So reduzieren Sie Ihre Amazon FBA-Ablehnungsrate um 80 %

Einen Verkauf bei Amazon zu tätigen ist keine leichte Aufgabe. Es gibt viel Konkurrenz und man muss sich ständig weiterentwickeln, um immer einen Zentimeter voraus zu sein. Im Gegensatz zu einem normalen stationären Geschäft hört Ihre Arbeit nicht auf, sobald eine Bestellung aufgegeben wird. Rücksendungen von Produkten auf Online-Plattformen sind eine große Belastung für die Existenz eines jeden Verkäufers. Ein enttäuschter Kunde oder ein zurückgesendeter Artikel kann sich stark auf Ihren Ruf auswirken und Ihre Gewinne schmälern.

Was genau sind Amazon-Retouren? Wie können Sie die Retouren, die Sie bei Amazon verdienen, überhaupt verringern? Was sind einige wichtige Tipps, die Sie auf Ihr eigenes Unternehmen anwenden könnten? Lass es uns herausfinden!

Was ist ihre Amazon-Rückgaberichtlinie?

Der Kunde hat 30 Tage nach dem Lieferdatum Zeit, den Artikel kostenlos zur vollständigen Rückerstattung zurückzusenden, wenn der Artikel beschädigt, beschädigt, defekt oder ein Fehler ist.

Produkte müssen direkt über Amazon verkauft oder geliefert werden, andernfalls ist der Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich, VIELLEICHT. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Informationen.

Das Rückgaberecht gilt nicht für den Versand ins Ausland.

So reduzieren Sie Ihre Amazon-Rückgabechancen

1.   Fügen Sie eine detaillierte Produktbeschreibung hinzu

Wenn ein Artikel häufiger als erwartet zurückkehrt, besteht eine gute Chance, dass Ihr Angebot dafür verantwortlich ist. Wahrscheinlich ist Ihre Beschreibung nicht detailliert genug, um die richtigen Erwartungen an Ihren Kunden zu wecken. Sie sollten sicherstellen, dass die Beschreibungen Ihrer Produkte Angaben enthalten wie:

• Genaue Produktabmessungen
• Produktgewicht Falls zutreffend
• Größen- und Farboptionen
• Materialbeschreibung
• Produktionsstandort
• Informationen zur Garantie
• Garantierte Zufriedenheit und Rückgaberecht
• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Gebrauchsanweisung für das Produkt, sofern zutreffend

Wie bei einer soliden Rückgaberichtlinie zeigen detaillierte Produktbeschreibungen die Transparenz Ihres Produkts, was letztendlich zu mehr Verkäufen und weniger Rücksendungen führt. Darüber hinaus könnte ein umfangreiches Listing bei der Verbesserung Ihrer Amazon-SEO helfen.

2.   Fügen Sie hochwertige Bilder, Videos und EBC hinzu

Professionell erstellte, hochauflösende Fotos Ihres Produkts sind entscheidend für ein erfolgreiches Listing bei Amazon. Sie müssen mindestens mehrere Bilder Ihres Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln haben. Wenn Sie Ihr Produkt in verschiedenen Designs und Farben verkaufen, benötigen Sie auch Bilder für jede Variante.

In der Gegenwart sollten Sie noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie erweiterte Inhalte für Ihre Marke und Amazon Live nutzen, um Ihr Produkt ausführlich zu präsentieren. Die neueste Technologie ermöglicht auch 360-Grad-Fotos Ihres Produkts, um das Erlebnis in einem Geschäft nachzubilden. Seien Sie sich bewusst, dass Kunden nicht erwarten, von irgendeinem Aspekt Ihrer Waren überrascht zu werden. Sie würden lieber Nahaufnahmen des Nähmusters Ihres Artikels, der Materiallogos und anderer Details zu schätzen wissen.

Dies wird ihnen helfen, sich sicher zu fühlen, wenn sie auf „Jetzt kaufen“ klicken, und wird ihnen helfen, zu verstehen, was Ihr Produkt von anderen Produkten unterscheidet.

3. Ausgezeichnete Verpackung

Das Online-Shopping-Erlebnis eines Kunden endet nicht mit dem Kauf eines Artikels. Verpackungen können eine wichtige Rolle bei der Umsatzsteigerung spielen. Beim Verpacken geht es nicht nur darum, Produkte zu verpacken, sondern auch darum, sicherzustellen, dass die richtigen Produkte von Anfang an verpackt werden. Überprüfen Sie Ihre Bestellungen immer zweimal und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden das bestellte Produkt erhalten.

Das falsche Produkt könnte einen enormen sauren Geschmack in der Wahrnehmung des Kunden Ihres Geschäfts verursachen. Befolgen Sie daher beim Verpacken Ihrer Artikel unbedingt die Verpackungsrichtlinien von Amazon. Dies verhindert Schäden und trägt dazu bei, die Anzahl der Rücksendungen an Amazon aufgrund beschädigter Produkte zu reduzieren.

4. Pünktliche Lieferung und Versand

Auch Kunden unterliegen Fristen. Es könnte ein Geburtstagsgeschenk sein und das Warten auf das Geschenk ist keine Alternative. Wenn Sie eine Bestellung erhalten, stellen Sie sicher, dass der Artikel jedes Mal umgehend versendet wird. Obwohl es immer logistische Probleme geben wird, die nicht unter der Kontrolle des Verkäufers liegen, liegt es in Ihrer Kontrolle, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wenn eine Bestellung verspätet geliefert wird, besteht die Möglichkeit, dass der Artikel zurückgesandt wird, was zu einer unvermeidlichen Markierung in Ihrer Akte als Verkäufer führt. Aber Amazon kümmert sich um die Abwicklung für FBA-Verkäufer, sodass Sie nur Ihren Bestand überwachen müssen.

5. Kundenbewertungen

Es besteht keine Notwendigkeit, der einzige Sprecher zu sein. Lassen Sie Ihre früheren Kunden Ihr Produkt für Sie bewerten! Rezensionen von Kunden beantworten oft häufige Fragen und Bedenken, die neue Kunden in Bezug auf Ihr Produkt haben könnten. Es ist üblich, Bewertungen, die für neue Kunden am vorteilhaftesten sind, ganz oben auf der Liste anzuheften.

Bewertungen von Kunden sind eine hervorragende Ressource, um herauszufinden, was Sie mit Ihrem Produkt richtig und falsch machen, um das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern.

6. Kundenservice in Echtzeit anbieten

Wenn Ihre Kunden Fragen haben, die nicht in Ihrer Produktbeschreibung behandelt werden, ist es eine effektive Lösung, ihnen die Möglichkeit zu geben, sie zu beantworten, um die Angst vor dem Bedauern des Käufers zu lindern, das zur Rückgabe von Produkten führen kann. Darüber hinaus wird die Installation eines implementierten Live-Chat-Dienstes dazu beitragen, dass Käufer mit dem Kauf zufrieden sind.

Es ist möglich, einen Live-Chat auf Ihrer Website einzurichten oder die Chat-Funktion von Facebook zu nutzen, um mit Kunden in sozialen Medien zu interagieren. Ihr aus einer Laune heraus verfügbares Wissen und Know-how kann Ihr Unternehmen zugänglicher erscheinen lassen und das Vertrauen Ihrer Kunden stärken, bei Ihnen zu kaufen.

7.   Fügen Sie eine Größentabelle hinzu

Wenn Sie Kleidung, Schuhzubehör oder andere Artikel mit unterschiedlichen Maßen und Größen verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden eine Größentabelle für die verschiedenen Kombinationen Ihres Artikels zur Verfügung stellen. Geben Sie genaue Zahlen an, damit Kunden zu Hause messen und die passende Größe für ihre Anforderungen auswählen können. Beschreiben Sie auch, wie Ihre Größen im Vergleich zu den Top-Marken abschneiden.

Denken Sie daran, dass Amazon ein Unternehmen mit einzigartigen Anforderungen an die Größenbestimmung ist und sich die Anforderungen jederzeit ändern können. Denken Sie zum Beispiel an das jüngste Update von Amazon zu Schuhgrößen oder an die bevorstehenden Größenänderungen für Bekleidung. Auch wenn es etwas schwierig ist, je präziser und genauer Sie Ihre Größe beschreiben, desto besser werden Sie und Ihre Kunden sein.

Was macht Amazon mit Retouren?

Rücksendungen werden einem umfassenden Inspektionsprozess unterzogen, und wenn der Artikel unseren Qualitätsstandards entspricht, wird der Artikel als „neu“ markiert und erneut zum Verkauf angeboten. Die meisten zurückgegebenen Artikel erfüllen diese Kriterien und werden in unseren digitalen Regalen für andere zum Kauf erneut aufgeführt.

Angenommen, ein Produkt entspricht nicht unseren Anforderungen in der Kategorie „Neuware“. In diesem Fall wird es weiteren Inspektionen unterzogen und kann je nach Zustand in demselben Zustand, in dem es zuvor über Amazon Warehouse verkauft wurde, weiterverkauft, an Insolvenzverwalter verkauft und an den Hersteller zurückgegeben oder an Wohltätigkeitsorganisationen gespendet werden.

Im Jahr 2021 haben Verbraucher in Europa mehr als 14 Millionen Artikel bei Amazon Warehouse (UK, DE, FR, IT, ES) gekauft, und Amazon sowie unsere Verkaufspartner haben mehr als 13 Millionen ihrer Produkte gespendet, einschließlich Technologie Haushaltsgeräte, Kleidung und Kleidung an Wohltätigkeitsorganisationen in ganz Europa. Darüber hinaus bieten unsere Vertriebspartner Kunden gebrauchte Artikel über Amazon Renewed (UK, DE, FR, IT, ES) oder FBA Grade and Resell an.

5 wichtige Erkenntnisse aus Amazon-Retouren, die Sie sofort für Ihr E-Commerce-Geschäft anwenden können.

1. Informationen zu Rückgabe und Rückerstattung sind leicht zugänglich

Amazon hat einen separaten Bereich „ Retouren und Ersatz“ , der zentrale Ort für die Retourendokumente.

Zahlreiche Support-Materialien ermöglichen es Benutzern, Antworten auf ihre häufigsten Fragen zu erhalten. Mit diesen Support-Inhalten müssen Benutzer ihre Anfragen nicht per E-Mail an den Support senden oder in langen Chat-Warteschlangen sitzen, um Hilfe zu erhalten.

Es ist über die Fußzeile der Website zugänglich:

Im Gegensatz zu Amazon und anderen Online-Händlern bieten viele Geschäfte nicht das benötigte Support-Material sowie FAQs an.

Oder, wenn sie das tun, werden sie ihre Policen in langem und schlecht organisiertem Material oder einer allgemeinen Müllhalde von Hilfsartikeln begraben. Einige Verkäufer gehen davon aus, dass sie es sogar in ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen .

Dadurch verringern Verkäufer ihre Chancen, eine hervorragende Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen.

Der Kunde sollte nicht gezwungen sein, Websites zu durchsuchen, um Informationen zu finden. Der Link für eine Rücksendeseite in der Fußzeile der Website und eine organisierte Wissensdatenbank mit Informationen zu Rückerstattungen und Rücksendungen sollten leicht zugänglich sein.

Als ersten Schritt dazu sollten Sie den Shop um eine Wissensbasis erweitern.

Verwenden einer Lösung wie der Heroesic Knowledge Base-Lösung zum Erstellen einer organisierten Wissensdatenbank. Sie können auch Supportprobleme wie Rückerstattungen und Rücksendungen klassifizieren. Wenn Ihre Kunden Bedenken bezüglich dieser Richtlinienfragen haben, können sie ihre Fragen nachschlagen und selbst Antworten erhalten.

Diese tragen dazu bei, die Arbeitsbelastung Ihres Support-Personals zu verringern und die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern.

Für den Fall, dass die Integration einer Wissensdatenbank wie eine überwältigende Aufgabe erscheint, sollten Sie zumindest die Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien in Ihre FAQs aufnehmen. Es ist möglich, Wissen zu nutzen, um einen stilvollen und interaktiven Hilfebereich für Ihren Online-Shop zu erstellen.

Wie auch immer Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Käufer einfachen Zugriff auf all diese Details haben. Zwingen Sie sie nicht, Support-Tickets für kleinere Probleme zu eröffnen. Wenn Sie dies versuchen, werden sie nur noch frustrierter.

2. Bieten Sie eine einfache und schnelle Rückgabe an

Klickt ein Kunde auf den „ Umtausch- und Rückgabelink“, zeigt Amazon einem Nutzer, wie einfach der Prozess für die Rücksendung des Produkts ist. Dies kann ein Trost für diejenigen sein, die neu bei Amazon sind.

In diesem Screenshot zeigt Amazon seine wichtigsten FAQs zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Ersatzprodukten auf dieser Webseite an. Mit leicht verfügbaren Informationen zur Selbsthilfe stellt Amazon sicher, dass seine Kunden den Support nicht mit einfachen Fragen anrufen müssen.

Der wichtigste Punkt, an den Sie sich hier erinnern sollten, ist, dass Sie sich nicht an eine Person vom Kundendienst wenden müssen, um eine Rücksendung anzufordern. Der Kunde kann Rückerstattungen und Rücksendungen nach eigenem Ermessen veranlassen. Amazon kann es Kunden auch leicht machen, ihre Produkte umzutauschen oder zu reparieren, wenn die Artikel zum Umtausch oder zur Reparatur berechtigt sind.

Informieren Sie sich über Ihr Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren. Sehen Sie sich die Schritte an, die Ihre Kunden befolgen, um den Artikel zurückzusenden, und ob sie sich mit dem Support in Verbindung setzen müssen. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Prozess komplex oder langwierig ist, nehmen Sie Verbesserungen am Prozess vor. Denken Sie daran, dass ein Kunde, der einen Artikel zurücksendet oder um eine Rückerstattung bittet, bereits mit Ihren Dienstleistungen unzufrieden ist. Keine weiteren Reizungen verursachen.

3. Richten Sie angemessene Rückerstattungsrichtlinien ein.

Die Mehrheit der Einzelhändler hat ein gemeinsames Rückgaberecht, das für alle Bestellungen gilt. Amazon.com hat jedoch unterschiedliche Richtlinien für verschiedene Arten von Rücksendungen und Arten von Bestellungen.

In den Richtlinien von Amazon zu Rückerstattungen heißt es:

Wenn der Artikel zurückgesendet wird, kann die Methode der Rückerstattung und die Art der Rückerstattung je nach Qualität Ihres Artikels, Dauer des Besitzes des Artikels und Art des Kaufs variieren.

Amazon erkennt an, wie wichtig es ist, diese Ausnahmen zu machen und sogar Ausnahmen von seiner Standard-Rückgaberichtlinie zuzulassen. Dies erhöht die Chancen, die Beziehungen zu seinen Kunden aufrechtzuerhalten, indem es überprüft, was andere Einzelhändler in diesen Situationen nehmen.

Überlegen Sie, ob Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinien ändern könnten, um sie etwas flexibler zu gestalten, damit sich Ihre Kunden wohler fühlen.

4. Volle Verantwortung übernehmen (auch für Drittanbieter)

Wie Sie wissen, ist Amazon ein Marktplatz, der es einer Vielzahl von Einzelhändlern und Herstellern (oder Drittanbietern) ermöglicht, ihre Waren anzubieten.

Amazon hält jedoch nur sehr wenig oder hat keine Kontrolle darüber, wie ein Drittanbieter ein Geschäft über sein Geschäft betreibt. Es schützt seine Kunden jedoch immer noch, indem es seine AZ-Garantie anbietet (die auf dem Amazon-Logo abgebildet ist). Amazon-Bild).

Mit dieser Zusicherung sind Kunden geschützt, wenn der Drittverkäufer einen Artikel nicht liefert oder einen beschädigten Artikel oder ein beschädigtes Produkt usw.

Die AZ-Garantie von Amazon bietet:

Kunden, die über den Amazon Marketplace-Verkäufer über die Website Amazon.com einkaufen, können bis zu 2.500 USD des Kaufpreises erhalten, ohne die Versandkosten.

Wenn Sie Geschäfte mit Drittanbietern haben und diese die Frist für die Bestellung nicht einhalten, müssen Sie den Fehler zugeben, da der Kunde ein Kunde war, der sich beim Kauf auf Ihre Plattform verlassen hat.

5. Berücksichtigen Sie die Zufriedenheit und Bindung des Kunden

Wenn ein Käufer einen Einkauf bei einem Online-Händler tätigt, bringt das normalerweise keinen Gewinn für das Unternehmen? Der aus diesem Verkauf generierte Gewinn deckt nur die Kosten, um diesen Kunden in den Shop zu bringen.

Der wahre Maßstab für den Erfolg besteht darin, den Kunden dazu zu bringen, immer wieder bei Ihnen zu kaufen.

Ähnlich wie bei Amazon benötigen Sie auch ein benutzerfreundliches Rückgaberecht, das sich an der Zufriedenheit der Kunden orientiert. Dies könnte den Unterschied ausmachen, ob Sie einen enttäuschten Kunden verlieren oder sich seine Loyalität für den Rest seines Lebens verdienen.

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