6 E-Commerce-E-Mail-Strategien für abgebrochene Warenkörbe, um verlorene Verkäufe zurückzugewinnen

Der Betrieb eines profitablen E-Commerce-Shops erfordert viele Dinge. Sie müssen bei der Vermarktung von Produkten, der Bestandsverwaltung, der Gewinnung von Website-Besuchern usw. hervorragende Leistungen erbringen. Es gibt jedoch einen unterschätzten Faktor, den viele Geschäftsinhaber übersehen – aufgegebene Warenkörbe .

Es wird immer Käufer geben, die Ihre Produkte in ihren Einkaufswagen legen, aber den Kauf nicht abschließen. Und für viele ist es eines der größten Lecks im Verkaufstrichter. Es ist auch frustrierend zu wissen, dass Sie viel Geld ausgegeben haben, um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen, aber keine starke Kaufabsicht.

Was wäre, wenn Sie eine kostengünstige Strategie hätten, um diese Warenkorbabbrecher anzusprechen und die verlorenen Einnahmen zurückzugewinnen ?

Durch eine aufgegebene Warenkorb-E-Mail-Strategie können Sie dieses Phänomen bekämpfen, verlorene Verkäufe zurückgewinnen und letztendlich mehr Besucher konvertieren.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen die besten Strategien zur Umsetzung sowie wertvolle Ressourcen zur Erstellung Ihrer eigenen Kampagnen vor. Lass uns anfangen!

Was ist eine E-Mail-Strategie für aufgegebene Warenkörbe?

Der Warenkorbabbruch tritt auf, wenn ein Besucher Ihrer E-Commerce-Website einen oder mehrere Artikel in den Warenkorb legt, ihn dann aber verlässt, ohne seine Bestellung abzuschließen.

In der Welt des E-Commerce ist dies allzu weit verbreitet. Statista berichtet, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate in allen E-Commerce-Branchen 79,17 Prozent beträgt. Während es schwierig ist, die genauen Kosten für das Verlassen des Einkaufswagens für das E-Commerce-Geschäft zu ermitteln, schätzen Experten, dass es jedes Jahr erstaunliche 18 Milliarden US-Dollar an entgangenen Verkäufen für alle Online-Shops zusammen kostet.

Wenn man bedenkt, wie viel Zeit, Energie und Geld in diese erfolglosen Initiativen gesteckt wurden, erscheinen 18 Milliarden Dollar fair.

Um dieses Problem anzugehen, ist eine E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe eine von vielen Strategien für abgebrochene Warenkörbe, mit der Unternehmen Follow-up-E-Mails verwenden können, um Käufer an Artikel in ihrem Warenkorb zu erinnern und sie schließlich dazu zu verleiten, zurückzukommen und den Kauf zu tätigen, den sie bereits getätigt haben sehr nah an.

Darüber hinaus bietet Ihnen eine E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe eine Möglichkeit, die Probleme des Käufers wie Versandkosten, Kontoerstellung oder Sicherheitsbedenken anzugehen. Außerdem können Sie Ihre E-Commerce-Erfahrung verbessern, wenn Sie eine Möglichkeit zum Sammeln von Feedback in Ihre Strategie aufnehmen.

Für weitere Informationen sollten Sie unseren Artikel über das Verlassen des Einkaufswagens lesen, um zu verstehen, warum Käufer ihren Einkaufswagen verlassen und wie Sie das Problem angehen können.

Die besten E-Mail-Strategien für aufgegebene Warenkörbe für E-Commerce

Da das Verlassen des Einkaufswagens für viele Online-Shops ein Problem darstellt, verwenden die Leute häufig festgelegte E-Mail-Taktiken und -Aktionen, um mit Käufern umzugehen. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen Sie sich einige kreative Strategien einfallen lassen, um überzeugende E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens zu versenden und alle Kaufhindernisse zu beseitigen.

Nach sorgfältiger Recherche sind hier meine wichtigsten E-Mail-Strategien für aufgegebene Warenkörbe, die E-Commerce-Shops verwenden sollten (diejenigen, die selbst dann, wenn Ihre Konkurrenten kopieren, nicht in der Lage sein werden, die gleichen Ergebnisse zu erzielen).

1. Strukturieren Sie Ihre E-Mail-Kopie gut

Eine fesselnde verlassene E-Mail-Kopie zwingt Benutzer praktisch dazu, zu Ihrer Website zurückzukehren und ihre Transaktion abzuschließen. Obwohl es schwierig ist, das Kundenverhalten und die Benutzerfreundlichkeit von E-Mails vorherzusagen, können Sie es sicherlich untersuchen und wertvolle Benutzereinblicke gewinnen.

Einige der Anforderungen für eine gute E-Mail für abgebrochene Warenkörbe sind wie folgt:

• Ein einprägsamer Titel (oder Betreff)

• Hervorragende Grafiken und Bilder

• Kopieren, das überzeugt

Wenn es darum geht, mit der Struktur der E-Mail-Kopie zu spielen, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr Hauptziel der E-Mail kennen – Benutzer dazu zu bringen, ihre Einkäufe abzuschließen .

Sie müssen verstehen, dass Ihre Empfänger Interesse an dem zurückgelassenen Produkt gezeigt haben, aber aus irgendeinem Grund den Kauf nicht abschließen konnten. Ihre Kopie verpflichtet sie also, das Produkt zurückzugeben und den Kauf abzuschließen. Diese Denkweise wird die Richtlinie sein, die Ihre E-Mail-Kopie benötigt.

Vergessen Sie auch nicht den CTA-Button (Call to Action) Ihrer E-Mail. Der beste Weg, CTAs zu verwenden, besteht darin, sie einfach zu halten. Wie in wirklich einfach. Ein klarer, reibungsarmer Call-to-Action erfüllt das Ziel gut. Seien Sie nicht zu aggressiv mit Ihren CTA-Nachrichten und wirken Sie nicht zu autoritär. Außerdem sollten Sie nicht einfach Ihre gesamte E-Mail mit vielen CTAs füllen.

Die typischsten CTA-Sätze sind „Zurück zum Einkaufswagen“, „Überprüfen Sie Ihre Favoriten erneut“, „Bestellung abschließen“ und so weiter.

Eine ansprechende E-Mail-Kopie enthält alle wichtigen Zutaten und ist gleichzeitig unkompliziert und angenehm für die Augen des Betrachters. Diese Warenkorbabbruch-E-Mails haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, den Verbraucher erneut anzusprechen und ihn davon zu überzeugen, den Kauf abzuschließen. Außerdem stärken Sie Ihr Branding, indem Sie eine gute und konsistente Kopie behalten.

2. Versuchen Sie, nur ein einzelnes Produkt hervorzuheben

Viele Online-Kunden engagieren sich jetzt für eine digitale Version des Schaufensterbummels und legen verschiedene Dinge für die Zukunft in ihren Einkaufswagen.

Es ist jedoch davon auszugehen, dass jemand, der zehn sehr identische Dinge in seinen Einkaufswagen legt, nicht für alle die gleiche Kaufabsicht hat.

Die meisten Warenkorbabbruch-E-Mails hingegen erinnern den Kunden oft an alle Produkte im Warenkorb, was die Wirkung Ihrer Kommunikation verwässert.

Anstatt diesen kurzen Zeitraum zu nutzen, um Ihren Kunden ein einzelnes Produkt (idealerweise dasjenige, das er am ehesten kaufen wird) neu zu vermarkten und weiterzuverkaufen, verwenden Sie (und andere) es für zehn verschiedene Produkte.

Ich möchte, dass Sie überlegen, wie ein persönliches Gespräch mit diesem Verbraucher aussehen könnte und wie Sie einige grundlegende Verkaufskonzepte anwenden könnten, um Ihre Konversionsrate zu steigern. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie Ihre abgebrochene Warenkorb-E-Mail in ein besseres Verkaufsargument verwandeln können:

• Verwenden Sie zumindest einen Teil Ihrer E-Mail-Kampagne zum Verlassen des Einkaufswagens, um ein einzelnes Produkt zu verkaufen, und stellen Sie dieses Produkt dann wirklich ins Rampenlicht . Die einfachste Methode, dies zu erreichen, besteht darin, Ihr meistverkauftes/bestbewertetes Produkt in den Warenkorb zu legen, da es für viele Ihrer früheren Kunden konvertiert wurde.

• Wenn Sie sich auf ein bestimmtes Produkt konzentriert haben, heben Sie einige seiner Hauptvorteile hervor . Anstatt generische Marketinginhalte zu verwenden, die für Ihre Marke relevant sind, können Sie die Alleinstellungsmerkmale (USPs) des Produkts hervorheben.

• Verwenden Sie außerdem Ihre Marketingsprache, um zu betonen, warum der Kunde seinen Kauf abschließen sollte . Sie können auch für etwas Objektivität sorgen, indem Sie aktuelle Produktbewertungen hinzufügen. Die Kombination aus Ihren Worten und denen Ihres potenziellen Kunden liefert Ihrem potenziellen Kunden alle Informationen, die er für eine fundierte Kaufentscheidung benötigt.

Wenn Sie die obigen Schritte befolgen, um Ihre aufgegebene E-Mail zu erstellen, kann das Ergebnis auffallend sein.

3. Fügen Sie soziale Beweise für mehr Glaubwürdigkeit hinzu

Das Vertrauen Ihrer Kunden und Ihres Publikums zu gewinnen, ist ein wichtiges Ziel für jedes Unternehmen. Es schafft die Grundlage für eine gesunde Geschäftskundenbeziehung und fördert eine positive Bindung. Es ist wahrscheinlicher, dass Benutzer überzeugt werden und schließlich konvertieren, wenn Sie ihr Vertrauen gewonnen haben.

Es wird dringend empfohlen, Produktrezensionen und -bewertungen in Ihre E-Mails für abgebrochene Warenkörbe aufzunehmen. Dieser soziale Beweis zeigt den Benutzern, dass sie sich in guter Gesellschaft befinden und ein validiertes Produkt kaufen werden, dem viele andere vertrauen.

Wenn 94 % der Verbraucher sagen, dass positive Bewertungen sie eher dazu bringen, ein Unternehmen zu nutzen, haben Sie eine große Chance.

Hier sind zwei Möglichkeiten, dies mit Ihren E-Mail-Marketingkampagnen zu tun:

• Enthält eine Liste der Produkte, die im Warenkorb verblieben sind : Diese E-Mails enthalten alle erwarteten Informationen, wie z. B. Produktname, Bild und Preis. Sie können Ihre Produkte ansprechender gestalten, indem Sie die Anzahl der Bewertungen sowie die durchschnittliche Bewertung angeben. Etwas wie „Rating: 4.64/5 (67 Reviews)“ zu sehen, kann Ihnen eine sofortige Dosis FOMO geben und Käufer dazu bringen, diesen Kauf sofort zu tätigen.

• Erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass sie hoch bewertete Artikel in ihrem Warenkorb haben . Sie können Ihre Öffnungsraten erhöhen, indem Sie die Sternebewertung (des am besten bewerteten Produkts im Warenkorb) in die Betreffzeile aufnehmen (etwa „In Ihrem Warenkorb befinden sich Bestseller-Produkte!“).

4. Nutzen Sie Loyalität

Eine der gebräuchlichsten Taktiken zur Wiedererlangung verlassener Warenkörbe ist derzeit das Hinzufügen eines Rabattgutscheins, aber da es sich um eine so gängige Technik handelt, erwarten viele Kunden dies.

Rabatte verringern schließlich Ihre Gewinnmargen und verlieren mit der Zeit ihre Wirksamkeit. Die größere Gefahr besteht hier darin, dass häufige Rabatte Ihre Ware mit der Zeit entwerten. Und wenn es um Ihre treuesten Kunden geht, sind Rabatte besonders kontraintuitiv.

Der bessere Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihr Treue- oder Prämienprogramm zu nutzen. So können Sie diese E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe anwenden:

• Erstellen Sie ein Treueprogramm für Ihre Kunden : Was Sie bestimmen möchten, ist die Anzahl der Punkte, die ein Mitglied benötigt, um die Prämie zu erhalten (z. B. einen Rabatt von 10 %). Diesen können Sie anhand des durchschnittlichen Bestellwertes Ihrer Kunden errechnen.

• Erstellen Sie ein Segment für treue Kunden in Ihrer E-Mail-Marketing-App : Dieses Segment sollte Kunden basierend auf ihren Ausgaben enthalten. Wenn Kunden beispielsweise mehr als 200 $ bezahlen, erhalten sie 100 Punkte und einen Rabatt von 10 %.

• Erstellen Sie eine E-Mail-Kampagne für das Segment : Dieses Segment sollte unterschiedliche E-Mails von durchschnittlichen Kunden erhalten. Sie sollten nicht sagen, dass sie einen Rabatt erhalten, sondern die Tatsache hervorheben, dass sie Treuepunkte haben, die sie für einen Rabatt von 10 % auf ihren Warenkorb beantragen können.

Diese Taktik wird nicht nur gut umgesetzt, sondern auch Ihre Wiederherstellungsrate wird gesteigert, ohne dass Sie so klingen, als würden Sie jedem Warenkorbabbrecher einen Rabatt geben. Stattdessen laden Sie Ihre treuen Kunden ein, die gesammelten Punkte auszugeben. Dies wird auch Ihre Website-Besucher dazu anregen, ein Konto zu erstellen, um ihren Punktestand und das Treueprogramm einzusehen.

5. Optimieren Sie Ihre E-Mails für Mobilgeräte

Wenn es um verlassene Warenkorb-E-Mails geht, wird die Bereitstellung einer anständigen Benutzererfahrung auf Mobilgeräten noch wichtiger. Wir würden sagen, dass dies für alle Arten von E-Mails von entscheidender Bedeutung ist, aber da so viele ihre E-Mails auf Smartphones abrufen, wenden Sie diese Strategie besser an, um eine bessere Öffnungsrate zu erzielen.

Mit dem Aufkommen von Smartphones haben die E-Mail-Öffnungsraten auf Mobilgeräten die E-Mail-Öffnungsraten auf dem Desktop übertroffen. Infolgedessen müssen Marken ihre E-Mails optimieren, wenn Sie dies nicht tun, können Sie sich dadurch einen Vorteil für Ihre aufgegebene Warenkorb-E-Mail verschaffen.

Wenn Sie jemandem eine E-Mail senden, besteht eine gute Chance, dass er sie zuerst auf seinem Telefon überprüft. Und wenn es nicht mobilfreundlich ist, verlieren Sie sofort einen potenziellen Kunden.

Hier ist eine Liste von Dingen, die Sie tun können, um das Erscheinungsbild Ihrer verlassenen Einkaufswagen-E-Mails auf Mobilgeräten zu verbessern:

• Platzieren Sie Ihre wichtigsten Inhalte und Ihren Call-to-Action (CTA) oben auf der Seite und erleichtern Sie das Durchsuchen.

• Ein responsives Design innerhalb einer einzigen Spalte ist ideal.

• Verwenden Sie Fotos und Grafiken, die für Mobilgeräte geeignet sind und nicht lange zum Laden brauchen.

• Verwenden Sie E-Mail-sichere Schriftarten mit einer guten Fallback-Schriftart, um inkompatible Schriftarten zu überdecken und die Designkonsistenz beizubehalten.

• Fügen Sie für Benutzer, die Bilder blockieren, einen beschreibenden Alternativtext für die Fotos ein. Vor allem, wenn Grafiken verwendet werden, um Ihren Standpunkt auszudrücken.

• Fügen Sie eine CTA-Schaltfläche ein, die der Bildlaufleiste folgt, um eine hohe Wiederherstellungsrate zu erreichen.

Smartphones werden zunehmend für den Zugriff auf E-Mails verwendet. Eine aufgegebene Warenkorbstrategie für mobile E-Mails verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und macht Ihre Kommunikation attraktiver.

6. Pflegen Sie eine langfristige Beziehung

Viele E-Commerce-Shops richten für Erstkäufer schnell E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben ein, aber das kann kontraproduktiv sein. Mit Compliance-Gesetzen wie GDPR und DMARC ist es wichtig, dass Sie die Zustimmung der Verbraucher einholen, bevor Sie Marketing-E-Mails versenden.

Wir können uns also darauf einigen, dass eine kleinere und engagiertere E-Mail-Liste eine größere E-Mail-Liste, aber ein nicht engagiertes Publikum gewinnen wird. Sie sollten sicherstellen, dass sich Ihre E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe auf Personen konzentriert, die Nachrichten von Ihnen erhalten möchten und beabsichtigen, bei Ihnen zu kaufen.

Der Kontext, den Sie berücksichtigen sollten, ist, dass es dem Käufer nicht immer möglich ist, sofort einen Kauf zu tätigen.

Vielleicht sollten sie etwas mehr sparen, oder sie kaufen ein Geschenk, das sie erst später brauchen.

Unter bestimmten Umständen möchten Sie die Verbindung offen halten, bis sie bereit sind, einen Kauf zu tätigen. Eine Methode besteht darin, eine letzte E-Mail in Ihre E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe aufzunehmen, in der Sie Ihren potenziellen Kunden einladen, sich stattdessen Ihrer Mailingliste für andere Angebote anzuschließen.

Auf diese Weise kaufen sie den Warenkorb möglicherweise nicht, aber Sie können andere automatisierte Kampagnen für sie auslösen, z. B. regelmäßige Newsletter, neue Werbeaktionen, relevante Produkte oder ihnen einfach alles Gute zum Geburtstag wünschen.

Denn am Ende des Tages ist es noch vorteilhafter, Sie in den Köpfen der Verbraucher zu halten und irgendwann wird ein Teil von ihnen sowieso anfangen zu kaufen. Sie können diese Strategie der „indirekten Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe“ in Betracht ziehen.

Zusätzliche Ressourcen für E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Hier bei AVADA lieben wir es einfach, mehr auf verlassenen Karren zu erkunden. Tatsächlich ist unsere E-Mail-Vorlage für abgebrochene Warenkörbe in AVADA Marketing Automation eine der am häufigsten verwendeten für unsere Benutzer. Durch die Verwendung unseres E-Mail-Editors können sie E-Mails mit Bewertungen, Upselling-Artikeln, Coupons usw. entwerfen, um die Wiederherstellungsrate zu erhöhen.

Die erste Ressource, die Sie für Ihre Strategie für aufgegebene Warenkörbe in Betracht ziehen sollten, ist AVADA Marketing Automation – eine leistungsstarke E-Mail- und SMS-Marketingplattform, mit der Sie automatisierte Kampagnen mit hoher Anpassungsfähigkeit erstellen können. Mithilfe von Segmentierung und wertvollen Daten können Sie Ihre E-Mail-Strategie für Warenkorbabbrüche problemlos umsetzen.

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• Zu guter Letzt finden Sie hier eine detaillierte Anleitung zu E-Mails zu verlassenen Warenkörben (ein Bonus, wie Sie mit unserer App eine automatisierte E-Mail-Kampagne für verlassene Warenkörbe erstellen können).

Letzte Worte

Eine Strategie zu haben ist oft nur der erste Schritt. Es gibt viele Dinge, auf die Sie achten sollten, um Ihre E-Mail-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe zu verbessern und die Wiederherstellungsrate zu erhöhen. Das Nachverfolgen entgangener Verkäufe ist für eine E-Commerce-Marke von entscheidender Bedeutung, und wir sind sicher, wenn Sie bis hierher gelesen haben, haben Sie mehr als genug Willen, um Ihre Marke zum Erfolg zu führen .

Beginnen Sie noch heute mit der Implementierung Ihrer eigenen E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe und teilen Sie uns Ihr Ergebnis im Kommentarbereich mit. Wenn wir eine Strategie verpassen, die Sie verwenden, würden wir es auch gerne wissen! Wie auch immer, danke fürs Lesen und viel Glück mit Ihren E-Mail-Kampagnen!