Aircall vs. Dialpad: Wie sich die einzelnen Anbieter schlagen

Wenn Sie nach einer neuen Lösung für Geschäftskommunikation und Contact Center suchen, kann die schiere Anzahl an Optionen auf dem Markt überwältigend sein.

Welche Geschäftstelefonsysteme verfügen über die Funktionen, die Sie benötigen? Welche liegen in Ihrem Budget? Welche können mit Ihrem wachsenden Unternehmen skalieren?

Wir können Ihnen diese schwierige Entscheidung erleichtern, indem wir zwei Unified-Communications-Plattformen vergleichen.

Wenn Sie also immer noch auf der Suche nach der perfekten Kommunikationslösung für Ihr Unternehmen sind, werfen Sie einen Blick auf die wichtigsten Unterschiede zwischen Aircall und Dialpad , damit Sie feststellen können, welche Lösung Ihre Telefonieanforderungen besser erfüllt.

Aircall vs. Dialpad: Die Vorteile

Beginnen wir unsere Reise mit einem Blick auf die besten Funktionen und Vorteile jeder Plattform. Was bringt jede Plattform mit, um Ihre Geschäftskommunikation zu verbessern?

Aircall: die Profis

Die Geschäftstelefon- und Kommunikationsplattform von Aircall ist unter anderem aufgrund ihrer zahlreichen Funktionen eine beliebte Wahl bei kleinen und mittleren Unternehmen.

Zu den bemerkenswerten Merkmalen gehören:

• Klicke um anzurufen
• Anrufmarkierung
• Telefonkonferenzen
• Anrufaufzeichnung
• Integrierte Videoanrufe
• Eine umfangreiche Integrationsbibliothek, einschließlich Zapier, Shopify, Slack und Zoho
• SMS- und MMS-Nachrichten

Aircall bietet erweiterte Anrufverwaltungsfunktionen wie interaktive Sprachantwortfunktionen , Anrufweiterleitung und erweiterte Analysen. Mit diesen Funktionen können Anrufer problemlos die richtige Person oder Abteilung erreichen und Benutzern tiefere Einblicke in ihre Anrufe und Kunden geben.

Aircall ist außerdem für seine schnellen Verbindungsgeschwindigkeiten, benutzerfreundlichen Schnittstellen und hochwertige Audioqualität bekannt. Darüber hinaus kann es in Helpdesk- und Customer-Relationship-Management-Tools (CRM) integriert werden, wodurch die Produktivität von Organisationen und Contact Centern weiter verbessert wird. Diese Funktionen machen Aircall zu einer guten Wahl für Unternehmen, die eine schnelle und effiziente Kommunikation suchen.

Aircall-Kunden können einen Essentials-Plan für 30 $/Benutzer/Monat, einen Professional-Plan für 50 $/Benutzer/Monat oder einen benutzerdefinierten Plan erwerben, dessen Preise je nach Bedarf variieren.

Jeder Plan ist auch als Jahresabonnement erhältlich, das 25 % günstiger ist als ein Monatsabonnement.

Wähltastatur: die Profis

Dialpad ist eine skalierbare, flexible Kommunikations- und Contact-Center-Plattform , die KI-gesteuerte Erkenntnisse und Echtzeit-Transkriptionsdienste bietet. Diese Dienste helfen bei der Bereitstellung detaillierter Anrufanalysen und Einblicke, die das Verständnis eines Unternehmens über seine Kundeninteraktionen verbessern und die Produktivität der Agenten verbessern können.

Die UCaaS-Plattform von Dialpad unterstützt Sprache, Video, Messaging (einschließlich themenbasierter Team-Messaging und Nachrichtenthreads) und Besprechungen. Auf diese kann über eine einzige benutzerfreundliche Oberfläche geräte- und plattformübergreifend zugegriffen werden.

Dialpad ist auch für seine mobile Funktionalität bekannt, da Mitarbeiter und Contact-Center-Agenten nahtlos von ihren Telefonen (über mobile iOS- und Android-Apps) oder Computern (über Windows- und Mac-Desktop-Apps oder Webbrowser) aus arbeiten können. Dies ermöglicht Besprechungen und Anrufe von nahezu überall, was Dialpad zu einer beliebten Wahl für Remote-Mitarbeiter macht.

Zu den weiteren Dialpad-Funktionen gehören:

• Visuelle Voicemail
• Lokale Präsenz
• Anrufparken und Anrufweiterleitung
• Virtuelle Telefonnummern
• Power-Dialer
• Anrufüberwachung

Darüber hinaus wurde Dialpad für seine Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Integration mit anderen Geschäftstools gelobt, darunter Google Workspace, Microsoft 365 und CRM-Plattformen wie Salesforce, Zendesk und HubSpot.

Dialpad hat stark in künstliche Intelligenz (KI) investiert und nutzt diese für Funktionen wie Agentenunterstützung in Echtzeit, Transkriptionen und Stimmungsanalysen. Die KI-Funktionen von Dialpad sprechen Unternehmen an, die eine Kommunikations- und Contact-Center-Plattform mit Schwerpunkt auf neuen und wachsenden Technologien suchen.

Dialpad bietet drei Preispläne: einen Standardplan ab 15 $/Benutzer/Monat, einen Pro-Plan für 25 $/Benutzer/Monat und einen Enterprise-Plan mit nicht genannten Preisen.

Aircall vs. Dialpad: Die Nachteile

Keine Plattform ist perfekt und trotz aller Vorteile, die Aircall und Dialpad bieten, gibt es auch Nachteile. Nachdem wir uns nun ihre Vorteile angesehen haben, wollen wir sehen, wo sie möglicherweise zu kurz kommen.

Aircall: die Nachteile

Aircall hat seine Grenzen und Probleme. Einige Benutzer haben von Problemen wie häufigen Verbindungsproblemen berichtet und angegeben, dass die Administratorkontrollen für Anrufe fehlen.

Es wurde auch berichtet, dass Aircall beim Zusammenführen verpasster Anrufe von derselben Nummer nicht funktioniert. Contact-Center- Kunden haben von Schwierigkeiten berichtet , detaillierte Statistiken über einzelne Agenten zu finden, was das Personalmanagement zu einer Herausforderung machen kann.

Für Unternehmen, die KI-gestützte Tools und Funktionen nutzen möchten, benötigt Aircall zusätzliche Module, um auf erweiterte Funktionen zuzugreifen. Insgesamt bleibt die KI-Funktionalität hinter der von Dialpad zurück.

Mit 30 $/Benutzer/Monat für den Basisplan ist Aircall nicht die günstigste Option. Budgetbewusste oder skalierende Organisationen sollten ihre Optionen möglicherweise sorgfältig abwägen.

Wähltastatur: die Nachteile

Während der Basisplan von Dialpad möglicherweise günstiger ist als der von Aircall, könnte es sein, dass Sie das bekommen, wofür Sie bezahlen. Der Basisplan von Dialpad bietet weniger Integrationen als der von Aircall, und Benutzer von Dialpad benötigen einen höherstufigen Plan, wenn sie bestimmte Tools integrieren möchten. Darüber hinaus haben Kunden Probleme mit den von Dialpad angebotenen Integrationen gemeldet. Sie haben auch Probleme mit der Anrufqualität angesprochen, daher wird potenziellen Kunden empfohlen, diese vor der Anmeldung zu testen.

Sogar der Kundensupport ist bei den meisten Plänen eingeschränkt, da nur der Pro-Plan von Dialpad einen Kundensupport rund um die Uhr bietet. Alle anderen müssen einen Wochentag warten, um Hilfe zu bekommen. Einige Bewertungen haben Probleme hinsichtlich der Reaktionsfähigkeit des Unternehmens aufgeworfen. Der Support von Dialpad ist im Vergleich zu Aircall ungünstig, das rund um die Uhr Support für alle seine Pläne bietet.

Aircall vs. Dialpad vs. Nextiva Contact Center

Was ist, wenn keine dieser Optionen verlockend klingt? Aircall und Dialpad sind nur zwei der Lösungen auf dem Markt, und es gibt einige tolle Alternativen.

Nextiva beispielsweise ist eine hervorragende Unified-Communications-Plattform mit vielen Vorteilen gegenüber Aircall und Dialpad.

Hinweis: Zu Vergleichszwecken wurde der nächstliegende Preisplan für die Funktionalität ausgewählt. Anbieter können eine jährliche Abrechnung verlangen, um die angezeigten Preise widerzuspiegeln.

Eine umfassende Kommunikationsplattform

Wenn Sie nach einer wirklich einheitlichen Kommunikationslösung suchen, bietet Nextiva Sprach-, Video-, SMS- und Team-Messaging auf einer einzigen Plattform. Mitarbeiter und Agenten können von einem einzigen Konto aus über die Kanäle ihrer Wahl kommunizieren, ohne zwischen Registerkarten oder Apps wechseln zu müssen.

Vergleichen Sie das mit Aircall und Dialpad, die sich hauptsächlich auf Sprache und SMS konzentrieren. Obwohl sie über UCaaS-Funktionen verfügen, wie z. B. Videokonferenzen auf Dialpad, ist keines der Angebote so umfassend wie das von Nextiva.

Zu den Funktionen von Nextiva gehören:

• Voice-over-Internet-Protocol-Anrufe
• Videokonferenzen
• Tools für die Teamzusammenarbeit, einschließlich Team-Messaging und Dateifreigabe
• Tools zur Personaloptimierung
• Automatische Transkriptionen und Anrufzusammenfassungen
• KI-gestützter Kundensupport und Aufgabenautomatisierung
• Einblicke in Echtzeitgespräche
• Erweiterte Anrufweiterleitung
• Integrationen mit einer Vielzahl von Apps und CRM-Plattformen

Omnichannel-Supportfunktionen

Nextiva ermöglicht nicht nur die kanalübergreifende Kommunikation, sondern zeichnet sich auch durch die nahtlose Verwaltung von Kundeninteraktionen aus, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen. Dies ist in einer Contact-Center-Umgebung von entscheidender Bedeutung, in der Kunden mehrere Kanäle nutzen können, um Hilfe zu erhalten und Antworten auf ihre Fragen zu suchen.

Mit Nextiva können Sie die gesamte Customer Journey über jeden Touchpoint hinweg sehen, einschließlich Informationen aus früheren Anrufen, E-Mails und Nachrichten. Mit diesen Informationen können Agenten eine bessere, individuellere Unterstützung für effizientere und erfolgreichere Anrufe leisten.

Skalierbarkeit und Anpassung

Nicht jede Kommunikationslösung ist eine Einheitslösung, die für alle passt. Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigt es eine Lösung, die mit ihm skalieren und wachsen kann.

Die Lösung von Nextiva ist auf Unternehmen jeder Größe zugeschnitten, da sie eine größere Skalierbarkeit bietet als Aircall oder Dialpad. Es ist außerdem sofort einsatzbereit, sodass Sie Ihre Kommunikation auf Nextiva migrieren und ohne Unterbrechung weiterarbeiten können.

Zuverlässigkeit und Support

Ausfallzeiten können Ihrem Unternehmen wirklich schaden, da sie wertvolle Zeit und Geld kosten. Sie benötigen eine zuverlässige Kommunikationsplattform. Nextiva bietet eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,999 %, sodass Sie beruhigt sein können, dass Ihre Kommunikation unterbrechungsfrei funktioniert.

Auch der Kundensupport ist wichtig und das 24/7-Supportteam von Nextiva hat von den Kunden großes Lob erhalten. Wenn Sie eine Frage haben oder eine Fehlerbehebung benötigen, kann Ihnen das Callcenter-Team von Nextiva schnell und effektiv helfen.

Kosteneffektivität

Ein Kommunikationssystem ist eine Investition, daher sollten Sie sicherstellen, dass Sie das von Ihnen gewählte System optimal nutzen. Sie benötigen eine Plattform, die ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, damit Sie die Funktionen und Tools, die Sie benötigen, zu einem fairen Preis erhalten.

Die funktionsreichen Pläne von Nextiva bieten in jeder Preisklasse mehr Wert als Dialpad oder Aircall. Dank der transparenten Preisgestaltung von Nextiva müssen Sie sich außerdem keine Gedanken über versteckte Gebühren oder zusätzliche monatliche Zahlungen machen, um die Funktionen zu erhalten, die Sie benötigen.

Die Tarife von Nextiva beginnen bei 18,95 $/Benutzer/Monat für den Essential-Plan und liegen bei 32,29 $/Benutzer/Monat für den Enterprise-Plan. Dies macht Nextiva zu einer erschwinglichen Alternative zu Aircall und Dialpad, die mehr Funktionen und ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

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Nextiva: Für jedes Unternehmen ist etwas dabei

Es lässt sich kaum leugnen, dass Aircall und Dialpad solide Lösungen für kleine Unternehmen und wachsende Teams sind, insbesondere solche mit Schwerpunkt auf KI. Wenn man jedoch die Plattformen mit denen von Nextiva vergleicht, wird deutlich, dass Nextiva eine umfassendere Lösung mit großem Mehrwert bietet.

Aircall verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, erweiterte Anrufverwaltungsfunktionen und starke CRM-Integrationen. Es gibt jedoch Verbindungsprobleme und -einschränkungen sowie eine minimale integrierte KI-Funktionalität.

Dialpad hingegen verfügt über leistungsstarke KI-Funktionen und unterstützt Sprache, Video, Nachrichten und Besprechungen, wobei der Schwerpunkt auf Mobilität liegt. Allerdings müssen Benutzer für einen höheren Tarif bezahlen, um auf die meisten Integrationen zugreifen zu können. Darüber hinaus wurden Probleme mit dem Kundensupport gemeldet.

Mit Nextiva erhalten Sie erstklassigen Kundensupport , Zuverlässigkeit, fortschrittliche KI-gestützte Funktionalität und Omnichannel-Kommunikation. Darüber hinaus bedeutet die umfangreiche Integrationsbibliothek von Nextiva, dass Sie es mit den Tools und Lösungen verwenden können, mit denen Sie vertraut sind.

Heutzutage sind viele großartige Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen verfügbar, aber wenn man die Optionen vergleicht, wird deutlich, dass Nextiva eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe ist.