Die 10 wichtigsten Kundenfragen, die Agenturen für digitales Marketing beantworten sollten

Die Suche nach dem richtigen Kunden-/Agentur-Fit kann ein herausfordernder Prozess sein. Es erfordert ein gutes Maß an Vertrauen, und wie bei jeder Beziehung ist es für beide Parteien von entscheidender Bedeutung, früh in der Partnerschaft Vertrauen aufzubauen.

Es ist wichtig, die richtigen Fragen zu kennen, die Sie dem potenziellen Kunden stellen können, um festzustellen, ob er gut zu Ihrer Agentur passt, aber wie Sie Kundenfragen während dieses Überprüfungsprozesses beantworten, kann die Beziehung vor Beginn entscheiden oder zerstören.

Bevor Sie sich in Ihr nächstes Gespräch begeben, finden Sie hier einige der wichtigsten Marketingfragen, die potenzielle Kunden stellen, zusammen mit Antworten, die ihnen helfen können, sie davon zu überzeugen, bei Ihnen zu unterschreiben.

So beantworten Sie die 10 wichtigsten Kundenfragen

1. Welche Erfahrung haben Sie in der Zusammenarbeit mit Unternehmen in meiner Branche?

Als Top-Experte für digitales Marketing haben Sie wahrscheinlich eine Reihe von Kunden in verschiedenen Branchen, mit denen Sie im Laufe der Jahre zusammengearbeitet haben. Es ist jedoch von größter Bedeutung zu beachten, dass branchenspezifisches Wissen bei der Beantwortung von Kundenfragen eine große Rolle spielt.

Das Demonstrieren von Wissen und Fachwissen hilft, die Bedenken des Kunden zu zerstreuen und hilft, sofort Vertrauen aufzubauen, und es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

Teilen Sie zunächst spezifische Strategien und Best Practices mit, die sich bei Ihrer Erfahrung in der jeweiligen Branche Ihres Kunden bewährt haben. Um beispielsweise B2B-Unternehmens-SaaS-Kunden zu erreichen, sollten Sie Whitepaper, LinkedIn-Kontaktaufnahme und persönliche Gespräche auf Konferenzen nutzen. Je branchenspezifischer Sie sein können, desto besser (ohne die gesamte Strategie preiszugeben).

Fassen Sie zweitens alle relevanten Fallstudien zusammen. Das Teilen von Gewinnen und Erkenntnissen auf dem Weg Ihrer Agentur wird Ihren potenziellen Kunden helfen, ihren Erfolg mit Ihrem verbunden zu sehen und sich das Potenzial der Partnerschaft vorzustellen.

Schließlich ist es entscheidend, dass Sie Ihren Vorschlag auf die Fragen des Kunden und sein Publikum abstimmen. Während ein Mustervorschlag weniger Zeit in Anspruch nehmen kann, verpassen Sie möglicherweise die Gelegenheit, wenn er sich zu allgemein anfühlt und für den Kunden relevante Informationen fehlen.

2. Welche Tools verwenden Sie, um Marketingkampagnen zu optimieren?

Zu wissen, welche Tools relevant und nützlich sind, ist nicht nur für Ihren Erfolg, sondern auch für den Erfolg Ihrer Kunden von entscheidender Bedeutung. Wenn ein potenzieller Kunde diese Frage stellt, möchte er Ihr Wissen und Ihre Nutzung der verschiedenen verfügbaren Automatisierungstools einschätzen.

Einige der agenturfreundlichsten Tools, die sich in der Vergangenheit gut zur Optimierung von Kampagnen bewährt haben, sind:

SEMrush

Diese Software ist ein Muss für Ihre Toolbox, wenn Sie an PPC- und SEO-Projekten arbeiten. Es bietet nicht nur alltägliche Hilfe, sondern ermöglicht es Ihnen auch, organische Traffic-Niveaus, historische Trends, Keyword-Rankings und Mitbewerber-Überwachung anzuzeigen. Die Tatsache, dass es so detaillierte Analysen enthält, ist unglaublich nützlich für die strategische Kampagnenplanung. Die Fähigkeit, Chancen zu erkennen und umzusetzen, ist für Ihre Agentur für digitales Marketing von unschätzbarem Wert.

MavSocial

Ein ausgefeiltes Social-Media-Management-Tool ist im digitalen Zeitalter unerlässlich. MavSocial hilft Ihnen, Ihre Inhalte zu bewerben und sicherzustellen, dass Sie das soziale Potenzial Ihrer Kunden maximieren. Durch die Verfolgung von Publikumsinteraktionen und die Nutzung visueller Inhalte werden Engagement und Traffic bald folgen.

BuzzSumo

BuzzSumo ist eines der leistungsstärksten Tools zum Auffinden von Inhalten und hilft Ihnen dabei, die besten freigegebenen Inhalte basierend auf Schlüsselwörtern zu finden. Außerdem können Sie Influencer identifizieren, die Ihnen potenziell dabei helfen können, Erkenntnisse über Ihre Inhaltsstrategie und die Wettbewerbslandschaft zu fördern und zu entwickeln.

Moz Pro

Moz ist eine weitere SEO-Ressource, die Ihnen hilft, Daten in greifbare und umsetzbare Teile zu zerlegen. Von Fehlerprüfungen bis hin zu Seiten- und Domainautorität hilft Ihnen dieses Tool dabei, sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden den Überblick über die Wettbewerbslandschaft zu behalten.

3. Über welche Kennzahlen werden Sie berichten und wie?

Wenn Sie diese Kundenfrage in einem Meeting besprechen, ist es hilfreich, auf historische ROI-Daten zu verweisen, bei denen Sie klare Erfolge erzielt haben. Erfolg zu definieren und zu definieren, was er für Ihren Interessenten bedeutet, ist ebenfalls unerlässlich, da er möglicherweise eine andere Definition dessen hat, wie er für ihn aussieht. Ich messe dies anhand der gleichen Metriken, die für jede andere Marketingaktivität verwendet werden: Verkehr, Leads und Kunden.

Ein großartiges Reporting-Tool, das ich empfehlen kann, ist TapClicks. Diese robuste Analyse- und Berichterstattungsplattform hilft allen Abteilungen, auf dieselbe Seite zu kommen, und ermöglicht es Ihnen, mehr Zeit für das Kampagnenmanagement aufzuwenden.

Je glasklarer Sie bei der Definition messbarer Gewinne sind, desto besser. Verwalten Sie Erwartungen sofort. Eine gründliche Berichterstattung (geben Sie, wenn möglich, einen Musterbericht weiter) hilft bei einer Vielzahl von Problemen und hilft Ihrem neuen Kunden, die Zusammenarbeit besser zu verstehen.

4. Wie optimieren Sie Ihre bezahlten Suchkampagnen?

Die Ausgaben für die bezahlte Suche können sich abhängig von den Geboten der Mitbewerber, Ihrem Werbezeitplan usw. schnell ansammeln. Und da Ihr Kunde Sie beauftragt hat, seine Werbekampagnen für ihn zu verwalten, müssen Sie diese Werbefragen beantworten, um zu zeigen, dass Sie in der Lage sind, das Beste aus seinem Budget herauszuholen und relevanten Traffic generieren, der zu Verkäufen führt. Um sich darauf zu konzentrieren, maximalen Traffic zu Ihrem Kunden zu bringen und Ressourcen sinnvoll einzusetzen, steht eine Vielzahl leistungsstarker Tools zur Verfügung.

Transparenz (oder deren Fehlen) kann eine der größten Herausforderungen in einer Agentur-Kunden-Beziehung sein. Es kann ziemlich umstritten sein, wenn es darum geht, Ihr Fachwissen in konkrete Begriffe umzuwandeln, die Ihr Kunde versteht. Rechenschaftspflicht und klare Berichterstattung sind hervorragende Mittel, um diesen Streitpunkt zu entschärfen.

Top-Berichtstools, die wir empfehlen:

Supermetrik

Dieses Tool bezieht Daten aus mehreren Quellen (einschließlich Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) und erstellt robuste Berichte, die KPIs und das Anzeigenprogramm-Ranking enthalten. Das tiefgreifende Verständnis für die Verbindung von Datenpunkten und das Geben von umsetzbarem Feedback wird Ihnen helfen, Ihr Reporting zu automatisieren und zu optimieren.

Stichworte überall

Dieses Browser-Add-on für Chrome und Firefox ruft CPC-, Suchvolumen- und Wettbewerbsdaten ab, während Sie im Internet surfen. Sie können zusätzlich Keywords in großen Mengen (bis zu 10.000) hochladen, was dies zu einem außerordentlich leistungsstarken Tool macht.

Google Ads-Editor

Dies ist eine kostenlose Anwendung, mit der Sie gleichzeitig Anzeigen verwalten und Aktualisierungen oder Änderungen an Ihren Kampagnen hochladen können. Da Google-Anzeigen wahrscheinlich ein großer Teil jeder PPC-Kampagne sein werden, ist dies ein Muss für die Optimierung. Darüber hinaus ist die Präsentation einer Google-Zertifizierung eine weitere Möglichkeit, potenziellen Kunden Ihr Verständnis des Themas zu demonstrieren.

Instaseite

Grundsätzlich geht es bei der bezahlten Suche darum, dem Kunden genau das zu geben, was er will, sobald er auf der Seite landet. Dies kann eine Herausforderung sein, wenn Sie auf eine Vielzahl von Personen abzielen und sie alle auf eine Startseite leiten.

Glücklicherweise bietet Instapage eine elegante Lösung für dieses Problem, darunter Hunderte von voroptimierten Vorlagen, Marken-E-Mail-Benachrichtigungen und eine Kollaborationslösung, um benutzerdefinierte Post-Click-Landingpages schneller und effizienter mit Ihrem Team zu erstellen. Die Maximierung des ROI für die bezahlte Suche durch eine Seite für jede Anzeige macht die Skalierbarkeit jetzt einfacher als je zuvor mit professioneller Best-in-Class-Software wie Instapage.

5. Wie lange dauert es, bis die Ergebnisse sichtbar sind?

Dies ist eine weitere gültige, aber herausfordernde Frage, die zu beantworten ist, da es sehr oft eine Fall-zu-Fall-Basis ist. Wenn Sie jedoch Ihr branchenspezifisches Wissen nutzen und den Kunden bitten, einige wichtige Dinge zu klären, können Sie die Erwartungen entsprechend steuern.

Zu den qualifizierenden Fragen, die jedem potenziellen Kunden gestellt werden müssen, gehören:

1. Wie hoch ist Ihr monatliches Budget?
2. Wer ist Ihr Publikum?
3. Welche Marketingmaterialien haben Sie entwickelt?
4. Haben Sie Werbepartnerschaften?
5. Verwenden Sie derzeit bezahlte Anzeigen?

Diese Antworten werden sich alle darauf auswirken, wie schnell sowohl das Wachstum als auch die Ergebnisse dauern werden. Seien Sie ehrlich und verkaufen Sie nicht zu viel. Enttäuschung ist viel schwieriger zu handhaben.

6. Haben Sie fundierte Erfahrung mit Content Marketing?

Content-Marketing ist heute ein Muss für jedes erfolgreiche Unternehmen. Laut Pardot sind 70 % der Reise des Käufers abgeschlossen, bevor er sich überhaupt an Vertrieb oder Support wendet.

Einige wichtige Dinge, die Sie hervorheben sollten, wenn Sie Fragen zur Erfahrung Ihrer Agentur für digitales Marketing beantworten:

• Konversionsfokus

Um die Beziehungen zu Leads zu pflegen, ist es wichtig, sich auf Conversions zu konzentrieren. Viele Marken verlieren sich in der Erstellung von Inhalten, die sie für relevant halten, gehen aber nicht auf die Kundenfragen und Bedenken ihres Publikums ein. Darüber hinaus erhöht die Verwendung von Schlüsselwörtern, die sowohl relevant sind als auch einen Rang haben, die Verwendung von Tools wie dem Schlüsselwortplaner und BuzzSumo, die Konversionsraten.

Je mehr Agenturfragen Sie beantworten können, indem Sie Ihren Fokus und Ihre Ergebnisse bei der Konversion präsentieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr potenzieller Kunde sich wohl fühlt, Sie einzustellen und Ihre Dienste zu behalten.

• Gedankenführung

Dies ist insbesondere für B2B-Kunden notwendig, und es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Vordenkerrolle aufzubauen. Eine erprobte Technik ist das Bloggen von Gästen. Zu den Vorteilen des Gast-Bloggens gehören das Erreichen neuer Zielgruppen, die Entwicklung von Backlinks und die Behauptung, Sie/Ihr Kunde seien Fachexperten unter anderen Branchenexperten.

Ein weiteres Kernelement von Thought Leadership ist es, anderen einen Mehrwert zu bieten. Dies kann in den sozialen Medien erreicht werden, indem Kundenfragen beantwortet und die Marke als Anlaufstelle etabliert wird.

Teilen Sie diese Ideen mit Ihren Interessenten sowie Beispiele dafür, wie Sie in der Vergangenheit Vordenkerrolle genutzt haben, um das Vertrauen zu stärken und die Geschäftsbeziehung aufzubauen.

• Erfahrung mit Lead Magnets/Gated Content

Das Erweitern einer E-Mail-Liste wird ein Ziel fast aller Marken/Kunden sein, denen Sie begegnen werden. Eine hervorragende Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Verwendung von Gated Content und Lead-Magneten.

Gated Content erfordert im Wesentlichen, dass ein Kunde seine Informationen eingibt, um Zugang zu bestimmten Inhalten (E-Book, Webinar, Whitepaper usw.) zu erhalten. Angenommen, Ihre Inhalte sprechen einen Bedarf an und enthalten wertvolle, relevante Informationen, ist diese Strategie eine effektive Möglichkeit, E-Mail-Listen organisch aufzubauen.

Jede Promotion verdient eine eigene Post-Click-Landingpage. Hyper-Targeting und Personalisierung sind im Zeitalter des digitalen Marketings von entscheidender Bedeutung, und Post-Click-Landingpages unterstützen Sie dabei. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Post-Click-Zielseiten verwendet werden sollen, führt Sie dieser Leitfaden Schritt für Schritt durch den Prozess.

7. Auf welchen Social-Media-Plattformen soll mein Unternehmen präsent sein?

Während Quantität und Qualität bei Social Media wichtig sind, ist es deutlich besser, eine Plattform gut zu verwalten, als mit einer schlechten Strategie auf allen Kanälen zu sein. Darüber hinaus nehmen relevante Zielgruppen möglicherweise nicht an allen sozialen Kanälen teil, daher ist es ein großartiges Gesprächsthema, den Schwerpunkt hervorzuheben, den Ihre Agentur darauf legt, zielgruppenspezifisch zu sein. Seien Sie darauf vorbereitet, welche Optionen für soziale Plattformen der Kunde vertreten sollte (und nicht) und warum.

Zum Beispiel sind Online-Bewertungen ein großer Teil der Geschäftsgewinnung für einzelne Unternehmen und nicht so sehr für andere. Wenn Ihr potenzieller Kunde in der Bed & Breakfast-/Restaurantbranche tätig ist, wäre es wichtig sicherzustellen, dass er über eine robuste Online-Bewertungspräsenz verfügt, auf die eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft nicht so viel Gewicht legen muss.

Dies ist auch ein ausgezeichneter Zeitpunkt, um die Bedeutung von zielgerichteten Käuferpersönlichkeiten zu diskutieren. Abhängig von der Tiefe des Marketingwissens des Interessenten kann er das Konzept verstehen oder auch nicht, aber es ist grundlegend für seinen Erfolg, und Sie sollten es als solches positionieren.

Wenn Sie noch keinen Social-Media-Planer nutzen, ist Buffer ein großartiges Tool, das Ihnen hilft, mehrere Kunden auf mehreren Plattformen zu organisieren und optimale Zeiten zum Posten für ausgewählte Zielgruppen vorzuschlagen.

8. Wie oft kommunizieren wir und wie?

So wie Kommunikation für den Erfolg jeder Beziehung von entscheidender Bedeutung ist, gilt dies auch für den Kunden und seine Agentur. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Bedeutung einer konsistenten Kommunikation von Anfang an zu verdeutlichen.

Teilen Sie mit ihnen die Schritte, die Sie unternehmen, die Routine, der Sie folgen, die Gewichtung, die Sie auf wöchentliche Telefonate, regelmäßige E-Mail-Updates usw. legen. Wenn Sie beispielsweise eine Website entwickeln, halten tägliche Updates den Kunden auf dem gleichen Stand wie der Rest der Entwicklungsprozess kann alle Bedenken zerstreuen und unerwartete Hindernisse beseitigen, auf die Ihr Team auf dem Weg stoßen könnte.

Einige der besten Tools zur Erleichterung der Kommunikation zwischen Kunde und Agentur sind:

• Trello
• Asana
• Google-Hangouts
• Skypen
• Begleite mich
• Google Voice (nützlich für Anrufe bei internationalen Kunden)

Der Klient muss immer das Gefühl haben, dass seine Fragen, Bitten, Bedenken und Kommentare gehört und anerkannt werden. Jede Interaktion ist eine weitere Gelegenheit, mehr Zeit in das gegenseitige Kennenlernen zu investieren. Fragen Sie in dieser Sondierungsphase immer nach der Marke und dem Geschäftsmodell des Kunden.

9. Wie arbeiten Ihre verschiedenen Abteilungen zusammen? Haben Sie Spezialisten in jedem Bereich?

Da „digitales Marketing“ so ein Sammelbegriff ist, ist es immer eine gute Idee zu beschreiben, welche Bereiche Ihre Agentur für digitales Marketing abdeckt und wie. Von SEO über Content Marketing bis hin zu PPC gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, mit dem Publikum Ihrer Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Sie sich über Ihr Team und Ihre Fachgebiete im Klaren sind, können Sie nicht nur mit den Erwartungen umgehen, sondern auch sicherstellen, dass sie von Top-Profis bestmöglich vertreten werden.

Die abteilungsübergreifende Teamzusammenarbeit ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, unabhängig davon, ob Ihr Team alle unter einem Dach oder remote arbeitet, da es wichtig ist, den Projektfluss auf Kurs zu halten. Wenn Sie potenzielle Kunden durch Agenturfragen führen, ist die Art und Weise, wie Sie Zeitpläne einhalten und zusammenarbeiten, ein weiterer Schritt, um sicherzustellen, dass sie sich positiv über ihre Entscheidung, mit Ihrer Agentur zusammenzuarbeiten, fühlen.

Tools wie Slack, Google Documents und Asana helfen nicht nur dabei, auf dem gleichen Stand wie Ihr Kunde zu bleiben, sondern eignen sich auch gut für die interne Arbeit. Transparenz über Ihren Prozess wird auch dazu beitragen, dass sich Ihr Kunde in Ihrer Partnerschaft wohler fühlt.

Auch Instapage hat die Bedeutung der Teamarbeit erkannt und kürzlich eine Kollaborationslösung eingeführt, die es Ihrer Agentur ermöglicht, auf Kommentare zu reagieren, Feedback zu geben und Probleme innerhalb der Post-Click-Landingpage-Plattform zu lösen. Dies trägt dazu bei, die Zeitachse der Feedbackschleife zu schließen und die Prozesse zu rationalisieren, die Ihr Unternehmen möglicherweise verlangsamen.

10. Lassen Sie uns Ihren Vorschlag sehen.

Wenn Sie es so weit geschafft haben, bedeutet dies, dass der Kunde an einer Zusammenarbeit interessiert ist und die Einzelheiten der Preisstruktur, Zeitpläne und andere relevante Informationen zu Ihrer Partnerschaft erfahren möchte.

Konzentrieren Sie sich in der Abschlussphase zunächst darauf, wie Sie dem Kunden bei seinem Geschäft helfen können. Teilen Sie die besonderen Aspekte Ihrer Dienstleistungen und Lösungen mit, die bei ihnen am besten ankommen.

Halten Sie Ihren Vorschlag so klar und prägnant wie möglich, einschließlich einer Zusammenfassung, Gliederung, Abschnitten und Inhalten. Sprechen Sie ihre Personas an und teilen Sie Ihre einzigartige Meinung darüber mit, was Ihre Agentur für digitales Marketing von allen anderen Agenturvorschlägen unterscheidet, die sie vermutlich erhalten.

Gewinnen Sie mehr Aufträge, indem Sie Kundenfragen erfolgreich beantworten

Es ist nicht einfach, einen neuen Interessenten zu gewinnen, und wie Sie sich selbst darstellen und Fragen der Agentur in Sondierungsgesprächen beantworten, kann der entscheidende Faktor dafür sein, ob der Kunde unterschreibt oder geht. Hoffentlich helfen die Antworten auf diese allgemeinen Marketingfragen Ihrer Agentur dabei, Ihre nächste erfolgreiche Kundenpartnerschaft an Land zu ziehen.

Sobald Sie einen neuen Kunden gewonnen haben, stellen Sie sicher, dass Sie seine Marketingkampagnen mit einer professionellen Post-Click-Landingpage von Instapage optimieren, die auf Konversion ausgelegt ist. Melden Sie sich hier für eine Instapage Enterprise-Demo an.