6 A/B-Tests, die Sie für Ihren E-Commerce-Warenkorb durchführen können

Jedes erfolgreiche E-Commerce-Geschäft zielt darauf ab, die Conversions zu steigern. A/B-Tests – auch Split-Tests genannt – können dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen. Bei A/B-Tests werden zwei verschiedene Versionen von etwas verschiedenen Gruppen gezeigt, um zu sehen, welche besser abschneidet.

A/B-Testing bietet zahlreiche Vorteile. Zum Beispiel hilft es Ihnen, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Sie einen beträchtlichen Geldbetrag ausgeben, um einen Teil Ihrer Website zu überarbeiten, nur um festzustellen, dass die Änderung nicht die erwarteten Ergebnisse gebracht hat. Sie können zuerst einen A/B-Test durchführen, um eine klare Vorstellung von den Auswirkungen einer Optimierung zu erhalten.

Mit einem A/B-Test können Sie auch jeweils ein einzelnes Merkmal testen, indem Sie den Datenverkehr gleichmäßig auf die einzelnen Versionen aufteilen und die Ergebnisse vergleichen. Daher bleiben Sie mit dieser Testmethode konzentriert, anstatt zu versuchen, zu viele Änderungen auf einmal vorzunehmen, und es unmöglich zu finden, zu überprüfen, welche die meisten Vorteile gebracht hat.

Auch die Analyse der aus A/B-Tests generierten Daten ist schnell und unkompliziert. Sie können dies oft in Echtzeit tun, während Sie die Informationen sammeln.

Wenn Sie A/B-Tests für einen E-Commerce-Warenkorb durchführen, sollte Ihnen dieser Ansatz wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Conversions liefern. Was bringt Menschen dazu, die Größe ihrer Einkäufe zu erhöhen? Welche Warenkorbelemente stärken das Vertrauen einer Person in die Sicherheit der Website? Können Sie dafür sorgen, dass sich ein neuer Benutzer eher für ein Konto registriert, anstatt es ohne Kauf zu verlassen? A/B-Tests können diese und weitere Fragen beantworten.

Hier sind sechs A/B-Tests, die Sie zur Optimierung des E-Commerce-Warenkorbs durchführen sollten:

1. Vereinfachen Sie den Auswahlprozess für optionale Waren/Dienstleistungen

Vielleicht bietet Ihr Unternehmen vorgeschlagene Artikel an, die auf den Artikeln im Einkaufswagen einer Person basieren. Wenn dem so ist, könnten Sie die Hypothese aufstellen, dass mehr Leute ihre Kasse abschließen würden, wenn Sie den Prozess zur Auswahl dieser Extras vereinfachen oder einer Person erlauben würden, zu bestätigen, dass sie sie nicht haben möchte. Wenn Sie Ihre Hypothese priorisieren müssen, nachdem Sie mehrere Optionen gefunden haben, überlegen Sie, wie Dropdown-Listen und Popup-Fenster bei der Auswahl optionaler Extras helfen könnten.

Ein Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Kunden bei der Buchung von Reisepaketen zu helfen, führte einen A/B-Test durch, der die Schritte änderte, die Einzelpersonen zum Hinzufügen optionaler Dienstleistungen unternahmen. Die Steuerungsoption hatte drei große Schaltflächen am unteren Rand der Seite. Dann enthielt die überarbeitete Version kleine Pluszeichen (+)-Schaltflächen, die die Leute drücken konnten, um anzuzeigen, dass sie ihren Einkäufen zusätzliche Dinge hinzufügen möchten – dann eine große grüne Checkout-Schaltfläche.

Die geänderte Version führte zu einer 36,5-prozentigen Steigerung der Warenkorb-Conversions. Es machte auch das Bezahlen für etwas weniger umständlich. Wenn Kunden verwirrt oder verärgert über den Checkout-Prozess sind, geben sie möglicherweise auf, was dazu führt, dass die verbundenen Unternehmen Near-Sales verpassen.

2. Machen Sie „Cart Carrots“ sichtbarer

Vermarkter wollen nicht nur, dass Kunden Dinge kaufen, sondern auch, dass sie bei jeder Transaktion mehr kaufen. Sie könnten dies mit strategischen A/B-Tests im Zusammenhang mit „Cart Carrots“ erreichen. Dies sind Aufforderungen, die die Leute auffordern, mehr Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen, um sich für ein Sonderangebot oder einen Rabatt zu qualifizieren.

Sie können die Hypothese aufstellen, dass Ihre Karotten im Gesamtlayout Ihres Einkaufswagens übersehen werden, was bedeutet, dass die Leute sie nicht sehen. Wenn Sie versuchen, eine Hypothese zu priorisieren, finden Sie heraus, welche Optionen die Sichtbarkeit und den Umsatz am wahrscheinlichsten steigern, und wählen Sie eine dieser Optionen aus. Sie können jederzeit zurückgehen und die anderen in zukünftigen Tests ausprobieren.

Der Beauty-Händler Ulta setzt seine Karotten in rotem Text und zeigt sie direkt über der Gesamtsumme einer Person auf der Warenkorbseite an. Einige andere Unternehmen platzieren ihre Karotten woanders, beispielsweise in Bannern im obersten Bereich einer Seite. Es ist jedoch leicht einzusehen, warum es eine kluge Idee ist, sie in die Nähe des Gesamtpreises einer Person zu setzen.

Die meisten Menschen schauen sich wohl den Gesamtbetrag an, bevor sie ihr zustimmen. Sie sollten sicherstellen, dass ihr monatliches Budget groß genug ist, um den Kauf zu ermöglichen. Oder sie überlegen, ob der Betrag klein genug ist, um noch ein paar Dinge hinzuzufügen, bevor sie im Prozess weitermachen. Wenn Sie einen Test erstellen, sollten Sie in jedem nur einen Aspekt der Karotte ändern, sei es die Farbe, Position oder etwas anderes.

3. Fügen Sie der Einkaufswagenseite ein Sicherheitsabzeichen hinzu

Da Datenschutzverletzungen so häufig geworden sind, möchten viele Kunden zusätzliche Sicherheit, dass E-Commerce-Händler alles tun, was sie tun sollten, um eine stabile Cybersicherheitsinfrastruktur aufrechtzuerhalten. Ihr Unternehmen kann die Hypothese aufstellen, dass die Leute häufiger kaufen, wenn Sie der Checkout-Seite ein Sicherheitsabzeichen hinzufügen. Diese Möglichkeit ist nicht weit hergeholt.

Beispielsweise beschloss der Eigentümer einer Website namens RTA Cabinet Store, die Auswirkungen zu testen, wenn er ein Norton Secured-Siegel auf der rechten Seite seines Einkaufswagens platziert, direkt unter der Liste aller Artikel, die ein Kunde gekauft hat, und den jeweiligen Preisen. Er berichtete, dass die geringfügige Änderung zu einer Steigerung der Warenkorbabschlussrate um 23,9 % und zu einem Anstieg der Einnahmen um 18 % führte.

Wenn Sie versuchen, Hypothesen in Bezug auf verschiedene Arten von Sicherheitsplaketten oder deren Platzierung auf Ihrer Website zu priorisieren, konzentrieren Sie sich auf die Wiedererkennung und Bekanntheit des Namens. Beispielsweise sollte der Anbieter des Sicherheitsabzeichens eine Marke sein, die die meisten Menschen kennen, und Sie sollten unbedingt erwägen, die Grafik an einer leicht sichtbaren Stelle auf der Warenkorbseite zu platzieren – z. B. nicht in der Fußzeile.

4. Implementieren Sie Social-Sharing-Buttons, um die Warenkorb-Conversions zu steigern

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem eine Person beginnt, auf Ihrer E-Commerce-Website einzukaufen und einen Einkaufswagen mit Dingen füllt, die sie kaufen möchte. Sie können diesen Punkt wahrscheinlich nicht überschreiten, ohne sich zuerst zu registrieren oder einzuloggen. Selbst wenn ein Unternehmen eine Gast-Checkout-Option anbietet, müssen die meisten Käufer in der Regel mindestens eine E-Mail-Adresse angeben, damit das System eine klar definierte Möglichkeit hat, sie zu identifizieren.

Statistiken zeigen, dass fast 80 % der Menschen es vorziehen, Social-Sharing-Buttons zu verwenden, anstatt neue Registrierungen zu erstellen. Vielleicht haben Sie die Hypothese aufgestellt, dass Registrierungsformulare der Hauptgrund sind, warum Käufer ihre Artikel nicht kaufen, nachdem sie sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben. In diesem Fall könnten Sie die Social-Sharing-Schaltflächen direkt auf der Warenkorbseite platzieren und sie als Optionen aufrufen, mit denen Käufer ihre Transaktionen schneller abschließen können.

Der Modeeinzelhändler ASOS führte A/B-Tests durch, bei denen Social-Sharing-Buttons zur Erleichterung der Website-Registrierung zum Einsatz kamen. Der Einzelhändler fügte auf der Einkaufswagenseite eine Aufforderung hinzu, in der gefragt wurde: „Neu bei ASOS?“. und koppelte es mit einer Schaltfläche „Weiter“. Wenn die Leute auf die Schaltfläche klickten, sahen sie einen Bildschirm, der die Social-Sharing-Schaltflächen für neue Benutzer anzeigte und registrierten Benutzern erlaubte, sich bei ihren Konten anzumelden. Diese Änderung hat die Abbruchrate des Einkaufswagens halbiert.

Sie können auch erwägen, Social-Sharing-Buttons in den letzten Schritt Ihres Checkout-Prozesses einzubetten. Wenn Käufer sie verwenden, könnten sie ihren Freunden eine Aufschlüsselung dessen zeigen, was sie gerade gekauft haben, was diese Leute dazu ermutigen könnte, ähnliche Einkäufe bei demselben Einzelhändler zu tätigen. Ticketmaster tut dies, indem es Social-Media-Sharing-Links auf den Bestellbestätigungsseiten anzeigt, die Verbraucher nach dem Kauf von Tickets sehen.

Sie können mehrere Hypothesen aufstellen, die sich auf Social-Media-Sharing-Buttons und Ihren Warenkorb beziehen. Wenn ja, ist das in Ordnung. Untersuchen Sie Ihre bestehenden Kundendaten, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, welche Nutzungsmöglichkeiten für Sie am besten geeignet sind. Wenn beispielsweise das Verlassen des Einkaufswagens ein erhebliches Problem darstellt und Sie wissen, dass dies am häufigsten passiert, wenn Einzelpersonen versuchen, die Artikel in ihren Einkaufswagen zu bezahlen, ist die Verwendung von Schaltflächen zum Teilen in sozialen Medien zur Optimierung der Registrierung ein kluger Schachzug.

5. Zeigen Sie Informationen oder Ressourcen auf der Warenkorbseite an, um Kunden zu informieren

Wenn Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen haben, aber noch Fragen unbeantwortet bleiben, entscheiden sie möglicherweise, dass es das Risiko nicht wert ist, ihre Einkäufe abzuschließen. Gap, der Bekleidungshändler, ging auf dieses Problem ein, indem er Links zur Warenkorbseite hinzufügte, über die Kunden Einzelheiten zu Versand, Rücksendungen und den Kreditkartenschutzmaßnahmen des Unternehmens abrufen konnten.

Es kann jedoch Fälle geben, in denen selbst die sorgfältig formulierten Hypothesen nicht in den A/B-Testergebnissen eintreffen. Ein niederländischer E-Commerce-Händler namens fonQ fand heraus, dass Käufer aufgrund einer Optimierung des Bezahlvorgangs nach unten scrollen und sich die Liefer- und Versanddetails auf der Warenkorbseite ansehen mussten, bevor sie fortfahren konnten. Die Ergebnisse dieses A/B-Tests waren jedoch statistisch nicht signifikant.

Trotz dieses besonderen Ergebnisses ließ sich das Team, das die A/B-Tests entwickelte, nicht beirren. Am Ende bauten sie andere Tests, die zu erheblichen Umsatzsteigerungen führten. Die hier gelernte Lektion ist, dass Sie nicht aufgeben sollten, selbst wenn A/B-Tests nicht die erwarteten Informationen über das Kundenverhalten und die Conversions liefern. Gehen Sie zurück zum Reißbrett und wählen Sie entweder andere Tests aus, die auf der Grundlage einer bestehenden Liste von Hypothesen entwickelt werden sollen, oder erstellen Sie völlig neue.

6. Erstellen Sie eine dedizierte Warenkorbseite für mobile Benutzer

Da die mobilen Zugriffsraten erheblich steigen, kaufen die Menschen immer häufiger online mit einem Smartphone und nicht mit einem Computer. Sie können eine Hypothese aufstellen, die besagt, dass die aktuelle Warenkorbseite – die allen Käufern angezeigt wird – mobile Benutzer frustriert.

Smith Optics, ein Online-Händler für Brillen, wollte seine Konversionsraten steigern. Es beauftragte surefoot.me damit, sich die besten Möglichkeiten dafür genau anzusehen. Die Ergebnisse zeigten eine signifikante Verringerung des mobilen Datenverkehrs auf der Warenkorbseite. Darüber hinaus haben Benutzertests mit Convert Experiences gezeigt, dass mobile Benutzer innerhalb des Warenkorbbildschirms nach oben und unten gescrollt haben, ohne die nächsten Schritte zu kennen. Nachdem das Unternehmen eine bestimmte Seite erstellt hatte, um mobilen Benutzern zu helfen, gab es eine 8-prozentige Steigerung der Checkout-Besuche bei 95-prozentiger statistischer Signifikanz und eine 3,4-prozentige Zunahme der Transaktionen.

Bevor Sie jedoch eine separate Warenkorbseite für mobile Benutzer erstellen, sollten Sie mehrere A/B-Tests zu jeweils einem mobilfreundlichen Aspekt durchführen. Fügen Sie dann die leistungsstärksten Merkmale auf der Seite hinzu.

Spannende Vorschläge für produktivere A/B-Tests

Diese sechs Ideen sind nicht die einzigen A/B-Tests, die Sie für Ihren E-Commerce-Warenkorb implementieren können. Sie könnten jedoch Ihre Prozesse vereinfachen und die Vorteile einer effektiven Durchführung dieser Art der E-Commerce-Warenkorboptimierung hervorheben.