Amazon Käufer-Verkäufer-Nachrichten: Neue Kommunikationsrichtlinien

Wir sind alle daran gewöhnt, dass Amazon Änderungen an seinen Richtlinien und Richtlinien vornimmt. Im Allgemeinen ist es ziemlich gut darin, diese Änderungen seinen treuen Käufern und Verkäufern rechtzeitig mitzuteilen. Die Probleme treten auf, wenn Amazon-Verkäufer, obwohl sie im Besitz von Informationen über neue Regeln sind, Schwierigkeiten haben, diese einzuhalten!

Es ist nur fair, dass Amazon-Käufer und -Verkäufer Zeit haben, alle neuen Informationen zu verdauen, die ins Spiel kommen, und in der Lage sind, ohne Probleme darauf zu reagieren.

Als jüngster Schritt sind Änderungen an der Amazon-Kommunikationsrichtlinie im Gange, einschließlich Überarbeitungen der Käufer-Verkäufer-Nachrichten auf allen Amazon-Marktplätzen.

Die Richtlinie wurde am 8. September 2020 geändert; Verkäufer haben jedoch bis zum 3. November 2020 Zeit, um die Richtlinienänderungen zu übernehmen. Dann wird Amazon die neuen Richtlinien durchsetzen.

Da sich diese jüngste Richtlinienänderung auf die Kommunikation bezog, wäre es ironisch, wenn es bezüglich dieser Änderung zu einem Kommunikationsausfall kommen würde! Um es Ihnen einfach zu machen, finden Sie hier alles, was Sie über die bevorstehenden Änderungen der Amazon-Kommunikationsrichtlinien und Aktualisierungen der Käufer-Verkäufer-Nachrichten wissen müssen.

Was ist der Zweck der Änderungen der Amazon-Käufer-Verkäufer-Nachrichten?

Die Änderungen betreffen in erster Linie die Kundenkommunikation zwischen Verkäufern und Käufern. Die direkte Kommunikation mit Käufern gehört zum Verkaufen bei Amazon dazu. Dennoch muss Amazon natürlich seine Käufer vor Betrug und Missbrauch und seine Verkäufer vor potenziell skrupellosen Aktionen der Konkurrenz schützen! Es müssen also Richtlinien aufgestellt werden. Obwohl die Richtlinien kompliziert erscheinen mögen, sind die Änderungen meist geringfügig, erfordern jedoch einen gesunden Menschenverstand.

Die Änderungen der Amazon-Kommunikationsrichtlinie, die am 3. November 2020 in Kraft treten, zielen darauf ab, einen gesünderen Marktplatz zu schaffen, indem sie:

1. Beschränkung proaktiver Nachrichten auf diejenigen, die den Auftragsabschluss betreffen
2. Schutz der Käufer vor Betrug und Missbrauch
3. Verkäufer vor skrupellosen Konkurrenten schützen

Kurz gesagt: Amazon möchte sicherstellen, dass die gesamte Kommunikation zwischen Verkäufern und Käufern notwendig ist und innerhalb seiner Plattform bleibt. Das bedeutet, dass sie keine Marketing- oder Werbebotschaften, kein „Spamming“ von Kunden und keine „Off-Amazon“-Links zulassen.

Was ist erlaubt?

Sie dürfen Nachrichten senden, die in zwei Kategorien fallen:

• Notwendige zulässige Nachrichten
• Proaktive zulässige Nachrichten

Notwendige zulässige Nachrichten

Diese Kommunikation ist erforderlich, damit Sie eine Bestellung bei einem Kunden abschließen oder auf eine Anfrage antworten können. Zum Beispiel, wenn es ein Problem mit einer Sendung, einer Rücksendeanfrage oder einer teilweisen Rückerstattung gibt. Diese Mitteilung muss über Ihr Amazon Seller Central-Konto gesendet werden.

Proaktive zulässige Nachrichten

Dies sind vom Verkäufer gesendete Nachrichten, die in der Regel keine Antworten auf eine Anfrage oder Frage sind. Zum Beispiel die Lösung eines Problems mit einer Bestellung, Fragen zu Rücksendungen, Rechnungsanforderungen, Überprüfungsanfragen, die Planung der Lieferung für einen schweren Artikel und die Anforderung weiterer zusätzlicher Informationen, um eine Bestellung abzuschließen, wie z. B. kundenspezifische Designs. Diese Mitteilung muss unter Verwendung der Vorlagen von Amazon im Abschnitt „Käufer kontaktieren“ in Seller Central gesendet werden.

In jedem dieser Fälle dürfen Sie Nachrichten nur an Kunden senden, die Sie kontaktiert oder bei Ihnen gekauft haben. Es gilt eine Frist von 30 Tagen, und Ihre 17-stellige Bestellnummer muss enthalten sein.

Was ist nicht erlaubt?

Es ist leicht, gegen die Regeln von Amazon zu verstoßen. Obwohl das, was erlaubt ist, einfach erscheinen mag, ist es leicht, etwas falsch zu machen!

Angenommen, Sie sind ein gewissenhafter und proaktiver Verkäufer. In diesem Fall senden Sie Ihren Käufern wahrscheinlich während ihres gesamten Kaufprozesses kleine Nachrichten, darunter Dankesschreiben, Bestellaktualisierungen und Anreizgutscheine für Rabatte auf zukünftige Einkäufe, damit Sie Folgeaufträge erhalten.

Wenn Sie das sind, müssen Sie Ihre Nachrichten komplett überarbeiten, da Sie ab dem 3. November 2020 keine eigenständigen Nachrichten senden oder Folgendes in andere Nachrichten einfügen dürfen:

• Auftragsbestätigungen und Produktbilder
• Versandbestätigungen
• Dankesnachrichten
• Kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Problemmeldung haben
• Werbebotschaften einschließlich Coupons
• Aktionen für zusätzliche Produkte
• Verweise auf Produkte von Drittanbietern
• Wiederholte Anfragen für Produktbewertungen
• Externe Links (sofern nicht für den Bestellabschluss erforderlich)
• Anhänge (außer Anleitungen, Rechnungen oder Garantieinformationen)
• Logos, die Ihre Webadresse anzeigen
• E-Mail-Adressen und Telefonnummern
• Sensible Inhalte (Gewalt, nackte Haut, Gore, nicht jugendfreie und beleidigende Sprache)
• Sprache, die Käufer dazu anregt, eine Bewertung abzugeben (ein kostenloses Geschenk, Rabatt, Entschädigung)
• Links zum Abmelden von Nachrichten
• Tracking-Pixel und Bilder

Das ist eine ziemliche Liste und sieht auf den ersten Blick ziemlich einschüchternd aus. Betrachten Sie es jedoch genauer, und Sie werden feststellen, dass vieles davon Ihren gesunden Menschenverstand erfordert.

Vergessen Sie nicht, dass die indirekte Kommunikation mit Ihren Kunden kontinuierlich über Amazon selbst erfolgt. Amazon sendet bestellbezogene Nachrichten, sobald Sie den Status einer Bestellung in Ihrem Seller Central-Konto aktualisieren. Aus diesem Grund müssen Sie alle Aspekte einer Bestellung umgehend aktualisieren – dazu gehören auch der bestätigte Versand und die Bearbeitung der Rückerstattung.

Einige der „nicht erlaubten“ Punkte von Amazon sind einfach darauf zurückzuführen, dass die Nachrichten das Potenzial haben, Duplikate der Standardformel zu sein, die bereits automatisch versendet werden.

Aber das ist nicht alles.

Sie verstoßen möglicherweise immer noch gegen die Regeln der Amazon-Kommunikationsrichtlinie, wenn Sie eines der folgenden Elemente in Ihre Nachrichten aufnehmen:

• Emojis
• GIFs
• Rechtschreibfehler
• Grammatische Fehler
• Bilder oder Grafiken, die größer als 80 % der maximalen Breite sind
• Ränder über 20 % der maximalen Breite
• Außerkraftsetzung der Standardeinstellungen von Amazon für Schriftarten, Größe und Farben, Höhe und Textausrichtung
• Mehr als zwei Zeilenumbrüche hintereinander
• Bilder mit http statt https Links

Es sei Ihnen verziehen, wenn Sie denken, dass dies ziemlich übertrieben ist! Schließlich können Emojis Ihre Nachrichten in einem Meer aus langweiligem Text hervorheben, und obwohl Sie bereits verstehen, dass die Rechtschreibprüfung von entscheidender Bedeutung ist, können gelegentlich unglückliche Fehler passieren.

Man würde hoffen, dass Amazon Ihr Konto nicht aufgrund eines Rechtschreibfehlers sperrt, aber möglicherweise werden Sie Einschränkungen für Ihr Konto feststellen, wenn Sie gegen die neuen Richtlinien von Amazon verstoßen.

Was passiert, wenn Sie die Änderungen der Amazon-Kommunikationsrichtlinie nicht einhalten?

Amazon-Verkäufer wurden nach der Ankündigung am 8. September 2020 rechtzeitig zur Einhaltung der Vorschriften informiert, und die neuen Vorschriften treten erst am 3. November 2020 in Kraft.

Nach diesem Datum wird Amazon damit beginnen, Nachrichtenbeschränkungen auf Konten anzuwenden, die Verkäufern gehören, die gegen die Regeln verstoßen. Diese werden zunächst vorübergehend sein, werden aber dauerhaft, wenn die Verkäufer bestehen bleiben. Sie werden auch Nachrichten blockieren, die nicht konform sind, und dies könnte zur Aussetzung der Verkaufsberechtigungen führen. Alle diese Prozesse liegen natürlich im Ermessen von Amazon.

Abschließende Gedanken

Als Amazon-Verkäufer gibt es keine Entschuldigung – Sie sind dafür verantwortlich, die neuen Richtlinien der Amazon-Kommunikationsrichtlinie einzuhalten – selbst wenn Sie Software von Drittanbietern verwenden, um Ihre Nachrichten zu senden.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Amazon-Nachrichten konform bleiben und versuchen Sie nicht, das Nachrichtensystem zu manipulieren! Der wichtigste Punkt ist, sicherzustellen, dass Sie mit den Richtlinienänderungen von Amazon Schritt halten.

Die Kenntnis der Regeln ist von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Nachrichten regelmäßig überprüfen, damit Sie Amazon keinen Grund geben, Ihre Nachrichtenberechtigungen einzuschränken oder zu entfernen.