6 umsetzbare Google Analytics-Tipps, um das Verkaufsspiel im Jahr 2021 zu gewinnen

Wenn es einen richtigen Zeitpunkt gibt, um mit Advanced Analytics zu beginnen, dann jetzt. Aufgrund der COVID-19-Pandemie hat sich das Kundenverhalten verändert, und jetzt haben Sie möglicherweise keine Ahnung, was Sie tun müssen, um Kunden davon zu überzeugen, zu bleiben.

Hier sind 6 Tipps, die Ihnen dabei helfen, wieder den Überblick zu behalten.

Seitenbesuche analysieren

Ihr Datenverkehr ist möglicherweise seit dem Herbst zu Beginn der Pandemie wieder da, aber er konvertiert möglicherweise nicht so viel, wie Sie es sich wünschen. Seitenbesuche analysieren, um zu sehen, wie sich das Nutzerverhalten während des Lockdowns verändert hat. Informationen zu Seitenaufrufen finden Sie in der Inhaltsübersicht > Bericht anzeigen.

Es reicht jedoch nicht aus, sich nur anzusehen, was Ihre leistungsstärksten Seiten sind. Sehen Sie sich Verlaufsdaten an und stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Kunden die Seiten, die zuvor gute Conversions erzielten, nicht mehr besuchten und sich mehr für Ihren Blog oder Ihre kostenlosen Tools interessieren.

In diesem Fall sehen Sie möglicherweise die gleichen Zugriffszahlen, aber weitaus weniger Conversions. Alternativ sehen Sie möglicherweise überhaupt keinen Unterschied in der Seitenbesuche. Dies wäre ein Signal dafür, dass es Ihrem Unternehmen während des Lockdowns gut geht.

Um einen schnellen Überblick darüber zu erhalten, welche Seiten am besten abschneiden, gehen Sie zu Verhalten > Website-Inhalt und finden Sie die Top-Seiten nach Seitenaufrufen im Bericht. Sie müssen jedoch nicht unbedingt die Seiten mit der besten Leistung durchsuchen. Alles, was Sie brauchen, ist ein Blick darauf, wie viele Seitenaufrufe verschiedene Seiten jetzt im Vergleich zu vor dem Lockdown gewinnen.

Sie können den Vergleich verschiedener Zeiträume feinabstimmen, indem Sie die Kalenderoption erweitern und das Kontrollkästchen „Vergleichen mit“ aktivieren. Stellen Sie dort ein beliebiges Datum ein und vergleichen Sie die Ergebnisse.

Wegbringen

Verwenden Sie einen benutzerdefinierten Seitenbesuchsbericht, um zu vergleichen, wie sich die Seitenbesuche im Laufe der Zeit verändert haben. Wenn Sie feststellen, dass sich das Interesse der Kunden an bestimmten Seiten geändert hat, ist dies ein Signal für Sie, Ihre Herangehensweise an den Inhalt der Website zu ändern. Dies gilt insbesondere, wenn die zurückgehenden Besuche hochgradig konvertieren.

Den Grund für diese Änderung müssen Sie mit anderen Tools wie Kundenbefragungen oder Analysen erarbeiten. Möglicherweise stellen Sie beispielsweise fest, dass einer Ihrer Marketingkanäle fehlschlägt.

Verfolgen Sie Änderungen im Verhaltensfluss

Der Verhaltensflussbericht kann Ihnen zeigen, wie sich Kunden verhalten, bevor sie einen Kauf tätigen oder zu einem anderen Ziel konvertieren. Das Verfolgen dieser Metrik ist an und für sich eine gute Idee, aber sie wird noch wichtiger, wenn sich das Kundenverhalten ändern kann, wie beispielsweise während des Lockdowns.

Dieser Bericht kann Ihnen den Fluss zwischen Seiten, Ereignissen oder Inhaltsgruppierungen zeigen, die dem Kauf vorausgehen. Sie können es auch so einrichten, dass sowohl Seiten als auch Ereignisse angezeigt werden. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, zeigt der Bericht alles, was Kunden tun, bevor sie das festgelegte Ziel erreichen: Seiten oder Gruppen von Seiten besuchen, Downloads durchführen, Videos ansehen usw.

Dies ermöglicht beispielsweise die Überprüfung auf Ereignisse wie die Seitensichtbarkeit. Dieses Diagramm zeigt, dass einige Benutzer die Seite „Über uns“ der Website geöffnet und dann verlassen haben, um einen anderen offenen Tab zu sehen, ohne zurückzukehren. Überprüfen Sie die Statistiken über dem Diagramm, um zu sehen, wie viele Personen bei der zweiten Interaktion übrig geblieben sind.

Inhaltsgruppierungen können ebenfalls wertvoll sein, aber Sie müssen sie im Voraus einrichten. Diese Einstellung zeigt Gruppen von Seiten und Ereignissen, die Sie nach Tracking-Code, Extraktionsregel oder Tag-Manager gruppiert haben. Dies funktioniert nicht rückwirkend, daher beginnt Google Analytics erst mit dem Tracking dieser Gruppierungen, nachdem Sie sie eingerichtet haben.

Sie können Seiten sogar automatisch gruppieren, indem Sie den entsprechenden Darstellungsmodus auswählen. Dazu gehört, wie sie auf die Website gelangen, welche Seiten sie sich ansehen und mit welchen Elementen der Website sie interagieren.

Diese Informationen sind für die interne Optimierung der Website von unschätzbarem Wert. Sie können sehen, ob Ihr Verkaufstrichter wie beabsichtigt funktioniert, und entsprechende Anpassungen vornehmen.

Wegbringen

Verwenden Sie den Verhaltensflussbericht, um zu verstehen, wie Benutzer auf Ihrer Website navigieren. Sie können sogar untersuchen, wann Benutzer bestimmte Seiten oder Ereignisse verlassen, indem Sie sich die Ausstiege im Diagramm ansehen.

Dies ist besonders praktisch, wenn Sie Customer Journey Mapping verwenden. Eine Customer Journey Map ist eine Visualisierung des Weges, den ein Kunde von dem Moment an nimmt, in dem er von Ihrer Marke erfährt, bis zum Kauf.

Finden Sie heraus, wie Benutzer auf Ihrer Website navigieren, suchen Sie nach Schwachstellen, an denen viele Benutzer die Website verlassen, und experimentieren Sie, um die Konversionsrate zu erhöhen.

Reverse Engineering des Kundenpfads

Wenn Sie einen Blick auf den Kundenpfad benötigen, der einem bestimmten Ziel vorausgeht, versuchen Sie es mit dem Bericht „Umgekehrter Zielpfad“. Es befindet sich unter Conversions > Ziele .

Legen Sie einen beliebigen Ort wie die Preisseite oder die Dankesseite fest, die nach der Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen angezeigt wird, und dieser Bericht zeigt Ihnen mehrere Seiten, die dieser Seite im Kundenpfad vorausgehen. Sie können auch Metriken einbeziehen, um den Pfad besser zu verstehen.

Das Ergebnis ist eine Tabelle mit den Schritten und Metriken, die Sie in den Bericht aufgenommen haben.

Auf diese Weise können Sie sich einen allgemeinen Überblick darüber verschaffen, was Personen auf Ihrer Website tun, bevor Sie eine Aktion ausführen, z. B. auf einer Seite landen oder ein Kontaktformular absenden. Nachzuverfolgen, wonach die Leute gesucht haben, bevor sie die FAQ-Seite besucht haben, kann ebenfalls eine großartige Verwendung dieses Berichts sein.

Wegbringen

Das Reverse Engineering eines Pfads ist eine gute Ergänzung zu den Customer Journey Mapping-Bemühungen aus dem vorherigen Tipp. Verwenden Sie es, um alle Wege anzuzeigen, die Benutzer nehmen, bevor sie ein Ziel auf Ihrer Website erreichen. Dies kann Ihnen dabei helfen, Seiten zu finden, die weniger Menschen konvertieren, aber dennoch zu Conversions beitragen. Konzentrieren Sie sich darauf, diese Seite mit CTAs oder internen Verlinkungen zu verbessern.

Es zeigt Ihnen nur die Ergebnisse erfolgreicher Interaktionen, sodass es Behavior Flow oder Goal Flow nicht vollständig ersetzen kann. Es kann Ihnen jedoch schnelle Einblicke in jeden Kundenpfad auf Ihrer Website geben.

Zuordnungsberichte

Betreiben Sie Multichannel-Marketing? Sie müssen die Google Analytics Attribution-Funktion verwenden, um mehr darüber zu erfahren, welche Kanäle am besten abschneiden.

Jetzt befindet sich diese Funktion noch im Beta-Test, sodass ihre Funktionen vorerst eingeschränkt sein können, aber was wir bereits haben, ist ziemlich beeindruckend. Richten Sie es ein, indem Sie eine Website und Conversion-Typen verbinden, und nach einiger Zeit haben Sie den vollständigen Bericht.

Es dauert einen Monat, um die Daten zu sammeln, aber das Warten lohnt sich. Der Zuordnungsbericht gibt Ihnen Aufschluss darüber, welche Marketingmaßnahmen tatsächlich zu Conversions führen.

Es analysiert Anzeigenklicks mit KI und arbeitet kanalübergreifend, um Ihnen ein klares Bild davon zu geben, wie gut Ihr Marketing funktioniert. Wenn Sie den Bericht schließlich erhalten, können Sie Ihre Marketingstrategie für den oberen Trichter anpassen.

Die Kennzahl „Vorbereitete Conversions“ ist bei weitem die nützlichste. Es zeigt Ihnen, welche Kanäle die meisten Leads liefern.

Wenn das täuscht, sehen Sie sich auch die Tabelle „Wert der unterstützten Conversion“ an. Es zeigt den Gesamtwert dieser Conversions. Es kann vorkommen, dass ein Kanal eine kleine Anzahl hochbezahlter Kunden anzieht. In diesem Fall möchten Sie sich vielleicht auf die Entwicklung dieses Kanals konzentrieren, anstatt sich auf den zu konzentrieren, der nur viele Conversions erzeugt.

Wegbringen

Verwenden Sie die Funktion „Assisted Conversion“, um herauszufinden, welche Marketingkanäle in Bezug auf Conversion und Umsatz am besten abschneiden. Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Marketingstrategie zu ändern. Wenn Sie feststellen, dass ein Kanal, den Sie als wichtige Einnahmequelle geplant hatten, unterdurchschnittlich abschneidet, verbessern Sie die Art und Weise, wie Sie damit umgehen, oder konzentrieren Sie sich auf den Kanal, der am besten abschneidet.

Sie können diese Daten auch verwenden, um Ihre Sicht auf den oberen Trichterteil der Customer Journey Map zu verbessern.

Wiederkehrende Besucher messen

In Krisenzeiten ist es extrem wichtig, treue Kunden zu haben. Abgesehen davon, dass Sie daran arbeiten, Ihre aktuellen Kunden zu halten, können Sie noch etwas tun. Führen Sie den Bericht „Neue und wiederkehrende Besucher“ aus, um zu sehen, wie viele Ihrer Website-Benutzer auf die Website zurückkehren.

Sie finden es auf der Registerkarte Verhalten > Neu vs. Wiederkehrend . Der Bericht bietet Ihnen einen Vergleich der wichtigsten Metriken, die den Umsatz beinhalten.

Obwohl nicht alle von ihnen aktuelle Kunden sind, ist es für den weiteren Aufbau eines Kundenstamms unerlässlich, wiederkehrende Leser Ihres Blogs oder Benutzer Ihrer Tools zu haben. In einer Zeit, in der die Gewinnung neuer Besucher möglicherweise schwieriger denn je ist, sind Ihre wiederkehrenden Besucher ein unschätzbarer Wert.

Sie mögen Ihre Inhalte bereits und es ist möglicherweise einfacher, sich mit Ihrem Marketing im Verkaufstrichter zu beschäftigen.

Wegbringen

Verwenden Sie den Bericht über wiederkehrende Besucher, um zu überprüfen, wie gut es Ihrer Website gelingt, das Interesse der Menschen zu wecken. Langfristig soll dies den Lifetime Value und den Gesamtumsatz des Unternehmens verbessern.

Wenn das Verhältnis zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern zu gering ist oder der Anteil wiederkehrender Besucher nach der Sperrung zu schrumpfen begann, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie die Bemühungen zur Benutzerbindung verbessern sollten.

Richten Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen ein

Die Situation mit dem Lockdown geriet ziemlich schnell außer Kontrolle. Bevor Sie es wussten, hatten Tausende von Websites einen Rückgang des Traffics. Wenn Sie in der Lage sein möchten, schnell auf schlimme Situationen zu reagieren, bevor es zu schwierig wird, sie zu bewältigen, müssen Sie Warnungen einrichten.

Benutzerdefinierte Benachrichtigungen, die im Ordner „Anpassung“ zu finden sind, geben Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, in Echtzeit. Sie können jede gewünschte Benachrichtigung einrichten und das System benachrichtigt Sie, wenn die Kriterien für die Benachrichtigung erfüllt sind.

Die Möglichkeiten zum Einrichten einer Benachrichtigung sind praktisch unbegrenzt, aber es gibt einige gute Metriken, die Sie verfolgen können, wenn es darum geht, schnell auf sich änderndes Kundenverhalten zu reagieren.

Verfolgen Sie zunächst plötzliche Änderungen in allen Metriken, die zuvor in diesem Artikel besprochen wurden. Das Erkennen eines plötzlichen Rückgangs der wiederkehrenden Besucher oder einer Änderung des Verhaltensflusses kann viel bewirken.

Außerdem sollten Sie Alarme einrichten, die Sie informieren, wenn der Traffic, ob organisch oder bezahlt, unter ein bestimmtes Niveau fällt oder sich im Vergleich zum Vortag ändert.

Wegbringen

Verwenden Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen, um Änderungen in allen zuvor erwähnten Metriken sowie anderen zu überwachen. Wenn Sie eine neue Marketingstrategie entwickeln, um Ihrem Unternehmen zu helfen, sich nach der Sperrung wieder zu erholen, möchten Sie möglicherweise auch Benachrichtigungen einrichten, die ausgelöst werden, wenn bestimmte Kampagnenziele erreicht werden.

Fügen Sie Warnungen hinzu, die benachrichtigen, wenn diese Ziele nicht im erwarteten Zeitraum erreicht werden, und Sie können so schnell wie möglich eine neue Strategie optimieren.

Fazit

Die COVID-19-Pandemie mag das Kundenverhalten verändert haben, aber Ihr Unternehmen kann trotzdem relevant bleiben, wenn Sie genau wissen, was vor sich geht. Verwenden Sie diese Tipps, um zu analysieren, wie sich das Benutzerverhalten ändert, wenn die Welt den Lockdown langsam verlässt.

Dies gibt Ihnen den Halt, den Sie brauchen, um zurück zu springen.