So schreiben Sie Terminerinnerungen, die Kunden begeistern

Sind Sie bereit, dass No-Shows der Vergangenheit angehören? Wir sind hier, um Ihnen Terminerinnerungstexte vorzustellen und Ihnen dabei zu helfen, Zeit und Geld zu sparen.

Untersuchungen zeigen, dass 80 % der Amerikaner innerhalb von 15 Minuten nach dem Aufwachen auf ihr Telefon schauen und im Durchschnitt 150 Mal am Tag telefonieren. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Kunden zu erreichen.

Terminerinnerungs-SMS erinnern vielbeschäftigte Kunden freundlich und erhöhen ihre Chancen, pünktlich zu erscheinen, erheblich.

Im Folgenden gehen wir auf SMS-Strategien und -Statistiken ein, worauf Sie beim Verfassen Ihres Textes achten sollten, und zeigen Ihnen einige Vorlagen und ein Beispiel für einen Termin-SMS-Ablauf und wann Sie ihn verwenden können.

Personalisierte Terminerinnerungen

Zu den wesentlichen Bestandteilen einer Erinnerung gehören der Name des Kontakts und Details des Ereignisses. Der Name des Kontakts fügt Ihrer Terminbestätigung eine Personalisierung hinzu, eine bewährte Strategie zur Umsatzsteigerung.

Laut einer Umfrage von Infosys verzeichneten 74 % der Unternehmen, die personalisiertes Marketing implementierten, höhere Umsätze. Dieselbe Studie ergab auch, dass 61 % dieser Unternehmen auch eine Gewinnsteigerung und 55 % eine Zunahme der Loyalität verzeichneten.

Weitere Untersuchungen zeigen auch:

• 91 % der Verbraucher kaufen eher bei Marken ein, die relevante Angebote und Empfehlungen anbieten.
• 72 % der Verbraucher im Jahr 2019 beschäftigen sich nur mit Marketingbotschaften, die auf ihre spezifischen Interessen zugeschnitten sind.
• 80 % der Vielkäufer entscheiden sich für Marken, die das Einkaufserlebnis personalisieren.

Etwas so Einfaches wie das Hinzufügen des Namens Ihres Teilnehmers am Anfang Ihrer Texterinnerung kann Ihre Teilnahmequoten erheblich verbessern.

Nachdem Sie Ihren Teilnehmer mit seinem Namen angesprochen haben, müssen Sie darüber nachdenken, welche weiteren Informationen für einen reibungslosen Ablauf des bevorstehenden Termins hilfreich wären. Denken Sie daran, dass Ihre Botschaften klar und prägnant sein sollten.

Erstellen Sie einen Termin-SMS-Flow

Wenn Sie Ihre Kunden über ihre Termine auf dem Laufenden halten, erhöhen Sie das Engagement und die Zufriedenheit. Dies wird Ihrem Unternehmen zu einer höheren Kundenbindungsrate verhelfen und die Chancen erhöhen, dass Ihre Dienstleistungen von bestehenden Kunden neuen Leuten empfohlen werden.

Ein Textfluss ist vorteilhaft, wenn ein verpasster Termin Ihren gesamten Zeitplan für den Tag durcheinander bringen und zu Zeit- und Geldverlust führen würde. Unternehmen im medizinischen Bereich sollten diese Strategie in Betracht ziehen.

Wir würden einen Termin-SMS-Flow nicht für ein gut besuchtes Restaurant oder einen Schönheitssalon empfehlen. Es mag sich anfühlen wie Spam für Ihre Kunden, und es ist auch unnötig, da die leere Stelle, die durch ein Nichterscheinen hinterlassen wird, sofort von einem anderen Kunden aufgefüllt wird.

Beim Erstellen eines Termin-SMS-Flows empfehlen wir, auf diese Punkte einzugehen:

• Senden Sie direkt nach der Buchung Ihres Kunden eine Terminbestätigung
• zu stornieren oder zu verschieben; Dadurch erhalten Sie zusätzliche Zeit, um diesen leeren Slot zu füllen.
• Senden Sie am geplanten Tag eine Erinnerungsnachricht, in der Sie alle Informationen anbieten, die ein Kunde möglicherweise benötigt, um den Termin einzuhalten.

Wir empfehlen auch, eine Folge-SMS zu senden, um eine erneute Buchung vorzuschlagen und um ein kurzes Feedback zu bitten:

• Wie würden Sie unsere Dienstleistungen bewerten?
• Sind Sie mit dem Ablauf der Terminvereinbarung/ dem Geschäftsstandort/ dem Kundenservice zufrieden?
• Link zu Ihrer Bewertungsseite, auf der Ihr Kunde umfangreiches Feedback geben kann

Beispiel für einen SMS-Ablauf einer Terminerinnerung

*Kunde bucht Termin beim Arzt*

*Einen Tag vor dem Termin*

*Morgen des Termintages*

*Tag nach dem Termin*

*Bei positivem Feedback*

*Bei negativem Feedback*

Gebrauchsfertige Vorlagen für Terminerinnerungen

Vorlagen für Salon-Terminerinnerungen

Vorlagen zur Erinnerung an Arzttermine

Erinnerungsvorlage für Zahnarzttermine

Vorlage für die Erinnerung an einen Tierarzttermin

Vorlagen für Chiropraktik-Terminerinnerungen

Wir empfehlen Ihnen, kreativ zu werden und diese Vorlagen an Ihr Geschäftsmodell und Ihre Markenstimme anzupassen.

Bieten Sie Komfort in Ihren Terminerinnerungstexten

Jede SMS-Erinnerung für einen Termin muss Datum, Uhrzeit, Ort und eine Option zur Stornierung enthalten. Wenn an Ihrem Geschäftsstandort ein Schalter-Check-in erforderlich ist, teilen Sie dies Ihren Kunden mit.

Der Punkt ist, dass sie alles enthalten, was sie wissen müssen, um einfach und pünktlich zu Ihrem Termin zu kommen.

Darüber hinaus können Sie einen Link einfügen, über den Benutzer ihre Termine schnell verschieben oder sie zu einem Anruf auffordern können. Auch Ihre Kunden sind vielbeschäftigte Menschen. Wenn also etwas auftaucht, möchten Sie ihnen eine schnelle Möglichkeit geben, einen neuen Termin zu vereinbaren, ohne einen komplexen Prozess durchlaufen zu müssen.

Denken Sie auch daran, dass Sie neben Textnachrichten auch andere Kanäle verwenden können. Sie können beispielsweise E-Mail-Erinnerungen senden.

Wenn Sie mit verschiedenen Erinnerungstextnachrichten experimentieren, werden Sie auch die beste Zeit zum Senden einer SMS entdecken. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Anwesenheitsraten zu erhöhen und auch die Anzahl der Abmeldungen von Ihren Nachrichten zu reduzieren.

Wichtigste Erkenntnisse zum Versenden von Terminerinnerungen per SMS

Egal, ob Sie ein lokales Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind, SMS-Terminerinnerungen helfen Ihnen dabei, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und Ihre Anwesenheitsraten zu erhöhen.

Die Personalisierung Ihrer Textnachrichten oder die Erstellung von Textabläufen verbessern die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden und helfen Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen.

Halten Sie Nachrichten kurz und klar und stellen Sie sicher, dass Sie keine wesentlichen Informationen auslassen.

Mit einer SMS-Plattform können Sie automatische Terminerinnerungen planen und die Leistung Ihrer Textnachrichten verfolgen.

Fühlen Sie sich frei, diesen Artikel mit einem Lesezeichen zu versehen und kommen Sie zurück, wann immer Sie eine Anleitung oder Inspiration zum Senden einer Erinnerungsnachricht benötigen!