Anrufbeantworter für kleine Unternehmen: 6 beste Optionen

Als kleines Unternehmen seinen Wettbewerbsvorteil zu wahren, kann im heutigen schnelllebigen Geschäftsumfeld eine Herausforderung sein. Die sich schnell weiterentwickelnde Technologie und sich ständig ändernde Kundenanforderungen schaffen bewegliche Ziele, die ohne die richtigen Tools nur schwer zu erfassen sind.

Durch die Weiterleitung von Anrufen an einen Anrufbeantworter über eine virtuelle Empfangsdame können Sie außerdem Zeit und Ressourcen sparen, die Sie sonst für die interne Anrufverwaltung aufwenden würden. Auf diese Weise können Sie sich stärker auf die Skalierung Ihres Unternehmens konzentrieren.

In diesem Leitfaden erkunden wir die besten Antwortdienste für Kleinunternehmer zur Steigerung der Kundenbindung und erfahren, worauf Sie vor der Auswahl achten müssen.

Beginnen wir mit dem Vergleich.

AnswerConnect

Bester Gesamtservice

AnswerConnect ist ein Live-Antwort- und Chat-Tool, das zweisprachigen Support bietet. Ihr Support-Team kann Ihnen helfen, indem es Nachrichten entgegennimmt, Anrufe weiterleitet und eingehende Leads qualifiziert.

AnswerConnect kann dank der Anrufer-ID auch dabei helfen , das Kundenerlebnis (CX) durch Personalisierung zu verwalten .

Merkmale

AnswerConnect bietet zusätzlich zur Live-Antwort eine Reihe weiterer Funktionen:

• Anrufer-ID zur Erkennung wiederholter Anrufer für eine bessere Personalisierung während des Anrufs
• Inbound-Lead-Qualifizierung, damit Ihr Vertriebsteam voll durchstarten kann
• Detaillierte Nachrichtenaufnahme, damit Ihnen keine wichtigen Informationen verloren gehen
• Zeitkritische Anrufweiterleitung je nach Standort Ihrer Teams
• Terminbuchungen zur Einrichtung eines zukünftigen Ansprechpartners

Darüber hinaus verfügt AnswerConnect über ein Overflow-Response-System für Stoßzeiten, um sicherzustellen, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt.

Preisgestaltung

Es gibt drei Hauptpreisoptionen von AnswerConnect:

• 100 Minuten inklusive: 325 $ pro Monat plus 2,95 $ pro Minute und eine Einrichtungsgebühr von 75 $
• 300 Minuten inklusive: 425 $ pro Monat plus 2,75 $ pro Minute
• 450 Minuten inklusive: 825 $ pro Monat plus 2,75 $ pro Minute und eine Einrichtungsgebühr von 75 $

Darüber hinaus gibt es 14 zusätzliche Preisstufen für größere Unternehmen, von 600 Minuten für 1.095 US-Dollar pro Monat bis 100.000 Minuten für 168.995 US-Dollar pro Monat. Für Pläne von 600 bis 5.000 Minuten fällt eine Einrichtungsgebühr von 75 $ an, während für größere Pläne keine Einrichtungsgebühr anfällt.

Vornehm

Am besten für persönliche, serviceorientierte Unternehmen

Posh ist ein Live-Anrufbeantworter, der ausgehende Anruffunktionen bietet. Seine sachkundigen Agenten sind auf den Kundenservice für Unternehmen in den Bereichen Gesundheit, Wellness, Immobilien und Beratung spezialisiert.

Vor allem seine Outbound-Funktionen ermöglichen die Erfassung und Qualifizierung von Leads sowie die Umwandlung erster Kundenanfragen.

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Merkmale

Posh bietet Unternehmen jeder Größe, die auf der Suche nach Anrufbeantwortungsdiensten sind, mehrere Funktionen:

• Live-Antwort bei jedem Anruf, sodass Ihre Kunden beim ersten Kontaktpunkt nie eine Voicemail erhalten
• Zweisprachiger virtueller Rezeptionist, um mehr Ihrer Kunden zu bedienen
• Eine mobile App, mit der Agenten Kunden von dort aus helfen können, wo sie sich gerade befinden
• Unbegrenzte Benutzeranzahl, sodass Unternehmen nicht für weitere Sitzplätze bezahlen müssen

Dank der Partnerschaft mit Zapier bietet Posh auch Integrationen mit über 3.000 Geschäftsanwendungen an.

Preisgestaltung

Für Posh-Kunden gibt es sieben Preisstufen:

• 0 Minuten inklusive: 64 $ pro Monat plus 2,20 $ pro Minute
• 50 Minuten inklusive: 119 $ pro Monat plus 2,10 $ pro Minute
• 100 Minuten inklusive: 204 $ pro Monat plus 2,04 $ pro Minute
• 200 Minuten inklusive: 394 $ pro Monat plus 1,97 $ pro Minute
• 350 Minuten inklusive: 664 $ pro Monat plus 1,90 $ pro Minute
• 500 Minuten inklusive: 924 $ pro Monat plus 1,85 $ pro Minute
• 1.000 Minuten inklusive: 1.794 $ pro Monat plus 1,79 $ pro Minute

VoiceNation

Am besten für kleine Unternehmen geeignet, die einen Rund-um-die-Uhr-Service bieten müssen

VoiceNation ist ein Live-Anrufbeantworter und eine virtuelle Empfangslösung.

VoiceNation bietet Agenten technisches Support-Know-how für kleine Unternehmen ohne intensive Ressourcen. Es bietet auch eine sofortige Aktivierung, wenn Sie eine sofortige Live-Anrufbeantwortungslösung benötigen, aber nicht über die Infrastruktur verfügen, um diese schnell einzurichten.

Merkmale

VoiceNation bietet mehrere Funktionen, darunter:

• Unbegrenzte Ferngespräche, damit Ihre Kunden gehört werden, egal wo sie sind
• Live-Antwort bei jedem Anruf, sodass Kunden nicht beim ersten Kontakt die Voicemail erreichen
• Eine mobile App, mit der Agenten Kunden von dort aus helfen können, wo sie sich gerade befinden
• Benutzerdefinierte Anrufskripte, die zu Ihrer Marke passen
• Sofortige Aktivierung für eine einfache, sofort einsatzbereite Einrichtung
• Kostenloses Anruf-Patching ( warme Weiterleitungen ), damit Ihnen keine Gebühren in Rechnung gestellt werden und Sie sicherstellen, dass Ihre Agenten informiert sind

VoiceNation-Benutzer können außerdem die kostenlose Nachrichtenzustellung über Kanäle wie Voicemail, E-Mail oder SMS nutzen.

Preisgestaltung

VoiceNation bietet fünf Preispläne:

• 20 Minuten inklusive: 65 $ pro Monat plus 2,19 $ pro Minute
• 50 Minuten inklusive: 135 $ pro Monat plus 2,19 $ pro Minute
• 150 Minuten inklusive: 319 $ pro Monat plus 2,19 $ pro Minute
• 250 Minuten inklusive: 525 $ pro Monat plus 2,19 $ pro Minute
• 500 Minuten inklusive: 925 $ pro Monat plus 1,99 $ pro Minute

Rubin

Ideal für Unternehmen mit schwankendem Anrufvolumen und Weiterleitungsbedarf

Ruby ist eine Live-Antwort- und Chat-Lösung. Seine Vertreter sind vollständig in den USA ansässig und verfügen über das Fachwissen, um bei Kundendienst, Support und sogar Akquisebedürfnissen behilflich zu sein.

Ruby bearbeitet ausgehende Anrufe, qualifiziert und erfasst Leads und leitet Anrufe an die entsprechende Partei weiter.

Merkmale

Ruby bietet einige Funktionen:

• Eine mobile App, mit der Agenten Kunden von dort aus helfen können, wo sie sich gerade befinden
• Integrationen von Drittanbietern zur Verknüpfung mit Ihrem bestehenden Tech-Stack
• Automatische Erfassung eingehender Leads, damit Ihr Vertriebsteam sofort durchstarten kann
• Anrufweiterleitung und -weiterleitung, um das richtige Teammitglied zu erreichen
• Terminbuchungen zur Einrichtung eines zukünftigen Ansprechpartners

Ruby ist auch für seinen außergewöhnlichen Kundenservice bekannt, eine großartige Option, wenn Sie externe Hilfe für einen CX-Boost benötigen.

Preisgestaltung

Ruby bietet vier verschiedene Preisstufen für den Live-Empfang:

• 50 Minuten inklusive: 235 $ pro Monat zuzüglich einer Gebühr pro Minute
• 100 Minuten inklusive: 375 $ pro Monat zuzüglich einer Gebühr pro Minute
• 200 Minuten inklusive: 680 $ pro Monat zuzüglich einer Gebühr pro Minute
• 500 Minuten inklusive: 1.640 $ pro Monat zuzüglich einer Gebühr pro Minute

Sie bieten auch Live-Chat sowie gebündelte Empfangs- und Chat-Optionen an.

Abby Connect

Am besten für Unternehmen geeignet, die einen dedizierten Account Manager wünschen

Abby Connect bietet Live-Antwort-, Chat- und virtuelle Empfangsdienste. Während Live-Rezeptionisten an Feiertagen nicht über Abby Connect erreichbar sind, ist Live-Chat rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr verfügbar.

Merkmale

Zu den Funktionen, die Abby Connect bietet, gehören:

• Engagierte Empfangsteams, die für Konsistenz bei Ihrem Konto bleiben
• Terminbuchungen zur Einrichtung eines zukünftigen Ansprechpartners
• Rufansagen für Transparenz und klare Kommunikation
• Anrufweiterleitungen, um das richtige Teammitglied zu erreichen
• Eine mobile App, mit der Agenten Kunden von dort aus helfen können, wo sie sich gerade befinden

Abby verfügt außerdem über die Zapier-Integration für Kompatibilität mit mehr als 3.000 Apps von Drittanbietern.

Preisgestaltung

Abby Connect bietet drei Preispakete für Live-Anrufe:

• 100 Minuten inklusive: 299 $ pro Monat plus 2,99 $ pro Minute
• 200 Minuten inklusive: 549 $ pro Monat plus 2,75 $ pro Minute
• 500 Minuten inklusive: 1.199 $ pro Monat plus 2,40 $ pro Minute

Abby bietet außerdem Live-Chat sowie gebündelte Empfangs- und Chat-Optionen.

Davinci Virtual

Am besten für Solopreneure und Startups

Davinci Virtual ist eine umfassende Geschäftslösung, die Live-Rezeptionsdienste umfasst. Es handelt sich um einen relativ kostengünstigen Anrufbeantworter, der Verwaltungsdienste für Unternehmen anbietet, etwa die Bereitstellung einer physischen Adresse, Ressourcen für den Kundensupport und Live-Rezeptionisten.

Anstatt die Geschäftszeiten und Feiertage zu kompensieren, übernimmt Davinci die Anrufunterstützung für extrem kleine Teams. Das bedeutet, dass sie nicht wie andere Lösungen rund um die Uhr über Live-Anrufbeantwortungsdienste verfügen.

Merkmale

Die Business-Pläne von Davinci Virtual priorisieren ihre Live-Anrufbeantwortungsdienste und bieten eine ganze Reihe von Funktionen, wie zum Beispiel:

• Kostenlose lokale oder gebührenfreie Telefonnummer, je nach Bedarf
• Anrufweiterleitung und -prüfung, um das richtige Teammitglied zu erreichen
• Unbegrenzte Ferngespräche, damit Ihre Kunden gehört werden, egal wo sie sind
• Online-Fax zur Übermittlung wichtiger Dokumente und Informationen

Live-Antworten mit Davinci sind nur während der üblichen Geschäftszeiten und nicht rund um die Uhr verfügbar, sodass Anrufer manchmal Voicemail erreichen können.

Preisgestaltung

Davinci bietet Kunden die Wahl zwischen vier Preisstufen, die in zwei Kategorien unterteilt sind. Bei den Business-Plänen handelt es sich um Anrufbeantworter-Dienste, während es sich bei den Premium-Plänen um umfassendere Contact-Center-Lösungen handelt:

• Geschäft | 50 Minuten inklusive: 129 $ pro Monat plus 1,75 $ pro Minute
• Geschäft | 100 Minuten inklusive: 239 $ pro Monat plus 1,75 $ pro Minute
• Prämie | 50 Minuten inklusive: 249 $ pro Monat plus 2,50 $ pro Minute
• Prämie | 100 Minuten inklusive: 319 $ pro Monat plus 2,50 $ pro Minute

Für jede Preisstufe fallen zusätzliche Einrichtungsgebühren an, die bei 50 $ aufwärts beginnen, abhängig von Ihren benötigten Diensten.

Worauf Sie bei der Auswahl eines Anrufbeantworters achten sollten

Der von Ihnen gewählte Anrufbeantworter ist oft der erste Eindruck für Anrufer, die Ihr Unternehmen kontaktieren. Wenn man bedenkt, dass 83 % der Unternehmen aufgrund von Missverständnissen entweder einen Kunden verloren, eine Frist verpasst oder einen Mitarbeiter gekündigt haben, wird dieser erste Eindruck noch wichtiger.

Ein Telefonanrufbeantworter kann dazu beitragen , KPIs zur Kundenbindung wie den Customer Effort Score (CES) und den Customer Lifetime Value (CLV) zu steigern. Dadurch wird der Komfort für Ihre Kunden erhöht, sodass die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass sie das Erlebnis mit einer positiven Meinung verlassen.

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Die besten Anrufbeantworterdienste für kleine Unternehmen tragen zu Engagement und Kundenbindung bei, indem sie:

• Anpassbar : Suchen Sie nach einem Dienst, der anpassbare Lösungen bietet, z. B. die Möglichkeit, Skripte und Anrufbearbeitungsverfahren an Ihre Marke anzupassen.
• Rund um die Uhr verfügbar: Entscheiden Sie sich für einen Service, der Anrufe rund um die Uhr (auch an Wochenenden und Feiertagen) bearbeiten kann, um sicherzustellen, dass Sie für Kunden immer erreichbar sind.
• Skalierbar: Wählen Sie einen Service, der mit Ihrem Unternehmen skaliert werden kann. Das bedeutet, das steigende Anrufaufkommen zu bewältigen und sich an schnelle Veränderungen anzupassen.
• Kostengünstig: Wählen Sie einen Service, der Erschwinglichkeit und Qualität in Einklang bringt und so sicherstellt, dass Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.
• Integrationsfähig: Entscheiden Sie sich für einen Dienst, der sich nahtlos in Ihren Tech-Stack integrieren lässt, wie z. B. CRM-Software, um die Anrufbearbeitung und Datenverwaltung zu optimieren.
• Seriös: Heben Sie Erfahrungsberichte und Bewertungen anderer kleiner Unternehmen hervor. Ein seriöser Service mit einer Erfolgsbilanz zufriedener Kunden wird Ihre Erwartungen eher erfüllen.

Indem ein Anrufbeantworter die Aufmerksamkeit des Kunden schon beim ersten Kontakt weckt, bindet er ihn ein und bereitet ihn auf den nächsten Schritt seiner Reise vor. Engagierte Kunden sind auch wertvoller – laut Gallup erzielen sie bei Ihren Mitbewerbern einen Aufschlag von 23 % gegenüber dem durchschnittlichen Kunden in Bezug auf den Wallet-Anteil.

Wie Unternehmen Anrufbeantworter nutzen

Unternehmen nutzen Anrufbeantworterdienste, um die Kommunikation mit ihren Kunden aufrechtzuerhalten, wenn das übliche Team nicht verfügbar ist. Sie könnten den Anrufbeantworter nach Geschäftsschluss , während eines Feiertags oder bei einem Dienstausfall zu ihrem Anrufablauf hinzufügen.

Ein typischer Anrufablauf, der einen Anrufbeantworter einschließt, könnte wie folgt aussehen:

1. Ein Kunde ruft am Wochenende bei Ihrem Unternehmen an, während Ihr Team frei hat.
2. Der Anruf löst ein interaktives Sprachantwortmenü (IVR) aus, das den Kunden zu einer Antwort auffordert.
3. Der Kunde gibt einen Input.
4. Der Anruf wird an einen Anrufbeantworter weitergeleitet, der für das vom Anrufer gewünschte Ziel zuständig ist.
5. Der Anrufer verbindet sich mit einem Supportmitarbeiter des Anrufbeantworters, der das Problem notiert und Erwartungen für die nächsten Schritte festlegt.
6. Bei Bedarf kontaktiert Ihr Team den Anrufer zu den normalen Geschäftszeiten oder per automatischer E-Mail oder Textnachricht.

Die Optimierung von Geschäftsprozessen kann dazu beitragen, den Betrieb effizienter zu gestalten, den Kundenservice zu verbessern und die Fluktuationsraten zu senken. Es ist wichtig, Kunden langfristig zu binden – je länger sie mit Ihnen Geschäfte machen, desto mehr Geld geben sie aus. Möglicherweise schicken sie Ihnen sogar neue Geschäfte.

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Seien Sie immer da, wenn Ihre Kunden anrufen

Um auf dem heutigen Markt bestehen zu können, müssen Sie da sein, wenn Kunden anrufen. Das ist Tag oder Nacht, Wochentag oder Wochenende – Feiertag oder nicht. Mit Verfügbarkeit rund um die Uhr, professioneller Anrufbearbeitung und Skalierbarkeit kann ein Anrufbeantworter für kleine Unternehmen Ihren Kundenservice und Ihre Kundenbindung verbessern.

Eine Voice over Internet Protocol (VoIP) -Lösung wie Nextiva ist für die Verwaltung, Weiterleitung und Analyse dieser Anrufe unerlässlich, damit Sie für Ihre Kunden da sein können, auch wenn Sie gerade nicht erreichbar sind.

Häufig gestellte Fragen zum Anrufbeantworter für kleine Unternehmen

Wenn Sie immer noch neugierig auf einen Antwortdienst für kleine Unternehmen sind, schauen Sie sich diese häufig gestellten Fragen an.