Warenkorbabbruch 101: Warum Besucher an der Kasse nicht konvertieren

Anmerkung der Redaktion: Best Practices ändern sich – so auch dieser Blog. Dieser Artikel wurde ursprünglich am 22. Februar 2017 veröffentlicht. Er wurde aus Gründen der Genauigkeit und Nützlichkeit am 9. Februar 2018 aktualisiert.

Das Verlassen des Einkaufswagens ist die frustrierendste Art, Geld zu verlieren.

Sie haben einen Interessenten für Ihre Website! Du hast sie zum Stöbern! Sie haben einen Artikel (oder mehrere!) ausgewählt und ihn in ihren Einkaufswagen geworfen!

Warum also. nicht. sie. nur. Drücken Sie. Kaufen. schon?

Erlauben Sie uns, es für Sie zu entmystifizieren.

Gründe für den Warenkorbabbruch

Ein verlassener Warenkorb wird erstellt, wenn ein Kunde Artikel zum Warenkorb hinzufügt und dann den Kauf abbricht. Und laut Baymard liegt die durchschnittliche Abbruchrate von Online-Warenkörben bei satten 69,23 % .

Es gibt mehrere Gründe an verschiedenen Stellen im Trichter, die dazu führen können. Manchmal verlässt der Kunde das Unternehmen aus „Lebensgründen“. Sie haben vergessen, dass sie einkaufen gehen müssen, oder sie sind gerade zu beschäftigt, um ihre Kreditkarte herauszuholen.

Jetzt haben Gründe wie diese, auf die wir als Ladenbesitzer wenig Einfluss haben. Aber es gibt viele Gründe, warum ein Kunde abspringen kann, gegen die wir leicht etwas tun könnten.

Hier sind die Top 13:

1. Hohe Versandkosten
2. Nicht bereit zu kaufen, nur Preise vergleichen
3. Hoher Produktpreis
4. Sie möchten Produkte für später speichern
5. Keine eindeutigen Versandinformationen verfügbar
6. Keine Checkout-Option für Gäste
7. Komplexes oder unsicheres Checkout-Formular
8. Die Website braucht zu lange zum Laden
9. Zusätzliche Steuern überraschen die Kunden
10. Wenig Zahlungsmöglichkeiten
11. Langsamer Versand
12. Zu viele Angebote
13. Website-Absturz

Reduzierung des Warenkorbabbruchs

Für jedes der oben genannten Probleme gibt es Lösungen. Die unten genannten Lösungen können die Abbruchrate Ihres Warenkorbs reduzieren und Ihnen auch dabei helfen, einige der verlassenen Warenkörbe wiederherzustellen.

1. Checkout-Seite nicht sicher

Dies gilt tatsächlich für Ihre Website und nicht nur für die Checkout-Seite. Ihre Website hinterlässt beim Kunden ab der ersten Seite, auf der er landet, Eindruck. Von da an wird der Eindruck je nach Inhalt und Sicherheitspraktiken Ihrer Website entweder stärker oder schwächer.

Tatsache ist, dass es Kunden unangenehm ist, ihre Zahlungsinformationen auf einer Checkout-Seite zu teilen. Laut einer kürzlich von Baymard durchgeführten Studie brechen 18 % der Benutzer einen Kauf ab, weil sie dem Händler ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauen . Das ist keinesfalls eine kleine Zahl. Ihre Seite muss durch Verfahren wie die Installation eines SSL-Zertifikats und Sicherheitssiegel gesichert sein und auch optisch sicher für Ihren Kunden erscheinen.

Ihre Seite muss durch Verfahren wie die Installation eines SSL-Zertifikats und Sicherheitssiegel gesichert werden und muss Ihrem Kunden auch optisch sicher erscheinen.

2. Kunden müssen vor dem Kauf ein Konto erstellen

Auf vielen Websites verlangen Händler, dass Sie ein Konto erstellen, bevor Sie mit der Bestellung fortfahren können. Ich kenne einige Websites, auf denen Sie ihre Produkte nicht einmal ansehen können, ohne eine E-Mail-Adresse anzugeben. Meh!

Was passiert hier, wenn der Kunde kein Interesse daran hat, ein Konto bei Ihrer Website zu erstellen? Wenn es sich um einen neuen Kunden handelt, ist das wahrscheinlichste Ergebnis, dass der Kunde eine andere Alternative Ihrer gegenüber wählt. Ganz einfach, weil der Kunde genauso besorgt um seine Privatsphäre ist, wie Sie sich um Ihre Verkäufe sorgen. Sie sollten immer ein Fenster offen lassen, damit Gastbenutzer eine Bestellung aufgeben können. Wenn sie ein Produkt von Ihnen erneut benötigen, werden sie auf Ihre Website zurückkehren, wenn sie mit dem letzten Kauf und Service zufrieden sind .

3. Keine Nachverfolgung verlassener Einkaufswagenbenutzer

Das Erfassen verlassener Warenkörbe und deren Nachverfolgung kann Ihre Konversionsraten enorm steigern. Basierend auf Ihrer E-Commerce-Plattform gibt es verschiedene Tools, mit denen Sie verlassene Warenkörbe erfassen können. Einige von ihnen sind sogar kostenlos.

Ein solches Freemium-Plugin, das für WooCommerce verfügbar ist, ist Abandoned Cart Lite. WooCommerce ist das Go-to-E-Commerce-Plugin, das für WordPress verfügbar ist. Es ist sehr beliebt und hat in den letzten 3 Jahren aufgrund seines Freemium-Modells und seines einfachen Einstiegsvorteils viel Anklang gefunden.

Das Abandoned Cart Lite-Plugin erfasst verlassene Warenkörbe und ermöglicht es Ihnen, Kunden mit verschiedenen E-Mail-Kampagnen zu verfolgen. Es ermöglicht Ihnen , 30 % der verlassenen Karren wiederzugewinnen, ohne einen Cent auszugeben !

Sie sollten ein relevantes Tool oder eine Erweiterung für Ihre Plattform finden und auf Ihrer Website implementieren. Denken Sie daran, dass es immer einfach ist, einen Kunden zu konvertieren, der einmal versucht hat, bei Ihnen einzukaufen, anstatt einen unbekannten Kunden zu konvertieren.

4. Der Verlust von Benutzerinformationen beim Absenden des Formulars löst einen Fehler aus

Das passiert uns oft. Aus einer Reihe von Feldern, die zum Fortfahren benötigt werden, verpassen Sie ein Feld oder füllen ein Feld falsch aus. Jetzt ist es eine gute Praxis, die Informationen Ihrer Kunden zu validieren und ihnen entsprechende Nachrichten anzuzeigen, wenn die Informationen nicht wie gewünscht sind.

Dies kann so leicht in die entgegengesetzte Richtung gehen, wenn die Benutzerinformationen in diesen Feldern nach dem Anzeigen des Fehlers nicht erhalten bleiben. Sie laufen Gefahr, diesen Kauf zu verlieren, nur weil Ihr Entwickler seine 2-3 Minuten Zeit sparen wollte. Dies ist das Ergebnis, das Sie erhalten:

So erstellen Sie überzeugende Formulare, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihren Einkaufswagen nicht verlassen.

5. Unnötige Informationen verlangen

Fordern Sie abhängig von Ihrem Unternehmen nur so viele Informationen an, wie für die Bearbeitung einer Bestellung erforderlich sind. Wenn Sie digitale Waren verkaufen, ist es möglicherweise nicht sinnvoll, nach einer Lieferadresse zu fragen. Wenn Sie Backwaren verkaufen, kann es sinnvoll sein, Ihren Kunden zu fragen, wann er das Produkt geliefert haben möchte. Wenn Sie Formular für Formular austeilen (wie es in vielen Umfragen der Fall ist),

Wenn Sie digitale Waren verkaufen, ist es möglicherweise nicht sinnvoll, nach einer Lieferadresse zu fragen. Wenn Sie Backwaren verkaufen, kann es sinnvoll sein, Ihren Kunden zu fragen, wann er das Produkt geliefert haben möchte. Wenn Sie Formular für Formular austeilen (wie es in vielen Umfragen der Fall ist),

Wenn Sie Formular für Formular austeilen (wie es in vielen Umfragen der Fall ist), wird der Kunde entweder weggehen oder Ihnen nur Scheininformationen geben, um den Kaufprozess zu beschleunigen. Es ist sinnvoller, während des Kaufs nur nach minimalen Informationen zu fragen und sie dann wahrscheinlich im Abschnitt „Profil bearbeiten“ nach den Details zu fragen.

6. Aggressives Upselling während des Bezahlvorgangs

Während des Kaufs ist die Reise eines Käufers selbstgesteuert. Upselling während des Bezahlvorgangs ist das Letzte, was Sie tun möchten!

Der Kunde verliert den Fokus vom aktuellen Kauf und wird entweder durch das Upsell abgelenkt oder verlässt Ihre Website, weil er an anderer Stelle ein reibungsloseres Erlebnis sucht.

Sie sollten Ihr Up- und Cross-Selling während des Bezahlvorgangs pausieren. Es ist sogar eine gute Idee, Ihr Navigationsmenü vollständig auszublenden.

7. Ihre Website gibt Sie auf

Eine Website zu haben, die ohne Unterbrechungen funktioniert, scheint eine sehr schwierige Aufgabe zu sein, ist es aber nicht. Folgendes passiert, wenn es den Leuten schwer fällt, auf Ihrer Website einzukaufen:

Und die Liste geht weiter! Es spielt keine Rolle, ob Sie Pizza, Software oder Blumen verkaufen. Sie verlieren Einnahmen, die vor Ihrer Haustür waren!

Die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen ist wichtiger denn je

Folgendes haben wir in der Vergangenheit empfohlen, wenn Sie nicht konvertierte Leads erneut erfassen wollten.

1. Teilen Sie Ihren Checkout-Prozess in mehrere Schritte auf, sodass potenzielle Kunden zuerst ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eingeben.
2. Wenn derselbe Interessent seinen Checkout-Prozess nicht abschließt, senden Sie ihm eine automatische E-Mail, die ihn daran erinnert, dass Artikel in seinem Einkaufswagen auf ihn warten.
3. Verwenden Sie Google Remarketing oder Facebook Retargeting – zeigen Sie Anzeigen jedem, der es im Checkout-Prozess bis hierhin geschafft hat. Sie sind schließlich Ihre qualifiziertesten potenziellen Käufer.

Klingt nach einem soliden Weg, um nachzufassen, oder?

Es war.

Aber die DSGVO – oder Datenschutz-Grundverordnung – wurde verabschiedet und wird im Mai 2018 umgesetzt. Damit einher geht eine Schiffsladung neuer Regeln, wie Sie personenbezogene Daten verwenden können.

Die schnellen Fakten:

Für wen gilt die DSGVO?

Jeder, dessen Online-Shop seinen Sitz in der EU hat, oder jeder, der Daten von einer betroffenen Person in der EU sammelt. Auch wenn Sie das nicht sind – es ist eine gute Idee, damit zu beginnen, die DSGVO-Regeln für die Einhaltung zu befolgen. Indien, die Vereinigten Staaten und fast überall sonst arbeiten an ähnlichen Gesetzen.

Wie wirkt sich das auf den E-Commerce aus?

Eine ausführliche Erklärung finden Sie hier. Aber was Sie wirklich wissen müssen, ist: Um personenbezogene Daten jeglicher Art zu verwenden, müssen Sie jetzt um Zustimmung bitten. Betroffene Personen müssen sich aktiv und ausdrücklich dafür entscheiden, dass Sie ihre Daten trotzdem verwenden oder speichern. Und die Definition von personenbezogenen Daten ist im Wesentlichen „alles, was eine Person identifizieren könnte“ – und das schließt vieles ein. Cookies, IP-Adressen, Namen, E-Mails usw.

Das heißt: All die lustigen Methoden , mit denen wir Warenkorbabbrecher neu ansprechen, werden viel schwieriger rechtlich umzusetzen. E-Mail-Adressen bedürfen der Einwilligung. Das Retargeting von Google und Facebook erfordert wahrscheinlich eine Zustimmung. Und die Zustimmung zur Kontaktaufnahme zu erhalten, ist nur eine weitere „Bitte“, um die Vorkonvertierung Ihres Besucherpfads einzugeben.

Wenn also jemand zu Ihrem Checkout-Prozess kommt und abprallt – nun, er ist mehr oder weniger durch den Marketing-Äther geschlüpft.

Daher ist es wichtiger denn je, diesen Checkout-Prozess zu straffen und den Warenkorbabbruch zu reduzieren.

Fazit

Abgesehen von diesen gibt es auch einige andere Gründe, die dazu beitragen, dass der Warenkorb aufgegeben wird, wie z. B. das Anzeigen von Preisen in einer Fremdwährung , bessere Preise auf anderen Websites und so weiter.

Diese zu mindern kann zu einer insgesamt höheren Conversion-Rate für Ihre Website führen. Es reduziert auch die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens .

Die Aufgabe des Warenkorbs befindet sich in einem Stadium, in dem wir den Geschäftsinhaber darüber aufklären müssen . Wenn sich der Geschäftsinhaber dessen nicht bewusst ist, ist es unsere Rolle als Dienstleister oder Berater, ihn darüber aufzuklären und ihn aufzufordern, geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

Wenn wir dies nicht tun, wirkt sich das Verlassen des Einkaufswagens weiterhin auf die Konversionsrate einer Website aus. Sehen Sie sich diese Infografik an, um zu erfahren, wie Sie Warenkorbabbrüche vermeiden können