Ein Leitfaden zur Bewertung von KI-Käufern für Customer-Intelligence-Plattformen

Der Aufstieg von KI in der B2B-Landschaft ist unbestreitbar. Er fasziniert Verbraucher und veranlasst Unternehmen dazu, schnell mit einer Flut von KI-gestützten Produkten zu reagieren. Es ist jedoch wichtig zu erkennen, dass nicht alle KI-Lösungen gleich sind.

Viele werden hastig mit Integrationen zusammengestellt, was im Vergleich zu anderen verfügbaren Lösungen zu einer unterdurchschnittlichen Leistung führt.

Wenn es um UCaaS- und CCaaS-Lösungen geht, sollte KI eine nahtlose, leistungsstarke und intelligente Kommunikation versprechen.

In diesem Blog werden wir uns mit einigen der bemerkenswertesten Lösungen auf dem Markt befassen. Und um eine vollständige Offenlegung zu gewährleisten, sind wir DialPad-Partner. Wir wollten jedoch die in diesem Bereich verfügbaren Optionen skizzieren und erklären, warum wir DialPad als Lösung ausgewählt haben, die wir unseren Kunden anbieten.

Wähltastatur Ai

Dialpad Ai wurde speziell für Unternehmen entwickelt und ist eine sprachorientierte Plattform, die darauf abzielt, den Umsatz zu steigern, wertvolle Einblicke in den Wettbewerb zu liefern, den Kundenservice zu verbessern und Gesprächserlebnisse zu optimieren. Seine intelligenten Funktionen sind nahtlos in die gesamte Plattform integriert und ermöglichen es Unternehmen, das Beste aus ihren Gesprächen herauszuholen.

8x8 KI

8x8 AI ist eine intelligente Kommunikationsplattform, die die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernens nutzt, um die Kundeninteraktionen zu verbessern. Mit der Möglichkeit, Integrationen von Drittanbietern für erweiterte KI-Funktionen zu nutzen, bietet es eine zusätzliche Informationsebene zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte KI-Funktionen möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen und der Zugriff möglicherweise auf Manager beschränkt ist.

RingSense

RingSense, die KI-Lösung von RingCentral, revolutioniert die Kundeninteraktionen, indem sie Gesprächsdaten analysiert und wertvolle Informationen bereitstellt. Dies ermöglicht es Unternehmen, tiefere Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu gewinnen und so letztendlich die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.

3CX

3CX ist eine vielseitige CCaaS-Lösung, die sowohl lokale als auch gehostete Bereitstellungsoptionen bietet. Auch wenn seine Contact-Center-Funktionen eingeschränkt sein mögen, gleicht es dies durch den Komfort von Videokonferenzen aus und bietet Unternehmen eine All-in-One-Kommunikationslösung und bietet keine hochentwickelte KI-Lösung.

Vonage

Als cloudbasierter VoIP-Anbieter bietet Vonage eine umfassende Suite an Kommunikationstools, die sich nicht nur an Unternehmen, sondern auch an einzelne Benutzer richten. Mit seinem Fokus auf Dienstleistungen für Privathaushalte zeichnet sich Vonage dadurch aus, dass es ein nahtloses Erlebnis über mobile und Desktop-Anwendungen hinweg bietet und eine zuverlässige und effiziente Kommunikation für alle Benutzer gewährleistet. Auch hier bietet Vonage keine ausgereifte KI-Lösung an.

Hauptfunktionen von Dialpad Ai

Warum Dialpad Ai verwenden? Dialpad Ai revolutioniert die Geschäftskommunikation und bietet ein hochentwickeltes Tool, das die Art und Weise, wie Unternehmen miteinander kommunizieren, verändert. Mit seinen leistungsstarken Funktionen hat Dialpad Ai die Landschaft der Geschäftskommunikation neu gestaltet und neue Maßstäbe für Effizienz, Einblicke und Intelligenz gesetzt.

Lassen Sie uns einige der wichtigsten Funktionen erkunden, die Dialpad Ai bietet:

Zeit sparen

Self-Service rund um die Uhr und schnellere Problemlösung

• Sparen Sie Zeit für Kunden mit Self-Service rund um die Uhr, reduzieren Sie Wartezeiten und sorgen Sie für eine schnelle Problemlösung
  
• Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter mit KI-Tools und reduzieren Sie manuelle Aufgaben wie Notizen und Anrufanalysen.
  

Beschleunigte Schulung und Einarbeitung

• Beschleunigen Sie die Schulung und Einarbeitung von Kundendienstmitarbeitern und Vertriebsmitarbeitern und vernetzen Sie sie mit Wissen und Anleitung für eine schnellere Kompetenzentwicklung.
• Reduzieren Sie Schulungs- und Anlaufzeiten für Agenten und Vertriebsmitarbeiter durch programmierte Antworten und Skripte.

Verbessern Sie die Kundeninteraktionen

Personalisierte und Multichannel-Kommunikation

• Bieten Sie personalisierten Kundenservice, der effizient auf spezifische Bedürfnisse eingeht und so die Kundenzufriedenheit steigert.
• Erleichtern Sie eine nahtlose Multichannel-Kommunikation mit Kunden und stellen Sie Kontext und Anleitung für eine schnellere Problemlösung bereit.
  
  

Supervision und Coaching in Echtzeit

• Geben Sie Vorgesetzten Echtzeit-Einblicke für das Coaching, was zu einer verbesserten Mitarbeiterbindung und kundenorientierten Kennzahlen führt.
• Steigern Sie die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit durch Echtzeit-Feedback und -Unterstützung.
  
  

Live-KI-Transkriptionen

• Erleichtern Sie ein detailliertes Verständnis von Anrufen mit Live-KI-Transkriptionen und unterstützen Sie Führungskräfte bei der Überwachung und Verbesserung der Teamleistung.

Sehen wir uns an, wie Dialpad ai und andere UCaaS- und CCaaS-Lösungen im Vergleich zu diesen Kernfunktionen von Dialpad Ai abschneiden.

Vergleich der UCaaS- und CCaaS-Fähigkeiten

Vergleich November 2023

Dialpad Ai-Produkte und -Funktionen

Produkte

• Ai Recap – Bietet Benutzern eine kurze Zusammenfassung jedes Anrufs oder jeder Besprechung.
  
  
• Ai CSAT – KI hört jedem Anruf zu und sagt basierend auf gesprochenen Schlüsselwörtern und
  Phrasen
  
  
• Ai Virtual Agent (Self Service) – Self-Service-Funktionen auf Basis von KI, die eine Verbindung zu Backend-Wissen herstellen
  Quellen und versteht die Benutzerabsicht.
  
  
• Ai Scorecards – KI schlägt vor, wann das obligatorische Verhalten oder der Prozess eines Agenten oder Vertriebsmitarbeiters während eines Anrufs eingehalten wird.
  
  
• Ai Agent Assist – Alle internen und externen Wissensquellen sind miteinander verbunden, sodass Agenten bei Kundenanrufen in Echtzeit auf alle Informationen, Arbeitsabläufe oder Prozesse zugreifen können.
  
  
• Echtzeit-Assistenzkarten – KI hört Verkaufs- und Serviceanrufen zu; Vordefinierte Formulierungen lösen Hinweise und Einwände aus
  Umgang mit Informationen und von Managern geschriebene Skripte.

Merkmale

• Live-Stimmungsanalyse – KI hört sich jeden Anruf an und bestimmt, ob der Anruf positiv, negativ oder neutral ist
  auf Schlüsselwörter und Phrasen in Echtzeit.
  
  
• Ai-Transkription – Bietet Endbenutzern eine Echtzeit-Transkription, die während des Anrufs angezeigt werden kann, sowie eine Aufzeichnung früherer Anrufe, Besprechungsnotizen, interessanter Momente und Aktionspunkte.
  
  
• Benutzerdefinierte Momente – Administratoren und Manager können bestimmte Schlüsselwörter und Phrasen eingeben, die sie im Auge behalten möchten. KI erkennt, wenn diese Wörter und Sätze gesagt werden, und alarmiert Vorgesetzte und Manager bei der Nachbesprechung oder in der Analyse.

Eigentumsgesamtkosten

In der heutigen Welt sollte eine KI-gestützte Sprachplattform die Erwartung und kein Premium sein. Dialpad Ai hat Ai in seine Produkte sowie in seine Preisgestaltung und Verpackung integriert – kein Add-on.

Warum also Dialpad Ai?

Mangelnde Effizienz der Prozesse kann unerwünschte Folgen wie eine hohe Fluktuation der Mitarbeiter, einen Rückgang der Produktivität und einen erheblichen Umsatzverlust nach sich ziehen.

Dialpad Ai bietet eine Sammlung KI-basierter Tools, die speziell dafür entwickelt wurden, Ihre Abläufe zu verfeinern, mühsame Aufgaben zu reduzieren und letztendlich die Gesamteffizienz zu steigern.

Dialpad Ai ist sich der entscheidenden Rolle bewusst, die umsetzbare Daten bei der Beeinflussung von Verbesserungen in Ihrem Unternehmen spielen. Sie bieten Transkriptionen in Echtzeit und sofortige Stimmungsanalysen, um ein umfassendes Verständnis jedes Anrufs zu ermöglichen und sicherzustellen, dass Sie die relevantesten Daten in Ihren Händen halten, was eine intelligente Entscheidungsfindung erleichtert.

Ein entscheidender Vorteil, der Dialpad Ai von seinen Konkurrenten unterscheidet, ist die Kontrolle. Im Gegensatz zu Wettbewerbern, die auf KI von Drittanbietern angewiesen sind, übt Dialpad die Kontrolle über seine native KI und seinen Innovationspfad aus.

Diese Kontrolle gibt ihnen die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, immer einen Schritt voraus zu sein, Innovationen konsequent zu präsentieren und Ihnen die optimalen Lösungen zu bieten, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.