5 Wege, wie künstliche Intelligenz das Service Business Management aufrütteln wird
Veröffentlicht: 2019-02-02Dieser Artikel über künstliche Intelligenz ist von Stephen Hart, CEO von Cardswitcher.
Seit Jahrzehnten sehen wir dem Beginn des Zeitalters der Künstlichen Intelligenz (KI) entgegen.
KI wird nicht länger Bilder eines Science-Fiction-Films heraufbeschwören, einer futuristischen Technologie, die weit von unserem Verständnis entfernt ist. Es wird Realität und gewinnt an Einfluss.
Die KI-Technologie ist so konzipiert und entwickelt, dass sie Aufgaben ausführen kann, die normalerweise die Intelligenz von Menschen erfordern würden. Maschinen können lernen, menschliche Intelligenz zu reproduzieren und Aufträge schnell, genau und objektiv zu erledigen.
Wie bei früheren industriellen Revolutionen wird die Unternehmensstruktur nicht so bleiben, wie sie ist. Industrie 4.0 wird und hat bereits begonnen, die Prozesse und Systeme zu verändern, die das Geschäftsgebaren leiten.
Unternehmen strömen in Scharen, um die Vorteile neuer KI-Systeme zu nutzen, um Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern. Wie wird es das Service Business Management aufrütteln?
1. Umstrukturierung der Rollen
Der Arbeitsmarkt wird sich mit zunehmender Bedeutung von KI neu ordnen.
Da die KI-Technologie immer fortschrittlicher wird, kann sie Aufgaben effektiver erledigen, als sich ein menschlicher Mitarbeiter jemals erträumen könnte. Es ist wirtschaftlich sinnvoll, diese menschlichen Rollen vollständig zu streichen und sie durch KI zu ersetzen.
Diese Abkehr von menschlichen Mitarbeitern hin zu KI gefährdet die Beschäftigung in einer Reihe von Branchen wie Fertigung, Einzelhandel und Transportwesen.
Unternehmen werden sich auf eine Umstrukturierung der Rollen einstellen müssen. Ganze Karrierewege werden durch KI-Technologie ersetzt.
Es besteht die Befürchtung, dass die Weiterentwicklung der KI zu Massenentlassungen führen wird. Umgekehrt wird ein umfassenderer Einsatz von KI das Wachstum anderer Branchen fördern und mehr Stellenangebote schaffen. Branchen mit kreativen und digitalen Fähigkeiten werden vor der Übernahme durch KI sicher sein. Für Haushaltsdienstleister wie Reinigungskräfte und Umzugsunternehmen wird KI keine unmittelbare Bedrohung für Arbeitsplätze darstellen. Für diese Rollen müssen zunächst große Fortschritte in der Robotik erzielt werden. Es ist wahrscheinlicher, dass zuerst Verwaltungsrollen betroffen sind.
Die Art und Weise, wie Unternehmen verwaltet werden, wenn sie mit der Einführung von KI konfrontiert werden, wird von Branche zu Branche unterschiedlich sein. In den Branchen, die mit der Vertreibung von Menschen konfrontiert sind, wird das Management die Effektivität der KI und nicht der Menschen überwachen, und die Geschäftsstrategie wird auf Datenberichten beruhen, die von Maschinen erstellt werden. In Branchen, die mit einem Wachstum der menschlichen Beschäftigung konfrontiert sind, werden größere Investitionen in kreative Fähigkeiten und eine stärkere Rekrutierungsoffensive erforderlich sein, um einen einzigartigen Wert für ihre Leistung zu erzielen.
Es ist jedoch nicht alles Untergangsstimmung für die Berufsaussichten der Menschen. Ich betreibe CardSwitcher, die erste Vergleichsseite für Zahlungsabwicklung in Großbritannien, und wir haben kürzlich das digitale Team umstrukturiert, um dem Wachstum der KI in der Branche Rechnung zu tragen. Wir haben die durch KI ermöglichte gesteigerte Effizienz genutzt, um diese Jobs zu automatisieren, vorhandene Mitarbeiter umzuqualifizieren und sie in strategischere Rollen zu versetzen, in denen sie spezialisiertere Erkenntnisse liefern können.
2. Überarbeitung der Rekrutierung
Zum Glück für die Branchen, die eine große Rekrutierungskampagne durchführen müssen, wird KI ihren Wert beweisen, wenn es darum geht, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
KI hat die Fähigkeit, über einen Lebenslauf hinauszuschauen. Sie können das Internet nach zusätzlichen Informationen über Kandidaten durchsuchen und so einen umfassenden Einblick in ihre Persönlichkeit und Eignung erhalten.
Darüber hinaus können KI-Systeme bei möglicherweise Hunderten oder Tausenden von Anwendungen, die durchforstet werden müssen, Schlüsselwörter verwenden, um Ergebnisse schnell zu filtern und nur die vielversprechendsten Anwendungen zu präsentieren.
Es kann die ersten Schritte des Rekrutierungsprozesses durchführen, einschließlich Einladungen zu Vorstellungsgesprächen und Screening-Interviews, und die Auswahlphasen erheblich beschleunigen, ohne die Qualität einer Bewerbung zu beeinträchtigen
Unternehmen werden feststellen, dass die Suche nach den besten Kandidaten für offene Stellen wesentlich effizienter wird, was dazu beiträgt, Teams zu bilden, die sich mühelos zusammenschließen.
3. Vertrauenswürdige Daten
Ganz gleich, wie erfahren ein menschlicher Mitarbeiter in der Datenanalyse ist, er kann bei der Verarbeitung und Analyse von Daten niemals mit der Leistungsfähigkeit von KI mithalten.
Die KI wird mit Zahlenverarbeitung beauftragt. Riesige Datenmengen können in kürzester Zeit verarbeitet und in fehlerfreie Berichte umgewandelt werden.
Verkaufsprognosen, Buchungen, Bestandszählungen, Budgetierung und Mitarbeiterleistung – alles kann von KI zu prägnanten, genauen und unparteiischen Berichten zusammengefasst werden.
Davon wird natürlich auch das Service Business Management geprägt sein. Die detaillierten Prognosen und Schätzungen, die in diesen von KI erstellten Berichten enthalten sind, werden die zukünftige Geschäftsstrategie beeinflussen. Unternehmen werden eine stärkere Grundlage haben, auf der sie ihre Geschäftsziele erstellen und erreichen können.
Es muss großes Vertrauen in die Zuverlässigkeit der KI gesetzt werden, um Ergebnisse zu liefern, aber die Geschäftsziele werden von maschinellen Empfehlungen geleitet.
4. Preisstrategien
KI ist in der Lage, benutzerdefinierte Preisstrategien zu implementieren, die besser auf einzelne Kunden eingehen und gleichzeitig die Geschäftsziele erreichen.
Das menschliche Management muss einen Teil der Kontrolle über die Preisstrategien abgeben und die Macht in die Hände der KI legen.
KI-Systeme können lernen, Dienstleistungen autonom zum optimalen Preis zu bepreisen, um einen Verkauf zu garantieren. Beeinflusst von Buyer Persona, aktueller Nachfrage, Saisonabhängigkeit und Kunden
Flexible KI-gesteuerte Preisgestaltung wird den Druck auf Geschäftsstrategen verringern und dabei helfen, Verkaufsziele mühelos zu erreichen.
5. Kundeninteraktion
Das Marketing wird mit dem Wachstum der KI personalisierter und hilft dabei, mit minimalem Aufwand stärkere Verbindungen zwischen Marken und Kunden herzustellen.
Mit Hilfe von KI können sehr zielgerichtete, individuelle Nachrichten entworfen und zugestellt werden.
Der Einsatz von Chatbots, einer KI-Technologie, die einen Menschen in Echtzeit nachahmt, erfreut sich bereits wachsender Beliebtheit.
Mithilfe von Natural Language Processing (NLP) können die Konversationsfähigkeiten von Chatbots im Laufe der Zeit realistischer werden und Kundenanfragen zeitnah und zuverlässig bearbeiten.
Chatbots sind ausgereift genug, um Veränderungen menschlicher Emotionen zu erkennen, sodass die Interaktion auf einen echten Menschen übertragen werden kann, wenn Kunden gereizt oder verzweifelt werden.
Unternehmen werden Chatbots stärker in den Vordergrund stellen und so die Interaktionen per E-Mail reduzieren. Die Kommunikation zwischen Marke und Verbraucher wird beschleunigt und weitaus zugänglicher, da Chatbots rund um die Uhr verfügbar sind.
Bereiten Sie sich auf das Shake-Up vor
Unternehmen werden immer eine menschliche Note brauchen, um ein Unternehmen zu koordinieren und das Arbeitsumfeld zu ermutigen und zu strukturieren. So ausgereift die KI auch ist, menschliche Emotionen und Empathie können nicht einfach oder authentisch repliziert werden.
Auf andere Weise wird KI die Art und Weise, wie Dienstleistungsunternehmen verwaltet werden, neu gestalten.
Es wird mehr Wert darauf gelegt, die einzigartigen menschlichen Qualitäten der Mitarbeiter zu fördern, wie z. B. soziale Kompetenz, Kreativität und Teamfähigkeit.
Der KI wird eine große Verantwortung übertragen, um genaue Geschäftsprognosen zu erstellen und Talente und Wachstumschancen zu identifizieren, denen Unternehmensleiter vertrauen müssen.
Willkommen in der Zukunft.
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