17 Beispiele für Aha! Momente, die Produktunternehmen für immer verändert haben

Haben Sie Schwierigkeiten, kostenlose Testversionen in zahlende Kunden umzuwandeln? Oder Ihre Website-Besucher dazu bringen, sich für Ihr Tool zu registrieren? Oder Menschen dazu bringen, bestimmte Produktfunktionen zu übernehmen?

Als Produktgründer oder Vermarkter kennen Sie den Wert Ihres Produkts genau. Leider ist der Wert Ihres Produkts für Ihre Benutzer und Kunden möglicherweise nicht so offensichtlich.

Wenn Sie bei einem der oben genannten Probleme auf Herausforderungen stoßen, bedeutet dies, dass Sie Ihr Aha! Moment für Ihre Benutzer.

Anstatt noch einen theoretischen Beitrag über „Aha! Moments“ entschieden wir uns, 17 erfolgreiche SaaS-Unternehmen zu kontaktieren und die realen Beispiele der Aha! Momente, die diese Produktunternehmen zum Guten verändert haben.

Wir haben fünf wichtige Fragen gestellt:

1. Was ist der Aha-Effekt Ihres Produkts? Moment?
2. Wie fanden Sie den Aha! Moment?
3. Gibt es eine bestimmte Metrik, die Sie nachverfolgen und die sich auf Ihre Aha! Moment?
4. Wie bringen Sie Ihre User zu ihrem Aha! Moment?
5. Gibt es ein Tool oder Tools, die Sie verwenden, um Benutzer zum Aha! Moment?

Aber bevor wir in die Zusammenfassung der Interviews eintauchen, lassen Sie uns kurz abdecken, was das Aha! Moment und warum es so entscheidend für Ihr Unternehmen ist. (nur um sicherzustellen, dass wir auf derselben Seite sind, wenn wir darüber sprechen).

Wenn Sie bereits mit dem Konzept des Aha! Moment im Kontext von Produktunternehmen können Sie gerne zu den Interviews springen.

Was ist ein Aha! Moment?

Das Merriam-Webster-Wörterbuch definiert einen Aha-Moment als einen Moment der plötzlichen Erkenntnis, Inspiration, Einsicht, Anerkennung oder des Verständnisses .

Im Kontext von SaaS- und Produktunternehmen ist die Aha! Moment ist der erste Schlüsselmoment , in dem Benutzer den Wert Ihres Produkts erkennen . Dies geschieht normalerweise in der frühen Phase des Kundenlebenszyklus als Teil des Onboarding-Flows.

Wie Oprah Winfrey sagt: „Du kannst kein Aha! Moment, es sei denn, Sie wussten es bereits. Das Aha ist eine Erinnerung an das, was Sie bereits wussten, artikuliert auf eine Weise, die mit Ihrer eigenen Wahrheit in Resonanz steht.“

Denken Sie kurz darüber nach und was das für Ihr eigenes Produkt bedeutet. Das Aha! Moment mit Ihren Kunden mitschwingt, mit den Problemen, der Sprache und den Überzeugungen, die sie bereits haben. Das Aha! Bei Moment geht es nicht darum, Ihren Benutzern etwas Neues beizubringen oder sie über ein neues Problem aufzuklären; es geht darum, ihnen zu helfen, sich zu erinnern.

Das Aha! Moment ist der Moment, in dem es für Ihre Benutzer klickt und sie den Wert Ihres Produkts entdecken. Dies könnte der Fall sein, wenn ein Benutzer eine bestimmte Funktion aktiviert oder etwas auf Ihrer Website oder in Ihrer App liest – es ist dieser Berührungspunkt oder diese Aktivität, die ihn wirklich anspricht und ihm hilft zu erkennen, dass er von Ihrem Produkt profitieren kann. Dieser Aktivierungsmoment ist der Unterschied zwischen den Benutzern, die abwandern, und denen, die zu treuen Kunden des Produkts werden.

Ihre Aufgabe ist es, diesen Moment zu finden und ihn so zugänglich wie möglich zu machen, indem Sie alle anderen Ablenkungen beseitigen, die sich ihm in den Weg stellen.

Es gibt zwei Arten von Aha-Momenten, die Sie erleben könnten: Ihr Aha-Moment! und das Aha-Erlebnis der User. Der erste ist der emotionale Punkt im Leben Ihres Startups, an dem Sie feststellen, dass Sie einen Heureka-Moment haben, eine Schlüsselidee oder einen Einblick, was Sie aufbauen können, um das Leben Ihrer Kunden zu erleichtern. Das Aha! Moment aus der Perspektive Ihrer Benutzer ist der Punkt im Benutzerlebenszyklus, an dem sie den Schlüsselwert Ihres Produkts erkennen. Oft sind diese beiden Arten von Aha! Momente sind nicht ein und dasselbe. Es ist Ihre Aufgabe, herauszufinden, was Ihre Benutzer besonders wertvoll finden, und es bei der Entwicklung Ihres Produkts zu verdoppeln.

Bestimmte Benutzeraktionen oder -verhalten korrelieren normalerweise mit dem Aha! Moment. Ein beliebtes Beispiel ist Facebooks „7 Freunde in 10 Tagen“ – Benutzer, die in den ersten 10 Tagen nach der Anmeldung 7 Freunde hinzugefügt haben, blieben eher dabei und wurden aktive Kunden. Verwenden Sie ein Tool wie Mixpanel oder Heap, um Ihre aktivsten Kunden (Ihre Power-User) zu analysieren und versuchen Sie, gemeinsame Handlungs- oder Verhaltensmuster innerhalb dieses Segments zu finden.

Ein Hinweis zu Korrelation und Kausalität: Ich habe bereits meinen warnenden Hinweis zu korrelierten vs. kausalen Metriken geteilt, als wir über Traffic gesprochen haben. Die gleiche Prämisse trifft zu, wenn wir über das Aha sprechen! Moment. Eine Korrelation zwischen Variablen bedeutet nicht automatisch, dass die Änderung einer Variablen die Ursache für die Änderung der Werte der anderen Variablen ist. Das heißt, das Hinzufügen von 7 Freunden bedeutet nicht, dass ein Benutzer automatisch aktiviert wird, es ist nur eine Korrelation zwischen den beiden Variablen.

Lassen Sie uns nun in die Interviews springen und sehen, wie diese erfolgreichen Unternehmen ihr Aha gefunden haben! Momente und wie Sie ihre Tipps in Ihrem eigenen Produkt anwenden können.

17 Beispiele aus dem wirklichen Leben für Aha! Momente

Wunschteich

wishpond.com

Nick Steeves, Chief Product Officer

Wishpond ist eine auf Wachstum ausgelegte Plattform, die es Vermarktern leicht macht, Zielseiten und Wettbewerbe zu erstellen, Leads zu verfolgen, E-Mails zu senden und vieles mehr.

Was ist der Aha-Effekt Ihres Produkts? Moment?

Das Aha! Moment ist, wenn ein Benutzer seine Kampagne entwirft, z. B. eine Zielseite, einen Wettbewerb oder ein Popup, dann auf Veröffentlichen klickt und sieht, dass er sofort eine Live-Kampagne veröffentlicht hat, die er mit seinem Publikum teilen kann. Die meisten Benutzer denken, dass viel technische Arbeit erforderlich ist, wenn es darum geht, Seiten online zu veröffentlichen, aber wenn sie sehen, dass es nur wenige Minuten dauert, um von einer Ausgangsvorlage zu einer Live-Landingpage ohne Code zu gelangen, ist das ein sofortiger, greifbarer Wert .

Wie fanden Sie den Aha! Moment?

Eine Kombination aus Trichteranalyse und Kundeninterviews. Ein Teil sieht sich die Daten an und sieht, welche Aktionen die benutzerdefinierte Aktivierung und Bindung erhöhen. Der andere spricht tatsächlich mit Kunden, um zu erfahren, wo sie den Wert des Produkts finden.

Gibt es eine bestimmte Metrik, die Sie nachverfolgen und die sich auf Ihre Aha! Moment?

Kostenlose Testversion zu kostenpflichtig (d. h. Benutzer, die sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben und dann bezahlen)

Wie bringen Sie Ihre User zu ihrem Aha! Moment?

• Verringerung der UX-Reibung und Schritte zum Beenden von Aufgaben (durch Benutzertests)
• Vorgefertigte Vorlagen, die einen Großteil der anfänglichen Einrichtung zum Erstellen von Kampagnen übernehmen
• Live-Chat und automatische In-App-Nachrichten zur Beantwortung von Benutzerfragen

Gibt es ein Tool oder Tools, die Sie verwenden, um Benutzer zum Aha! Moment?

Live-Chat und automatische In-App-Nachrichten sind am effektivsten. Wir möchten direkt in der App sein, um Fragen zu beantworten, wenn sie auftauchen, und noch bevor die Benutzer wissen, dass sie sie haben.

Trainiert

trainual.com

Becky Winter, PR- und Marketingmanagerin

Trainual bringt alle Prozesse, Richtlinien und Verfahren für jede Rolle und Verantwortung in einer einfachen App zusammen, die es einfacher denn je macht, Ihr Wissen für Wachstum zu integrieren, zu trainieren und zu skalieren.

Was ist der Aha-Effekt Ihres Produkts? Moment?

Trainuals Aha! Der Moment passiert, wenn ein Geschäftsinhaber oder Manager jemanden neu ins Team holt und feststellt, dass er dank Trainual fast völlig unabhängig sein kann, während diese Person schnell und produktiv wird. Es ist die Automatisierung der alltäglichen Teile des Trainings, die mehr Raum für die Unternehmenskultur und die menschlichen Momente lässt, auf die es ankommt.

Wie fanden Sie den Aha! Moment?

Trainual wurde aus einer Beratungsagentur für kleine Unternehmen heraus geboren und als Beta-App stellten wir fest, dass die ersten Unternehmen, die es jemals ausprobierten, schneller und effizienter denn je skalierten. Das waren Beratungskunden, einer davon wuchs von 3 auf 30 Standorte, einer von 2 auf 200 Mitarbeiter, ein anderer verdreifachte den Umsatz und ein anderer verkaufte. Als wir diese frühen Benutzer fragten, was ihrer Meinung nach zu ihrem schnellen Erfolg beitrug, sagten sie, dass die Rationalisierung von Training und Betrieb mit Trainual ein wichtiger Teil des Puzzles sei.

Gibt es eine bestimmte Metrik, die Sie nachverfolgen und die sich auf Ihre Aha! Moment?

Wenn wir die Kundenaktivierung betrachten und sie zu ihrem Aha! bringen, wird der Wert und Nutzen von Trainual erkannt, nachdem die Leute Inhalte erstellt, ihr Team hinzugefügt und die Leichtigkeit des geschäftlichen Wissenstransfers erfahren haben.

Wie bringen Sie Ihre User zu ihrem Aha! Moment?

Unser engagiertes Team aus Kundenerfolgs- und Prozessexperten führt jeden einzelnen neuen Benutzer durch eine Aktivierungsreise, die ihn auf Erfolg vorbereitet und ein System aufbaut, auf dem er skalieren kann.

Gibt es ein Tool oder Tools, die Sie verwenden, um Benutzer zum Aha! Moment?

Wir haben viele unserer eigenen proprietären Tools und Funktionen in der App entwickelt, aber aus Onboarding- und Messaging-Perspektive verwenden wir Intercom.

Usersnap

usernap.com

Usersnap ist ein visuelles Feedback-Tool, mit dem Benutzer kommentierte Screenshots senden können, die direkt in einer Anwendung/einem Browser aufgenommen wurden, und Bewertungen als Kundenfeedback oder Probleme erfahren.

„Obwohl die Einfachheit und Genauigkeit des Feedbacks unserer Meinung nach den größten Mehrwert darstellten. Unsere Kunden lieben und loben das Produkt noch mehr für seine Integrationen in Projektmanagement-, Helpdesk- und CMS-Tools!“ sagte Mitbegründer und CEO von Usersnap Josef Trauner.

Der erstaunlich reibungslose Workflow vom Sammeln von Feedback mit Usersnap bis zum Empfang der Elemente in Jira, Slack, Zendesk und/oder anderen über 30 Tools sparte den Teams viel Zeit, was sie dazu brachte, „Aha! Ich brauche das!"

Von da an konzentrierte sich Usersnap darauf, mehr End-to-End-Anwendungsfälle zu erstellen, um sein Produkt mit anderen täglichen Tools zu verbinden, die von seiner Zielgruppe verwendet werden.

„Um Benutzern zu helfen, zu diesem Aha! Momentan zeigt unsere Website Logos der am häufigsten verwendeten Integrationen“, erklärt Product Marketing Manager Ashley, „ein weiterer Durchbruch war die Ausrichtung von Kampagnen auf die Benutzer dieser Tools, wie unsere Seite auf Atlassian Marketplace über unsere Jira-Integration, die viele Power-User anzog.“

Browserlos.io

browserlos.io

Joel Griffith, Gründer

Browserless.io ist ein kopfloser Chrome-Dienstanbieter für alle Ihre Browseranforderungen.

Was ist der Aha-Effekt Ihres Produkts? Moment?

Dies ist für uns schwierig, da es nicht sehr offensichtlich ist, dass Sie einen Dienst benötigen, um Headless-Browser-Workload auszuführen, bis Sie an den Punkt kommen, an dem Sie auf Skalierungsprobleme stoßen. Im Allgemeinen möchten Sie dem „Aha“-Moment etwas voraus sein, da es Ihnen etwas Zeit gibt, ein gewisses Maß an Erwartungen zu setzen, aber Sie können im Allgemeinen nur so viel ändern!

Der Moment, an den ich gerne denke, ist, wenn unsere Benutzer, die ihre eigenen Anwendungen schreiben und ausführen, versuchen, ihre Headless-Workloads massiv zu skalieren. Ein naiver Ansatz besteht darin, einen Browser mit der Anwendung zu bündeln und auszuführen, aber dies hat zahlreiche Nachteile und erschwert die horizontale Skalierung.

Ich möchte sagen, dass Ihre Anwendung den Browser vom App-Code trennen sollte, damit Sie beide nach Bedarf skalieren können. Sobald Sie eine gute Schicht dazwischen haben, ähnlich wie beim Trennen einer Datenbank von einer App, gehen die Lichter an!

Wenn das passiert, können Sie einen massiven Datenverkehrsdurchsatz haben, und Skalierungssorgen verschwinden einfach. Das Schöne dabei ist, dass dazu in den meisten Fällen nur eine Code-Änderung in einer Zeile nötig ist.

Wie fanden Sie den Aha! Moment?

Eigentlich ganz organisch. Ich war gerade an dem Punkt, an dem ich selbst eine App schrieb, indem ich eine Prototypversion von browserless verwendete, als mir klar wurde, dass ich für die Skalierung mit stacheligem Datenverkehr eine Möglichkeit brauchte, den „App“-Code und den Headless-Browser logisch zu trennen . Nachdem ich mich in verschiedenen APIs umgesehen hatte, stellte ich fest, dass die meisten Bibliotheken eine Möglichkeit bieten, eine Remoteverbindung zu einer Browserinstanz herzustellen, und die Glühbirne ging an. In diesem Moment erkannte ich die Leistungsfähigkeit von Browserless und beschloss, anstelle meines vorherigen Produkts daran zu arbeiten. Es war wirklich so mächtig.

Gibt es eine bestimmte Metrik, die Sie nachverfolgen und die sich auf Ihre Aha! Moment?

Ich sehe es im Allgemeinen, wenn unsere Benutzer von einer einzigen Instanz, in der sie ohne Browser arbeiten, zu zwei oder mehr wechseln. Dies ist die Zeit, in der sie erkannt haben, dass das Hochskalieren so einfach ist wie das Drücken einer Taste und dass sie ohne jeglichen Aufwand hin und her gehen können.

Wie bringen Sie Ihre User zu ihrem Aha! Moment?

Dies hat sich im Laufe der Zeit geändert, da früher ich ihnen erklärt habe, warum dies so mächtig ist, aber jetzt sind sich immer mehr Benutzer der Kraft bewusst, die sie bereits bei aha-land erreicht haben, bevor sie überhaupt angefangen haben. Sobald Sie erkennen, was diese Funktion für Sie tun kann, kann sie Ihnen dabei helfen, sich bei allem, woran Sie gerade arbeiten, wohl zu fühlen.

Allein zu wissen, dass wir die Last nahtlos für Sie bewältigen können, ist ein beruhigender Gedanke!

Gibt es ein Tool oder Tools, die Sie verwenden, um Benutzer zum Aha! Moment?

Darüber mache ich mir derzeit viele Gedanken. Ich denke, eine Art „Assistent“ beim Start zu haben, kann helfen, die Reise zu dieser Erkenntnis zu leiten, aber es ist schwer, diesen Moment künstlich zu gestalten.

Den Moment zu stehlen oder zu versuchen, ihn zu „injizieren“, raubt ihm wirklich seine Kraft, und ich denke, die Verwendung der sokratischen Methode, Benutzer dorthin zu führen, ist das, wohin ich versuche. Sobald sie diesen Heureka-Moment finden, setzt die Kraft wirklich ein und sie haben sie für sich selbst entdeckt, was auch ein ermächtigender Schritt sein kann. Wenn ich diese Alchemie herausfinde, werde ich der Erste sein, der darüber predigt!

Bestellzeichen

ordermark.com

Macy Walp, Marketingdirektor

Ordermark unterstützt eine Reihe von Online-Bestelldiensten, sodass Restaurants ihre Reichweite und ihren Umsatz maximieren können, alles über einen Drucker.

Was ist der Aha-Effekt Ihres Produkts? Moment?

Ich denke, das größte Aha! Moment erkannte, dass Restaurantbesitzer nicht nur nach einer Möglichkeit suchten, mehrere Plattformen zu verwalten, sondern auch nach einer effizienten Möglichkeit, den Betrieb zu verwalten, ihr Geschäft mit plattformübergreifenden Analysen zu verstehen und auf möglichst viele Plattformen zuzugreifen, die ihnen in ihrem Unternehmen zur Verfügung stehen Lieferradius. Es ging nicht nur darum, den Prozess zu vereinfachen, sondern zu erkennen, dass wir Restaurants dabei helfen können, ihr Geschäft auszubauen und Kunden zu erreichen, die sie zuvor nie erreichen konnten.

Wie fanden Sie den Aha! Moment?

Nachdem wir uns die Daten angesehen und festgestellt hatten, dass Restaurantbesitzer ihren Umsatz steigern konnten, indem sie zusätzliche Plattformen nutzten, ging es los.

Gibt es eine bestimmte Metrik, die Sie nachverfolgen und die sich auf Ihre Aha! Moment?

Natürlich ist es wichtig, sich die Daten anzusehen, wann und wo Bestellungen eingehen. Erhalten Restaurantbesitzer weniger Bestellungen, weil sie sich auf nur einer Plattform befinden? Oder bekommen sie mit jeder Plattform mehr Aufträge?

Wir wissen, dass Online-Bestell-Apps klebrig sind; Kunden, die eine bevorzugte Plattform haben, werden keine neue herunterladen, nur um bei einem bestimmten Restaurant zu bestellen, sie werden eine andere Restaurantoption finden.

Wie bringen Sie Ihre User zu ihrem Aha! Moment?

Restaurantbesitzer wissen, dass es wichtig ist, Online-Bestellungen anzubieten, aber das betriebliche Chaos bei der Verwaltung vieler Plattformen reicht aus, damit jeder Restaurantbesitzer sagt: „Das ist zu viel, ich gebe auf“.

Hier kommen wir ins Spiel. Indem wir den Betreibern Freiheit und Kontrolle über ihre Online-Bestellungen geben, können sie weitere Plattformen hinzufügen, und sie können die Zahlen nicht leugnen.

Gibt es ein Tool oder Tools, die Sie verwenden, um Benutzer zum Aha! Moment?

Das Ordermark-Dashboard! Alles, was sie für die Verwaltung ihres Online-Geschäfts benötigen, steht ihnen zur Verfügung und liefert ihnen robuste Daten, um bessere Entscheidungen zu Dingen wie Menüpunkten und Personalanforderungen zu treffen.

Stapeln

stackify.com

Alexandra Altvater, Marketingleiterin

Stackify bietet die einzige Lösung, die die Überwachung der Anwendungsleistung vollständig mit Fehlern und Protokollen integriert.

Das erste Aha! Der Moment kam tatsächlich, bevor das Produkt überhaupt existierte.

Unser Gründer Matt Watson brauchte beim Programmieren ein Tool, das ihm während seiner Arbeit bei VinSolutions mehr Einblicke verschafft. Entwickler erhielten nicht genügend Einblicke in das, was mit ihrem Code geschah, nachdem er für die Produktion freigegeben wurde.

Beim Aufbau von VinSolutions, einem Unternehmen, das er später verkaufte, bemühte sich unser Gründer Matt Watson darum, die Einsicht auf Codeebene zu finden, die erforderlich ist, um den Zustand seiner Anwendungen zu verbessern, sobald sie in einer Produktionsumgebung bereitgestellt wurden.

Aus diesem Kampf entwickelte Stackify zwei Lösungen, die wir jetzt Prefix nennen, einen leichtgewichtigen Vorproduktions-Profiler, und Retrace, ein entwicklerfreundliches Tool zur Verwaltung der Anwendungsleistung.

In unserer Sandbox erfahren die Benutzer erstmals, wie optimierte, integrierte Fehler und Protokolle Leistungsengpässe erkennen lassen. Danach sind viele gespannt, was Stackify in ihren Anwendungen aufdecken könnte. Dies ist ein entscheidender Moment, da er solide Einblicke in das, was mit den Anwendungen der Benutzer passiert, an einem Ort und auf einer granularen Ebene bietet. Letztendlich ist es unser Ziel, sowohl intern als auch bei unseren Kunden, Entwickler dazu zu bringen, besseren Code zu schreiben, mehr Zeit damit zu verbringen, Code sicher zu versenden und weniger Zeit mit der Reparatur von Dingen zu verbringen.

Wir bieten eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Benutzer zu ihrem Aha! Moment. Auf unserer Website verwenden wir Chat und im Produkt verwenden wir ein In-App-Anleitungstool. Wir verwenden auch Marketingautomatisierung, um Testbenutzer zu ermutigen, zu ihrem Aha! Moment, indem Sie installiert werden und den wahren Wert von Stackify Retrace früher sehen.

Wir bieten Beratung per Live-Chat und ausführlichere kundenspezifische Demos an. Benutzer können auch In-App-Anleitungen folgen, um ihre kostenlose Testversion optimal zu nutzen. Wir verwenden auch Marketingautomatisierung, um Testbenutzer zu ermutigen, zu ihrem Aha! Moment, indem Sie installiert werden und den wahren Wert von Stackify Retrace früher sehen. Außerdem steht Prefix zum Download bereit; kein Kauf erforderlich.

Scraper-API

scrapapi.com

Ian Kerins, Mitbegründer

Die Scraper-API verarbeitet Proxys, Browser und CAPTCHAs, sodass Sie den HTML-Code von jeder Webseite mit einem einfachen API-Aufruf abrufen können!

Der Aha-Moment von Scraper API ist seine einfache Bedienung. Sofort einsatzbereit erhalten Benutzer Zugriff auf ein ausgeklügeltes und zuverlässiges Proxy-Netzwerk, das es ihnen ermöglicht, das Web in jeder Größenordnung zu durchsuchen, indem sie einfach unsere API abfragen. Benutzer können mühelos von Tausenden von Anfragen pro Monat auf Hunderte Millionen skalieren und einige der komplexesten Websites des Webs ohne zusätzliche Entwicklungsarbeit auf ihrer Seite schaben. Bauen Sie einfach ihre Crawler und lassen Sie uns den Rest erledigen.

Sobald Benutzer die Scraper-API ausprobieren, sehen sie sofort ihren Wert. Unser oberstes Ziel ist es also, so viele Benutzer wie möglich dazu zu bringen, die API auszuprobieren. Wir tun dies, indem wir den Einstieg so einfach wie möglich machen. Wir bieten allen Benutzern 1.000 kostenlose API-Aufrufe, damit sie sofort loslegen können, und arbeiten regelmäßig mit neuen Benutzern zusammen, um die API an ihre speziellen Scraping-Anforderungen anzupassen.

Ansturm

stampede.ai

Chris Wilkie, Leiter Wachstumsmarketing

Stampede bietet eine einfache Automatisierung des digitalen Marketings für Offline-Unternehmen.

Aha! Moment für Stampede-Kunden:

Offline-Unternehmen können Kundendaten über das vorhandene Gast-WLAN erfassen und diese nutzen, um ihre Kunden besser zu verstehen.

Diese Erkenntnisse können für maßgeschneidertes, automatisiertes Marketing verwendet werden, wodurch die Kommunikation und Interaktion mit Kunden einfacher und effektiver wird. Es hilft auch, neue Kunden zu gewinnen, indem es ihre sozialen Medien fördert und ihnen die Kontrolle über ihre Bewertungen gibt.

Das WLAN kommt also nicht nur den Kunden zugute, sondern bietet auch dem Unternehmen einen Mehrwert, der ohne Stampede unmöglich ist.

Aha! Moment für das Stampede-Geschäft:

Unser Gründer stellte in einem früheren Job fest, dass kleine Unternehmen im Allgemeinen über unzuverlässiges, unsicheres WLAN verfügten. Viele hatten irgendwo ein Passwort an eine Wand oder Tafel gekritzelt.

Ziel ist es, den Kunden ein reibungsloses WLAN-Erlebnis zu bieten. Ersetzen Sie diese unangenehmen WLAN-Anmeldebildschirme und das Passwort an der Wand durch einen gebrandeten Begrüßungsbildschirm. Gleichzeitig fungiert dies als Datenerfassungstool für Unternehmen.

Gerade kleineren Unternehmen, die bisher die Chance verpasst haben, Daten von Personen zu sammeln, die durch ihre Tür kommen, wird ein einfaches Tool an die Hand gegeben. Bisher nur für größere Marken mit großen Budgets verfügbar.

Wie bringen Sie Ihre User zu ihrem Aha! Moment?

Unsere Software eröffnet eine völlig neue Möglichkeit, die von einem kostenlosen Service ausgeht, der normalerweise einmal eingerichtet und dann vergessen wird. Unternehmern zeigen, welche Erkenntnisse sie daraus ziehen können, aber auch, dass Marketing nicht kompliziert und zeitaufwändig sein muss.

OmniConvert

omniconvert.com

Valentin Radu, Gründer und CEO

Omniconvert ist eine Plattform zur Optimierung der Konversionsrate, die es Marketern ermöglicht, A/B-Tests, Umfragen und Personalisierungsexperimente mit minimaler Unterstützung durch die IT bereitzustellen

Bereits 2016, nach dreijährigem Bestehen bei Omniconvert, wurden wir stark von der Kundenabwanderung getroffen. Egal, welche Art von Onboarding-Sequenzen und Methoden wir verwendeten, die Abwanderung war hoch.

Nach Recherchen in der Kundendatenbank stellten wir dann fest, dass unsere Kunden von Einzelunternehmern und Agenturen bis hin zu Websites zur Lead-Generierung und E-Commerce-Websites reichten.

Daher haben wir uns entschieden, unsere Kunden nach ihrem Lebenszeitwert, den Funktionen, die sie von unserem Produkt verwenden, und dem Grad an Support, den sie von uns benötigen, zu segmentieren. Das war unser Aha! Moment!

Die Agenturen und E-Commerce-Unternehmen aus den USA waren unser ICP (Anm. d. Red.: Ideales Kundenprofil).

Sie wussten, wie man datenbasierte A/B-Testexperimente durchführt und unsere fortschrittliche Segmentierung nutzt. Das bedeutete, dass sie weniger Unterstützung von unserer Seite benötigten und unser Produkt erfolgreicher einsetzten als alle anderen Kunden.

Die Definition unseres ICP (ideales Kundenprofil) war eine der besten Entscheidungen, die wir getroffen haben. Das hat alles in unserem Unternehmen verändert: von der Art und Weise, wie wir Marketingkampagnen durchgeführt haben, über die Entscheidung für die Produkt-Roadmap bis hin zur Priorisierung des Supports für verschiedene Kundensegmente.

Alpha-Software

alphasoftware.com

Amy Groden-Morrison, Vizepräsidentin für Marketing und Vertrieb

Alpha Software ermöglicht es jedem, leistungsstarke mobile Unternehmensanwendungen zu erstellen, während die IT die Kontrolle über die Verwaltung der Umgebung und Integration erhält.

Vor der Einführung unserer neuen Entwicklungsumgebung für mobile Apps im Jahr 2013 haben wir mit bestehenden Kunden Betatests gestartet. Wir hatten uns auf Sicherheit, Integration, Benutzererfahrung und responsives Design konzentriert – all die Dinge, die Sie beim Erstellen mobiler Apps erwarten würden.

Aber durch Soft-Launch mit Kunden und Tests in realen Umgebungen haben wir sofort ein riesiges Problem aufgedeckt, das Wettbewerber, Analysten und Presse nicht diskutierten: Trotz umfangreicher WLAN- und Mobilfunknetze arbeiteten Benutzer oft in Bereichen ohne zuverlässige Verbindung.

In riesigen Lagerhallen, an abgelegenen Außenstellen, in Neubaugebieten, in Gebieten mit besteuerten WLAN-Netzen, an Ländergrenzen – Apps mussten offline funktionieren .

Das war ein „Aha!“ Moment für uns, der sich aus unseren engen Kundenbeziehungen ergab. Diese Erkenntnis veranlasste uns, die robusteste Offline-Funktion auf dem Markt in unsere Produkte einzubauen und uns den InformationWeek Technology of the Year Award, Auszeichnungen von Analysten und ein Patent für diese Funktion zu sichern. Und das Wichtigste: Unsere Kunden lieben es!

CloudCampaign

cloudcampaign.io

Ryan Born, Mitbegründer

Cloud Campaign ist eine leistungsstarke Social-Media-Marketingplattform, die sowohl für KMUs als auch für Agenturen entwickelt wurde. Es unterstützt die einfache Planung und das Recycling von Inhalten in einer Drip-Kampagne.

Bei Cloud Campaign ist unser „Aha-Moment“, wenn die Marketingagentur unser Produkt mit ihrem Branding darauf sieht.

Um herauszufinden, dass White-Labeling für unseren Zielkunden Marketingagenturen so wichtig ist, haben wir über einen Zeitraum von 8 Monaten etwa 500 Agenturinhaber und Freiberufler befragt. Mit einem vollständig weiß gekennzeichneten Produkt können unsere Kunden ihren Kunden einen höheren Vorschuss in Rechnung stellen, was einen echten geschäftlichen Einfluss hat.

In diesem Wissen haben wir unseren Marketing- und Vertriebsansatz so verändert, dass wir uns wirklich auf den White-Label-Aspekt unseres Produkts konzentrieren und es sogar kostenlos als Form der Kundenakquise anbieten.

Anstatt Kunden zu zwingen, diesen Aha-Moment selbst zu finden, passen wir das Produkt manuell für jeden einzelnen Kunden an, was unsere Aktivierungsabwanderung auf weniger als 1 % gesenkt hat.

Systeme.io

Systeme.io

Aurelien Amacker

Systeme ist eine All-in-One-Marketing-Software, die Ihnen hilft, Ihr Geschäft zu starten.

Ein paar Aha! Momente haben uns geholfen, Systeme.io von 0 auf 1M in ARR zu bringen:

Das Produkt ist Aha! Moment:

Ich hatte eine Weile darüber nachgedacht, ein Tool zu entwickeln, das Menschen dabei hilft, ihr Online-Geschäft zu starten, und die logische Schlussfolgerung war: „Wir brauchen alle Kernfunktionen an einem einzigen Ort“.

Aber ich dachte, es sei unmöglich, so viele Features zu bauen. Erst nachdem ich kläglich gescheitert war (und ein Jahr und 30.000 € verschwendet hatte), fand ich das richtige Team talentierter Entwickler, um diese Idee umzusetzen.

Nach und nach begannen wir, das Tool zu entwickeln und in unserem eigenen Unternehmen einzusetzen. Wir verwenden systeme.io, um unser gesamtes Geschäft zu verwalten – Verkaufstrichter, E-Mail-Listen, Mitgliederseite, Partnerprogramm – und erzielen derzeit etwa 140.000 US-Dollar Umsatz pro Monat.

Die Preisgestaltung ist Aha! Moment:

Anfangs dachte ich, wir würden Freemium einführen, aber als ich mit potenziellen Affiliates über diese Idee sprach, war das Feedback immer das gleiche: „Was würde ich als Affiliate verdienen?“.

Deshalb haben wir uns entschieden, eine kostenlose 14-Tage-Testversion und einen niedrigen Startpreis anzubieten – 27 $ pro Monat. Dies ist äußerst erschwinglich, wenn man bedenkt, dass unsere Hauptkonkurrenten bei 97 $ pro Monat beginnen.

Bei dieser Preisgestaltung haben wir Einwände gegen den Preis erhalten. Die Leute dachten: „Wenn es billig ist, dann ist es vielleicht nicht gut“, aber ich wusste, dass das Produkt robust ist, und ich wusste, dass die Leute es kostenlos ausprobieren und sich selbst davon überzeugen konnten.

Tatsächlich haben wir von Anfang an damit begonnen, täglich Verkäufe zu tätigen.

Das Wachstum ist Aha! Moment:

Wir sind in nur 18 Monaten von 0 auf 2.500 Kunden gewachsen, aber erst vor kurzem habe ich mir ein vollständiges Bild von unserem Verkaufstrichter gemacht:

• Wir erhalten etwa 10.000 neue Leads pro Monat auf unserer E-Mail-Liste von Affiliates und organischem Traffic.
• Von diesen 10.000 Leads melden sich etwa 50 % (5.000) an, um systeme.io kostenlos auszuprobieren.
• Von diesen 5.000 kostenlosen Testversionen erwerben etwa 8 % (400) einen kostenpflichtigen Tarif.

Als mir das klar wurde, dachte ich: „Verdammt, wir brauchen mehr Leads!“ und daran arbeiten wir gerade.

Uploadcare

uploadcare.com

Lyudmila Kudriavtseva, Herausgeberin

Uploadcare ist eine vollständige Datei-API für Entwickler und Online-Geschäfte. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Dateien von Ihren Benutzern über den Datei-Uploader oder die Datei-Upload-API zu empfangen, die Leistung der Website mit dem Bildoptimierer zu verbessern, Bildtransformationen und adaptive Bereitstellung mit Image CDN zu implementieren und HIPAA-konformen sicheren Speicher zu erhalten.

Es gibt mehrere Aha! Momente in unserem Produkt:

• Datei-Uploader-Konfigurator. Bei der Nutzung erkennen Kunden die Relevanz für ihren jeweiligen Geschäftsfall.
• Bild-Insights-Bericht. Es zeigt, wie die Bilder auf einer Website optimiert werden könnten, wie sich dies auf die Seitenladezeit und andere Leistungsfaktoren auswirkt.
• Eine interaktive Demo auf der Hauptseite unserer Website, die veranschaulicht, wie die adaptive Bereitstellung funktioniert.

Wir haben diese Momente entdeckt, indem wir das Verhalten unserer neuen Benutzer analysiert haben, die sich kürzlich angemeldet und begonnen haben, das Produkt zu erkunden. Ihre ersten Sitzungen deckten mehrere wichtige Verhaltensmuster auf.

Die wichtigsten Kennzahlen zu unserem Aha! Momente sind Time To Value und die Konversionsrate von Anmeldungen zu aktiven Benutzern.

Wir implementieren das Aha! Momente und messen Sie ihre Wirkung auf jede Phase des AAARRR-Trichters (Anm. d. Red.: Awareness, Acquisition, Activation, Revenue, Retention, Referral).

Beispielsweise haben wir unserer Zielseite die interaktive Demo zur adaptiven Bereitstellung hinzugefügt: Sie zeigt, wie ein großes Bild an fünf verschiedene Benutzerkontexte angepasst wird, wobei deren Standorte, Browser- und Verbindungstypen und andere Faktoren berücksichtigt werden. Diese Demo hat uns geholfen, die Konversionsrate von Seitenbesuchen zu Anmeldungen um 32 % zu steigern.

Wir stellen unser Aha! Momente für die Nutzer entlang der gesamten Customer Journey: in unseren Anzeigen, Landing Pages, E-Mail-Kampagnen, im Onboarding-Prozess und im Produkt selbst. Wir haben die Momente mit Intercom getestet, sind aber kürzlich auf unsere eigenen Tools umgestiegen.

LiveAgent

liveagent.com

Michal Kouril, Marketing

LiveAgent ist die meistbewertete und am besten bewertete Helpdesk-Software. Anfragen aus allen Kommunikationskanälen (E-Mails, Chats, Anrufe, FB, Twitter, Kundenportal…) werden an einem Ort gespeichert.

Was ist dein Aha! Moment?

Wenn ein Benutzer zum ersten Mal den Wert unserer Helpdesk-Software erkennt, entweder erhöhte Produktivität, Konversionsraten, Reaktionsgeschwindigkeit oder verringerte Absprungrate des Einkaufswagens.

Wie fanden Sie Ihr Aha! Moment?

Für unser Flaggschiffprodukt Post Affiliate Pro (2004) benötigten wir ein Kundenservice-Tool, das uns dabei helfen würde, exzellenten Kundenservice zu bieten. Wir konnten keine passende Lösung finden, also haben wir uns entschieden, unsere eigene zu erstellen – LiveAgent, aber damals nur für unsere eigenen Zwecke. Als wir gutes Feedback und viele Fragen zu unserem Support-Tool erhielten, dachten wir, wir könnten versuchen, LiveAgent zu verkaufen. Wir hatten Recht. LiveAgent wird seitdem von Tausenden von Unternehmen weltweit eingesetzt.

Wie bringen Sie Ihre User zu ihrem Aha! Moment?

Wir bieten eine 14-tägige kostenlose Testversion für alle Benutzer an, mit Onboarding-Schritten, E-Mail und unserer sofortigen Chat-Hilfe. Wir können zeigen und erklären, wie LiveAgent die Produktivität ihrer Teams steigert und ihnen hilft, schneller zu wachsen.

Ranguhr

rankwatch.com

Supriya Savre, Leiterin Marketing & Kommunikation

RankWatch ist ein All-Inclusive-SEO-Tool. Wir unterstützen unsere Kunden bei all ihren SEO-Notwendigkeiten durch unser riesiges Angebot an Funktionen, einschließlich Rangverfolgung, Konkurrenzanalyse, Site-Auditor und mehr.

Wir konzentrieren uns darauf, mit unserer Vielzahl an umsetzbaren Daten Ergebnisse zu liefern, um das nachhaltige Wachstum unserer Benutzer in der gesamten SEO-Vertikale sicherzustellen.

Was ist dein Aha! Moment?

Im Laufe der Jahre hatten wir mehrere Aha! Moments – Wenn wir über dieses Jahr sprechen, die Einführung unserer beiden exklusiven Funktionen: Wettbewerbsanalysemodul und Site Auditor, zusammen mit der Neugestaltung unseres Blogs. Außerdem haben wir 2020 viel für unsere Nutzer auf Lager.

Wie fanden Sie Ihr Aha! Moment?

Es war nicht einfach. Wir haben viel recherchiert, um unserem Ziel, das beste SEO-Tool im Internet zu werden, einen Schritt näher zu kommen. Wir bieten Benutzern genaue Rankings ihrer Keywords sowie eine umfangreiche Backlink-Datenbank, die ihnen hilft, eine datengesteuerte SEO-Strategie zu erstellen. Alles, was wir jedoch brauchten, war ein Website-Audit-Tool, das eine umfassende Analyse jeder Domain durchführen und einen umsetzbaren Bericht erstellen kann, der den Benutzern hilft, jedes Problem vor Ort zu finden und zu beheben.

Wie bringen Sie Ihre User zu ihrem Aha! Moment?

Wir haben viele Benutzer (ca. 25.000+) und wir können unmöglich wissen, was ihr Aha! Moment. Unser Customer Support Team und Client Handling Team stellen sicher, dass wir die Anforderungen unserer Nutzer aktiv erfüllen. Wir nehmen ihre Überlegungen auf und legen Wert darauf, dass wir ihre produktbezogenen Probleme anhören und ihnen helfen, ihre Probleme durch unser Produkt zu lösen.

Venga

getvenga.com

Stephen Motion, Vertriebs- und Marketingdirektor

Der Aha-Moment für Venga liefert Restaurantbetreibern umsetzbare Datenpunkte, damit sie das Speiseerlebnis ihrer Gäste personalisieren können. Da wir in einer Experience Economy leben, wird es immer wichtiger, hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern.

Die Datenpunkte von Venga reichen von der Besuchshäufigkeit, historischen Ausgabeninformationen bis hin zu den Gästen, Social-Media-Informationen oder ihren protokollierten Speisepräferenzen.

Vengas Aha-Moment war die Idee unserer Mitbegründer und Küchenchefs Jose Andreas, der beim Ausbau seines Think Food-Restaurantimperiums sicherstellen wollte, dass seine Stammgäste an jedem Ort anerkannt werden. To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.

We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.

These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.

Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.

We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.

Sentione

sentione.com

Ewa Stachowiak, Head of Marketing

SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.

SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.

Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.

That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

We decided to explore that market:

• Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
• Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
• Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
• Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
• Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.

Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.

Supermetrics

supermetrics.com

Edward Ford, Marketing Director at Supermetric

Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.

What is your product's Aha! Moment?

Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.

How did you find your product's Aha! Moment?

When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! Moment.

Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?

Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.

How do you get your users to their Aha! Moment?

Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.

Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?

It's pretty much email and our own product.