Amazon Connect: Ist nutzungsbasierte Preisgestaltung das Richtige für Sie?

AWS Connect, auch bekannt als Amazon Connect, ist eine Contact-Center-Lösung, die von Amazon Web Services (AWS) angeboten wird. Amazon nutzt dieselbe Plattform, um auf seiner Website mit mehreren Kunden zu kommunizieren.

Es handelt sich um eine Erweiterung der AWS-Dienste, die geeignet ist, wenn Sie bereits cloudbasierte Dienste von Amazon nutzen. Es gibt jedoch einige Situationen, in denen Amazon Connect die Benutzeranforderungen nicht erfüllt, insbesondere hinsichtlich der Preisgestaltung.

Einige Benutzer sind der Meinung, dass die Preise für das Contact Center nicht sehr vorhersehbar sind. Beim Pay-as-you-go-Preismodell zahlen Sie nur für die Nutzung, was jedoch die Prognose der Gesamtkosten erschwert.

Einige Benutzer haben auch preisbezogene Probleme gehabt und sind der Meinung, dass die Bereitstellung von Support für kleine Unternehmen zu kostspielig ist.

Quelle: G2

Insgesamt bestimmen zahlreiche Nutzungselemente die tatsächlichen Kosten der Dienstleistung. Lassen Sie uns die Verwirrung durchbrechen und genaue Details zu den Amazon Connect-Preisen erhalten, um die Kosten besser zu verstehen.

Erklärte nutzungsbasierte Preisgestaltung für AWS Connect

Die Preise für Amazon Connect basieren auf einem Pay-as-you-go-Modell ohne langfristige Verpflichtungen oder Mindestgebühren. Die Abrechnung erfolgt auf Basis der Nutzungsminuten. Es hilft Unternehmen, die sich nicht langfristig binden möchten, und bietet ihnen mehr Flexibilität. Sie können feste monatliche Gebühren ganz einfach vermeiden, wenn es nicht funktioniert.

Das Pay-as-you-go-Modell weist jedoch eine Vielzahl von Nutzungselementen auf, die sich auf die Endkosten auswirken. Die Servicenutzung wird Ihnen beispielsweise pro Minute in Rechnung gestellt . Hinzu kommen PSTN- Gebühren, Kosten für zusätzliche Funktionen und eine monatliche Zielgruppenangabe.

Die Amazon Connect-Preise beinhalten ein kostenloses Kontingent, das die monatliche Nutzung abdeckt, z. B. 90 Minuten Sprachdienst und 30 Minuten Telefonie . Es stehen Sparpläne zur Verfügung, die sich auf ein bestimmtes Nutzungsniveau festlegen. Dadurch können die Kosten erheblich gesenkt werden, wenn Sie sich über Ihr Nutzungsniveau im Klaren sind.

Lassen Sie uns die Kosten besprechen, die Ihnen entstehen können, wenn Sie AWS Connect als Ihre Contact-Center-Lösung in Betracht ziehen.

1. Amazon Connect-Preise für Sprachdienste

Die Gebühren für AWS Connect Voice setzen sich aus zwei Kosten zusammen: A) Gebühren für Sprachdienste und B) Kosten für Kommunikationsdienste.

A) Die Gebühren für Sprachdienste werden pro Minute (mindestens 10 Sekunden) abgerechnet. Die Abrechnung eingehender Anrufe beginnt, wenn der Endkunde mit dem Dienst verbunden ist. Ausgehende Anrufe oder Kampagnen werden Ihnen in Rechnung gestellt, wenn AWS Connect den Kontaktversuch initiiert. Bei erfolglosen Versuchen werden Ihnen die Mindestkosten von 10 Sekunden berechnet.

Dies sind die Minutentarife für verschiedene Sprachanrufe:

• Kosten für die Nutzung eingehender Sprachanrufe: 0,018 $ pro Minute
• Kosten für die Nutzung ausgehender Sprachanrufe: 0,018 $ pro Minute

B) Die Kosten für Kommunikationsdienste umfassen die Tageskosten der Nummer und die Telefongebühren für eingehende oder ausgehende Anrufe.

Dies sind die Kosten pro Tag für Nummern:

• Direktwahl ( DID ): 0,03 $ pro Tag in den USA
• Gebührenfreie Nummer: 0,06 $ pro Tag in den USA
• Universelle internationale gebührenfreie Telefonnummern: Ab 1,2 $ pro Tag, sofern verfügbar

Schließlich werden die Telefongebühren pro Minute für mindestens 60 Sekunden abgerechnet. Die Telefonnutzungsrate pro Minute für eingehende Anrufe beträgt 0,0022 $ für DID-Nummern und 0,0120 $ für gebührenfreie Nummern.

2. AWS Connect-Gebühren für In-App-, Web- und Videoanrufe

AWS Connect erhebt auch Gebühren für In-App-, Web- und Videoanrufe. Lassen Sie uns diese Vorwürfe anhand eines Beispiels verstehen. Angenommen, ein Kunde führt über die mobile App Ihres Unternehmens einen siebenminütigen Anruf und stellt über sein Softphone eine Verbindung zu einem Agenten her. Ihnen wird wie folgt in Rechnung gestellt:

• Die Servicegebühr für Amazon Connect beträgt 0,018 US-Dollar pro Minute, was einem Gesamtbetrag von 0,126 US-Dollar für sieben Minuten entspricht.
• Die Sprachgebühr für In-App-Anrufe beträgt 0,01 US-Dollar pro Minute, was einem Gesamtbetrag von 0,07 US-Dollar für sieben Minuten entspricht.

Die Gesamtkosten des Anrufs betragen also 0,196 $.

Wenn andererseits ein Kunde über die Website Ihres Unternehmens einen siebenminütigen Anruf einleitet, antwortet ein Agent über sein Softphone. Sowohl der Kunde als auch der Agent nutzen während des gesamten Anrufs Video. Die Gebühren setzen sich wie folgt zusammen:

• Die Servicegebühr für Amazon Connect beträgt 0,018 US-Dollar pro Minute, insgesamt also 0,126 US-Dollar für sieben Minuten.
• Die Audiogebühr für Webanrufe beträgt 0,01 US-Dollar pro Minute, sodass die Gesamtdauer für sieben Minuten 0,07 US-Dollar beträgt.
• Die Videoanrufgebühr beträgt 0,015 $ pro Minute für jede Videoverbindung. Bei zwei Verbindungen über sieben Minuten beträgt die Gesamtsumme 0,21 $.

Die Gesamtkosten betragen also 0,406 $.

3. Gebühren für ausgehende Sprachkampagnen von AWS Connect

Kosten für die Nutzung ausgehender Kampagnenanrufe: 0,025 $ pro Minute

Wenn Sie Kunden für Marketingzwecke (oder bestimmte Endpunkte) ansprechen, sind die ersten 5.000 Endpunkte auf AWS Connect kostenlos. Darüber hinaus kostet es 1,20 US-Dollar pro 1.000 Endpunkte. Amazon Pinpoint verwaltet dies und orchestriert gleichzeitig Kontaktlisten für Ihre Kampagnen.

Lassen Sie uns verstehen, wie die monatliche Zielgruppe in die Berechnung der Kosten einer Outbound-Kampagne passt.

Angenommen, Sie führen eine Outbound-Kampagne mit Amazon Connect im Osten der USA durch. Hier sind ein paar Dinge, die Sie wissen sollten:

• Zweck: Kunden über Änderungen der Servicebedingungen informieren
• Zielkunden: 6.000
• Prozentsatz der verbundenen Anrufe: 25
• Dauer verbundener Anrufe: 30 Sekunden
• Gebühren für Sprachdienste: 0,025 $ pro Minute
• Anzahl der Tage, die benötigt werden, um alle Kunden anzurufen: 1
• Art der Telefonnummer: Gebührenfreie US-Nummer
• Gebühren für ausgehende Telefongespräche: 0,0048 $ pro Minute

Mithilfe dieser Angaben können Sie die Gesamtkosten der Outbound-Kampagne berechnen.

• Gebühren für Zielgruppen = Kosten für (Gesamtzielgruppe − 5.000 kostenlose Zielgruppen)
• Gebühren für Sprachdienste = Kosten für verbundene Anrufe + Kosten für erfolglose Versuche
• Telefongebühren = Tageskosten der Nummer + Kosten der abrechnungsfähigen Nutzung

Zielgruppengebühren

Da die ersten 5.000 Zielgruppenmitglieder der Kampagne kostenlos sind, müssen wir die Kosten für die verbleibenden 1.000 Zielgruppenmitglieder mit 1,20 US-Dollar pro 1.000 Zielgruppenmitgliedern berechnen.

Zielgruppengebühren = 0 $ (5.000 kostenlos) + 1,20 $ (1.000) Kunden = 1,20 $

Gebühren für Sprachdienste

Bei einer Verbindungsrate von 25 % werden 1.500 Anrufe verbunden und die Nachricht abgespielt.

Gesamtdauer verbundener Anrufe = 1.500 × 30 Sekunden = 750 Minuten.

Da 90 Minuten kostenlos sind, beträgt die abrechnungsfähige Dauer des verbundenen Anrufs 660 Minuten zu einem Preis von 0,025 $ pro Minute.

Bei erfolglosen Versuchen wird Ihnen eine Mindestanrufgebühr von 10 Sekunden berechnet. Daher kommen bei 4.500 erfolglosen Anrufversuchen 750 abrechenbare Minuten hinzu, sodass sich die gesamte abrechenbare Minute auf 1.500 beläuft.

Bei einem Tarif von 0,025 US-Dollar belaufen sich die Gesamtkosten für den Sprachdienst auf 37,5 US-Dollar.

Telefongebühren

Aufgrund des kostenlosen Kontingents berechnet AWS Connect in den ersten 12 Monaten keine Tageskosten für die Nummer. Für die gebührenfreie Rufnummer fallen also keine Tagesgebühren an. AWS Connect bietet mit dem kostenlosen Tarif außerdem 30 Minuten kostenloses Telefonieren.

Die Gesamtdauer des verbundenen Anrufs beträgt 750 Minuten. Bei 30 Gratisminuten zahlen Sie für 720 Minuten 0,0048 $ pro Minute, also 3,45 $.

Abgesehen von diesen Gebühren berechnet Amazon Pinpoint 6 US-Dollar für die Verwaltung der Verarbeitung von Endpunkten (Zielgruppe).

Jetzt addieren Sie einfach alle diese Gebühren, um die Gesamtrechnung zu erhalten.

Für diese Outbound-Kampagne beträgt die Gesamtrechnung 48,15 $.

4. AWS Connect Omnichannel-Messaging- und Chat-Gebühren

Nachfolgend finden Sie die Tarife für Messaging- und Chat-Optionen auf Amazon Connect:

• Chat: 0,004 $ pro Nachricht
• SMS : 0,01 $ pro Nachricht
• Chat-Erlebnisse mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen: 0,005 $ pro Nachricht

Beispielsweise kann ein Kunde einen Chat starten und neun Nachrichten senden, und der Agent sendet 11 Nachrichten.

Die Gesamtgebühren des Chats = (11 + 9) × 0,004 = 0,08 $

Wenn die oben genannten 20 Gespräche per SMS stattfanden, würde eine Gebühr von 0,01 US-Dollar pro Nachricht erhoben, sodass die gesamten SMS-Kosten 0,20 US-Dollar betragen würden. Darüber hinaus fallen für den Amazon Pinpoint-Dienst Kosten pro Nachricht an.

Für Chat-Erlebnisse wird die Gesamtrechnung auf der Grundlage von zwei Gebühren berechnet: den Kosten für die Nutzung des Chats (zu einem Preis von 0,004 $ pro Nachricht) und den Kosten für die Nutzung von Anleitungen (zu einem Preis von 0,005 $ pro Nachricht). Angenommen, Agenten und Benutzer tauschten fünf Nachrichten aus; Die Gesamtkosten würden 0,045 $ betragen.

5. AWS Connect-Kosten für zusätzliche Funktionen

Auf Ihrer Rechnung können verschiedene Kosten im Zusammenhang mit der Agentenproduktivität erscheinen, wie zum Beispiel:

• Fälle : Ihnen werden 0,12 $ für jeden Fall in Rechnung gestellt, der in der Agentenanwendung erstellt wird oder wenn die Fallerstellungsaktion erfolgreich ausgeführt wird. Es kann auch über die API ausgeführt werden.
• Kundenprofile : Die mit den Daten von Amazon Connect erstellten Profile sind kostenlos. Für andere Kundenprofile werden 0,0025 $ berechnet.
• Amazon Q in Connect : Sie erhalten eine Rechnung über 40 US-Dollar pro Agent und Monat.
• Sprach-ID : Die Gebühr beträgt 0,025 $ pro Transaktion und Monat.
• Konversationsanalyse für Sprachanrufe : Dies beginnt bei 0,015 $ pro Minute.
• Konversationsanalyse für Chat-Nachrichten: Dies beginnt bei 0,0015 $ pro Nachricht.
• Leistungsbewertung in Echtzeit : Die Gebühr beträgt 12 US-Dollar pro Agent und Monat.
• Bildschirmaufzeichnung : Dies kostet 0,006 $ pro aufgezeichneter Minute.

Wenn Sie bisher der Meinung waren, dass die Telefonrechnung Ihres Contact Centers schwer zu lesen sei, warten Sie, bis Sie von den überraschenden Gebühren und detaillierten Berichten überrascht werden, die Amazon Connect bietet.

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Wie viel kostet ein Callcenter?

Warum Contact Center Nextiva gegenüber AWS Connect bevorzugen

Die überkomplizierte Preisgestaltung von AWS Connect macht es für Unternehmen schwierig, den Kauf der Callcenter-Lösung zu riskieren, wenn kein klarer Überblick darüber besteht, wie viel Budget sie einplanen sollen. Es gibt mehrere weitere Gründe, warum Unternehmen bei der Einführung einer zuverlässigen cloudbasierten Contact-Center-Lösung nach anderen Wegen suchen, um bessere Lösungen zu finden.

Dabei entscheiden sich viele Unternehmen für Nextiva, um ihre Probleme zu lösen und die Arbeitsabläufe ihrer Cloud-Kontaktcenter zu optimieren.

Vorhersehbare Preise

Nextiva bietet kostengünstige All-Inclusive-Pläne, die unbegrenzte Anrufe, Nachrichten und zusätzliche Funktionen umfassen. Dies steht im Gegensatz zum Pay-per-Minute-Preismodell von Amazon Connect, bei dem Ihre Kosten monatlich variieren können.

Mit Nextiva haben Sie eine klare Vorstellung davon, wie viel es pro Monat kosten würde. Dies hilft Ihnen, ein Budget festzulegen und problemlos mit den Beteiligten zu verhandeln, die an der Beschaffung und Einführung einer Contact-Center-Plattform beteiligt sind.

Umfangreiche Funktionen und CRM-Integration

Die automatisierten Contact-Center-Lösungen von Nextiva umfassen Funktionen wie erweiterte Anrufweiterleitung , Anrufaufzeichnung , KI-basierte Vorschläge und verschiedene Funktionen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen in großem Maßstab. Sie lassen sich nahtlos in Ihre vorhandenen Geschäftsanwendungen integrieren, beispielsweise in Software für das Kundenbeziehungsmanagement.

Nextiva lässt sich einfach mit Ihren vorhandenen Apps konfigurieren, damit Agenten den vollständigen Kontext der Kundeninteraktionen erhalten und so Ihre Kommunikation effektiver gestalten. Außerdem sind Sie dadurch effizienter und besser für die Kommunikation im großen Maßstab gerüstet.

Benutzerfreundlichkeit und Support

Nextiva-Benutzer geben in der Regel positives Feedback zur benutzerfreundlichen Oberfläche, Benutzerfreundlichkeit und Supportqualität der Contact-Center-Plattform.

Benutzer sagen, dass sie keine technischen Kenntnisse benötigen, um Nextiva einzurichten, und wenn sie etwas benötigen, werden ihre Fragen schnell beantwortet. Nextiva bietet außerdem eine intuitive Benutzeroberfläche.

Insgesamt sorgt Nextiva für ein reibungsloseres Kundenerlebnis, was für Unternehmen, die zuverlässige Kommunikationslösungen benötigen, von entscheidender Bedeutung ist.

Hohe Zuverlässigkeit

Mit einer felsenfesten Verfügbarkeit von 99,999 % bietet Nextiva konsistente und zuverlässige Kommunikationsfunktionen und minimiert potenzielle Unterbrechungen.

Nextiva führt Aufzeichnungen über die Verfügbarkeit seiner Systeme und verfolgt täglich gemeldete Probleme (falls vorhanden). Wenn Sie Ihrem Publikum ein unterbrechungsfreies Kommunikationserlebnis bieten möchten, können Sie sich für Nextiva entscheiden.

Skalieren Sie Ihr Contact Center, wenn Sie wachsen

Nextiva bietet eine Reihe von Lösungen für das Wachstum Ihres Unternehmens. Es handelt sich um eine flexible Lösung, die auf die sich ändernden Anforderungen eines Unternehmens eingeht.

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind, bietet Nextiva Features und Funktionen, die Unternehmen bei der Verwaltung und Rationalisierung ihrer Contact-Center-Abläufe unterstützen, unabhängig davon, wie sich ihre Anforderungen entwickeln.

Die Simmons Bank entschied sich für die Cloud-Kommunikations- und Contact-Center-Lösung von Nextiva, um 240 Standorte von lokalen Standorten in die Cloud umzuwandeln.

Bei der Recherche nach Contact-Center-Plattformen haben Sie eine einfache Wahl.

Sie können es entweder von Grund auf neu bauen und Tausende von Dollar ausgeben, um das Rad neu zu erfinden, und haben nie wieder eine einfache Rechnung.

Alternativ können Sie eines auswählen, das bereits heute einsatzbereit ist. Teilen Sie uns Ihre Bedürfnisse und wichtigsten Anforderungen mit und wir helfen Ihnen beim Start Ihres Contact Centers!