Automatisierung und personalisiertes Marketing benötigen starke kontextbezogene Grundlagen

Nur weil es Ihren Namen sagt, heißt das nicht, dass es Sie anspricht.

Es ist wichtig, dass Sie Ihr Unternehmen, Ihr Angebot und Ihre Positionierung gut verstehen, bevor Sie versuchen, Ihr Marketing zu personalisieren oder zu automatisieren. Personalisierung und Automatisierung können nur helfen, wenn sie auf kontextbezogenem Wissen basieren.

Warum Automatisierung und Personalisierung immer noch starke kontextbezogene Grundlagen benötigen

Um besser zu erklären, was ich meine, lassen Sie uns gemeinsam ein Beispiel durchgehen. Kein Bär mit mir, dies mag eine seltsame Art sein, einen Blog zu starten ...

Stellen Sie sich vor, Sie haben mit Ihrem Partner ein Jubiläumsessen geplant. Sie haben alles recherchiert und in zahlreichen Anrufen geplant. Jetzt ist es Nacht. Es ist Zeit zu gehen.

Sie betreten ein erstklassiges Restaurant mit einer schönen Ästhetik, genau richtig für diese Art von Anlass.

Sie haben das Restaurant vor Monaten gebucht und wurden regelmäßig über Menüänderungen oder Probleme informiert.

Die Gastgeberin begrüßt Sie mit einem Lächeln, sagt Ihren Namen und baut schnell eine Beziehung zu Ihnen auf.

Sie bringt Sie zum Tisch, wo der vorbestellte Wein wartet.

Das Essen ist perfekt zubereitet, das Dessert ist köstlich und der Kellner ist nie weiter als ein paar Minuten entfernt. Sie verlassen das Restaurant mit dem Gefühl, dass die ganze Erfahrung fantastisch war, und Sie schwärmen vom Personal, dem Service, dem Essen und allem dazwischen.

So sieht eine sehr persönliche, ausgefeilte Erfahrung aus, die von einem Unternehmen bereitgestellt wird. Es wurde Zeit und Mühe aufgewendet, um ein Erlebnis zu schaffen, das die Bedürfnisse des Kunden so erfüllt, wie er es wollte. Das Unternehmen nahm sich die Zeit, den Kunden zu verstehen. Sie haben das Angebot auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten, um einen großartigen Service im richtigen Kontext zu bieten.

Das sollte für mich das Ziel jedes Unternehmens, Produkts und jeder Dienstleistung sein.

Aber erreichen wir das? Lass uns ehrlich sein…. Selten.

Personalisierung statt Kontextualisierung

Es ist sehr schwierig, konsistent einen maßgeschneiderten, kontextrelevanten Service bereitzustellen. Vom Maßstab ganz zu schweigen. Unternehmen können zu kurz kommen, und das ist in Ordnung, wenn sie iterieren und sich verbessern.

Aber was wir in den letzten Jahren gesehen haben, ist fast eine Besessenheit von „Personalisierung“, aber das Ignorieren der „Kontextualisierung“ des „Angebots“.

Das mag wie ein Sumpf oder eine verwirrende Aussage erscheinen, also lassen Sie mich versuchen, es zu erklären.

Hier bei Six & Flow helfen wir Menschen dabei, einzelne „Source of Truth“-Systeme aufzubauen, mit denen Kundendaten konsolidiert werden können. HubSpot ist ein intuitives Tool, das detaillierte Berichte über die Customer Journey von Anfang bis Ende bietet. Die gesammelten Datenpunkte ermöglichen die Segmentierung dieser Kundendaten, um bessere Zielgruppen für Targeting und automatisierte Nachrichten aufzubauen. Aber der erste Schritt besteht immer darin, das einzigartige Wertversprechen Ihres Unternehmens zu verstehen und zu skizzieren, wie Sie diesen Wert liefern.

Dadurch können Vertriebs- und Marketingteams das Angebot vollständig an die Bedürfnisse des Kunden anpassen.

Hier erfahren Sie mehr über unseren Prozess zum Verstehen Ihres Leistungsversprechens:

Der wahre Wert eines CRM

Ein vollständig eingerichtetes und integriertes CRM-System ist ein unglaublich leistungsfähiges Werkzeug.

Das Ziel vieler Unternehmen ist es jedoch nicht , ein tieferes Verständnis des Kunden zu erlangen, um ein kontextbezogenes maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.

Stattdessen ist es ihr Ziel, den Namen einer Person oben auf eine monatliche Newsletter-E-Mail zu setzen.

Es ist, als würdest du einen Ferrari fahren, um deine Wäsche zu holen, Batman signalisieren, ein Marmeladenglas zu öffnen oder eine Villa für deinen Hamster zu kaufen.

Der Nutzen liegt weit unter seinen Möglichkeiten.

Wenn Personalisierung überbewertet wird und Unternehmen den Kontext vergessen, werden Sie keinen Mehrwert bieten. Wenn Sie kontextuell keinen eindeutigen Wert angeben, wird mich eine E-Mail mit meinem Namen nicht dazu bringen, den Kauf zu überdenken.

Ganz zu schweigen davon, dass dieser übergewichtige Einfluss eine Kluft zwischen kreativem Marketing und technischem Marketing schafft – obwohl sich beide in Wirklichkeit gegenseitig untermauern und unterstützen sollten.

Kreative Qualität steht an erster Stelle

Jedes Unternehmen braucht im Kern eine Idee. Diese Idee muss richtig positioniert werden. Sie können eine innovative Idee haben, aber wenn Sie sie nicht richtig positionieren können, können Sie sie nicht effektiv verkaufen.

Indem Sie sich Ihr Kernangebot ansehen und es auf die Wünsche Ihres Kernkunden ausrichten, können Sie eine kontextbezogene Übereinstimmung mit ihm erzielen.

Dazu müssen Sie verstehen, wo Sie auf dem Markt sitzen und wer Ihre Käuferpersönlichkeiten sind. Hier kommt ein optimiertes CRM ins Spiel.

Ein CRM kann mehr, als den Namen einer Person oben in einer E-Mail zu platzieren. In Bezug auf Personalisierung und Kontextualisierung kann die Software zeigen:

• Wo Ihre aktuellen Kunden ihre Zeit verbringen,
• mit welchen Inhalten sie interagieren,
• Was die Treiber und Motivationen Ihrer Kunden sind.
  
  

Das ist unglaublich wertvoll, aber es handelt sich hauptsächlich um qualitative Daten, die Sie über die Interaktionen Ihrer Interessenten nach dem Engagement informieren.

Was viele Daten nicht können, ist, Ihre Inhalte gut, Ihren Tonfall perfekt oder Ihre Marke hochinteressant zu machen.

Wenn jede Marke oder jeder Inhalt allein von datengesteuerten Erkenntnissen angetrieben würde, würden wir am Ende langweilige Inhalte über Innovation, Geschwindigkeit und härtere, nicht intelligentere Arbeit erhalten.

In Wirklichkeit ist das ein Großteil der Inhalte, die wir produzieren sehen, und es ist langweiliger AF. Wir sind so sehr damit beschäftigt, die Mechanik des Prozesses zu vergleichen, dass wir kurzsichtig werden.

Das Studium der Datenlesezeit basierend auf der Inhaltslänge, CTR-Verbesserung basierend auf Button-Farbtests und soziales Engagement basierend auf der Veröffentlichungszeit sind alles gute Dinge, die man tun kann … aber nur, wenn man sich zuerst fragt: „Ist dieser Inhalt wirklich gut?“

Technisch optimierte Inhalte, perfektioniert für SEO, Länge und technische Personalisierung, würden sich für einen Menschen wie völliges Kauderwelsch anhören.

Eine großartige Kampagne zur Lead-Generierung bringt nichts, wenn das Produkt schlecht ist, und eine großartige Markenkampagne ist verschwendet, wenn sie auf den falschen Markt abzielt.

Wir müssen uns von der Messung und Personalisierung mithilfe von Technologie lösen und zuerst herausfinden, was wir anbieten, was der Kunde will und was wir als Einheit sind. Erst dann sollten wir damit beginnen, die Daten einzubringen, um dies zu untermauern.

Nutzung von Daten zur Verbesserung Ihres Angebots

Beginnen Sie mit Ihren Kerngrundlagen. Erstellen Sie starke Inhalte. Verweisen Sie auf Ihre Käuferpersönlichkeiten.

Anschließend können Sie Ihr CRM verwenden, um Reibungsverluste aus Prozessen zu beseitigen.

Wir sprechen bei Six & Flow viel über Lead-Scoring und Playbooks, aber sie werden sehr missverstanden und in Organisationen falsch verwendet.

Was ist Lead-Scoring?

Ein Lead-Score ist eine Möglichkeit, mehrere verschiedene Datenpunkte im System zu betrachten und sie zu verwenden, um einen Indikator für Ihr Team zu erstellen.

Aber die Leute neigen dazu, eine Punktzahl zu erstellen und dann zu denken: „Oh, sie erzielen hohe Punktzahlen! Ich tue besser etwas!“ Aber sie qualifizieren nicht wirklich, was die Punktzahl bedeutet. Ist es eine Qualifikationsnote? Ein Qualitätsfaktor? Ein Engagement-Score? Wenn Sie das nicht wissen, dann ist es nur eine andere Nummer.

Wir empfehlen Ihnen, HubSpot zu verwenden, um mehrere Bewertungen zu erstellen, die mit Ihrem Kernangebot verknüpft sind und dabei helfen, die verschiedenen Facetten der Interaktionen Ihrer potenziellen Kunden mit Ihnen aufzuzeigen.

Sobald Sie diese haben, können Sie die Punktzahl verwenden, um Ihr Publikum zu segmentieren und zu verstehen. UND nutzen Sie eine der Superkräfte von HubSpot – Automatisierung.

In HubSpot können Sie Aktionen wie E-Mail-Versand, Aufgabenerstellung und vieles mehr automatisieren. Dafür braucht es aber entsprechende Auslöser. Indem Sie mehrere Bewertungen haben, die das Verhalten Ihrer potenziellen Kunden anzeigen, können Sie damit beginnen, den gesamten Prozess effektiv zu automatisieren.

Konzentrieren Sie sich jetzt auf die Kommunikation

Wenn Sie nicht die Arbeit geleistet haben, Ihr Unternehmen, Ihr Angebot und Ihre Positionierung zu verstehen, hilft keine noch so große Personalisierung oder Automatisierung.

Wenn Sie Ihr Unternehmen verstehen und ein CRM integrieren können, können Sie die Leistung wirklich steigern.

Lassen Sie uns also aufhören, uns nur auf die Personalisierung des Prozesses zu konzentrieren, und darüber nachdenken, wie Sie wirklich ein persönliches, kontextbezogenes und qualitativ hochwertiges Erlebnis schaffen können, das auf einem tiefen Verständnis Ihres Unternehmens und Ihrer potenziellen Kunden basiert.

Sobald Sie dies alles getan haben, können Sie mir gerne einen Newsletter mit meinem Vornamen schicken, aber Sie werden es wahrscheinlich nicht brauchen, da ich Ihren Service bereitwillig in Anspruch nehmen werde.