Wie Agenturen mehr Reputationsmanagement-Kunden gewinnen können

Fast jeder Unternehmer kennt heute die Bedeutung des Reputationsmanagements. Lokale Wirtschaftsführer bilden dabei keine Ausnahme: 33 Prozent des Online-Reputationsmanagement-Marktes (ORM) sind bereits kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) (Near Media) gewidmet. Wie können Sie einige dieser Reputationsmanagement-Kunden gewinnen?

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Reputationsmanagement ist eine klare Chance für Ihre Agentur. Es ergänzt Ihre anderen digitalen Angebote gut. Aber wie können Sie diesen Service ausbauen?

Mit diesem Leitfaden können Sie Ihre Agentur auf den Weg bringen, mehr Reputationsmanagement-Kunden zu gewinnen und zu halten.

Bieten Sie Ihren bestehenden Kunden Reputationsmanagement an

Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre bestehenden Kunden wissen, dass Sie jetzt Reputationsmanagement anbieten.

Warum?

Bestehende Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit weitere Dienstleistungen von Ihnen (Business.com). Sie kennen Ihr Agenturteam bereits und vertrauen ihm. Es besteht auch eine gute Chance, dass viele Ihrer bestehenden Kunden Hilfe bei der Verwaltung ihres Rufs suchen. Möglicherweise haben Sie sich sogar dazu entschieden, es anzubieten, weil einige Kunden es erwähnt haben.

Einige Ihrer Kunden suchen möglicherweise aktiv nach ORM-Diensten. In anderen Fällen wissen Sie vielleicht, dass sie einen Servicepartner haben, mit dem sie nicht zufrieden sind.

Auch wenn Sie von Ihren bestehenden Kunden noch nicht viel Gerede gehört haben, besteht die Möglichkeit, dass sie von diesen Dienstleistungen profitieren und möglicherweise in sie investieren, wenn Sie sie anpreisen.

Identifizierung von Kunden, die von ORM profitieren können

Sie möchten jedem Kunden, den Ihre Agentur betreut, Reputationsmanagement anbieten. Gleichzeitig ist es hilfreich zu ermitteln, welche Kunden am meisten davon profitieren. Wenn man diesen Kunden Reputationsmanagement anbietet, ist es wahrscheinlicher, dass ein Geschäft zustande kommt. Da sie Ihnen vertrauen, vertrauen sie darauf, dass sie den Service benötigen. Alternativ könnten sie wissen, dass sie Schwierigkeiten haben, und freuen sich, dass Sie den Service anbieten.

Wie können Sie die Kunden identifizieren, die am meisten zu gewinnen haben? Es ist einfacher als Sie denken! Ein Sales-Intelligence-Tool wie Snapshot Report kann diese Art von Einblick liefern. Es analysiert die digitale Präsenz des Kunden oder Leads und macht Vorschläge für Dienstleistungen, die dem Kunden helfen, einschließlich Reputationsmanagement.

Auf diese Weise kann sich Ihr Agenturteam auf die Kunden konzentrieren, die den größten Nutzen aus dem Reputationsmanagement ziehen. Wenn Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit zeitnahen Einblicken in das Geschäft des Leads ausstatten, können Sie auch mehr Kunden gewinnen.

Binden Sie potenzielle Kunden mit einem „Ausprobieren vor dem Kauf“-Modell ein

Unabhängig davon, ob Sie mit einem bestehenden Kunden oder einem neuen Interessenten sprechen, möchten Sie einige Testoptionen zur Verfügung haben. Ein „Probieren Sie es vor dem Kauf“-Modell hilft Ihnen, Ihren Kunden im Vorfeld einen Mehrwert zu bieten.

Die meisten Unternehmensleiter sind skeptisch, wenn es darum geht, externe Teams an ihrem Ruf arbeiten zu lassen. Tatsächlich denken die meisten, dass es sich um eine Aufgabe handelt, die im eigenen Haus bleiben sollte (Forbes). Sie möchten, dass sich ihr eigenes Team darum kümmert, auch wenn ihr eigenes Team weder Zeit noch Fachwissen hat.

Sie davon zu überzeugen, dass Ihre Agentur besser in der Lage ist, ihren Ruf zu verwalten, muss jedoch nicht schwer zu verkaufen sein. Die Kombination von Berichten und Erkenntnissen aus Sales-Intelligence-Tools und einer kostenlosen Testversion ist ein langer Weg. Anhand dieser Informationen ist es wahrscheinlicher, dass Führungskräfte glauben, dass Ihr Team das Richtige für die Aufgabe ist.

Das Modell „Ausprobieren vor dem Kauf“ ermöglicht es dem Interessenten, Tools und Dienste auszuprobieren. Das wiederum kann sie davon überzeugen, dass Reputationsmanagement-Software etwas ist, was sie wirklich brauchen.

Stellen Sie sicher, dass Sie gegen Ende des Testzeitraums anschließend eine Diskussion über Berichterstellung und Analyse führen. Ihr Team kann dem Kunden zeigen, was sich während des Testzeitraums geändert hat. Durch ein gutes Reputationsmanagement verzeichnen die meisten Unternehmen unter anderem höhere Umsätze. Dem Kunden zu helfen, diese Verbesserungen zu erkennen, ist ein gutes Argument für einen kontinuierlichen Service.

Bleiben Sie mit E-Mail-Drip-Kampagnen im Gedächtnis

Ihre potenziellen Kunden sind möglicherweise nicht von Anfang an davon überzeugt, dass Ihre ORM-Dienste für sie geeignet sind. Das Anbieten von Vertriebseinblicken und die Gewährung einer Testphase können hier Abhilfe schaffen. Natürlich werden einige potenzielle Reputationsmanagement-Kunden trotzdem durchhalten.

Sie könnten denken, dass alle Verbesserungen während der Testphase ein Zufall waren. Vielleicht entscheiden sie sich, noch ein bisschen herumzustöbern, bevor sie sich verpflichten.

Sie können bei ihnen im Gedächtnis bleiben, indem Sie sie in E-Mail-Drip-Kampagnen einbinden. Durch Drip-Kampagnen bleiben Sie regelmäßig mit dem Kunden in Kontakt. Im Gegenzug erhalten sie nützliche Informationen und können Ihrer Marke vertrauen.

Drip-E-Mail-Kampagnen eignen sich effektiv zur Lead-Pflege, da sie für kontinuierlichen Kontakt und nützliche Informationen sorgen. Das Beste daran ist, dass sie automatisiert werden können, sodass sie nicht zur endlosen To-Do-Liste Ihres Teams hinzufügen.

Erfüllen Sie die Anforderungen des Reputationsmanagements mit einem White-Label-Team

Jetzt haben Sie Reputationsmanagement zu Ihrer Liste von Dienstleistungen hinzugefügt. Sie haben einige neue Reputationsmanagement-Kunden für sich gewonnen, und einige Ihrer bestehenden Kunden sind ebenfalls interessiert. Es scheint, dass Reputationsmanagement bald einer Ihrer Bestseller sein wird.

Haben Sie sich auf dieses mögliche Ergebnis vorbereitet? Sie möchten mehr Kunden für Reputationsmanagementdienste gewinnen, könnten aber auf „Wachstumsprobleme“ stoßen, wenn Sie schnell skalieren müssen.

Es gibt eine einfache Möglichkeit, das Servicewachstum zu verwalten und sicherzustellen, dass Sie Ihre ORM-Services skalieren können. Sie können mit einem vertrauenswürdigen ORM-Dienstleister zusammenarbeiten, um die Auftragsabwicklung für Ihre Kunden zu unterstützen.

Ein Team von Marketingexperten kann die Arbeit unter Ihrer Marke leisten, sodass Sie und Ihr Team sich auf die Suche nach neuen Reputationsmanagement-Kunden konzentrieren können.

Das Beste daran ist, dass dieses Team bereit ist, mit Ihnen zu wachsen, wenn Sie weitere Kunden hinzufügen.

Bieten Sie Ihren Kunden die besten Reputationsmanagement-Tools

Eine weitere Möglichkeit, neue Reputationsmanagement-Kunden zu gewinnen, besteht darin, erstklassige Tools anzubieten. Lokale Unternehmen erhalten nicht nur die Dienstleistungen, die sie sich wünschen und benötigen, sondern sie erhalten auch Zugang zu Tools, die ihnen die Arbeit erleichtern.

Zu den Tools, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten, gehören:

• Eine Reputations-App
• Eine Kundenfeedback-App
• Freemium-Softwarelösungen

Wir haben bereits über die Bedeutung von Studien für Kunden gesprochen, die über ORM als Ganzes nachdenken. Mit einer Testversion können Sie sofort mit der Bereitstellung von Mehrwert beginnen.

Das gilt auch für Freemium-Softwarelösungen. Ihre Kunden können Tools übernehmen und testen. Wenn sie über die Basisversion der Software hinauswachsen, können sie ein Upgrade durchführen, um noch mehr Nutzen zu erzielen.

Eine kundenorientierte Reputationsmanagement-App ist mindestens genauso wichtig, wenn nicht sogar noch wichtiger. Es vereint alles, was Ihr Kunde braucht, auf einem einzigen Dashboard. Durch diesen zentralen Standort bleiben sie mit Echtzeitwarnungen auf dem Laufenden. Es bietet auch ein ganzheitliches Bild ihrer Online-Reputation.

Eine Kundenfeedback-App hilft Ihrem Kunden, mithilfe von Markenvorlagen mehr Bewertungen zu erhalten.

Machen Sie Ihre Agentur zum Marktführer im Online-Reputationsmanagement

Mit den richtigen Tools und dem besten Reputationsmanagement-Team im Rücken sind Sie bereit, Ihre Agentur zur ORM-Anlaufstelle Nr. 1 für Ihre Kunden zu machen. Mit markenfähigen Tools und einem White-Label-Fulfillment-Service sind Sie bereit, Ihren Kunden mehr zu bieten. Ihre Kunden erhalten die Expertise, die sie benötigen, von einer Agentur, der sie vertrauen.

Wenn Sie Reputationsmanagement hinzufügen oder diesen Teil Ihres Unternehmens ausbauen möchten, gibt es keinen besseren Zeitpunkt dafür.