Bewusstes Gleichgewicht: Navigieren durch die Koexistenz von KI und menschlicher Intelligenz im digitalen Marketing

Es ist kein Geheimnis, dass künstliche Intelligenz (KI) in praktisch allen Bereichen auf dem Vormarsch ist. Digitales Marketing ist nicht anders. Allerdings gibt es zahlreiche Überlegungen – und Bedenken – zu beachten, wenn man sich als Marketingprofi in dieser neuen Landschaft bewegt. Sie müssen die neueste verfügbare Technologie nutzen und gleichzeitig transparent und authentisch bleiben. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die Koexistenz von KI und menschlicher Intelligenz im digitalen Marketing steuern können.

Berücksichtigung der öffentlichen Wahrnehmung

Die Öffentlichkeit ist im Allgemeinen für den Einsatz der Automatisierung, wenn sie in einem industriellen, landwirtschaftlichen oder öffentlichen Dienstleistungskontext greifbare Ergebnisse liefert. Wenn es um kreativere Branchen oder Anwendungen geht, sind die Meinungen stärker geteilt.

Tatsächlich ergab eine Umfrage zu KI in der Werbung aus dem Jahr 2023, dass 48 % der Menschen der Meinung sind, dass weder generative KI noch Photoshop im Social-Media-Marketing eingesetzt werden sollten.

Dies ist etwas weniger als die Hälfte der Befragten, was die Spaltung der öffentlichen Meinung verdeutlicht. Bevor Sie KI zur Verbesserung Ihres Marketings einsetzen, bedenken Sie die öffentlich zugänglichen Komponenten – und ob Ihre Zielgruppe es begrüßen würde, wenn sie wüsste, dass diese Botschaften oder Bilder KI-generiert wurden.

Aufrichtigkeit bewahren

Die Botschaften Ihrer Marke sollten bei Ihrem Publikum Vertrauen wecken, um langfristige, treue Verbraucher zu gewinnen. Wenn es offensichtlich ist, dass Sie KI verwenden, um kreative Medien zu fälschen oder Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen falsch darzustellen, kann dies einen schlechten bleibenden Eindruck hinterlassen.

Bei richtiger Anwendung kann KI jedoch auch authentische Intelligenz nutzen. Der Begriff „künstlich“ weckt das Gefühl der Fälschung und führt dazu, dass Menschen das künstliche Produkt in einem negativen Licht sehen oder nicht so gut wie das „echte Ding“. Wenn Sie an die Menschen denken, die keine Photoshop-Bilder oder KI-generierten Kopien in Anzeigen sehen möchten, liegt das wahrscheinlich daran, dass sie sich nicht täuschen lassen wollen.

Sie möchten wissen, dass sie von einer Marke kaufen, die authentisch und echt ist und als solche wirbt. Wenn das nach Ihrer Zielgruppe klingt, können Sie KI dennoch im digitalen Marketing einsetzen – setzen Sie sie einfach mit Bedacht ein.

Nutzen Sie KI zu Ihrem Vorteil

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Einsatz von KI digitale Marketingbemühungen in vielerlei Hinsicht unterstützen kann. Solange Sie Ihr Publikum im Auge behalten und gezielt mit KI umgehen, kann dies Ihre Produktivität und Effizienz steigern. Zu den strategischen Anwendungen von KI im digitalen Marketing gehören:

Werbetexten

Brainstorming ist oft der zeitaufwändigste Prozess im digitalen Marketing. Viele Vermarkter nutzen jedoch KI, um in dieser Phase mit Hilfe von Systemen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) zu helfen.

Beispiele für den Einsatz von KI zur Inhaltserstellung sind A/B-Tests generierter E-Mail-Überschriften oder die Entwicklung von Ideen für Produktnamen. Es ist jedoch am besten, diesen Prozess strategisch anzugehen. Die meisten Vermarkter nutzen NLP-Systeme wie ChatGPT, um Ideen zu generieren, aber wie Menschen weisen auch die meisten dieser Systeme immer noch ihre Mängel auf.

Zum einen kommen sie möglicherweise nicht auf originelle Ideen. Tatsächlich sind NLP-Systeme dafür berüchtigt, „Halluzinationen“ zu erzeugen – also im Wesentlichen falsche Informationen zu erzeugen. Um dies zu vermeiden, ist es am besten, NLP-Systeme nur zum Brainstorming von Ideen zu verwenden. Sie sollten anschließend auch umfangreiche Korrekturen vornehmen, um Plagiate zu vermeiden, und Ihre Arbeit einer Faktenprüfung unterziehen, um die Verbreitung von Fehlinformationen zu verhindern.

Bilderzeugung

Grafikdesign und Fotografie können für Marken teuer werden. Der Einsatz von KI zur Bildgenerierung kann sicherlich eine zeit- und geldsparende Alternative sein, wenn Sie für eine Marke werben möchten. Es hat jedoch seine Grenzen.

Achten Sie zum einen auf eventuelle Ungenauigkeiten, wenn Sie menschliche Gesichter oder Körper im Bild verwenden. Den meisten Generatoren fällt es schwer, sich bestimmte Aspekte des menschlichen Körpers vorzustellen – zum Beispiel Gesichter und Hände –, die aus Verbrauchersicht unkonventionell aussehen könnten, wenn sie unverändert bleiben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie keine Produkte oder Kundenerlebnisse fabrizieren.

Lassen Sie sich stattdessen von KI-generierten Bildern inspirieren, beispielsweise von Variationen eines Produkts, die Sie im wirklichen Leben erstellen können.

Chatbots

Die Automatisierung von Gesprächen mit aktuellen und potenziellen Kunden ist an der Tagesordnung. Dies ist sehr nützlich, wenn kein Live-Chat-Agent verfügbar ist und Kunden dennoch Antworten auf einfache Fragen benötigen. Es kann einem Unternehmen auch Geld sparen und sowohl für Unternehmen als auch für Kunden zeiteffizienter sein.

Sie sollten jedoch beachten, dass KI-Chatbots sich nur mit der Zeit verbessern. Je mehr Gespräche es führt und verfolgt, desto besser wird es. Das bedeutet, dass der Chatbot bei seinen ersten Gesprächen zwangsläufig etwas eingerostet sein kann.

Um diesem Problem entgegenzuwirken, halten Sie bei Unebenheiten auf der Straße einen menschlichen Begleiter bereit. Möglicherweise können Sie auch historische Transkripte herunterladen, aus denen die KI lernen kann, und so den Chatbot schneller verbessern.

In jedem Fall sollten Sie außerdem jederzeit einen menschlichen Betreuer bereithalten, auch wenn der Chatbot effektiv läuft, da einige Kunden jedoch mit einem Menschen sprechen möchten, lassen Sie diese Option also offen.

Anzeigen- und Website-Optimierung

Dies ist mehr digitales Marketing hinter den Kulissen. KI ermöglicht Ihnen die Feinabstimmung Ihrer Webseite und Ihres Anzeigentextes auf der Grundlage dessen, was bei ähnlichen Marken funktioniert hat. Predictive Marketing ist entscheidend für den Kampagnenerfolg und KI kann dies auf relativ unauffällige Weise ermöglichen.

Es kann auch dabei helfen, den Prozess zu automatisieren. Beispielsweise nutzt Facebook Ads KI, um Werbekampagnen auf die richtige Zielgruppe für Unternehmen auszurichten. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie Schwierigkeiten haben, die richtigen Leute zu erreichen.

KI kann und sollte jedoch nicht die Kreativität ersetzen, die Sie bei der Erstellung von Inhalten für Ihre Website oder Ihre Anzeigen einsetzen. Es kann auch keinen strategischen Plan ersetzen, den Sie für die Kampagne haben. Stattdessen sollten Sie KI nutzen, um im Prozess Zeit für untergeordnetere Aufgaben zu sparen, damit Sie sich auf übergeordnete Strategien konzentrieren können.

Die Verwendung eines hybriden Ansatzes bei der Arbeit mit KI-basierten Technologien kann für Unternehmen attraktiv sein, die mehr Inhouse-Marketing betreiben möchten, anstatt diese Arbeit an Auftragnehmer oder andere Unternehmen auszulagern. Unternehmen, die intern KI-basierte Bilder erstellen, haben letztendlich mehr Kontrolle über das Endprodukt, als wenn sie mit einem Freiberufler zusammenarbeiten würden.

Mit den richtigen Tools, dem richtigen Timing und den richtigen Erkenntnissen kann KI Ihre digitalen Marketingtechniken positiv verändern.