Amazon-Verkäufer-Feedback: Alles, was Sie wissen müssen

Veröffentlicht: 2021-03-22

Amazon ist dort angekommen, wo es heute ist, indem es seinen Kunden ein erstklassiges Erlebnis bietet, ein Erlebnis, das auf Vertrauen basiert. Wenn Sie bei Amazon verkaufen, müssen Sie Ihren Beitrag leisten, um dieses Vertrauen aufrechtzuerhalten. Im Gegenzug werden Sie mit positivem Feedback und freundlichen Worten überflutet … oder doch?

Ist es so einfach, ein gutes Amazon-Verkäufer-Feedback aufrechtzuerhalten? Wie können Sie Ihre Punktzahl bei den Bestsellern auf der Plattform nach oben bringen und dort halten? Lassen Sie uns mehr erfahren.

Was ist Amazon-Verkäufer-Feedback?

Amazon-Verkäufer-Feedback ist eine Skala von einem bis fünf Sternen, die die Leistung Ihres Unternehmens bewertet. Jeder einzelne Kunde hat nach dem Kauf 90 Tage Zeit, um Feedback abzugeben.

Amazon-Verkäufer-Feedback Der Medienverkäufer Rarewaves hat in den letzten 12 Monaten eine Amazon-Bewertung von 95 %.

Dieses Feedback berücksichtigt Ihre Herangehensweise an den Versand, den Kundenservice und die allgemeine Erfahrung, bei Ihnen einzukaufen (aber nicht das Produkt selbst, wie wir in Kürze besprechen werden).

Ihre Gesamtbewertung ergibt sich aus dem Durchschnitt der letzten Rückmeldungen. Dies ist öffentlich, sodass Kunden Ihre Bewertung verwenden können, um zu entscheiden, ob sie bei Ihnen kaufen oder sich für jemand anderen entscheiden. In Fällen, in denen es einen starken Wettbewerb um hochwertige Produkte gibt, kann das Feedback von Amazon-Verkäufern entscheidend sein, um einen Verkauf zu gewinnen oder zu verlieren.

Was ist der Unterschied zwischen Amazon-Produktbewertungen und Verkäufer-Feedback?

Amazon-Produktbewertungen und Verkäufer-Feedback werden Ihrem Unternehmen Mehrwert und Glaubwürdigkeit verleihen (solange sie positiv sind). Aber wie der Name schon sagt, beziehen sich Produktbewertungen auf die Artikel, die Sie verkaufen und versenden. Das Feedback von Amazon-Verkäufern bezieht sich speziell auf Sie und die Leistung Ihres Unternehmens.

Aus diesem Grund haben beide einen etwas anderen Einfluss auf Ihr Unternehmen.

Amazon Produktbewertungen:

  • Stehen in keinem Zusammenhang mit der Versand- und Verkäuferleistung, sie zeigen nur die Qualität Ihres Inventars an
  • Bieten Sie Social Proof für potenzielle Kunden
  • Kann nur einmal pro Produkt bewertet werden, es sei denn, die ältere Bewertung wird gelöscht

Amazon-Verkäufer-Feedback:

  • Wird hauptsächlich von Ihrer Versandleistung und der von Ihnen bereitgestellten Kundendiensterfahrung beeinflusst
  • Beeinflusst, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie die Amazon Buy Box für jedes von Ihnen verkaufte Produkt gewinnen
  • Kann so oft belassen werden, wie ein Kunde bei Ihnen kauft

Behalten Sie diese Hauptunterschiede im Hinterkopf, sie könnten sich später als nützlich erweisen, wenn wir über den Umgang mit positivem und negativem Feedback sprechen.

Wie funktioniert Amazon-Verkäufer-Feedback?

Kunden hinterlassen Verkäufer-Feedback entweder direkt auf ihrer Bestellseite oder auf der speziellen Amazon-Feedback-Seite. Dafür haben sie ab dem Bestelldatum 90 Tage Zeit , in denen ihnen einfache Ja-oder-Nein- Fragen gestellt werden, darunter:

  • Ist ihr Artikel pünktlich angekommen?
  • Stimmt es mit der Beschreibung überein, die Sie im Angebot angegeben haben?
  • Wenn sie Sie kontaktiert haben, haben Sie eine positive Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht?

Sie werden auch gebeten, ihre Bestellung mit insgesamt fünf Sternen zu bewerten, und haben die Möglichkeit, Kommentare zu hinterlassen. Fünf- und Vier-Sterne-Bewertungen gelten als positiv. Ein-Stern- und Zwei-Stern-Bewertungen sind negativ. Drei-Sterne-Bewertungen gelten als neutral, können aber dennoch Ihrem Ansehen bei Kunden schaden.

Dies liegt daran, dass Amazon einen Durchschnitt berechnet, wie viel positives Feedback Sie über bestimmte Zeiträume gesammelt haben. Sie verfolgen 30-Tage-, 90-Tage-, 365-Tage- und Lebenszeit-Scores.

Nehmen wir zum Beispiel an, 100 Kunden haben in den letzten 30 Tagen Feedback hinterlassen, und 90 von ihnen haben entweder 4- oder 5-Sterne-Bewertungen hinterlassen. Ihre Punktzahl für den letzten Monat würde immer noch 90 % betragen, unabhängig davon, ob diese verbleibenden 10 Kunden alle neutrales oder negatives Feedback hinterlassen haben.

Sicher, wenn Kunden geneigt wären, tiefer zu graben, könnten sie sich Ihre Storefront-Seite ansehen und sehen, wie viel des verbleibenden Feedbacks nur neutral war. Aber der E-Commerce ist so schnelllebig, insbesondere bei Amazon, dass nicht jeder die Zeit dafür aufbringen wird.

Spielt Amazon-Verkäufer-Feedback eine Rolle?

Ja, große Zeit. Ein hoch bewertetes Unternehmen wird offensichtlich mehr Kunden anziehen als eines mit einem schlechten Ruf, aber Amazon berücksichtigt Ihren Verkäufer-Feedback-Score auf eine Reihe anderer Arten.

Feedback wirkt sich auf die Amazon Buy Box aus, die der Goldstandard für Produktlisten ist. Genauer gesagt verwendet Amazon Ihre Bestellmängelrate (basierend darauf, wie viele negative Rückmeldungen Sie erhalten) stark im Buy Box-Algorithmus.

Ihre Bewertung wird auch gut sichtbar angezeigt, wenn Kunden alternative Verkäufer mit dem Buy Box-Gewinner vergleichen (überraschend viele tun dies). Entweder Ihre Zwölf-Monats- oder Lebenszeit-Verkäuferbewertung wird verwendet, um potenziellen Kunden ein klareres Bild davon zu geben, wie Sie arbeiten, je nachdem, wo sie suchen.

In bestimmten Fällen bestraft Amazon sogar Verkäufer, deren Rate von Bestellmängeln zu hoch wird, mit Sperrungen oder einem vollständigen Verbot.

Was ist eine gute Verkäuferbewertung bei Amazon?

Amazon verwendet Käuferfeedback, um eine Reihe von Verkäufermetriken zu erstellen, einschließlich Ihrer negativen Feedbackrate. Die allerbesten Verkäufer können Raten von 1 % oder sogar 0 % haben, aber jede Punktzahl unter 5 % wird als angemessen angesehen, insbesondere wenn Sie viele Kunden bedienen. Zusammen mit Ihrer durchschnittlichen Bewertung ergibt dies ein klares Bild Ihrer Leistung.

So zeigen Sie Ihre Amazon-Verkäuferbewertung an:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Seller Central-Dashboard
  2. Klickleistung
  3. Klicken Sie auf Kundenzufriedenheit
  4. Öffnen Sie die Registerkarte Kundenfeedback

Sie können Ihre Gesamtleistung für die letzten 30 Tage, 90 Tage, 365 Tage und Ihre Lebenszeitbewertung nebeneinander sehen. Wenn es so aussieht, als würden die Dinge ins Rutschen geraten, müssen Sie möglicherweise proaktiv werden, um mehr positives Feedback einzubringen.

So verwalten Sie Feedback auf Amazon

Um sicherzustellen, dass Ihre Verkäuferbewertung Ihr Unternehmen genau widerspiegelt, müssen Sie das eingehende positive Feedback hervorheben und das negative Feedback auf ein absolutes Minimum beschränken. Es ist unwahrscheinlich, dass dies von alleine geschieht, Sie müssen oft proaktiv um die Art von Antwort bitten, die Sie möchten.

So ermutigen Sie Käufer, positives Amazon-Feedback zu hinterlassen

Guter Kundenservice und großartige Produkte ziehen eine gewisse Anzahl positiver Bewertungen an, aber es schadet nie, Dinge zu fördern. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, die Leute davon zu überzeugen, sich zu äußern:

  • Erstens könntest du einfach fragen. Es ist erstaunlich, wie viele Menschen dies vernachlässigen. Sie können den Nachrichtendienst von Amazon verwenden, um eine höfliche Bitte um Feedback zu stellen, nachdem eine Bestellung geliefert wurde.
  • Es hilft auch , Ihren Versand zu optimieren . Produkte, die zu spät ankommen, sind eine große Quelle für negatives Feedback, daher sollte es nicht verhandelbar sein, sie rechtzeitig bereitzustellen. Wenn Sie Ihre Prozesse so weit perfektionieren können, dass die Produkte früh ankommen, schaffen Sie sich eine riesige Quelle des guten Willens.
  • Wenn Sie einfache Rücksendungen anbieten , werden Sie auch auf der Überholspur zu positiveren Kommentaren kommen. Das Zurücksenden von Artikeln kann ein entmutigender Aufwand sein, sodass Sie immer positive Ergebnisse erzielen, wenn Sie diesen Stachel aus der Erfahrung herausnehmen.
  • Schließlich ist es wichtig, genaue Produktlisten für Ihre Produkte zu schreiben. Es ist verlockend, in der Art und Weise, wie Sie Dinge beschreiben, übermäßig verkaufsstark zu sein, um zu versuchen, die Konkurrenz zu übertreffen. Wenn jedoch ein Produkt ankommt und nicht zu Ihrer überhöhten Verkaufspräsentation passt, werden die Kunden enttäuscht sein.

Siehe auch: So erhalten Sie mehr positive eBay-Bewertungen: Verkäuferleitfaden (2021)

So entfernen Sie negatives Amazon-Verkäufer-Feedback

Manchmal passiert negatives Feedback einfach, ob es verdient ist oder nicht. Aber wenn einige durch das Netz rutschen, ist das nicht unbedingt das Ende Ihrer 100% perfekten Punktzahl. In einigen Fällen können Sie es möglicherweise entfernen lassen.

Ihre erste Anlaufstelle sollte ein Gespräch mit Amazon sein. Es ist möglich, dass sich das Feedback auf etwas bezieht, auf das Sie keinen Einfluss haben, wenn Ihr Paket beispielsweise auf dem Postweg verloren gegangen ist. Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass Sie, wenn Sie den Service Fulfillment by Amazon nutzen, kein negatives Feedback erhalten sollten, da Amazon alles selbst handhabt.

Erinnern Sie sich auch an den Unterschied zwischen Verkäuferfeedback und Produktbewertungen?

Nun, wenn ein Kunde statt einer Verkäuferbewertung eine negative Produktbewertung hinterlässt, können Sie Amazon bitten, diese zu entfernen, da der Kunde in der falschen Kategorie gepostet hat.

Wenn sie Ihnen eine erstaunliche Bewertung in der falschen Kategorie hinterlassen, können Sie sie natürlich dort belassen, wo sie ist.

Gemäß den neuesten Feedback-Regeln von Amazon dürfen Sie Kunden nicht bitten, ihre Bewertung zu ändern oder zu entfernen. Zuvor konnten Verkäufer den Käufer kontaktieren, um ihn zu bitten, negatives Feedback zu entfernen oder zu überdenken, wenn es unfair oder ungerechtfertigt war.

Welche Regeln legt Amazon in Bezug auf Verkäufer-Feedback fest?

Also ja, Amazon möchte, dass Sie proaktiv Feedback von Kunden einholen, aber Sie müssen sich dafür deren Best-Practice-Richtlinien bewusst sein. Ein Verstoß gegen die Regeln kann zu Strafen führen, die Einhaltung kann Ihnen enormes Wohlwollen von Kunden und von Amazon selbst einbringen.

Zuallererst können Sie Feedback nicht anregen . Das Anbieten von Zahlungen, Rabatten, Werbegeschenken oder anderen Vergünstigungen, um Menschen zu ermutigen, positives Feedback zu hinterlassen oder negatives Feedback zu entfernen, ist ein großes No-Go.

Sie sollten nur einmal pro Bestellung um Feedback bitten . Dies sollte geschehen, nachdem der Kunde seine Bestellung erhalten hat, um sicherzustellen, dass sie echt ist. Amazon verbietet es Verkäufern, Käufer mit mehreren Feedback-Anfragen pro Bestellung zu belästigen. Sie haben nur eine Chance, einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Es ist auch wichtig, dass Sie Käufer nicht dazu zwingen oder unter Druck setzen , Feedback zu hinterlassen . Dies ist nicht nur ein Lehrbuchverstoß gegen die Amazon-Richtlinien, sondern auch einfach nur unhöflich. Der Amazon-Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst sollte nur verwendet werden, um Bestellungen abzuschließen, Kundenservice bereitzustellen und eine einfache Bitte um Feedback zu stellen.

Respektieren Sie schließlich Käufer, die sich gegen den Erhalt unerwünschter Nachrichten, einschließlich solcher für Feedback, entscheiden . Die meisten haben dies nicht getan; Manche wissen nicht einmal, dass es diese Option gibt. Aber wenn ein Kunde sagt, dass er nichts von Ihnen hören möchte, müssen Sie seine Entscheidung akzeptieren.

Letztendlich wird es Ihnen gut gehen, solange Sie in gutem Glauben mit Kunden zusammenarbeiten und nicht versuchen, das System zu manipulieren. Halten Sie sich über die Richtlinien von Amazon auf dem Laufenden und überprüfen Sie sie regelmäßig, falls sie sich ändern.

Abschließende Gedanken

Die Verbesserung und Aufrechterhaltung eines guten Feedback-Niveaus sollte ein großer Schwerpunkt sein, da die daraus resultierenden Metriken für Ihre Sichtbarkeit auf Amazon und letztendlich für Ihre Verkäufe so wichtig sind. Indem Sie die Guten aktiv fördern und die Schlechten sensibel ansprechen, können Sie sich aufstellen, um auf den wettbewerbsintensivsten Märkten erfolgreich zu sein.

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