Wie künstliche Intelligenz den E-Commerce revolutioniert

Es ist offiziell: Künstliche Intelligenz (KI) erobert den E-Commerce! Gartner prognostiziert, dass bis 2025 95 Prozent aller Kundeninteraktionen von KI unterstützt werden.

Wenn Sie sich fragen, worum es bei dem Hype geht, lesen Sie weiter. Wir überprüfen den aktuellen Stand der künstlichen Intelligenz im E-Commerce und ihre Vorteile und Anwendungen für Ihr Unternehmen.

5 Vorteile künstlicher Intelligenz für den E-Commerce

Es gibt einen guten Grund für die hohe Adoptionsrate von KI im E-Commerce. Es hat E-Commerce-Sites viel zu bieten.

1. Vertieft die Kundenbindung

Durch ihre Fähigkeit, Millionen von Kundendatenpunkten schnell zu verarbeiten, kann KI-Software hyperpersonalisierte Erlebnisse für Käufer bieten, die Kundentreue fördern und die Warenkorbsummen erhöhen.

E-Commerce-Marken, die personalisierte Erlebnisse anbieten, verzeichnen Umsatzsteigerungen zwischen 6 und 10 Prozent. Das ist bis zu dreimal schneller als Marken, die dies nicht tun.

2. Hilft Ihnen, mehr Umsatz zu machen

Intelligente Systeme für den E-Commerce können alles personalisieren und Ihre Inhalte und Produktempfehlungen verbessern. Produktempfehlungen machen bis zu 31 Prozent des E-Commerce-Umsatzes aus.

3. Senkt die Kosten

KI-Tools für den E-Commerce sind nicht kostenlos, aber sie senken Ihre Personalkosten erheblich und machen vormals manuelle Prozesse deutlich effizienter.

Nehmen Sie zum Beispiel die Zauberstab-Funktion von eDesk. eDesk ist ein spezialisierter eCommerce-Helpdesk und verarbeitet täglich Millionen von Kundendiensttickets. Mithilfe von KI-Technologie ist es in der Lage, diese Daten zu verwenden, um die Art der eingehenden Anfrage zu identifizieren und eine geeignete Antwort vorzuschlagen. Das bedeutet, dass die Benutzer lediglich auf die vorgeschlagene Antwort klicken müssen, und sie können Kunden-Support-Tickets sofort lösen.

Anstatt mehr Personal einzustellen, können Verkäufer mit eDesk einfach ihre Support-Kapazität erhöhen.

4. Verbessert Ihre Daten

Eines der großen Verkaufsargumente von KI sind ihre Datenverarbeitungsfähigkeiten. Dank maschinellem Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) kann künstliche Intelligenz Vorschläge für eine Reihe von E-Commerce-Anforderungen sammeln, verarbeiten und ausspucken, von der Produktwerbung bis zum Lieferkettenmanagement.

Diese Geschwindigkeit und Einsicht führt zu echtem Umsatz: E-Commerce-Websites, die KI verwenden, verzeichnen ein 30 Prozent höheres Umsatzwachstum als diejenigen, die dies nicht tun.

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5. Ermöglicht intelligenteres Marketing

Dank all dieser Daten kann künstliche Intelligenz auch das E-Commerce-Marketing intelligenter machen.

Mit den responsiven Suchanzeigen von Google können Marken beispielsweise eine Handvoll visueller Assets, Schlagzeilen und Anzeigentexte hochladen. Dann verwendet Google KI, um verschiedene Kombinationen zu testen und festzustellen, welches Creative bei welchen Suchanfragen am besten abschneidet, was zu bis zu 15 Prozent höheren Klickraten führt.

Wie können Online-Verkäufer KI nutzen?

Die heutigen E-Commerce-Verkäufer integrieren KI in ihren gesamten Geschäftsbetrieb. Drei wichtige Möglichkeiten sind Kundenservice, Bestandsverwaltung und Produktfindung.

Chatten Sie mit Käufern

Nach Schätzungen von Gartner ist die Chatbot-Nutzung allein in den letzten drei Jahren von 2 auf 25 Prozent gestiegen. Die Chatbot-Technologie ermöglicht einen 24/7-Kundenservice und virtuelle personalisierte Käufer für E-Commerce-Marken. Diese beiden Funktionalitäten sind von Kunden sehr erwünscht, aber manuell sehr kostspielig.

Chatbots verwenden die Verarbeitung natürlicher Sprache, um frei formulierte Kundenfragen zu verstehen und angemessen zu antworten. Sie können mit Antworten vorprogrammiert werden, die ihnen ein menschlicheres Gefühl geben und zur Stimme einer E-Commerce-Marke passen.

eBay hat seinen eBay ShopBot im Jahr 2016 eingeführt. Der Chatbot hilft Käufern, das zu finden, wonach sie suchen, beantwortet Fragen und gibt Produktempfehlungen.

Käufer können auch ein Foto von etwas hochladen, und der ShopBot sucht nach Produkten mit ähnlichen Bildern. Der ShopBot merkt sich jeden Kunden, mit dem er spricht, und personalisiert zukünftige Gespräche auf der Grundlage dieser Informationen. Dies veranschaulicht vielleicht das Aufregendste an Chatbots: Je mehr sie mit Kunden interagieren, desto klüger werden sie.

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Intelligente Bestandsverwaltung

Eine gute Bestandsverwaltung ist ein Balanceakt zwischen ausreichend Lagerbeständen, um die Nachfrage zu befriedigen, ohne überschüssige Lagerbestände zu schaffen.

Mit der KI-Bestandsverwaltung können E-Commerce-Verkäufer diese Linie präzise verfolgen, indem sie Echtzeitdaten und intelligente Empfehlungen verwenden. Inventarsysteme mit künstlicher Intelligenz verfolgen Trends im Laufe der Zeit, sodass Verkäufer saisonale Verkaufstrends aufdecken, Nachfrageänderungen genauer vorhersagen und ihre Lieferkette besser verwalten können.

JD.com mit dem Spitznamen „das Amazonas von China“ ist ein riesiger E-Commerce-Händler, der in den letzten Jahren künstliche Intelligenz eingesetzt hat, um seine E-Commerce-Aktivitäten auszubauen.

2018 eröffneten sie ihr erstes automatisiertes Lager, das von nur vier Personen besetzt ist, die mit einer Flotte von Drohnen und Robotern täglich 200.000 Bestellungen ausführen. Durch die Kombination von KI-Software mit Robotertechnologie können sie einen Großteil ihrer Lagerhaltungs- und Auftragsabwicklungsprozesse automatisieren. Sie verwenden Roboter, um Waren zu stapeln, zu verpacken und zu versenden, Drohnen, um sie auszuliefern, und Software, um den Bestand und die Nachfrage zu überwachen.

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Personalisierte Produktfindung

Künstliche Intelligenz analysiert das Kundenverhalten über verschiedene Systeme und Berührungspunkte hinweg, von Ihrem Einzelhandels-POS bis zu Ihrer Website. Anhand dieser Daten können KI-Tools für den E-Commerce vorhersagen, welche Produkte welchen Kunden wann empfohlen werden und welcher Marketingkanal die besten Conversion-Chancen hat.

Amazon Alexa und ihre Freunde Siri und Google Assistant sind prominente Beispiele für KI-gestützte Produktfindung für den E-Commerce. Diese Sprachassistenten beantworten nicht nur zufällige Fragen zum Wetter oder zu den Hauptdarstellern einer Netflix-Show, sondern verfolgen auch das Einkaufs- und Suchverhalten ihrer Besitzer, sodass die Plattform (Amazon, Apple oder Google) intelligente Werbung, Inhalte und Produktempfehlungen anzeigen kann zu ihnen.

Die Amazon-eigene Empfehlungsmaschine, die basierend auf dem Suchverhalten eines Kunden personalisierte Empfehlungen liefert, macht 35 Prozent der Verbraucherkäufe auf der Plattform aus. Mit Amazon Personalize hat Amazon diese Empfehlungsmaschine für E-Commerce-Marken weltweit verfügbar gemacht.

Welche KI-Software gibt es bereits für E-Commerce-Unternehmen?

Der Markt für KI-Software für den E-Commerce wächst. Hier sind einige Optionen, die Sie für Ihre E-Commerce-Website in Betracht ziehen sollten:

Chatbots

Chatbots können Kundensupport, Produktempfehlungen und mehr bieten. Auf Facebook Messenger können Sie Ihren Chatbot sogar Marketinginhalte pushen lassen, wenn Follower sich dafür entscheiden.

Helpdesk-Software

Künstliche Intelligenz in eCommerce-Helpdesk-Software verschafft Verkäufern einen enormen Vorteil bei der Abwicklung der Kundenkommunikation. Wie bereits erwähnt, kann eDesk relevante Antworten basierend auf Erkenntnissen aus Hunderten Millionen Support-Tickets vorschlagen. Außerdem werden Tickets automatisch den am besten geeigneten Agenten zugewiesen, wodurch die Effektivität Ihres Teams verbessert wird.

E-Mail-Marketing-Software

Anstatt alle Ihre E-Mail-Tropfkampagnen manuell zu entwickeln, kann die KI-E-Mail-Marketing-Software für E-Commerce automatisch E-Mails an Ihre Abonnenten senden, mit Inhalten und Promo-Codes, die für jeden Empfänger personalisiert sind, wodurch Betreffzeilen und Sendezeiten gleichzeitig optimiert werden!

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Logistik

Maschinelles Lernen kann die Lagerverwaltung und die Automatisierung der Lieferkette erleichtern. KI-Lagerungssoftware kann Ihre Verkaufsdaten verwenden, um den besten Zeitpunkt für die Planung von Lieferungen zu bestimmen, wie Produkte verpackt und versendet werden und wann Lagerbestände nachbestellt werden müssen. Dadurch kann Ihr Unternehmen intelligenter arbeiten und gleichzeitig Ihre Logistikkosten senken.

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Bilderkennungssoftware

Helfen Sie mehr Käufern, Ihren Shop mit der visuellen Suche von Pinterest zu entdecken. Pinterest-Benutzer können auf jedem Foto, das sie online sehen, auf einen Artikel klicken, und Pinterest verwendet Bilderkennungssoftware, um ähnliche Produktbilder bereitzustellen. Pinterest ist nicht der Einzige, der diese Technologie verwendet (Google Lens, Macy's und mehrere Bekleidungshändler haben ebenfalls davon profitiert.)

Spracherkennungssoftware

Sprachaktivierte intelligente Technologie kann Produkte und Inhalte aus Ihrem E-Commerce-Shop empfehlen. Viele E-Commerce-Sites markieren ihre Website mit Schemata, um sie für die Sprachsuche zu optimieren. Andere erstellen Alexa-Fähigkeiten, entwickeln ihren eigenen Sprachassistenten (wie Alibabas Tmall Genie) oder integrieren sich in andere Smart-Home-Produkte.

Letzte Worte

Im E-Commerce sollten Verkäufer ständig nach marginalen Gewinnen suchen. Egal, ob Sie Ihre Betriebskosten senken oder Ihre Konversionsraten verbessern, all dies trägt zu einem gesünder aussehenden Endergebnis bei.

Software für künstliche Intelligenz für E-Commerce ist eine großartige Möglichkeit für Sie, genau das zu tun. Es nimmt Ihnen manuelle Aufgaben ab und hilft Ihnen, effektiver zu konvertieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop die beste Software verwendet, um Ihren Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein!