Amazon hat wichtige FBA-Weihnachtsverkaufsdaten für 2021 angekündigt, um die Bestandsverwaltung zu erleichtern

Alle Amazon-Verkäufer warteten darauf, die FBA-Weihnachtsverkaufsdaten zu erfahren, um ihre Inventarpläne zu planen. Das Jonglieren von Inventar, Bestellungen und Kundenkontakten kann Sie während der Weihnachtszeit sehr beschäftigen. Um Ihnen bei der effektiven Verwaltung zu helfen, haben wir die folgenden „Best Practices“ für erfolgreiches Verkaufen zusammengestellt. Von der Freude Ihrer Kunden mit großartigem Kundenservice über die proaktive Verwaltung Ihres Inventars bis hin zum Umgang mit negativem Feedback – wir haben Ideen, die Ihnen helfen können, den Ansturm auf Weihnachtsverkäufe zu bewältigen.

Bleiben Sie während der Weihnachtsverkaufssaison auf Lager, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Sendungen rechtzeitig vor den wichtigsten Einkaufsterminen bei Amazon eintreffen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Lagerbestand bis zu diesen Feiertagsverkaufsdaten in den US-Logistikzentren eintrifft:

• Black Friday und Cyber ​​Monday : 15. November
• Weihnachten : 11. Dezember 2. Dezember (aktualisiert am 9. Oktober)

Quelle: Amazon Seller Central

Achten Sie bei der Vorbereitung Ihrer Sendungen darauf, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Überprüfen Sie Ihre empfohlene Nachfüllmenge: Auch wenn Nachfülllimits gelten, haben Sie möglicherweise noch Kapazität in verschiedenen Lagertypen für Ihren FBA-Bestand verfügbar. Sie können Ihre Wiederauffüllungslimits nach Lagertyp von Lagerbestand auffüllen oder Versandwarteschlange überprüfen, indem Sie den Monitor für Wiederauffüllungslimits unten auf der Seite erweitern.
• Planen Sie Ihre Sendung im Voraus : Planen Sie ausreichend Zeit für die Lieferzeiten von Lieferanten, Transportunternehmen oder beides ein. Während der geschäftigen Ferienzeit kann es länger dauern, Inventar an Logistikzentren zu versenden.

Um zu erfahren, wie Sie sich auf den Weihnachtsverkauf vorbereiten, gehen Sie zu Best Practices für die Weihnachtszeit.

Feiertagsverkaufsdaten für die Bestandsverwaltung

Verwalten Sie Ihr Inventar proaktiv

Die proaktive Verwaltung Ihres Inventars ist eine der effektivsten Strategien in geschäftigen Verkaufssaisons. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Lagerbestände für Ihre beliebtesten Produkte haben. Halten Sie die Mengen in Seller Central auf dem neuesten Stand und überprüfen Sie sie mindestens täglich. Stellen Sie die Bearbeitungszeit (Vorlaufzeit bis zum Versand) auf einen Bereich ein, den Sie erreichen können. Unrealistische Bearbeitungszeiten können zu einem schlechten Kauferlebnis führen.

Ordnen Sie Ihre Produkte der richtigen ASIN in unserem Katalog zu. Nicht übereinstimmende Angebote können zu vermehrten Käuferkontakten, A-bis-Z-Garantieansprüchen oder Kreditkartenrückbuchungen führen. Ihre Produkte müssen exakt mit dem Produkt auf der Detailseite übereinstimmen. Sie können keine Produkte auflisten, denen Teile oder Komponenten fehlen, die defekt oder beschädigt sind. Es ist nicht akzeptabel, diese Unterschiede im Kommentarfeld des Eintrags anzugeben.

Denken Sie daran, dass alle Produkte in einer hochgeladenen Lagerbestandsdatei verarbeitet werden müssen, bevor eine der Änderungen bei Amazon angezeigt wird. Wenn Sie zeitkritische Änderungen haben, laden Sie diese zuerst in eine separate Bestandsdatei hoch. Erfahren Sie mehr über Produkte und Angebote.

Erstellen Sie überzeugende Produktdetailseiten

Bei Amazon tun wir unser Bestes, um in jeder Kategorie ein einheitliches Erscheinungsbild zu bieten. Jede Kategorie hat jedoch leicht unterschiedliche Anforderungen an die Darstellung ihrer Produkte. Unsere kategoriespezifischen Vorlagen sind eine praktische Referenz, mit der Sie prägnante, genaue und überzeugende Detailseiten für Ihre Produkte erstellen können.

Verwalten Sie Ihre Bestellungen genau

Behalten Sie während der Ferienzeit den Überblick über Ihre Bestellungen. Verlassen Sie sich nicht nur auf „Verkauft, jetzt versenden“-E-Mails, um Sie über Bestellungen zu informieren. Überprüfen Sie Ihr Seller Central-Konto regelmäßig auf Bestellungen und führen Sie täglich neue Bestellungen aus.

Bestätigen Sie Sendungen rechtzeitig; Bestellungen, die zu spät bestätigt werden, können zu einem schlechten Kauferlebnis führen. Wenn Sie Ihre Bestellungen bestätigen, geben Sie Tracking-Nummern, Spediteur, Versandart und Servicelevel an. Käufern die Möglichkeit zu geben, den Versandfortschritt zu verfolgen, ist ein wichtiger Bestandteil eines guten Service.

Versenden Sie Ihre Bestellungen so schnell wie möglich. Dadurch haben Sie und der Käufer mehr Zeit, um eventuell auftretende Probleme zu lösen, was dazu beiträgt, Mängel in Ihren Bestellungen zu vermeiden. Wenn Sie Produkte aus derselben Bestellung separat versenden, erstellen Sie separate Pakete, wenn Sie die Sendungen bestätigen, und geben Sie für jedes Paket Tracking-Informationen an.

Erwägen Sie, beliebte, nicht vorrätige Produkte erneut aufzulisten

Wenn Sie ein gewerblicher Verkäufer sind, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, wenn eine beträchtliche Anzahl potenzieller Käufer nach einem Produkt sucht, das Sie einmal bei Amazon verkauft haben. Wenn Sie eine dieser beliebten Out-of-Stock-Benachrichtigungen erhalten, nutzen Sie das jüngste Käuferinteresse an dem Produkt und bieten Sie es für die Weihnachtszeit erneut an.

Bieten Sie einen großartigen Kundenservice

Begeistern Sie Käufer mit großartigem Kundenservice

Hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck bei Käufern: Bieten Sie während der Weihnachtszeit einen hervorragenden Kundenservice. Beantworten Sie alle ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Verleihen Sie Bestellungen eine persönliche Note – fügen Sie Dankesnotizen auf Lieferscheinen hinzu. Seien Sie in Ihrer Korrespondenz mit Käufern gemäß unseren Kommunikationsrichtlinien höflich und sprechen Sie alle Probleme schnell und professionell an. Die Bereitstellung von erstklassigem Service führt normalerweise zu einer Wertschätzung durch den Käufer.

Erstellen Sie Sponsored Products, um Sichtbarkeit zu erlangen

In einem überfüllten Weihnachtsmarkt mit so vielen Angeboten und Produkten kann es sehr schwierig sein, Ihre Amazon-Einträge hervorzuheben. Die Anzeige Ihrer Produktanzeigen auf der ersten Seite relevanter Suchergebnisse kann den Unterschied zwischen einer erfolgreichen und einer nicht erfolgreichen Weihnachtszeit ausmachen.

Mit dem Werbeprogramm von Amazon, Sponsored Products, bieten Sie für bestimmte Schlüsselwörter, sodass Ihre Anzeige auf der ersten Seite der Suchergebnisse angezeigt werden kann, wenn ein Amazon-Käufer nach einem dieser Schlüsselwörter sucht. Impressionen sind kostenlos und Sie bezahlen nur, wenn ein Käufer auf Ihre Anzeige klickt und die Detailseite Ihres Produkts besucht.

Bieten Sie Aktionen und kostenlosen Versand an

Urlaubskäufer lieben Werbeaktionen. Beim Online-Shopping schauen sich Käufer die ganze Bandbreite an Aktionsangeboten an.

• Bieten Sie Werbeaktionen an (Lesen Sie, wann Sie eine Werbeaktion erstellen und wie eine erfolgreiche aussieht)
• Werbeaktion erstellen (Lernen Sie Best Practices zum Erstellen, Bearbeiten und Duplizieren von Werbeaktionen kennen.)

Bieten Sie beschleunigten Versand an

Schneller Versand ist Käufern während der Feiertage besonders wichtig. Das Angebot eines eintägigen und zweitägigen Versands kann das Bestellvolumen erhöhen, da es Käufern ein paar zusätzliche Tage Zeit gibt, um vor dem Feiertag eine Bestellung bei Ihnen aufzugeben. Legen Sie Ihre Versandkosten für alle Produktlinien und Nicht-BMVD-Produkte fest.

Erfahren Sie mehr über den Versand von Büchern, Musik, Videos und DVDs (BMVD).

Geschenkservice anbieten

Verstricken Sie sich nicht in die Entscheidung, ob Sie an diesem Feiertag Geschenkservices anbieten möchten oder nicht. Geschenkverpackungsoptionen sind während der Feiertage bei Käufern beliebt, die ihren Einkäufen eine besondere Note verleihen möchten. Sehen Sie sich die Geschenkübersicht an, um zu erfahren, wie Sie Käufern die Möglichkeit geben, ihrem Kauf eine Geschenknachricht beizufügen oder ihn als Geschenk verpacken zu lassen. Erfahren Sie, wie Sie Geschenkoptionen verwalten.

Überwachen Sie Ihre Kennzahlen und Ihr Feedback

Gehen Sie mit negativem Feedback um

Wenn Sie bei Amazon verkaufen, liegt es in Ihrer Verantwortung, mit dem Käufer zusammenzuarbeiten, um etwaige Differenzen zu lösen. Kommunikation ist normalerweise der Schlüssel – einfach eine Verzögerung zu erklären oder einen Käufer zu beruhigen, löst die meisten Probleme. Aber manchmal führt eine Bestellung dazu, dass der Verkäufer ein negatives Feedback vom Käufer erhält.

Die meisten Verkäufer werden irgendwann ein negatives Feedback erhalten. Wenn es Ihnen passiert, relativieren Sie es: Eine negative Rückkopplungsrate von 0-2% ist großartig. Wenn Ihre negative Feedback-Rate mehr als 5 % beträgt, überprüfen Sie Ihre Geschäftspraktiken, um alle betrieblichen Probleme zu beheben, die sich auf die Erfahrung eines Käufers auswirken könnten. Denken Sie daran, dass Sie mit dem Feedback-Manager auf Feedback antworten können. Aber bevor Sie dies tun, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Käufer in Verbindung zu setzen und zusammenzuarbeiten, um alle Probleme bezüglich der Transaktion zu lösen. Der Käufer kann dann das Feedback entfernen, wenn er dies für angebracht hält. Erfahren Sie mehr über das Entfernen von Feedback und wie Sie Ihre Bewertung verbessern können.

Bearbeiten Sie Rücksendungen, Rückerstattungen und A-bis-Z-Garantieansprüche

Reagieren Sie umgehend auf A-bis-Z-Garantieansprüche und Servicerückbuchungen. Überprüfen Sie täglich Ihre A-bis-Z-Garantieantragsseiten und lösen Sie proaktiv alle Probleme. Um zu verhindern, dass Sie für die Erstattung eines Anspruchs verantwortlich gemacht werden, befolgen Sie unsere Verkaufsrichtlinien.

Im Interesse des Kundenservice möchten Sie Käufern gelegentlich neben oder zusätzlich zur Erstattung der Grundbestellkosten eine Entschädigung für Bestellprobleme erstatten. Sie können Rabatte im Abschnitt „Bestellungen verwalten“ Ihres Verkäuferkontos erteilen.

Erfahren Sie mehr über die Lösung von A-bis-Z-Garantieansprüchen und lesen Sie mehr über Rückbuchungen. Erfahren Sie, wie Sie Vergünstigungen und Rückerstattungen gewähren.

Überwachen Sie Ihre Kundenkennzahlen regelmäßig

Ihre Kundenkennzahlen zeigen, wie Sie in Bezug auf unsere Leistungsziele abschneiden. Überwachen Sie Ihr Kontozustands-Dashboard regelmäßig, damit Sie betriebliche Probleme umgehend erkennen und beheben können. Übermäßige Auftragsmängelquoten (negatives Feedback, A-bis-Z-Garantieansprüche und Rückbuchungen) können Kontosperrungen und sogar Kontoschließungen verursachen. Überprüfen Sie täglich Ihr Feedback und die A-bis-Z-Garantieantragsseiten und lösen Sie proaktiv alle Probleme.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Konto- und Sicherheitsinformationen auf dem neuesten Stand sind

Aktualisieren Sie Ihre Einstellungen, Kontoinformationen und Richtlinien

Halten Sie Ihre E-Mail-Kontaktinformationen in Ihrem Verkäuferkonto auf dem neuesten Stand und stellen Sie sicher, dass Amazon-E-Mails nicht von Ihrem E-Mail-Programm oder Internetdienstanbieter als Spam gefiltert werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarten- und Bankkontonummern in Ihrem Konto aktuell sind.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Shop-Einstellungen auf dem neuesten Stand sind, und geben Sie eine Kundendienst-Telefonnummer an, falls Sie eine haben.

Denken Sie daran, dass Sie gemäß den Richtlinien von Amazon keinen Teil oder keine Version Ihrer URL (wie .com, dot com, .net usw.) irgendwo auf Amazon anzeigen können. Erfahren Sie mehr über Einstellungen und Richtlinien.

Denken Sie an Sicherheit und Sicherheit

Geben Sie Ihr Kontopasswort oder Ihre E-Mail-Adresse nicht an Personen weiter, die Sie nicht zur Verwendung autorisiert haben. Lesen Sie unsere Vorschläge, wie Sie Ihre Kontoinformationen schützen können. Richten Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung für alle Ihre Amazon-Konten ein.

Akzeptieren Sie für Ihre Bestellungen nur Marketplace-Zahlungen von Amazon. Verkäufer sind nicht vor Transaktionen geschützt, die legitim oder nicht legitim sein können, wenn sie an diesen Transaktionen außerhalb des Marketplace Payments by Amazon-Systems beteiligt sind.

Wenn der Kunde Sie bittet, an eine andere als die von Amazon angegebene Adresse zu versenden, stornieren Sie die Bestellung. Bitten Sie den Kunden dann, eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse aufzugeben. Gefälschte E-Mails (oder „Phishing“) werden für uns alle zu einer zunehmenden Sorge. Diese E-Mails versuchen, an Ihre vertraulichen Informationen wie Ihr Benutzerkonto und Ihr Passwort zu gelangen; diese Informationen werden dann verwendet, um sich betrügerischen Zugriff auf Ihre Konten zu verschaffen. Erfahren Sie, wie Sie „gefälschte“ E-Mails identifizieren und an Amazon melden.

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