Auto Dialer vs. Predictive Dialer: Was ist der Unterschied?

Predictive Dialer und Auto Dialer helfen Ihnen dabei, die Zeit zu reduzieren, die Ihre Agenten damit verbringen, nicht mit Ihren Kontakten zu sprechen, was Ihre Kampagne einige Cent kosten kann.

Es ist jedoch wichtig, den Unterschied zwischen Predictive Dialer und Auto Dialer zu verstehen, damit Sie den perfekten Dialer für jede Kampagne auswählen und die Conversions steigern können.

Dieser Beitrag hebt alles hervor, was Sie wissen müssen, um sich zwischen einem Predictive Dialer und einem Auto Dialer zu entscheiden. Lesen Sie also weiter.

Was ist ein Predictive Dialer?

Predictive Dialer ist eine Outbound-Calling-Software, die mehrere Kontakte gleichzeitig anwählt. Es funktioniert mit Hilfe von KI-Technologie und statistischen Algorithmen, um mit dem Wählen von Nummern zu beginnen, noch bevor die Agenten den vorherigen Anruf beenden.

Infolgedessen haben die Agenten nach Abschluss des aktuellen Anrufs einen weiteren Anruf in der Warteschlange. Dies garantiert, dass keine Zeit verschwendet wird und dass Agenten mit einer maximalen Anzahl von Interessenten in Kontakt treten können.

Was ist ein Autodialer?

Ein Autodialer ist eine Art automatisierte Anrufsoftware, die Telefonnummern wählt, einen Anrufer (Kunde oder Interessent) mit dem Contact Center-Agenten verbindet und eine aufgezeichnete Nachricht abspielt.

Agenten müssen eine Liste mit den Kontaktinformationen von Leads und Interessenten hochladen, bevor sie eine Kampagne starten. Die Nummern werden dann nacheinander vom Autodialer gewählt. Und wenn der Anruf unbeantwortet an die Voicemail weitergeleitet wird, hat Ihr Agent die Möglichkeit, ihn zu beenden.

Predictive Dialer vs. Auto Dialer: Was Sie wissen sollten

Während Auto-Dialer dafür bekannt sind, die Arbeitslast effektiv zu verwalten, indem verbundene Anrufe verfügbaren Agenten zugewiesen werden, sind Predictive Dialer die bevorzugte Option für Kampagnen, die darauf abzielen, die Konnektivität zu maximieren.

Predictive Dialer-Software tätigt einen Anruf einige Sekunden, bevor ein Agent den vorherigen Anruf beendet. Dazu wird die Anrufdauer und Verfügbarkeit des Agenten geschätzt. Umgekehrt wählt ein Autodialer die „x“-Nummer von Kontakten und verbindet beantwortete Anrufe mit einem verfügbaren Mitarbeiter.

Während Sie die Autodialer-Anrufrate pro Agent einrichten müssen, schätzt und legt Predictive Dialer die Wählrate basierend auf der Anzahl der Agenten, der Anrufdauer usw. fest.

Ein Auto-Dialer eignet sich für Teams mit weniger als acht Agenten und Kampagnen mit kleinen Kontaktlisten.

Predictive-Dialer-Software eignet sich perfekt für Teams mit mehr als acht Agenten und Kampagnen mit hohem Anrufvolumen und kurzen Bearbeitungszeiten.

Vorteile eines Predictive Dialers

1. Es hilft, die Produktivität der Agenten zu steigern

Ein Predictive Dialer wählt mehrere Anrufe gleichzeitig. Und das impliziert, dass ein neuer Anruf auf den Agenten wartet, sobald er einen aktiven Anruf beendet. Dadurch wird keine Zeit verschwendet.

Darüber hinaus leitet die Software den Anruf an die entsprechende Abteilung weiter, wodurch der Agent Zeit spart, da er nicht die falschen Anrufe annehmen muss. All dies erhöht die Produktivität der Agenten und sorgt gleichzeitig für höchste Kundenzufriedenheit.

2. Hohe Skalierbarkeit

Die Möglichkeit, mehrere Agenten hinzuzufügen oder Agenten aus einer Reihe zu entfernen, macht einen Predictive Dialer sehr skalierbar. Sie können diesen Dialer für eine Reihe von Marketingkampagnen verwenden; Daher ist es am besten für Call Center und große Organisationen geeignet.

3. Anrufüberwachung und -analyse

Die Überwachung ausgehender Anrufkampagnenanrufe ist schwierig, weshalb ein Predictive Dialer hilfreich ist. Der Dialer macht es einfacher, Anrufe zu verfolgen, indem er verschiedene Metriken bereitstellt, darunter die Gesamtzahl der gewählten Anrufe, die durchschnittliche Anrufdauer, die Gesamtdauer des Anrufs usw. All diese Metriken helfen Supervisoren, die Leistung eines Agenten zu verstehen.

4. Anpassbare Liste

Mit einem Predictive Dialer kann ein Benutzer seine eigene Kundenliste erstellen und anpassen. Und das bedeutet, dass jeder Agent seine eigenen Marketingkampagnen erstellen kann. Der Dialer hilft ihnen dabei, gesetzte Ziele zu erreichen, da er das Wählen erleichtert.

Schwächen eines Predictive Dialers

• Ein Ausfall des Algorithmus könnte ein Risiko darstellen.
• Es besteht die Gefahr, dass Anrufe abgebrochen werden, wenn die Mitarbeiter zu lange brauchen, um eine Verbindung herzustellen
• Agenten müssen in der Lage sein, Anrufe umgehend zu beantworten, nachdem ein Anruf beendet wurde.
• Es schneidet bei großen Kampagnen besser ab, da dem Algorithmus mehr Daten zur Verfügung stehen.

Vorteile eines Auto Dialers

1. Werbung

Ein Auto-Dialer hilft Ihnen bei der effektiven Durchführung von Werbekampagnen, indem sichergestellt wird, dass Agenten Leads mit hohen Konversionsraten große Aufmerksamkeit schenken.

2. Gewährleistet 100 % Auslastung der Gesprächszeit der Agenten.

Im Vergleich zum manuellen Wählen ermöglicht Ihnen ein automatischer Dialer, die Sprechzeit eines Agenten optimal zu nutzen. Und durch die Reduzierung der Leerlaufzeit wird Ihr Agent produktiver und trägt so dazu bei, die Anrufverbindungsquote zu erhöhen.

3. Halten Sie ständige Interaktion mit Kunden

Das primäre Ziel, das Contact Center verfolgen sollten, ist die Kundeninteraktion. Hier kommt eine gute Autodialer-Software ins Spiel. Anstatt unnötige Aufgaben zu erledigen, können sich Agenten auf die Annahme von Anrufen konzentrieren.

Schwächen eines Auto Dialers

• Es wird nicht überprüft, ob ein Agent verfügbar ist, was zu abgebrochenen Anrufen führt.
• Es braucht mehr als ein paar Outbound Calling Agents.
• Es verursacht eine kurze Wartezeit, bevor sich die Agenten mit dem Anruf verbinden.
• Anrufbeantworter werden nicht immer richtig erkannt.

Optimieren Sie ausgehende Anrufe für Ihr Call Center

Tatsächlich wurden die Outbound-Dialing-Strategien vieler Unternehmen durch die Entwicklung von Predictive- und Auto-Dialer-Software verbessert.

Ihr Unternehmen kann die Gesamtausfallzeit minimieren und die Betriebseffizienz mithilfe von Predictive und Auto Dialern steigern. Diese Dialer-Software erhöht auch die Effizienz und trägt dazu bei, Leerlaufzeiten und Bedenken hinsichtlich der Zeitzonennavigation für Ihre Callcenter-Agenten zu beseitigen.

Sie fragen sich vielleicht immer noch: „Wie kann ich meine Strategie für ausgehende Anrufe optimieren, wenn ich mich für eine Autodialer-Software entschieden habe?“

Hier sind einige Strategien zur Optimierung ausgehender Anrufe, um Umsatz und Umsatz zu steigern und gleichzeitig ein positives Callcenter-Umfeld aufrechtzuerhalten.

1. Skripte personalisieren

Verkaufsskripte dienen als Blaupause für Ihren ausgehenden Anruf. Sie entscheiden, warum Sie den Anruf überhaupt tätigen, und überlassen den Rest Ihrer Improvisation.

Skripte sind ein nützliches Werkzeug, das für oder gegen Ihr Unternehmen arbeiten kann. Die Lösung, um sicherzustellen, dass sich Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht zu stark auf Skripte verlassen oder als übermäßig skriptgesteuert wirken, schulen Sie Ihre Vertriebs- und Supportmitarbeiter darin, wie sie Daten aus Ihrem CRM abrufen und sie zur Personalisierung von Anrufen verwenden können.

2. Verwenden Sie eine Vielzahl von Kanälen für Sensibilisierungskampagnen

Kunden, die Telemarketing-Anrufe für Spam halten, legen einfach auf. Daher scheint die Nutzung von E-Mail, SMS und Chat anstelle von reinen Verkaufsanrufen eher wie Engagement und Beziehungsaufbau zu sein.

3. Skalieren Sie Ihr Call Center

Analysieren Sie Daten wie die durchschnittliche Anrufdauer, die Anzahl der getätigten Anrufe usw. von Ihrem Dashboard aus, um zu entscheiden, wie viele Vertriebs- oder Supportmitarbeiter erforderlich sind, um Ihre Ziele zu erreichen.

• Legen Sie faire, herausfordernde, aber realistische Quoten für Vertriebs- und Supportmitarbeiter fest
• Überwachen und analysieren Sie Anrufdaten, um festzustellen, welche Mitarbeiter effektiv arbeiten und welche nicht
• Bewerten Sie Ihre Ziele sorgfältig und legen Sie geeignete Metriken und KPIs fest. Erstellen Sie dann Workflows, die zum Fortschritt führen.
• Erfassen und überprüfen Sie Kundeninteraktionen, um festzustellen, ob Vertriebs- und Supportmitarbeiter zu viele oder zu wenige Anrufe entgegennehmen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Callcenter-Betrieb mit einem Predictive-Dialer-System skalieren können. Sprechen Sie noch heute mit einem Nextiva-Experten.