Was Bewertungen für Sie tun können: Analysieren und Verwenden von Kundenfeedbackdaten

Für das Dosentelefon gibt es eine Regel: Die Schnur, die die Dosen verbindet, muss straff sein. Wenn es lose ist, können Sie nicht hören, was die Person am anderen Ende sagt.

Gleiches gilt für Kundenrezensionen und -analysen.

Das Sammeln von Bewertungen ist ein lohnendes Unterfangen, aber wenn Sie diese Bewertungen nicht durchkämmen und analysieren, um neue Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen, ist der Faden zu locker.

Und wenn Sie Ihre Kunden nicht hören können (oder nicht zuhören), werden Ihrem Unternehmen Möglichkeiten für Marketing, Pflege und Entwicklung entgehen.

Wenn Sie Software an andere Unternehmen verkaufen, müssen Sie umso aufmerksamer darauf achten, was Ihre Kunden sagen. Sie wissen, was sie in Bezug auf die Qualität der Produkte und der Pflege erwarten können, und sammeln internes Feedback zu Ihrer Software, um es in ihre Bewertungen aufzunehmen.

Sobald Sie diese Feedback-Daten erhalten haben, könnten die Auswirkungen verheerend sein und Sie ohne weitere Käufer zurücklassen, wenn Sie nicht darauf reagieren und sich darauf einlassen.

Um Sie davon abzuhalten, uninformierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, werden wir uns ansehen, welche Bewertungsdaten Sie regelmäßig sammeln sollten und wie Sie sie analysieren und verwenden können, um die Strategien Ihres Unternehmens zu verbessern.

Welche Arten von Daten Sie sammeln sollten

Wenn Sie Produktbewertungen erhalten, ist das „Wer“ hinter den Bewertungsinformationen fast so wichtig wie das Feedback selbst.

Demografische Daten zeigen, wer Ihre Verbraucher wirklich sind und mit welchen Problemen sie konfrontiert sind. Durch das Sammeln dieser Daten kann Ihr Unternehmen Feedback besser kategorisieren, und die Kategorisierung hilft Ihnen zu erkennen, welche Korrelation – falls vorhanden – zwischen Ihren Kunden besteht.

Warum die von Ihnen gesammelten Daten wichtig sind

Indem Sie Ihre Kunden kodifizieren und kategorisieren, können Sie Daten so manipulieren, dass sie leichter zu interpretieren sind. Das macht Ihre Daten wirkungsvoller, weil hinter jeder Information und jedem Feedback mehr Bedeutung steckt.

Durch die Trennung Ihrer Informationen können Sie sich die Unternehmensgrößen ansehen und feststellen, ob es Trends bei Ihren Kunden kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) oder bei Ihren größeren Firmenkunden gibt.

Sie können herausfinden, ob Sie beim Marketing für bestimmte Branchen besser abschneiden, und feststellen, wer Kaufentscheidungen im Bereich Technologie trifft und was sie über Ihre Software denken.

3 Möglichkeiten, wie Sie Bewertungsdaten für sich nutzen können

Sobald Sie diese Informationen haben, können Sie eine Menge Dinge damit tun. Werfen wir einen Blick auf drei umsetzbare Möglichkeiten, wie Sie Ihr Kundenfeedback nutzen können.

1. Informieren Sie Ihre Marketingstrategien

Hören Sie zu, was sie sagen

Es gibt unzählige Möglichkeiten, Kundenfeedback für Marketingzwecke zu nutzen.

Schließlich sind Sie nicht die einzige Person, die einen Vorteil darin sieht, sich Bewertungen anzusehen. Eine kürzlich durchgeführte Verbraucherumfrage ergab, dass 85 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.

Widmen Sie den Erfahrungsberichten eine Seite

Die Verwendung ausgewogener Testimonials kann die Wahrnehmung der Integrität Ihres Unternehmens stärken und Vertrauen in Ihre Leads schaffen. 95 Prozent der Verbraucher vermuten gefälschte Bewertungen, wenn sie auf der Website eines Unternehmens nur positive Erfahrungsberichte sehen.

Die Helpdesk-Software Zendesk bietet ein gutes Beispiel für eine einfache, übersichtliche Testimonial-Seite, mit der Sie nach demografischen Daten filtern können. Auf diese Weise können Leads Bewertungen sortieren und sehen, was ihre Konkurrenten über das Produkt sagen.

Die Testimonial-Seite von Zendesk bietet ein filterbares Bewertungserlebnis (Quelle)

Zeigen Sie Ihre Verbesserungen

Wenn Sie aufgrund von Trends in negativen Bewertungen Änderungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vornehmen möchten, nutzen Sie die Updates Ihrer Software, um Ihre Kunden zu erreichen.

Wenn Sie Ihre Verbesserungen als „Wir haben zugehört und Folgendes geändert haben“ formulieren, erhalten Sie großartiges Marketingmaterial.

Achte darauf, wer es sagt

Die von Ihnen gesammelten demografischen Daten können Ihnen sagen, welche Märkte Sie effektiv erreichen und welche nicht, sowie auf welche Unternehmensgröße(n) und -typen Sie den größten Einfluss haben.

Von dort aus können Sie den Kurs nach Bedarf korrigieren. Wenn Sie in einer bestimmten Branche keine guten Leistungen erbringen, starten Sie eine gezielte Marketingkampagne, um die Lead-Generierung dort zu stärken.

Dasselbe gilt für Bewertungen zur Verwendung Ihrer Software. Angenommen, Kunden bewerten Sie als Live-Chat-Programm höher als als File-Sharing-Programm. Wenn Sie es gewohnt sind, Ihr Produkt als Letzteres zu präsentieren, müssen Sie einige Marketingentscheidungen treffen.

Sie können sich anlehnen und den Inhalt erweitern, der sich auf Ihre Live-Chat-Funktionen konzentriert, oder das umkehren und dieses Wissen nutzen, um Ihre Dateifreigabefunktionen effektiver zu vermarkten.

2. Fokussieren Sie Ihre produktbezogenen Entscheidungen

Indem Sie sowohl die demografischen Daten als auch den Inhalt Ihrer Bewertungen kombinieren, können Sie bessere Entscheidungen für die Zukunft Ihres Unternehmens treffen.

Suchen Sie nach Trends

Einige der Rückmeldungen, die Sie erhalten, werden in Bezug auf Aktionselemente sehr klar sein. Berücksichtigen Sie die demografischen Daten, und Sie haben eine noch klarere Orientierung für Ihr Unternehmen.

Diese Integration von Daten sollte nicht nur Ihre Marketingstrategien, sondern auch Ihre Geschäftsentscheidungen bestimmen.

Zurück zu unserem Live-Chat/File-Sharing-Beispiel: Ein tiefer Einblick in Ihre Daten kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, was speziell mit der File-Sharing-Komponente verbessert werden kann, damit Sie diese Ecke des Marktes nicht verlieren.

In der Zwischenzeit können Sie einen verbesserten Kundenservice fördern, um alle Probleme Ihrer Kunden zu lösen.

Umarme das Positive

Positives Feedback kann genauso richtungsweisend sein wie negatives Feedback. Es zeigt nicht nur, was Sie richtig machen, sondern auch, wie Sie es richtig machen.

Mit diesen Informationen können Sie besser einschätzen, was Verbrauchern in den Sinn kommt, wenn sie an Ihr Produkt denken, und mehr Ressourcen darauf verwenden, den Erfolg Ihrer besten Features/Funktionalitäten aufrechtzuerhalten.

3. Verbessern Sie Ihre Kundenpflege

Auf negatives Feedback zu reagieren ist eine knifflige, aber notwendige (und nützliche) Aufgabe. Für eine Analyse auf höchstem Niveau werfen Sie einen Blick auf unsere Whitepaper-Übersicht über negative Bewertungen und füllen Sie die enthaltene Checkliste aus.

Der beste Weg, negatives Feedback anzugehen, ist ein Gespräch. Sie und der Kunde sind Partner, die ihm helfen, seine Ziele durch den Einsatz Ihrer Software zu erreichen.

Negatives Feedback ist ein Zeichen dafür, dass ihre Ziele gefährdet sind.

Ihre Antwort ist entscheidend. Indem Sie das Gespräch am Laufen halten, können Sie mehrere Dinge erreichen:

1. Erhalten Sie weitere Informationen darüber, wo sie auf Herausforderungen stoßen
2. Zeigen Sie ihnen, dass Sie daran arbeiten, ihnen zu helfen
3. Nutzen Sie es als Gelegenheit, Ihre Partnerschaft zu festigen

Sobald Sie alle Probleme behoben haben, nutzen Sie dieses Gespräch, um positiveres Feedback und Erfahrungsberichte für Ihre Website und zukünftige Marketingmaterialien zu generieren.

Analyse der Daten: Was als nächstes zu tun ist

Abhängig von Ihren Ressourcen gibt es mehrere Möglichkeiten, die von Ihnen gesammelten Bewertungsdaten zu analysieren.

Wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind: Führen Sie die Analyse selbst durch.

1. Sammeln Sie Kundenfeedback und demografische Daten
2. Gehen Sie jede Komponente durch, um Korrelationen und Trends zu identifizieren

Wenn Sie ein größeres Unternehmen sind: Verwenden Sie ein Bewertungs-Insights-Tool.

1. Wählen Sie ein Programm aus und lassen Sie es Ihr Feedback für Sie analysieren
2. Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen auf Ihre Reaktion auf die Analyse