Aircall vs. RingCentral: Welche Contact-Center-Plattform ist besser?

Bei der Bewertung von Contact-Center-Lösungen für Ihr Unternehmen ist es wichtig, dass Sie recherchieren und die verfügbaren Produktfunktionen an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen – aktuelle und zukünftige.

Es gibt keinen einheitlichen Contact-Center-Anbieter, aber einige Optionen sind flexibler als andere.

Vielleicht haben Sie Gutes über Aircall und RingCentral gehört, sind sich aber nicht sicher, welches am besten passt. Hier werden wir die von den einzelnen Dienstanbietern angebotenen Funktionen aufschlüsseln, um Ihnen dabei zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, die Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht.

Lassen Sie uns eintauchen und ihre Vor- und Nachteile erkunden und sehen, wie sie im Vergleich zu einer alternativen Contact-Center-Plattform wie Nextiva abschneiden.

Aircall vs. RingCentral: Die Vorteile

Sowohl Aircall als auch RingCentral bieten einen überzeugenden Funktionsumfang, der den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht wird. Lassen Sie uns ihre herausragenden Vorteile untersuchen.

Vorteile von Aircall

Dank seines benutzerfreundlichen Designs und seines vielseitigen Funktionsumfangs hat Aircall als Softwarelösung für Geschäftskommunikation und Callcenter an Popularität gewonnen.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• Einfachheit und Flexibilität : Aircall wird weithin für seine Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Geschäftsanforderungen gelobt. Die intuitive Benutzeroberfläche optimiert die Navigation und verbessert die Benutzerfreundlichkeit für Agenten und Administratoren.
• Über 100 Integrationen: Aircall verfügt über umfangreiche Funktionen für die Zusammenarbeit mit beliebten Geschäftstools, von CRMs bis hin zu Helpdesks, und sorgt so für nahtlose Arbeitsabläufe und Datensynchronisierung über Plattformen hinweg.
• Erweiterte Analysen : Aircall bietet detaillierte Einblicke in die Anrufbearbeitung und Agentenleistungsmetriken und ermöglicht es Unternehmen, Abläufe zu optimieren und Produktivitätsverbesserungen voranzutreiben.
• Umfassende Callcenter-Tools : Aircall bietet einen robusten Funktionsumfang, einschließlich anpassbarer interaktiver Sprachantwortmenüs (IVR), Anrufwarteschlange, Tagging, Anrufflüstern und Callcenteranalysen in Echtzeit, um die Effizienz des Teams und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Minimale Einrichtung und engagierter Support : Zu den Stärken von Aircall gehört ein einfacher Onboarding-Prozess mit minimalen Einrichtungsanforderungen, ergänzt durch engagierte Account Manager, die personalisierten Support bieten.

Vorteile von RingCentral

Während sich Aircall auf die Kernfunktionen des Contact Centers konzentriert, zeichnet sich RingCentral als umfassende Unified-Communications-Plattform aus.

Zu seinen Stärken zählen:

• Umfassende UCaaS-Funktionen: RingCentral bietet hervorragende Unified Communications as a Service (UCaaS) -Angebote und stellt eine umfassende Suite von Tools für die gemeinsame Nutzung von Dokumenten, Team-Messaging und hochauflösende Sprachanrufe bereit.
• Umfangreiche Integrationen : Mit Unterstützung für über 200 Plattformen und API-Zugriff für benutzerdefinierte Integrationen fügt sich RingCentral nahtlos in den bestehenden Technologie-Stack eines Unternehmens ein.
• Nahtlose Videokonferenzen: RingCentral unterstützt virtuelle Meetings auf Unternehmensebene mit einer Vielzahl von Videokonferenzfunktionen und sorgt so für hochwertige Audio- und Videoerlebnisse.

Sowohl Aircall als auch RingCentral bieten überzeugende Lösungen, die auf die vielfältigen Bedürfnisse moderner Unternehmen zugeschnitten sind. Es ist jedoch wichtig, mögliche Nachteile zu berücksichtigen.

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Aircall vs. RingCentral: Die Nachteile

Während jedes Telefonsystem einige überzeugende Vorteile hat, haben sie auch einige Nachteile.

Nachteile von Aircall

Trotz der Stärken, die wir gerade besprochen haben, suchen einige Benutzer aufgrund seiner Nachteile nach Alternativen zu Aircall.

Zu den häufigsten Aircall-Beschwerden gehören:

• Aircall hat eine leichte Lernkurve, da neue Benutzer das Anrufprotokollsystem zunächst möglicherweise verwirrend finden.
• Einige Benutzer berichten, dass die Anpassungsmöglichkeiten von Aircall begrenzt sind, insbesondere wenn es darum geht, Funktionen an ihre Geschäftsprozesse anzupassen.
• Zahlreiche Aircall-Benutzer haben eine inkonsistente Anrufqualität gemeldet, einschließlich unterbrochener Anrufe und schlechter Klarheit. Tatsächlich besteht dieses Problem bei vielen Contact-Center-Plattformen, was sich negativ auf Ihre Kundenkommunikation auswirken kann. Mit einem Analysetool wie Nextiva Voice Analytics können Sie sich sofort einen Überblick über Ihre Anrufqualität verschaffen.
• Wenn Unternehmen wachsen oder sich ihre Anforderungen ändern, stellen sie möglicherweise fest, dass Aircall einige der erweiterten Funktionen fehlen, die in umfassenderen UCaaS-Plattformen zu finden sind, wie sie beispielsweise von Nextiva angeboten werden.

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Nachteile von RingCentral

In ähnlicher Weise haben RingCentral-Benutzer auch eine Reihe von Problemen mit der Plattform gemeldet.

Zu den häufigsten RingCentral-Beschwerden gehören:

• Während RingCentral eine Reihe robuster Funktionen bietet, müssen kleinere Unternehmen oder Unternehmen mit strengen Budgetbeschränkungen möglicherweise die höheren Preise in Betracht ziehen. Diese Unternehmen könnten von einer skalierbaren Preisstruktur profitieren, wie sie beispielsweise von Nextiva angeboten wird.
• In einigen Benutzerrezensionen wurde von Problemen mit der Benutzererfahrung berichtet, wie z. B. Verzögerungen zwischen dem Wählen und der Anzeige der Informationen auf ihren Computern, was sich auf die Effizienz der Anrufbearbeitung auswirkt.
• Als geringfügige Unannehmlichkeit wurden auch häufige Benachrichtigungen über Software-Updates genannt, die möglicherweise Arbeitsabläufe stören könnten.

Aircall & Ringcentral vs. Nextiva

Nachdem wir die Stärken und Grenzen von Aircall und RingCentral besprochen haben, sollten wir uns überlegen, wie diese beiden beliebten Optionen im Vergleich zu einer dritten Option abschneiden, die alle Stärken, aber keine Einschränkungen aufweist – Nextiva.

Nextiva ist eine umfassende UCaaS-Lösung, die skalierbare Preise, ein herausragendes Benutzererlebnis und einen der besten, wenn nicht sogar den besten Kundendienst aller Contact-Center-Plattformen auf dem Markt bietet.

Vergleichstabelle

Hier ist eine Vergleichstabelle für alle drei Lösungen, damit Sie die Funktionen leicht überprüfen und herausfinden können, welche die beste ist:

Merkmale

Aircall bietet viele Callcenter-Tools und einfache Integrationen, ist jedoch keine umfassende Lösung für große Unternehmen mit ausgereiften Anforderungen. Obwohl es sich bei RingCentral um eine umfassende UCaaS-Plattform handelt, ist es aufgrund der höheren Kosten – mit potenziellen Problemen bei der Anrufqualität und dem Benutzererlebnis – eine schwierige Wahl.

Nextiva hingegen bietet umfassende Funktionen für Unternehmen jeder Größe und sorgt dabei für hohe Qualität und ein außergewöhnliches Benutzererlebnis. Von fortschrittlicher Anrufweiterleitung und IVR-Systemen bis hin zu nahtlosen CRM-Integrationen und Videokonferenzfunktionen bietet Nextiva einen One-Stop-Shop für alle Ihre geschäftlichen Telefonsystemanforderungen.

Zuverlässigkeit

Aircall -Benutzer haben gelegentlich Probleme mit der Anrufqualität und Probleme mit Integrationen gemeldet. Ebenso haben RingCentral -Benutzer Bedenken hinsichtlich Software-Updates und Verzögerungen zwischen dem Wählen und der Informationsanzeige geäußert.

Im Gegensatz dazu zeichnet sich Nextiva durch Zuverlässigkeit und Benutzerzufriedenheit aus und erntet durchweg großes Lob für die Anrufqualität und Benutzerfreundlichkeit. Seine robuste Infrastruktur sorgt für minimale Ausfallzeiten und nahtlose Kommunikation auch in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen.

Unterstützung

Während der Support von Aircall gemischte Kritiken erhält und RingCentral -Benutzer Schwierigkeiten haben, zeitnahen Support zu erhalten, zeichnet sich Nextiva durch außergewöhnlichen Kundenservice aus. Mit einem engagierten Expertenteam, das rund um die Uhr verfügbar ist, sorgt Nextiva für eine schnelle Problemlösung und sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Skalierbarkeit

Aircall und RingCentral sind skalierbare Lösungen, aber wenn Unternehmen wachsen, stellen diese Plattformen möglicherweise Herausforderungen dar, oder den Kunden können zusätzliche Kosten entstehen, um sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden.

Nextiva glänzt durch seine Skalierbarkeit. Es ist von Grund auf so konzipiert, dass es mühelos mit Unternehmen jeder Größe wachsen kann. Seine robuste Infrastruktur und flexiblen Preispläne gewährleisten einen nahtlosen Übergang, wenn Ihre Kommunikationsanforderungen wachsen, unterstützt durch zuverlässigen Service und unerschütterlichen Support.

Mit Nextiva bekommen Sie alles

Während Aircall und RingCentral solide Lösungen mit eigenen Stärken sind, baut Nextiva auf ihren Schwachstellen auf, indem es seinen Kunden eine komplette UCaaS- und VoIP-Lösung mit außergewöhnlicher Funktionalität, Schlüsselfunktionen und bei Bedarf hervorragendem Kundensupport bietet.

Mit Nextiva erhalten Sie eine funktionsreiche Contact-Center-Plattform mit leistungsstarken Tools wie:

• Erweiterte Anrufweiterleitung: Gewährleistet eine optimale Anrufverwaltung und leitet Anrufe an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiter, wodurch Wartezeiten verkürzt, die Kundenzufriedenheit verbessert und letztendlich treue, profitable Kunden gewonnen werden.
• IVR: Passen Sie Ihre Telefonmenüs und Begrüßungen an, um Anrufern ein professionelles, automatisiertes Erlebnis zu bieten.
• Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung und Flüstercoaching: Verbessern Sie die Agentenschulung und Qualitätssicherung, indem Sie Vorgesetzten ermöglichen, Anrufe mitzuhören und Echtzeit-Coaching anzubieten.
• CRM-Integrationen: Verbinden Sie Ihr Contact Center nahtlos mit beliebten CRM-Plattformen wie Salesforce, HubSpot und Zendesk, um sicherzustellen, dass Kundendaten Ihren Agenten immer zur Verfügung stehen.
• Videokonferenzen und Bildschirmfreigabe: Erleichtern Sie die Remote-Zusammenarbeit und virtuelle Besprechungen mit hochwertigen Video- und Bildschirmfreigabefunktionen.

Die zuverlässige Infrastruktur und die engagierten Kundensupportteams von Nextiva stellen sicher, dass Ihre Kommunikationsanforderungen immer erfüllt werden, egal wie schnell Ihr Unternehmen wächst.

Ganz gleich, ob Sie ein Startup, ein kleines Unternehmen oder eine Organisation auf Unternehmensebene sind: Nextiva bietet eine skalierbare, funktionsreiche und benutzerfreundliche Lösung, die Ihre Kommunikation optimiert und das Kundenerlebnis verbessert.

Während Aircall und RingCentral überzeugende Funktionen bieten, ist Nextiva aufgrund seines umfassenden Ansatzes, seiner außergewöhnlichen Zuverlässigkeit und seines hervorragenden Kundensupports die beste Wahl für Unternehmen, die eine wirklich einheitliche Kommunikationsplattform suchen.