Was ist Amazon Multi-Channel Fulfillment? Sollten Sie es verwenden?

In den letzten zehn Jahren haben sich die Einkaufsgewohnheiten deutlich verbessert, und die weltweiten Einnahmen aus Internetgeschäften werden voraussichtlich bis Ende 2018 die 2,4 Billionen US-Dollar erreichen. 2017 wurden 44 Prozent aller E-Commerce-Verkäufe in den USA allein von Amazon getätigt, und die Website zieht jedes Jahr mehr als eine Million neue Anbieter an.

Wenn Sie auf dieser Plattform ein Geschäft neben dem physischen Geschäft eröffnen, müssen Sie die doppelte Arbeitsbelastung bewältigen, und es ist natürlich, sich frustriert zu fühlen. Mehr Bestellungen, mehr Pakete, mehr Käufernachrichten...

Um es einfacher zu machen, ein E-Commerce-Unternehmen auf seiner Website zu betreiben , hat Amazon seinen Teil dazu beigetragen. Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) Logistics Service hilft Einzelhändlern, das Fulfillment- und Vertriebsnetzwerk von Amazon, Versandwege und sogar die Verbraucherbetreuung zu nutzen.

In diesem Artikel gehen wir die Definition dieses Logistikdienstes von Amazon durch und helfen Ihnen herauszufinden, ob Ihre Marke oder Ihr Unternehmen gut damit arbeiten kann oder nicht.

Was ist Amazon Multi-Channel Fulfillment?

Es handelt sich um einen zusätzlichen Service, der umfassender ist als Amazons Lieferung für Verkäufer bei Amazon und von denen kontaktiert werden kann, die ein professionelles Verkäuferkonto auf der Website haben.

Sie verkaufen Ihre Waren über Amazon und denken über die Logistik für Sie mit dem grundlegenden Betrieb des Vertriebs über Amazon nach. Die Sendungen für Sie werden über das Amazon-Liefersystem abgewickelt, aber nur diejenigen, die über Amazon und in Ihrer Region sind.

Hier ist der positive Teil: Der Multi-Channel-Vertriebssupport von Amazon hilft Ihnen, auf Ihrer Erfahrung mit einem reibungsloseren Vertrieb und einer optimierten Verwaltung aufzubauen. Das Amazon Multi-Channel Fulfillment-System ist ein Zweig des Amazon Fulfillment (FBA)-Betriebs.

Diese Ausgabe umfasst die Verwaltung von Bestellungen auf Ihrer Website und sogar Verkäufe in physischen Geschäften sowie die Abwicklung von Bestellungen bei Amazon. Darüber hinaus können Sie sowohl in Ihrem Land als auch auf den anderen europäischen Plattformen von Amazon Bestellungen senden und empfangen.

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• Beste Fulfillment-Services für Shopify
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• Was ist FBA?

Wie funktioniert Amazon Multi-Channel Fulfillment?

Ähnlich wie die Abwicklung über einen Zwischenhändler oder ein Drittanbieter-Logistikgeschäft (3PL) funktioniert, funktioniert die Multi-Channel-Abwicklung: Sie lagern die Waren in ihren Lagern und sie können die Abwicklung überwachen. Die Funktionsweise des Systems kann erklärt und in drei Stufen unterteilt werden:

Schritt 1: Lagern Sie Ihren Bestand in Versandzentren bei Amazon

Amazon verfügt über ein riesiges landesweites Netzwerk von E-Commerce-Filialen, aber Sie können die Multi-Channel-Lieferung nur in den Vereinigten Staaten nutzen. Sie senden Ihre Waren an Amazon und Amazon wählt die Lager aus, in denen Ihre Produkte aufbewahrt werden.

Schritt 2: Amazon sammelt Bestellungen, die auf Ihrer Website aufgegeben werden

Jede aufgegebene Bestellung wird sofort an ein Amazon-Warenlager versandt, indem die Website mit Amazon kombiniert wird. Dank des Fortschritts im Logistiksystem von Amazon wird der Service von Amazon Multi-Channel Fulfillment viel Geld und Zeit sparen.

Schritt 3: Die Bestellung wird von Amazon kommissioniert, verpackt und geliefert

Basierend auf den gewählten und verfügbaren Versandoptionen wird Amazon die Bestellung ausführen. Ein zu beachtender Faktor ist, dass Amazon FBA-Bestellungen gegenüber den MCF-Bestellungen der Website priorisiert, sodass es zu möglichen Verzögerungen kommen kann.

Was sind die Unterschiede zwischen Amazon Multi-Channel-Versand und Versand durch Amazon?

Die Lieferung von Amazon (FBA) ist seit langem ein Markenzeichen des Bezos-Universums. Traditionell lagert, wählt, bündelt und versendet Amazon bei diesem Programm die Artikel, die Sie auf Amazon.com verkaufen.

Amazon bietet auch Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) an, ein FBA-Unterprogramm, das über seine Plattform hinaus auf FBA-ähnliche Websites reicht. Im Gegenzug ermöglicht Ihnen MCF, die Vertriebseinrichtungen von Amazon für andere Plattformen zu nutzen, auf denen Sie verkaufen, sodass Sie die Abwicklung und den Kundenservice aus Ihrer Tasche behalten können. Mit dem Versprechen organisatorischer Effektivität zieht es viele kleine bis mittlere Anbieter an.

Amazon Multi-Channel Fulfillment-Gebühren: Was müssen Sie wissen?

Wichtig ist, dass Sie in dem geografischen Netzwerk, das Sie erreichen möchten, Ihren Warenbestand an das Fulfillment-Center senden müssen, das Amazon Ihnen mitteilt.

Außerdem haben Sie immer noch individuelle Gebührenschätzungen.

Der Preis, den Amazon Ihnen pro Bestellung über den Multi-Channel-Lieferservice in Rechnung stellt, beinhaltet:

• Eine Gebühr pro Bestellung, die von der Größe und dem Gewicht des Pakets abhängt.
• Eine Gebühr für die Lagerung, die jeden Monat in Kubikmetern geschätzt wird.
• Eine Gebühr (mit verschiedenen Optionen) für optionale Artikel, einschließlich Bearbeitung von Rückerstattungen, Kennzeichnung und Verpackung.

Hinzu kommen Gebühren für die Gewicht- und Verpackungskontrolle sowie unterschiedliche Zahlen je nach Produkttyp.

Amazon Multi-Channel Fulfillment-Kosten für Amazon-Bestellungen

• Leichte oder limitierte Größen: von 0,80 € bis 1,90 € pro Versand (leichte Ware unter 10 €).
• Standard- oder große Größen: von 1,63 EUR bis 30,60 EUR pro Sendung (Gewicht von weniger als einem Kilo bis über 30 Kilo).

Amazon Multi-Channel Fulfillment-Gebühren für Verkäufe über andere Kanäle

• Lokale Standardsendungen: von 3,45 EUR bis 21 EUR pro Sendung.
• Lokale beschleunigte Sendungen: Von 4,73 EUR bis 23 EUR pro Sendung.
• Internationale Standardsendungen: ab 4,70 Euro bis 32 Euro pro Sendung.
• Internationale beschleunigte Sendungen: von 5,70 € bis 35,05 € pro Sendung.

Alle diese Gebühren für andere Kanäle sind abhängig von der Größe des Pakets. Nur das Vereinigte Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien werden von beschleunigten internationalen Sendungen abgedeckt.

Gebühren für optionale Amazon-Services Fulfillment

• Länderrücksendungen: von 0,25 EUR bis 3 EUR, je nach Umfang des Pakets.
• Internationale Rücksendungen: von 0,65 Euro bis 10,50 Euro, je nach Größe des Pakets.
• Entsorgung: je nach Paketgröße zwischen 0,25 € und 3 €.
• Beschriftung: 0,15 Euro
• Absacken: von 0,45 € bis 0,90 €, je nach Paketgröße.
• Luftpolsterfolie: je nach Kartongröße von 0,70 € bis 1,40 €.
• Blickdichtes Gepäck: ab 0,90 Euro bis 1,80 Euro je nach Sendungsgröße.
• Taping: von 0,20 € bis 0,40 €, je nach Größe des Kits.

Beachten Sie, dass bei keiner dieser Zahlungen Mehrwertsteuer oder andere Steuern anfallen!

Und die Mehrwertsteuer ist ein weiterer grundlegender Aspekt: ​​In jedem der Länder, in denen Sie Einkäufe tätigen und Waren einkaufen, müssten Sie sie registrieren; es gibt verschiedene voraussetzungen und registrierungsschwellen.

Während Amazon Ihnen die Möglichkeit gibt, dies in Ihrem Namen zu tun, ist es immer am besten, ein eigenes Steuerteam zu haben.

Amazon Multi-Channel Fulfillment-Bewertungen

Was Sie vor der Verwendung wissen müssen

Es ist erstaunlich, mit Amazon zusammenzuarbeiten – einem Giganten in der Logistik. Es gibt jedoch viele Probleme, über die Sie zweimal nachdenken müssen, bevor Sie sich für Amazon Multi-Channel Fulfillment entscheiden. Da es sich bei einer separaten Marke oder einem Unternehmen um die Zusammenarbeit mit Vermittlern handelt, sind Faktoren erforderlich, um das Geschäft auszugleichen.

MCF stellt Amazon die gesamte Leistung zur Verfügung

Wenn sich die Dinge ändern, kann die Auslagerung eines so großen Teils Ihres E-Commerce-Unternehmens wie der Vertrieb an Amazon katastrophale Folgen haben. Wenn Ihr Konto gesperrt wird oder Ihr Produkt verloren geht, übernimmt das Geschäft die alleinige Kontrolle über Ihr Inventar und lässt Sie wehrlos zurück.

Mit anderen Worten, Ihr FBA-Fulfillment-Netzwerk kann damit zusammenbrechen, wenn Amazon Ihr Verkäuferkonto wegen schlechter Verkäuferergebnisse oder aus anderen Gründen (einschließlich solcher, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen) schließt. Vor dem Zeitpunkt der Aussetzung erfüllt Amazon ausstehende Bestellungen, akzeptiert und versendet danach jedoch keine Bestellungen mehr. Es gibt immer noch keine Garantie dafür, dass Sie die Ware, die Sie an Amazon zurückgeschickt haben, im Nachhinein zurückerhalten können.

Ihr Inventory Efficiency Index (IPI) wird auch durch Stranded Inventory beeinflusst. Wenn Sie einen niedrigen IPI haben, schränkt Amazon den Speicherplatz ein, den Sie in seinen FBA-Lagern verwenden können.

Verkäufer fanden auch heraus, dass Amazon FBA-Bestellungen gegenüber MCF-Bestellungen priorisiert, was zu langsamen Lieferzeiten und stornierten Bestellungen beiträgt. Es sei daran erinnert, dass Amazon Multi-Channel Fulfillment ein Unterdienst von FBA ist.

Lass dir das nicht passieren...

Eines Morgens wachte Peter, ein neuer Top-15-Medienverkäufer bei Amazon, auf und stellte fest, dass sein Amazon-Konto dauerhaft gelöscht worden war. Über warum? Ohne Beweise dafür, dass die fragliche DVD ihm gehörte, wurde er verdächtigt, eine gefälschte DVD verkauft zu haben. Er hatte 55.000 DVDs in FBA-Lagern gelagert – die alle entweder 15 Cent pro Einheit an Amazon zahlen mussten, um seine Waren zu töten (insgesamt 8.250 US-Dollar) oder 50 Cent pro Einheit zahlen mussten, um sie zurückzugeben (insgesamt 27.500 US-Dollar).

Um die Sache noch schlimmer zu machen, verklagte ein großer DVD-Produzent und -Vertrieb Peter. Es stellt sich heraus, dass er eine Alternative namens „Co-Mingling“ durchgestrichen hatte, als er sich für FBA anmeldete, was es Amazon ermöglicht, sein Inventar mit dem anderer FBA-Wiederverkäufer dieser Marke zu kombinieren (keines dieser Produkte hätte einen Händler-ID-Aufkleber). auf sie). Leider war es zu diesem Zeitpunkt zu spät ... Peter verlor den Fall schließlich vor Gericht. Obwohl er einst ein großer Befürworter des FBA-Programms bei Amazon war, ging er besiegt und bankrott. Lesen Sie die ganze Geschichte

Beide Pakete sind von Amazon gebrandet und schwächen Ihren eigenen Namen.

Standardmäßig wird jede von Amazon ausgeführte Bestellung mit Amazon-Packzetteln in einem regulären Amazon-Paket geliefert. Obwohl MCF mehrere Branding-Optionen anbietet, müssen Sie eventuell zusätzliches Geld aufbringen, um Bestellungen in Kartons ohne Markenzeichen zu versenden.

Für Ihre Kunden wird dies zu einem erschütternden Erlebnis führen. Stellen Sie sich vor, Sie kaufen auf der Shopify-Plattform einer Marke und erhalten ein Amazon-Paket im Austausch für etwas. Natürlich würden Sie sagen: „Ich habe nichts bei Amazon gekauft“ und das Paket verwirrt öffnen. Kein toller erster Eindruck. Danach können Ihre Käufer im Gegensatz zu Ihrer Website auch zu Amazon.com zurückkehren, um Waren erneut zu kaufen oder die anderen Produkte Ihrer Marke zu finden.

Infolgedessen ist Amazon Multi-Channel Fulfillment möglicherweise keine gute Lösung, um die Markenbekanntheit oder die Marketingstrategie für einen treuen Kundenstamm zu verbessern und zu steigern. Falls Sie sie ausführen, sollten Sie herausfinden, wie Sie nicht zulassen können, dass sie die Kontrolle über Ihren Ruf übernehmen.

Andere Märkte ziehen es einfach nicht in Betracht.

Walmart verbietet Anbietern aus der gleichen Begründung wie zuvor offen, Walmart-Bestellungen über Amazon auszuführen.

„Verkäufer sollten kein FBA oder ein anderes Gerät verwenden, das Waren anbietet, die in der Verpackung von Konkurrenten über Walmart gekauft wurden, da dies indirekt für einen anderen Marktplatz wirbt und Unsicherheit für die Verbraucher schafft“, schreibt das Unternehmen.

Wir haben auch andere Verkaufsstellen gefunden, die FBA MCF verwenden, wie z. B. eBay, um Anbieter zu unterdrücken. Viele akzeptieren Amazon Logistics-Codes möglicherweise nicht als legitime Tracking-Nummern, während dieser Last-Mile-Vertriebsservice einen zunehmenden Prozentsatz von FBA-MCF-Bestellungen bereitstellt.

Als FBA-Anbieter haben Sie keine Macht über den Spediteur, den Amazon verwendet, um Bestellungen auszuführen. Wenn Ihre Bestellung mit einem AMZL-Code verbunden ist, verlieren sowohl Sie als auch Ihr Kunde den Standort Ihres Pakets aus den Augen.

Sie können den Standort der physischen Inventur nicht bestimmen.

Amazon kann auswählen, wie die Waren verteilt werden, wenn Sie ein FBA-Eingangspaket anfordern. Dies kann darauf hindeuten, dass Sie an manchen Orten nicht viel Menge auf Lager haben.

„Je größer die Anzahl, die Sie einbringen, desto wahrscheinlicher geht alles in dasselbe Lager“, sagt ein Verkäufer.

Amazon kann im Falle von "vermischten" Beständen nicht einmal Ihren Bestand zur Erfüllung von Bestellungen verwenden. Peter, der zuvor erwähnte Verkäufer, entdeckte, dass alle seine 55.000 Einheiten in zwei FBA-Lagern platziert wurden, während Bestellungen aus anderen Lagern von Amazon ausgeführt wurden.

Amazon lieferte Waren aus neun verschiedenen Lagern, als er seine unverkauften Produkte bei Amazon abholte, nachdem sein Konto gesperrt worden war. Mit anderen Worten, sie gaben Peter die neuesten versiegelten Produkte eines anderen Anbieters zurück.

Vielleicht ist es teurer als es wert ist.

Neben der Lieferung umfasst die Teilnahme an MCF die Bezahlung des Vertriebs und der monatlichen Produktabwicklung. Nicht zu vergessen, um Produkte speziell für MCF aufzulisten, müssen Sie ein professioneller Händler sein (für 40 $ / Monat), oder es wird von Ihnen erwartet, dass Sie Ihre Produkte gleichzeitig auf Amazon.com vermarkten, damit sie für Amazon Multi-Channel Fulfillment verfügbar sind.

Für MCF fallen vergleichsweise höhere Amazon FBA-Versandkosten an. Wenn derselbe Artikel auf externen Websites verkauft und über MCF geliefert wird, kostet derselbe Artikel, der über FBA versendet wird, mehr pro Produkt. Wie FBA-Zahlungen während der Ferienzeit werden MCF-Zustellgebühren nicht gekürzt. Aber die FBA-Lagergebühren steigen zwischen diesen Monaten, Oktober bis Dezember, deutlich an.

Veraltete Bestände werden die Lagerpreise schnell in die Höhe treiben, d. h. Amazon kann nach 365 Tagen langfristige Lagergebühren erheben, wenn Sie Probleme haben, die Einheiten in Ihrem FBA-Lager zu verkaufen (Amazon hat diese Bedingungen 2019 überarbeitet). Sie zahlen 6,90 USD pro Kubikfuß oder eine Langzeitlagergebühr von 0,15 USD pro Container, je nachdem, was besser ist. Wer die Ware hingegen bei Amazon beziehen möchte, muss mit Liefer- und/oder Umzugskosten rechnen, sofern man sie überhaupt zurückerhalten kann.

In Verbindung mit wenig oder gar keiner Kontrolle darüber, wo das Produkt gelagert wird, werden diese separaten Zahlungen später zu Kopfschmerzen führen.

Vorteile von Amazon Multi-Channel Fulfillment

Bewahren Sie Ihren gesamten Bestand an einem Ort auf.

Amazon verfügt weltweit über das größte Netzwerk von Distributionszentren. Die Nutzung der Multi-Channel-Delivery-Funktion stellt sicher, dass Ihre Einrichtungen nicht von Ihnen selbst betrieben werden müssen. Sie erledigen die schwere Arbeit, damit Sie sich auf die Führung Ihres E-Commerce-Unternehmens konzentrieren können.

Nutzen Sie Skaleneffekte mit Amazon

Amazon erkennt Lieferung an. Mit Tausenden von Teammitgliedern in jedem Distributionszentrum verfügen sie über einige der neuesten Technologien und Systeme, die ihnen helfen, ihre Lager effektiv zu betreiben.

Biete schnellen Versand an

Amazon hat ein fast unmöglich zu replizierendes Vertriebsnetz. Ihre Lieferkettenoptimierungen ermöglichen es Ihnen, den Verbrauchern eine schnelle Lieferung zu bieten und die Versandkosten zu senken, obwohl Amazon Multi-Channel Fulfillment einen teureren Vertriebsplan hat als der von FBA angebotene.

Während mehrere FBA-Bestellungen um mehr als einen Monat verschoben wurden, seit Amazon beschlossen hat, aufgrund der Coronavirus-Pandemie lebenswichtige Waren zu priorisieren, deuteten sie an, dass sich die Dinge schnell wieder normalisieren würden.

Einfache Preisgestaltung

MCF bietet neben einem automatisierten Überwachungssystem auch eine einfache, leicht verständliche Preisgestaltung. Ermitteln Sie anhand ihrer Tabellen nur die Lagerkosten und Erfüllungsraten, und Sie können Ihre Ausgaben abschätzen. Ihre Organisation wird strukturierter und weniger chaotisch, wodurch Sie mehr Zeit haben, andere nützliche Entwicklungs- und Beförderungspläne zu entwickeln

Nachteile von Amazon Multi-Channel Fulfillment

Nicht alle E-Com-Plattformen werden unterstützt

Amazon ist vorerst nur in Shopify und WooCommerce integriert. Wenn Sie Ihre Waren auf anderen E-Commerce-Websites wie BigCommerce oder bekannten Märkten wie Walmart oder eBay verkaufen, wird Amazon das Angebot oder die Lieferung Ihrer Produkte nicht genehmigen.

Beschränkungen der angebotenen Waren

Amazon würde Sie über die Multi-Channel-Lieferung nicht autorisieren, irgendetwas zu verkaufen. Spielzeug, Karten, Abonnements und solche, die alle für eine Amazon-Inspektion offen sind, sind Arten von Artikeln, für die Amazon-Beschränkungen gelten, und sie können sich nach eigenem Ermessen dafür entscheiden, diese Bestellungen nicht auszuführen.

Amazon verwendet das Amazon-Branding, auch bei Käufen über die Website

Alle wissen, dass ein Nachteil von FBA für Marken darin besteht, dass Bestellungen in Verpackungen der Marke Amazon Prime an die Kunden gehen. Aber Bestellungen, die durch die Lieferung von Amazon Multi-Channel Fulfillment auf Ihrer Website getätigt werden, landen oft in der Verpackung von Amazon. Da das Unboxing-Erlebnis der Kunden in das Logo von Amazon gehüllt ist und nicht in das Branding, verwässert dies Ihre Branding-Aktivitäten. Wenn sie etwas direkt von der Website kaufen, kann dies auch einen irreführenden Benutzerservice haben, aber eine Amazon-Box taucht bei ihnen zu Hause auf.

Keine Rückgabe möglich

Es ist unvermeidlich, dass Käufer Artikel zurückerstatten. Sie können sich nicht darauf verlassen, dass Amazon Rücksendungen für den Multi-Channel-Versand durchführt, daher müssen Sie die Kosten für E-Commerce-Rücksendungen selbst tragen. Das kann verwirrend werden, und wenn Sie Ihren Shop nicht haben, müssen Kunden Retouren zu Ihnen nach Hause schicken.

Kein zugelassener internationaler Versand

Die Multi-Channel-Bereitstellung ist auf die Vereinigten Staaten beschränkt und berechtigt nicht zum Vertrieb im Ausland. Sie haben zwei Möglichkeiten, wenn Ihr Unternehmen Kunden auf der ganzen Welt hat: Verwenden Sie multinationale Versand durch Amazon oder finden Sie einen Weg, ausländische Bestellungen selbst zu erfüllen und zu verwalten.

International FBA verlangt, dass Sie separate FBA-Konten für den Marktplatz jedes Landes einrichten, jedes Listing verwalten und Ihre Waren in jedes Land liefern, was zeitaufwändig, komplex und schwierig zu handhaben ist.

Amazon Multi-Channel Fulfillment ist also in den USA möglich; Möglicherweise benötigen Sie andere Methoden, um Ihre Produkte für den internationalen Markt zu verkaufen.

Fazit

Für mehrere Anbieter ist der Amazon Multi-Channel Fulfillment-Service eine verlockende Wahl. Sie erweitern das Unternehmen, indem Sie das Vertriebsnetz von Amazon nutzen und nicht an die Auftragserfüllung im eigenen Haus denken müssen. Obwohl es viele Vorteile hat, gibt es Grenzen, die Sie zurückwerfen können.