Wir stellen unsere neue Kundenbindungsplattform vor: Touchpoint

Wir freuen uns, ein Produkt vorzustellen, an dem wir in den letzten zwei Jahren hart gearbeitet haben. Lernen Sie Touchpoint kennen, unsere All-in-One-Plattform zur Kundenbindung. Diese Software hilft Ihnen, jede Phase der Kundenreise in ein Sprungbrett für das Unternehmenswachstum zu verwandeln.

Hier ist der Grund, warum wir mit der Entwicklung von Touchpoint begonnen haben, was es tut und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann, mit budgetfreundlichen Investitionen zu wachsen :

Was ist Berührungspunkt?

Touchpoint ist eine All-in-One-Plattform zur Kundenbindung , die Marketing-, Vertriebs- und Supporterfahrungen optimiert. Unser Tool wurde für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt, die jeden Schritt ihrer Customer Journey vereinheitlichen und gleichzeitig das Budget einhalten möchten. Der Einstieg in Touchpoint ist super einfach, auch wenn Sie keine Erfahrung mit anderen CRMs haben.

Erkunden Sie Touchpoint

Warum haben wir uns entschieden, Touchpoint zu bauen?

Nach 21 Jahren der Bereitstellung von Business-SMS-Lösungen war Touchpoint der nächste natürliche Schritt in der Entwicklung unserer Business-Kommunikationssuite .

Wir bei TextMagic haben immer das Feedback unserer Kunden berücksichtigt und wenden es in jeder Phase der Produktentwicklung an. Eine Kundenumfrage aus dem Jahr 2020 ergab, dass die TextMagic-Plattform für ein viel breiteres Spektrum an Anwendungsfällen genutzt wird, als wir uns hätten vorstellen können. Es wird nicht nur als Plattform für SMS-Marketing verwendet, sondern auch als Kundensupport-Tool, Firmenkontaktbuch, Vertriebstool usw.

Wir haben erkannt, dass wir ein viel besseres Produkt als unser bestehendes schaffen könnten, wenn wir diese zusätzlichen Anwendungsfälle richtig berücksichtigen. Als wir anfingen, mit dieser Idee zu arbeiten, stellten wir fest, dass der beste Ansatz darin bestand, mit einem neuen Produkt bei Null anzufangen. Dies war der Ausgangspunkt des Touchpoint -Konzepts.

Wir sind ein mittelständisches SaaS-Unternehmen und nutzen viele SaaS-Plattformen wie Zendesk und Mailchimp. Als tägliche Nutzer dieser Tools wussten wir, dass wir eine Plattform mit einer noch besseren Benutzererfahrung schaffen konnten als die Tools, die bereits auf dem Markt erhältlich waren. Dies hat uns weiter inspiriert, Touchpoint zu entwickeln.

Wir wollten unseren Kunden helfen, mit modernen Verbrauchern in Kontakt zu treten, die persönliche, vernetzte Erfahrungen über mehrere Kanäle hinweg wünschen. Eine weitere Herausforderung bestand darin, wie wir unsere Kunden dabei unterstützen können, ihre Strategien zur Kundenbindung zu digitalisieren und auf den Kanälen präsent zu sein, die ihre Kunden täglich nutzen. Hier sind die Fragen, die wir ansprechen wollten, als wir mit der Entwicklung von Touchpoint begannen:

• Wie kann ein kleines oder mittelständisches Unternehmen starten ? Es ist schwer zu wissen, wo man anfangen soll, da es Hunderte von eigenständigen Tools gibt, die auf verschiedene Kundenkontaktpunkte oder -kanäle ausgerichtet sind.
• Wie implementieren Sie eine Lösung oder holen Ihr Team an Bord ? Kompliziertes Onboarding und fragmentierte Software sind keine Option, wenn die Ressourcen begrenzt sind.
• Welche Auswirkungen hat das auf mein Budget ? Es ist kein Geheimnis, dass die besten Lösungen zur Kundenbindung Hunderte von Dollar kosten.

Wir verstehen diese Herausforderungen, weshalb wir mit der Entwicklung einer schlanken All-in-One-Plattform begonnen haben, die die beliebtesten Kanäle integriert und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen optimiert . Touchpoint ist unsere Antwort auf sich verändernde Kundenwünsche. Es ist eine Plattform zur Kundenbindung, die von jedem und überall einfach zu bedienen ist.

Binden, konvertieren und begeistern Sie Ihre Kunden mit der Touchpoint Suite

Die Hauptstärke unseres Produkts ist die nahtlose Interkonnektivität seiner Module. Auf alle Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kooperationsaktivitäten kann über dasselbe Dashboard zugegriffen werden. Sie können den vollständigen Verlauf der Interaktionen eines Kontakts mit Ihrem Unternehmen auf einem Bildschirm anzeigen. Das bedeutet, dass Sie nicht ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen, um Daten zu überprüfen. Aber wenn Sie Ihre Informationen mit Ihrem bestehenden Tech-Stack importieren oder synchronisieren müssen, bietet Touchpoint direkte Integrationen mit der beliebtesten Software.

Sie können die Plattform nutzen, um Kunden zu binden, die Kommunikation zu optimieren, mehr Geschäfte abzuschließen und die besten Support-Erlebnisse anzubieten – alles aus derselben Umgebung. Da es das Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg vereinheitlicht, müssen Sie nicht mehr zwischen Registerkarten wechseln, um Kundeninteraktionen zu verfolgen oder die letzte Aktion zu überprüfen, die für ein Kundenkonto durchgeführt wurde.

Touchpoint Promote: E-Mail- und SMS-Kampagnen

Touchpoint Promote skaliert Ihre E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen, sodass Sie die richtige Botschaft auf dem richtigen Kanal übermitteln können . Es dauert nur wenige Minuten, reaktionsschnelle Kampagnen zu entwerfen, zu personalisieren und zu optimieren, die mithilfe relevanter Kundeneinblicke konvertieren.

Mit prädiktiver Segmentierung, A/B-Tests und der Drag-and-Drop-Funktion können Sie maßgeschneiderte Inhalte erstellen, die unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen .

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Touchpoint Sell: CRM und Vertriebspipelines

Touchpoint Sell ist ein Verkaufstool, das Verkaufsprozesse automatisiert, damit Ihr Team Geschäfte schneller abschließen kann. Seine intuitive Segmentierungs- und Listenerstellungsfunktionen beschleunigen das Kontaktmanagement , ein Aspekt von Verkaufstools, den jeder fürchtet.

Mit Touchpoint Sell können Sie Ihre Verkaufspipeline anpassen, sodass Sie Ihre Kundeninitiativen besser verwalten, verfolgen und zielgerichtet einsetzen können. Sie können auch den Erfolg Ihrer Verkaufsinitiativen anhand von Zielen verfolgen, was Ihnen hilft, sich auf die Aktivitäten zu konzentrieren, die die Nadel für Ihr Unternehmen bewegen .

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Touchpoint Serve: Kundenservice-Software

Touchpoint Serve verstärkt die Kundenbindung und vereinfacht Supportaufgaben für Ihr Team. Es unterstützt Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal und bietet kontextbewusste Lösungen, indem alle Ihre Vertriebs- und Marketinginteraktionen synchronisiert werden. Es dauert nur wenige Minuten, Ihre Lieblings-Apps zu integrieren, die Ticketlösung zu beschleunigen und eine 360°-Sicht auf jeden Kunden zu erhalten.

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Touchpoint Collaborate: Tool zur Aufgabenverwaltung

Touchpoint Collaborate bringt alle Ihre Teams und Projekte unter demselben Dashboard zusammen. Koordinieren Sie alle Ihre Teams einfach über gemeinsame Kalender, optimieren Sie die Dateiverwaltung und definieren Sie gleichzeitig Ihre KPIs. Mit Hilfe einer genauen Aufgabenüberwachung und nahtlosen App-Integrationen können Sie die Teams in jeder Abteilung problemlos koordinieren.

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Touchpoint Connect: Kommunikation über mehrere Kanäle

Touchpoint Connect ist das Herzstück unserer Software. Ihre gesamte interne und externe Kommunikation wird über ein einziges Dashboard abgewickelt. Beteiligen Sie sich an unvergesslichen Gesprächen per Live-Chat, SMS, E-Mail oder Sprache.

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Dies ist nur der Anfang für Touchpoint

Wir hoffen, dass Ihnen der erste Blick auf unser neues Produkt gefallen hat. Obwohl wir noch einen langen Weg vor uns haben, planen wir, die erste Version von Touchpoint bis Ende 2023 bereitzustellen. Möchten Sie uns helfen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu liefern? Besuchen Sie unsere Website und teilen Sie uns Ihr Feedback mit, um die Zukunft der Kundenbindung zu gestalten .

TextMagic wächst weiter

Unsere TextMagic-Reise endet hier noch lange nicht. Wir verbessern unser Produkt ständig, um den aktuellen Marktbedingungen und wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. TextMagic und Touchpoint adressieren die Bedürfnisse zweier unterschiedlicher Kundensegmente, sodass ihre Evolution völlig unabhängig voneinander parallel weitergehen wird.