KI für personalisierte B2B-Kundenerlebnisse nutzen

Innerhalb des letzten Jahrzehnts hat sich die B2B-Marketinglandschaft dramatisch verändert. Allein das vergangene Jahr hat Marketingprofis viel zu bedenken gegeben!

Das Jahr 2023 geht zu Ende und wir befinden uns in einer aufregenden Zeit für B2B-Marketing. Technologie und Menschlichkeit sind wie nie zuvor zusammengekommen, und die künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich weiter und ermöglicht neue Möglichkeiten der Segmentierung und Personalisierung von Nachrichten – was Marketingfachleuten zahlreiche neue Vorteile bietet.

Mit diesen Fortschritten rücken KI-gesteuerte Tools und das Kundenerlebnis in den Vordergrund. Sie effektiv zu nutzen ist ein Muss, um die Erwartungen der Kunden in naher Zukunft zu erfüllen. Da KI immer weiter verbreitet ist, werden Marken, die den menschlichen Faktor in ihren Strategien in den Vordergrund stellen, weiterhin erfolgreich sein.

Lassen Sie uns untersuchen, wie Personalisierung und KI das B2B-Erlebnis revolutionieren können.

Die Rolle der Personalisierung im B2B-Marketing

Für B2B-Vermarkter ist es von entscheidender Bedeutung, ihre Zielgruppen auf sinnvolle Weise anzusprechen. Personalisierte Marketingbotschaften führen zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit, Loyalität und Konversionsraten.

Laut McKinsey & Company erwarten 71 % der Verbraucher personalisierte Interaktionen von Unternehmen, und 76 % sind frustriert, wenn dies nicht geschieht. Ganz gleich, ob es um Segmentierung oder das Versenden der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit geht: Relevante, personalisierte Inhalte erhöhen das Engagement und steigern die Conversions.

Mit den jüngsten Entwicklungen in der KI-Technologie ist das Potenzial für personalisiertes Marketing sprunghaft angestiegen.

Der Aufstieg der KI im B2B-Marketing

KI revolutioniert das B2B-Marketing und erleichtert Unternehmen jeder Größe den Wettbewerb.

Unter den vielen Durchbrüchen in der KI liegt einer der bemerkenswertesten im Konzept einer dynamischen Datenintegrationsplattform. Denken Sie an ChatSpot.ai von HubSpot, das Benutzern unter anderem dabei hilft, Kontakte hinzuzufügen und benutzerdefinierte Berichte innerhalb des HubSpot CRM zu erstellen.

Durch den Zugriff auf alle Ihre Daten an einem zentralen Ort kann Ihre Marke:

• Verbessern Sie Targeting und Analyse
• Generieren Sie überzeugende SEO-optimierte Inhalte
• Erstellen Sie nahtlos personalisierte E-Mail-Kampagnen

Ganz gleich, ob es um Datensegmentierung oder Content-Generierung geht, es ist klar, dass KI in der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des B2B-Marketings das Potenzial birgt, langwierige B2B-Vorgänge zu rationalisieren und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Der in der Weidert Group ansässige KI-Guru Eric Severstad hat kürzlich eine Reihe von Blogs veröffentlicht, in denen er einige der besten KI-Tools vorstellt, die Vermarktern derzeit zur Verfügung stehen. Teil 1 geht auf die Ergebnisse einer Umfrage unter Vermarktern und Vertriebsteams zu den von ihnen verwendeten KI-Tools ein. Teil 2 behandelt KI für die Inhaltserstellung, SEO und mehr. Zum Abschluss der Serie befasst sich Teil 3 eingehender mit KI-Verkaufsassistenten. Schauen Sie sich diese Artikel an, um einige tolle Beispiele dafür zu finden, welche KI-Tools Sie auf dem Radar haben sollten.

Personalisierung und KI: Ein dynamisches Duo

Wie können Sie angesichts aller verfügbaren Tools konsistent maßgeschneiderte Erlebnisse in großem Maßstab bereitstellen ? Mit ihrer Fähigkeit , riesige Datensätze zu analysieren , versteht KI das Verhalten, die Vorlieben und Muster der Kunden auf granularer Ebene. Das bedeutet, dass Sie hochrelevante Inhalte, Produktempfehlungen und Interaktionen in Echtzeit anbieten können, die bei jedem Kunden wirklich Anklang finden.

Das Ergebnis? Erhöhte Kundenzufriedenheit und -loyalität .

Traditionell war die Personalisierung ein arbeitsintensiver Prozess, der oft mit Mutmaßungen oder oberflächlicher Segmentierung verbunden war. Aber KI-Algorithmen arbeiten rund um die Uhr und verarbeiten und lernen aus jeder Interaktion. Kombinieren Sie das mit menschlichen Erkenntnissen, und Sie erhalten Personalisierungsbemühungen, die nicht statisch sind, sondern sich mit der Reise des Kunden weiterentwickeln.

Ob Sie zeitnahe und relevante E-Mail-Kampagnen versenden oder dynamische Produktvorschläge auf Ihrer Website anbieten – KI macht diese Bemühungen effizient und präzise.

KI in Aktion

Sehen wir uns ein reales Beispiel eines B2B-Unternehmens an, das Personalisierung und KI effektiv kombiniert, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

SEHEN

Carrie Giaimo, Global Vice President of Digital Experience bei SEE, betont die Bedeutung von Verpackungen, die über den reinen Schutz hinausgehen.

SEE, früher bekannt als Sealed Air, ist der Erfinder der Luftpolsterfolie und bekannt für seine hochwertigen Verpackungsmaterialien, die auf die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Branchen zugeschnitten sind. SEE hilft dabei, alles zu verpacken, von Alltagsgegenständen bis hin zu Spezialprodukten wie alternativem Fleisch und Dinosaurierknochen für Museen.

Giaimos aktueller Fokus liegt auf der Verbesserung des digitalen Erlebnisses von SEE für seine Kunden. Das Ziel ist:

• Integrieren Sie Kaufentscheidungspfade in die Suchoberfläche der primären Website
• Entwickeln Sie ein spezielles Portal für Käufer, über das sie mühelos Bestellungen aufgeben und überwachen können
• Integrieren Sie mithilfe von intelligentem Design und interaktiver Technologie Daten in den gesamten Verpackungsprozess

Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen auf KI basierenden Adobe-Tools kann SEE auf der Grundlage minimaler Dateneingaben individuellere Verpackungserlebnisse für Kunden erstellen. Und mittlerweile kommen 83 % ihrer Bestellungen über das Online-Käuferportal.

Maßgeschneiderte Inhalte und Erlebnisse mit KI

Verbraucher sehnen sich nach hyperpersonalisierten Inhalten über alle Berührungspunkte mit Ihrer Marke hinweg – und B2B bildet da keine Ausnahme . Durch die Personalisierung haben sie das Gefühl, gehört und verstanden zu werden, da der Inhalt bei ihren spezifischen Schwachstellen hilfreich ist.

Hier glänzt die generative KI. Es ist beeindruckend darin, die Erstellung und Optimierung dynamischer Inhalte zu automatisieren und so Zeit und Ressourcen zu sparen. Sie können personalisierte Inhalte basierend auf den spezifischen Bedürfnissen segmentierter B2B-Kunden in Minuten oder Stunden statt in Tagen oder Wochen erstellen.

Diese Automatisierung erhöht nicht nur die Effizienz, sondern ermöglicht auch eine schnellere Erstellung von Inhalten basierend auf Marktveränderungen und -trends. Endlich ist es möglich, mitzuhalten. Und die Ergebnisse sprechen für sich.

Hier ist ein Beispiel eines B2B-Unternehmens, das KI für die maßgeschneiderte Bereitstellung von Inhalten einsetzt und ein erhöhtes Marketing-Engagement verzeichnet.

Gewissheit

Certinia ist ein cloudbasiertes Finanzmanagement-Softwareunternehmen, das großen Erfolg mit der Personalisierung von Inhalten mithilfe von KI erzielt hat, um die Qualität und Relevanz seiner Inhalte zu verbessern, was zu engagierteren Website-Besuchern führt:

• 3,9x mehr Seitenaufrufe
• 7,3-mal längere Websitzungen
• Anstieg der wiederkehrenden Besucher
• 8,7-mal länger pro Sitzung als Besucher, die sich nicht mit den empfohlenen Inhalten beschäftigt haben

Das beste Ergebnis? Eine Steigerung der Gesamtzahl der Konten, die mit ihrer Website interagierten, um 65 % .

Navigieren in der ethischen Landschaft der KI-Personalisierung

"Mit großer Macht kommt große Verantwortung." Und die Kraft der KI-gesteuerten Personalisierung ist immens.

Es ist verständlich, dass diese Stärke berechtigte Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes hervorruft. Beim Umgang mit Informationen, die Geschäftsentscheidungen beeinflussen können, möchten B2B-Kunden die Gewissheit haben, dass ihre Daten nicht missbraucht werden oder Gefahr laufen, in die falschen Hände zu geraten.

Wie kann man das richtig angehen? Das richtige Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz finden. Ihre Kunden vertrauen Ihnen ihre Informationen an und es ist Ihre Pflicht, diese zu schützen.

Machen Sie es zu einer Priorität, dass alle KI-Systeme, in die Sie investieren, strenge Sicherheitsprotokolle einhalten , Verschlüsselung verwenden und nur die notwendigen Daten sammeln, um ein Erlebnis zu bieten, das zufriedene Kunden generiert.

Transparenz ist die Grundlage, auf der Vertrauen aufbaut. Stellen Sie vor dem Einsatz von KI-Personalisierungstools eine benutzerfreundliche Datenschutzrichtlinie mit entsprechenden Geschäftsbedingungen auf. Wenn Sie sich nicht wohl dabei fühlen, selbst eine zu schreiben, versuchen Sie es mit einem kostenlosen Generator für Geschäftsbedingungen, um Ihre Grundlagen abzudecken.

Teilen Sie nicht nur mit, welche Daten Sie sammeln; Erwähnen Sie, warum Sie Daten sammeln und welchen Nutzen dies für Ihre Kunden hat. Sorgen Sie dafür, dass die Einwilligung ausdrücklich und leicht widerrufbar ist. Bieten Sie Kunden unkomplizierte Optionen zum Verwalten, Überprüfen und Löschen ihrer Daten.

Wenn Sie Ihren B2B-Kunden die Kontrolle darüber geben, wie viele Daten sie teilen, stärken Sie das Vertrauen – und sorgen für positive Kundenerlebnisse.

Der Weg in die Zukunft: Die Entwicklung des B2B-Marketings

Zukunftsorientierte B2B-Unternehmen nutzen bereits die Möglichkeiten der Personalisierung und KI und positionieren sich so deutlich vor der Konkurrenz. Vorbei sind die Zeiten einheitlicher Marketingstrategien. An ihrer Stelle erleben wir den Aufstieg maßgeschneiderter, individualisierter Ansätze, die auf KI basieren.

Da die KI immer ausgefeilter wird, wächst auch ihre Fähigkeit, große Datenmengen in Echtzeit zu analysieren und zu verarbeiten. Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein Tool, das das Verhalten Ihrer Zielgruppe nicht nur versteht, sondern es auch vorhersagt. Dahin gehen wir.

Anstelle manueller Kampagnenoptimierungen und endloser Stunden beim Durchsuchen und Analysieren von Daten könnte sich Ihre Rolle bald in Richtung strategischer Aufsicht verlagern. Damit bleibt der KI die schwere Arbeit für Datenanalysen, Erkenntnisse und Echtzeit-Kampagnenanpassungen überlassen.

Wie stellen Sie sich als B2B-Vermarkter dieser Zukunft entgegen?

• Investieren Sie in das Lernen. Kontinuierliches Lernen ist der Schlüssel. Anstatt vor KI-Tools davonzulaufen, lernen Sie, wie sie funktionieren, und integrieren Sie sie in Ihre Arbeitsabläufe
• Denken Sie kundenzentriert. Das wahre Potenzial von KI entfaltet sich, wenn Sie kundenorientiert sind. Tauchen Sie tief in das Verständnis des Kundenverhaltens ein und nutzen Sie KI, um Ihre Strategien zu verfeinern und zu perfektionieren
• Zusammenarbeiten und integrieren. Arbeiten Sie nicht in Silos. Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Technologieteams und Marketingabteilungen. Die nahtlose Integration von KI in Marketingstrategien ist der Schlüssel zur Maximierung des ROI
• Experimentieren und iterieren. Die Zukunft ist jetzt, aber sie entwickelt sich auch ständig weiter. Seien Sie bereit, neue KI-Tools zu testen, Strategien zu iterieren und anzupassen. Flexibilität ist Ihr Verbündeter in der KI-gesteuerten Welt
• Fügen Sie immer eine menschliche Note hinzu . Denken Sie daran: Während KI Daten verarbeiten kann, verarbeiten Menschen Emotionen. Durch die menschliche Note bleiben Ihre Kampagnen nachvollziehbar und authentisch

Die Auswirkungen von Personalisierung und KI im B2B-Marketing waren geradezu revolutionär. Moderne Technologien haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden in Kontakt treten und ihre Marketingbemühungen optimieren.

Es ist Zeit, auf den KI-Zug aufzuspringen. Wenn Sie über die neuesten Trends auf dem Laufenden bleiben, bleiben Sie für Ihre Kunden relevant und können mit der Konkurrenz mithalten. Während eine schlechte Erfahrung Sie kosten kann, kann Ihnen eine positive Kundenerfahrung zum Sieg verhelfen.

Die Kombination aus Personalisierung und KI bietet grenzenlose Möglichkeiten, außergewöhnliche Ergebnisse zu liefern. Durch den innovativen Einsatz dieser Technologien können Sie tiefere Verbindungen aufbauen und den Umsatz in diesem sich ständig verändernden Markt steigern.

Wenn Sie es richtig machen, können Sie in kürzester Zeit treue Kunden gewinnen. Auf Ihre neue und verbesserte Customer-Experience-Strategie!

Anmerkung des Herausgebers: Sarah Shaheen, eine freiberufliche B2B-SaaS-Autorin, die sich auf das Schreiben datengesteuerter Blogbeiträge rund um Vertrieb, Marketing und Produktivitätsmanagement spezialisiert hat, hat zu Recherchen und Texten für diesen Artikel beigetragen.