Agentur oder Kunde: Wer sollte die Testtools auswählen?

Ein großer Teil der erfolgreichen Optimierung kommt von den Tools, die zur Durchführung der Testkampagnen verwendet werden.

Aber wer entscheidet am besten über die richtigen Einsatzmöglichkeiten?

Interne Marketingteams verfügen möglicherweise bereits über vertraglich vereinbarte Tools im Unternehmen. Oder vielleicht gerade dabei, neue Budgets für kommende Kampagnen zu beschaffen.

Agenturen verfügen möglicherweise bereits über eine kleine Liste zugelassener Partnertools, mit denen sie zusammenarbeiten, und entscheiden sich häufig dafür, sich auf weniger Tools zu spezialisieren, um ihr Fachwissen in diesen Systemen zu erweitern.

Es gibt noch weitere Überlegungen, die Unternehmen bei der Auswahl von Tools für Optimierungskampagnen beachten müssen. Um die Herausforderungen bei der Auswahl von Technologien zu verstehen, haben wir eine Umfrage unter Personen aus beiden Seiten der Optimierungswelt durchgeführt.

Wir haben wichtige Vermarkter und CRO-Agenturen um ihre Meinung gebeten.

Hier sind einige der Erkenntnisse, die wir aufgedeckt haben.

„Testen“ bedeutet für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge:

Als wir fragten, was die Leute denken, was „Technologie testen“ bedeutet, waren keine zwei Antworten gleich.

Einige gaben uns technische Antworten, andere eher ein allgemeines Gefühl für die Ergebnisse, die sie anstrebten. Es beschränkte sich nicht nur auf A/B-, MVT- und Personalisierungstests. Auch das Testen auf Compliance und Kanaleffizienz war Teil dieser Antworten.

Die Testwerkzeuge unterscheiden sich für Marketer und CRO-Agenturen:

Wir haben dann gefragt, welche die wichtigsten Tools sind, die sie kennen und welche sie verwenden. Einmal gezählt, waren die genannten Werkzeuge (und in keiner bestimmten Reihenfolge) wie folgt:

• Google Analytics – Webanalysedienst, der den Verkehr auf Websites verfolgt und meldet.
• Clicky – Webanalysesoftware, die den Datenverkehr auf Websites verfolgt und meldet, mit zusätzlichen Optionen für Heatmaps und Betriebszeitüberwachung.
• Hotjar – Toolset für Analysen, Umfragen, Heatmaps und andere Kundenüberwachungsfunktionen.
• Convert.com – A/B-Tests, Split-URL-Tests und multivariate Testsoftware
• Optimizely – Software zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
• VWO (Visual Website Optimizer) – Besucherforschung, Optimierungs-Roadmapping und Testsoftware.
• A1WebStats – Besucheridentifikations- und Analysesoftware.
• Qubit – Programmatische Personalisierungs- und Erfahrungstestsoftware.
• Google Optimize – A/B-Test- und Personalisierungstools für Websitebesitzer
• AB Tasty – A/B-Test- und Personalisierungssoftware
• Peerius – Website-Personalisierungssoftware, erworben von Episerver
• Adobe Target – Software für automatisierte Personalisierung sowie A/B- und multivariate Tests
• Mailchimp – Plattform für Marketingautomatisierung und E-Mail-Marketing
• Tealeaf – Software zur Erfassung und Analyse von Kundenerlebnissen, jetzt Teil von IBM
• Dotmailer – Plattform für Marketingautomatisierung und E-Mail-Marketing
• Kitewheel – personalisierte Echtzeit-Customer-Journey-Software

Die oben genannten sind nur eine Auswahl an verfügbaren Tools. Es gibt viele Optionen für alle Aspekte des Testens und Optimierens, aber wenn es darum geht, welche Tools zusammen verwendet werden sollen, kann die Auswahl schnell überwältigend werden.

Wer sollte die Tools zum Testen auswählen?

Wie erwartet, unterscheidet sich die Antwort auf diese Frage je nach Rolle. Agenturrollen sehen sich in einer besseren Wahlposition. Auch Marketingrollen vertraten dieselbe Ansicht.

Einige Befragte wählten einen Mittelweg und nannten die Einbeziehung von Analyseteams. Für andere war es das Problem, das Toolset für klarste Ergebnisse zu integrieren, und nicht, wer es auswählt.

Wir haben dann ein paar tiefere Fragen gestellt, um herauszufinden, warum.

Die Vorteile von Agenturen, die sich für das Toolset entscheiden:

Agenturen sind oft auf bestimmte Tools spezialisiert. Solche, die sie in vielen Branchen und Kunden getestet und getestet haben. Die Partnerschaft mit diesen Tools stellt sicher, dass sie mit neuen Funktionen und Entwicklungen auf dem Laufenden bleiben.

Die Art ihrer Arbeit bedeutet, dass sie auch mit der neuesten Industrietechnologie Schritt halten müssen – oft vergleichen und gegenüberstellen sie neue Technologien mit ihrem bevorzugten Toolset. Sie aktualisieren dieses Toolset, um ihren Vorteil für bessere Ergebnisse zu erhalten.

Agenturen bringen Erfahrung in Ansatz und Ausführung mit. Auch in ihrer Fähigkeit, während der Kampagnen Ratschläge und Anweisungen zu geben. Sie übernehmen die Führung, wie man am besten Erkenntnisse und Schlussfolgerungen aus den Ergebnissen zieht.

Partner mit einem bestimmten Toolset zu sein bedeutet, dass Agenturen oft auf tiefere Funktionen zugreifen können. Agenturen können kostengünstiger sein, wenn sie die gleiche Ebene eines Tools mit einem internen Team betreiben.

Die Nachteile von Agenturen, die sich für das Toolset entscheiden:

Es gibt einen wahrgenommenen Rückschlag bei Toolkit-Partnerschaften, den die Responder erwähnten. Einige Agenturen erhalten einen Prozentsatz auf jeden Softwarevertrag, der an ihre Kunden verkauft wird, während andere Verträge mit Kunden abgeschlossen haben, um Neutralität zu gewährleisten. Dies hängt jedoch von der Art oder dem Partnerschaftsvertrag ab, den sie mit dem von ihnen verwendeten Toolset haben.

Aus diesem Grund haben wir mehr als einmal Kommentare zur Kenntnis genommen, dass die Auswahl der Tools möglicherweise nicht unabhängig ist. Obwohl dies für die meisten kein großes Problem darstellt, könnte die Transparenz dahinter für die Kunden von Belang sein.

Die kundenseitige Kultur für CRO wird ein Faktor dafür sein, wie willkommen Agenturen sind und wie geschätzt ihre Tests sind. Kunden könnten in der Vergangenheit durch mittelmäßige oder schlechte Agenturarbeit „verbrannt“ worden sein. Ihre Meinung zur Implementierung von CRO könnte negativ sein.

Die Vorteile für den Kunden, der sich für das Toolset entscheidet:

Es wurde davon ausgegangen, dass der Kunde am besten in der Lage ist, die umfassendere Auswirkung des Testens zu verstehen. Schließlich kennen sie die Ziele der Geschäftsstrategie. Eine Agentur sieht möglicherweise nur einen kleinen Ausschnitt des Gesamtbildes.

Der Betrieb interner Teams bedeutet, dass weniger Personen in den Entscheidungsprozess involviert sind. Die Implementierung neuer Technologien oder Änderungen an Kampagnen können schneller erfolgen.

Die Nachteile von Kunden, die sich für das Toolset entscheiden:

Eine schlechte Auswahl an Tools für den richtigen Testreifegrad könnte ein Problem sein. Die Tools werden möglicherweise nicht ausgelastet oder sind für die erforderlichen Tests ungeeignet.

Kunden sind sich möglicherweise nicht der Funktionen und Probleme bewusst, die bei der Auswahl eines Tools zu berücksichtigen sind. Zeit für Recherche und Weiterbildung kann ein Problem mit internen Teamressourcen sein.

Was beeinflusst die Entscheidung, mit einer CRO-Agentur zusammenzuarbeiten?

Die Technologie war nicht das Unterscheidungsmerkmal für die Kunden.

Bei unseren Befragten war die CRO-Erfahrung der wichtigste Einflussfaktor bei ihrer Entscheidungsfindung. Nicht die Tools, mit denen sich eine Agentur für eine Partnerschaft entschieden hat.

Die Fähigkeit einer Agentur, dieses Fachwissen zu präsentieren, war der Schlüssel zu ihrer Entscheidung. Die Erwartung war – jede Technologiepartnerschaft würde im besten Interesse ihrer Kunden sein.

Die Herausforderung für digitales Marketing und Optimierung:

Marketing als Branche ist sich der Vorteile der Optimierung bewusster. Dieser Bekanntheitsgrad kann jedoch je nach Branche und je nach Fähigkeiten und Größe des Marketingteams unterschiedlich sein.

Dies kann an der Geschwindigkeit liegen, mit der Unternehmen arbeiten, und dem Wunsch, schneller Ergebnisse zu sehen. Die kontinuierliche Innovation in der Branche schafft einen Bedarf an kontinuierlichem Lernen. Dies bleibt eine Herausforderung sowohl für CRO-Agenturen als auch für digitale Marketingteams.

Ab 2018 wird die größte Herausforderung für Marketer die DSGVO-Compliance sein.

Die verschiedenen Tools und Technologien, die sie verwenden, müssen in der Art und Weise, wie sie Benutzerdaten erfassen und speichern, konform sein. Die Genehmigung dieser Datenerfassung kann eine Überprüfung ihrer aktuellen Technologie und Tools erfordern.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr gewähltes Tool dieser DSGVO-Konformität voraus ist.

Ressourcen und Lernen:

Wir haben dann die Leute gebeten, die besten Quellen für aktuelle CRO-Informationen aufzulisten. Es gab wenig Gemeinsamkeiten.

Ein klarer Vorschlag von Agenturen und Vermarktern war der Blog von Conversion XL.

Natürlich eignen sich auch Anbieter-Websites gut für den Zugriff auf Ressourcen. Viele Plattformen bieten regelmäßigen Support und Inhalte auf ihren Blog- (oder Ressourcen-) Webseiten. Aber in der Regel konzentrieren sich diese mehr auf ihre eigene Technologie innerhalb der breiteren CRO-Branche.

Zusammenfassung:

Unsere Ergebnisse zeigen, dass jede Rolle (Kunde oder Agentur) das Toolkit auswählen kann. Dies hängt jedoch von der Fähigkeit ab, zu verstehen und zu akzeptieren, ob das Qualifikationsniveau einer Person der Aufgabe gewachsen ist.

Wenn nicht – oder das Unternehmen keine Führung für CRO in seinem Team hat – dann sollte ein Agenturpartner diese Wahl treffen.

Solange die Technologiewahl unabhängig von einer Provision ist!

Eine schlechte Auswahl an Tools seitens des Kunden kann sich auf Budgets und Ressourcen auswirken. Die Auswahl der Tools durch die Agenturen muss die umfassenderen Geschäftsziele umfassen. Diese durch Kunden zu verstehen, kann für Agenturen immer noch eine Herausforderung darstellen.

Vielleicht spiegeln die beim Testen verwendeten Tools nur wider, wie gut die Experimente geplant sind.

Die Einhaltung der DSGVO wird, obwohl von unseren Befragten nicht häufig erwähnt, eine Herausforderung darstellen, bei der Tools Teil ihres Test- und Marketing-Toolkits sind.

(Sie können hier mehr darüber lesen, wie Convert.com dieser Verordnung einen Schritt voraus ist.

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