Affiliate-Rockstar: Kay Wolfson

Wir stellen Kay Wolfson vor

Kay begann ihre Marketingkarriere in der Direktmailing- und Lead-Generierungsbranche, einschließlich der Entwicklung des ersten Affiliate-Kanals für Tax Defense Network. Seitdem bietet Kay Marketingberatung und -dienstleistungen an und konzentriert sich derzeit als Director of Performance Marketing bei Cart.com auf Direct-to-Consumer-E-Commerce-Marken.

Rockstar-Fragen und Antworten mit Kay

Was sind Ihre täglichen Aufgaben?
Jeder Tag ist anders, aber im Alltag bei Cart.com Performance Marketing gibt es einige Kernaufgaben: tägliche Berichtspflichten über mehrere Marken hinweg, Qualitätssicherung von Links/Angeboten/Publisher-Seiten, Kundenbesprechungen, Onboarding neuer Publisher, neuer Publisher Überprüfung, Vertragsabwicklung, allgemeine Kanalverwaltung, Mitarbeiterschulung sowie verschiedene technische Fehlerbehebung und technische Integrationen.

Wie sind Sie in die Affiliate-Branche gekommen?
Ich bin durch Zufall in die Affiliate-Branche geraten! Ich hatte nie vor, eine Karriere im Marketing zu verfolgen, ich dachte, ich würde im Leben den Weg des Rechtsanalytikers einschlagen, und meine Güte, da habe ich mich getäuscht!

Ich habe im Direktmailing-Bereich angefangen (Seminar-Mailings für Finanzberater) und der Direktmailing-Bereich hatte Probleme. Durch einige meiner Finanzberater lernte ich einige Internet-Marketing-Taktiken kennen, die sie testeten, und es war Liebe auf den ersten Blick.

Ich habe spontan gelernt, als ich in einem Bereich zur Lead-Generierung für Steuerschulden tätig war, dank einer herausragenden Führungskraft, die mich wirklich dazu gedrängt hat, einfach etwas „auszuprobieren“.

Von da an war es eine Menge autodidaktisches Lernen (als Versuch und Irrtum gelesen), das Stellen von Fragen (ständig), das Lesen von allem, was ich finden konnte, und das weitere Streben nach der Gesamtweltherrschaft. Ich habe mich entschieden, in der Affiliate-Branche zu bleiben, weil sie einfach faszinierend ist und es immer etwas Neues zu lernen, auszuprobieren und zu testen gibt.

Was stört Sie am meisten an der Affiliate-Branche?
Der Mangel an Datentransparenz und die allgemeine Überhöhung und Unterlieferung auf ganzer Linie. Mir wäre es lieber, wenn Publisher/Partner/Verkäufer offen und ehrlich darlegen, wie sie ihre Affiliate-Praxis angehen, als mit Rückschritten umzugehen. Die Affiliate-Branche wird ihren Ruf nicht verbessern, wenn weiterhin darüber nachgedacht wird, Marken um jeden Preis an Bord zu holen. Meine besten Beziehungen habe ich mit Verlagen und Partnern, die gesagt haben: „Das passt nicht zu uns, und hier ist der Grund dafür.“

Was wird Ihrer Meinung nach im Marketing allgemein unterbewertet?
Der Wert von starker Kreativität für kuratierte Landingpages und maßgeschneiderte pflegende Kommunikation nach Transaktionen. Marken denken nicht so gründlich über die Pre-Click-zu-Post-Click-Kommunikation nach, wie sie sollten, und schenken dem Post-Click- und Post-Transaktionserlebnis auch nicht die gleiche Aufmerksamkeit.

„Affiliate“ oder „Partner“?
Beide! Auch wenn Affiliate eine negative Konnotation hat, ist es dennoch der richtige Name für das, was wir tun und wer wir sind! Ich betrachte einen Partner als eine „bewährte“ Beziehung mit Anbietern, die stets gute Leistungen erbracht oder sich bemüht haben, unsere Geschäftsbeziehung voranzutreiben.

Was ist für Sie die größte Herausforderung im Affiliate-Marketing?
Es war eine der schwierigsten Herausforderungen, Marken dazu zu bringen, ihre vorgefassten Vorstellungen vom Affiliate-Marketing aufzugeben. „Affiliate ist schmutzig“ oder mein Favorit: „Affiliate hat 2008 bei mir nicht funktioniert“ sind häufige Kommentare. Es ist ebenfalls eine Herausforderung, Marken dazu zu bringen, zu erkennen, dass Affiliate-Traffic nicht mit bezahltem Medien-Traffic vergleichbar ist.

Ich glaube, dass Marken-/Kundenschulung unerlässlich ist. Deshalb verbringen wir viel Zeit damit, unsere Marken kennenzulernen, ihnen zuzuhören und mit ihnen zu sprechen, bevor wir Empfehlungen zum Affiliate-Marketing abgeben und darüber, welcher Teil des Affiliate unserer Meinung nach dazu beitragen wird, die Marke ihren Zielen näher zu bringen.

Was ist das nächste große Ding im Affiliate-Marketing?
Bei E-Commerce-Partnern: BNPL-Publisher sind das nächste große Ding. IYKYK!

BNPL weist viele der gleichen Markenzeichen und Wachstumstrends auf, die an die Anfänge der Treue- und Cashback-Publisher erinnern.

Wir sehen auch einen Anstieg an Affiliate-Inhalten, was großartig ist und wirklich dazu beiträgt, Affiliate-Publisher zu legitimieren. Während Earned Media ihre Berechtigung hat, ist Paid Content weiterhin ein sich entwickelnder Trend, bei dem wir für die richtige Marke erhebliche Erfolge verzeichnen.

Lead-Generierung, Lead-Nurturing und Verbrauchermonetarisierung kehren auch in viel mehr Branchen zurück, insbesondere da iOS 14.5 die Erstanbieter-Datenerfassung schwieriger gemacht hat. Durch einen gut durchdachten Plan zur Lead-Generierung und Monetarisierung kann die Suche nach Qualitätskunden mit einem besseren CAC erfolgen.

Was ist der größte Fehler, den Sie im Affiliate-Marketing gemacht haben?
Ich zögerte, BS anzurufen, als ich BS hörte. Als junger Affiliate-Vermarkter habe ich jede Menge schlechte Entscheidungen getroffen und mit Publishern zusammengearbeitet, die der Inbegriff von Zwielichtigkeit waren. Ich ignorierte mein Bauchgefühl und setzte mich nicht unter Druck, die richtigen Antworten oder eine klare Antwort zu bekommen, und das verursachte mir auf lange Sicht eine Menge Kopfschmerzen. Als älterer Affiliate-Vermarkter nenne ich es so, wie ich es sehe oder höre, und ich habe keine Angst davor.

Welche 2-3 Trends sehen Sie in der Branche?

1. Die Lead-Generierung erlebt definitiv ein Comeback (nicht, dass sie jemals wirklich verschwunden wäre), wobei der Fokus stärker darauf liegt, Leads zu geringeren Kosten als zuvor zum CRM einer Marke für E-Mail-Pflege, Zielgruppenaufbau usw. zu leiten.

2. Affiliate-Inhalte! Die Content-Seite des E-Commerce-Geschäfts hat definitiv einige strategische Veränderungen vorgenommen, die Content für die meisten Marken und Branchen zu einer nützlichen Strategie machen.

Wie wichtig ist es, die Reise eines Nutzers zu verfolgen, nachdem Sie (oder Ihre Werbetreibenden) ihn zum ersten Mal akquiriert haben oder nach seinem ersten Kauf?
Entscheidend. Sie investieren Zeit, Geld und Mühe in die Akquise eines Verbrauchers. Sollte nicht derselbe (oder idealerweise mehr) Aufwand betrieben werden, um diesen Verbraucher weiterhin zu binden und ihn zu einem Markentreuen zu machen?