Wo sollten Sie den größten Teil Ihres Testbudgets investieren?

Sie haben also gerade ein Budget für Ihr A/B-Testprogramm und sind sich nicht sicher, in was Sie zuerst investieren sollen.

Ist es ein Werkzeug? Eine Agentur? Oder vielleicht ein ganzes Testteam?

Wir empfehlen Ihnen, zuerst in Ihr Team zu investieren, um langfristige Vorteile zu erzielen. Denn ohne talentierte Fahrer hinter den Rädern bringt kein Werkzeug profitable Ergebnisse. Und Agenturen kosten einfach mehr.

Wenn Sie jedoch die gesamte Bandbreite Ihrer Optionen erkunden möchten, müssen Sie Ihre Strategie und Ziele abwägen und herausfinden, welche am besten zu ihnen passt.

Lass uns erforschen…

Sollten Sie eine Agentur beauftragen oder CRO intern betreiben?

Ehrlich gesagt kommt es darauf an.

Agenturen sind großartig, weil sie Erfahrung haben und Sie fast den gesamten Testprozess an sie abgeben können.

Wenn Sie mehr als 10.000 Besucher pro Monat haben und einfach so schnell wie möglich eine Steigerung Ihrer aktuellen Kampagnen sehen möchten, dann ist die Zusammenarbeit mit Agenturen die beste Wahl, wenn Sie das Budget dafür haben.

Wie viel sollte man in ein A/B-Testing-Team investieren?

Sie könnten wahrscheinlich Leute auf Fiverr finden, die behaupten, CRO-Kenntnisse zu haben, aber ich würde die Finger davon lassen.

Die durchschnittlichen Kosten liegen zwischen 2.000 $ pro Monat für einen Freiberufler, 8.000 $ pro Monat für eine kleine Agentur oder bis zu 25.000 $ pro Monat für eine Top-Agentur mit einem engagierten Team.

Wir haben hier eigentlich eine ganze Liste empfohlener Agenturen.

Sicher, Agenturen sind nicht billig, aber denken Sie daran: CRO ist eine stark nachgefragte, hochqualifizierte Rolle mit fast garantiertem ROI im Laufe der Zeit.

Tatsächlich zeigen unsere Daten, dass Agenturen im Vergleich zu internen Teams im Durchschnitt mehr erfolgreiche Tests erhalten, während sie das gleiche Volumen an Kampagnen durchführen . Dies liegt daran, dass sie einem „größten Gewinn zuerst“-Prozess folgen und mehr Erfahrung damit haben, wo sie die größte Wirkung für Sie erzielen können.

Diese Erfahrung summiert sich und hilft Ihnen, schnell Ergebnisse zu erzielen.

Vergleichen Sie dies mit Testanfängern, die Probleme haben könnten, weil sie sich auf kleine Aktionen und Verbesserungen konzentrieren.

Das heißt aber nicht, dass Agenturen immer die beste Wahl sind. Interne Ergebnisse können wirklich vorankommen, wenn das Team „reif“ ist. Dann ist es wahrscheinlicher, dass Sie einen höheren ROI aus internen Tests sehen, einfach weil Sie auf mehr Daten reagieren und ein datengesteuertes Unternehmen werden, das seine Zielgruppe und sein Produkt kennt.

Sie müssen sich nur Unternehmen wie Booking.com ansehen, die einen unternehmensweiten Fokus auf CRO haben, um zu sehen, wie sehr sich dies auf Ihr Wachstum auswirken kann.

Harvard Business Review hat eine Fallstudie darüber geschrieben, wie Booking.com durch Tests zur größten Reiseunterkunftsplattform der Welt wurde.

Was ist, wenn Sie keine 2.000-25.000 haben, um eine Agentur zu beauftragen? Was wäre, wenn Sie heute nicht nur heben, sondern auch „datengesteuert“ werden möchten, ein Unternehmen, das alle seine Maßnahmen auf der Grundlage von Informationen seiner Zielgruppe ergreift?

Dann sollten Sie damit beginnen, CRO intern zu betreiben.

Inhouse-Tests sind ein guter Ausgangspunkt, wenn:

• Sie möchten mehr Auftrieb bei aktuellen Tests zu geringeren Kosten als bei einer Agentur.
• Sind ein KMU, das möglicherweise nicht an dem Punkt ist, an dem es sich für die Kriterien der Agenturen qualifiziert. (Traffic/Budget etc.)
• Wenn Sie die Möglichkeit haben möchten, im Laufe der Zeit zu skalieren und zu wachsen und eine unternehmensweite Testkultur aufzubauen.

Es kann ein wenig verwirrend sein, wenn Sie gerade erst anfangen, also werde ich Sie in diesem Leitfaden durchgehen, wo Sie Ihr Budget für A/B-Tests ausgeben sollten.

Was wäre, wenn Sie Ihr eigenes CRO betreiben wollten? Wo sollten Sie Ihr Budget für A/B-Tests investieren?

Denken Sie daran, dass dies alles subjektiv ist, aber genau diesem Prozess würde ich folgen, wenn ich ein Budget für A/B-Tests hätte und CRO für ein Unternehmen gründen und dann den ROI und die daraus gewonnenen Erkenntnisse nutzen würde, um weiter zu investieren.

Ich habe diese Liste anhand einiger Kriterien erstellt:

• Was ist der Hauptbedarf oder die Priorität für die Durchführung von Tests?
• Was brauchen Sie, bevor Sie den nächsten Schritt machen können?
• In welche Gewohnheiten, Tools und Programme sollten Sie investieren, um Ihr Testteam zu reifen, basierend auf den „reifesten“ Unternehmen da draußen? (Diejenigen, die das Spiel anführen und 500 Millionen US-Dollar pro Jahr erzielen, hauptsächlich weil sie datengesteuert sind).

Wenn Sie nicht wissen, was Reife in Bezug auf CRO bedeutet, sprechen wir darüber, wie kompliziert oder investiert Ihr Unternehmen in CRO ist. Von jemandem, der anfängt und grundlegende Tests durchführt, bis hin zu einem Unternehmen, das alle Entscheidungen auf der Grundlage seiner Ergebnisse trifft.

Ich werde Sie durch jeden Teil führen, warum es wichtig ist und wann Sie darin investieren sollten.

Also lasst uns alles aufschlüsseln…

1. Holen Sie sich zuerst Ihre A/B-Test-Tools

Das Wichtigste, in das Sie jemals investieren können, sind Ihre Mitarbeiter. Sie können jedoch keinen Test ohne Tools durchführen, oder?

Idealerweise sehen Sie sich 3 Arten von Tools an:

• Analytics auf Ihrer Website, um Ihre aktuellen Daten zu verfolgen. Dies kann Google Analytics oder ein anderes sein. (Hinweis: Sie sollten auch Ihre aktuellen Konversionsraten verfolgen und sehen können, woher die Verkäufe stammen, bevor Sie mit dem Testen beginnen.)
• Ein quantitatives Testtool, mit dem die genauen Aktionen der Menschen gemessen werden können, wie z. B. unsere Convert-App. Es gibt Ihnen die Zahlen darüber, wer welche Maßnahmen ergriffen hat und wie es sich verbessert oder verringert hat oder einfach keine Änderung vorgenommen hat. Ohne dies können Sie nichts testen. Damit können Sie beginnen, intelligente Entscheidungen zu treffen.
• Ein qualitatives Tool, mit dem Sie dann versuchen können, diese Daten zu verstehen, z. B. Hotjar oder andere. Es ermöglicht Ihnen, Ihr Publikum zu befragen, zu sehen, wohin es seine Maus bewegt, ob es Probleme beim Klicken hat usw. Das beste Szenario ist ein QA-Tool, das seine Informationen direkt in Ihr quantitatives Tool integriert.

Bei CRO geht es darum, Ergebnisse zu messen, Probleme zu finden und dann zu versuchen, sie zu beheben und zu verbessern. Sie können das nicht tun, wenn Sie die Daten nicht verfolgen und messen können.

Jetzt müssen Sie immer noch für Tools bezahlen und sie haben alle unterschiedliche Kosten und eine Reihe zusätzlicher Funktionen. Wie man ein A/B-Testing-Tool kauft, erklären wir hier und die Kosten für A/B-Testing-Tools hier.

(Wir zeigen Ihnen sogar, wie Sie analysieren, ob Sie zu viel für Ihr aktuelles Tool bezahlen, und wie Sie mitten im Vertrag zu einem neuen Anbieter wechseln.)

Also zuerst die Werkzeuge, aber denken Sie daran, dass jedes Werkzeug nur so gut ist wie die Person, die es benutzt …

2. Stellen Sie einen dedizierten Tester ein und investieren Sie in ihn

Die meisten Tests, die Sie ausführen, werden fehlschlagen.

Es ist keine schlechte Sache, weil Sie beweisen, was funktioniert und was nicht, und inkrementelle Gewinne erzielen, während Sie Verlusten ausweichen.

Einen engagierten Mitarbeiter zu haben, der Ihre Tests durchführt, gibt Ihnen die Möglichkeit, mehr zu machen, mehr zu lernen und schneller zu wachsen. Verdammt, Sie können dieses Wissen sogar nutzen, um Produkte und Erfahrungen zu verbessern.

Die Sache ist jedoch, dass viele Unternehmen, die gerade erst mit dem Testen beginnen, versuchen, es der Rolle eines aktuellen Mitarbeiters hinzuzufügen. Nehmen Sie Ihren Vermarkter nicht von Projekten ab und machen Sie ihn zu einem 1%-Tester.

Aus diesem Grund denken die meisten Menschen, dass CRO für sie nicht funktioniert. Sie führten ein paar Tests durch und konzentrierten sich auf die falschen Dinge oder lasen sogar die Daten falsch.

Sparen Sie hier nicht. Wenn Sie einen Tester intern bekommen können, ist dies eine der besten langfristigen Investitionen, die Sie tätigen können, und ohne sie kommen Sie nicht wirklich weiter.

3. Und dann bilde sie aus!

#teamovertools

Sobald Sie einen Tester haben, nehmen Sie sich die Zeit, ihn zu schulen! Die Tests, die Sie durchführen können, und die Erkenntnisse, die Sie gewinnen können, hängen alle von der Erfahrung des Testers ab.

Ohne sie könnten sie:

• Richten Sie die Dinge falsch ein,
• Mühe, Testideen zu finden,
• Stellen Sie eine nicht überprüfbare Hypothese auf,
• Führen Sie einen Test nicht lange genug durch,
• Lesen Sie die Daten falsch und verpassen Sie einen Gewinn,
• Lesen Sie es falsch und implementieren Sie Verlierer,
• Teste das Falsche, oder noch schlimmer,
• Nicht etwas testen, was sie sein sollten…

Nicht alles funktioniert so, wie wir es uns vorstellen. Best Practices beim Website-Design können funktionieren, aber nicht immer…

Ein Anfänger-Tester hat dies möglicherweise nicht getestet oder nicht einmal daran gedacht, es getestet zu haben. Sie führen möglicherweise nur Kampagnen auf bestimmten Seiten durch und überprüfen diese Daten nicht. Aus diesem Grund ist es so wichtig, sie so zu schulen, dass sie ALLE Besonderheiten des Testens lernen.

Wo kann man sie also ausbilden?

Es gibt ein fantastisches Programm des CXL Institute, das sich ausschließlich auf CRO- und A/B-Tests konzentriert.

Nebenbemerkung: Wenn Sie Convert-Kunde werden, gewähren wir Ihnen Zugang zum CXL-Training.

Es ist unglaublich ausführlich und wurde von einigen der klügsten Tester da draußen erstellt. Ich empfehle es sehr.

Es wird Ihrem Tester nicht nur ein Verständnis für alle Elemente des Testens vermitteln, sondern ihm auch dabei helfen, die Bereiche mit großen Auswirkungen, an denen er zuerst arbeiten soll, und die Arten von Tests, die einen Unterschied machen, zu priorisieren.

Sobald Ihr Tester all dies verstanden hat, wird es ihm helfen, eine solide A/B-Teststrategie zu entwickeln.

4. Erstellen Sie ein Lerndepot und eine Testkultur

Dies ist wichtig, wenn Sie skalieren, organisiert werden, Zustimmung von Managern schaffen, Fehler schnell beheben und eine Testkultur in Ihrem Unternehmen aufbauen möchten.

Wir haben in einem anderen Beitrag darüber gesprochen, aber lassen Sie mich hier kurz zusammenfassen. Ein Lernrepository ist eine Datenbank mit all Ihren vergangenen Tests.

Es zeigt:

• Jeder Test, den Sie jemals durchgeführt haben,
• Die Seite, die Sie getestet haben,
• Was war Ihre Hypothese,
• Der Test und was Sie geändert haben (einschließlich der Kontrolle und der Variation)
• Die daraus resultierende Änderung des Auftriebs, des Abfalls oder wenn es gleich bleibt,
• Die Änderung des durchschnittlichen Bestellwerts. (Entweder positiv gewonnen und wenn negativ, zeigt das Geld, das gespart wurde, indem es nicht live gepusht wurde.)
• Ihre Gedanken zu diesen Ergebnissen. (Hat es zu neuen Erkenntnissen geführt usw.)

Ist auf Ihrer Website etwas kaputt gegangen?

Ein Repository, das frühere Probleme enthält, hilft Ihrem Team, Probleme viel schneller zu finden und zu beheben.

Möchten Sie neue Leute ausbilden?

Alle Erkenntnisse an einem Ort zu haben, ermöglicht es Ihrem Tester, aus früheren Tests zu lernen.

Holen Sie sich ein besseres Buy-In!

Die Präsentation von Informationen wie dieser macht es einfach, Ihre Tests zu Ihrem Chef zu bringen und den Wert von CRO zu beweisen.

Bauen Sie eine Testkultur auf

Apropos Buy-in: Sie können diese Tests sogar dazu verwenden, eine Unternehmenskultur des Testens aufzubauen. Teilen Sie die Aufnahmen nebeneinander und die Hypothese mit Ihrem Team und sehen Sie, ob sie erraten können, welche am besten abgeschnitten hat. Teile die Ergebnisse danach.

Das begeistert die Leute für CRO. Vor allem, wenn die Mehrheit der Menschen glaubte, dass ein Test fehlgeschlagen ist, nur damit sie sehen, dass er gewonnen hat. Dies hilft ihnen zu erkennen, dass es nicht nur um Meinungen geht.

Sie können ihnen auch helfen, sich in Bereichen zu verbessern, an die sie vielleicht nie gedacht haben! (Stellen Sie sich vor, Sie hätten herausgefunden, dass bestimmte Wörter und Blickwinkel besser zu Ihrer Zielgruppe passen, und dann würden Ihr Kundensupport, Ihre Werbetexter und Ihre Anzeigenteams alle davon und die möglichen Auswirkungen erfahren.)

Begeisterung reicht jedoch nicht aus, um Vorurteile vollständig abzubauen und eine nachhaltige Testkultur in Ihrem Unternehmen zu schaffen.

Es ist nicht so effektiv, wie wenn Sie C-Level-Führungskräfte – die letzten Entscheidungsträger – in die Einführung einer Experimentierkultur einbeziehen.

Sehen Sie, das De-Siloing-Testen funktioniert nicht so gut, weil es ganz andere Fähigkeiten erfordert. Aber wenn Sie eng mit dem Management zusammenarbeiten, um solide Gründe für das Testen zu nennen, werden sie nach und nach beständige Tests und datengesteuerte Entscheidungsfindungspraktiken einführen.

Wie können Sie diese Tests präsentieren und das Management überzeugen?

Es gibt eine fantastische Seite namens GuessTheTest, die Sie modellieren können.

Es wurde entwickelt, um Testern dabei zu helfen, Ideen zu sammeln und gleichzeitig ihre Hypothesenfähigkeiten zu verbessern. Die Seite zeigt mehrere A/B-Tests und der Leser kann erraten, welche Variante gewinnt.

Sie enthalten regelmäßig verschiedene A/B-Tests, auf die Sie klicken können, und sehen dann die Ergebnisse, wie viele Personen richtig oder falsch geraten haben, aber auch die Daten hinter dem Test, was durchgeführt wurde und wie er mit dem Gewinner konvertiert wurde.

Es ist sehr hilfreich für Tester, da es uns auch hilft, unsere eigene Meinung in Frage zu stellen.

Genauso können Sie diese Testkultur in Ihrem eigenen Unternehmen aufbauen, und es kostet Sie nichts. Sie müssen keine Website wie GuessTheTest erstellen. Stattdessen können Sie einfach teilen, was Sie bereits mit den Bildern und Informationen tun, die Sie in Ihr Repository stellen.

Senden Sie eine Firmen-E-Mail mit der Kontrolle und der Variante und bitten Sie die Leute, darüber abzustimmen, was ihrer Meinung nach gewonnen hat. Senden Sie dann eine Follow-up-E-Mail mit den Ergebnissen des Tests, der Hypothese und allen Erkenntnissen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Managementteam in diese Übung einbeziehen. Oder erzählen Sie ihnen zumindest die Geschichte, vom Anfang bis zum Ergebnis. Lassen Sie sie sehen, wie falsch Meinungen sein können. Sie werden überwältigt sein, wie es dabei hilft, diese Testkultur aufzubauen, und wie sehr es Teams in völlig unterschiedlichen Bereichen hilft.

Wie baut man also ein Repository?

Es kann so einfach wie ein Ordner auf Ihrem Computer sein, oder Sie können sich Plattformen wie „Experiments“ von GrowthHackers ansehen. Es ist Lernspeicher und Projektmanagement-Tool in einem.

5. Optimieren Sie Ihre Prozesse

Eines der wertvollsten Dinge, die Sie tun können:

• Verbessern Sie Ihre Tests,
• Erhöhen Sie ihre Häufigkeit und Menge,
• Fehler beseitigen,
• Und senken Sie die Kosten pro Test …

… besteht darin, Systeme und Prozesse einzurichten, um Ihr gesamtes Testsystem zu rationalisieren.

Von der Hypothese und Organisation dessen, was Sie testen möchten, über die Einrichtung des Pre-Tests, wie man es live bringt, was während des Tests zu tun ist und was danach zu tun ist.

Wenn Sie Systeme und SOPs (Standard Operating Procedures) für jedes Element erstellen, das Sie wiederholen, wird sich Ihr gesamtes Testprogramm nicht nur verbessern, sondern auch Ihre Erfolgschancen erhöhen.

Wieso den?

Jeder Test läuft reibungsloser, mit geringerer Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler, und wird gleichzeitig schneller implementiert. Es ist eine Win-Win-Situation.

Das Problem ist natürlich, dass dies kaum ein Unternehmen tut. Tatsächlich taucht es immer wieder im Bericht zur Lage der Branche von CXL auf.

Aber die Agenturen, die sie den ganzen Tag betreiben?

Oder die internen Teams, die ihre Testkultur skalieren?

Dies sind diejenigen, die sich IMMER darauf konzentrieren, Systeme so schnell wie möglich zu bauen …

Es ist einfach genug, diese auch zu machen.

Planen Sie, was Sie für jeden Test tun, und erstellen Sie dann Dokumente, die Sie für jeden neuen Test befolgen können. Sie können einfach die Kästchen ankreuzen, um sicherzustellen, dass alles erledigt wurde.

Hier ist zum Beispiel ein einfacher experimenteller Testprozess (basierend auf Ben Labays Phase-Gate Testing Framework), mit dem Sie beginnen können…

Phase 1: Sammeln Sie vorläufige Erkenntnisse (um Probleme oder Chancen zu entdecken)

Beginnen Sie damit, Ihre Kunden und Ihre Marktposition zu verstehen. Um diese Erkenntnisse zu sammeln, recherchieren Sie Ihre Kunden und Ihren Markt, indem Sie Umfragen und Abstimmungen, Stakeholder-Interviews, Benutzertests usw. durchführen.

Die wichtigsten Fragen, auf die Sie Antworten erhalten möchten, sind:

• Erfüllen wir die Bedürfnisse unserer Kunden/Nutzer?
• Wie nimmt uns unsere Zielgruppe wahr?
• Wie ist die Marktposition unserer Marke?
• Welche Daten haben wir bereits zu diesen Problemen/Möglichkeiten gesammelt?
• Was müssten wir an unserem Produkt, Marketing oder Service ändern?

Diese führen Sie zu einer prägnanten Problemstellung. Sie werden sich darüber im Klaren sein, welche Metriken zu messen sind und wie Sie sie erreichen. Außerdem können Sie einschätzen, ob das betreffende Problem oder die betreffende Gelegenheit es wert ist, weiterverfolgt zu werden, oder auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden kann.

Die Erkenntnisse, die Sie aus dieser ersten Bewertung ziehen, helfen Ihnen bei der Erstellung einer Forschungszusammenfassung mit Ihrer vorgeschlagenen Hypothese.

Verwenden Sie dies, um die Zustimmung der leitenden Stakeholder zu erhalten, da sie bei der Ausrichtung des Tests an den Geschäftszielen an Bord sein müssen.

Damit kommen wir zur nächsten Phase…

Phase 2: Erstellung eines Testplans und Nachweis der Machbarkeit

In dieser Phase plädieren Sie für die Durchführbarkeit des Tests, um Unterstützung von den Führungskräften zu erhalten.

Sie werden sehen wollen, wie der Wert des potenziellen Ergebnisses die Ressourcen rechtfertigt, die erforderlich sind, um es zu verwirklichen.

Dies sind die Fragen, die Sie in dieser Phase beantworten möchten:

• Welche Ressourcen sind für die Durchführung des Tests erforderlich?
• Welche wesentlichen Änderungen müssen vorgenommen werden?
• Hat dies Auswirkungen auf andere Projekte/Tests?
• Was sind die KPIs und wie zeigen sie den Erfolg an?
• Was sind die möglichen Ergebnisse?

Fassen Sie die Antworten auf diese Fragen in einem Dokument zusammen, das den groben Umfang der Tests beschreibt. Stellen Sie sicher, dass es leicht verständlich ist, vielleicht in einer Tabelle, damit Sie es verwenden können, um die Genehmigung des Managements einzuholen.

Sobald Sie die Genehmigung erhalten haben, können Sie mit der Planung fortfahren …

Phase 3: Erstellen Sie einen detaillierteren Plan des Projekts

Hier holen Sie alle Projektbeteiligten ins Boot. Führungskräfte sollten dem Gleichgewicht zwischen Kostenimplikationen und erwarteten Ergebnissen zustimmen. Und funktionsübergreifende Stakeholder sollten bereit sein, sich zu beteiligen.

Um dies zu erreichen, bereiten Sie einen detaillierteren Plan für das Projekt vor, der diese Fragen beantwortet:

• Welche Daten/Infos benötigen wir, um den Test abzuschließen?
• Wo und wie führen wir den Test durch?
• Welche Metriken zeigen den Erfolg an und wie messen wir sie?
• Haben wir einen Entscheidungsbaum vorbereitet, der mögliche Ergebnisse skizziert?

Binden Sie diese alle in einem Plan zusammen, um eine vollständige Abstimmung aller am Projekt Beteiligten zu erreichen. Dies wird auch eine wertvolle Ergänzung Ihres Lerndepots sein.

Sie können den Test starten, wenn alle Beteiligten mit dem gesamten Plan einverstanden sind.

Phase 4: Test starten und ausführen

Sie starten Ihren Test in dieser Phase, während Sie überprüfen, ob alles auf dem richtigen Weg ist. Führen Sie einzelne oder mehrere QA- und QC-Prüfungen und wöchentliche Leistungsprüfungen durch.

Die Klarheit, die Sie in dieser Phase wünschen, sollte antworten:

• Wird der Test in früheren Phasen planmäßig aufgebaut und ausgeführt?
• Sammeln wir Daten und berichten wir so, wie wir es beabsichtigt haben?
• Sind wir mit dem Zeitplan des Testprojekts auf Kurs?
• Haben wir die Auswirkungen behoben, die dieser Test auf andere Projekte/Tests haben kann?
• Sind alle Beteiligten noch mit dem Fortschritt an Bord?

Wenn etwas als Problem auffällt oder notwendige Änderungen vorgenommen werden müssen, lassen Sie dies in einem Vorfallprotokoll dokumentieren.

Berichten Sie den leitenden Stakeholdern und lassen Sie sie wissen, wie der Test läuft. Läuft alles nach Plan? Und sammeln Sie Daten genau und erstellen Sie Berichte?

Dies wird die nächste Phase einleiten…

Phase 5: Erstellen Sie einen Testbericht

In dieser letzten Phase sollten Sie eine vollständige Dokumentation des Tests vorbereiten, in der die Analyse, Ergebnisse, Erkenntnisse und Entscheidungen, die als Ergebnis des Tests getroffen wurden, detailliert aufgeführt sind. Dies wird Teil Ihres Testarchivs und Lerndepots sein.

Was Sie in diesen Testbericht aufnehmen möchten, sind:

• Ob der Test die Ziele erreicht hat
• Welche sofortigen Korrekturen aufgrund der Erkenntnisse vorgenommen wurden, die Sie erhalten haben
• Wenn Sie außerhalb des Testbereichs etwas Neues erfahren haben und
• Die wichtigsten Entscheidungen, die von den Testergebnissen inspiriert wurden

Neben der ausführlichen Dokumentation des Tests ist es von Vorteil, eine Scorecard des Tests zu erstellen, die wichtige Informationen auf einen Blick liefert.

Jetzt müssen Sie nur noch die 5 Phasen für den nächsten Test wiederholen.

6. Verbessern Sie Ihre Datenqualität

Sobald Sie beginnen, viel mehr Traffic und Ergebnisse zu erzielen, ist es möglicherweise eine gute Idee, Ihre Analyseplattform für detailliertere Berichte zu wechseln.

Sie können auf Google Analytics 360 upgraden, sobald Sie 10 Millionen Besucher pro Monat erreicht haben (ich weiß, oder? … wow).

Oder Sie schauen sich kanalübergreifende Echtzeit-Tools wie Adobe Analytics und Heap an. (Beide lassen sich direkt in die Convert-App integrieren.)

Diese Tools können Ihnen genauere Daten liefern, Ihnen helfen, das Benutzerverhalten zu verstehen, und auch Dinge testen und verfolgen, die Standard-GA einfach nicht kann.

Nicht nur das, sie lassen sich auch in Ihr CRM und andere Tools integrieren.

7. Fügen Sie dem Testteam zusätzliche Unterstützung hinzu

Bisher haben Sie wahrscheinlich nur einen WYSIWYG-Editor verwendet, der Teil Ihres Testwerkzeugs ist.

Wenn Sie jedoch kompliziertere Tests mit schnellerem und saubererem Code ausführen möchten, lohnt es sich, einen Javascript-Entwickler einzustellen.

Auf diese Weise können Sie den Entwickler den Test mit seinen eigenen bevorzugten Tools und Workflows durchführen lassen und den Code dann ohne zusätzlichen Code-Bloat direkt in Ihr Testtool hochladen.

Und eine Prämie?

Da der Test weiterhin über das Tool durchgeführt wird, können Sie alle Segmentierungs- und Messfunktionen nutzen und sogar automatisch abschalten, sobald ein Gewinner ermittelt wurde.

(Ein Knackpunkt, den wir bei Leuten sehen, die Entwickler einsetzen, ist, dass sie Tools umgehen oder ihre eigene Testplattform bauen. Das kann funktionieren, aber wenn Sie einen Entwickler brauchen, um den Test zu entwerfen, schalten Sie ihn nach Abschluss aus und implementieren Sie ihn zum Gewinner, er kann werden ein Problem.)

Entdecken Sie, was Sie aus Ihren A/B-Tests lernen können.

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8. Beginnen Sie damit, Tests in andere Teams einzubauen

Jetzt, da Sie mehr Tests durchführen, Daten nachverfolgen und Erfahrungen sammeln, ist es ein guter Zeitpunkt, um zu versuchen, Tests in verschiedenen Teams zu implementieren.

Nicht mehr nur Verkäufe, sondern Produkt oder Verkehr usw. Jedes Team, in dem Verbesserungen vorgenommen werden können.

Denken Sie daran: Es geht nicht immer um große Gewinne, sondern um die Anhäufung von kleinen. Eine Steigerung um 1 % in Hunderten von Bereichen kann zu einem großen Unterschied in der Arbeitsweise Ihres Unternehmens führen.

Sie können entweder damit beginnen, jemanden in jedem Team zu schulen, oder Leute hinzuziehen und schulen, um die Tests in diesen Bereichen zu verwalten. Normalerweise ist es am besten, langsam anzufangen und das Kerntestteam als Vorbild zu nutzen, um das neue Team zu inspirieren und zu unterstützen.

Versuchen Sie nur nicht, alle Teams auf einmal aufzubauen:

Der Schlüssel liegt darin, beim Aufbau eines weiteren Teams zu helfen und es erfolgreich zu machen, bevor es zum nächsten übergeht. Sie möchten, dass jedes Team in der Lage ist, selbstständig zu arbeiten und effizient zu sein, wenn Sie eine Testkultur aufbauen möchten!

9. Fügen Sie Tools zur Messung der Kundenerfahrung hinzu

Speero (die Agentur von CXL) hat kürzlich einen Bericht über die CRO-Reife geschrieben, basierend auf dem Feedback von 210 verschiedenen Unternehmen, die alle CRO in den Jahren 2020-2021 betreiben.

Ihr Ziel war es, einen detaillierteren Überblick über die verschiedenen Experimentierprogramme zu erhalten und darüber, wie sich die Reife des Programms auf die Ergebnisse auswirkt.

Ein paar Dinge sind mir wirklich aufgefallen:

• Die erfolgreichsten Unternehmen sind datengetrieben. Sie treffen alle Entscheidungen auf der Grundlage von Testdaten und nicht von Meinungen.
• Sie teilen ihre Ergebnisse unternehmensweit , um beim Aufbau einer Testkultur zu helfen.
• Und sie sind nur einige der Unternehmen, die Customer Experience Measurement implementieren.

Es gibt einen Grund, warum nicht jeder das Kundenerlebnis misst. Es ist nicht das, woran Sie denken würden, wenn Sie über CRO sprechen, da wir die Conversion-Rate nicht verbessern. Wir verfolgen, messen und verbessern jedoch alle damit verbundenen Aspekte, die zu höheren Verkäufen, Wiederholungsverkäufen und Kundenbindung beitragen, indem wir dieselbe Methodik verwenden, die wir möglicherweise für QA- und Quant-Typtests verwenden, nur im Detail. (All die Dinge, die sich direkt auf die Conversion-Rate auswirken könnten).

Die Messung des Kundenerlebnisses erfordert oft ein spezifischeres Tracking, aber wenn Sie dies tun, können Sie damit beginnen, einen monetären Wert mit Verbesserungen des Kundenerlebnisses gleichzusetzen.

Nicht nur das, Sie können auch die Aufbewahrung im Laufe der Zeit verfolgen. (Es ist weitaus profitabler, mehr Verkäufe an einen bestehenden Kunden zu tätigen, als einen neuen zu gewinnen.)

Was kann man also dafür verwenden?

Der Prozess ist eigentlich ziemlich umfangreich, was ein weiterer Grund dafür ist, dass er nicht immer angenommen wird.

Idealerweise erstellen Sie Interaktions- und Feedbacksysteme entlang der gesamten Customer Journey, auch nachdem sie Ihre Website verlassen und ihr Produkt erhalten haben. Dies erfordert ein menschliches Element und ein paar zusätzliche Tools zum Vermessen usw.

Einige Agenturen sind auf CX spezialisiert, und Sie können damit beginnen, sie zu verwenden (oder bei ihnen bleiben).

Oder Sie schauen sich Tools wie Qualtrics und andere an und bauen Ihr Programm intern aus.

CX ist ein neues Thema mit einer Lernkurve, aber die Vorteile können erheblich sein, insbesondere wenn Sie dies in Ihre CRO-Tests einfließen lassen.

10. Vermeiden Sie die Falle, Experimente mit Einnahmen zu verknüpfen

Es ist verlockend zu sagen: „Weil wir diesen Test durchgeführt und die Erkenntnisse genutzt haben, um diese Entscheidung zu treffen, werden wir X Geldbetrag verdienen.“ Diese Schlussfolgerung geht an der Realität vorbei.

Die Welt ist nicht so einfach, wie wir es gerne hätten. So viele Faktoren beeinflussen das Ergebnis der Dinge, dass es nicht realistisch ist zu glauben, dass sich ein bestimmtes Ergebnis, wenn es eingeführt wird, ständig wiederholen wird.

Warum verknüpfen dann einige A/B-Testing-Tools, Agenturen und CRO-Praktiker A/B-Tests immer noch mit Umsatzprognosen?

Die Antwort ist einfach: Es ist aufregend und zieht oft Buy-in an.

Aber dies ist eine einfache Möglichkeit, Menschen vor Enttäuschungen zu schützen und sie dazu zu bringen, das Vertrauen in A/B-Tests zu verlieren. Und das ist der Grund, warum Menschen fälschlicherweise davon angezogen werden, Geld in Tools zu pumpen, die Einnahmen melden.

Deshalb ist es ein großer Fehler, 100.000 US-Dollar pro Jahr für solche Tools auszugeben:

In der realen Welt herrscht große Unsicherheit.

Es gibt viele Gründe, warum sich ein Testergebnis nicht genau wiederholt, und Sie sollten sie nicht ignorieren. Märkte ändern sich, Kundenverhalten ändert sich, Wettbewerb ändert sich, Budgets und Preise schwanken. Die Zukunft wird nicht unbedingt mit der Zeit übereinstimmen, zu der Sie Ihren Test durchgeführt haben.

Wenn Sie Ihr Ergebnis extrapolieren, um Umsatzsteigerungen für das nächste Jahr oder so vorherzusagen, vereinfachen Sie die ROI-Berechnung zu stark und machen falsche Prognosen wahrscheinlicher als nicht.

Der eigentliche Zweck des Testens sollte darin bestehen, Entscheidungen für das weitere Vorgehen zu treffen.

Testen hat mehr mit Zielen und Erkenntnissen zu tun als mit Einnahmen. Bessere Entscheidungen zu treffen, sollte im Mittelpunkt von A/B-Tests stehen. Dies bringt Entscheidungsträger auf einen zuversichtlicheren Weg in Richtung Wachstum und Gewinn, als wenn sie auf attraktive Umsatzzahlen schauen und riskieren, von ihnen im Stich gelassen zu werden.

Aber oft ist es schwierig, das Interesse der Leute zu wecken, wenn nicht ein greifbares Umsatzziel am Ende Ihres Experimentierregenbogens steht.

Was stattdessen tun?

Ziehen Sie das Gespräch über das Experimentieren von den prognostizierten Einnahmen zu den Kosten, die entstehen, wenn Sie nicht experimentieren. Was wäre der Verlust, wenn keine Maßnahmen ergriffen werden?

Fassen Sie den Erfolg von Testprojekten auch als das Maß an Vertrauen auf, das Sie beim Treffen bestimmter Entscheidungen in Bezug auf ein bestimmtes Ziel gewinnen. Dies wird nicht nur den Fokus weg von den erwarteten Umsatzsteigerungen verlagern, sondern auch dazu beitragen, die Beteiligten auf den richtigen Fokus eines Optimierungsprogramms auszurichten.

Wenn Sie immer noch auf Zahlen angewiesen sind, geben Sie einen Bereich an. Da Experimente nur eine prozentuale Gewissheit zeigen, ein Ergebnis zu erhalten, ist dies eine clevere Methode, um diejenigen zu beruhigen, die nach einer Zahl fragen. Wenn die Ergebnisse beispielsweise eine Steigerung von 4,55 % zeigen, sagen Sie den Stakeholdern, dass sie eine Steigerung zwischen 3,2 und 5,9 % erwarten können.

Fazit

Da haben Sie es also. Die genaue Art und Weise, wie ich mein Budget für A/B-Tests ausgeben und investieren würde, wenn ich gerade erst anfing, und wie ich es im Laufe der Zeit skalieren und weiter investieren würde.

Sie können diesen Leitfaden verwenden, um herauszufinden, wo Sie sich auf Ihrem Weg zur Testreife befinden, und alle fehlenden Schritte implementieren, die Ihnen helfen, weiter zu wachsen, oder ihn einfach als Richtlinie verwenden, um noch heute zu beginnen.

Wie können Sie Ihren ROI durch A/B-Tests steigern?

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