Wie erstelle ich automatisierte E-Mail-Marketing-Workflows? Mit Beispielen

E-Mail-Marketing-Automatisierung ist nicht nur etwas für große Unternehmen, die Geld ausgeben müssen. Es wird zu einer enormen Notwendigkeit, im E-Commerce zu bleiben, da dies eine Möglichkeit ist, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

Für jeden Online-Verkäufer, der sein Geschäft entwickeln möchte, können E-Commerce-E-Mail-Marketing-Automatisierungen es ermöglichen, alle Kunden nach Bedarf zu erreichen (und nicht verrückt nach sich wiederholender manueller Arbeit zu werden). Viele Vermarkter denken nur an verlassene Warenkorbnachrichten, wenn sie über E-Mail-Automatisierung sprechen, aber E-Mail-Automatisierung ist viel mehr als das. Tatsächlich gibt es viele verschiedene Verwendungen von automatisierten E-Mail-Marketing-Workflows, die Ihre Geschäftsentwicklung einfacher, einfacher und profitabler machen können.

In diesem Artikel erkläre ich Ihnen, wie Sie automatisierte E-Mail-Marketing-Workflows erstellen können, die den Umsatz steigern, und erkläre Ihnen Beispiele für die besten Möglichkeiten zur Implementierung Ihrer E-Mail-Marketing-Automatisierung. Lassen Sie uns direkt in die Details springen!

Was ist ein automatisierter E-Mail-Workflow?

Der E-Mail-Workflow ist eine automatisierte Abfolge von E-Mails, die durch bestimmte Abonnentenaktionen oder Daten ausgelöst werden, die Sie bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter generiert haben. Sie könnten beispielsweise einen E-Mail-Workflow einrichten, der aktiviert wird, wenn ein Kunde einen Meilenstein erreicht – den Jahrestag, an dem er in Ihre Liste aufgenommen wurde, einen bestimmten Geldbetrag ausgibt oder etwas anderes, woran er Ihrer Meinung nach interessiert sein könnte.

Der von Ihnen erstellte E-Mail-Workflow sendet automatisch eine Reihe von E-Mails, die Ihren Kunden die Vorteile Ihres Produkts näher bringen und Ihnen gleichzeitig Zeit und Geld sparen. Sie müssen den Workflow nur einmal erstellen und ihn eigenständig ausführen lassen. Auf ähnliche Weise können Sie einen Workflow einrichten, der verlassene Warenkörbe speichert, Produkte weiterverkauft oder inaktive Abonnenten erneut anspricht. Die Möglichkeiten sind endlos und ein klares Ziel hilft Ihnen dabei, effektive automatisierte E-Mail-Workflows zu erstellen. Die Automatisierung des E-Mail-Workflows ermöglicht es Ihnen, personalisierte und aussagekräftige Inhalte zu versenden, mit denen Ihre Kunden höchstwahrscheinlich interagieren werden.

Das bedeutet keineswegs, dass Sie Ihren E-Mail-Workflow einrichten und ihn vergessen sollten. Sie sollten Ihre Arbeitsabläufe regelmäßig im Auge behalten, um sicherzustellen, dass Sie die Ergebnisse erzielen, die Sie von ihnen erwarten. Beachten Sie, dass E-Mail-Marketing unter anderem deshalb so kostengünstig ist, weil es einfach ist, Ihren Ansatz ständig zu verfeinern, Ihre Metriken zu verfolgen, um zu sehen, was funktioniert, und diese Strategien auf Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen anzuwenden.

Ein E-Mail-Workflow kann Ihre Kunden mit dem Fortschreiten der E-Mails durch ihre Kaufreise führen, bevor sie schließlich bereit sind, eine Conversion durchzuführen und den nächsten Schritt mit Ihrer Marke zu unternehmen.

Warum sind automatisierte E-Mail-Workflows vorteilhaft?

Automatisierte E-Mail-Workflows sparen Ihnen Zeit

Sie müssen nicht mehr Tausende von E-Mails manuell versenden. Sobald Sie Ihren E-Mail-Workflow eingerichtet haben, kümmert sich das von Ihnen verwendete E-Mail-Marketing-Automatisierungstool um die technologische Seite der Dinge. Sobald Ihr Abonnent eine Aktion ausführt, die den definierten Trigger auslöst, sendet das E-Mail-Tool automatisch die entsprechende E-Mail, während Sie möglicherweise mit anderen Themen beschäftigt sind.

Automatisierte E-Mail-Workflows leiten Ihre Leads durch Ihren Marketing-Trichter

Wenn Sie viel Traffic auf Ihre Website lenken und viele neue Abonnenten gewinnen, ohne den Umsatz zu steigern, könnten Sie Ihre Leads irgendwo entlang Ihres Trichters verlieren. Die Verwendung von E-Mail-Marketing-Workflows hilft Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie mit wertvollen Inhalten durch Ihren Trichter zu führen.

Automatisierte E-Mail-Workflows helfen Ihnen, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen

Sie können E-Mail-Workflows erstellen, die hochrelevante E-Mails basierend auf den Qualitäten Ihrer Leads versenden, z. B. wo sie sich in Ihrem Marketing-Funnel befinden, wie sie mit Ihrer Marke interagieren oder ihre spezifischen Interessen.

Mit anderen Worten, die Automatisierung des E-Mail-Workflows befasst sich mit der Frage: „Wie kann ich ein relevantes und personalisiertes Kundenerlebnis schaffen, um langfristige Beziehungen zu meiner Zielgruppe aufzubauen?“

Automatisierte E-Mail-Workflows stärken Ihre gesamte Marketingstrategie

Es hilft, den E-Mail-Marketingplan zu verbessern. Wenn Sie sich fragen, wie Sie mit einer hohen Anzahl verlassener Warenkörbe, niedrigen Öffnungs- und Klickraten, niedrigen Abmelderaten usw. umgehen sollen, können Ihnen automatisierte E-Mail-Workflows bei diesen Problemen helfen. Sie können sie verwenden, um Ihren Kunden während ihres gesamten Kauflebenszyklus mit Ihrer Marke nützliche Informationen bereitzustellen. Sie müssen lediglich herausfinden, wo Ihre Kunden Hilfe benötigen, und Auslöser für die E-Mail-Automatisierung einrichten, um Lösungen bereitzustellen.

Welches Tool sollten Sie verwenden, um automatisierte E-Mail-Marketing-Workflows einzurichten?

Es gibt viele E-Mail-Marketing-Automatisierungstools auf dem Markt, die Ihnen Funktionen zum Erstellen automatisierter E-Mail-Marketing-Workflows bieten, und Sie können diesen Artikel von uns über die Top 7 der besten E-Mail-Marketing-Automatisierungstools lesen, um Ihre Optionen einzugrenzen. Im Rahmen dieses Artikels werde ich unser E-Mail-Marketing-Automatisierungstool AVADA - Email & SMS Marketing verwenden, um Ihnen Schritt für Schritt zu zeigen, wie Sie Ihre eigenen Workflows aufbauen können.

Angenommen, Sie sind ein kleines Unternehmen, das versucht, in die Welt der E-Mail-Marketing-Automatisierung einzutauchen. In diesem Fall glaube ich, dass AVADA E-Mail- und SMS-Marketing dank seiner umfangreichen Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit (ab 9 $/Monat für unbegrenzte E-Mails und 1.000 Kontakte) die richtige Option für Sie ist. Als Nächstes erkläre ich Ihnen, wie Sie Ihre eigenen automatisierten E-Mail-Marketing-Workflows einrichten können.

So richten Sie einen automatisierten E-Mail-Marketing-Workflow ein: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: Identifizieren Sie, wen Sie ansprechen werden

Personalisierung ist wichtig, wenn es um E-Mail-Marketing geht, und wenn Sie Ihre E-Mail-Liste richtig segmentieren, können Sie die richtige Nachricht an die richtige Gruppe von Abonnenten richten. Dies hängt von den Informationen ab, die Sie von Ihren Kontakten gesammelt haben, und von den Daten über ihre Aktionen mit Ihrer Marke.

Wenn Sie beispielsweise ein Segment von Kunden haben, die zuvor ein bestimmtes Produkt gekauft haben, können Sie sie mit einer Upsell-Kampagne ansprechen, die ein Produkt bewirbt, das mit dem Produkt verwandt ist, das diese Kunden gekauft haben.

Um Ihre Kundenliste zu segmentieren, müssen Sie die Qualitäten der Kunden identifizieren, die Sie in dieselbe Liste aufnehmen möchten. In der Sprache der E-Mail-Marketing-Tools wird dies als „eine Bedingung“ bezeichnet. Jeder, der eine Bedingung erfüllt, wird in die durch diese Bedingung definierte Liste aufgenommen. Hier ist zum Beispiel ein Segment von Kunden, die noch nie etwas gekauft haben.

Es gibt viele andere Bedingungen, die Sie verwenden können, um Ihr Segment zu erstellen.

Schritt 2: Identifizieren Sie Ihr Ziel

Ihr E-Mail-Marketing ist genauso gut wie Ihre Strategie, also stellen Sie sicher, dass Sie wissen, warum Sie diese Personen mit Ihrer E-Mail ansprechen. Möchten Sie, dass sie etwas kaufen? Wissen Sie mehr über ein Produkt? Melden Sie sich für ein Webinar an? Wenn Sie dies wissen, können Sie die Botschaft herausfinden, die Sie Ihren Kunden senden möchten.

Lesen Sie mehr: Marketingkommunikation: Definition, Ziele, Typen und mehr

Ein weiterer Grund, warum es wichtig ist, Ihr Ziel zu identifizieren, ist, dass Sie wissen, an wen Sie keine E-Mails senden sollten. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, ein Angebot an neue Abonnenten zu senden, um sie zum ersten Kauf anzuregen, sollte Ihr Ziel keine Personen umfassen, die bereits etwas gekauft haben. In AVADA Email & SMS Marketing können Sie für dieses spezielle Ziel den Ereignistyp „Neuer Abonnent“ auswählen.

Schritt 3: Identifizieren Sie Ihr Zielsegment

„Gezieltes Segment“ bezieht sich auf die Personen, die E-Mails von Ihrem automatisierten Workflow erhalten. Sie sind das Segment, das Sie mit Ihren vordefinierten Bedingungen in Schritt 1 erstellt haben.

Wenn Sie mit der Einrichtung Ihres automatisierten E-Mail-Workflows beginnen, ist die Auswahl eines Zielsegments einer der ersten Schritte, die Sie unternehmen müssen. Sie müssen es richtig machen; Andernfalls werden Ihre E-Mails an die falsche Zielgruppe gesendet. Denken Sie daran, dass Ihre automatisierten E-Mails für jeden ausgelöst werden, der sich in Ihrem Zielsegment befindet.

Wir versuchen, einen automatisierten E-Mail-Workflow einzurichten, um Kunden anzusprechen, die noch nie etwas gekauft haben, also habe ich dieses Segment aus der Liste ausgewählt.

Schritt 4: Richten Sie Ihre Sequenz automatisierter E-Mails ein

Der nächste Schritt besteht darin, die Abfolge von E-Mails einzurichten, die an Ihr Zielsegment gesendet werden. Sie sind im Begriff, Ihre Kunden mit E-Mails anzusprechen, also ist das Einrichten Ihrer E-Mails ein naheliegender Schritt, nicht wahr?

Mit dem Drag-and-Drop-Workflow-Builder von AVADA Email & SMS Marketing können Sie Ihren automatisierten E-Mail-Workflow einfach erstellen, indem Sie Elemente verschieben.

In diesem Schritt müssen Sie entscheiden, welche E-Mail an erster Stelle steht, welche an zweiter Stelle und so weiter. Außerdem können Sie das Timing jeder E-Mail in Ihrer Sequenz so einrichten, wie Sie es für richtig halten.

Schritt 5: Generieren Sie Inhalte für jede E-Mail in Ihrer automatisierten Sequenz

Sie können nicht einfach leere E-Mails versenden, oder? Es ist also an der Zeit, hier konkret zu werden. Nachdem Sie die Struktur und das Timing Ihrer gesamten automatisierten E-Mail-Sequenz definiert haben, müssen Sie sich jetzt überlegen, was Sie in jede E-Mail einfügen werden, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

AVADA Email & SMS Marketing verfügt über einen Drag-and-Drop-E-Mail-Builder, mit dem Sie ganz einfach professionelle E-Mails erstellen können. In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie es verwenden.

Schritt 6: Führen Sie einen Test mit Ihrer Sequenz durch

Nachdem Sie Ihren automatisierten E-Mail-Workflow erstellt haben, sollten Sie ihn mit Ihrer eigenen E-Mail testen, bevor Sie ihn aktivieren, damit Sie sicher sein können, dass Ihre Sequenz wie erwartet funktioniert.

Hier sind einige andere Dinge, die Sie in Ihre Checkliste aufnehmen sollten:

• Haben Sie die richtigen Bedingungen für Ihre Zielgruppe gewählt?
• Haben Sie Ihre E-Mails in der richtigen Reihenfolge platziert?

Überprüfen Sie alle Details in Ihrem automatisierten Workflow, um sicherzustellen, dass sie alle korrekt ausgeführt werden.

Schritt 7: Aktivieren Sie Ihren Workflow und überwachen Sie Ihre Kampagne

Sobald Sie mit Ihrem Workflow zufrieden sind, aktivieren Sie ihn. Fehler können passieren, also suchen Sie weiter nach ihnen. Scheuen Sie sich nicht, sich bei Bedarf anzupassen, um Probleme zu beheben oder Ergebnisse zu steigern. Viele Leute denken, dass sie ihren E-Mail-Workflow einrichten und einfach vergessen können, aber das ist nicht wirklich der Fall, wenn Sie das bestmögliche Ergebnis erzielen möchten. Die Reihenfolge oder das Angebot, von dem Sie glauben, dass es funktioniert, kann sich als falsch herausstellen, also überwachen Sie Ihre Ergebnisse sorgfältig und nehmen Sie später Verbesserungen vor. Denken Sie daran, dass automatisierte E-Mail-Marketing-Workflows nur die mühsame technische Seite der Dinge für Sie erledigen, und Sie müssen diese eingesparte Zeit darauf verwenden, darüber nachzudenken, wie Sie mit Ihrer E-Mail-Sequenz die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Beste Beispiele für automatisierte E-Mail-Marketing-Workflows

In diesem Abschnitt stelle ich Ihnen einige häufig verwendete automatisierte E-Mail-Workflows vor, die Sie für Ihr Unternehmen ausprobieren können.

Lead-Akquisitions-Workflow

Primärer Auslöser: Downloads von Inhaltsangeboten

Erstellen Sie einen Workflow für jedes der Themen, die für die Branche relevant sind, für die Sie Inhalte erstellen. Wenn Sie also ein Hundezüchter sind, dessen zentrale Inhaltsthemen Hundeernährung, Hundeausrüstung und Hundepension sind, möchten Sie Ihre Content-Marketing-Angebote ( z . B. E-Books, Webinare, Pakete usw.) und Blog-Beiträge auf diese Themen stützen. Erstellen Sie einen E-Mail-Workflow für jedes Thema und aktivieren Sie einen Workflow, wenn Ihr Publikum eine Seite sieht oder ein Angebot herunterlädt, das auf diesem Thema basiert.

Wenn also ein Abonnent Ihr E-Book mit dem Titel 10 Tipps für eine gesunde Hundeernährung heruntergeladen hat, wird Ihr Arbeitsablauf für die Hundeernährung aktiviert und dieser Kontakt an andere hilfreiche Inhalte gesendet, z. B. Blog-Posts über Ernährungstipps für Einhörner.

Abonnenten-Willkommens-Workflow

Primärer Auslöser: Abonnement Ihres Blogs

Sie können Ihre neuen Blog-Abonnenten mit einem Abonnenten-Willkommens-Workflow herzlich willkommen heißen. Sie können diesen Workflow verwenden, um Ihren Kontakten für das Abonnieren zu danken, sie darüber zu informieren, was sie vom Lesen Ihres Blogs profitieren werden, und ihnen gegebenenfalls Werbeangebote zusenden.

Lead-Pflege-Workflow

Primärer Auslöser: Top-of-the-Funnel-Deals

Wenn ein Kontakt eines Ihrer Top-of-the-Funnel-Marketing-Angebote wie E-Books und Webinare heruntergeladen hat, könnte dies ein positives Zeichen dafür sein, dass er bereit ist für ein bisschen mehr. Richten Sie Workflows ein, um diese Interaktionen weiter unten im Trichter voranzutreiben.

Wenn es sich bei dem Kontakt um einen Lead handelt, erwägen Sie, ihm E-Mails zu senden, die mehr Inhalte aus der Mitte des Verkaufstrichters enthalten, die ihn zu den qualifizierten geeigneten Leads in Ihrem Verkaufsprozess machen könnten. Dieser Workflow könnte Inhalte und Webseiten umfassen, die Sie aus der Überprüfung des Attributionsberichts als einflussreich für die Weiterleitung von Leads an Kunden definiert haben – möglicherweise Inhalte wie Erfolgsgeschichten/Fallstudien von Kunden, kostenlose Testangebote oder Produktdemonstrationen.

Workflow für die erneute Einbindung

Hauptauslöser: Inaktive Kontakte

Die Wiedereinbindung inaktiver Kontakte mit einem Wiedereinbindungs-Workflow hilft dabei, die Kunden daran zu erinnern, die Ihr Unternehmen möglicherweise vergessen. Um diesen Workflow zu erstellen, können Sie Bedingungen basierend auf der Zeitspanne festlegen, die seit dem letzten Öffnen Ihrer E-Mail oder dem letzten Kauf verstrichen ist. Versuchen Sie, ihnen ein exklusives Angebot oder einen Gutschein in Ihrem Workflow zu geben, um sie wieder für Ihr Unternehmen zu begeistern.

Workflow für verlassene Einkaufswagen

Hauptauslöser: Frühere Käufe

Die Kommunikation mit den Kunden soll nach dem Kauf nicht enden. Dies gilt insbesondere, wenn Sie eine Reihe ergänzender Waren und/oder Dienstleistungen verkaufen. Verwenden Sie Workflows als Gelegenheit, Ihre bestehenden Kunden mit ergänzenden Waren und Dienstleistungen zu verkaufen.

Sie können Ihre Kontakte basierend auf dem spezifischen Produkt, das sie gekauft haben, segmentieren und Workflows erstellen, die darauf abzielen, andere Produkte/Dienstleistungen zu empfehlen, die mit diesen früheren Käufen zusammenhängen.

Upselling-Workflow

Hauptauslöser: Frühere Käufe

Die Kommunikation mit den Kunden soll nach dem Kauf nicht enden. Dies gilt insbesondere, wenn Sie eine Reihe ergänzender Waren und/oder Dienstleistungen verkaufen. Verwenden Sie Workflows als Gelegenheit, Ihre bestehenden Kunden mit ergänzenden Waren und Dienstleistungen zu verkaufen.

Sie können Ihre Kontakte basierend auf dem spezifischen Produkt, das sie gekauft haben, segmentieren und Workflows erstellen, die darauf abzielen, andere Produkte/Dienstleistungen zu empfehlen, die mit diesen früheren Käufen zusammenhängen.

Workflow für Kundenerfolg/Engagement

Primärer Auslöser: Erfolgskennzahlen oder Produktnutzung

Wenn Sie Ihre Kundenerfolgsmetriken im Auge behalten, haben Sie eine großartige Gelegenheit, umsatzgenerierende Workflows auf Ihrer Seite zu erstellen. Wenn Sie beispielsweise versuchen, Ihr Arsenal an Kundenfallstudien aufzubauen, können Sie automatisch eine E-Mail aktivieren, in der Kunden gefragt werden, ob sie daran interessiert sind, als Erfolgsgeschichte vorgestellt zu werden, nachdem bestimmte Kundenerfolgs-Benchmarks erfüllt wurden.

Wenn Sie außerdem die Verbraucherakzeptanz des Produkts oder die Nutzung von Funktionen verfolgen, könnten Sie einen Workflow für Kunden aktivieren, die sich nur wenig mit dem Produkt beschäftigen, und Tools anbieten, um sie zu informieren und in der Verwendung zu schulen Eigenschaften des Produkts, die sie nicht nutzen.

Workflow für anstehende Kauferinnerung

Primärer Auslöser: In einem Zyklus getätigte Käufe

Beinhaltet Ihre Abonnentendatenbank Kunden, die normalerweise in einem Zyklus kaufen? Geben Sie die Personen in einen Workflow ein, der aktiviert wird, wenn sie einen Kauf tätigen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verkaufen Augenpflegeartikel und der Verbraucher kauft einen Sechsmonatsvorrat an verschreibungspflichtigen Kontaktlinsen. Platzieren Sie den Kunden in einem Workflow, der ihm alle fünf Monate eine automatische E-Mail sendet, um ihn daran zu erinnern, dass sein sechsmonatiges Abonnement bald abläuft und es Zeit ist, ein neues Kontaktpaket zu bestellen.

Letzte Worte

Das ist es! Ich hoffe, dass Sie aus diesem Artikel gelernt haben, wie man automatisierte E-Mail-Marketing-Workflows erstellt. Die E-Mail-Marketing-Automatisierung ist eine großartige Möglichkeit, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und den Umsatz zu steigern, also stellen Sie sicher, dass Sie sie als Teil Ihrer allgemeinen Marketingstrategie haben. Bitte hinterlassen Sie unten Kommentare für eine weitere Diskussion zu diesem Thema. :-)