5 Möglichkeiten, automatisierte E-Mails zu verwenden, um Kunden zu überraschen und zu erfreuen

So auffällig und aufregend die Kundenakquise auch sein kann, jeder weiß, dass es auf die Kundenbindung ankommt .

Eine Erhöhung der Kundenbindungsraten um nur 5 % kann den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern. Bestandskunden probieren mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit neue Produkte aus als Neukunden und geben durchschnittlich 31 % mehr aus. Oh, und haben wir erwähnt, dass die Neukundenakquisitionskosten in den letzten fünf Jahren um fast 60 % gestiegen sind?

Übersetzung: Es lohnt sich, eine dedizierte Marketingstrategie für Ihre bestehenden Kunden zu haben. Hier kommt Überraschungs- und Freudenmarketing ins Spiel. Überraschungs- und Freudenmarketing konzentriert sich ausschließlich darauf, Ihren bestehenden Kunden ein fantastisches Gefühl zu geben. Je besser sie sich fühlen, desto loyaler sind sie – und desto wahrscheinlicher singen sie Ihr Lob an ihre Familie, Freunde und Social-Media-Follower.

Sehen wir uns fünf Möglichkeiten an, wie Sie automatisierte E-Mails verwenden können, um Ihre Kunden zu überraschen und zu erfreuen – anhand von Beispielen aus der Praxis!

1. Feiern Sie Meilensteine ​​und Geburtstage

In der realen Welt feiert man Menschen in seinem Leben. Sie wünschen ihnen alles Gute zum Geburtstag, alles Gute zum Abschluss, alles Gute zum Jubiläum und mehr. Warum sollten Sie das nicht auch bei Ihren Kunden tun? Schließlich baust du eine Beziehung zu ihnen auf.

Eine Geburtstags-E-Mail ist der perfekte Ort, um Ihren Kunden und Kunden gute Wünsche zu senden, ohne eine Gegenleistung zu verlangen. Nehmen Sie dieses Beispiel von Rocket Mortgage. Es gibt keinen Call-to-Action oder Plug für ihre Dienste. Nur ein glücklicher Hund und eine kurze und süße Geburtstagsnotiz.

Eine nette Note ist Geschenk genug. Es ist jedoch erwähnenswert, dass Geburtstags-E-Mails 481 % höhere Transaktionsraten und 179 % höhere Klickraten aufweisen als Standard-Werbe-E-Mails. Also, werten Sie Ihre Geburtstags-E-Mail mit einem exklusiven Rabattcode, einem kostenlosen Geschenk beim nächsten Einkauf oder einem kostenlosen Whitepaper auf (stellen Sie einfach sicher, dass das Thema Spaß macht).

Ein Kundenjubiläum ist ein weiterer Grund zum Feiern. Jedes Jahr feiert die Sprachlern-App Duolingo den „Duoversary“ ihrer Kunden mit einem motivierenden CTA zum Weiterlernen:

2. Geben Sie ihnen einen Ego-Boost

Treueprogramme eignen sich hervorragend, um Kunden zu binden. Sie sind auch ein perfekter Kandidat für eine Überraschungs- und Freuden-E-Mail-Kampagne. Anstatt Kunden einfach über ihre Aktivitäten zum Sammeln von Punkten zu informieren, können Sie diese E-Mails verwenden, um Ihre Kunden daran zu erinnern, wie großartig sie sind. Es ist immer schön zu hören, wie toll du bist.

Hier ist ein Beispiel von Sephora. Die Marke beginnt stark mit einer Betreffzeile, die dem Empfänger sagt, dass er ein „TOP-Verdiener“ ist. Dann feiert die gesamte E-Mail sie dafür, dass sie so viel für das Unternehmen ausgegeben haben. Motivationssätze wie „Schönheit gewinnt“ sind in der gesamten E-Mail gespickt, zusammen mit Erinnerungen daran, wie viel sie bisher verdient haben. Sephora bekräftigt auch seine Dankbarkeit für treue Kunden mit Sätzen wie „Wir lieben Mitglieder wie Sie“ und „Wir lieben es, Sie zu feiern“.

Die obige E-Mail von Sephora wird saisonal versandt, was eine Möglichkeit darstellt, das Versenden dieser automatisierten E-Mails zeitlich zu planen. Sie können sie auch nach jedem Kauf senden, wie es Lively im folgenden Beispiel tut:

3. Danke sagen, und das war's

Kunden-Posteingänge werden mit E-Mails von Marken überschwemmt, die sie um etwas bitten – um einen Kauf zu tätigen, sich für ein Webinar anzumelden, in sozialen Medien zu posten, eine Rezension zu schreiben. Die Liste geht weiter.

Wenn Sie Ihre Kunden wirklich begeistern möchten, senden Sie ihnen eine E-Mail, die nichts verlangt. Danke ihnen einfach dafür, dass sie Teil deiner Community sind. Hier ist ein Beispiel aus einem Juweliergeschäft:

M&Ms verfolgen einen ähnlichen Ansatz, obwohl sie zugegebenermaßen einige CTAs einwerfen. Das Absatzformat der E-Mail ist jedoch erfrischend. Es liest sich eher wie ein persönlicher Brief eines Freundes als die traditionelle Kommunikation einer Marke.

4. Bieten Sie Wert, einfach so

Kundendienst-E-Mails können so transaktional sein. Es liegt in der Natur des Geschäfts. Senden Sie für frischen Wind eine E-Mail, in der Kunden nicht direkt aufgefordert werden, etwas bei Ihnen zu kaufen. Konzentrieren Sie sich stattdessen einfach darauf, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Das ist wirklich entzückend.

Hier ist ein Beispiel von Golde, einem Unternehmen für Nahrungsergänzungsmittel. Sobald sich Kunden für ihren E-Mail-Newsletter anmelden, überrascht die Marke sie mit einem kostenlosen E-Book mit Rezepten. Auch ohne etwas zu kaufen, bietet die Marke ihnen einen echten Mehrwert – und schlägt gleichzeitig mehr als 15 Möglichkeiten vor, wie sie mehr Wert aus ihren Produkten ziehen können, falls sich der Kunde zum Kauf entschließt. Die Rezepte funktionieren jedoch unabhängig davon, ob oder ob sie sich für die Verwendung von Golde's-Produkten entscheiden.

Für einen anderen Ansatz ist hier eine Post-Kauf-E-Mail von Sephora. Anstelle der typischen Bitte um Bewertungen nach dem Kauf überrascht Sephora Kunden mit einer hilfreichen E-Mail, die Tipps gibt, wie sie mehr Wert aus dem gerade gekauften Produkt ziehen können.

Schließlich muss Wert nicht immer in Form von Wissen vorliegen. Manchmal kann man einfach Spaß haben. Beispielsweise lädt Pottery Barn Kunden ein, mit einem Quiz im BuzzFeed-Stil mehr über sich selbst zu erfahren. Das Quiz enthält durchgehend Produkte von Pottery Barn, aber das Ziel ist es, Kunden dabei zu helfen, ihren Urlaubsstil zu entdecken, nicht zu verkaufen.

5. Wirf ihnen ein Werbegeschenk zu

Wir beenden mit der besten Taktik von allen: einem Überraschungsgeschenk oder Gutscheincode. 94 % der Kunden geben an, dass ein Überraschungsgeschenk ihnen ein positiveres Gefühl gegenüber einer Marke gibt, und über ein Drittel sagt, dass es direkt zum Kauf führt.

Sie können Ihre E-Mails so automatisieren, dass sie nach einer festgelegten Anzahl von Tagen seit dem letzten Kauf des Kunden versendet werden, wie diese Vermisse-E-Mail von Bloomingdale's:

Sie können Ihre treuesten Kunden auch mit Überraschungsgeschenkkarten erfreuen, einfach so, wie es Chewy tut. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihren größten Spendern Ihre Wertschätzung zu zeigen.

Verfeinern Sie Ihre Strategie für mehr Erfolg

Sobald Sie mit Überraschungs- und Freudenmarketing begonnen haben, werden Sie von den Ergebnissen begeistert sein. Aber es ist wichtig zu überprüfen, wie Ihre Bemühungen funktionieren.

Mit Nextiva können Sie nach jeder Kundendienstinteraktion automatisierte Folgeumfragen versenden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden so begeistert sind, wie Sie denken, und holen Sie sich ihr Feedback darüber, was Sie besser machen können.

Und erstellen Sie dann einige herausragende E-Mails wie die oben genannten. Mit Nextiva können Sie automatisierte E-Mails versenden, damit Sie Ihre Kunden überraschen und begeistern und mit dem Rest Ihrer Arbeit fortfahren können.

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