So schreiben Sie die beste Amazon-Feedback-Anfrage-E-Mail (kostenlose Vorlage)

Gastbeitrag von Steve Rajeckas von Flip These Books

Eine extrem hohe Amazon-Feedback-Bewertung aufrechtzuerhalten, ist wohl das wirkungsvollste, was Sie tun können, um Ihr Amazon FBA-Geschäft zu schützen. Wenn es auch nur ein kleines bisschen fällt, verlieren Sie Verkäufe an Verkäufer mit besseren Bewertungen. Und wenn es mehr als ein bisschen abfällt, sehen Sie sich eine mögliche Aussetzung des Verkaufs bei Amazon und vielleicht sogar den Tod Ihres Unternehmens an.

Deshalb ist es wichtig, proaktiv zu sein und so viel positives Feedback wie möglich zu erhalten.

Also … wie machst du das?

Es ist ganz einfach: Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback.

Glücklicherweise ist es für diejenigen von uns, die völlig zeitlos sind, Kunden um Feedback zu bitten, ein vollständig automatisierbarer Prozess.

Wir können es in drei einfache Schritte unterteilen:

1. Erstellen Sie eine Killer-Feedback-E-Mail für Amazon-Kunden.
2. Laden Sie es in eine Feedback-Automatisierungssoftware.
3. Lassen Sie die Software es an jede Person senden, die etwas von Ihnen kauft.

Warum eine gute Amazon-Kundenfeedback-E-Mail so wichtig ist

Wie würden Sie reagieren, wenn zwei unzufriedene Kunden Ihnen jeweils ein negatives Feedback hinterlassen würden?

Würdest du lachen und es vergessen?

Oder würden Sie sich Sorgen über eine Amazon-Sperre machen?

Als ich anfing, bei Amazon zu verkaufen, hätte ich die zweite Reaktion gehabt. Es war wahrscheinlich der stressigste Teil meiner Geschäftstätigkeit.

Von all den Problemen, mit denen ich mich auseinandersetzen musste, war negatives Feedback das einzige, das meinen Verkäufen bei Amazon ein Ende bereiten und mich zurück in die 9-5-Hölle schicken konnte.

Ich hatte Angst vor negativem Feedback, weil ich nicht viel positives Feedback hatte, um es auszugleichen.

Ein einziger unzufriedener Kunde hätte mein Feedback von 95 % auf 86 % reduziert.

Nur ein weiterer unzufriedener Kunde hätte mich zu 77 % geschickt, wodurch mein Konto einem ernsthaften Risiko einer Sperrung ausgesetzt wäre.

Und wenn ich einen dritten bekomme?

Entstaube besser den alten Lebenslauf.

Es wurde tatsächlich zu einem Problem.

Jedes Mal, wenn ich eine Amazon Seller App-Benachrichtigung erhielt, begann mein Herz ein bisschen schneller zu rasen. Ich überprüfte obsessiv mein Feedback und atmete erst erleichtert auf, als ich sah, dass meine 5-Sterne-Bewertung noch intakt war.

Seit diesen felsigen Anfängen sind anderthalb Jahre vergangen, und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich diesen Stress nicht mehr habe. Ich habe keine Angst mehr vor negativem Feedback.

Weißt du, warum ich keine Angst mehr vor negativem Feedback habe?

Weil ich einen Berg an positivem Feedback habe, um alle negativen, die ich bekommen könnte, auszugleichen.

Ich sitze derzeit bei 99 % positivem Feedback, mit über 430 Gesamtbewertungen.

Wenn ich 30 Tage lang jeden Tag nur negatives Feedback bekomme, liegt meine Bewertung immer noch bei über 90 %.

Ich konnte so viel positives Feedback sammeln – und den damit verbundenen Seelenfrieden –, weil ich eine effektive Feedback-Anfrage-E-Mail erstellt habe.

So schreiben Sie eine effektive Amazon-Feedback-E-Mail

Es gibt keine Zauberformel, um eine E-Mail zu schreiben, die bei allen ankommt.

Menschen sind zu unterschiedlich, als dass eine bestimmte E-Mail-Vorlage universelle Anziehungskraft hätte.

Abgesehen davon gibt es definitiv einige Prinzipien, die Sie befolgen können, um Ihre Chancen zu erhöhen, den Kunden davon zu überzeugen, positives Feedback zu hinterlassen.

1. Fassen Sie sich kurz

Hier ist die harte Wahrheit: Die meisten Ihrer Kunden interessieren sich nicht für Sie.

Sie wollten nur etwas kaufen, und Sie haben es zufällig zu einem guten Preis verkauft.

Das ist das Ausmaß Ihrer Beziehung zum Kunden.

Sie kümmern sich nicht um Sie – es ist ihnen nur wichtig, dass ihr Einkauf zum Liefertermin vor ihrer Haustür steht.

Halten Sie die Nachricht also kurz.

Ersticken Sie sie nicht mit einem langatmigen Monolog darüber, dass Sie ein kleines Unternehmen in Familienbesitz sind, das so dankbar für ihre Schirmherrschaft ist.

Den meisten Kunden wird dieser Unsinn egal sein.

Sie wollen nur verdauen, was die E-Mail sagt, und mit ihrem Leben weitermachen.

Machen Sie sich das so einfach wie möglich, indem Sie Ihre E-Mails auf das Nötigste beschränken.

2. Sagen Sie unzufriedenen Kunden, dass sie Sie kontaktieren sollen

Stellen Sie sicher, dass der Kunde weiß, dass er Ihnen eine Nachricht senden sollte, wenn er Probleme oder Beschwerden hat…

… kein Feedback hinterlassen.

Dies ist wichtig – Sie möchten nicht, dass Ihre Feedback-Aktion nach hinten losgeht und Sie negatives Feedback erhalten, das nicht hinterlassen worden wäre, wenn Sie den Kunden nicht kontaktiert hätten.

3. Seien Sie direkt

Sie möchten, dass Ihre Kunden Feedback hinterlassen … also reden Sie nicht um den heißen Brei herum.

Seien Sie direkt und bitten Sie sie einfach, Feedback zu hinterlassen.

Für sie ist nichts dabei, verschwenden Sie also nicht ihre Zeit damit, zu erklären, warum es eine gute Idee für sie ist, Feedback zu hinterlassen.

Wenn sie bereit sind, dir zu helfen, werden sie es tun.

Wenn sie nicht bereit sind, soll es so sein.

4. Seien Sie gesprächig

Wenn Sie Ihre E-Mail schreiben, tun Sie so, als ob Sie dem Kunden direkt gegenüberstehen.

Verwenden Sie ihren Namen.

Danke ihnen für ihren Kauf.

Behandle sie wie eine Person.

Ich weiß, dass ich vorhin erwähnt habe, dass Sie ihre Zeit nicht verschwenden wollen, und das stimmt… aber Sie können immer noch etwas höfliches Anstand einfügen, ohne die Kopie aufzublähen.

Es macht die E-Mail sympathischer und lässt es so aussehen, als hätten Sie sich tatsächlich hingesetzt und sie selbst getippt.

5. Machen Sie die Betreffzeile interessant

Ohne eine überzeugende Betreffzeile spielt der Rest Ihrer E-Mail keine Rolle … weil der Kunde die E-Mail niemals öffnen und lesen wird.

Es gibt ganze Websites und Bücher, die sich der Erstellung guter E-Mail-Betreffzeilen widmen, daher werde ich hier nicht zu sehr auf das Wesentliche eingehen.

Ich habe nur einen Ratschlag: das Interesse des Kunden wecken.

Die Betreffzeile, die ich verwende, um ihr Interesse zu wecken, lautet Bezüglich Ihrer Amazon-Bestellung [#order-id#].

Das Ding [#order-id#] ist ein Tag, das ich in der Feedback-Automatisierungssoftware verwende, die ich verwende.

Es fügt automatisch die Bestellnummer in die E-Mail ein, die im Posteingang des Kunden so aussieht: Bezüglich Ihrer Amazon-Bestellung 112-4599471-6897634.

Diese Betreffzeile bringt mir eine Öffnungsrate von 35 %, was für eine kalte E-Mail verdammt gut ist.

Es hat eine so gute Öffnungsrate, weil es ein Mysterium ist.

Es ist einfach, aber verlockend mehrdeutig.

Der Kunde denkt: „Bei meiner Bestellung hat sich etwas geändert … aber was ist das? Stimmt irgendetwas nicht? Ich öffne besser die E-Mail und überprüfe sie.“

Verwandte Themen: Was ist die Amazon-Schaltfläche „Rezension anfordern“?

6. Machen Sie die E-Mail nützlich

Spammen Sie Leute nicht aus heiterem Himmel mit der Bitte um Feedback.

Finden Sie einen legitimen Grund, sie zu kontaktieren, und heften Sie Ihre Feedback-Anfrage am Ende an.

Ich verwende die Lieferung des Artikels als Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Kunden.

Mit der Feedback-Software kann ich meine Feedback-Anfrage-E-Mail so planen, dass sie direkt bei der Lieferung des Pakets versendet wird.

Auf diese Weise ist der Kunde nicht verärgert, wenn er auf meine mysteriöse Betreffzeile klickt, nur um meinen nervigen Hintern zu finden, der ihn bittet, mir Feedback zu hinterlassen.

Dem Kunden mitzuteilen, dass sein Paket zugestellt wurde, ist eine wirklich nützliche Information und gibt Ihnen einen legitimen Grund, den Kunden zu kontaktieren.

Da der Zweck der E-Mail nicht leichtsinnig oder eigennützig ist, wird der Kunde offener dafür sein, mir zu helfen, wenn ich ihn bitte, am Ende der E-Mail Feedback zu hinterlassen.

7. Geben Sie kundenspezifische Informationen an

Sie möchten nicht, dass die E-Mail wie eine allgemeine Nachricht aussieht, die an jeden verschickt wird, der etwas von Ihnen kauft.

Machen Sie es persönlich und einzigartig für den Kunden.

Dies erreichen Sie, indem Sie möglichst viele kundenspezifische Informationen einbinden:

• Ihr Vorname
• Ihre Bestell-ID
• Der Produktname
• Der Versanddienstleister, der das Produkt geliefert hat

eDesk Feedback kann Ihre E-Mail mit diesen Informationen füllen. Sie müssen nur die richtigen Tags in Ihrer Vorlage verwenden.

8. Teilen Sie dem Kunden mit, dass er auf die E-Mail antworten kann

Wenn ein Kunde auf Ihre Feedback-E-Mail antwortet, sendet Amazon seine Nachricht an Ihren Amazon-Verkäufer-Nachrichteneingang.

Unzufriedene Kunden werden Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Nachricht senden, wenn sie einfach so antworten können, wie sie es mit jeder anderen Nachricht in ihrem Posteingang tun.

Wenn Sie sie auf eine separate Kontaktseite weiterleiten, besteht eine gute Chance, dass sie sich nicht darum kümmern, und Beschwerden könnten als negatives Feedback statt als harmlose Nachricht enden.

9. Auf Fehler prüfen

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail keine offensichtlichen Grammatik-, Rechtschreib- oder Formatierungsfehler enthält.

Es ist zwar keine große Sache, aber es ist die zusätzliche Minute wert, um sicherzustellen, dass Sie in dieser E-Mail, die Tausende von Menschen lesen werden, professionell wirken.

Hinweis: Achten Sie darauf, zwischen Ihren Informations-Tags (wie [#order-id#]) und dem umgebenden Text Platz zu lassen. Andernfalls wird kein Leerzeichen zwischen den von den Tags eingefügten Informationen und den Wörtern daneben sein.

E-Mail-Vorlage für Amazon-Feedback

Wenn Sie eDesk Feedback verwenden, ist dies die Standard-Feedback-Anfragevorlage, die Verkäufer-Feedback und Produktbewertungsanfrage in einer kombiniert.

Wenn Sie eine andere Art von Feedback-Automatisierungssoftware verwenden, wird diese Vorlage wahrscheinlich immer noch funktionieren, Sie müssen nur die Tags bearbeiten, um sie an die Syntax Ihrer Software anzupassen.

Bestell-ID: #order_id#

Hi,

Vielen Dank für Ihre Bestellung von #product_name#.
Ich freue mich, dass Sie sich für unser Unternehmen #channel_title# bei Amazon entschieden haben, um diesen Artikel zu kaufen.

Bewerten Sie Ihr Einkaufserlebnis
Bitte hinterlassen Sie hier Ihr Feedback darüber, wie wir als Unternehmen Ihre Verpackung und Lieferung gehandhabt haben.
Es dauert nur eine Minute und Ihr Feedback kann uns helfen, uns zu verbessern.

Überprüfen Sie Ihr Produkt
Bitte hinterlassen Sie hier Ihre Produktbewertung, damit andere Amazon-Käufer sehen können, was Sie von diesem Artikel halten.

Haben Sie Probleme?
Antworten Sie einfach auf diese E-Mail und ich werde mich umgehend mit dem Fall befassen.

Mit freundlichen Grüßen,
#channel_title#

Abschließende Gedanken

Der Aufbau einer Quelle von positivem Feedback ist etwas, was jeder Amazon-Verkäufer tun sollte. Es ist eine intelligente und proaktive Methode, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen über Jahre hinweg gedeihen kann.

Der beste Weg, um dieses positive Feedback aufzubauen, besteht darin, eine überzeugende E-Mail mit einer Feedback-Anfrage zu schreiben und diese mithilfe einer Feedback-Automatisierungssoftware automatisch an Ihre Kunden zu senden.

Es gibt keine perfekte Formel für das Schreiben einer erfolgreichen E-Mail, aber die folgenden Tipps weisen Sie in die richtige Richtung.

• Halte es kurz
• Fordern Sie unzufriedene Kunden auf, Sie zu kontaktieren
• Sei direkt
• Seien Sie gesprächig
• Machen Sie die Betreffzeile interessant
• Machen Sie die E-Mail nützlich
• Fügen Sie Informationen hinzu, die für den Kunden und seine Bestellung spezifisch sind
• Teilen Sie dem Kunden mit, dass er auf Ihre E-Mail antworten kann
• Auf Fehler prüfen

Erfahren Sie mehr über eDesk Feedback und unsere Amazon Request a Review-Funktion.