Agenturberichte: Wie sich Leistungsnachweise auf die Kundenbindung auswirken
Veröffentlicht: 2022-09-15Laden Sie „Warum Reputationsmanagement wichtig ist: Eine Abwanderungsstudie“ für datenbasierte Strategien zur längeren Bindung von Kunden mithilfe von Online-Reputationsmanagement herunter.
Wie können Sie mit der Agenturberichterstattung Ihre Kunden dazu bringen, bei Ihnen zu bleiben? Es hilft Ihnen, Leistung nachzuweisen.
Warum wollen Kunden einen Leistungsnachweis?
Die Kunden von heute sind zynischer denn je. Sie recherchieren gerne selbst und werden sich daher fast nie auf Ihr Wort verlassen. Sie möchten einen konkreten Beweis dafür sehen, dass das, was Ihre Agentur tut, tatsächlich für sie arbeitet.
Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) beauftragen Agenturen mit der Unterstützung bei Aufgaben wie dem Marketing, für die sie möglicherweise nicht die Zeit haben. Möglicherweise verfügen sie auch nicht über das nötige Know-how und ziehen daher die Experten hinzu – Ihre Agentur.
Ein gutes Beispiel hierfür ist das lokale SEO-Reporting. Unternehmensleiter wissen, dass lokales SEO wichtig ist, aber nur sehr wenige von ihnen wissen, wie man es gut macht oder wie man sinnvoll über SEO berichtet. Noch weniger haben Zeit für den laufenden Aufwand. Viele Unternehmensleiter haben kein fundiertes Verständnis davon, wie SEO funktioniert, was es für sie schwieriger macht, zu erkennen, ob es funktioniert.
Das ändert sich nicht, wenn sie Ihre Agentur damit beauftragen, SEO für sie durchzuführen. Sie erwarten Veränderungen, wissen aber nicht, wie Verbesserungen aussehen. Das wiederum kann dazu führen, dass sie glauben, dass Ihre SEO-Dienste nicht funktionieren – und dass es sich nicht lohnt, dafür zu bezahlen.
Lösung eines uralten Marketingproblems
Das Marketing hat schon lange ein Problem damit, Beweise zu liefern. Bis zum digitalen Zeitalter war es sehr schwierig nachzuweisen, dass eine Marketingkampagne funktionierte. Sie könnten Ergebnisse angeben, beispielsweise wie viele Anzeigen Sie in einer Zeitschrift gedruckt haben, aber das bedeutete nicht, dass die Leute sich die Anzeige ansahen. Auch heute noch ist es schwierig, die Wirksamkeit von TV-Spots, Radiowerbung und mehr nachzuweisen (Kellogg Insights).
Das Aufkommen des digitalen Marketings hat das geändert. Mit der Analyse an Ihrer Seite ist es jetzt einfacher denn je zu beweisen, dass eine Kampagne funktioniert. Mithilfe von Agenturberichten können Sie Ihren Kunden diesen Nachweis erbringen. Im Gegenzug können Sie selbst den skeptischsten Unternehmensleiter überzeugen, indem Sie ihn mit Ihren Dienstleistungen zufrieden stellen und verhindern, dass er abwandert.
Wie Agenturberichte sofortige Beweise liefern
Wenn Sie ein datengesteuertes Online-Kundenportal nutzen, können Sie Ihren Kunden Erkenntnisse in Echtzeit liefern. Im Gegenzug können sie immer genau sehen, wie Ihre Dienstleistungen ihren Erwartungen entsprechen. Dadurch ist es leicht zu erkennen, wann Verbesserungen eintreten.
Mit den besten Plattformen können Sie auch Datenquellen von Drittanbietern wie soziale Medien verbinden. Einige unterstützen sogar benutzerdefinierte Integrationen über API. Das bedeutet, dass Ihre Agentur-Reporting-App zu einem One-Stop-Shop für alle Reporting-Bedürfnisse des Kunden wird. Wenn sie die Online-Präsenz ihres Unternehmens überprüfen möchten, können sie sich den Bericht ansehen und sehen, wie sie abschneiden.
Dies erleichtert auch die Nachverfolgung von Änderungen. Wenn der Kunde am ersten Tag eine 2-Punkte-Reputation hat, ermöglicht der Bericht einen einfachen Vergleich mit dem Stand am 30. Tag.
Da die Datenerfassung automatisch erfolgt, müssen Sie keinen Finger rühren, um ihnen zu helfen, die Ergebnisse anzuzeigen. Besser noch: Sie können bereits am ersten Tag mit der Berichterstattung beginnen, was Ihren Kunden von Anfang an einen Mehrwert bietet. Je mehr Datenquellen Sie verbinden, desto ganzheitlicher und vollständiger ist der Bericht.
Anpassen der Berichterstellung
Idealerweise nutzen Sie eine Plattform, die für jeden Kunden individuelle Agenturberichte bietet. Dadurch können sie die Kennzahlen im Auge behalten, die für ihr Unternehmen tatsächlich wichtig sind. Wenn ihnen das Verkehrswachstum nicht am Herzen liegt, müssen sie diese Zahlen nicht sehen. Stattdessen können Sie ihnen dabei helfen, sich auf Conversion-Raten oder andere KPIs zu konzentrieren, die einen echten Einfluss auf ihr Unternehmen haben.
Der Bericht ist in mehrere Abschnitte unterteilt und führt den Kunden durch jeden Teil seiner größeren Strategie.
Automatische Erinnerungen können Kunden auch helfen, indem sie sie darauf aufmerksam machen, wenn sie einen neuen Bericht zur Überprüfung haben. Sie können anpassen, wie oft Berichte gesendet werden und über welche Aufgaben berichtet werden soll.
Schwachstellen entdecken und Lösungen anbieten
Agenturberichte eignen sich hervorragend, um Kunden zu zeigen, wo Sie „gewinnen“. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Schwachstellen in ihren Marketingbemühungen zu erkennen. Im Gegenzug kann der Bericht die Datenanalyse nutzen, um diesem Kunden neue Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen.
Ein Kunde, der viel Traffic in seinem Online-Shop hat, fragt sich vielleicht, warum er Schwierigkeiten beim Verkauf hat. Eine Empfehlung für diesen Kunden könnte die Workflow-E-Commerce-E-Mail-Automatisierung sein, damit er Warenkorberinnerungen versenden kann. Sie könnten sogar vorschlagen, eine Bewertungsstrategie einzuführen, damit mehr Kunden Bewertungen veröffentlichen.
Das richtige Kundenportal mit Berichten sollte es Ihren Kunden leicht machen, mehr über die von Ihnen angebotenen Lösungen zu erfahren. Auf diese Weise können sie die Entscheidung, Maßnahmen gegen ihre Schwachstellen zu ergreifen, sofort ergreifen. Leitfäden können Kunden dabei helfen, den Umgang mit Funktionen zu erlernen, auf die sie bereits Zugriff haben. Empfehlungen können ihnen umsetzbare Erkenntnisse liefern und ihnen helfen, eine Lösung zu finden.
Kunden einbeziehen und Fachwissen präsentieren
Das White-Label-Agentur-Reporting dient nicht nur dazu, dem Kunden einen Leistungsnachweis zu zeigen. Außerdem werden sie dadurch in ein tiefergehendes Gespräch mit Ihrem Agenturteam verwickelt.
Dies gibt Ihren Teammitgliedern reichlich Gelegenheit, ihr Fachwissen unter Beweis zu stellen. Anstatt Kunden zu fragen, ob sie mehr von Ihnen kaufen möchten, kann Ihr Team mit dem Kunden zusammenarbeiten, um Probleme anzugehen und dringende Bedürfnisse zu erfüllen.
Der automatisierte Charakter der Berichterstattung erleichtert Ihrem Team den Austausch von Erkenntnissen. Sie können dann mehr Zeit mit produktiven Gesprächen mit dem Kunden verbringen. Im Gegenzug können sie dazu beitragen, weitere Probleme des Kunden zu lösen.
Mit Agenturberichten Vertrauen in einer Welt voller Skeptiker aufbauen
Was bedeutet das alles für die Kundenbindung? Agenturleiter, die über Berichte datengestützte Einblicke bieten, verzeichnen innerhalb von 24 Monaten einen Anstieg der Bindungsraten um über 50 Prozent.
Warum hat das Anbieten datengestützter Leistungsnachweise eine so große Wirkung? Es kommt darauf an, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.
Kunden sind skeptischer als je zuvor (AdAge) und daher schwer zu überzeugen. Die Agenturberichterstattung verschafft Ihnen einen Vorsprung, indem sie ihnen die gewünschten Beweise liefert. Ihre Kunden möchten nicht, dass Sie ihnen sagen, dass Ihre Marketingkampagne gut läuft. Sie wollen die Ergebnisse sehen – und genau das ermöglicht ihnen die Agenturberichterstattung.
Wenn Sie Ihren Kunden keinen Beweis dafür liefern, dass das, was Sie tun, funktioniert, müssen sie Sie beim Wort nehmen. Im heutigen zynischen Geschäftsumfeld bedeutet das normalerweise, dass der Kunde Ihnen nicht vertrauen wird.
Mit der Agenturberichterstattung können Sie ihnen gegenüber transparent sein. Die Bereitstellung von Informationen darüber, was funktioniert und was noch verbessert werden muss, schafft die Grundlage für Vertrauen. Wenn der Kunde den Beweis jederzeit selbst sehen kann, muss er sich nicht darauf verlassen, dass etwas funktioniert.
Wenn Sie dieselben Erkenntnisse nutzen, um auf Problembereiche hinzuweisen und Lösungen anzubieten, stärken Sie das Vertrauen des Kunden in Ihre Agentur weiter. Da Sie bereits ein Problem für sie gelöst haben, werden sie eher bereit sein, Sie versuchen zu lassen, ein anderes zu lösen.
Vertrauen hilft, Fanatiker zu gewinnen
Wenn Sie mehr Probleme eines Kunden lösen können, ist es viel wahrscheinlicher, dass dieser zu Fans Ihrer Agentur wird. Im Gegenzug werden sie Sie ihren Kollegen empfehlen. Wenn jemand ein Unternehmen verlässt, empfiehlt er Sie möglicherweise seinem neuen Arbeitgeber. Wenn jemand ein eigenes Unternehmen gründet, ist es wahrscheinlicher, dass er zu Ihnen kommt.
Warum? Sie vertrauen darauf, dass Ihre Agentur die Arbeit erledigen kann. Und sie können anderen sogar zeigen, warum, weil sie über die Daten verfügen, die ihre Meinung untermauern. Indem Sie Ihr Fachwissen unter Beweis stellen und ihnen helfen, mehr Probleme zu lösen, bauen Sie eine bessere Beziehung zum Kunden auf.
Dieses anfängliche Vertrauen kann durch den Austausch von Erkenntnissen in Agenturberichten aufgebaut werden. Transparenz trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen zu gewinnen – und zu beweisen, dass man der Aufgabe gewachsen ist, schadet auch nicht.
Es ist eine gute Strategie, Ihre Kunden zu Fans zu machen. Dadurch können Sie nicht nur Ihre Kunden binden, sondern auch mehr Empfehlungen erhalten. Empfehlungen haben einen höheren Wert und führen häufiger zu Conversions als andere Interessenten.
Erleichtern Sie die Berichterstattung mit der richtigen Plattform
Die richtige White-Label-Software kann die Berichterstattung von Agenturen zum Kinderspiel machen. Mit der richtigen Plattform können Sie Ihre Kunden über ein Kundenportal mit ihren Marketingstatistiken, Reputationsmanagement und vielem mehr verbinden – und ihnen gleichzeitig genauere Einblicke in ihre Leistung geben.
Wenn Sie die Kundenbindung Ihrer Agentur steigern möchten, ist die Anschaffung des richtigen Reporting-Tools an Ihrer Seite ein großer Schritt, um dieses Ziel zu erreichen – und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.