Verlassene Karren? 7 Taktiken, um sie in Ihrem E-Commerce zu vermeiden!

Ein aufgegebener Warenkorb in Ihrem Geschäft, ob physisch oder online, bedeutet, dass sich ein Verbraucher für Ihre Marke interessierte, Produkte im Geschäft auswählte, aber den Kauf nicht abschloss, wodurch die Auswahl der hergestellten Produkte aufgegeben und ein Abbruch verursacht wurde. Wagen.

Wie jedes andere Geschäft hat auch der Online-Verkauf seine Herausforderungen. Einer der größten hängt mit der Anzahl der getätigten Verkäufe im Vergleich zur Anzahl der Besucher der Website zusammen. Laut KPI-Bericht 2019 betrug die durchschnittliche Konversionsrate in virtuellen Geschäften im Jahr 2019 1,85 %. Einer der Gründe für diese Zahl ist der Warenkorbabbruch im E-Commerce .

Es gibt viele andere Gründe, warum Website-Besucher nicht zur Steigerung der Konversionsrate eines Unternehmens beitragen, aber sicherlich gehören die abgebrochenen Warenkörbe zu den Hauptfaktoren .

Laut einer Studie von Barilliance beträgt die Rate abgebrochener Warenkörbe in virtuellen Geschäften weltweit normalerweise mehr als 70 % . Und im Jahr 2018 wies eine Studie von E-Commerce Radar darauf hin, dass diese Zahl in brasilianischen virtuellen Geschäften 82 % erreichte !

Aber wenn Sie bereits einen virtuellen Laden haben oder beabsichtigen, einen zu erstellen , brauchen Sie sich vor diesen Zahlen nicht zu fürchten! Im Folgenden stellen wir einige Tipps vor, damit Sie diese Situation vermeiden und gegebenenfalls den verlassenen Einkaufswagen wiederherstellen können .

• Was ist ein verlassener Einkaufswagen?
• Schritte in der Einkaufsreise, die zu einem verlassenen Einkaufswagen führen können
• Gründe, die zum Verlassen des Einkaufswagens beitragen
• 7 Taktiken, um die Abbruchrate Ihres E-Commerce-Warenkorbs zu reduzieren
• So stellen Sie einen verlassenen Einkaufswagen wieder her
• Fazit

Was ist ein verlassener Einkaufswagen?

Ein verlassener Einkaufswagen in Ihrem Geschäft, ob physisch oder online, bedeutet, dass sich ein Verbraucher für Ihre Marke interessierte, Produkte im Geschäft auswählte, aber den Kauf nicht abschloss, wodurch die Auswahl der hergestellten Produkte aufgegeben und der Einkaufswagen verlassen wurde. .

Kurz gesagt, aufgegebene Warenkörbe in Ihrem Geschäft führen zu Verlusten . Schließlich bedeutet jeder dieser Abbrüche potenzielle Verkäufe, die nicht abgeschlossen wurden. Sie müssen sich also fragen: Warum passieren sie?

Überprüfen Sie dazu im nächsten Thema die Phasen der Kaufreise und die Gründe, die zum Abbruch beitragen können.

Schritte in der Einkaufsreise, die zu einem verlassenen Einkaufswagen führen können

Anders als in stationären Geschäften ist es im E-Commerce möglich, die Gründe für Kaufabbrüche und abgebrochene Warenkörbe gründlich zu analysieren und zu recherchieren.

Dazu empfehlen wir Ihnen zunächst , die Kaufreise Ihres Kunden zu überprüfen und jeden der Punkte aufzuschreiben, die er durchläuft, bevor er an der Kasse ankommt .

Das gebräuchlichste Format der Kunden-Shopping-Journey ist in 4 Phasen unterteilt :

1) Entdeckung;

2) Erkennen des Problems;

3) Gegenleistung;

4) Kaufentscheidung.

Im Allgemeinen passieren aufgegebene Warenkörbe in der Überlegung und Entscheidung , dh in den letzten Phasen der Kaufreise.

Was in der Praxis in den Phasen der Kaufreise zu überprüfen ist

In der Praxis müssen Sie prüfen, welche Kanäle die Person durchläuft, wenn sie in Betracht zieht und sich entscheidet, in Ihrem Geschäft einzukaufen. Hier sind einige Fragen, die Sie stellen können.

• Ist Ihr Kunde über Google oder Instagram gekommen? Wie erscheint Ihr Geschäft auf diesen Kanälen?
• Greift Ihr Kunde vor dem Kauf auf das Instagram Ihrer Marke zu? Oder checkt er Facebook? Wenn ja, funktionieren die Links von diesen sozialen Netzwerken zum E-Commerce korrekt?
• Öffnen sich alle Produktseiten korrekt oder dauert es sehr lange? Werden die Fotos geladen?

Lesen Sie auch: 6 Tipps zur Verbesserung von Fotos für den E-Commerce .

Gründe, die zum Verlassen des Einkaufswagens beitragen

• Unentschlossenheit
• Navigation
• Kundendienst
• technische Fehler
• Probleme mit der Benutzererfahrung
• Teurer Versand und Lieferzeit
• Lange und komplizierte Kasse

Unentschlossenheit

Viele Menschen beginnen spontan mit dem Kauf und überdenken es dann anders und geben den Kauf auf. Sie analysieren die Finanzen und fragen sich, ob es wirklich notwendig ist, dieses Produkt zu kaufen.

Daher müssen E-Commerce-Strategen nach Wegen suchen, Menschen zu überzeugen und in ihnen das Bedürfnis zu wecken, die Artikel zu kaufen.

Navigation

Wenn die Website langsam ist oder der Verbraucher die gewünschten Produkte nicht finden kann , verliert er am Ende die Geduld und oft wird der Einkaufswagen abgebrochen.

Deshalb muss die Navigation immer intuitiv sein und Ressourcen müssen verfügbar gemacht werden, damit die Seite immer schnell und individuell ist .

Kundendienst

Der Kundendienst ist für Benutzer unerlässlich, um Einkäufe in einem Geschäft abzuschließen, und die Abbruchrate des Einkaufswagens ist nicht zu hoch.

Wenn Sie beispielsweise Fragen zum Produkt oder zur Versandart haben, ist es unerlässlich, einen Chat, ein Telefon oder einen Kommunikationskanal zu haben. So wird alles leicht erklärt und der Kunde fühlt sich sicher, den Kaufprozess fortzusetzen.

technische Fehler

Wie bereits erwähnt, können einige Phasen des Kaufprozesses des Kunden zu verlassenen Warenkörben führen. Um die Abbruchrate zu reduzieren, müssen Sie also jeden Kanal (Website, soziale Netzwerke usw.) im Auge behalten und auf technische Probleme überprüfen, wie :

• langsames Öffnen von Produktseiten;
• kaputte Links;
• falsche oder nicht aktualisierte Preise;
• Fehler und Bugs im E-Commerce.

Probleme mit der Benutzererfahrung

Ein weiterer Faktor, der zum Abbruch des Warenkorbs führen kann, sind Probleme mit der Benutzererfahrung , wie:

• Konflikte beim Bezahlvorgang;
• Anforderungen zum Abschluss von Einkäufen (wie man ein Konto erstellt/sich auf der Website registriert);
• Zahlungsmethoden begrenzt;
• zahlreiche Unterbrechungen der Website, wie z. B. Banner , Popups, Benachrichtigungen usw.;
• überladener und nicht kategorisierter E-Commerce für einfaches Einkaufen.

Teurer Versand und Lieferzeit

Eine Studie des britischen Unternehmens Moosend weist darauf hin, dass weltweit 60 % der Benutzer ihren Einkaufswagen wegen der Fracht verlassen . Daher kann eine Strategie für die Lieferung von Waren die Verbraucher dazu ermutigen, den Kauf auf Ihrer Website abzuschließen.

Lange und komplizierte Kasse

Schwierigkeiten beim Navigieren im E-Commerce, insbesondere an der Kasse, sind ebenfalls ein Faktor, der Kunden dazu veranlassen kann, ihren Einkaufswagen zu verlassen.

Daher müssen Sie die Benutzererfahrung in Ihrem Online-Shop erleichtern. Die Moosend -Studie weist darauf hin, dass 28 % der Benutzer den Einkaufswagen verlassen, wenn sie lange Formulare ausfüllen müssen .

7 Taktiken, um die Abbruchrate Ihres E-Commerce-Warenkorbs zu reduzieren

Jetzt, da Sie die Hauptgründe kennen, die zum Abbruch des Einkaufswagens beitragen, müssen Sie nach Möglichkeiten suchen, diese Rate in Ihrem Online-Shop zu reduzieren.

Aus diesem Grund haben wir 7 Taktiken aufgelistet, die einfach umzusetzen, aber sehr effektiv sind, damit Sie in Ihrem Unternehmen erfolgreicher sind. Kasse!

1) Verwenden Sie intelligente Empfehlungsschaufenster

2) Führen Sie eine intelligente Suche durch

3) Seien Sie transparent

4) Machen Sie die Kasse einfach

5) Investieren Sie in die Kundenbindung

6) Verlassen Sie sich auf Rabatt-Popups

7) Vorsicht beim Versand

1) Verwenden Sie intelligente Empfehlungsschaufenster

Personalisierung ist heute das Schlüsselwort, um einen Verbraucher zu halten. Daher ist die Investition in Empfehlungssysteme com Smart Schaufenster eine großartige Lösung. Das liegt daran, dass dieses Tool den virtuellen Laden einzigartig und für jeden Verbraucher personalisiert macht.

Beispielsweise hat ein Online-Baustoffgeschäft verschiedene Artikel zu verkaufen. Wenn ein Kunde jedoch am Kauf von Ziegeln und Zementsäcken für den Bau eines Hauses interessiert ist, möchte er möglicherweise noch keine Angebote für Wasserhähne, Toiletten und andere Einrichtungsgegenstände sehen.

Aber das Empfehlungssystem Analysiert den Browserverlauf der Benutzer und zeigt virtuelle Vitrinen entsprechend dem Geschmack und den Bedürfnissen jedes Einzelnen, wodurch die Chancen auf eine Verkaufskonvertierung erhöht und die Aufgabe des Einkaufswagens reduziert werden.

Wenn Sie jedoch ein Empfehlungssystem mit künstlicher Intelligenz nutzen, erhalten Sie mit den freistehenden Vitrinen noch bessere und personalisiertere Ergebnisse . Darüber hinaus verfügen Sie über ein System, das automatisch funktioniert und interne Arbeit für Ihr Team vermeidet.

2) Führen Sie eine intelligente Suche durch

Die intelligente Suche ist eine weitere Technologie, die dazu beitragen kann, den Warenkorbabbruch in Ihrem E-Commerce zu reduzieren. Schließlich ist es sehr üblich, dass der Kunde ein Produkt in den Warenkorb legt und zum Durchsuchen der Website zurückkehrt, um nach anderen Artikeln zu suchen . Aber wenn er Schwierigkeiten hat, das zu finden, was er will, wird er wahrscheinlich aufgeben und den Einkaufswagen verlassen.

Daher kann die intelligente Suche diesen Abbruch reduzieren, da sie eine hohe Geschwindigkeit hat ; phonetische Ähnlichkeit ; automatische Farbsuche ; personalisierte Verhaltenssuche ; Sprachsuche ; ist die Bildersuche .

Wie bereits erwähnt, ist die Qualität des Surfens einer der Faktoren, die zum Abbruch des Einkaufswagens beitragen. Daher ist eine Hardware , die die Suche nach Produkten optimiert und personalisiert, unerlässlich.

Erfahren Sie mehr: Was ist intelligente Suche und warum sollte ich sie in meinem E-Commerce haben?

3) Seien Sie transparent

23 % der Befragten der Moosend-Umfrage gaben an, dass versteckte Kosten der Grund dafür waren, den Warenkorb im E-Commerce aufzugeben. Dies zeigt, wie wichtig es ist, in Ihrer Kommunikation transparent zu sein.

Wenn Sie irgendeine Art von Gebühr oder Aufpreis haben, benachrichtigen Sie den Kunden vom ersten Moment an. So gibt es keine Überraschungen und er weiß genau, welche Kosten auf ihn zukommen, um in seinem E-Commerce einzukaufen.

4) Machen Sie die Kasse einfach

Fordern Sie an der Kasse nicht zu viele Informationen an, sondern nur die notwendigen Informationen, um den Kauf abzuschließen.

Machen Sie außerdem den transparenten Checkout . Bei dieser Modalität werden die Daten auf der eigenen Website verarbeitet, ohne dass der Kunde auf eine andere Seite weitergeleitet wird. Diese Weiterleitung kann Sie misstrauisch machen und Sie vom Kauf zurücktreten lassen.

5) Investieren Sie in die Kundenbindung

Um das Abbrechen des Einkaufswagens zu vermeiden, ist es auch wichtig, in Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung zu investieren , d. h. sie länger auf Ihrer Website zu halten, um den Kauf zu tätigen.

Dafür können Sie einige Schritte unternehmen, von denen einer mit der Behandlung zusammenhängt . Über einige Online-Chat- Tools können Sie beispielsweise sehen, auf welchen Seiten Ihr Verbraucher die meiste Zeit verbringt. Wenn Sie bemerken, dass der Kunde auf der Checkout-Seite stehen geblieben ist, können Sie ihm jetzt eine Nachricht per Chat senden, in der Sie Hilfe anbieten.

Für neue Besucher können Sie Rabatte auf ihren ersten Einkauf anbieten. Im Gegenzug bitten Sie sie, sich anzumelden, um Ihre E-Mails mit Inhalten und Angeboten zu erhalten.

6) Verlassen Sie sich auf Rabatt-Popups

Eine weitere Aufbewahrungsstrategie besteht darin , Kunden, die Ihren virtuellen Laden verlassen , Popups anzuzeigen . Wenn sie kurz davor sind, die Website zu verlassen, präsentieren Sie eine Nachricht, die einen exklusiven Rabatt mit Countdown-Timer anbietet . Dies erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit und wirkt wie ein großartiger mentaler Auslöser , damit sie den Kauf nicht aufgeben.

Denken Sie wie der Verbraucher: Wie oft haben Sie ein Produkt im Internet recherchiert und mehrere Seiten verschiedener Online-Shops geöffnet? Und wie oft machen Sie das und das Telefon klingelt, eine andere dringendere Aktivität entsteht und der Einkaufswagen wird aufgegeben? Das ist alles sehr verbreitet.

Aber mit den Aufbewahrungs-Pop-ups verhindern Sie das!

7) Vorsicht beim Versand

Wenn es um Fracht geht, denken viele Ladenbesitzer, dass sie nur die Möglichkeit der Lieferung an die Post anbieten. Diese Möglichkeit sollte aufgrund der Reichweite des Staatsunternehmens auf brasilianischem Territorium nicht ausgeschlossen werden. Es ist jedoch wichtig, andere Optionen zur Verfügung zu stellen, die oft billiger und schneller sein können als die der Post.

Diese Faktoren werden je nach Größe und Gewicht der Produkte, Entfernung und Lieferregion beeinflusst. Nutzen Sie deshalb Spediteur-Vergleichsdienste , wie zum Beispiel Best Shipping , und bieten Sie Ihren Kunden auch immer die besten Optionen . Abhängig von der von Ihnen verwendeten E-Commerce-Plattform ist es möglich, diesen Service direkt in Ihren Online-Shop zu integrieren.

Präsentieren Sie nicht nur immer das beste Kosten-Nutzen-Verhältnis bei der Lieferung an Ihren Kunden, sondern stellen Sie auch mehr als eine Option vor. Fügen Sie eine teurere, aber schnellere Möglichkeit und eine kostengünstigere hinzu. So kann er wählen, was er bevorzugt.

Bieten Sie schließlich kostenlosen Versand für Einkäufe ab einem bestimmten Betrag an. Zusätzlich zur Verringerung des Gewichts, das die Fracht normalerweise auf die Entscheidung des Verbrauchers hat, stimulieren Sie die Erhöhung des durchschnittlichen Ticketpreises . Wer hat noch nie ein anderes Produkt in seinen Warenkorb gelegt, um den Mindestpreis zu erreichen und kostenlosen Versand zu erhalten?

So stellen Sie einen verlassenen Einkaufswagen wieder her

Schließlich, nachdem Sie mehr über die Kaufreise Ihrer Kunden studiert haben, die Reibungspunkte verstanden haben, die zu verlassenen Warenkörben für Ihr Geschäft führen, und was zu tun ist, um sie zu vermeiden, erfahren Sie, wie Sie dieses Problem umkehren können, wenn es passiert.

Neben der Analyse und technischen Anpassung des Online-Shops empfehlen wir auch die Implementierung einer verlassenen Warenkorbwiederherstellung in Ihre Verkaufsstrategie .

Glücklicherweise gibt es spezielle Tools, die dabei helfen, diese Abbrüche rückgängig zu machen und sie in neue Verkäufe umzuwandeln. Siehe weiter unten.

verlassener Cart Retriever

Ein Cart Retriever ist ein System oder eine Hardware , die auf dem Markt vorhanden ist und in Ihre E-Commerce-Plattform integriert werden kann, um Abbrüche rückgängig zu machen.

Bei aktiver Integration erfasst das Warenkorb-Wiederherstellungstool Informationen zum Abbruch ( Produkt , Tag, Uhrzeit usw.) und von dort aus können Sie Maßnahmen ergreifen, um den Abbruch rückgängig zu machen und den Verkauf tatsächlich abzuschließen.

In der Praxis kann dies mit E-Mail-Shots erfolgen. Beispielsweise können Sie im Tool You sent , bis zu 5 benutzerdefinierte E-Mail-Trigger planen, nachdem Ihr Website-Besucher einen Einkaufswagen verlassen hat.

Zusätzlich zur Programmierung kann konfiguriert werden, wie lange nach dem Abbruch die erste E-Mail, die zweite, dritte usw. gesendet wird, je nach der für Ihren E-Commerce am besten geeigneten Strategie .

Für Sie können Sie diese Praxis auf dem Markt vergleichen und besser verstehen: Es gibt Unternehmen, die die erste E-Mail Minuten nach dem Verlassen des Warenkorbs senden und in der Folge die Zeit der folgenden Versendungen verlängern und möglicherweise Tage nach dem Verlassen eintreffen.

Aber einige Tools zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe haben mehr Vorteile, wie zum Beispiel:

• Verfolgen Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens;
• Überwachen Sie Ihre aufgegebenen Warenkörbe im E-Commerce in Echtzeit;
• Berichte mit den Ergebnissen der Aktionen und auch den am häufigsten verlassenen Produkten in den Einkaufswagen erstellen.

Unter so vielen anderen!

Versenden von E-Mails mit zusätzlichen Vorteilen

Eine weitere großartige Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ist das Versenden von E-Mails mit zusätzlichen Vorteilen für den Verbraucher, der den Kauf abschließt . Die angebotenen Vorteile können sein:

• Kostenloser Versand;
• Rabatt Coupons;
• Geld zurück.

Für jeden dieser Vorteile empfehlen wir, dass Sie einen E-Mail-Auslöser haben und auch Warenkorbinformationen erfassen, um Ihrem Verbraucher einen wirklich sinnvollen Vorteil zu senden.

Hat Ihnen die Idee gefallen, die Rate abgebrochener Warenkörbe in Ihrem Geschäft zu reduzieren und dennoch die gesamte Kaufreise und das Kundenerlebnis mit Ihrem Geschäft zu verbessern? Vergessen Sie also nicht, mit den Spezialisten von Enviou zu sprechen, um herauszufinden, welche die beste Lösung für Ihr Unternehmen ist: Senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Nutzen Sie auch die Gelegenheit, Ihrem Geschäft den Cashback-Vorteil über die auf Cashback ausgerichtete my dim dim -Plattform hinzuzufügen.

Fazit

Der Abbruch von Einkaufswagen ist ein echtes Problem für den E-Commerce. Mit etwas Sorgfalt können Sie diese Gebühren jedoch senken und auch einige der gelöschten Benutzer wiederherstellen.

Darüber hinaus bieten Sie Ihren Kunden durch die Optimierung einiger in diesem Artikel erwähnter Aspekte Ihrer Website ein besseres Einkaufserlebnis . Dies ermutigt sie, bei einem neuen Einkauf erneut in Ihrem Geschäft zu konsumieren!

Wie Sie sehen können, können Sie mit Hilfe von Technologie und gut definierten digitalen Marketingstrategien die Abwanderung der Verbraucher umkehren. Somit sinkt auch die Rate abgebrochener Warenkörbe und die Rentabilität Ihres Unternehmens steigt.

SmartHint kann Ihnen dabei helfen, da wir modernste Technologie verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Konversionsrate zu erhöhen und den Warenkorbabbruch zu verringern, mit: intelligenter Suche, eigenständigen Empfehlungsfenstern, Aufbewahrungs-Popups und Hotsites . Entdecken Sie unsere Technologie!