Ankündigung von „The Ticket“ und „Intercom on Product“: Holen Sie sich den Inhalt, den Sie suchen

Wir aktualisieren unser Angebot an Newslettern und Podcasts und teilen es in zwei separate Angebote auf, um unsere unterschiedlichen Zielgruppen besser bedienen zu können: „The Ticket“ für Kundendienstprofis und „Intercom on Product“ für Produkt- und Designbegeisterte.

Seit den Anfängen von Intercom haben wir unsere Sicht auf alles geteilt, von der Startup-Strategie bis zu Best Practices für den Kundensupport, von unserer F&E-Philosophie bis hin zu Taktiken zur Kundenbindung. Wir haben in den letzten zwölf Jahren ein riesiges, treues Publikum aufgebaut – Zehntausende Menschen haben sich für den Erhalt unseres regelmäßigen Intercom-Newsletters angemeldet und unser Podcast wurde mehr als drei Millionen Mal heruntergeladen.

Während wir gewachsen und gereift sind, haben wir weiterhin unsere Produkterkenntnisse weitergegeben, aber wir haben nicht nur ein Kundenserviceprodukt entwickelt, sondern eine neue Art, Kundenservice zu leisten.

„Wir haben mehr Ideen, Meinungen und Ratschläge als je zuvor“

Infolgedessen befassten sich immer mehr unserer Inhalte mit der Zukunft des Kundenservices, wie hervorragende Kundenerlebnisse aussehen und mit den Erkenntnissen unseres eigenen Support-Teams bei der Bewältigung steigender Kundenerwartungen.

Jetzt, da KI sowohl die Zukunft des Kundenservice als auch die Zukunft der Entwicklung von Software verändert, haben wir mehr Ideen, Meinungen und Ratschläge als je zuvor.

Um sowohl unsere Kundenservice-Leser als auch unser Produkt- und Designpublikum anzusprechen, überarbeiten wir unser Inhaltsangebot. Der Ticket- Newsletter und -Podcast widmen sich dem Kundenservice in dieser neuen Welt, während sich der Intercom on Product- Newsletter und -Podcast mit Produkten und Design im Zeitalter der KI befassen.

Wir stellen vor: The Ticket : Spezielle Kundendienstinhalte

Für unser wachsendes Publikum aus Führungskräften und Praktikern im Kundenservice machen wir es einfacher denn je, an die wertvollen, ansprechenden und lehrreichen Inhalte zu gelangen, die Ihnen einen Vorsprung in dieser Ära der KI-gesteuerten Transformation des Kundenservice verschaffen.

Der bestehende Intercom-Newsletter und der Inside Intercom- Podcast erhalten einen einheitlichen neuen Namen und einen geschärften Fokus: The Ticket – Ihre Anlaufstelle für Kundendienstprofis, die immer einen Schritt voraus sein möchten.

Podcast-Programmierung

Im Podcast „The Ticket“ bringen wir Ihnen Gespräche mit führenden Kundendienstmitarbeitern, renommierten Vordenkern im Bereich Customer Experience und einflussreichen Autoren, die den Bereich Kundensupport geprägt haben.

Sie werden auch noch viel mehr von den Kundenbetreuern von Intercom hören, die Ihnen eine Fülle von Fachwissen, Inspiration und praktischen Ratschlägen bieten werden, während wir bei der Anwendung von KI-Technologie eine Vorreiterrolle übernehmen, um Teams dabei zu helfen, den Kunden hervorragenden Support zu bieten.

Sie können The Ticket auf Apple Podcasts, Spotify, YouTube verfolgen oder den RSS-Feed in einem Player Ihrer Wahl abrufen.

Newsletter-Neuigkeiten

Abonnenten des Ticket- Newsletters erhalten zweimal im Monat eine Sammlung von Brancheneinblicken, umsetzbaren Ratschlägen und Vordenkern, kuratiert vom Intercom-Support-Team. Bei Intercom sehen wir die Zukunft des Kundenservice als eine perfekte Mischung aus menschlichem und KI-Support – lernen Sie also Ihre neuen Autoren kennen: Ruth O'Brien, Direktorin für proaktiven und automatisierten Support, und Bobby Stapleton, Direktor für menschlichen Support.

Gemeinsam optimieren Ruth und Bobby beide Teile dieser Mensch-KI-Partnerschaft und sind bestrebt, anderen Kundendienstteams bei der Umstellung zu helfen.

Sie werden alles, was sie lernen, weitergeben, während sie sich in die spannende Zukunft des Kundenservice stürzen und ein wirklich KI-gesteuertes Kundenerlebnis für die Kunden von Intercom schaffen. Wenn Sie ein Kundendienstmitarbeiter sind und Interesse haben an:

• Wie sich KI auf den Kundenservice auswirkt.
• Steigende Kundenerwartungen und wie man sie erfüllt.
• Führung eines Kundendienstteams durch unsichere Zeiten.
• Finden Sie die besten Möglichkeiten, KI in die Arbeitsabläufe Ihres Teams zu integrieren.
• Die neuesten Trends erschüttern die Kundendienstlandschaft.

… und noch viel mehr, dann stellen Sie sicher, dass Sie The Ticket abonniert haben – es wird jeden zweiten Mittwoch direkt in Ihren Posteingang geliefert.

Intercom on Product : Erfahren Sie, wie wir uns im KI-Zeitalter weiterentwickeln

Wenn Sie daran interessiert sind, unserem Material zu folgen, in dem es darum geht, wie wir erstklassige Software in einer Welt entwickeln, in der die KI an erster Stelle steht, dann haben wir den Podcast und den Newsletter für Sie.

Unser Intercom on Product- Podcast, in dem unser Mitbegründer und Chief Strategy Officer Des Traynor und Chief Product Officer Paul Adams ihre Gedanken und Ideen ausgetauscht haben, wird nun regelmäßig erweitert, um viele weitere Intercom-Produktführer einzubeziehen und die Realität von zu erkunden Bauen mit KI.

Sie können Intercom on Product auf Apple Podcasts, Spotify, YouTube verfolgen oder den RSS-Feed in einem Player Ihrer Wahl abrufen.

Darüber hinaus starten wir einen völlig neuen Newsletter, auch Intercom on Product genannt. Jeden Monat teilen wir Erkenntnisse und Ratschläge unserer Produktleiter, Produktmanager, Designer und Ingenieure.

Dieser Podcast und Newsletter ist für Sie, wenn Sie sich für Produkte interessieren und alles über Folgendes erfahren möchten:

• Einblicke hinter die Kulissen, wie wir mit KI bauen.
• Tipps und Best-Practice-Ratschläge zum Entwerfen und Erstellen KI-gestützter Software.
• Überlegungen dazu, wie sich Produkt- und Startup-Strategien als Reaktion auf KI verändern.
• Unser Blick auf die neuesten Branchentrends und Entwicklungen.

Die Zukunft schreiben

Die Zukunft dieser Branchen, Software und Kundenservice, wird gerade jetzt durch die Innovationen, Entscheidungen und Entdeckungen geschrieben, die jeden Tag passieren.

„Wir freuen uns unglaublich, die Geschichte dieser revolutionären Ära der Technologie von vornherein zu erzählen.“

Alle alten Annahmen darüber, wie Software erstellt und verkauft werden sollte, werden in Frage gestellt, alle alten Konventionen darüber, wie Kundenservice bereitgestellt werden sollte, werden auf den Kopf gestellt.

Wir freuen uns sehr, die Geschichte dieser revolutionären Ära der Technologie von vornherein zu erzählen und hoffen daher, dass Sie sich für unsere E-Mails und Podcasts anmelden, um die Geschichte zu verfolgen. Und wie immer möchten wir von Ihnen hören – von welchen Materialien und Ressourcen würden Sie gerne mehr sehen? Welche Erkenntnisse finden Sie am wertvollsten? Welche Formate sind für Sie in der Praxis am nützlichsten? Bitte lassen Sie es uns wissen, indem Sie uns hier eine E-Mail senden.

Die Zukunft lockt – los geht’s.