Fortgeschrittene Anwendungsfälle für E-Commerce: Betriebsabläufe revolutionieren und Einnahmen maximieren

E-Commerce-Unternehmen suchen ständig nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Mit dem Aufkommen neuer Technologien und dem sich ändernden Verbraucherverhalten wird es immer wichtiger, innovative Lösungen zu finden, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Um dies zu erreichen, kommt eine Zeit, in der E-Commerce-Unternehmen über das Abbrechen von Warenkörben und die Personalisierung des Vornamens hinausgehen und zu fortgeschritteneren Anwendungsfällen für E-Commerce übergehen müssen.

In diesem Blogbeitrag werden wir einige der fortgeschritteneren Anwendungsfälle für E-Commerce-Unternehmen untersuchen und erläutern, wie sie genutzt werden können, um das Wachstum voranzutreiben und das Kundenerlebnis zu verbessern. Wir zeigen auch, wie einfach sie auf dem WebEngage-Dashboard implementiert werden können, damit Sie den Umsatz schneller, reibungsloser und effizienter steigern können.

Auf geht's.

1. NUTZEN SIE DIE ABSICHT DER BENUTZERSUCHE, PERSONALISIERTE LÖSUNGEN ANBIETEN ZU KÖNNEN

ANSATZ:

1. Erfassen Sie wichtige Benutzerattribute zusammen mit der Suchabsicht basierend auf dem Benutzerverhalten auf SheetLabs und erstellen Sie eine Liste der wichtigsten Dienste und Lösungen, die Unternehmen anbieten.
2. Integrieren Sie SheetLabs mit WebEngage, zusammen mit Ihren Daten von Unternehmen und Dienstleistungen.
3. Verwenden Sie den Block „API aufrufen“ im WebEngage-Dashboard, um personalisierte Mitteilungen an Benutzer basierend auf ihrer Suche zu senden.
4. Verstehen und markieren Sie die Produkt-/Dienstleistungskategorie, nach der der Benutzer sucht, und personalisieren Sie die Kommunikation entsprechend.
5. Zeigen Sie beispielsweise für einen Benutzer, der nach Pflegediensten oder „Salons in meiner Nähe“ sucht, eine Liste der Salons basierend auf seinem Standort und früheren Suchen an.
6. Nutzen Sie Benutzerattribute und Ereignisse, um die Kommunikation zu personalisieren und Lösungen für individuelle Benutzersuchen anzubieten.

PROFITIPP:
Verwenden Sie die Suchabsicht der Benutzer mit korrektem Inhalt, um relevante Informationen und Produktangebote zu den Seiten der Website hinzuzufügen, um das Engagement zu erhöhen und allgemeine oder irrelevante Inhalte zu vermeiden.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★

2. VERWANDELN SIE WIEDERKÄUFER IN LOYALE BENUTZER

ANSATZ:

1. Identifizieren Sie Wiederholungskäufer über einen bestimmten Zeitraum und weisen Sie Punkte oder Mitgliedschaftsstatus basierend auf Hierarchien wie Gold, Silber und Platin zu.
2. Aktualisieren Sie den Mitgliedschaftsstatus als Benutzerattribute auf dem WebEngage-Dashboard und regen Sie Benutzer auf jeder Ebene zum Upgrade an.
3. Senden Sie personalisierte Mitteilungen und bieten Sie Rabatte und Prämien für jede Mitgliedschaftsstufe und wenn Benutzer mehr auf der Plattform ausgeben.
4. Schaffen Sie Anreize für jeden Kauf mit einem punktebasierten System, das später gegen einen Rabatt oder ein kostenloses Goodie eingelöst werden kann.
5. Stellen Sie sicher, dass die Benutzererfahrung für jede Mitgliedschaftsstufe optimiert ist, mit personalisierten Inhalten und Botschaften, die für den Status des Benutzers relevant sind. Dies kann personalisierte Produktempfehlungen, exklusive Rabatte oder frühzeitiger Zugriff auf neue Produkte oder Funktionen umfassen.
6. Stellen Sie basierend auf dem Mitgliedschaftsstatus jedes Benutzers personalisierte Erfahrungen auf der Website bereit und zeigen Sie relevante Banner, um eine Mitgliedschaft zu aktualisieren.

PROFITIPP:
Erwägen Sie, zeitlich begrenzte Prämien und Rabatte anzubieten, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und die Benutzer zum Handeln zu ermutigen.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★★★★

3. PROGNOSE DER BEDÜRFNISSE IHRER BENUTZER IM VORAUS

ANSATZ:

1. Identifizieren Sie wiederholtes Benutzerverhalten, z. B. Einkäufe an Geburtstagen oder Jubiläen.
2. Bieten und fördern Sie zukünftige Käufe mithilfe einer Drip-Kampagne, die auf diesen Benutzerattributen basiert.
3. Wenn der Benutzer beispielsweise Lilien und Rosen für seinen letzten Jahrestag gekauft hat, schlagen Sie Geschenkkörbe und Blumensträuße vor, die darauf basieren.
4. Dynamische Inhalte können Ihnen helfen, personalisiertere Erfahrungen zu schaffen, indem verschiedene Bilder oder Angebote basierend auf dem Benutzerverhalten angezeigt werden. Erwägen Sie die Verwendung dynamischer Inhalte, um Geschenkkörbe oder andere Produkte basierend auf den vergangenen Einkäufen des Benutzers vorzuschlagen.
5. Durch die Automatisierung Ihrer Kampagnen können Sie Zeit sparen und sicherstellen, dass Benutzer zeitnahe und relevante Mitteilungen erhalten. Verwenden Sie die über 12 Kanäle von Web Personalization oder WebEngage, um automatisierte Drip-Kampagnen basierend auf Benutzerattributen einzurichten.

PROFITIPP:
Wenn Sie Ihre Drip-Kampagnen basierend auf dem Benutzerverhalten personalisieren, ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen hilfreich und aufdringlich zu finden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten auf die Bedürfnisse und Interessen der Benutzer zugeschnitten sind, und vermeiden Sie es, sie mit zu vielen E-Mails oder Benachrichtigungen zu bombardieren.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★★★★

4. PERSONALISIEREN SIE IHR WICHTIGSTES ASSEMENT – DIE WEBSITE

ANSATZ:

1. Passen Sie mit Hilfe der Personalisierungs-Engine von WebEngage die Kommunikation basierend auf benutzerdefinierten Ereignissen, Geschäftsereignissen, Benutzerattributen wie Geschlecht, Ort, Geburtstagen und Jahrestagen und mehr an.
2. Sie erhalten die Flexibilität, jeden Teil der Website für bekannte und unbekannte Benutzer gleichermaßen zu personalisieren.
3. Zeigen Sie beispielsweise für Benutzer, die ein Produkt durchsucht und in den Einkaufswagen gelegt, aber NICHT zur Kasse gegangen sind, ein personalisiertes Banner mit Produktdetails und regen Sie die Benutzer an, den Kauf abzuschließen. Dies kann auch für unbekannte Benutzer durchgeführt werden, um Verkäufe und Einnahmen weiter zu steigern.
4. Die Website-Personalisierung kann verwendet werden, um unbekannte Benutzer zur Anmeldung zu bewegen, Benutzern Empfehlungen basierend auf früheren Einkäufen anzuzeigen und vieles mehr.

PROFITIPP:
Mit der Web-Personalisierung können Sie außerdem Nachschubkampagnen durchführen, neue Benutzer über ein Empfehlungsprogramm für bestehende Benutzer gewinnen, die Benutzererfahrung gamifizieren und Wiederholungskäufe steigern.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★★

5.WARNUNGEN FÜR WIEDERAUFNAHME AUF AUTOPILOT EINSTELLEN

ANSATZ:

1. Erstellen Sie eine Drip-Kampagne mit Relais, um Benachrichtigungen über die Wiederverfügbarkeit von Waren zu automatisieren, indem Sie Geschäftsereignisse verwenden, um die Einkäufe zu steigern.
2. Verwenden Sie den Katalog, um aktualisierte Produktinformationen (durch regelmäßige Aktualisierungen) wie verbleibende Lagerbestände, Preise usw. abzurufen.
3. Passen Sie Ihre Inhalts-/Nachrichtenstrategie mit personalisierten Restbestands-Tokens und anderen Informationen an.
4. Verwenden Sie den Omnichannel-Stack von WebEngage, um über mehr als 12 Kanäle zu kommunizieren.
5. Wenn Sie dies auf dem Dashboard testen möchten, verwenden Sie geteilte Blöcke, um Ihr Publikum aufzuteilen, und führen Sie Tests basierend auf Timing, Botschaft, Inhalt usw. durch.
6. Erstellen Sie beispielsweise für einen Benutzer, der sich das iPhone 13 auf Ihrer Plattform angesehen hat, aber einen Kauf aufgrund geringer Lagerbestände nicht abschließen konnte, ein Relais, um Benachrichtigungen für wieder verfügbare Produkte für diesen Benutzer einzurichten.
7. Aktivieren Sie außerdem diese Drip-Kampagne, um Benutzer anzustupsen, wenn ein Produkt auch kurz vor dem Ausverkauf steht. Wiederholen Sie diesen Prozess für alle Produkte, die Ihr Inventar haben könnte, und für Produktnachschubkampagnen.

PROFITIPP:
Niedrige Lagerbestände für bestimmte Produkte können auf einen guten Zeitpunkt für Preiserhöhungen hinweisen (um zusätzliche Einnahmen zu erzielen). Gleichzeitig könnte überschüssiger Lagerbestand eine gute Gelegenheit sein, Werberabatte zu gewähren (Nachbestellungen anzuregen).

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★★★

6. BIETET EINE NAHTLOSE ONLINE-ZU-OFFLINE-BENUTZERERFAHRUNG ZUSAMMEN MIT GEOFENCING

ANSATZ:

1. Beginnen Sie damit, die Benutzerreise von der Online-Plattform zum Offline-Shop abzubilden. Ordnen Sie Ihrer Plattform außerdem Benutzerattribute und Geschäftsereignisse zu, um Produkte vorzuschlagen, wenn Benutzer ein Geschäft betreten. Identifizieren Sie die Berührungspunkte, an denen Benutzer am wahrscheinlichsten mit Ihrer Marke interagieren und an denen Geofencing einen Mehrwert bieten könnte.
2. Mit der Geofencing-Technologie können Sie virtuelle Grenzen um physische Standorte definieren, sodass Sie bestimmte Aktionen auslösen können, wenn Benutzer diese Bereiche betreten oder verlassen. Beispielsweise könnten Sie Geofencing verwenden, um gezielte Angebote oder Werbeaktionen an Benutzer in der Nähe Ihres Geschäfts zu senden.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website und App für Mobilgeräte optimiert sind und Funktionen wie Standortverfolgung und Push-Benachrichtigungen enthalten. Auf diese Weise können Sie den Benutzern basierend auf ihrem Standort und Verhalten personalisierte und zeitnahe Nachrichten zukommen lassen.
4. Integrieren Sie Ihre Online- und Offline-Kanäle, indem Sie Benutzern ermöglichen, nahtlos von einem Kanal zum anderen zu wechseln. Ermöglichen Sie Benutzern beispielsweise, Artikel online zu reservieren und im Geschäft abzuholen.
5. Verfolgen Sie das Nutzerverhalten über alle Touchpoints und Kanäle hinweg und nutzen Sie diese Daten, um das Nutzererlebnis zu optimieren. Verwenden Sie beispielsweise A/B-Tests, um verschiedene Botschaften oder Angebote zu testen und zu sehen, welche am besten abschneiden.
6. Empfehlen Sie beispielsweise einem Benutzer, der sich das iPhone 13 angesehen hat, Produkte wie eine Handyhülle, AirPods oder ein iPhone 14. Führen Sie diese Einkäufe im Geschäft durch, um den Aufwand der Erstellung und des Verständnisses eines Benutzerkontos von Grund auf zu überspringen, und lassen Sie den Benutzer das erleben Produkt in Echtzeit.

PROFITIPP:
Erwägen Sie, exklusive Online-zu-Offline-Aktionen anzubieten, um Benutzer dazu anzuregen, Ihren physischen Standort zu besuchen. Überwachen Sie das Benutzerfeedback und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor, um die Benutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★★★★

7. VERWENDEN SIE WHATSAPP-STORES, UM DIE KÄUFE ZU ERHÖHEN

ANSATZ:

1. Verwenden Sie den Katalog, um aktualisierte Produktinformationen (durch regelmäßige Aktualisierungen) wie verbleibende Lagerbestände, Preise usw. abzurufen.
2. Richten Sie einen WhatsApp-Shop ein, um Ihre Produkte zu präsentieren. Erstellen Sie ein dediziertes WhatsApp-Geschäftskonto und integrieren Sie den Katalog in die App.
3. Um die Sichtbarkeit zu erhöhen und den Verkehr zu Ihrem WhatsApp-Shop zu lenken, können Sie einen WhatsApp-Chatbot verwenden, um für Ihre Produkte zu werben. Der Chatbot kann so programmiert werden, dass er Produktempfehlungen gibt, häufig gestellte Fragen beantwortet und Benutzer zu Ihrem Geschäft führt, um weitere Informationen zu erhalten.
4. Um den Kaufprozess für Kunden zu vereinfachen, sollten Sie erwägen, den direkten Checkout in WhatsApp mithilfe einer Zahlungsgateway-Integration zu aktivieren oder den Benutzern einen Link zum Abschließen der Transaktion bereitzustellen.
5. Um das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu verbessern, können Sie die Datenanalyse von WebEngage verwenden, um personalisierte Empfehlungen basierend auf dem Benutzerverhalten und den Vorlieben bereitzustellen.

PROFITIPP: Um die Wirkung Ihres WhatsApp-Shops zu maximieren, sollten Sie ihn mit anderen Kanälen wie Social Media, E-Mail und SMS integrieren. Verwenden Sie kanalübergreifende Werbeaktionen, um den Verkehr in Ihr Geschäft zu lenken und Kunden zum Kauf anzuregen. Behalten Sie außerdem aufkommende Trends und Technologien im E-Commerce-Bereich im Auge, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG:
★★

WIRKUNGSGESCHICHTEN – E-COMMERCE

Sulekha – Lesen Sie mehr über Sulekha, Indiens führende digitale Plattform für lokale Dienstleistungsunternehmen, die mit WebEngage eine zweifache Umsatzsteigerung verzeichnete
Moglix – Sehen Sie sich an, wie Moglix, Asiens B2B-E-Commerce-Einhorn, mit WebEngage 40 % ROI erzielte
Cashify – Erfahren Sie mehr über Cashify, einen Online-Marktplatz für gebrauchte Geräte, der mit WebEngage eine Umsatzsteigerung von 359 % erzielte

ABSCHLUSS:

Abschließend können E-Commerce-Unternehmen diese fortschrittlichen Anwendungsfälle nutzen, um das Wachstum voranzutreiben und das Kundenerlebnis zu verbessern. Ob KI und maschinelles Lernen zur Personalisierung des Einkaufserlebnisses, die Implementierung von Chatbots für den Kundensupport oder die Nutzung von Blockchain für sichere Transaktionen – es gibt viele Möglichkeiten, wie E-Commerce-Unternehmen innovativ sein und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein können.

Durch das Verständnis dieser komplexen Anwendungsfälle und die Investition in die richtige Technologie können sich E-Commerce-Unternehmen in der sich ständig weiterentwickelnden E-Commerce-Landschaft erfolgreich positionieren.

Machen Sie noch heute eine Demo mit WebEngage, um diese Anwendungsfälle zu implementieren, den Umsatz zu steigern und Ihren Umsatz in die Höhe zu treiben.