Amazons neue Abmeldefunktion für Käufer-Verkäufer-Nachrichten

Veröffentlicht: 2017-03-30

Im März 2017 führte Amazon.com eine neue Opt-out-Funktion in sein Käufer-Verkäufer-Nachrichtensystem ein, die die Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern erleichtert. Wenn ein Käufer gewählt hat, „unerbetene Nachrichten abzubestellen“, blockiert Amazon Nachrichten an diesen Käufer.

[Aktualisierung: Seit Januar 2018 gilt diese Richtlinie auch für Kunden von Amazon UK und Japan)

Käufer, die sich abgemeldet haben, erhalten nur Nachrichten, die für ihre Bestellung wichtig sind (Lieferplan, Informationen zur Produktanpassung oder Probleme mit der Lieferadresse).

Wenn Sie einem Käufer, der sich abgemeldet hat, eine Nachricht senden, erhalten Sie von Amazon eine E-Mail ähnlich der untenstehenden, zusammen mit Anweisungen, wie Sie den Käufer im Falle kritischer Probleme kontaktieren können.

"Lieber Verkäufer,

Wir konnten die von Ihnen gesendete Nachricht für [fusion_builder_container hundert_percent=“yes“ overflow=“visible“][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_1″ background_position=“left top“ background_color=““ border_size=““ border_color=“ nicht zustellen ” border_style=“solid“ space=“yes“ background_image=““ background_repeat=“no-repeat“ padding=““ margin_top=“0px“ margin_bottom=“0px“ class=““ id=““ animation_type=““ animation_speed= „0.3″ animation_direction=“left“ hide_on_mobile=“no“ center_content=“no“ min_height=“none“][Bestellnummer], weil der Käufer sich entschieden hat, keine unerwünschten Nachrichten von Verkäufern zu erhalten.

…….

Aufrichtig,

Amazon-Verkäufer-Support “

Wir halten es für wichtig, dass alle Verkäufer (und insbesondere FeedbackExpress-Kunden) genau verstehen, was diese neue Funktion bedeutet – deshalb haben wir basierend auf Informationen von Amazon eine Liste mit häufig gestellten Fragen rund um die neue Opt-out-Funktion zusammengestellt.

Können Käufer Nachrichten von einem Verkäufer abbestellen?

Ja, Amazon ermöglicht es Käufern, den Erhalt unerwünschter Nachrichten von allen Verkäufern abzulehnen. Wenn ein Käufer jedoch Kontakt mit Ihnen aufnimmt, kann er Antworten von Ihnen nicht abbestellen.

Käufer können sich auch nicht von Nachrichten zu handgefertigten, Wein- oder kundenspezifischen Bestellungen abmelden.

Wie kann sich ein Käufer von unerwünschten Nachrichten abmelden?

Käufer müssen derzeit Rufen Sie den Amazon-Kundendienst an, um sich abzumelden.

[Aktualisierung: Es scheint, dass Käufer sich jetzt auch über ihre Kontokommunikationseinstellungen abmelden können.]

Was passiert, wenn ich Käufern, die sich abgemeldet haben, eine E-Mail sende?

Derzeit gibt es keine Strafe, wenn Sie versuchen, diese Käufer zu kontaktieren. Amazon blockiert einfach die Nachricht und Sie erhalten eine Bounceback-E-Mail ähnlich der obigen.

Diese Deaktivierung gilt nicht für Antworten an den Käufer, solange Sie im selben Nachrichten-Thread antworten. Wenn Ihre Antwort blockiert wird, versuchen Sie, dem Käufer im ursprünglichen Nachrichten-Thread zu antworten, anstatt einen neuen Thread zu starten, und stellen Sie sicher, dass seine ursprüngliche Nachricht in Ihrer Antwort enthalten ist.

Woher weiß ich, ob sich ein Käufer abgemeldet hat?

Im Moment scheint es keine Möglichkeit zu geben, leicht zu erkennen, ob ein Käufer sich abgemeldet hat. Die einzige Möglichkeit, dies herauszufinden, besteht darin, ihnen eine E-Mail zu senden und auf die Benachrichtigungs-E-Mail von Amazon zu warten.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, wenn sich dies in Zukunft ändert.

Wie sende ich Nachrichten, die für den Abschluss der Bestellung wichtig sind, wenn meine Nachricht blockiert wurde?

Wenn Sie wichtige Informationen zu seiner Bestellung haben, können Sie dem Käufer direkt über das Käufer-Verkäufer-Nachrichtensystem von Amazon eine Nachricht mit dem Betreff senden „Zusätzliche Informationen erforderlich“ Wort „[Wichtig]“ an beliebiger Stelle in der Betreffzeile, einschließlich Klammern .

[Update: 17. Mai 2017: Es scheint, dass Amazon jetzt möchte, dass Sie das Wort [Wichtig] an beliebiger Stelle in der Betreffzeile einfügen. Siehe Bild unten von.]

Aktualisierung der Käufer-Verkäufer-Nachrichten

Sie können kritische Nachrichten über das Käufer-Verkäufer-Messaging senden:

  1. Klicken Sie auf der Seite „Bestellungen verwalten“ auf den Namen des Käufers, wodurch Sie zum Käufer-Verkäufer-Postfach gelangen.
  2. Wählen Sie als Betreff „Zusätzliche Informationen erforderlich“. Fügen Sie an beliebiger Stelle in der Betreffzeile das Wort [Wichtig] ein, schreiben Sie Ihre Nachricht und klicken Sie auf Senden . [Aktualisiert: 17. Mai 2017]

Bitte beachten Sie, dass die Verwendung anderer Themen als „Zusätzliche Informationen erforderlich“ diejenigen, die das Wort [Wichtig] in Klammern enthalten, führen dazu, dass die Nachricht zurückgesendet wird (wenn der Käufer sich dagegen entschieden hat).

Käufer können Nachrichten auch als unangemessen kennzeichnen. Daher sollte der Inhalt Ihrer „Zusätzliche Informationen erforderlich“-Nachrichten „darauf beschränkt sein, nur die Informationen anzufordern, die Sie zum Abschließen der Bestellung unbedingt benötigen“.

WICHTIG: Wenn Sie versuchen, einen Käufer auf diese Weise mit Informationen zu kontaktieren, die von Amazon als nicht kritisch erachtet werden , Sie könnten mit einer Strafe oder Kontosperrung rechnen!

[Update: Amazon hat die Opt-out-Richtlinie aktualisiert, um Verweise auf die Sperrung zu entfernen]

Was sind Beispiele für kritische Informationen?

  • Fragen zur Produktanpassung
  • Lieferterminierung
  • Probleme mit einer Lieferadresse

Was sind Beispiele für unkritische Informationen?

  • Feedback-Anfragen
  • Anfragen zur Produktbewertung
  • Versandbestätigungen
  • Produkthandbücher
  • Out-of-Stock-Benachrichtigungen

Ist unser Konto wegen der Bitte um Feedback gefährdet?

Nein, Ihr Konto ist nicht gefährdet, wenn Sie Kundenfeedback anfordern.

Das Bereitstellen von Anreizen mit der Absicht, Feedback zu erhalten, ist jedoch verboten.

Wie vermeide ich das Senden von Nachrichten an Käufer, die sich abgemeldet haben?

Wenn Sie ein eDesk-Kunde sind, können Sie die Sperrfunktion verwenden, um abgemeldete Käufer hinzuzufügen.

Befolgen Sie einfach die folgenden Schritte:

  1. Melden Sie sich bei eDesk an
  2. Klicken Sie auf der linken Seite des Bildschirms auf Feedback .
  3. Wählen Sie Gesperrte Kunden und klicken Sie auf Kunden sperren/entsperren .
  4. Fügen Sie die abgemeldete E-Mail-Adresse der Liste der Personen hinzu, die Sie nicht für Feedback oder Produktbewertungen kontaktieren möchten.

Hier ist der Link, der Sie direkt zum Bildschirm „ Kunden sperren“ führt.

Wo ist die Hilfedatei von Amazon dazu?

Auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen zum Käufer-Verkäufer-Messaging und der neuen Funktion (die letzten drei Fragen).