Alexander Rehnborg über den globalen Aufbau eines Remote-First-Teams

Danke Harshit. Es ist ein Vergnügen.

Von früher Kindheit an war ich immer ein neugieriges Kind. Das wurde tatsächlich von meiner Mutter vor ein paar Jahren erzählt. Wenn mich Leute gefragt haben, was ich werden möchte, habe ich immer gesagt, dass ich Journalistin werden möchte. Und zu diesem Zeitpunkt kann ich mich nicht einmal daran erinnern, dass das der Fall war. Aber ja, anscheinend hatte ich diesen Traum. Es war also in gewisser Weise ironisch und interessant, dass ich tatsächlich eine Journalistenkarriere verfolgte. Mein kurzer Hintergrund ist, dass ich in Schweden geboren wurde und mich immer zur Sprache hingezogen fühlte, aber ich mag auch Technologie und ich pendelte zwischen diesen beiden hin und her. Am Gymnasium habe ich mehr technische Fächer studiert, Mathematik, Physik, aber dann bin ich an der Universität zu den Geisteswissenschaften gewechselt. Am Ende machte ich einen Bachelor in Journalismus und arbeitete eine kurze Zeit, sollte ich sagen, in einigen Journalistenjobs, hauptsächlich bei lokalen Zeitungen. Aber ich entdeckte, dass es ein hartes Geschäft war. Es war schwer, einen festen Job zu bekommen, viel harte Arbeit. Ich würde sagen, es war einfach eine echte Herausforderung, sich einen Teil des Marktes zu erobern und aufzubauen und dort Karriere zu machen.
Am Ende war ich Content-Marketer bei einem Softwareunternehmen in Schweden, das Buchhaltungssoftware herstellt. Sie hatten Content-Marketing schon lange für sich entdeckt, aber ich denke, sie waren dem Spiel voraus, da sie Journalisten wie mich beschäftigten, weil sie erkannten, dass die Möglichkeit, Inhalte zu produzieren, Kunden zu binden und sie zu informieren, auch zu besseren Verkäufen führte Kundenbindung. Es gab damals sogar ein Kundenmagazin mit einem echten Redakteur und Journalisten, die es geschrieben haben. So bin ich zum Content Marketing gekommen. Wenn Sie mit Content-Marketing beginnen, entdecken Sie SEO, genau wie ich. Ich wurde von einigen Beratern auf diesem Gebiet in Schweden ausgebildet und wurde SEO-Spezialist und arbeitete einige Jahre damit und fand, dass das wirklich interessant war. Sicher anders als im Journalismus. Aber wenn Sie Journalist sind, sind Sie neugierig, Sie lernen gerne ständig neue Dinge. Sie können Informationen schnell erfassen und in etwas umwandeln. Und in der Tat muss man das. Wenn du Journalist bist, arbeitest du an einer Deadline und gehst raus, machst eine Geschichte, und wenn du zurückkommst, musst du etwas schreiben.
Das ist es. Und man muss den Lesern etwas geben können. Ich denke, das hat sich irgendwie gut in das SEO-Geschäft übertragen, wo Sie eines Tages aufwachen, einen Blogbeitrag lesen, feststellen, dass sich etwas geändert hat, und die Leute erwarten, dass Sie eine Antwort darauf finden, wie Sie reagieren sollten. Ich fand, dass ein CEO ein interessantes Feld ist, das die Neugier, die Kreativität einer, sagen wir mal, eher inhaltlich oder journalistisch orientierten Arbeit, aber auch den Technologie-Teil und das Fakten-Zahlen-Geschäft vereint. Das hat mich in diesen Jahren im Spiel gehalten und wird es auch weiterhin tun, denke ich. Es ändert sich ständig. So fing ich an. Dann zog ich nach Dänemark und konnte dort ein internationales SEO-Team innerhalb von iGaming leiten. Es ist ein Sportwetten-Casino. Wir gingen damals an die Börse, gingen an die Börse. Das war eine wirklich herausfordernde, aber interessante Zeit. Ich habe viele Dinge gelernt. Das Affiliate-Geschäft ist brutal und iGaming ist extrem wettbewerbsfähig.

Ja, es ist sehr Nische. Es ist wie eine eigene Welt, wenn man sie betritt. Es ist wie in den meisten Unternehmen. Aber iGaming hat seine eigenen Konferenzen. Sie haben Malta als… Wie soll man es beschreiben? Es ist wirklich wie eine Hauptstadt von iGamern, die dorthin kommen und arbeiten. In gewissem Sinne haben sie sogar ihr eigenes Land, wenn man es so sehen will. Ich habe dort viel gelernt. Dann bin ich für GetResponse, ein Unternehmen für Marketingsoftware, hierher nach Polen gezogen, zurück zu SaaS, würde ich sagen. Volle 360.

Es ist ein großer Teil der Taktik. Ich denke, es hat teilweise mit der Art und Weise zu tun, wie Reichweite und der Aufbau von Verbindungen heute innerhalb von SEO funktionieren. Sie können sehen, ob wir über Linkbuilding-Methoden wie Gastbeiträge sprechen, eine enorme Inflation auf diesem Markt. Jeden Tag erhalten wahrscheinlich die meisten von uns Spam darüber. Es lässt erahnen, dass dies bereits jetzt zu einem großen Teil überstrapaziert wird. Daher ist es schwierig, langfristige qualitative Beziehungen zu anderen Personen in derselben Branche aufzubauen. Und das bedeutet auch, dass Sie einen Mehrwert für den Markt schaffen müssen. Pr ist eine solche Strategie. Aber auch wenn Sie über unser Kerngeschäft sprechen, E-Mail-Marketing, Marktautomatisierung, das ist der Kern unserer Software, kommt es sehr auf Zahlen an. Wir produzieren Software für andere Vermarkter, und Vermarkter sind hartnäckig, wenn es um Daten geht. Ich denke also, wenn Sie heute eine fesselnde Geschichte erzählen, Erwähnungen erhalten, vielleicht wird jemand auf Sie verlinken oder Ihre Marke online diskutieren. Sie müssen etwas bieten, das über eine Aussage hinausgeht, subjektive Meinungen. Sie müssen einige Fakten haben. Hier kommt digitale PR ins Spiel. Eine Geschichte basierend auf Daten erstellen. Wir sitzen auf vielen davon und das Produzieren von Geschichten auf der Grundlage dieser Daten kann Sichtbarkeit erzeugen.
Es ist wichtig.

Ich bin verantwortlich für ein globales SEO-Team, das zunächst vollständig aus der Ferne arbeitet. Die Hauptverantwortung besteht darin, meine Kollegen zu coachen, zu unterstützen, zu schulen, zu führen, sie zu unterstützen, wo immer ich kann, mit dem Ziel, neue Konten für das Geschäft, die organische Suche, zu generieren. Das ist die Kernverantwortung. Normalerweise sage ich, das ist die erste, die geschäftliche Seite der Dinge. Der zweite Teil ist, dass wir von unseren Konkurrenten besessen sind. Wir schauen uns die Daten ständig an, wir führen gründliche Keyword-Recherchen durch. Es gibt uns auch eine Vorstellung davon, was Kunden interessiert, worüber sie glücklich sind, worüber sie nicht glücklich sind. Ich sehe das SEO-Team gerne als Möglichkeit, geschäftliche Erkenntnisse und geschäftliches Feedback zurück in die Organisation zu leiten. Ich denke, das trifft auf viele Inbound-Marketing-Teams zu, aber insbesondere im SEO-Bereich sind wir so anfällig dafür, was andere Leute wollen und was sie verlangen. Wenn wir nicht etwas schaffen, das ihnen gefällt, sei es ein Produkt oder eine Website, ist die Marktwebsite in gewisser Weise ein Produkt. Es muss richtig präsentiert und richtig eingerichtet werden, damit Google es überhaupt crawlen will. Unsere Verantwortung dort ist es, unsere Ohren offen zu halten und zu hören, was der Markt sagt, was die Benutzer sagen, und das zurück in die Organisation zu leiten.
Das tue ich auch einigermaßen.

Sicher. Wir haben eine ziemlich flache Hierarchie im Team, auch weil wir nicht so viele sind. Aber im Grunde ist das Setup so, dass wir, so könnte man sagen, einen globalen Teil des Teams und ein lokales Servierteam haben. Der globale Teil des Teams bedient alle Märkte. Zum Beispiel haben wir einen leitenden technischen SEO-Spezialisten. Seine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass Google unsere Websites durchquert und effizient rendern kann. Natürlich behalten wir den Überblick, leisten aber auch einen Beitrag zum Produkt selbst. Das gilt für alle Märkte, auf die wir abzielen. Wir haben auch einen erfahrenen SEO-Spezialisten. Er ist gebürtiger Pole, lebt in Polen, unterstützt aber auch globale Märkte. Dann ist die Strategie … Wir wollten expandieren und Primärmärkte übernehmen, die wir identifiziert haben. Hier müssen wir wirklich eine große Marktpräsenz haben, wie Polen, Deutschland, Italien und so weiter. Und da hätten wir gerne einen SEO-Manager pro Markt. So habe ich versucht, das Team zu rekrutieren und aufzubauen. Wir haben also SEO-Manager, die stark auf den Inhalt der Seite ausgerichtet sind, aber auch auf Reichweite und den Aufbau von Beziehungen zu anderen Websites und Unternehmen.
Und das treibt im Grunde auch unsere SEO-Strategie an. Wer also die Sprache versteht, versteht den Markt. Einfache Dinge wie die richtige Grammatik, der Sprachfluss, was immer besser ist, wenn Sie es muttersprachlich schreiben, anstatt es beispielsweise von einem freiberuflichen Übersetzer erledigen zu lassen, weil es einfach nicht dasselbe ist. Sprache ist schwierig. Das ist eine der Eigenschaften. Einfache Dinge wie diese, aber auch das Erstellen eines Blogs, damit wir nicht markengebundenen Traffic erhalten, den Produktinhalt prüfen, wie wir die Funktionen beispielsweise in Italien im Vergleich zu Polen positionieren und präsentieren sollten. Nehmen wir nur, sagen wir, Polen und Deutschland, ganz unterschiedliche Arten, über das Produkt zu sprechen. Wenn Sie sich das Produktmarketing ansehen, welche Tatsache überzeugt die Menschen? Dieser Unterschied zwischen den Märkten. Wer soll davon Kenntnis haben? Na ja, vielleicht jemand, der die Sprache des Marktes kennt und recherchiert. Ja, das ist im Grunde, wie das Team erstellt wird. Dann entsteht ein kleines Unterteam, insbesondere auf dem asiatischen Markt. Ja, ich bin verantwortlich für die englischsprachigen Märkte, wo die Vereinigten Staaten unser größter sind. Ich leite auch einen SEO-Manager in Vietnam. Es ist ein neuer experimenteller Ort für uns, aber es ist eines der Länder, in denen es schwierig ist, im Laufe der Zeit Einnahmen zu erzielen.
Wir sehen dort ein großes Wachstum und wir sehen große Möglichkeiten.

Das muss auf jeden Fall in verschiedene Abschnitte unterteilt werden. Aber der erste ist meiner Meinung nach die Lebensfähigkeit des Marktes. Wenn Sie zum Beispiel Vietnam nehmen, müssen wir Marktforschung betreiben. Einige der grundlegenden Kriterien, die ich hatte, bevor wir dort investierten, waren: Wie sehen die Einnahmen heute aus? Ist es positiv? Macht es einen wesentlichen Teil unseres Gesamtumsatzes aus? Wir wissen, dass die Kunden dort tatsächlich für die Software bezahlen wollen. Der zweite ist, dass ich historisch gesehen gerne eine Art Marktwachstum sehen würde. Haben wir in den letzten vier oder fünf Jahren einen stetigen Anstieg erlebt? Weil wir sehen, dass es immer mehr Nachfrage gibt. Wenn ja, wenn ja, dann okay, prüfen. Dann müssen wir natürlich auch einige SEO-Recherchen durchführen. Dies ist zum Beispiel für südasiatische Märkte schwierig. In Malaysia zum Beispiel haben sie ihre eigene Sprache, aber Englisch ist eine sehr verbreitete Geschäftssprache. In Indien genau das gleiche, viele Sprachen, aber Englisch ist sehr verbreitet. Wie googeln Menschen? Googlen sie zum Beispiel auf Englisch oder in Malaysia? Das müssen wir wissen, bevor wir hineingehen und Ressourcen investieren.
Dann kommt es natürlich auf die Rekrutierung und das Finden der richtigen Person an. Unterwegs werden Sie viele Entdeckungen machen. Ich denke, da wir jetzt zuerst remote sind, wollte ich eine ortsunabhängige Einstellungsstrategie haben, was bedeutet, dass es keine Rolle spielt, wo Sie sich auf der Welt befinden. Wenn Sie die richtige Person für unser Team sind, lassen Sie uns reden. Das hat sich natürlich manchmal als herausfordernd herausgestellt. Wie schickt man das Geld zum Beispiel an einen Ort in Brasilien, wenn dort die Landeswährung nicht akzeptiert wird? Wie arbeiten die Steuerbehörden in den verschiedenen Ländern? Es gibt eine Menge Dinge, auf die Sie als Führungskraft vorbereitet sein müssen, wenn Sie teilnehmen möchten, insbesondere für uns in Europa. Wir sitzen gewissermaßen in einer kleinen Blase, weil die Europäische Union sehr integriert ist. Sobald Sie sich außerhalb Europas oder der angelsächsischen Länder befinden, wird es viel interessanter. Etwas Flexibilität hier in Bezug auf das Budget, aber auch in Bezug auf Geduld und wirklich zu lernen, wie die Dinge funktionieren. Ich denke, das ist etwas, was man nicht unterschätzen sollte. Ja, also die richtige Person finden. Ich denke, als Personalchef sollte man von Anfang an wirklich involviert sein und nicht nur HR die ganze Arbeit machen lassen, sondern auch seine Finger im Spiel haben und wirklich wissen, dass wir die richtige Person finden.
Da Menschen aus verschiedenen Ländern auch im Allgemeinen unterschiedliche Herangehensweisen haben, denke ich, dass es auch wichtig ist, eine Art Arbeitsauftrag oder ähnliches einzurichten, nur damit Sie ein Gefühl dafür bekommen, wie diese Person an SEO herangeht. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Wie funktioniert beispielsweise der Linkaufbau in Russland oder in Vietnam? Denken Sie an zwei Extreme, ganz anders als hier in Europa. Das müssen Sie auch wissen und während des Einstellungsprozesses offen darüber sprechen. Wenn Sie Ihre Fakten richtig verstehen und wissen, dass der Markt lebensfähig ist, müssen sie eine Person finden, der Sie vertrauen können, die mit Ihren Werten übereinstimmt und mit Ihrem Team arbeitet.

Ja, das ist gut. Sie erwähnten SOP. Das ist wirklich entscheidend. Sie müssen viel organisierter sein, denke ich, zuerst aus der Ferne arbeiten als im Büro. Es gibt etwas mit diesem körperlichen Aspekt, wenn wir zusammenarbeiten. Es wird schwieriger, wenn Sie zuerst remote sind. Die Dokumentation der Prozesse und die Organisation sind der Schlüssel. Ich bin ehrlich, ich glaube nicht, dass es für jeden etwas ist. Ich habe manchmal mit einigen Leuten gesprochen, wenn ich in einigen Märkten rekrutiere, und mit einigen wirklich erfahrenen Leuten in SEO, aber sie sagten, weißt du was, Remote zuerst, 100 % oder 90 % sind nicht für mich, weil ich nicht organisiert genug bin . Ich weiß noch nicht genau, was ich nächste Woche mache. Ich denke, das muss man sich auch von Anfang an klar machen. Als Führungskraft müssen Sie genau das vorbereiten, was Sie von den Menschen erwarten, und Sie müssen mit gutem Beispiel vorangehen. Sie haben S&P erwähnt, Sie müssen Ihre Prozesse auf jeden Fall dokumentieren. Haben Sie einen Ort, an dem Sie alle wichtigen Arbeitsabläufe beschreiben. Da Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund unterschiedliche Vorstellungen davon haben, wie man SEO angeht, ist das völlig normal. Im besten Fall ist es sogar eine Stärke.
Versuchen Sie Maßstäbe zu setzen. Ich setze gerne Rahmenbedingungen und Best Practices, aber versuche zu vermeiden, A, B, C zu machen, und dann bekommst du D. Um nicht zu detailliert zu werden. Wenn Sie eine einfache Sache wie die Keyword-Recherche nehmen. Es gibt so viele Möglichkeiten, Keyword-Recherchen durchzuführen. Manche Leute erstellen gerne Pivot-Tabellen. Sie wollen es visualisiert sehen. Andere konzentrieren sich auf etwas anderes. Sie mögen zum Beispiel kein Excel. Sie wollen arbeiten statt Werkzeuge. Aus meiner Sicht würde ich sagen, dass das in Ordnung ist. Welche Methode Sie verwenden möchten, liegt ganz bei Ihnen. Aber es muss einige grundlegende Kriterien geben. Wir wollen wissen, ob die Suche intensiv ist. Wir müssen wissen, dass wir nach dem richtigen Schlüsselwort suchen. Wir müssen die Keywords zu einem Inhaltsstück zusammenfassen. Andernfalls können wir nicht planen, was wir mit den Schlüsselwörtern tun werden. Es gibt einige Dinge, die da sein müssen. Aber wenn jemand eine Vorlage, die wir haben, an seine Bedürfnisse anpassen möchte, großartig. Eigentlich werbe ich dafür. Nehmen wir an, wir haben in einigen Fällen eine Keyword-Recherchevorlage, von der wir vier oder fünf verschiedene Versionen erstellt haben. Jemand mag es, seine Version zu benutzen, jemand mag es, jemand anderes mag es, seine Version zu benutzen.
Das ist gut. Solange wir ein gewisses Standard-Qualitätsniveau erreichen.
Dann ist alles gut. Ich denke, Vorlagen erstellen viele davon, lassen aber Flexibilität zu und dokumentieren auch die Prozesse. Machen Sie es wirklich klar. Verwenden Sie Schritt für Schritt Screenshots, vielleicht sogar aufgezeichnete Videos. Das ist auch super fürs Onboarding. Jemand Neues kommt hinzu. Es dauert ein paar Monate, um zu lernen, wie ein Unternehmen funktioniert, insbesondere aus der Ferne. Wenn Sie Ihren Manager nicht sehen können, vielleicht direkt physisch, muss es Material geben, das Sie konsumieren können. Ich denke, es braucht auch eine gewisse Entlastung von den Schultern des Drucks, der von Ihnen als Manager abfällt, weil Sie sich tatsächlich zurücklehnen und sagen können, wissen Sie was? Ich habe bereits eine Dokumentation für Sie erstellt, und Sie können dies tun, wenn ich schlafe und Sie arbeiten, da wir unterschiedliche Zeitzonen haben. Es ist kein Problem. Sie können hineingehen, Sie können das Video ansehen und am nächsten Tag Ihre Nachricht hinterlassen. Es ist wirklich wichtig, die Prozesse festzulegen. Es ist Arbeit. Es ist viel Arbeit, aber es zahlt sich auf jeden Fall langfristig aus, besonders wenn man ein globales Team aufbaut, weil man sonst immer wieder das Gleiche wiederholen und diese Diskussionen führen muss. Das ist wirklich wichtig. Dann haben Sie das Training erwähnt, und das ist auch sehr wichtig.
Das verlangen die Menschen heute. Okay, Sie haben Prozesse, Sie haben Vorlagen. Wie kann ich in diesem Team in diesem Unternehmen wachsen? Das fragen sich alle. Es geht nicht nur um Entschädigung und darum, ob wir uns auf einer Konferenz treffen. Diese Dinge sind wichtig, aber die Menschen wollen Wachstum. Und wenn sie das Gefühl haben, dass sie sich in einem Team oder Unternehmen nicht weiterentwickeln können, bringen Sie sie dazu, zu gehen. Und die Leute diskutieren jetzt viel, der große Rücktritt, viele Leute, die den Arbeitsmarkt abschalten. Ich denke, es ist ein amerikanisches Phänomen, aber wahrscheinlich stimmt es auch hier in Europa, dass wir viele Leute gesehen haben, die den Job gewechselt haben, weil sie erkannt haben, dass ich nicht in derselben Stadt arbeiten muss, in der ich lebe . Das ist ein Spielwechsler. Was Sie als Manager also tun können, ist, Schulungsmaterial und einen klaren Entwicklungspfad zu erstellen. Machen Sie mir wirklich klar, was mein nächstes Level ist und was ich wissen und tun muss, um dorthin zu gelangen. Das ist wirklich grundlegend, aber viele Unternehmen, mit denen ich spreche, haben keinen solchen Plan. Sie werden Ihnen sagen, dass Sie eines Tages ein Senior werden können, Sie können eines Tages eine Führungskraft werden.
Wir wissen nicht wann und es ist nicht wirklich klar, was Sie tun müssen, um dorthin zu gelangen. Aber es gibt eine solche Rolle für Sie. Aber die meisten Leute werden heute fragen: Gib mir einen Plan. Wann kann es passieren? Ich habe etwas, wonach ich streben kann. Wir als Manager müssen diesen Plan ausarbeiten. Super wichtig.

Ja! Ich denke viel darüber nach und ich glaube, ich bin noch nicht fertig. Es ist ein Prozess für alle, was seit der Pandemie passiert, ehrlich gesagt, überall. Aber mein Gefühl ist, dass es nicht mehr wirklich ein Vorteil ist, es ist nur eine Realität. Es ist zwischen den Ländern unterschiedlich. Aber zum Beispiel sitze ich hier in Polen und im Technologiesektor, die meisten Jobs sind derzeit verfügbar, sie sind zuerst remote. Und wenn Sie in einem Unternehmen sitzen und das Management sich weigert, zumindest zu einem Hybrid zu wechseln, würden viele Leute in Polen sagen: Das ist nicht gut genug. Ich mache etwas anderes. Und das Verrückte ist, dass sie für diesen Arbeitgeber einen Job in den Vereinigten Staaten, Deutschland, Italien, Indien, wo auch immer bekommen können, und sie können ein anderes Gehalt bekommen und sie wechseln einfach. Und das war nicht wirklich der Fall. Wenn Sie vor zwei Jahren zurückblicken, hatten einige Leute den Luxus, das zu tun. Da war die Fernbedienung ein Vorteil. Heute wird es in immer mehr Ländern zum Marktstandard. Es gibt Unterschiede, das sehe ich, aber es geht in diese Richtung. Und ich denke, das wird sich nur beschleunigen. Das ist also nur eine Sache.
Das ist wirklich bald ein Marktstandard. Aber der Vorteil, ich denke einer der offensichtlichsten, ist, die am besten geeigneten Talente zu finden. Nehmen wir an, Sie möchten, wie wir in Lateinamerika expandieren möchten. Nun, wenn wir dort vorher kein Büro haben, würden die meisten Unternehmen eine solche Expansion nicht einmal in Erwägung ziehen, weil man traditionell ein Büro, eine Geschäftseinheit, HR, Recht, Finanzen, die Geschichte braucht. Und Sie tätigen eine enorme Investition. Es dauert mindestens ein bis zwei Jahre, um das für ein Startup aufzubauen, vielleicht sechs Monate, wenn sie superschnell sind und niemand weiß, wie das Ergebnis in ein paar Jahren aussehen wird. Und jetzt können Sie sich einfach an Schlüsselpersonen wenden, die das Marktwachstum in Gang bringen werden. In meinem Fall suche ich also SEO-Manager. Wenn ich eine Person finden kann, die den Hintergrund hat oder in Lateinamerika sitzt, wie wir es getan haben, wir haben eine in Brasilien gefunden, die jetzt tatsächlich von Ort zu Ort wandert, dann können Sie dem Vorstand tatsächlich beweisen, dass hey, wenn wir in Brasilien investieren und Sie ihm ein paar Monate Zeit geben, können wir vielleicht etwas Wachstum und Ergebnisse sehen, und dann können Sie mehr Mittel beantragen.
Finden Sie also das Talent, das am besten geeignet ist. Das ist nicht nur in der Stadt oder im selben Land. Das ist ein großer Vorteil. Das ist etwas ganz Neues. Ich denke auch generell an die Einstellungsgeschwindigkeit. Ich habe bereits erwähnt, dass es problematisch oder herausfordernd sein kann, im Ausland einzustellen, und das kann manchmal sicher sein. Aber es gibt immer noch einen Geschwindigkeitsfaktor, denn früher, als Sie ein Büro hatten, dauerte es so lange. Sie müssen oft umziehen, um die Person davon zu überzeugen, in die Stadt zu ziehen, um in der Nähe des Büros zu sein. Die Geschichte war ein ganz anderer Arbeitsmarkt. Jetzt sitzt die Person woanders. In manchen Fällen haben sie bei Gesprächen gesagt: Weißt du was? Ich lebe gerade in diesem Land, aber nächsten Monat werde ich an einem anderen Ort leben.

Ja! Und das ist eigentlich ein Vorteil, denn dann können Sie der Person, die Sie einstellen, sagen, dass ich verstehe, dass Sie in Zukunft vielleicht aufs Land gehen und ein ruhiges Leben führen möchten, aber trotzdem einen technischen Job haben. Es ist möglich. Es ist kein Problem. Machen Sie eigentlich, was Sie wollen. Wenn es dir passt, passt es mir. Solange Sie die Grundregeln haben, können Sie flexible Arbeitszeiten haben, aber solange Sie ein Zeitfenster haben, in dem Sie zusammenarbeiten, dann finde ich, dass das wirklich gut funktioniert. Wir sind wirklich gespannt. Wir haben einige extreme Zeitzonen im Vergleich zu europäischen Zeitzonen in Vietnam und auf den Philippinen. Im Grunde scherze ich, wenn ich zu Mittag esse, dann geht mein Kollege ins Bett. Es ist die Realität. Aber wir sorgen dafür, dass es funktioniert, indem wir diese gemeinsamen Stunden finden. Dann gibt es Leute, die sagen: Weißt du was? Ich arbeite gerne spät abends und ich arbeite gerne kurz vor Mitternacht, weil ich dann produktiver bin. Super, passt zu uns. Oder manche Leute sagen, ich arbeite gerne früh morgens. Ich denke, früher, wenn man ein paar Jahre zurückblickt, haben viele Unternehmen die Probleme mit flexiblen Arbeitszeiten und unterschiedlichen Zeitzonen überschätzt.
Es ist möglich. Sie müssen sich nur an die Grundregeln halten und sich für diese einsetzen. Normalerweise funktioniert es meiner Erfahrung nach wirklich. Ich denke, das letzte ist ein Vorteil, abgesehen davon, dass Sie Ihr Talent dahin bewegen lassen, wo sie wollen. Ich denke, das letzte ist auch, einen Markt, in den Sie expandieren, wirklich kennenzulernen. Nehmen wir an, Sie haben Ihren Sitz in Indien und möchten beispielsweise nach Malaysia expandieren. Es ist sehr schwierig, gute Marketingarbeit zu leisten, wenn Sie nicht in Malaysia sind, denn worüber wird in den Nachrichten gesprochen? Wenn Sie in den Geschäften auf die Straße gehen, wie ist die Stimmung der Geschäftsleute? Das ist wichtig. Im Moment befinden wir uns in einer wirklich inflationären Situation, denke ich, nicht nur in Europa, sondern an vielen anderen Orten, einschließlich der USA, die das Kundenpotenzial zum Kauf, Abonnieren eines SaaS-Dienstes beeinträchtigt. Sie werden das nicht aufgreifen, es sei denn, Sie sind an einem Ort. Da kommt der physische Aspekt ins Spiel, denke ich. In der Lage zu sein, den Markt wirklich zu verstehen, selbst als SEO gute Arbeit zu leisten, denken Sie nur an die Öffentlichkeitsarbeit. Wir haben Leute in unserem Team, die Leute treffen, wenn sie aufsuchen.
Das ist unmöglich, wenn Sie nur Ihr Telefon oder LinkedIn verwenden. Wenn Sie wirklich irgendwo vor Ort expandieren, können Sie diese Person finden, die dort lebt, ohne dort ein Büro zu haben. Zumindest jetzt noch nicht.

Ja! Dies sind wichtige Teile. Das motiviert die Menschen. Ich denke, für uns steht die Erfolgsmessung am Ende des Umsatzes. Es ist immer wichtig, die Einnahmen aus den Märkten zu sehen, in die wir investieren. Auch wenn Sie es manchmal nur indirekt beeinflussen können, weil es so viele Gründe gibt, warum jemand von einem Freemium-Konto auf ein kostenpflichtiges Konto upgraden würde. Dennoch ist dies ein wirklich wichtiges Signal dafür, dass der Markt ausgereift ist. Markenbekanntheit. Ich schaue mir tatsächlich viele Google-Trends an und sehe, wie viele Leute nach unserer Marke suchen. Ich finde, das ist ein ziemlich guter Indikator für einen Teil des Marktes dort, aber auch dafür, wie interessant wir im Vergleich zu unseren Wettbewerbern sind. Ein Erfolgsmaßstab ist meines Erachtens auch die Konversionsrate für Upgrades. Wir haben ein Premium-Modell, möchten aber natürlich auch für diejenigen, die bereit sind, auf ein kostenpflichtiges Konto upgraden. Wie hoch ist die Conversion-Rate? In einigen Märkten können Sie sehen, dass wir viele Konten für die Premium-Version haben, aber der interessante Teil ist, wie viele von ihnen bereit sind, ein Upgrade durchzuführen, was auch ein Indikator dafür ist, ob sie bereit sind, in ihr Geschäft zu investieren?
Sind sie bereit, sich zu verbessern und tatsächlich Marketingarbeit zu leisten, um hoffentlich mehr Geld zu verdienen? Das sind also die Dinge, die ich mir ständig anschaue. Ansonsten sind Benchmarking die KPIs, die wir haben. Das sind organische Anmeldungen und sogar verifizierte Anmeldungen. Leute, die reingehen, geben die E-Mail-Adresse usw. ein und verifizieren dieses Konto. Wir wissen also, dass es kein Spam ist, mit dem wir leider leben müssen, wie mit dem Tod und SMS. Dann denke ich, wenn es darum geht, Menschen zu motivieren, ist das ein interessanter Teil, aber ich denke, ein Teil ist sozial. Wie schafft man soziale Identität und Zugehörigkeit in einem Remote First Team? Ich habe nicht alle Antworten darauf, aber es ist etwas, das wir entdecken. Ich weiß, dass physische Treffen wichtig sind, sich treffen. Wir haben vor kurzem, nur als Beispiel, unser gesamtes globales Team an der Friends of Search SEO-Konferenz in Amsterdam in Holland teilgenommen. Wir hatten Leute aus Kolumbien, aus Vietnam, aus Italien, nicht aus Deutschland, aber wir haben sogar aus Polen und den Philippinen eingeflogen. Eine kleine logistische Herausforderung, um fair zu sein, aber es hat funktioniert. Es hat auch bewiesen, dass man ein so globales Team physisch zusammenbringen kann.
Ich denke, es sollte ab und zu getan werden, damit sich die Leute sehen. Es geht um Vertrauen. Es geht darum zu fühlen, dass wir ein Team sind, uns kennen und respektieren. Und Sie müssen hin und wieder diesen physischen Check-in haben, denke ich. Das ist etwas, worauf es wirklich ankommt. Und auch wenn Sie in einen Büroraum gehen, gibt es einige soziale Aspekte, die wirklich wichtig sind, an die wir nicht denken, die wir, glaube ich, bemerkt haben, als wir uns in diesen Lockdowns befanden, die meisten von uns während der Pandemie. Jemand klopft dir an der Kaffeemaschine auf die Schulter und sagt: Hey, tolle Arbeit gestern. Wie machst du das aus der Ferne? Wie macht man das über Slack? Das ist nicht so einfach. Als Unternehmen würde ich wirklich nach Online-Systemen suchen, die versuchen, dies online zu ersetzen. Wir verwenden eine App namens Culture, die wirklich interessant ist. Dort kann man den Menschen öffentliche Anerkennung schenken. Du kannst Leute professionell um Feedback bitten, und sie müssen dir Feedback geben. Dort können Sie persönliche Ziele festlegen. Für diesen Teil, der sowohl sozial als auch beruflich ist, müssen wir online neue Wege finden, um Menschen zu stimulieren, sie zu belohnen, wenn sie gute Arbeit leisten, und ihnen Feedback zu geben, wenn sie das brauchen.
Ich denke, das ist wirklich wichtig. Dann zum Erstellen, ja. Dann Beteiligung und Engagement, wir sprachen über die Erstellung eines persönlichen Entwicklungsplans. Ich denke, das ist einfach etwas, das nur der Schlüssel ist. Es ist die Basis für alles andere. Dokumentieren Sie die Karrieremöglichkeiten, machen Sie es für alle klar. Verstecken Sie es nicht, lassen Sie es offen, damit jeder sehen kann, welche Möglichkeiten es gibt. Der letzte ist der Remote-First-Arbeitsstil. Auch das ist in jedem Unternehmen im Entstehen, aber flexible Arbeitszeiten sind einfach ein Muss. Ich denke auch, dass die Dokumentation, über die wir gesprochen haben, der Schlüssel ist. Wenn Sie nicht mit Leuten bei der Arbeit oder im Büro sprechen können, dann müssen Sie in der Lage sein, es zu dokumentieren, damit sie es später lesen können. Meetings müssen aufgezeichnet werden, damit die Leute sie später sehen können. Nutzen Sie Slack effizient. Produktmanagement ist auch etwas, das ich persönlich für wichtig halte. Organisiert sein, dafür sorgen, dass all die Arbeit, die Sie erledigen, irgendwo auf der Tafel steht, damit wir sie sehen können, damit wir ihr folgen können. At any given time, if somebody asked me, What are we doing right now in Italy? I need to have an answer. I need to know what we're doing.
Are we spending the resources in the right way? And as long as people update and keep their tasks updated, then we don't need to have a lot of check ins. Then everything is out there for everybody to see. So it's a lot about taking that stuff that we used to do physically. When we stop and shout out the corridor, we're saying, Hey, what product are you working on? That type of talk, which is really good, needs to be transferred over to the online world. I think we're just discovering how to do that.

Ja! I think it partly comes down to the processes that we talked about. If you set out standard procedures or quality criteria for how things should be done. If I take a really concrete example, outreach to get mentions, to get partnerships, maybe some links back to our website, how is that being done? So if you set out some quality criteria, which says, for instance, these are four or five best practices that we think works because we have done it across multiple markets and we have seen good results. And here are some things you should avoid. For instance, here are websites that you probably shouldn't be doing deals with, sites that have no traffic, no brainer, but still sites who talk about controversial subjects that may not align with our business. So if you set out such practices and you enforce them regularly through tasks, through projects, through training, discussions, then the person's maturity will basically reflect to what degree they have understood that, but also taken it to heart. And in my opinion, the person who's real mature is somebody who can say, for instance, Okay, I'm following these best practices, but I found in my market that this common practice here doesn't work so well for me.
Somebody who can think critically, who can look at the practice and say, Yes, I like them. I follow them to a basic extent. But there are some things that I need to tweak for me to be successful. Or I have another experience that I would like to bring to the table. What do you think about this suggestion? This is the type of person that we are looking for long term because in the end it's hard for one manager, especially in one country, to know it all. It's just not possible. You need to find the people who can contribute with new knowledge. So keeping the same quality standard, same best practices that you as a manager need to uphold to do your job, but at the same time allow for some flexibility and find those people who come to you practically and say, I have an idea and I want this to become a new standard for the team. Perfekt. Give me the data, show me how it's done in the past and let's document it. The majority of the person will be in the beginning, maybe there's somebody who is discovering a field, how to do outreach in a new market.
That's going to take some time and some practical experience. When you master something, that's when you start to question some of the tenets. This is classical within SEO also. It happens all the time. We follow standards and then we realize that John Mueller, somebody from Google says, By the way, no follow on a link. We still look at those links just in a different way. Most of us don't even know what that means. But it's actually the same within the SEO team. You cannot map out all the work in detail, but you need to set the practices and the standards. Then some people who become more and more mature, they will start to question those or develop them rather. And that's what you want as a manager, also a leader. You want that feedback and that input. I think that's something that really reflects when the team has come to that point, and especially for each market, then you have a vibrant global team. And the people from different markets, they love to exchange this knowledge because it will give them new ideas. Something that works in Germany may not work in Italy, or it may.
We don't know. We have to try.

If I understand you correctly, exactly what type of formats we use for documenting the process? Ja!

Ja! Actually, yes! We have Confluence, which is connected to Jira. This is more for written documentation. We have Office 365. I like, personally, to do a lot of recordings. Then I put it in SharePoint and I link to it so that everybody can reach it. Then we have something called a culture app. It's a place to create personal development plans and growth for people. We use it for one on ones, we use it for personal goals such as I want to get X amount of brand mentions in my market by August, for instance. That could be a goal. Or it could be that I want to become better at Google Analytics. Fine. We have created something we call an SEO training hub. It is a place in Confluence where we not only document the practices, but we create training material. Every training material needs to have documentation, preferably a video recording, but there should also be a task or a quiz at the end. There's some gamification going on. For instance, I mentioned Google Analytics. We have three different levels of training. We have one for basics, just to get to know the system. We have one advanced, how to do organic performance reporting, and then we have what we call the Master class, more advanced usage.
The idea is the person who wants to grow in GA can go in whenever they want to, because they might be in a different time zone. They can go through the questions, they try to solve them. Then after that, usually, we jump on a call and we discuss the findings. Sometimes we do that in a group. A lot of my colleagues, at least the feedback I've gotten is that they really find it useful. They can discuss what is challenging about creating a report, for instance. In some cases, we have tasks to help the knowledge to really start, or we create quizzes also. It's more for fun, but it's a way actually to generate that engagement. Then we use a culture app to track this. Every year when we have personal development talks between me and my colleagues, then we can sit down and say, Okay, you would like to grow more analytics this year. How do you think it went? And then the good thing here is we actually have a solid base to talk about. It doesn't become subjective, which is so common otherwise in many companies that it's a thing of the manager saying that I think that you're not good enough, or it may be even the opposite.
We also have a lot of inflation of titles nowadays in the marketing scene. So automatically people will be promoted. Here we actually look at the core facts. Did you actually advance in analytics? Let's have a look. Then we can go into Kultramp, we can see the progress, and it's actually up to each colleague to practically update their status. I support them to create the goals, to set up the plan, maybe to create some material, but it's up to them to actually do the job, learn more, and let me know when they have come a good way. Then we had a discussion. That has turned out to be a really good thing. The nice thing is there is tons of training out there. If you want to learn SEO, you can go to Mars beginner's guide. You will learn a lot. It's much better than I will ever do in my life, that's for sure. But the thing is, how do you apply SEO in a RankWatch, for instance, or in GetResponse? That is what's interesting. Mars guide to SEO cannot tell you that?

Ja! Es richtet sich an die Organisation. Es ist super wichtig, weil die Leute, die wir eingestellt haben, hoffentlich wissen, was sie tun, aber sie wollen wachsen und wissen, wie sie es in unserem Geschäft anwenden können. Vielleicht kommen sie aus einer ganz anderen Branche, also müssen sie sich anpassen. Und hier kommt das Schulungsmaterial ins Spiel. Ich denke, dass dies ein wirklich gutes Modell ist, das funktioniert. Es ermöglicht Ihnen, auch mit Ihren Kollegen viel bessere Diskussionen über deren Wachstum zu führen. Es wird weniger objektiv, klarer und macht ehrlich gesagt mehr Spaß. Nicht nur der Manager ist beteiligt, jeder im Team kann Schulungsmaterial erstellen. Ich habe einen leitenden technischen SEO-Spezialisten. Er hat ein Teamtraining über viele Dateianalysen in Kibana erstellt. Wie geht das? Er richtete die Präsentation, die Videoaufzeichnung und die praktischen Aufgaben ein. Als Manager mache ich auch mit. Ich lerne auch neue Dinge. So soll es sein. Ich denke, wenn die Leute sehen, dass der Manager involviert ist, sind andere Leute involviert, wir lernen alle dasselbe, und wir tun es, weil wir Wissen teilen und es Spaß macht, es zu tun. Sie gehen, um ein höheres Engagement zu sehen.
Das ist völlig anders als das alte Modell, bei dem man versucht, jemanden einzustellen, der unserer Meinung nach bereits alles weiß, und dann viele subjektive Vorstellungen davon hat, wie man Leute bewertet und wie man ihre Fortschritte bespricht. Ich denke, diese neue Art, es zu tun, wurde durch die Pandemie vorangetrieben. Wir mussten herausfinden, wie wir das Geschäft führen konnten, ohne uns jeden Tag auf einen Kaffee zu treffen. Wir haben das Problem nicht gelöst, aber wir sind viel weiter gekommen. Ich würde sagen, selbst wenn wir mit einem Hybrid oder dauerhaft ins Büro zurückkehren würden, würde ich diese Methode ehrlich gesagt immer noch anwenden, weil sie einfach funktioniert.

Ja! mit Sicherheit. Viele davon sind diese langweiligen Themen, wenn es um Recht und Finanzen geht und so weiter. Aber nur als Beispiel, es gibt verschiedene Herausforderungen, wenn es nur um die Einstellung geht, und wenn es darum geht, den Vertrag rechtlich zu gestalten, ihn rechtsgültig zu machen und sicherzustellen, dass Sie verstehen, wie Sie die Person tatsächlich einstellen. Wenn Sie nirgendwo ein Büro haben, benötigen Sie normalerweise eine Geschäftseinheit, um beispielsweise einen Mitarbeiter einzustellen. Was wir herausgefunden haben, ist, dass wir verschiedene Wege gefunden haben, Mitarbeiter zu rekrutieren. Es basiert wiederum auf dieser ortsunabhängigen Strategie, dass wir jeden einstellen sollten, überall, wenn es die richtige Person ist. Wir haben zum Beispiel herausgefunden, wie man einen Mitarbeiter ohne Geschäftseinheit einstellt. Dies ist heute möglich. Es gibt Firmen wie Lano, Lano. Sie sind ein Vermittlungsunternehmen. Sie sind ein Drittunternehmen und haben tatsächlich eine Geschäftseinheit in diesem Land.

Ja genau. Das ist ein Beispiel, das wir verwendet haben. Die Person wird also im Wesentlichen von einem Drittunternehmen eingestellt, aber es funktioniert wirklich für uns. Es ist also eher eine Formalität, dass sie für diese Drittfirma arbeiten. Völlig anders aufgebaut als ich es gewohnt bin, aber es hat wirklich gut funktioniert. Und das ist in manchen Märkten entscheidend. Dann haben viele Menschen vielerorts gerne einen freiberuflichen Vertrag. Sie haben gerne ein eigenes Geschäft, weil sie Steuern sparen. Nun, es gibt natürlich noch viele andere Vorteile. Dann müssen wir dafür verschiedene Arten von Verträgen einrichten. Ich denke, ein Game Changer für uns war die Online-Unterzeichnung von Verträgen. Es gibt Unmengen von Plattformen und wir haben mehrere davon verwendet. Dies beschleunigt die Einstellung jedoch erheblich, indem der Vertrag digital unterzeichnet wird. Leider, und das ist auch eine der Herausforderungen, muss man auch wissen, was rechtsgültig ist. In Polen zum Beispiel können wir per Online-Signatur definitiv jemanden im Ausland außerhalb Polens anwerben. Aber wenn Sie wollen, dass das Urheberrecht weiterhin für uns als Unternehmen gilt, dann muss es in Papierform vorliegen, und das ist polnisches Recht.
Das ist eine der Erkenntnisse und Herausforderungen, dass es einige bürokratische Dinge gibt, einige rechtliche Dinge, die man einfach schlucken muss und nicht viel dagegen tun kann. Sie müssen ein lächelndes Gesicht aufsetzen. Ja! Beschwer dich einfach, Mann.

Du weisst wie das ist. Bürokratie wird es immer geben und sie leben davon. Aber natürlich auch wichtig für die Rechtssicherheit beider Parteien. Aber auch einige Dinge, die mich manchmal überrascht haben, die wir auch gelernt haben, sind, wie bekommt man Leute bezahlt? Das klingt nach dem Grundlegenden, aber wie tätigt man eine internationale Banküberweisung nach Vietnam oder nach Brasilien? Wir haben festgestellt, dass sie, wie einige brasilianische Banken, keine Zahlungen in ihrer eigenen Landeswährung erhalten möchten. Das ist etwas Neues für mich. Außerdem müssen Sie flexibel sein. Ich denke, dies war eine Lernreise für die gesamte Organisation, aber ich fühlte mich wie ich als Personalchef, wir waren immer an vorderster Front bei der Einstellung von Mitarbeitern in neuen Ländern. Ich musste viel von diesem Graben selbst tun. Ich hatte viel gute Unterstützung von meiner Rechtsabteilung, der Personalabteilung und der Gehaltsabrechnung, aber als Personalchef in den USA ist es anders, wenn Sie im Ausland einstellen, insbesondere von anderen Kontinenten. Sie können sich nicht zurücklehnen und entspannen. Es ist nicht wie bei der Einstellung in Ihrem eigenen Land, dass Sie die Standardformulare, die Verträge, die großen Schilder haben und nur die Vorstellungsgespräche führen.
Sie müssen wirklich praktisch sein und sich zum Beispiel damit beschäftigen, welches Land den Swift-Standard für Bankgeschäfte unterstützt. Dies sind Dinge, die Sie wissen müssen, wenn Sie im Ausland anstellen möchten. Ich denke, der rechtliche und finanzielle Teil war manchmal eine Herausforderung, aber insgesamt haben wir es geschafft, sie zu meistern. Ich denke, eine große Portion Geduld und auch wieder das Schaffen von Vertrauen und gegenseitigem Verständnis mit der anderen Partei. Auch der im Ausland sitzende Kollege will die Sachen reparieren lassen. Eigentlich wollen alle Parteien nur den Job erledigen. Ich denke, nicht in Panik geraten und einfach zuversichtlich sein, dass Sie es beheben werden. Ich denke, das ist auch wichtig. Positive Signale senden und etwas Geduld haben. Das wird sich am Ende sicher regeln.

Viele Leute denken nicht darüber nach, aber das ist natürlich die Bürde als Führungskraft. Aber viele Leute denken, er macht den ganzen Tag SEO oder den ganzen Tag Marketing. Das ist nicht die ganze Wahrheit. Wir müssen uns über das Arbeitsrecht informieren. Wir müssen wissen, wie man Leute bezahlt bekommt. Wir müssen gesetzlichen Anforderungen und Rechnungen gerecht werden. Es ist ein Standardjob. Du sollst es tun. Aber es wird viel komplexer, wenn Sie Leute von mehreren Orten haben, weil es in jedem Fall etwas anders sein wird. Das müssen Sie zulassen. Ich denke noch einmal, während Ihr Team auf Veränderungen in der Organisation drängt, denke ich, dass wir … In der Vergangenheit hatten wir bei GetResponse Niederlassungen in verschiedenen Ländern, aber dennoch denkt ein Großteil der Organisation daran, wie es dort funktioniert Polen. Wie schicken wir Firmenausrüstung an jemanden, der auf den Philippinen lebt? Gibt es dort ein Geschäft, wo wir den Computer reparieren können, wenn er kaputt ist? Das ist jetzt plötzlich die Frage. Es gibt eine Menge Dinge, die Sie als Manager nachschlagen müssen, aber ich würde sagen, das ist Teil der Reise.
Es macht Spaß und du wirst viel lernen.

Ja, das ist gut. Ich kann zunächst sagen, dass wir als Unternehmen vor nicht allzu langer Zeit beschlossen haben, transparente Gehälter einzuführen, und wir tun dies Abteilung für Abteilung. Im Moment basiert es auf polnischen Gehältern, weil dort die meisten Arbeitskräfte arbeiten. Aber ich denke, das ist nur ein guter Schritt in die richtige Richtung, um tatsächlich zu zeigen, welche Art von Bezahlung Sie in verschiedenen Rollenebenen erwarten können. Aber die Vergütung basiert auf … Ich mache Marktforschung, bevor wir in einen neuen Markt gehen, also basiert sie darauf, wo die Person wohnt. Natürlich wird es schwierig, wenn sich die Person dauerhaft viel bewegt, dann müssen Sie das vielleicht aktualisieren. Ich glaube nicht, dass wir diesen Fall noch hatten, aber er könnte in Zukunft relevant werden, denke ich. Aber ja, es hängt vom Ort und dem Wohnort der Person ab. Wir wissen also, dass Sie eine Entschädigung erhalten, damit Sie Ihre lokalen Kosten decken können. Und das ist wirklich wichtig. Ich denke, das wird sich in Zukunft auch etwas ändern. In manchen Ländern ist es üblich, dass man erwartet, im Ausland zu leben. Und das bedeutet zum Beispiel, wenn Sie aus Griechenland kommen und zum Beispiel nach Deutschland ziehen, müssen Sie ein deutsches Gehalt haben, um dort leben zu können.
Von einem griechischen Gehalt kann man nicht leben. Das ist nur gesunder Menschenverstand. Ich denke, das ist etwas, worauf man auch als Personalchef vorbereitet und offen sein muss. Und da muss man auf jeden Fall seine Hausaufgaben machen. Aber die Entschädigung selbst und wie sie aussieht, hängt vom Vertrag ab. Wir haben alle Arten von Verträgen, wenn wir einstellen, aber Mitarbeiterverträge, regelmäßige Vorbilder, monatliches Gehalt. Wenn es um Freiberufler geht, bevorzuge ich ein einfaches, klares, statisches Modell einer monatlichen Pauschalvergütung, die nicht auf der Arbeitszeit basiert. Es würde einfach überhaupt keinen Sinn machen. Wir haben flexible Arbeitszeiten. Manche Menschen arbeiten an einem Tag viele Stunden und an einem anderen weniger Stunden. Es ist nicht die Art von Arbeit, die wir auf diese Weise belohnen möchten. Je mehr Zeit Sie verbringen, desto besser sind beispielsweise Ihre Leistungen. Das ist einfach nicht der Fall. Ich denke auch im Allgemeinen, dass ich, zumindest für mich selbst, viele andere Kollegen sehe, wenn Leute aus der Ferne arbeiten. Das Problem für uns besteht darin, den Computer im Grunde herunterzufahren und ins Privatleben zurückzukehren.
Ich denke, das ist eigentlich eine der Herausforderungen beim Homeoffice, Privatleben und Berufsleben zu trennen. Auch aus diesem Grund wünschen sich die Menschen eine Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben. Sie wollen nicht, dass sie 10, 12, 15 Stunden am Tag oder mehr sitzen, nur weil es wichtig ist, was ausgeführt wird, erreichen wir die Ergebnisse? Deshalb entscheiden wir uns für eine statische monatliche Vergütung. Und dann haben wir tonnenweise verschiedene Verträge innerhalb der Welt der Freiberufler, je nachdem, in welchem ​​Land Sie leben. Und dann können wir in einigen Fällen Vorteile anbieten und manchmal nicht. Das hängt auch wieder vom Land ab. Und im Moment kann ich sagen, dass manchmal jede Person ihren eigenen Fall hat. Als wir dieses Drittunternehmen eingestellt haben, haben wir einen Arbeitsvertrag angeboten, aber es ist für uns beispielsweise eine Herausforderung, private Pflege außerhalb Polens anzubieten, weil wir noch nicht an dem Punkt angelangt sind, an dem wir noch mit Gesundheitsunternehmen verhandeln können. Hier, denke ich, haben wir als Organisation noch ein bisschen zu tun. Wenn Sie das in Zukunft tun möchten, brauchen Sie eine sehr robuste Organisation und Sie müssen viel Forschung betreiben, um das zu tun.
Ich denke, im Moment expandiere ich schneller, als die Personalabteilung in Bezug auf diese Seite mithalten kann. Ich denke, das ist etwas, das mit der Zeit reifen muss. Aber für Leute, die Angestellte sind, haben wir zumindest in Polen neben dem Gehalt jede Menge Zusatzleistungen, die damit einhergehen. Etwas, mit dem wir schon früh begonnen haben, war eine monatliche Vergütung für Remote-Arbeit. Leute, die zu Hause sitzen, könnten plötzlich Tee, Kaffee, Strom, viel Essen zu Hause konsumieren, anstatt ins Büro zu gehen. Und wir fingen an, die Leute dafür monatlich zu entschädigen. Ich denke, das ist eine kluge Wahl. In vielen Ländern, und ich denke auch in Polen, wird es bald gesetzlich vorgeschrieben, dass Sie eine Art Entschädigung für Menschen anbieten müssen, die nur zu Hause arbeiten. Macht Sinn. Wir haben auch eine einmalige Erstattung für Leute, die ihr Home Office einrichten, denn wenn Sie den Arbeitsbereich haben, was das erste ist, wo Sie ein Zimmer haben, brauchen Sie einen Schreibtisch, Sie brauchen ein Headset, Sie brauchen all diese Dinge. Und manchmal ist gerade Pause, man muss etwas Neues kaufen. Das ist etwas, wofür wir auch eine einmalige Erstattung leisten.
Und dann noch etwas, das ich interessant fand und das wir während der Pandemie ebenfalls eingerichtet haben, war eine Hotline für psychische Gesundheit. Viele Menschen fühlten sich einsam und ich denke, vielleicht fühlten sie sich getrennt, besonders an Orten, an denen es harte Sperren gab. In Polen hatten wir einen wirklich harten. Wir hatten nicht wirklich diese strengen Ausgangssperren wie vor nicht allzu langer Zeit in Holland. Aber das hat vielen Menschen das Herz gepackt. Wir haben online eine Hotline für psychische Gesundheit eingerichtet, bei der Mitarbeiter anrufen oder einen Videoanruf tätigen und chatten können. Das Feedback, das ich von Leuten gehört habe, ist, dass dies wirklich geschätzt wird. Unerwarteter Schachzug von Simon RCO, aber das war nett, denke ich. Sprachkurse, das ist etwas, das ich benutze. Ich lerne Polnisch. Das schätze ich sehr. Außerdem haben wir ein Mitarbeiterbeteiligungsprogramm aufgelegt. Menschen, die langfristig im Unternehmen bleiben wollen, die auf höheren Ebenen aufsteigen und in die das Unternehmen investieren möchte, erhalten Anteile am Unternehmen. Wir sind nicht an der Börse, können aber Aktien anbieten. Eigentlich ein traditionelles Modell, das Unternehmen früher hatten.
Es war für uns interessant, dieses Konzept noch einmal zu sehen, weil ich denke, dass es tatsächlich die Loyalität fördern kann. Dann haben wir Sachen wie Sportkarten, private Pflege und private Rente. Das gilt insbesondere für Polen, wo wir diese Verträge ausgehandelt haben.

Ja! Ich denke, alles beginnt damit, eine Art Nachmarktforschung zu betreiben, eine wirklich gute, gründliche SEO-Recherche durchzuführen, sich, sagen wir, die Top-2-, Top-3-Konkurrenten anzusehen und zu sehen, wo die Stärken und wo die Schwächen liegen. Denn im SEO-Spiel kann man nie in allem gut sein. Es ist ziemlich unmöglich. Aber Sie können die Schwachstellen bei Ihren Konkurrenten finden. Und traditionell hängt das vom Geschäft ab. Es kann auf der technischen Seite sein, es kann auf der Inhaltsseite sein, es kann auf den Links oder der Reichweite und dem Markenaufbau liegen. Für uns haben wir uns stark auf aggressives Content-Wachstum konzentriert, aber auch auf den Aufbau von Beziehungen zu anderen Unternehmen und anderen Marken. Ich denke, das hat sich gut entwickelt. Es ist auch etwas, das wir zu einer bewährten Methode gemacht haben, die ich auch vorschlagen würde: Wenn Sie in den Neuen Markt einsteigen und dies in der Vergangenheit getan haben, ohne über Ressourcen zu verfügen, also vielleicht die Website übersetzt haben, gehen Sie es noch einmal durch. Überprüfe die Sprache, überprüfe die Grammatik. Es ist wichtig. Es hat sich herausgestellt, dass es tatsächlich eine Herausforderung ist, Inhalte zu produzieren, die gut fließen, die nicht archaisch oder altbacken klingen.
Die USA sind unser Hauptmarkt und alles, was wir ursprünglich als Ganzes als Marketingteam produzieren, ist zuerst auf Englisch. Aber wir haben festgestellt, dass man, um in Italien, Deutschland oder Vietnam erfolgreich zu sein, auf jeden Fall einen muttersprachlichen ersten Ansatz haben muss. Dort müssen Sie sich zunächst die Keywords ansehen und die Inhalte anpassen. Aber was sind die Ausdrücke, die die Leute verwenden? Welche Argumente gefallen den Leuten dort? Marktforschung ist wirklich wichtig, wenn Leute dies durch Keyword-Recherche untersuchen. Ich denke, es wirkt sich sogar auf die kommerziellen Preise aus.

NEIN! total. Das ist ein gutes Beispiel. Es gibt auch komplexe Sprachen, in denen man sich vermischt, zum Beispiel in Vietnamesisch, wir haben festgestellt, dass sie ihre Muttersprache mit Englisch mischen. Ich weiß, in Indien passiert es ein bisschen. Es gibt auch viele andere Märkte, wo es zum Beispiel eine Verschmelzung zwischen zwei Sprachen gibt. Super wichtig. Das ist schwierig für einen Außenstehenden, der kein Vermarkter oder SEO-Experte ist. Da haben wir uns sehr auf die Sprachqualität konzentriert. Wir gehen sogar über die Website hinaus. Wir sehen uns auch die Onboarding-E-Mails an. Wir versuchen, das zu lösen, weil wir am Ende alle Konten senden können, die wir wollen. Aber wenn sie nicht aufrüsten, bekommen wir das Geld nicht ins Geschäft.

Das ist ein wirklich interessanter Teil, Harshit. Ich denke, wir haben versucht, es zu nivellieren, zu segmentieren. Wir haben ein Übersetzungsteam innerhalb des Marketingteams oder im Unternehmen als Ganzes, und sie setzen normalerweise auch Freiberufler ein, um ihnen zu helfen. Also ich denke das ist der erste Schritt. Wir haben begonnen, die App, die Software, aber auch das Marktweb in eine Sprache zu übersetzen, um das Wasser zu testen. Dann ist der zweite Schritt, dass wir erklären, okay, dieser Markt ist startklar und wir können sehen, dass es Einnahmen gibt, es gibt Potenzial, lasst uns investieren. Und dann fangen wir an, einzustellen. Aus meinem Fall wird es dann ein SEO-Manager sein, zuerst Muttersprache oder zweisprachig ist natürlich in Ordnung, aber jemand, der die Sprache und die Kultur kennt und er oder sie wird sich mehr um den Inhalt kümmern. Dann wechseln wir von der Übersetzung zu jemandem, der tatsächlich native erste Inhalte schreibt. Wir gehen den Produktinhalt durch, wir schreiben ihn neu, wir starten einen Blog, wir investieren in Marketingmaterialien. Übersetzen ist an sich nichts Schlechtes, aber es ist vielleicht nur ein Anfang. Ich würde sogar Leuten da draußen, die diese Reise mit den Märkten machen wollen, vorschlagen, zwischen Übersetzung und Lokalisierung zu trennen.
Übersetzung ist nur eine wörtliche Übersetzung. Du nimmst ein Wort und tauschst es gegen ein anderes aus. Das ist die Art von Sprache, die nicht gut klingt. Wenn Sie etwas lokalisieren möchten, müssen Sie den Inhalt während der Übersetzung umschreiben. Das machen auch unsere SEO-Manager. Sie sehen sich die englische Version an, schreiben aber ihre eigene Version. Aber das ist etwas, was wir auch oft mit dem Lokalisierungs- oder Übersetzungsteam diskutieren, und wir tauschen hier viel Wissen und Erfahrung aus. Wie kommen wir von einer Sprache, die nur eine wörtliche Übersetzung ist, zu etwas, das tatsächlich fließt und sich gut liest? Und dann müssen Sie der Person die Freiheit geben, den Inhalt leicht umzuschreiben. Und am Ende ist der letzte Punkt, dass Sie zuerst native haben. Es wurde von jemandem geschrieben, der die Sprache beherrscht. Ich denke also, dass die Übersetzung eine Rolle spielen muss, aber vielleicht am Anfang. Und wenn Sie dann sehen, wie der Markt abhebt, schalten Sie um und investieren stärker in Originalinhalte. Das heißt, der Produktinhalt in Italienisch, vielleicht sollte er sich von der US-englischen Version unterscheiden. Vielleicht sollten die Leute, die aus Indien kommen, eine andere Erfahrung machen als die Leute, die aus den USA kommen.
Tatsächlich bin ich mir ziemlich sicher, dass sie es hätten tun sollen. Es geht nur darum, diese Ressourcen in den Haushalt zu bekommen. Ich denke, der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, zu zeigen, dass Sie überhaupt Wachstum haben. Es ist also entscheidend, die Sprache und den Markt ernst zu nehmen. Und hier unterscheiden wir uns stark von einigen unserer Konkurrenten wie Mailchimp. Sie sind international sehr erfolgreich, bieten ihre Software jedoch nur in wenigen Sprachen an. Sie haben es zum Beispiel nicht auf Vietnamesisch. Ich denke, dass langfristig der lokale Ansatz gewinnen wird. Es ist komplexer, schwieriger einzurichten, aber viel lohnender. Auch für die Kunden möchten sie in der Lage sein, die meisten von ihnen Kundenservice und eine Erfahrung in der Landessprache zu haben. Es zeigt, dass sie dir wichtig sind. Ich denke, das ist wichtig. Ansonsten haben wir auch gesehen, dass Linkbuilding wirklich gut ist und weiterhin eine Sache innerhalb von SEO sein wird, aber wir schauen gerne darüber hinaus. Ich denke, wir sind gerade zu dem Schluss gekommen, dass der Aufbau von Marketingbeziehungen letztendlich wichtiger ist. Manchmal führt das zu einem Backlink.
Großartig! Das kann uns helfen. Aber auch auf wichtigen Websites erwähnt zu werden oder vielleicht gemeinsam eine E-Mail-Kampagne zu machen, gemeinsam etwas in den sozialen Medien zu unternehmen. All dies wird dazu beitragen, die Marke aufzubauen. Und indirekt wird es höchstwahrscheinlich auch die SEO-Leistung steigern, insbesondere auf der Markenseite. Wir können also sehen, dass sich jemand, der sich auf einem lokalen Markt engagiert, im Laufe der Zeit in einer besseren Leistung niederschlägt. Anmeldungen, Konversionsrate, das ist zum Beispiel wichtig. Ich denke, dass wir viel mehr tun sollten, um Menschen zu erreichen und im Laufe der Zeit Beziehungen aufzubauen und sich mit Marken zu verbinden, denen Sie vertrauen, die Ihrer Meinung nach zur Qualität und zum Ton Ihrer Marke passen. Sie haben die digitale PR zu Beginn unseres Vortrags erwähnt. Genau das ist es.

Letzter Impulskauf! Das war holländischer Käse in Amsterdam.

Ich denke, Inflation in Polen, leider.

Ich denke, eine Person, auf die ich immer wieder zurückkomme, ist Gary Vee, Chuck, Social-Media-Guru. Er spricht von empathischer Führung.

Ich denke, in dieser Phase geht es darum, zu sehen, das Vergnügen zu haben, mit so vielen großartigen Menschen im Team zusammenzuarbeiten, ein globales Team aufzubauen, zu zeigen, dass es funktioniert, aber auch zu sehen, dass wir alle zusammen im Team, zusammenhalten, sich wie ein Team fühlen und Wissen auf einem höheren Niveau austauschen. Es ist etwas, wovon ich geträumt habe und genau an diesem Punkt sind wir jetzt. Ich denke, das ist etwas, worauf ich sehr stolz und glücklich bin, und zu sehen, dass ich Menschen aus so vielen verschiedenen Ländern dabei unterstützen kann, auf diesem Niveau zu sein, und zu sehen, wie sie interagieren und Wissen austauschen. Das ist etwas Mächtiges.

Haben Sie immer mehr Geduld. Ich bin ein ungeduldiger Mensch. Ich habe mit der Zeit gelernt, dass man Geduld haben muss. Die Dinge kommen nicht über Nacht, obwohl man es sich wünschen würde. Aber mehr Geduld haben und etwas Zeit geben, weil man den Ball nur bis zu einem gewissen Grad bewegen kann und dann muss man die Auswirkungen sehen und die Dinge müssen auf vielen verschiedenen Ebenen einsinken. Vertrauen Sie also Ihrem Team, vertrauen Sie den Menschen um Sie herum. Habe Vertrauen, habe Geduld. Es wird klappen.

Es war mir ein Vergnügen. Vielen Dank!