Warum ist Barrierefreiheit im Geschäftsleben wichtig? 8 greifbare Vorteile

Im Allgemeinen handelt es sich bei digitaler Barrierefreiheit um eine integrative Praxis, die es Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen ermöglicht, in vollem Umfang von Web- und Mobilprodukten zu profitieren. Obwohl das Bestreben, digitale Erlebnisse ohne Barrieren zu schaffen, stetig an Dynamik gewinnt, bieten 98 % der Websites immer noch keine Maßnahmen zur Barrierefreiheit. Die Folgen können ziemlich einschüchternd sein: vom Ausschluss großer Personengruppen von der Nutzung digitaler Produkte bis hin zu Klagen und einem angeschlagenen Markenruf. Heutzutage ist Barrierefreiheit im Geschäftsleben viel mehr als eine integrative Geste: Sie ist ein Faktor, der den Erfolg Ihres Produkts ermöglicht.

Warum ist Barrierefreiheit im Geschäftsleben wichtig?

Warum ist Barrierefreiheit im Geschäftsleben wichtig? Nicht gerade ein Grenzfall

Wenn es darum geht, Barrierefreiheit in einen Produktdesign-Beratungsprozess zu integrieren, gehen viele fälschlicherweise davon aus, dass es sich dabei um eine überflüssige Ausgabe in einem scheinbar bodenlosen Kostenfass im Zusammenhang mit dem Betrieb einer App handelt. Benutzer mit Behinderungen als „Edge Cases“ zu betrachten, deren unerfüllte Bedürfnisse keinen Einfluss auf den Erfolg eines Produkts haben, ist eine Haltung, die in der heutigen digitalen Landschaft viel zu oft anzutreffen ist.

Anstatt uns auf Annahmen zu verlassen, werfen wir einen Blick auf die Fakten. Nach Angaben des Europäischen Rates hat fast ein Viertel der Europäer (entspricht 87 Millionen Menschen) eine Behinderung. Die Statistiken in den USA sehen ähnlich aus: Etwa 27 % der Menschen leben mit gesundheitlichen Problemen, die sich auf ihr tägliches Leben auswirken. Und es versteht sich von selbst, dass sich die Anzahl der Nutzer auch in Gewinn niederschlägt. Einem Viertel der potenziellen Kunden den Rücken zu kehren, ist nicht gerade eine unternehmerisch kluge Entscheidung.

Wenn wir uns etwas tiefer mit dem Begriff Behinderung befassen, kann sich herausstellen, dass unser Verständnis davon etwas zu starr ist. Die Prinzipien des Inclusive Design von Microsoft helfen dabei, Behinderung aus einer weniger engen Perspektive zu betrachten. Es werden drei verschiedene Grade der Beeinträchtigung definiert:

• Dauerhaft – eine Behinderung als Gesundheitszustand, z. B. eine Hörbehinderung;
• Vorübergehend – beispielsweise verschwommenes Sehen aufgrund einer Allergie;
• Situativ – ein Elternteil hält ein zappelndes Baby, während er versucht, Lebensmittel einzukaufen.

Obwohl sich alle drei hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf das Leben und das Wohlbefinden sehr unterscheiden, gibt es eine Schlussfolgerung, die auf jeden Fall erwähnenswert ist: Die meisten von uns werden irgendwann mit Bedingungen konfrontiert, die unsere Fähigkeit, mit physischen und digitalen Produkten zu interagieren, einschränken .

Erschließung des Geschäftspotenzials der Barrierefreiheit im Unternehmen

Wie lassen sich die oben genannten Zahlen auf Finanzzahlen übertragen? Laut Forbes verfügen Nutzer mit Behinderungen weltweit schätzungsweise über ein verfügbares Einkommen von etwa 1,9 Billionen US-Dollar. Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Einhaltung von Barrierefreiheitsgrundsätzen, z. B. durch die Einführung von Barrierefreiheit in mobilen Apps, eine hervorragende Möglichkeit ist, einen größeren Kundenstamm anzusprechen und zu bedienen, was sich in einer höheren Rentabilität niederschlägt.

Warum ist Barrierefreiheit im Geschäftsleben wichtig? Ein gutes Beispiel dafür, wie die Optimierung der Zugänglichkeit dazu beitragen kann, sich im Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, ist TESCO. Ihr Fokus auf die Schaffung eines reibungslosen Erlebnisses für alle Kunden und die Implementierung umfangreicher Benutzertests führten innerhalb eines Jahres zu einer Umsatzsteigerung von 350 %.

Folglich kann es verheerende Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, wenn Sie die Barrierefreiheit mit Vorsicht behandeln. Die überwiegende Mehrheit (ca. 70 %) der Benutzer mit Behinderungen verlässt unzugängliche Websites, ohne zu versuchen, sich darin zurechtzufinden – geschweige denn, einen Kauf zu tätigen. Es ist keine Überraschung, dass Websites, die die Grundsätze der Barrierefreiheit in der Wirtschaft nicht einhalten, im Vergleich zu ihren barrierefreien Konkurrenten 6,9 Milliarden US-Dollar verlieren . Kein Wunder, dass Menschen mit Behinderungen dazu neigen, sich an Produkte und Marken zu halten, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Barrierefreiheit in der Wirtschaft: rechtliche Risiken minimieren

Rein finanzielle Erwägungen sind nicht der einzige Faktor, den wir im Auge behalten sollten. In einigen Fällen ist die Bereitstellung einer barrierefreien Erfahrung für Benutzer gesetzlich vorgeschrieben. In den USA zielt der ADA (The Americans with Disabilities Act) darauf ab, Menschen mit Behinderungen vor Diskriminierung zu schützen. Abgesehen von der Festlegung von Zugänglichkeitsstandards für öffentliche und kommerzielle Einrichtungen verlangt die ADA von öffentlichen und geschäftlichen Einrichtungen, dass sie gleichberechtigten Zugang zu ihren Websites bieten und die Einhaltung der WCAG-Anforderungen nachweisen.

Die Europäische Kommission zieht nach – das Europäische Gesetz zur Barrierefreiheit tritt 2025 in Kraft. Ziel der Richtlinie ist es, sicherzustellen, dass Dienste, die für die Navigation in der heutigen überwiegend digitalen Welt am wichtigsten sind, für jeden Nutzer zugänglich sind, und unterschiedliche Barrierefreiheitsaspekte zu vereinheitlichen Gesetzgebung in den Mitgliedsstaaten. Zu den betroffenen Branchen und Dienstleistungen gehören Computer und Betriebssysteme, Smartphones, digitales Fernsehen, E-Books, E-Commerce, Bankwesen, Personentransportdienste und viele mehr. Schon bald wird die barrierefreie Gestaltung von Produkten eine gesetzliche Verpflichtung und keine Gefälligkeit mehr sein.

Markenreputation

Von Amazon bis Domino's Pizza ist die Zahl der Unternehmen, die wegen digitaler Barrierefreiheit verklagt werden, in den letzten Jahren stetig gestiegen. In den USA wurden kürzlich über 4000 Klagen im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit eingereicht.

Reduzierte Kompatibilität mit Bildschirmleseprogrammen, Tastaturzugriff und Navigationsprobleme, fehlende Alternativtexte für Bilder und viele weitere Verstöße haben schätzungsweise durchschnittlich 25.000 US-Dollar an gerichtlichen Vergleichen gekostet. Wenn man die Augen davor verschließt, gleichberechtigten Zugang für Benutzer mit Behinderungen zu gewährleisten, kann dies einen Einfluss auf die Glaubwürdigkeit und den Ruf eines Unternehmens haben.

Andererseits kann es ein großer Markenwert sein, Zugänglichkeit und Vielfalt ernst zu nehmen. Unternehmen, die barrierefreie Lösungen integrieren, werden wahrscheinlich nicht nur als innovativer angesehen, sondern gewinnen auch an Popularität, weil sie integrativer sind. Zu den erwähnenswerten Beispielen gehört LEGO, das eine neue Art von Produkt auf den Markt bringt – Braille-Steine, die Kindern mit Sehbehinderungen das Erlernen der Blindenschrift erleichtern sollen; oder Microsoft mit ihrem Xbox Adaptive Controller, der es Kindern mit körperlichen Beeinträchtigungen ermöglicht, ihre Videospiele zu genießen.

Was die rein digitale Zugänglichkeit betrifft, ist Barclays führend mit Initiativen wie der Unterstützung durch Gebärdensprache für sein Online-Banking und Geldautomaten mit verbalen Kommunikationsfunktionen. Ihre Bemühungen haben sich angesichts der Treuequote von Benutzern mit Behinderungen sicherlich ausgezahlt.

Barrierefreiheit im Geschäftsleben: Helfen Sie einem, helfen Sie allen

Haben Sie schon einmal vom sogenannten Curb-Cut-Effekt gehört? Dieser Begriff bezieht sich ursprünglich auf ein tatsächliches Einschneiden von Bordsteinen (Schaffung kleiner Rampen, die den Höhenunterschied zwischen Gehwegen und Straßen minimieren), um Gehwege für Rollstuhlfahrer zugänglicher zu machen, was sich für viele Menschen ohne Behinderung als vorteilhaft erwies. Von dieser Verbesserung profitierten Touristen mit Koffern, Eltern mit Kinderwagen, Kinder, die Spielzeug schleppten, und Kuriere mit Lieferwagen.

Der Bordsteinkanteneffekt bezieht sich jedoch nicht nur auf die gebaute Umwelt. Investitionen in die digitale Barrierefreiheit können sich nach und nach auswirken und zu einem viel reibungsloseren Benutzererlebnis für … praktisch jeden Benutzer beitragen. Lesbare Typografie, unkomplizierte Navigation, zugängliche UX-Designdienste und angemessene Text-Hintergrund-Farbverhältnisse tragen zu einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit für alle Benutzer Ihres Produkts bei – und sind darüber hinaus eine große Hilfe für Benutzer mit Behinderungen. Ein weiteres Beispiel sind Videos mit Untertiteln, die bis zu 40 % mehr Aufrufe erhalten als solche ohne.

Verbesserte SEO

Obwohl SEO (Suchmaschinenoptimierung) und Barrierefreiheit zwei getrennte Disziplinen sind, sind sie eng miteinander verbunden und ergänzen sich gegenseitig. Wenn Sie im Geschäftsleben auf Barrierefreiheit achten, wirkt sich dies positiv auf die SEO Ihrer Website aus und verbessert auch das Ranking im organischen Traffic. Es gibt eine Reihe leicht verständlicher und zugänglicher Designprinzipien, die sich sowohl auf das Benutzererlebnis auswirken als auch dazu beitragen, dass Ihre Website in Suchmaschinen einen höheren Rang einnimmt. Diese beinhalten:

• Klare Header-Hierarchie (H1 bis H6)

Es ermöglicht Benutzern, die auf Screenreader angewiesen sind, durch Inhalte zu navigieren und bestimmte Abschnitte zum Erkunden auszuwählen. Gleichzeitig sind aussagekräftige Überschriften eine gute SEO-Praxis und erhöhen die Chancen Ihrer Website, bei Google sofort als Antwort angezeigt zu werden.

• Alternativer Text, der den Inhalt der Bilder beschreibt

Auf den sogenannten „Alt-Text“ verlassen sich Screenreader, um ihren Benutzern die Bilder einer Website zu erklären. Aus SEO-Sicht stellt Alt-Text den Suchmaschinen den Kontext zur Verfügung, in dem Ihre Bilder verwendet werden, und hilft ihnen, Sie höher zu platzieren, wenn sie für den Zweck geeignet sind.

• Videotranskriptionen

Es wird geschätzt, dass ein durchschnittlicher Internetnutzer bis zu 17 Stunden pro Woche damit verbringt, Videoinhalte zu konsumieren. Transkriptionen spielen eine entscheidende Rolle dabei, das Publikum eines Videos zu erweitern und es Benutzern mit Hör- und Sehbehinderungen zu ermöglichen, den Inhalt zu verstehen. Im Hinblick auf SEO liefern Videobeschreibungen wertvolle Schlüsselwörter und Phrasen. Darüber hinaus hat sich gezeigt, dass Videountertitel die Wiedergabezeit um 12 % verlängern.

Kostengünstige Strategie

Die Barrierefreiheit im Geschäftsleben wird früher oder später Ihr Produkt einholen. Obwohl es möglich ist, barrierefreies Design in jeder Phase des Produktlebenszyklus zu integrieren, ist die Erstellung eines digitalen Produkts unter Berücksichtigung der Barrierefreiheit eine viel kostengünstigere Lösung. Die Behebung auftretender Barrierefreiheitsprobleme in späteren Phasen erfordert detaillierte Analysen, Korrekturen und Verzögerungen bei der weiteren Entwicklung. Darüber hinaus kann es zu einigen umständlich gestalteten Barrierefreiheitslösungen kommen, die nicht logisch in den Produktfluss integriert sind und den Benutzern wiederum ein fehlerhaftes Erlebnis bieten.

Bei Miquido nehmen wir die Barrierefreiheit ernst und berücksichtigen sie vom ersten Tag an. SBAB ist eine vollständig zugängliche native mobile App, die sich der Hypothekenberatung widmet. Barrierefreiheit ist nicht nur eine Überlegung beim UX-Design, sondern vielmehr eine Anstrengung eines gesamten Teams, das an der Erstellung und Entwicklung des Produkts beteiligt ist. Daher haben wir sowohl iOS- als auch Android-Barrierefreiheitsfunktionen wie TalkBack, VoiceOver, Touch-Zielgrößen, geeignete Typografie und vieles mehr berücksichtigt. Als Ergebnis der Bemühungen unseres Teams entstand eine vollständig zugängliche App, die allen Benutzern die Navigation in komplexen Prozessen auf dem Wohnungsmarkt erleichterte.

Zugänglichkeit im Geschäftsleben bedeutet eine kugelsichere Zukunft

Es ist schwer, demografische Trends zu ignorieren, die eindeutig darauf hinweisen, dass unsere Bevölkerung schneller altert als je zuvor. Laut WHO wird in nur sieben Jahren jeder sechste Mensch auf der Welt 60 Jahre oder älter sein, und bis 2050 wird sich die Bevölkerung dieses Alters verdoppeln und dann 2,1 Milliarden Menschen ausmachen. Die Nichteinbeziehung älterer Menschen in Designüberlegungen wird schon bald für viele Nutzer den Abschied bedeuten. Auch wenn wir es im Alltag vielleicht nicht sehen können, verändern sich langsam auch unsere Fähigkeiten.

Auch hier ist der Bordsteineffekt zu erwähnen. Die Barrierefreiheit in Unternehmen ist nicht nur deshalb praktisch, weil mehr ältere Benutzer Behinderungen haben, sondern auch, weil barrierefreie Designmerkmale die Hemmschwelle digitaler Produkte im Allgemeinen senken. Große, gut lesbare Schriftarten, Touch-Ziele mit angemessener Größe und leicht skalierbare Inhalte sind einige der Merkmale, die einem sofort in den Sinn kommen, wenn man darüber nachdenkt, mit seinem Produkt ein breiteres, älteres Publikum zu erreichen. Daher ist die Integration von barrierefreiem Design in Ihr Produkt ein Garant für eine kugelsicherere Zukunft.

Warum Barrierefreiheit im Geschäftsleben wichtig ist: die Zusammenfassung

Sich ernsthaft mit der Barrierefreiheit zu befassen, ist eine Strategie, die sich auf jeden Fall auszahlen wird. Durch die Schaffung eines barrierefreien Produkts können nicht nur mehr Menschen mitmachen, sondern es werden Ihnen auch ganz konkrete Vorteile entstehen. Wenn Sie der Barrierefreiheit Priorität einräumen, erweitern Sie Ihren potenziellen Kundenstamm und erschließen bisher unerschlossene Märkte, was letztendlich Ihren Umsatz und Ihre Rentabilität steigert. Darüber hinaus fördert die Akzeptanz von Barrierefreiheit ein positives Markenimage, zeigt Ihr Engagement für Inklusivität und gewinnt die Loyalität und das Vertrauen verschiedener Kunden. In einer Welt, die Inklusivität und Chancengleichheit schätzt, ist die Investition in Barrierefreiheit nicht nur ein kluger Geschäftsschritt oder ein UX-Designtrend sondern ein moralischer Imperativ, der eine integrativere Zukunft für alle gestalten wird.