Die Bedeutung von PPC-KPIs für die Kundenbindung (und 12, die es zu verfolgen gilt)

Wenn es um digitales Marketing für Kunden geht, müssen Sie viele Account-Management-Kennzahlen verfolgen – und einige davon sind nur oberflächliche Kennzahlen. Durch die Verfolgung der richtigen KPIs und die Berichterstattung an Ihre Kunden können Sie die positiven Auswirkungen, die Sie auf ihr Geschäft haben, aufzeigen und können außerdem feststellen, was funktioniert und wo Sie Ihre Strategie möglicherweise ändern müssen.

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Da es so viele Dinge zu verfolgen und zu berichten gilt, kann es überwältigend (und zeitintensiv) sein, die besten Account-Management-KPIs für Ihre Kunden zu ermitteln. Ganz zu schweigen von der Implementierung eines Berichtssystems, das zu Ihrem Arbeitsablauf passt. Wir haben 12 PPC-KPIs zusammengestellt, die Sie verfolgen sollten, und warum sie für Sie und Ihre Kunden so wichtig sind.

Warum PPC-KPIs für die Kundenbindung wichtig sind

Zielausrichtung

Wenn Sie im Auftrag von Kunden digitales Marketing betreiben, ob Sie SEO und PPC-Management zusammen bündeln oder PPC-Management nur als eigenständigen Service anbieten, ist es wichtig zu verstehen, warum KPIs ein wichtiger Bestandteil Ihrer digitalen Marketingstrategie sein müssen. Wenn Sie Ihren Kunden Ihre Strategie präsentieren, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie auf die richtigen Ziele hinarbeiten.

Wenn Sie und Ihre Kunden sich nicht an den Zielen orientieren, arbeiten Sie möglicherweise auf Dinge hin, die für ihr Unternehmen keine Rolle spielen – und verschwenden Zeit, Geld und Mühe. Wenn Sie in Ihre Strategie einbeziehen, über welche Kontoverwaltungskennzahlen Sie berichten und warum, können Sie sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Klare KPIs machen es einfach, den Erfolg von PPC-Kampagnen zu messen, und Ihre Kunden wissen immer, was funktioniert. Ein informierter Kunde ist ein zufriedener Kunde, und zufriedene Kunden bleiben Ihnen treu.

Leistungsverfolgung

Unabhängig davon, ob Sie die PPC-Arbeit selbst durchführen oder einen digitalen White-Label-Werbedienst nutzen, müssen Sie die Leistung Ihrer Kampagnen verfolgen. (Profi-Tipp: Die Verwendung eines White-Label-PPC-Dienstes für Agenturen wie Vendasta kann viel Zeit und Mühe sparen und Ihnen bei der Skalierung Ihres Unternehmens helfen.)

Durch die Identifizierung der Account-Management-KPIs, die Sie verfolgen, können Sie und Ihre Kunden genau erkennen, welche Auswirkungen Ihre Bemühungen auf das Unternehmen haben. Wenn Sie über Wachstum berichten, können Sie im Laufe der Zeit Vertrauen und Mehrwert aufbauen, was zu einer längeren Arbeitsbeziehung führt.

Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Gute Marketingentscheidungen basieren auf Daten und die Nutzung von Account-Marketing-Kennzahlen hilft Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Tools wie die White-Label-Berichtssoftware Advertising Intelligence von Vendasta können es einfacher machen, indem sie alle Ihre Werbekampagnenmetriken mit automatisierten Berichten an einem Ort zusammenführen.

Die Überwachung und Berichterstattung über KPIs stellt sicher, dass Sie die Kampagnen Ihrer Kunden kontinuierlich optimieren, die Ergebnisse verbessern und Ihren Kunden noch mehr Mehrwert bieten.

Kundenkommunikation und Transparenz

Indem Sie von Anfang an festlegen, über welche Account-Marketing-Kennzahlen Sie berichten, können Sie die von Ihnen geleistete Arbeit, die Auswirkungen auf das Unternehmen, Bereiche für Verbesserungen und Wachstum sowie die Bereiche, in denen Sie Erfolg hatten, hervorheben. Durch eine konsistente Berichterstattung wissen Ihre Kunden stets, welche Arbeit geleistet wird, bauen Vertrauen auf und erfüllen ihre Erwartungen.

Kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten

Durch die Verwendung von Account-Management-KPIs zum Festlegen von Leistungsmaßstäben können Sie schnell erkennen, welche Kampagnen optimiert werden müssen. Sie können den Text oder das Motiv aktualisieren oder Ihr Budget dort zuweisen, wo es am sinnvollsten ist. Wenn Sie dieses Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung des Geschäfts Ihrer Kunden unter Beweis stellen, schaffen Sie Vertrauen und verbessern die Kundenbindung.

Wenn das nach viel Arbeit klingt, für die Sie einfach keine Zeit haben, könnte ein PPC-Reseller-Programm die Lösung für Ihre Agentur sein. Sie erhalten Anerkennung für Ihre Leistung, bauen eine neue Einnahmequelle auf, skalieren Ihr Geschäft, indem Sie mit White-Label-PPC neue Kunden gewinnen, und bieten bestehenden Kunden mehr Wert – und verbessern auch die Kundenbindung, indem Sie ein wertvollerer Partner werden. Weitere Möglichkeiten, Ihre Kunden zu betreuen (und die Kundenbindung zu verbessern), finden Sie in diesem Leitfaden zu kostengünstigen Marketingtechniken.

12 PPC-KPIs, die Sie immer im Auge behalten sollten, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen

1. Click-Through-Rate (CTR):

Eine Klickrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Personen, die tatsächlich auf einen Link, eine Anzeige oder einen CTA klicken, um zu den Websites Ihrer Kunden zu gelangen. Eine hohe CTR bedeutet normalerweise, dass die Anzeige für die Zielgruppe relevant und ansprechend ist.

Wenn die CTR niedrig ist, kann das darauf hindeuten, dass entweder der Text optimiert werden muss, das Targeting angepasst werden muss, um die richtige Zielgruppe zu finden, oder beides. Die Einbeziehung der CTR in Ihre Account-Marketing-Kennzahlen ist eine gute Möglichkeit, die Leistung zu messen und Ihre PPC-Kampagnen zu optimieren. Wenn Sie lokale SEO-Dienste anbieten, berichten Sie höchstwahrscheinlich bereits über die CTR für Ihre Kunden.

So berechnen Sie die CTR:

Die CTR wird berechnet, indem die Anzahl der Klicks durch die Gesamtzahl der Impressionen oder Aufrufe dividiert wird. Anschließend wird es mit 100 multipliziert, um einen Prozentsatz zu erhalten:

CTR = (Anzahl der Klicks / Anzahl der Impressionen) x 100

2. Conversion-Rate (CVR):

Während die CTR misst, wie viele Personen klicken, verfolgt die CVR, wie viele Personen darüber hinaus Maßnahmen ergreifen. Was als Conversion gilt, hängt vom Ziel der Kampagne und vom Unternehmen ab. In manchen Fällen handelt es sich um einen Verkauf. In anderen Fällen handelt es sich um einen Download, die Anmeldung bei einer E-Mail-Liste oder das Folgen eines Social-Media-Kontos.

So berechnen Sie den CVR:

Der CVR wird berechnet, indem die Anzahl der abgeschlossenen Aktionen durch die Anzahl der Gesamtbesucher dividiert wird. Es wird dann mit 100 multipliziert, um einen Prozentsatz zu erhalten.

CVR = (Anzahl der Conversions / Gesamtzahl der Besucher) x 100

3. Kosten pro Conversion (CPA):

Um Ihre Account-Marketing-Kennzahlen effektiv überwachen und darüber berichten zu können, müssen Sie wissen, wie viel es kostet, einen Kunden zu gewinnen. Der Cost-per-Conversion oder Cost-per-Action ist der durchschnittliche Betrag, den Sie ausgeben, um einen Kunden zur Conversion zu bewegen. Sie können dies anhand Ihres Budgets und des LTV Ihrer Kunden (mehr dazu weiter unten) ermitteln, um festzustellen, ob es kosteneffektiv ist, eine bestimmte Kampagne weiterzuführen.

So berechnen Sie den CPA:

Der CPA wird berechnet, indem die Gesamtausgaben für die Kundengewinnung durch die Gesamtzahl der Conversions dividiert werden. Wenn Sie einer Kampagne 1.000 US-Dollar zuweisen und 100 Personen konvertieren, beträgt der CPA 10 US-Dollar.

CPA = Gesamtkosten / Anzahl der Conversions

4. Return on Ad Spend (ROAS):

Beim ROAS geht es darum, wie profitabel eine PPC-Kampagne ist, also welche Rendite Sie für Ihre Kunden erzielen, basierend darauf, wie viel Sie für eine bestimmte Kampagne ausgegeben haben. Es gibt einen Überblick über die Wirksamkeit der Kampagne insgesamt, die unbedingt in die KPIs Ihrer Kontoverwaltung einbezogen werden muss.

So berechnen Sie den ROAS:

Der ROAS wird berechnet, indem der durch die Kampagne erzielte Umsatz durch die Kosten für die Durchführung der Kampagne geteilt wird.

ROAS = Umsatz / Werbekosten

5. Kosten pro Klick (CPC):

Der Cost-per-Click misst die durchschnittlichen Ausgaben, um jemanden dazu zu bringen, auf eine Anzeige zu klicken. In einer Google Ads-Kampagne können Sie einen maximalen Ausgabenbetrag festlegen, um diesen Klick zu erzielen. Deshalb ist es hilfreich, die anderen KPIs für die Kontoverwaltung im Griff zu haben, um den richtigen Budgetbetrag für jede Kampagne zu bestimmen. Möchten Sie vereinfachen und skalieren? Die White-Label-Verwaltung von Google Ads kann eine Lösung für Ihr Unternehmen sein.

Der CPC kann variieren, je nachdem, wie wettbewerbsfähig ein Keyword ist oder welche Zielgruppe Sie ansprechen. Die Überwachung Ihres CPC ist eine gute Möglichkeit, Keywords zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen kosteneffektiv sind und Ihr Budget richtig zugewiesen wird.

So berechnen Sie den CPC:

Der CPC wird berechnet, indem die Kosten der Kampagne (einschließlich Werbeausgaben, Agenturgebühren, Textkosten usw.) durch die Gesamtzahl der Klicks geteilt werden.

CPC = Gesamtkosten / Anzahl der Klicks

6. Qualitätsfaktor:

Der Qualitätsfaktor wird von Google Ads und anderen Plattformen verwendet, um zu bestimmen, wie relevant Ihre Anzeige für das ist, wonach Nutzer suchen. Es bewertet die Qualität Ihrer Anzeige im Vergleich zu anderen Werbetreibenden und hilft dabei, die Platzierung Ihrer Anzeige sowie den CPC für ein bestimmtes Keyword oder eine bestimmte Anzeige zu bestimmen.

So berechnen Sie den Qualitätsfaktor:

Der Qualitätsfaktor wird anhand verschiedener Faktoren gemessen, darunter:

• Ihre CTR
• Keyword-Relevanz in jeder Anzeigengruppe
• Die Qualität und Relevanz der Zielseite, auf die jede Anzeige verlinkt
• Der Leistungsverlauf Ihres Google Ads-Kontos

Mit einem hohen Qualitätsfaktor erzielen Ihre Anzeigen einen höheren Rang und kosten weniger. Um Ihren Qualitätsfaktor zu verbessern, optimieren Sie Ihre Anzeigen so, dass sie für die Suchabsicht relevant sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Zielseite für jedes Keyword, auf das Sie abzielen, relevant ist, und arbeiten Sie an Ihrer CTR.

7. Anzeigenposition:

Die Anzeigenposition bezieht sich auf die Stelle, an der Ihre Anzeige auf der Ergebnisseite der Suchmaschine (SERP) erscheint. Die Position basiert auf einigen anderen oben aufgeführten Kontoverwaltungs-KPIs wie Qualitätsfaktor und Relevanz sowie anderen Faktoren wie dem Gebotsbetrag. Eine höhere Anzeigenposition kann zu erhöhter Sichtbarkeit und höherer CTR führen.

8. Impressionen:

Unter Impressionen versteht man einfach die Häufigkeit, mit der Personen Ihre Anzeigen gesehen haben. Impressionen werden häufig zur Messung der Markenbekanntheit oder als Grundlage für Gebotsstrategien verwendet.

So berechnen Sie Impressionen:

Jedes Mal, wenn eine Anzeige geladen und angezeigt wird, zählt dies als Impression. Sie können die Gesamtzahl der Impressionen verfolgen oder einzelne Impressionen überwachen und dabei nur die Häufigkeit verfolgen, mit der eine Anzeige an einen einzelnen Benutzer geliefert wird.

9. Verkaufssteigerung:

Eine weitere Kennzahl für das Account-Marketing, die Sie im Auge behalten sollten, ist die Umsatzsteigerung. Unter Umsatzsteigerung versteht man den zusätzlichen Umsatz, der nach einer bestimmten Kampagne über die typischen Umsatzprognosen hinaus erzielt wird.

So berechnen Sie den Umsatzanstieg:

Um die Umsatzsteigerung zu berechnen, müssen Sie die Basisumsätze Ihrer Kunden kennen. Indem Sie während der Kampagne eine Kampagnengruppe oder Testgruppe und eine Kontrollgruppe festlegen, können Sie vergleichen. Anschließend können Sie die Kontrollgruppe während der Kampagne von den Verkäufen abziehen, um zu sehen, wie viel Steigerung die Anzeigen bewirken.

Umsatzsteigerung = tatsächliche Verkäufe (Testgruppe) – erwartete Verkäufe (Kontrollgruppe)

10. Return on Investment (ROI):

Der ROI ist ein äußerst wichtiger KPI für das Account-Management, den Sie verfolgen müssen, um sicherzustellen, dass Ihre PPC-Kampagnen tatsächlich für Ihre Kunden funktionieren. Der ROI misst den Gesamtgewinn Ihrer Kampagne im Vergleich zur Investition (einschließlich Werbekosten, Agentur, Texter usw.). Möchten Sie vereinfachen? Dieser Leitfaden kann Ihnen dabei helfen, ganz einfach ROI-Berichte für White-Label-PPC-Kunden zu erstellen.

So berechnen Sie den ROI:

Um den ROI zu berechnen, subtrahieren Sie die Investition vom Nettogewinn und multiplizieren Sie ihn mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

ROI = (Nettogewinn / Investitionskosten) x 100

11. Absprungrate:

Die Absprungrate misst, wie viele Personen eine Zielseite besuchen, ohne mit irgendetwas auf der Seite zu interagieren oder mit ihr zu interagieren. Die Absprungrate ist ein wichtiger KPI für die Kontoverwaltung, da sie darauf hindeuten kann, dass das Produkt, die Dienstleistung oder die Zielseite nicht gut zur Zielgruppe passt.

Wie man rechnet:

Die Absprungrate wird berechnet, indem die Anzahl der Einzelseitensitzungen durch die Gesamtbesuche geteilt und mit 100 multipliziert wird, um daraus einen Prozentsatz zu erhalten.

Absprungrate = (Anzahl der Einzelseitensitzungen / Gesamteinträge) x 100

12. Lebenszeitwert (LTV):

Der LTV ist der durchschnittliche geschätzte Umsatz, den Kunden von einem Kunden während ihrer Zusammenarbeit mit dem Unternehmen erwarten können. Wenn Sie den LTV im Auge behalten, können Sie neben Kennzahlen wie CPA und ROAS den langfristigen Wert von PPC-Kampagnen beurteilen.

Wie man rechnet:

Es gibt mehrere Möglichkeiten, den LTV zu berechnen, aber eine gängige Formel lautet:

LTV = (durchschnittlicher Umsatz pro Kunde / Abwanderungsrate) x durchschnittliche Kundenlebensdauer

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Account-Management-Metriken nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung in meinen PPC-Kampagnen zu erhöhen?

Mithilfe von Account-Management-Metriken können Sie PPC-Kampagnen genau überwachen und optimieren, um sowohl die richtige Zielgruppe anzusprechen als auch Ihre Kampagnen für Ihre Kunden erfolgreicher zu machen. Mit dem richtigen Targeting werden die Kunden stärker eingebunden, was zu mehr Verkäufen führt. Die transparente Berichterstattung über diese Kennzahlen hält Ihre Kunden auf dem Laufenden und stellt sicher, dass Sie die richtigen Ziele verfolgen.

Wie kommuniziere ich meinen Kunden oder Stakeholdern die Bedeutung von Account-Management-Kennzahlen?

Es ist von entscheidender Bedeutung, den Kunden die Bedeutung von Account-Management-Kennzahlen zu vermitteln, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Ziele für ihr Unternehmen verfolgen. Indem Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten, können Sie über die Leistung berichten, datengesteuerte Entscheidungen zum Nutzen ihres Unternehmens treffen und die Kommunikation transparent halten.