Einführung von Intercom-SMS: Verbinden, engagieren und aktivieren Sie mit Zwei-Wege-SMS

Wir freuen uns, heute Intercom SMS auf den Markt zu bringen – steigern Sie das Engagement und ermutigen Sie zum Handeln mit Zwei-Wege-SMS, das Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbindet.

Für Unternehmen, die nach einer zuverlässigen, schnellen und effektiven Möglichkeit suchen, mit ihren Kunden zu kommunizieren, ist SMS ein Kinderspiel. Mit einer Öffnungsrate von 98 % können Sie fast garantieren, dass Ihre wichtigsten Nachrichten Ihre Kunden erreichen – und nicht nur das, 95 % werden diese Nachrichten innerhalb von drei Minuten lesen.

Aber was kommt als nächstes? Kunden erhalten diese wichtigen Benachrichtigungen ohne die Möglichkeit, darauf zu antworten oder Fragen zu stellen. Sie befinden sich in einem einseitigen Gespräch – kein guter Start in eine Beziehung.

Aus diesem Grund haben wir Intercom SMS veröffentlicht, eine echte bidirektionale SMS-Lösung, die echte Gespräche zwischen Unternehmen und ihren Kunden ermöglicht – Beziehungen aufbaut und Engagement auf die nächste Ebene bringt.

„Intercom SMS bietet Kunden einen direkten Draht zu Ihrem Unternehmen, damit sie sich gehört fühlen, und Sie verpassen keine wichtigen Gelegenheiten mehr, sich zu engagieren.“

Steigern Sie Ihre Kundenbindung mit Intercom SMS

Wenn Sie sich auf One-Way-SMS verlassen, verpassen Sie wichtige Gelegenheiten, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden auszubauen. Gegensprech-SMS eröffnet das Gespräch.

Zwei-Wege-Kommunikation bedeutet bessere Gespräche

Steigern Sie die sofortige Bindung, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, Maßnahmen zu ergreifen, während Sie ihre volle Aufmerksamkeit haben. Die bidirektionale SMS-Lösung von Intercom bedeutet, dass Kunden Fragen stellen und Feedback auf die bequemste Art und Weise zum günstigsten Zeitpunkt geben können. Es bietet Kunden einen direkten Draht zu Ihrem Unternehmen, damit sie sich gehört fühlen, und Sie verpassen keine wichtigen Engagement-Möglichkeiten mehr.

Eine einzige Plattform bietet ein nahtloses Kundenerlebnis

Sprechen Sie mit Kunden per SMS über denselben Posteingang, den Ihre Teamkollegen kennen und lieben. Das bedeutet Kundendaten, Gesprächsverläufe und Kontext – alles an einem Ort.

Etwa 85 % der befragten Unternehmen stimmen zu, dass ihre Kunden hilfreichen Kontext bevorzugen, um ihnen für ein nahtloses Markenerlebnis von Kanal zu Kanal zu folgen. Mit einer einzigen Plattform erspart sich Ihr Support-Team nicht nur stundenlanges Wechseln zwischen Tabs, sondern Ihre Kunden genießen personalisiertere, hilfreichere Support-Erlebnisse.

„80 % der Kunden machen eher Geschäfte mit einem Unternehmen, das personalisierte Kundenerlebnisse bietet“

Gezieltes und personalisiertes ausgehendes Messaging

Unseren Untersuchungen zufolge machen 80 % der Kunden eher Geschäfte mit einem Unternehmen, das personalisierte Kundenerlebnisse bietet. Wenn Sie also eine wichtige Botschaft für Ihre Kunden haben, machen Sie sie persönlich.

Mit Intercom SMS können Sie die reichhaltigen Erstanbieter-Kundendaten, die Sie bereits auf unserer Plattform haben, nutzen, um basierend auf Verhaltens- und Benutzerdaten personalisierte Nachrichten an bestimmte Kundengruppen zu senden.

„Die größten Vorteile, die wir bei der Verwendung von Intercom SMS festgestellt haben, sind höhere Engagement- und Abschlussraten sowie erhebliche Zeiteinsparungen für unser Team. Unsere Patienten bevorzugen SMS und es war früher ein sehr manueller Prozess, aber Intercom macht es für alle einfacher. Unsere Rückzugsrate beträgt jetzt nur noch 3 % bei ausgehenden SMS, da Patienten SMS gegenüber E-Mail bevorzugen.“ – Daniel Leung, Leiter Produkt & Strategisches Wachstum bei Curex

Gegensprech-SMS funktioniert mit Ihren bestehenden Kanälen

Wenn Marketing-, Vertriebs- und Supportkanäle getrennt sind, können Teams wertvollen Kontext zu Kundeninteraktionen verlieren. Eine einzige Aufzeichnung von Kundengesprächen stattet jedes Team mit einer reichen Kundenhistorie aus, auf der es weiter aufbauen kann.

Intercom SMS funktioniert mit allen unseren In-App-, Outbound- und Mobilkanälen – denn Intercom ist eine einheitliche Plattform, die alle Ihre Kundengespräche an einem Ort führt und es Ihrem Team ermöglicht, Kundenanfragen effizient und effektiv zu beantworten. Jede Interaktion mit einem Kunden – über eine Vielzahl von Kanälen hinweg – wird in Intercom gespeichert und kann bearbeitet werden.

Nutzen Sie die Integrationen von Intercom, um den Wert von SMS zu maximieren

Nachverfolgung und Überwachung: Gewinnen Sie tiefere Einblicke in Ihre Onboarding-, Werbe- oder Reengagement-Kampagnen, indem Sie Produktanalysetools wie Heap, Fullstory und Amplitude mit Intercom verbinden und Ihre Kundenkommunikation weiter optimieren.

Planung für ausgehende Verkäufe: Integrieren Sie Planungstools wie Chili Piper und Calendly, um Interessenten und Kunden ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten, indem Sie ihnen ermöglichen, einen Anruf über einen Link in einer SMS zu tätigen.

System-Updates: Halten Sie Ihre Kunden über wichtige Neuigkeiten auf dem Laufenden, indem Sie System-Updates proaktiv per SMS versenden.

Ihre wichtigsten Botschaften erreichen die richtigen Personen am richtigen Ort

Mit einer unglaublich hohen Zustell- und Öffnungsrate bietet SMS Ihren wichtigen Nachrichten die beste Chance, Ihre Kunden zu erreichen und von ihnen gelesen zu werden. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie Intercom-SMS verwenden können, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Werbeartikel

Benachrichtigen Sie Ihre Kunden über Verkäufe, Rabatte, Upselling-Möglichkeiten oder neu veröffentlichte Funktionen.

Beispiel: Möchten Sie Kunden, die Ihr Produkt längere Zeit nicht verwendet haben, einen Rabatt anbieten? Verwenden Sie Intercom SMS, um Ihre Nachrichten basierend auf Daten, die Sie bereits über Intercom gesammelt haben, auf diese bestimmte Kundengruppe auszurichten, und bieten Sie Rabatte basierend auf ihren Interessen an.

Transaktional

Mit der oben erwähnten Engagement-Rate von 98 % sind Textnachrichten der ideale Weg, um Ihre Kunden an etwas Wichtiges zu erinnern oder auf dem Laufenden zu halten.

Beispiel: Senden Sie eine SMS-Erinnerung an einen bevorstehenden Termin und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, zu antworten und zu bestätigen, einen neuen Termin zu vereinbaren oder eine Frage zu stellen.

„Geben Sie Ihren Kunden die Gewissheit, dass sie Ihr Unternehmen erreichen können, wenn sie es brauchen, und zwar auf eine Weise, die zu ihnen passt.“

Geben Sie Ihren Kunden einen direkten Draht zum Support

Geben Sie Ihren Kunden die Gewissheit, dass sie Ihr Unternehmen erreichen können, wenn sie es brauchen, und zwar auf eine Weise, die zu ihnen passt.

Beispiel: Senden Sie Ihren Kunden eine SMS, sobald sie Ihr Produkt kaufen, damit sie wissen, dass sie bei Fragen per SMS antworten können.

Wiedereinstieg

Senden Sie Kontoaktualisierungen, verfolgen Sie aufgegebene Warenkörbe oder überprüfen Sie Kunden, die Ihr Produkt für einen bestimmten Zeitraum verlassen haben.

Beispiel: Haben Sie bei einigen Ihrer Kunden einen Rückgang der Produktnutzung festgestellt? Dann ist das Senden einer Produktnachricht möglicherweise nicht der beste Ansatz. Senden Sie nach 90 Tagen Inaktivität eine SMS, um Ihre Kunden über eine neue Funktion zu informieren, eine neue Möglichkeit zur Verwendung des Produkts vorzuschlagen oder sie einzuladen, auf ihre Fragen zu antworten.

Onboarding

Legen Sie mit Onboarding-Texten, Omnichannel-Nurture-Journeys und Erinnerungstexten für herausragende Aktionen den besten Weg zur Wertschöpfung für Ihre Kunden fest.

Beispiel: Erinnern Sie Ihren Kunden daran, Freunde oder Kollegen einzuladen, das Produkt zu verwenden, und fügen Sie einen Link ein, der ihn direkt zum relevanten Bereich innerhalb Ihres Produkts führt, damit er sofort handeln kann.

Nachverfolgen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden vom ersten Moment an einen Mehrwert aus Ihrem Produkt ziehen. Schauen Sie vorbei, um sicherzustellen, dass sie ihre Ziele erreichen, und entdecken Sie die Funktionen, die ihre Probleme lösen können.

Beispiel: Senden Sie einen Text mit einer Umfrage nach dem Kauf, um zu fragen, was der Kunde mit Ihrem Produkt erreichen möchte, und bieten Sie ihm an, anfängliche Fragen zu beantworten. Fügen Sie sie dann basierend auf ihren Antworten zu einem maßgeschneiderten Onboarding-Flow hinzu.

„SMS ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Interessenten zu erreichen, wo immer sie sich befinden, alle Fragen zu beantworten, die sie haben könnten, und das Geschäft in die nächste Phase zu bringen.“

Lead-Generierung/Account-based Marketing

Wenden Sie sich an Ihre Konten, um zu erfahren, wie sie mit Ihrem Produkt vorankommen, und beantworten Sie alle Fragen, die sie Ihnen stellen. Ob sie ein einfach zu behebendes Problem haben oder einen Anruf tätigen müssen – Sie können alles per SMS organisieren. Das Gleiche gilt für Ihre Interessenten. SMS ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Interessenten zu erreichen, wo immer sie sich befinden, alle Fragen zu beantworten, die sie haben könnten, und das Geschäft in die nächste Phase zu bringen.

Beispiel: Automatisieren Sie einen Follow-up-Workflow, nachdem ein Lead seine Kontaktdaten angegeben hat, um eine kurze Textnachricht zu senden, in der er gefragt wird, ob er mit dem Einkaufsteam über Ihr Produkt sprechen möchte. Bieten Sie einen Folgeanruf an oder beantworten Sie weitere Fragen per SMS.

Unterstützen Sie Ihre Kunden proaktiv

Bieten Sie Ihren Kunden die Hilfe, die sie brauchen, bevor sie überhaupt darum bitten, und steigern Sie das Engagement von Anfang an.

Beispiel: Steht ein geplanter Ausfall bevor? Wird sich die durchschnittliche Antwortzeit Ihres Support-Teams während eines bevorstehenden Feiertags verlängern? Informieren Sie Ihre Kunden, bevor sie gestört werden.

Der Einstieg ist einfach

Die Einrichtung mit SMS ist einfach – Sie müssen sich nicht auf andere Integrationen verlassen oder zusätzliche Konten einrichten. Unser natives SMS-Tool ist für einen schnellen und einfachen Self-Service-Onboarding-Prozess konzipiert.

Melden Sie sich einfach bei Intercom an, wählen Sie Ihr Land (oder Ihre Länder) aus, wählen und bestätigen Sie Ihre Telefonnummer(n) und beginnen Sie mit dem Senden und Empfangen von Nachrichten. Sobald Sie eingerichtet haben, können Sie damit beginnen, Ihre SMS-Einstellungen zu konfigurieren, um Dinge wie automatische Schlüsselwortantworten, Ruhezeiten und Zwei-Wege-SMS-Einstellungen anzupassen.

Verwenden Sie bereits SMS? Erreiche das nächste Level mit Zwei-Wege-Gesprächen

Es ist so einfach wie das Umlegen eines Schalters – aktivieren Sie Zwei-Wege-SMS in Ihren Kontoeinstellungen in Intercom.

Sobald Sie das SMS-Add-on über Intercom erworben haben, können Sie Workflows für Ihr Support-Team einrichten, z. B. Kunden über erwartete Ausfallzeiten benachrichtigen, neue Kunden proaktiv kontaktieren, um Implementierungsproblemen zuvorzukommen, oder Ihre Support-Nummer auf Ihrem bekannt geben Website oder ausgehende E-Mails.

„Das Hinzufügen einer bidirektionalen SMS-Lösung zu Ihren Support-, Vertriebs- und Marketing-Stacks ist ein massives Upgrade für Ihr Kundenserviceangebot.“

Von dort aus können Kunden direkt auf Ihre ausgehenden SMS-Nachrichten antworten und diese Antworten erscheinen im Posteingang Ihres Teamkollegen. Und da Sie Zugriff auf unseren Posteingang der nächsten Generation erhalten, können Sie auch Makros oder Posteingangs-Routingregeln für SMS-Nachrichten verwenden!

Wir empfehlen, Ihre gesamte SMS-Kommunikation auf einer Plattform unterzubringen, um ein einheitliches Kundenerlebnis und eine konsistente Markenstimme zu gewährleisten. Wenn Sie jedoch derzeit eine andere SMS-Lösung verwenden, um unidirektionale Nachrichten zu ermöglichen, können Sie sich auf Intercom SMS für Ihre SMS-Kommunikation verlassen, die ein schnelles, personalisiertes Hin- und Her-Gespräch zwischen Ihrem Support-Team und Kunden erfordert.

Schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis mit Zwei-Wege-SMS

Das Hinzufügen einer bidirektionalen SMS-Lösung zu Ihren Support-, Vertriebs- und Marketing-Stacks ist ein massives Upgrade für Ihr Kundenserviceangebot – aber Sie können noch mehr tun, um ein nahtlos ansprechendes Erlebnis zu schaffen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Intercom-SMS so optimieren können, dass sie sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden funktionieren.

Verwenden Sie First-Party-Daten, um Ihre Messaging-Strategie zu steuern

Intercom erfasst und speichert umfangreiche Erstanbieter-Kunden- und Ereignisdaten für Sie – und gibt Ihnen automatischen Zugriff auf leistungsstarkes SMS-Targeting, Orchestrierung, Personalisierung von Nachrichten, Optimierungen, zuverlässige Berichterstattung und mehr. Nutzen Sie diese Funktionen und Einblicke, um mehr über die Kommunikation zu erfahren, die Ihre Kunden von Ihnen wünschen und benötigen.

Implementieren Sie leistungsstarke Workflows, um die Akzeptanz und das Engagement zu steigern

Fügen Sie Kunden basierend auf ihren Antworten auf bestimmte Nachrichten zu bestimmten Workflows hinzu. Intercom SMS funktioniert zusammen mit allen anderen Intercom-Tools, einschließlich Series, sodass Sie maßgeschneiderten Kundenservice in großem Umfang anbieten können.

Nutzen Sie Ihre bestehenden Posteingangsregeln, um spezifische SMS-Flows für Kunden mit hoher Priorität zu erstellen

Die gleichen Regeln gelten für Ihre Kunden, wenn sie SMS senden und wenn sie sich über einen anderen Kanal an Ihr Unternehmen wenden. Identifizieren Sie Ihre Kunden mit der höchsten Priorität und erstellen Sie spezifische Abläufe, um sie auf die richtige Reise zu bringen.

Verwenden Sie Makros, um häufige Fragen mit gespeicherten Antworten zu beantworten

Durch das Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten innerhalb des Intercom-Posteingangs hat Ihr Support-Team Zugriff auf alle Tools, die es normalerweise zur Beantwortung von Kundenanfragen verwenden würde. Sie können Zeit sparen, indem sie mit einer gespeicherten Antwort antworten – oder neue gespeicherte Antworten erstellen, um Antworten aus einem Massentext zu bearbeiten.

Sind Sie bereit, Intercom SMS auszuprobieren?

Es war noch nie einfacher, per SMS eine sinnvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Jetzt mehr über Intercom SMS erfahren