Was sind KI-Chatbots? Warum ist es die Zukunft des Kundensupports?

KI-Chatbots sind leistungsstarke Tools, die die Distanz zwischen Kunden und Vermarktern überbrücken können. Jedes Mal, wenn Sie Kunden erreichen möchten, machen Sie sich keine Sorgen darüber, viele Agenten einzustellen, um für die Kunden erreichbar zu sein.

Da Sie Chatbots an Ihrer Seite haben, entlasten Sie Ihre manuellen Aufgaben, indem Sie sich da draußen frei machen.

Chatbots sind in aller Munde, und wenn Sie sie noch nicht eingeführt haben, müssen Sie wissen, wie Sie sie zu Ihrem Vorteil einsetzen können. Beginnen wir von vorne, um das Konzept der Chatbots deutlicher zu machen.

Lesen Sie diesen Blog, um genau zu erfahren, was ein Chatbot ist und wie Sie Ihre Geschäftsaktivitäten und Ihren Kundensupport automatisieren können.

Wir leben in einer Welt der künstlichen Intelligenz , in der wir Alexa und Google-Assistenten haben, um unser Leben einfacher und flexibler zu machen. Chatbots sind ein weiteres Tool in der Reihe. Beginnen wir, wie oben erwähnt, mit dem Begriff „Chatbot“.

WAS IST KI-CHATBOT:

Chatbots sind KI-gesteuerte Programme, die basierend auf vorgegebenen Bedingungen und Auslösern automatisch Interaktionen mit Kunden stimulieren.

Stornieren Sie laut David: Chatbots geben Ihren Benutzern und Ihrem Publikum die Freiheit, das zu kaufen, was sie kaufen möchten, und wann sie es kaufen möchten, ist dies das einzige Ziel des Unternehmens.

Einige der Vorteile von KI-Chatbots:

• Sie sind reaktiv oder proaktiv.
• Die Antworten der Chatbots sind relativ konsistent.
• Sammeln Sie die relevanten Daten und analysieren Sie die Ergebnisse aus den gesammelten Daten.
• Chatbots werden für viele Medien wie SMS , Chat und soziale Medien verwendet .

Die Idee von Chatbots ist nicht neu. Sie sind seit den 1960er Jahren dort, aber die Perspektiven und Wahrnehmungen haben sich im Laufe der Jahre geändert. Jetzt geht es bei Chatbots darum, wie Benutzer das Produkt kaufen möchten, aber sie sind auch ein unvermeidlicher Bestandteil der Kommunikation mit den Kunden.

Wie KI-Chatbots die Zukunft des Kundensupports sind

Chatbots für Business-Apps nehmen rasant zu. Laut einer Umfrage behaupten und glauben mehr als 50 % der Kunden an das Unternehmen, mit dem Unternehmen zu chatten.

2022 wird das Jahr revolutionärerer Veränderungen sein, in dem weniger menschliche Agenten benötigt werden und mehr Self-Service-Optionen und Chatbots auftauchen werden.

Außerdem erwarten die Kunden, dass sie die Informationen, nach denen sie suchen, leicht finden können, und zwar in Sekundenbruchteilen.

KI-Chatbots erfüllen diese Funktion sehr gut; andernfalls könnten Kunden frustriert werden.

Lassen Sie uns einen Blick auf die frustrierendsten Dinge werfen, die Kunden auf einer Website finden:

• Navigationsprobleme auf bestimmten Websites.
• Wenn Kunden auf einfache Fragen keine Antworten bekommen.
• Sie konnten keine wesentlichen Details über ein Unternehmen finden.
• Kunden brauchen zu lange, um Dienste zu finden.

Chatbots sind aufgrund der folgenden Mängel das Gebot der Stunde:

• Herkömmliche Online-Erlebnisse fallen bereits aufgrund fehlender Live-Interaktionen aus.
• Kunden erwarten mehr in Bezug auf Geschwindigkeit und Genauigkeit.
• Chatbots können die oben genannten Frustrationen der Kunden schnell beseitigen.

Chatbots bringen eine Revolution in Ihre Marketing-Arenen, aber Kunden kommen immer noch in verschiedenen Formen und Größen.

Welche Verbindung besteht zwischen KI-Chatbots und Kundenservice?

Sie können Chatbots mit anderen Kanälen wie E-Mail und Chats kombinieren , um den Kunden eine einzigartige und beste Kundenbetreuung zu bieten:

• Kunden erhalten schnelle Antworten.
• Sie bekommen Lösungen für ihre Probleme.
• Sie erhalten eine detailliertere Antwort auf ihre Fragen.

Lassen Sie uns sehen, wie Kundenservice und Chatbots Hand in Hand gehen:

1. KI-Fähigkeiten

Chatbots können auf der Grundlage früherer Einkäufe leicht vorhersagen, was unsere Kunden brauchen oder was sie kaufen möchten. Erwerben Sie Chatbot-Tools , die Ihnen helfen können, einen proaktiven Ansatz für die Kunden zu erreichen

2. Die Beliebtheit von Chat-Apps

Kunden wechseln zu verschiedenen Apps und Kanälen. In einem solchen Szenario müssen Sie Chat-Funktionen besser in die Kanäle integrieren, um Kundenanfragen zu lösen und für sie da zu sein, wenn sie Hilfe benötigen

3. Weniger Entwicklungskosten

Sie müssen keine große Summe Geld investieren, um eine Chatbot-Strategie zu starten. Sie können es mit anderen Apps und Tools starten. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Umbauarbeiten zu planen.

4. Konversations-APIs

Diese APIs vermitteln den Kunden ein Gefühl menschlicher Erfahrung. Sie können nicht herausfinden, ob es die Menschen sind, mit denen sie sprechen, oder die Chatbots.

Vorteile von AI Chatbot im automatisierten Kundensupport?

KI-Chatbots waren schon immer ein Stimulans bei der Erfüllung verschiedener Funktionen, sei es im Kundenservice, Vertrieb oder Marketing. KI ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse der Kunden an verschiedenen Berührungspunkten auf der Reise zu sehen.

1. Mühelose Skalierbarkeit

Chatbots können komplizierte Szenarien im Kundensupport bewältigen, in denen Sie jederzeit für die Kunden erreichbar sein müssen. Abgesehen von den normalen Tagen gibt es Anlässe wie Feiertage, an denen die Leute mehr kaufen und viele Fragen haben.

Sie könnten an einem Tag mehr als 100 Chats erhalten. In solchen Fällen können Sie den Kundensupport durch Chatbots automatisieren und Ihre Kunden komplexe Anfragen bearbeiten lassen.

2. Reduzieren Sie Support-Tickets

Laut IBM gehen jährlich rund 300 Milliarden Kundensupport-Tickets und -Anrufe weltweit bei den Unternehmen ein. Dies führt wiederum zu einer Verdoppelung der Kosten für den Kundendienst.

Chatbots können Ihnen helfen, die einfacheren Anfragen zu automatisieren, indem sie sofortige Antworten liefern, die das Nein reduzieren. von Support-Tickets, die von den Kunden gestellt wurden.

Hinweis: Sie können den Bestellstatus, die Rückgaberichtlinie und die Lieferzeit mit den Bots automatisieren, um die Bots effektiv zu verwalten. Bots liefern Dienste, die frei von Fehlern und Komplikationen sind.

3. Reduzieren Sie IVR-Unannehmlichkeiten

Interaktive Sprachdialogsysteme sind zu zeitaufwändig. Sie müssen sich den Kunden eine lange Liste von Qualen anhören und erhalten trotzdem keine personalisierten Antworten .

Oft sind die Kunden den falschen Teams, eingeschränkten Optionen und Auflegeanrufen ausgesetzt. Durch Chatbots können Sie sich vom unbequemen IVR -System befreien. Benutzer können mit einfachen Antworten eine bessere Zufriedenheit erreichen.

4. Automatisieren Sie den Social-Media-Support

Soziale Medien sind die größte Plattform, auf der Vermarkter und Kundenbeziehungen glänzen können. Aber was den Kundendienst betrifft, erhalten viele Kunden nicht genug Antworten und ihre Anfragen werden unnötig verzögert.

Chatbots helfen dabei, die Hindernisse im Kundenservice zu beseitigen, indem sie automatisch generierte Antworten auf Benutzeranfragen in sozialen Medien bereitstellen. Chatbots können sinnvolle Gespräche mit Benutzern führen. So entwickelt sich die Beziehung zwischen den Kunden und den Vermarktern mit Chatbots.

Hinweis: Mehrere Sektoren verwenden Chatbots als besondere Unterstützung, z. B. Einzelhandel, Reisen, Gesundheit und Finanzen. Mithilfe von Chatbots können Sie Ihren Markenwert steigern und Ihr Image aufpolieren.

5. Bieten Sie Support mit Live-Chats

Sie können Ihre Kommunikation mit den Kunden durch Live-Chats, Chatbots und einen hybriden Ansatz beschleunigen. Außerdem können Sie die richtige Balance zwischen den Kommunikationskanälen für eine bessere Kundenbetreuung erreichen.

Sie können hybriden Support anbieten, um einen Ausgleich zu schaffen, indem Sie dem Support-Team Entspannung bieten und den Leads qualifizierte Dienstleistungen anbieten.

6. Geben Sie Ihren Benutzern immense Zufriedenheit

Millionen von Vermarktern verwenden Chatbots in ihren Marketingplattformen. Aber das Erstellen von Chatbots aus einem bestimmten Grund muss Ihr ultimatives Ziel sein, da Sie den Zweck kennen müssen, für den Sie Bots erstellen, und wie Sie ihn durch Bots erreichen können.

Aber woher wissen Sie, ob die Kunden Ihre Endziele erreichen oder nicht? Sie müssen Kunden fragen, ob sie mit dem Kundenservice zufrieden sind oder nicht.

Sie können den CSAT-Score aus den NPS-Umfragen ableiten, um festzustellen, ob Sie den Kunden genügend Support bieten oder nicht. Basierend auf diesen Bewertungen können Sie den Chatbot-Fluss ändern und improvisieren.

FAZIT

Künstliche Intelligenz hat den Fluss von Millionen von Unternehmen verändert, indem sie es ihnen ermöglicht, ihre Kunden unermüdlich zu unterstützen. Sie können Chatbots in Ihre Marketingstrategien integrieren und die Betriebskosten senken, indem Sie spontan für Kundenzufriedenheit sorgen, ohne menschliche Agenten einzustellen.

Lesen Sie auch:

• Chatbots: 13 Geschäftsvorteile über den Kundenservice hinaus
• Arten von Chatbots: Um Ihr Geschäft zu vergrößern
• Die 51 besten Statistiken für Chatbots im Jahr 2021