38 automatisierte E-Mail-Vorlagen, die 2022 funktionieren

Möchten Sie ein höheres E-Mail-Engagement, eine bessere Konversion und mehr Umsatz für Ihr SaaS-, mobile App- oder Produktgeschäft? Verwenden Sie diese automatisierten E-Mail-Vorlagen.

Es ist keine Überraschung, dass automatisierte (oder ereignisbasierte/ausgelöste) E-Mails so effektiv sind. Diese E-Mails werden im richtigen Moment gesendet, genau dann, wenn der Benutzer sie erwartet.

Getriggerte E-Mails übertreffen einmalige E-Mail-Blasts und zeitbasierte E-Mail-Sequenzen um eine Größenordnung.

• Getriggerte E-Mails haben eine um 47 % höhere Öffnungsrate als Autoresponder und eine um 115 % höhere Öffnungsrate als Newsletter.
• Getriggerte E-Mails haben eine 75 % höhere Klickrate als Autoresponder und eine 265 % höhere Klickrate als Newsletter.
• Getriggerte E-Mails sorgen für 24-mal mehr Umsatz pro Versand. Einmalige E-Mail-Blasts generieren nur etwa 0,04 $ Umsatz pro Versand. Verhaltensgesteuerte E-Mails hingegen generieren 0,95 $ Umsatz pro Versand.

In meinem vorherigen 4.000-Wort-Leitfaden zu getriggerten E-Mails für Produktunternehmen habe ich erklärt, was automatisierte getriggerte E-Mails sind, wie man eine Marketing-Automatisierungsstrategie mit automatisierten E-Mails erstellt, die den Umsatz steigert, und wie man automatisierte E-Mails im wirklichen Leben implementiert. Dieser Beitrag wurde jedoch so lang, dass ich ihn in zwei Teile aufteilen musste. Diese Liste ist im Wesentlichen der zweite Teil meines Leitfadens zu automatisch ausgelösten E-Mails.

In diesem Beitrag werde ich Ihnen 38 getriggerte E-Mail-Typen zusammen mit einigen spezifischen Beispielen vorstellen. Der Beitrag ist in Beispiele für automatisierte SaaS-E-Mails und automatisierte E-Commerce-E-Mails unterteilt. Es ist ein fleischiges Stück, aber Sie können es jederzeit durchsuchen, um die E-Mails zu notieren, die Sie in Ihre getriggerte E-Mail-Strategie aufnehmen möchten.

SaaS-automatisierte E-Mail-Vorlagen

1. Willkommens-E-Mail

Ereignisauslöser:

• Wenn sich ein Benutzer für eine kostenlose Testversion anmeldet.
• Wenn ein Benutzer einen Newsletter abonniert.
• Wenn ein Benutzer einen Lead-Magneten oder eine Ressource auf Ihrer Seite herunterlädt.

Beschreibung:

Laut einem Bericht von Invesp senden nur 57,7 % der Marken Willkommens-E-Mails an ihre neu abonnierten Benutzer. Das überrascht angesichts der insgesamt hohen Performance von Willkommens-E-Mails.

Willkommens-E-Mails haben durchweg hervorragende Engagement-Raten:

• Die durchschnittliche Öffnungsrate für Willkommens-E-Mails beträgt 50 % – MarketingSherpa.
• Abonnenten, die eine Willkommens-E-Mail erhalten, zeigen 33 % mehr Engagement für die Marke — Invesp
• 74 % der Menschen erwarten, unmittelbar nach dem Abonnieren Ihrer Liste eine Willkommens-E-Mail zu erhalten

Aber was genau ist die Willkommens-E-Mail?

Die Willkommens-E-Mail ist die erste E-Mail, die Sie senden, sobald sich jemand für Ihr SaaS oder Ihren Newsletter registriert. Es gibt den Ton für Ihre Marketing-Automatisierungsstrategie an. Das Ziel der Begrüßungs-E-Mail besteht darin, den Benutzern zu zeigen, was sie von den folgenden E-Mails in Ihrer Onboarding-Sequenz erwarten können, und ihnen Anweisungen zu geben, was sie innerhalb des Testzeitraums erhalten (z. B. „7 kostenlose Tage voller Zugriff auf das Werkzeug").

Weiterführende Literatur: 45 effektive Willkommens-E-Mails analysiert

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Willkommen bei Wix

2. Hallo vom Gründer

Ereignisauslöser:

• Wenn sich ein Benutzer für eine kostenlose Testversion anmeldet.
• Wenn ein Benutzer einen Newsletter abonniert.
• Wenn ein Benutzer einen Lead-Magneten oder eine Ressource auf Ihrer Seite herunterlädt.

Beschreibung:

Diese Art von ausgelöster E-Mail zielt darauf ab, Ihrer E-Mail-Kommunikation ein menschliches Gesicht zu verleihen. Anstatt eine langatmige, übermäßig gestaltete E-Mail-Vorlage mit zahlreichen Spalten und Bildern zu versenden, setzt diese persönliche E-Mail auf Einfachheit und Personalisierung. Es ist in der Regel auch eine der effektivsten Möglichkeiten, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, da die Leute eher dazu neigen, auf persönliche E-Mails zu antworten als auf Werbesendungen.

Das folgende Beispiel von Help Scout zeigt, wie man eine überzeugende „persönliche Hallo-E-Mail“ schreibt:

• Halte es einfach.
• Keine Bilder, Grafiken oder irgendetwas Ausgefallenes im Design der E-Mail.
• Entfernen Sie die Polsterung der E-Mail-Vorlage, um eine in Gmail geschriebene E-Mail zu simulieren.
• Vermeiden Sie Textformatierungen ganz.
• Beschränken Sie sich auf einen einzigen Aufruf zum Handeln, wie zum Beispiel eine Demo buchen, oder eine kurze Frage.
• Seien Sie freundlich und hilfsbereit, zeigen Sie, dass Sie immer für den Kunden da sind, wenn er Hilfe braucht.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Herzlich willkommen

Melden Sie sich jetzt für Encharge an, um Zugriff auf unsere vorab ausgefüllten automatisierten E-Mail-Vorlagen zu erhalten.

3. Kontodaten

Ereignisauslöser:

• Neues Konto angemeldet.
• Neue Eigenschaft (Website, Organisation, Team usw.) erstellt

Beschreibung:

Einige E-Mails sind nützlicher als andere. Die E-Mail mit den Kontodetails ist eine dieser E-Mails. Diese automatisierte E-Mail ist ein Muss, wenn Sie eine separate Eigenschaft für Ihre Kunden erstellen. Zum Beispiel, wenn Sie einen Landing Page Builder, einen Website Builder, eine Plattform für Hilfedokumente, ein Projektmanagementsystem oder ein anderes Produkt ausführen, das eine separate Instanz Ihres Produkts erstellt. Da Kunden zu ihrer eigenen Subdomäne (z. B. Projektname.yoursaas.com) navigieren müssen, müssen sie sich diese Adresse merken und für den zukünftigen Zugriff mit einem Lesezeichen versehen.

Diese E-Mail ist auch eine gute Gelegenheit, die nächsten wertvollen Momente in Ihrem Onboarding-Prozess zu zeigen, wie es 3dcart im folgenden Beispiel tut. Sie bieten einen einfachen dreistufigen Abschnitt mit Links zu Anleitungsvideos.

Beispiel-E-Mails:

Betreffzeile: Verlieren Sie das nicht

Betreffzeile: Ihr 3dCart-Testlaufkonto ist aktiv

4. Laden Sie die App herunter

Ereignisauslöser:

• Verschiedene, aber normalerweise zu Beginn des Onboarding-Zyklus.

Beschreibung:

Wussten Sie, dass von 2012 bis 2018 die tägliche Gesamtzeit, die Erwachsene in den USA mit einem Mobilgerät verbringen, von 88 auf 203 Minuten pro Tag gestiegen ist? Oder dass der weltweite mobile Datenverkehr voraussichtlich von 7 Exabyte pro Monat im Jahr 2016 auf 49 Exabyte pro Monat bis 2021 steigen wird (Souce). Ja, ich weiß, das sind eine Menge Daten!

Wenn Sie mobile Apps für Ihr Produkt entwickelt haben, können Sie die Leute besser dazu bringen, sie herunterzuladen, wenn sie sich für Ihr Produkt anmelden.

Mit Marketing-Automatisierungstools wie Encharge können Sie Ihre Zielgruppe basierend auf der Art des verwendeten Mobilgeräts und mobilen Betriebssystems (iOs, Android) segmentieren und die relevantesten Handlungsaufforderungen senden.

Es ist auch wichtig, dass Sie einige Filter eingerichtet haben, um zu verhindern, dass diese E-Mails an Personen gesendet werden, die die Apps bereits heruntergeladen haben, da dies zu einer unerwünschten Ablenkung in Ihrem Onboarding-Flow führen würde.

Wenn Sie sich weitere Beispiele für getriggerte E-Mails ansehen, die wir in diesem Leitfaden bereitstellen, werden Sie feststellen, dass viele Unternehmen dazu neigen, App-Store-Links in die Signatur ihrer E-Mails einzufügen, um die Konversionsraten noch weiter zu steigern.

Beispiel-E-Mails:

Betreffzeile: Alle Apps

Betreffzeile: Nimm Buffer mit! Holen Sie es auf Android und iOS

5. Kundenerfolg

Ereignisauslöser:

• Wenn sich der Benutzer anmeldet.
• Wenn der Benutzer eine bestimmte Funktion oder eine der Funktionen nicht aktiviert hat.
• Wenn Benutzer abwanderungsgefährdet sind (seit mehr als 7, 14 oder 30 Tagen nicht mehr angemeldet)
• Wenn der Benutzer nicht mit den Onboarding-E-Mails interagiert.

Beschreibung:

Laut einem Kundenerfahrungsbericht von Forester aus dem Jahr 2018 gaben 54 Prozent der Kunden an, dass sie im letzten Jahr E-Mail für den Kundenservice genutzt haben. E-Mails entfernen alle Vorteile und Hinweise, die wir erhalten, wenn wir uns mit Kunden von Angesicht zu Angesicht unterhalten, wie Gesichtsausdrücke und Körpersprache. Deshalb ist es so wichtig, diese E-Mails so persönlich wie möglich zu gestalten.

Geben Sie Ihren neuen Anmeldungen einen persönlichen Ansprechpartner, geben Sie Ihrer E-Mail ein Gesicht (literarisch, ein kleines menschliches Gesicht am Ende Ihrer E-Mail würde Wunder bewirken) und geben Sie ihnen die Möglichkeit, über andere Medien mit Ihnen in Kontakt zu treten – Telefon, Hangouts, Skype, Slack. Beachten Sie, wie ClickUp die persönliche Telefonnummer des Client Success Champion in seinen Kundenerfolgs-E-Mails bereitstellt.

Weiterführende Literatur: 12 Kundenerfolgsvorlagen von Front

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: ClickUp-Erfolg

5. Benutzereinladung

Ereignisauslöser:

• Wenn der Benutzer von einem anderen Mitglied eingeladen wird, einem Projekt, einer Organisation oder einem Team im Produkt beizutreten.

Beschreibung:

In Gruppen geht manches besser! Wenn Ihr SaaS mit mehreren Benutzern im selben Konto arbeiten kann, ist diese Transaktions-E-Mail ein Muss. Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass der Benutzer die Einladung annimmt, stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Vorlage personalisieren, indem Sie den Namen des Einladenden (einschließlich seines Profilfotos würden Ihnen hier Bonuspunkte geben) sowie den Namen des Projekts, Teams oder Organisation.

Intercom verwendet diese ansonsten nützliche E-Mail auch, um einige der Vorteile ihres Produkts hervorzuheben: „Intercom zeigt Ihnen, wer Ihre Kunden sind, und macht es einfach, mit ihnen zu kommunizieren …“ Dies ist ein kluger Ansatz, da nicht alle Eingeladenen wissen würden, was das ist Tool, zu dem sie eingeladen werden, tut genau das.

Beispiel-E-Mails:

Betreffzeile: John hat Sie eingeladen, seinem Team beizutreten!

Betreffzeile: John hat Sie eingeladen, bei Intercom zusammenzuarbeiten

Betreffzeile: John hat Sie zu ClickUp eingeladen

6. Akzeptierte E-Mail einladen

Ereignisauslöser:

• Wenn ein Eingeladener die Einladung annimmt.

Beschreibung:

Sobald der Eingeladene die Einladung angenommen hat, dem Unternehmen, Team, Projekt usw. beizutreten, ist es wichtig, dass Sie den Einladenden benachrichtigen. Andernfalls werden sie es möglicherweise nie bemerken, insbesondere wenn Ihre Teameinstellungen irgendwo in einem Konto-Dropdown-Menü versteckt sind.

Diese E-Mail ist auch ein guter Zeitpunkt, um den Einladenden dazu zu bringen, weitere Teammitglieder einzuladen, insbesondere wenn Ihr Geschäftsmodell eine platzbasierte Preisstruktur verwendet.

Das Beispiel unten von Monday.com ist ziemlich gut, aber wir würden es verbessern, indem wir einen Aufruf zum Handeln hinzufügen: einen Link oder eine Schaltfläche „Weitere Personen einladen“.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: [monday.com] [email protected] hat Ihre Einladung angenommen

7. Feature-Belohnungs-E-Mail

Ereignisauslöser:

• Wenn eine bestimmte Funktion erfolgreich aktiviert/verwendet wird.

Beschreibung:

Feature-Belohnungs-E-Mails sind ausgelöste E-Mails, die an Benutzer gesendet werden, sobald sie etwas in Ihrer App erreicht haben.

Nachdem ich mein erstes Video auf Wistia hochgeladen hatte, erhielt ich eine ermutigende Belohnungs-E-Mail mit der Betreffzeile „Du hast es geschafft. Party Zeit. 🎉”

Sie können Betreffzeilen verwenden wie:

• Glückwunsch, dass Sie [etwas Bestimmtes in Ihrer App erreicht haben].
• Du hast es geschafft!
• Gute Arbeit beim [Aktivieren einer bestimmten Funktion]
• Wow, das ging schnell! (belohnen Sie Benutzer für das schnelle Abschließen einer bestimmten Aktion in Ihrer App).
• Woohoo! Sie haben [Videos / Sitzungen / Freigaben / Likes / Aufgaben usw.]

Achten Sie darauf, welche Funktionen Sie fördern. Wie Wes Bush im Buch „Product-Led Growth“ sagt: „Wenn eine Aktivität, die Sie fördern, ihnen nicht hilft, einen sinnvollen Wert des Produkts zu erfahren, dämpfen Sie die Motivation der Benutzer.“

In unserem Leitfaden zu getriggerten E-Mails haben wir erklärt, wie Sie Ereignisse identifizieren und nachverfolgen können, die sich auf wertvolle Momente in Ihrer User Experience Journey beziehen.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Du hast es geschafft. Party Zeit. 🎉

8. Übernahme von Funktionen

Ereignisauslöser:

• Wenn eine bestimmte Funktion erfolgreich aktiviert/verwendet wird.

Beschreibung:

Die E-Mail zur Einführung von Funktionen oder die E-Mail mit Nutzungstipps ist ein hilfreicher Anstoß, der Benutzer anweist, in Ihrer App Maßnahmen zu ergreifen, die sie auf Erfolgskurs bringen.

In-App-Onboarding-Funktionen wie Checklisten, Pop-ups und Schieberegler helfen Benutzern dabei, Ihr Produkt besser zu verstehen. Sie funktionieren jedoch nur, wenn sich der Benutzer IN Ihrer App befindet. Sobald der Benutzer Ihre Website verlässt, müssen Sie E-Mail (SMS, Push oder soziale Medien) verwenden, um Benutzer zurück zu Ihrer App zu bringen.

Die E-Mail zur Funktionseinführung kann auf vier Arten funktionieren:

• Holen Sie den Benutzer zurück zur Feature-Seite. Im Fall von Wistia bedeutet dies die Seiten mit den Videoeinstellungen.
• Stellen Sie Best Practices oder Anweisungen zu erweiterten Verwendungsmöglichkeiten der Funktion bereit.
• Stellen Sie neue Funktionen vor.
• Markieren Sie den nächsten Wertmoment. FullStory ist ein perfektes Beispiel dafür – sobald Sie einige Sitzungen in Ihrem Konto aufgezeichnet haben, wird FullStory Sie über die nächsten umsetzbaren Schritte informieren, um das Beste aus den aufgezeichneten Sitzungen herauszuholen.

Beispiel-E-Mails:

Betreffzeile: Alle Videoprofis machen es …

Betreffzeile: Beeilen Sie sich! 45 % Rabatt endet morgen

Betreffzeile: Was kommt als nächstes?

Betreffzeile: In FullStory stehen neue Sitzungen für Sie bereit

9. Neue Aktivitätsbenachrichtigungen

Ereignisauslöser:

• Wenn eine neue Aktivität von einem Endbenutzer oder Teamkollegen ausgelöst wird.

Beschreibung:

Neben der Bereitstellung eines Aktivitäts-Feeds in Ihrer App müssen Sie Ihren Benutzern ermöglichen, über die neuesten Aktivitäten auf dem Laufenden zu bleiben, indem Sie E-Mail-Benachrichtigungen abonnieren.

Neue Aktivitäts-E-Mails werden gesendet, wenn in Ihrer App etwas Neues passiert. Beispiele beinhalten:

• Ein Teammitglied hinterlässt einen Kommentar.
• Jemand startet ein neues Projekt.
• Jemand archiviert oder löscht ein Projekt.
• Ein Endbenutzer beginnt eine neue Chat-Konversation.
• Dem Benutzer wird eine neue Aufgabe oder ein neues Projekt zugewiesen.
• Eine neue Kampagne wird geplant oder gesendet.
• Eine neue Anfrage wird gestellt.
• Der Benutzer erhält ein Like oder eine andere Reaktion auf seine Aktivität und so weiter.

Achten Sie darauf, welche und wie viele E-Mail-Benachrichtigungen Sie standardmäßig aktivieren. Sie wollen neuen Benutzern nicht zu viele E-Mails schicken. Ich erinnere mich an das erste Mal, als wir anfingen, Zendesk zu verwenden – jedes Mal, wenn ein Besucher unserer Website eine neue Chat-Konversation mit uns begann, erhielten wir drei neue E-Mail-Benachrichtigungen. Das Schlimmste war, dass wir 15 Minuten gebraucht haben, um herauszufinden, wo wir diese Benachrichtigungen deaktivieren können. Ärgern Sie sich nicht und geben Sie Ihren Benutzern eine einfache Möglichkeit, sich von diesen E-Mails abzumelden.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Betreff: [Seitenname]

Betreffzeile: Sie haben ein Like auf Asana erhalten!

Betreffzeile: James hat „Mein neuster Ordner“ mit Ihnen geteilt

10. Hinweis der Gründer

Ereignisauslöser:

• Neuer Benutzer meldet sich an.
• Benutzer abonniert Newsletter-E-Mails.
• Der Benutzer aktualisiert sein Konto.
• Ein neues Firmenupdate.
• Eine Webinar-Ankündigung und andere.

Beschreibung:

Diese E-Mail ist ein weiterer persönlicher E-Mail-Typ, der eine hohe E-Mail-Engagement-Rate garantiert. Die „Persönliche Notiz des Gründers“-E-Mail ist der „Persönlichen Hallo“-E-Mail sehr ähnlich, aber sie wird am besten in den Momenten verwendet, in denen Sie etwas Wichtiges ankündigen oder hervorheben müssen. Wie ein neues Feature oder ein Webinar mit dem CEO.

Verwenden Sie diese E-Mails sparsam. Sie möchten keine täglichen Notizen vom CEO versenden, da dies die Bedeutung dieser E-Mails und möglicherweise die Glaubwürdigkeit des CEO schwächt.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Eine Nachricht von unserem CEO

11. Aktivieren Sie Ihr Konto

Ereignisauslöser:

• Registrierung eines neuen Kontos.
• Neue Kontoeinladung.

Beschreibung:

Die Kontoaktivierungs- oder „E-Mail-Bestätigungs“-E-Mail ist eine Transaktions-E-Mail, die normalerweise als erste oder zweite E-Mail (nach der Willkommensnachricht) gesendet wird, wenn sich ein neuer Benutzer für eine Testversion anmeldet. Es wird hauptsächlich von Unternehmen verwendet, die eine große Anzahl von unqualifizierten Studien als Präventionsmethode und als Möglichkeit haben, Reifenkicker, Spammer und andere schändliche Benutzer herauszufiltern. Die Aktivierungs-E-Mail kann Ihnen helfen, Ihre Kosten für die Kundenakquise zu senken, wenn Sie innerhalb des Testzeitraums Ausgaben für die App-Nutzung haben, und Ihre E-Mail-Liste frei von Einweg- und ungültigen E-Mail-Adressen halten.

Der Nachteil der Verwendung einer Aktivierungs-E-Mail zu Beginn Ihres Onboarding-Prozesses besteht darin, dass dies zu einer großen Anzahl von Testteilnehmern führen kann, die abgewandert sind – die Personen, die ihre E-Mail aus dem einen oder anderen Grund nie bestätigen.

Um dieses Problem auszugleichen, könnten Sie den Aktivierungsprozess verschieben, sobald die Benutzer bereits in der App sind. Angenommen, Sie betreiben ein Planungstool für soziale Medien. Sie könnten den Leuten erlauben, die App zu betreten und ihre Social-Media-Konten zu verbinden, aber eine E-Mail-Bestätigung verlangen, kurz bevor sie ihren ersten Beitrag planen.

Beispiel-E-Mails:

Betreffzeile: Bestätigen Sie Ihr Konto

Betreffzeile: Kontoaktivierung

12. Konto bestätigt

Ereignisauslöser:

• Wenn der Benutzer auf „Konto aktivieren“ oder „E-Mail bestätigen“ klickt

Beschreibung:

Sobald der Benutzer seine E-Mail bestätigt oder sein Konto aktiviert hat, möchten Sie ihm eine Heads-up-E-Mail senden, dass sein Konto aktiv ist und er die Funktionen Ihres Produkts voll ausschöpfen kann. Hier können Sie kurz einige der Vorteile Ihres Tools auflisten oder die Aktionen erwähnen, die der Benutzer jetzt in Ihrer App ausführen darf. Im folgenden Beispiel teilt uns Teachlr mit, dass wir jetzt auf der Plattform Fragen stellen, Zahlungen leisten oder Geld abheben können.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Konto bestätigt

13. Login-Reaktivierung

Ereignisauslöser:

• Der Benutzer hat sich registriert, aber nie beim Tool angemeldet

Beschreibung:

Automatisierte E-Mails sind äußerst leistungsfähig, um inaktive Benutzer und Kunden wieder anzusprechen. Sobald Sie Ihre Kundendaten mit einem Marketing-Automatisierungstool wie Encharge verbinden und Ihren Event-Tracking-Plan eingerichtet haben, können Sie ausgeklügelte getriggerte E-Mails erstellen, die darauf basieren, was Menschen in Ihrer App tun oder nicht tun. Ein gutes Beispiel für eine Reaktivierungs-E-Mail ist die Login-Erinnerungs-E-Mail.

Im Fall von 3dcart senden sie eine Folgeerinnerung, wenn Sie sich für eine bestimmte Anzahl von Stunden nicht in Ihr Konto eingeloggt haben.

Mit Encharge können Sie nachverfolgen, ob neue Anmeldungen Ihre „Kontodetails“-E-Mail geöffnet haben, und eine Folgenachricht mit einer anderen Betreffzeile senden. Für diejenigen, die die E-Mail geöffnet, aber nicht auf den Anmeldelink geklickt haben, könnten Sie eine E-Mail mit einer anderen Betreffzeile senden. Auf diese Weise können Sie die Interaktionsrate solch wichtiger E-Mails erhöhen

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: 3dcart-Konto

14. E-Mail auflösen

Ereignisauslöser:

• Der Benutzer hat sich länger als X Monate nicht angemeldet.
• Der Benutzer hat nicht auf Ihre E-Mails geantwortet
• Der Benutzer hat keine der kritischen Onboarding-Funktionen aktiviert

Beschreibung:

Ein stiller Benutzer lässt Versuche auf unbestimmte Zeit in der Schwebe. In diesen Fällen solltest du dich vielleicht an die „Trennungs“-E-Mail wenden.

Die „Trennungs“-E-Mail soll eine Reaktion eines Versuchsteilnehmers hervorrufen, von dem Sie seit einiger Zeit nichts mehr gehört haben. Diese Art von E-Mail wird normalerweise im Vertrieb verwendet, könnte aber auch beim SaaS-Onboarding zu effektiven Ergebnissen führen.

Die Prämisse dieser E-Mail besteht darin, den Testbenutzer zu warnen, dass Sie sein Konto und alle damit verbundenen wertvollen Daten löschen oder archivieren werden, es sei denn, er meldet sich erneut bei Ihnen. Diese E-Mail wird normalerweise ausgelöst, wenn der Benutzer nicht auf Ihre „Testablauf“-Sequenz reagiert hat (lesen Sie weiter, um mehr über Testablauf-E-Mails zu erfahren).

Für die Trennungs-E-Mail möchten Sie eine Betreffzeile verwenden wie:

• Erlaubnis, Ihr Konto zu schließen
• Wir löschen Ihre Daten
• Ihr [Produktname]-Konto wird in XX Tagen deaktiviert
• [Ihr Produktname] macht mit Ihnen Schluss
• Wir sind traurig, dass du gehst…

Beispiel-E-Mails:

Betreffzeile: Erlaubnis, Ihr Konto zu schließen

Betreffzeile: Ihr kostenloses HubSpot-Konto wird in 30 Tagen deaktiviert

15. Konto abgelaufen

Ereignisauslöser:

• Der Benutzer hat sich länger als X Monate nicht angemeldet.
• Der Benutzer hat nicht auf Ihre E-Mails geantwortet
• Der Benutzer hat keine der kritischen Onboarding-Funktionen aktiviert
• Der Benutzer fordert die Löschung des Kontos an

Beschreibung:

Alle guten Dinge gehen zu Ende. Egal wie brillant Ihre Targeting-, Kopier- und Re-Engagement-E-Mails insgesamt sind, einige Leute (die meisten Leute?) werden nie auf Ihre Versuche reagieren, sie wieder in Ihre App zu bekommen.

Es kommt immer ein Punkt in unserem Leben, an dem wir hart sein müssen … aber fair. Das Löschen des Kontos einer anderen Person aus Ihrem System ist einer dieser Momente.

Die E-Mail „Konto abgelaufen“ benachrichtigt den Benutzer, dass sein Konto geschlossen wurde, und gibt ihm eine schnelle Möglichkeit, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, falls er wieder auf den Zug aufspringen möchte.

Betreff:

Melden Sie sich jetzt für Encharge an, um Zugriff auf unsere vorab ausgefüllten automatisierten E-Mail-Vorlagen zu erhalten.

16. Empfehlungs-E-Mail

Ereignisauslöser:

• Wenn der Benutzer aktiv oder engagiert wird

Beschreibung:

Laut einer Studie mit dem Titel „Empfehlungsprogramme und Kundenwert“ ist ein geworbener Kunde über einen Zeitraum von sechs Jahren etwa 16 % wertvoller als ein vergleichbarer nicht geworbener Kunde. Die Studie erklärt weiter, dass, wenn wir die Differenz bei den Akquisekosten berücksichtigen, die Differenz beim Customer Lifetime Value etwa 25 % beträgt. Mit anderen Worten, geworbene Kunden haben einen um 16-25 % höheren Customer Lifetime Value als nicht geworbene Kunden.

Das ist zu erwarten, wenn Sie die übergeordnete Prämisse der Funktionsweise von Empfehlungen berücksichtigen. Wenn John Michael empfohlen hat und Michael weiterhin mehr Personen empfohlen hat, wird sich, vorausgesetzt, Sie haben ein Empfehlungsprogramm eingerichtet, eine virale Engine gebildet, die Ihre Einnahmen im Laufe der Zeit steigert. So sind Unternehmen wie Dropbox, Airbnb und Transferwise zu den Software-Molochen herangewachsen, die sie heute sind.

TransferWise sendet diese schöne E-Mail an alle Referenzen. Neben der Erläuterung der Boni, die der Empfehlende erhält, wenn er sich TransferWise anschließt, hebt diese E-Mail die Vorteile der Plattform und den Grund hervor, warum der Empfehler TransferWise verwendet.

Im letzten Abschnitt der E-Mail verwendet TransferWise Social Proof, indem es Artikel von zwei vertrauenswürdigen Stellen zitiert.

Erwarten Sie nicht, dass Leute auf den Wagen aufspringen, wenn sie nicht verstehen, was Ihr Tool tut und wie es sie erfolgreicher machen wird. TransferWise behandelt diese Einwände geschickt mit den unterstützenden Abschnitten in der Empfehlungs-E-Mail.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: ✉ Leiten Sie eine kostenlose Überweisung weiter

17. Feedback-E-Mail

Ereignisauslöser:

• Wenn der Benutzer eine bestimmte Funktion aktiviert.
• Wann ist der Benutzer beschäftigt (z. B. in den letzten 7 Tagen mehr als X-mal angemeldet).
• Wenn der Benutzer seit mehr als X Tagen zahlender Kunde ist.
• Wenn sich der Benutzer anmeldet.

Beschreibung:

Unabhängig davon, ob Sie ein Pre-Launch-Startup ohne Product/Market-Fit oder ein Scale-up mit etablierten Marketing- und Kundenerfolgsprozessen sind, müssen Sie kontinuierlich Kundenfeedback sammeln und analysieren.

Mit getriggerten Feedback-E-Mails können Sie diesen Prozess automatisieren und quantitative und qualitative Daten in großem Umfang sammeln.

Automatisierte Feedback-E-Mails können Ihnen auch dabei helfen, die Produkt-/Markttauglichkeit zu messen und zu finden.

Die Product/Market-Fit-Umfrage, auch als „Sean-Ellis-Test“ bekannt, hilft Ihnen zu verstehen, ob Ihre frühen Kunden Ihr Produkt für ein Muss halten.

„Das Navigieren in dieser wichtigen Entscheidung rund um die Eignung von Produkten/Märkten ist der Grund, warum ich vor 10 Jahren die Umfrage zur Eignung von Produkten/Märkten erstellt habe. Ohne die Umfrage müsste ich mich entweder auf mein Bauchgefühl verlassen oder warten, bis die Bindungskohorten ausgereift sind, um zu sehen, ob wir über eine ausreichende Kundenbindung verfügen, um ein nachhaltiges Wachstum zu unterstützen. Dies könnte die Ausführung einer aggressiven Wachstumsbeschleunigung um mehrere Monate verzögern.“ – SeanEllis

Die wichtigste Frage in der Product/Market-Fit-Umfrage lautet:

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie [ProductName] nicht mehr verwenden könnten?

1. Sehr enttäuscht
2. Etwas enttäuscht
3. Nicht enttäuscht
4. N/AI verwendet [ProductName] nicht mehr

Beachten Sie im folgenden Beispiel, wie TransferWise die Produkt-/Markttauglichkeitsumfrage verwendet, um die Realisierbarkeit einer bestimmten Funktion zu messen, sobald Benutzer diesen Teil der Plattform aktiviert und erlebt haben. Der Ereignisauslöser für diese automatisierte E-Mail könnte „Verifizierung abgeschlossen“ oder „Verifizierung übermittelt“ sein.

Beispiel-E-Mails:

Betreffzeile: Wir haben Ihre Identität bestätigt – Wir würden uns über Ihr Feedback freuen

Als nächstes haben wir eine E-Mail mit dem Net Promoter Score (NPS) von InVision.

„Net Promoter Score (NPS) ist ein Kundenloyalitätswert, der von -100 bis 100 reicht und berechnet wird, indem Kunden eine Frage gestellt wird: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt/Unternehmen einem Freund empfehlen oder Kollege?"

Betreffzeile: Können Sie diese 2 Fragen beantworten?

Das dritte Beispiel ist eine weitere NPS-Umfrage-E-Mail, diesmal von Typeform.

Betreffzeile: Dürfen wir Ihnen eine Frage stellen?

Zu guter Letzt haben wir ein persönlicheres Beispiel, um um Feedback zu bitten. Unten finden Sie eine E-Mail von David Okuniev, dem Mitbegründer von Typeform, der uns fragt: „Warum haben wir uns speziell für Typeform entschieden?“

Um diese E-Mail noch persönlicher zu gestalten, hat David ein GIF eingefügt, das zu einem von ihm aufgenommenen Video führt. Das Video wird mit Videoask erstellt, einem neuen Produkt von Typeform, das im Wesentlichen eine videogesteuerte Art ist, Fragen zu stellen. Feedback sammeln und Menschen Ihr neues Produkt erlebbar machen – zwei Probleme auf einen Schlag lösen!

Betreffzeile: Kurze Frage von David, unserem Mitbegründer

18. Rabatt-E-Mail

Ereignisauslöser:

• Wenn der Benutzer engagiert, aber noch nicht in einen zahlenden Kunden umgewandelt wurde.
• Wenn der Benutzer nicht auf E-Mails zum Ablauf der Testversion antwortet.
• Wenn der Kunde abwanderungsgefährdet ist.
• Wenn der Lead-Score von Benutzern oder Kunden nach einem bestimmten Punkt abfällt.

Beschreibung:

Die meisten SaaS-Unternehmen nutzen Rabatte, um Kunden zurückzugewinnen. Wie die Datenrecherche von ProfitWell jedoch nahelegt, kann die Verwendung unnötiger Rabatte einen echten negativen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben. Wie Patrick Campbell, Mitbegründer von ProfitWell, sagt: „Rabatte sind ein Virus in unserer Abonnementwirtschaft. Nicht weil sie unbedingt schlecht sind, sondern weil wir sie wie einen Vorschlaghammer statt wie ein Skalpell behandeln.“

Kunden mit Rabatt haben etwas mehr als die doppelte Abwanderungsrate als Kunden, denen kein Rabatt gewährt wurde. Kunden, denen ein Rabatt gewährt wurde, wandern tendenziell viel häufiger ab als Kunden, denen niedrigere Rabatte oder gar keine Rabatte gewährt wurden.

Nicht nur das, Rabatte desensibilisieren Ihren Kundenstamm, da sie ihn darauf trainieren, Ihr Produkt abzuwerten, was wiederum zu einer geringeren Zahlungsbereitschaft führt, insbesondere nach der 30-Prozent-Rabattmarke, sagt ProfitWell.

Sollten Sie gar nicht rabattieren?

Nein nicht wirklich. Aber Sie müssen Rabatte effizient einsetzen, um die Aktivierungsbarriere zu senken und Kunden mit erweiterter Zahlungsbereitschaft zur Konversion zu bewegen.

Im Bereich der Marketingautomatisierung bedeutet dies, die unqualifizierten Leads herauszufiltern und Nachrichten mit Rabatten nur an die Personen zu senden, die wahrscheinlich zu zahlenden Kunden werden. Verwenden Sie Ihre Marketing-Automatisierungssoftware, um die Benutzeraktivitäten in Ihrem Produkt zu verfolgen und automatisierte Rabatt-E-Mails an die engagierten Benutzer auszulösen.

Ein Beispiel hierfür ist ein Testteilnehmer, der die meisten Ihrer Funktionen aktiviert hat, aber nicht auf Ihre E-Mails zum Ablauf der Testversion antwortet oder sich nicht mit Ihren Verkaufsnachrichten für ein Upgrade befasst.

Ein weiteres gutes Beispiel sind aktiv zahlende Kunden, die derzeit ein monatliches Abonnement haben. Vielleicht möchten Sie diese Leute dazu bringen, auf einen Jahresplan umzusteigen, um eine Menge Geld zu sparen.

Gelegentlich möchten Sie Rabatte verwenden, um das Interesse an einer begrenzten Werbekampagne wie dem Black Friday oder dem Geburtstag Ihres Unternehmens zu wecken, wie im folgenden Grammarly-Beispiel.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: 🚨LETZTE STUNDEN:🚨 Erhalten Sie 64 % Rabatt und steigern Sie Ihre schriftliche Kommunikation

19. Aktivitäts-Update-E-Mail – wenn inaktiv

Ereignisauslöser:

• Tägliches, wöchentliches oder monatliches Update mit den neuesten Aktivitäten

Beschreibung:

Wie oft sollten Ihre Kunden zu Ihrem Produkt zurückkehren? Einmal am Tag, einmal in der Woche, ein paar Mal im Monat oder seltener? Es gibt keine richtige oder falsche Antwort. Die Nutzungshäufigkeit Ihres Tools hängt davon ab, was Ihr Tool tut und welches Problem es für die Kunden löst. Die Leute würden so ziemlich in einem Projektmanagementsystem wie Basecamp oder einem Rechtschreibprüfungstool wie Grammarly leben. Im Gegensatz dazu müssten Sie bei einem Outbound-Sales-Tool wie Reply.io oder Mailshake das Tool nur verwenden, wenn Sie eine Kampagne durchführen.

Unabhängig von der Nutzungshäufigkeit Ihrer Kunden möchten Sie, dass die Nutzer regelmäßig zu Ihrer App zurückkehren.

Eine Möglichkeit, die Kundenbindung und die Akzeptanz von Funktionen zu erhöhen, besteht darin, sie zu aktualisieren.

Jetzt möchten Sie nicht alle Benutzer gleich behandeln. Es ist wichtig, die E-Mail basierend auf der Aktivität (oder Inaktivität) des Benutzers zu personalisieren. Genau das tut Grammarly mit seiner automatischen Aktivitäts-Update-E-Mail. Wenn Sie keine Schreibaktivität auf der Plattform registrieren, erhalten Sie eine E-Mail, die versucht, Sie dazu zu bringen, sich wieder bei der App anzumelden und mit dem Schreiben zu beginnen:

"Hoppla! Anscheinend sind Sie nicht eingeloggt, da wir letzte Woche keine Schreibaktivität für Sie gesehen haben. Bitte melden Sie sich wieder an, um Ihr Schreiben in Topform zu halten und über Ihre epischen Statistiken und Erfolge auf dem Laufenden zu bleiben!“

Das Schlimmste, was Sie in Fällen von Benutzerinaktivität tun könnten, ist, dieselbe Aktivitäts-Update-E-Mail mit vielen Nullen und leeren Platzhaltern zu senden – dies würde dem Benutzer nur signalisieren, dass Ihre E-Mails irrelevant sind.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Sieht so aus, als hätten Sie letzte Woche keine Schreibaktivität gehabt.

20. Aktivitäts-E-Mail – wenn aktiv

Ereignisauslöser:

• Tägliches, wöchentliches oder monatliches Update mit den neuesten Aktivitäten

Beschreibung:

Für die Benutzer, die Aktivitäten in Ihrer App generiert haben, möchten Sie sie über Folgendes aktualisieren:

• Über ihre persönlichen Aktivitäten, überfälligen Aufgaben und ihre Gesamtleistung.
• Über die Aktivitäten ihrer Teammitglieder
• Benachrichtigungen, die sie abonniert haben

Basecamp bietet ein tägliches Aktivitäts-Update mit den neuesten Aufgaben und Nachrichten.

Die SEO-Marketingplattform Ahrefs gibt Ihnen ein wöchentliches Update mit Suchmaschinen-Ranking-Metriken und -Leistung.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Basecamp (Name der Organisation): Hier ist die neueste Aktivität

Betreffzeile: 3 neue Keywords – encharge.io

21. Neues Feature-Update

Ereignisauslöser:

• Wenn Sie eine neue Funktion einführen.

Beschreibung:

Bei Encharge werden wir ständig nach neuen Produkt-Updates gefragt.

Es ist entscheidend, dass Sie Ihre bestehenden Kunden auf dem Laufenden halten und Testern mehr Gründe dafür geben, den Sprung zu wagen. Feature-Updates sind eine einfache Möglichkeit, Ihr Produkt im Gedächtnis zu behalten und Abonnenten über neue Verbesserungen zu informieren.

The team at Canny (a customer feedback management tool) suggest that there are three things you need to think about long before you announce anything new:

1. Who's your target audience?
2. What are your goals with the announcement?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. Und so weiter.

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. You can use it to:

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

Betreffzeile: Ihre Abonnementverlängerung wurde storniert

Weiterführende Literatur: 16 bewährte Beispiele für Kündigungs-E-Mails und Betreffzeilen

24. E-Mail zum Ablauf der Testversion

Ereignisauslöser:

• X Tage vor Ablauf einer Testversion
• Wenn der Prozess endet

Beschreibung:

Automatische E-Mail-Warnungen zum Ablauf der Testversion oder zum Ablauf der Testversion erinnern einen Benutzer an ein Upgrade, bevor das Testzeitfenster endet.

Je nachdem, wie Ihr Testablauf eingerichtet ist, werden Sie unterschiedliche E-Mails zum Ablauf der Testversion senden:

• Sie benötigen keine Kreditkarte im Voraus – eine einfache kostenlose Testversion ohne Karte.
• Sie benötigen im Voraus eine Kreditkarte – das Ende der Testphase signalisiert den Beginn der Belastung ihrer Kreditkarte.

Wenn Sie Benutzern erlauben, Ihr Produkt zu testen, ohne eine Kreditkarte einzugeben, müssen Sie keine E-Mails zum Ablauf der Testversion senden. Sie möchten ihnen jedoch helfen, vorauszuplanen, um Unterbrechungen zu vermeiden, indem Sie ihnen erklären, was die nächsten Schritte sind, wie viel Zeit sie noch für die Testversion haben, wie sie upgraden, wo sie Hilfe erhalten und ob Sie Testverlängerungen anbieten.

Wenn Sie andererseits Benutzer auffordern, ihre Rechnungsdaten zu Beginn ihrer Testphase einzugeben, MÜSSEN Sie die Benutzer benachrichtigen, bevor die erste Belastung erfolgt. Am besten senden Sie eine E-Mail zum Ablauf der Testversion mindestens 3 Tage vor Ablauf der Testversion für eine 14-tägige Testversion und mindestens 5-7 Tage für eine 30-tägige Testversion. Dies gibt den Benutzern genügend Zeit, um zu entscheiden, ob sie mit Ihren Premium-Plänen fortfahren oder nicht.

Es gibt eine andere Art von Ablauf-E-Mail für die Testversion, die Sie senden möchten, wenn die Testversion abgelaufen ist. Squarespace gibt dem Benutzer die Möglichkeit, seine Testversion zu verlängern oder an einem Webinar teilzunehmen, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn seine Testversion endet.

Weiterlesen:

• Best Practices für Ablauf-E-Mails von Postmark
• Der konkurrenzlose Leitfaden zum Onboarding von E-Mails

Um mit E-Mails zum Ablauf der Testversion zu beginnen, registrieren Sie sich für Encharge und erstellen Sie einen neuen Flow aus einer dieser Vorlagen:

• Konvertieren Sie Testbenutzer mit gezielten Onboarding-Kampagnen
• Abgelaufene Testversionen erneut aktivieren

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Probieren Sie unseren besten Plan kostenlos aus

Betreffzeile: Wir haben Ihre Träume nicht aufgegeben

25. Demo-Call-E-Mail

Ereignisauslöser:

• Wenn sich ein Benutzer anmeldet oder als Teil des Onboarding-E-Mail-Flusses.

Beschreibung:

Die Demoanruf-E-Mail ist eine typische Vertriebs-E-Mail – sie könnte automatisiert werden, muss aber relevant und persönlich sein. Das Ziel dieser E-Mail ist es, dem Benutzer zu zeigen, wie Sie ihm helfen können, mit Ihrem Produkt erfolgreicher zu sein. Es ist wichtig, dass Sie nicht als „Verkäufer“ wirken.

Probieren Sie beim Entwerfen Ihrer Demo-Anruf-E-Mail diese beiden Dinge aus:

• Gestalten Sie den Demo-Call als kostenlose „Beratung“, „Strategie-Call“ oder „Erfolgsmeeting“. Für den Interessenten bedeutet eine Demo, dass Sie versuchen werden, ihm Ihr Produkt zu verkaufen. Die Leute interessieren sich nicht für Ihr Produkt. Sie kümmern sich jedoch um ihre Probleme. Anstatt „Demos“ zu machen, versuchen Sie, kostenlose Beratungen durchzuführen und zu sehen, wie sich das auf Ihre Konversionsrate auswirkt.
• Gehen Sie in Ihrer E-Mail auf allgemeine Einwände ein. Diese kleine Nachricht von der Preisseite von ConvertKit nimmt die Angst vor einem Anruf mit einem aggressiven Verkäufer. Sie möchten ähnliche Klappentexte in Ihrer E-Mail verwenden, um die häufigsten Einwände wie Preisgestaltung, Glaubwürdigkeit, erforderliche Anstrengungen, um auf einen Anruf einzugehen, usw. anzusprechen.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Bynder und [Firmenname]

26. Feature-Checkliste

Ereignisauslöser:

• Wenn der Benutzer eine oder mehrere Aktionen als Teil des Onboarding-Flows ausführt.

Beschreibung:

Wer hat gesagt, dass Onboarding-Checklisten nur in der App funktionieren? Onboarding-Checklisten und Fortschrittsbalken können gleichermaßen gut in einer Onboarding-E-Mail verwendet werden. Sie helfen uns dabei, die Erwartung festzulegen, wie viele Schritte den Testbenutzern noch bevorstehen, und versichern ihnen, dass sie fast fertig sind. Durch die Aufteilung des Onboarding-Prozesses in acht kleine Schritte motiviert Dropbox Testteilnehmer, kritische Einrichtungsaufgaben wie das Sichern von Dateien und das Installieren von Dropbox auf ihrem Computer zu erledigen.

Dropbox motiviert Benutzer mit einem Vorsprung, indem ihre Checkliste von Anfang an teilweise ausgefüllt wird, wie Sie sehen konnten, ist Schritt eins „Bei Dropbox anmelden“. Dies wird auch als „Ausstattungseffekt“ bezeichnet – „die Idee, dass eine Person motivierter sein wird, das Ziel zu erreichen, wenn Sie eine Art künstlichen Fortschritt in Richtung eines Ziels ermöglichen.“

Die Checklisten-E-Mail funktioniert so gut, weil sie für den Benutzer unglaublich personalisiert ist. Es zeigt genau, welche Schritte man ausführen muss, bevor sie vollständig eingerichtet sind.

Checklisten-E-Mails erfordern in der Regel die Hilfe eines Entwicklers, um sie zu gestalten und zu dynamisieren. Glücklicherweise unterstützen fortschrittliche Marketing-Automatisierungsplattformen wie Encharge dynamische Inhalte durch die Liquid-Syntaxsprache, sodass kein Entwicklungsaufwand erforderlich ist. Wenn Sie eine Checklisten-E-Mail in Ihrem E-Mail-Onboarding-Flow haben möchten, vereinbaren Sie einen Anruf mit uns, damit wir Ihnen zeigen können, wie das in Encharge geht.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Fast geschafft! Nur noch 5 Schritte bis zur Dropbox-Meisterschaft!

27. Passwort vergessen

Ereignisauslöser:

• Wenn der Benutzer ein Zurücksetzen des Passworts anfordert.

Beschreibung:

Die E-Mail „Passwort vergessen“ ist eine dieser pragmatischen Transaktions-E-Mails, die wirklich nicht so viel Aufmerksamkeit von den Marketing- oder Produktteams erhalten. Wahrscheinlich aus einem bestimmten Grund. Dennoch ist das Zurücksetzen des Passworts einer jener Momente, die Sie als Gelegenheit nutzen können, um Ihre Marke kreativ hervorzuheben.

Genau das tut FunnelBear mit seinem Markendesign, bei dem der Maskottchen-Bär weint, während er versucht, sich das Passwort zu merken.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Rawr! Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

28. E-Mail-Erinnerungen

Ereignisauslöser:

• Diverse: Aufgabe ist überfällig.
• XX Minuten vor einem Meeting
• XX Minuten vor einem Projekttermin usw.

Beschreibung:

E-Mail-Erinnerungen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Benutzer produktiv und mit ihren neuesten Aufgaben auf dem Laufenden zu halten. Unabhängig davon, ob Sie eine CRM-Software, ein Projektmanagementsystem oder eine Meeting-Planungsplattform betreiben, können Sie Ihren Benutzern rechtzeitig Erinnerungen senden.

Ein Hinweis zu E-Mail-Erinnerungen: Um E-Mail-Erinnerungen senden zu können, muss Ihre Marketing-Automatisierungssoftware Transaktions-E-Mails und die Möglichkeit unterstützen, dieselbe E-Mail mehr als einmal an denselben Benutzer zu senden. Einige Kunden-Messaging-Plattformen wie Intercom unterstützen das zweimalige Senden derselben E-Mail nicht. Daher müssen Sie bei der Auswahl einer Plattform vorsichtig sein.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Aufgabenerinnerung für: [Aufgabenname]

29. E-Mails zur erneuten Bindung

Ereignisauslöser:

• Wenn der Benutzer eine Aktion initiiert, aber nicht abschließt

Beschreibung:

Um Re-Engagement-E-Mails versenden zu können, müssen Sie zunächst definieren, was Engagement für Ihr Produkt bedeutet. Listen Sie die Interaktionsaktivitäten (auch bekannt als Ereignisse) auf, die ein Benutzer in Ihrer App ausführen kann. Angenommen, Sie betreiben eine E-Commerce-Software. Ihre Liste könnte so aussehen:

• Eingeloggt
• WooCommerce verbunden
• Shopify verbunden
• Amazon-Konto verbunden
• Rechnungsinformationen hinzugefügt
• Eingeladenes Teammitglied
• Erstes Produkt erstellt
• Geteiltes Produkt auf Facebook

Nicht alle Veranstaltungen sind jedoch gleich. Das Hinzufügen Ihrer Rechnungsinformationen ist wichtiger als das Teilen eines Produkts auf Facebook. Priorisieren Sie die Aktivitäten, die für den Erfolg Ihrer Benutzer entscheidend sind. Dies sind die Ereignisse, für die es sich lohnt, E-Mails zur erneuten Interaktion zu erstellen.

Wenn ein Benutzer beispielsweise mit der Erstellung eines neuen Produkts beginnt, den Produktpreis und die Beschreibung eingibt, aber keine Produktfotos hochlädt, möchten Sie ihm möglicherweise eine Nachricht zur erneuten Interaktion senden, die ihn dazu anregt, die Produktübermittlung abzuschließen.

Unten haben wir ein tolles Beispiel von Lumen5. Ich habe die Erstellung eines benutzerdefinierten Videos über die Plattform abgeschlossen, bin aber nie wirklich dazu gekommen, dieses Video zu teilen oder herunterzuladen. Lumen5 motiviert mich, den gesamten Prozess abzuschließen, indem ich feststelle, dass Videoinhalte in den sozialen Medien 10-mal mehr Engagement erhalten.

Die zweite E-Mail stammt von einem unserer Kunden. In Veremark, einer Arbeitsreferenzplattform, verfolgen wir, wie weit ein Benutzer bei seiner ersten Referenzprüfung fortgeschritten ist. Wenn ein Benutzer die Übermittlungsseite „Die neue Anfrage“ besucht, aber die Anfrage nicht abgeschlossen hat, senden wir eine automatische E-Mail zur erneuten Interaktion mit drei Vorteilen, warum er seine Anfrage senden sollte.

Beispiel-E-Mails:

Betreffzeile: Vergessen Sie nicht, Ihr Video zu teilen!

Betreffzeile: 3 Gründe, Veremark auszuprobieren

30. Abwanderungsgefahr

Ereignisauslöser:

• Der Benutzer hat sich seit mehr als XX Tagen nicht angemeldet.
• Der Benutzer hat eine negative Bewertung abgegeben.
• Der Benutzer hat eine Reihe von Projekten/Abonnenten/Aufgaben/Teammitgliedern gelöscht (ein Signal für Interesse an einer Herabstufung)

Beschreibung:

Wenn ein Benutzer abzuwandern droht, sollten Sie proaktiv handeln. Indem Sie ihre jüngsten Aktivitäten verfolgen, können Sie Kunden mit hohem Risiko identifizieren und sie proaktiv mit einer automatisierten E-Mail erreichen, die personalisierte Hilfe in Form einer kostenlosen Beratungssitzung oder einer persönlichen Überprüfung bietet.

Das folgende Beispiel stammt aus einer der automatisierten E-Mail-Vorlagen von Encharge, „Verhindern, dass inaktive Kunden abwandern“, die Sie auswählen können, wenn Sie einen neuen Flow erstellen.

Melden Sie sich bei Encharge an, um Zugriff auf diese Vorlage und viele mehr zu erhalten.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Benötigen Sie Hilfe bei [Produktname]?

E-Commerce automatisierte E-Mail-Vorlagen

31. E-Commerce-Begrüßungs-E-Mail

Ereignisauslöser:

• Newsletter-Abonnement.
• Produkt gekauft.

Beschreibung:

Willkommens-E-Mails sind auch bei E-Commerce-Unternehmen Standard. Sie sind eine hervorragende Gelegenheit, Neulingen Ihre Marke vorzustellen und die neusten Produktergänzungen in Ihrem Geschäft zu präsentieren.

Rip Curl (unten) verwendet schöne kontextbezogene Bilder, um die Emotionen des Wellenreitens zu wecken, während sie ihre Produktkategorien präsentieren.

Target hingegen verfolgt einen praktischeren Ansatz, indem es einige der Vorteile eines Kontos auflistet, wie z. B. schnelleres Auschecken und Organisieren Ihrer Lieblingsprodukte in Listen.

Beispiel-E-Mails:

Betreffzeile: Willkommen bei der Rip Curl Crew

Betreffzeile: Informieren Sie sich über die Vorteile Ihres neuen Target.com-Kontos

32. Aufgabe des Einkaufswagens

Ereignisauslöser:

• Der Benutzer fügt ein oder mehrere Produkte in den Warenkorb, schließt den Kauf jedoch nicht ab.

Beschreibung:

Eine Studie von Barilliance zeigt, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate für 2016 war

77,24 %. Diese Zahl stieg 2017 leicht auf 78,65 %.

Mit anderen Worten, über 3/4 der Käufer entscheiden sich dafür, die Website zu verlassen, ohne den Bestellvorgang abzuschließen.

Das bedeutet nicht, dass Ladenbesitzer nichts tun können, um dieses Problem anzugehen.

Ein separater Bericht von Moosend zeigt, dass:

• 45 % der Warenkorbabbruch-Aufbewahrungs-E-Mails werden geöffnet:
• 50% davon werden angeklickt.
• 50 % der Nutzer, die darauf geklickt haben, kauften.

Die Hälfte der Empfänger, die sich mit der automatisierten E-Mail beschäftigt haben, haben ihren Kauf abgeschlossen. Mit anderen Worten, 11,5 % aller Warenkorbabbrecher werden durch E-Mails mit Warenkorbabbrüchen wiederhergestellt.

Die automatisierte Warenkorbabbruch-E-Mail ist eine der einfachsten Möglichkeiten, den Umsatz Ihres Online-Shops zu steigern. Unten haben wir zwei kreative Beispiele von Wine.com und Onpurple.com

Beispiel-E-Mails:

Betreffzeile: Wein vergessen?

Betreffzeile: Benutzer, wir teleportieren Sie zurück zu Ihrem Einkaufswagen. Kostenlos!

33. Gutscheine und Rabatte

Ereignisauslöser:

• Wenn der Benutzer einen Newsletter abonniert.
• Wenn der Benutzer den Warenkorb verlässt.

Beschreibung:

Gutscheine und Rabatte werden im E-Commerce-Bereich häufig verwendet, um:

• Anreize für Menschen, sich in eine E-Mail-Liste einzutragen.
• Stupsen Sie Käufer an, ihren Kauf abzuschließen.
• Zeitlich begrenzte Marketingkampagnen wie Black Friday, Weihnachten usw.

Beispiel-E-Mails:

Betreffzeile: Willkommen – 15 % Rabatt-Gutschein auf Ihre erste Bestellung

Betreffzeile: Beeilen Sie sich, beeilen Sie sich! Ihre Chance, heute Abend ein großes Ende zu erzielen!

34. Abgelehnte Karte

Ereignisauslöser:

• Der Benutzer tätigt einen Kauf, aber die Debit- oder Kreditkarte wird abgelehnt

Beschreibung:

Ähnlich wie Mahnlösungen für SaaS-Unternehmen könnten E-Commerce-Marken massiv von transaktionsbezogenen automatisierten E-Mails profitieren, die sich mit abgelehnten Karten befassen.

Die folgende E-Mail ist ein großartiges Beispiel von ScentBird. Sie senden eine niedliche E-Mail mit einer scheinbar persönlichen Nachricht des Gründers des Geschäfts.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Ihre Karte wurde abgelehnt – kann ich helfen?

35. Tägliche oder wöchentliche Angebote

Ereignisauslöser:

• Zeitbasiert: jeden Tag oder jede Woche

Beschreibung:

Tägliche, wöchentliche und monatliche Angebote sind eine großartige Möglichkeit, bei Ihrem Publikum Vorfreude zu wecken und Ihre Kunden zu schulen, Ihre E-Mails regelmäßig zu öffnen.

Amazon nutzt diese E-Mail effektiv mit seiner Zusammenfassung der täglichen Buchangebote.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Kindle Daily Deal: Bücher ab 99p

36. Produktempfehlungen

Ereignisauslöser:

• X Tage nach einem Produktkauf.
• Nachdem ein Benutzer eine bestimmte Seite besucht hat.

Beschreibung:

Eine Studie von Monetate Set aus dem Jahr 2018 ergab, dass Käufer im Online-Einzelhandel, die sich mit einem empfohlenen Produkt beschäftigten, während dieser Website-Sitzung eine um 70 % höhere Konversionsrate hatten. Wiederkehrende Website-Sitzungen profitierten ebenfalls von der anfänglichen Produktempfehlung, jedoch nur zu 55 %. Sogar Kunden, die auf eine Produktempfehlung geklickt, aber nichts gekauft haben, hatten höhere Interaktionsraten – diese Personen kehrten mit 20 % höherer Wahrscheinlichkeit später auf die Website zurück.

Personalisierte Empfehlungen, die als regelmäßige automatisierte E-Mails gesendet werden, sind eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Auftragsumwandlungsraten und das allgemeine Engagement mit Ihrer Marke zu steigern.

Wenn Sie jemals bei Amazon oder Audible eingekauft haben, waren Sie höchstwahrscheinlich deren Produktempfehlungen ausgesetzt. Der beste Zeitpunkt, um eine Produktempfehlungs-E-Mail zu senden, ist einige Tage, nachdem der Käufer seine vorherige Bestellung abgeschlossen hat.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Bereit für dein nächstes Hören?

37. Auftragsbestätigung

Ereignisauslöser:

• Nach erfolgreicher Bestellung.

Beschreibung:

Sie müssen Bestätigungs-E-Mails senden, sobald ein Benutzer einen Kauf auf Ihrer Website abschließt. Die Bestellbestätigungs-E-Mail bietet Ihnen die Möglichkeit:

• Erklären Sie alle Details rund um den Kauf.
• Legen Sie Erwartungen fest und teilen Sie Informationen über die Lieferzeiten (wenn es sich um ein physisches Produkt handelt)
• Versichern Sie den Benutzern, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Reservierung bestätigt – Matthew Scott

38. Vorbestellen

Ereignisauslöser:

• XX Tage vor einer Produkteinführung

Beschreibung:

Die Vorbestellungs-E-Mail ist eine großartige Gelegenheit:

• Beginnen Sie ein Gespräch mit Ihrem Pre-Launch-Publikum.
• Erhalten Sie Zugriffe auf Ihre Pre-Launch-Landingpage.
• Validieren Sie Ihre Produktidee
• Und generieren Sie eine gewisse Run-Rate, noch bevor Ihr Produkt live ist.

Ich habe den umfassendsten Beitrag zum Pre-Launch-Marketing zusammengestellt, also schau ihn dir unbedingt an, wenn du gerade an deiner Pre-Launch-Kampagne arbeitest.

Beispiel-E-Mail:

Betreffzeile: Jetzt Oculus Quest und Oculus Rift S vorbestellen.

Das ist es! 38 automatisierte E-Mail-Vorlagen und Beispiele. Welches ist dein Lieblings?

Melden Sie sich jetzt für Encharge an, um Zugriff auf unsere vorab ausgefüllten automatisierten E-Mail-Vorlagen zu erhalten.

Weiterlesen

• 18 Beispiele für automatisierte E-Mails
• Der letzte Leitfaden für getriggerte E-Mails, den Sie jemals brauchen werden
• 13 automatisierte E-Mail-Vorlagen, um mehr Leads zu konvertieren, die MRR zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren
• Die 34 besten Tools zur Marketingautomatisierung für 2020
• Der E-Mail-Onboarding-Flow, den wir verwenden, um Öffnungsraten von über 40 % zu erzielen