90 CRO-Tipps von 42 Shopify-Experten

Egal, ob Sie gerade erst anfangen und sich einarbeiten möchten oder ein alter Hase sind, der nach Ideen und Inspiration sucht, diese Mega-Sammlung von 90 CRO-Tipps und Tricks hat etwas für Sie, das Sie mitnehmen und testen oder auf Ihre Arbeit anwenden können.

Durchsuchen Sie die Liste unten, um zu sehen, welche Themen behandelt werden, und springen Sie mithilfe der Hyperlinks zu den Abschnitten, die Ihr Interesse wecken. Oder schnapp dir einen Kaffee und fang von vorne an.

Am Ende dieses Leitfadens finden Sie auch eine Liste aller 42 Mitwirkenden, einschließlich ihrer LinkedIn-Profile. Die meisten der vorgestellten Mitwirkenden sind online ziemlich aktiv und geben ihr Wissen regelmäßig weiter. Wenn Ihnen also ihre Ratschläge in diesem Leitfaden gefallen, folgen Sie ihnen.

CRO-Grundlagen

Dieser Abschnitt stellt die Schlüsselprinzipien der Conversion-Rate-Optimierung vor und behandelt die Grundlagen der Praxis, wie z

• Die Denkweise, die Sie benötigen, um Ihre beste Optimierungsarbeit zu leisten
• Wie man Hypothesen bildet (und nicht).
• So stellen Sie sicher, dass Ihre A/B-Testergebnisse gültig sind
• Die Priorität dessen, was und wo getestet werden soll
• Psychologiebasierte Überzeugungstechniken.

Wir haben auch einige Hinweise und Tipps hinzugefügt, die auf den neuesten Trends im Online-Benutzerverhalten basieren, wie z. B. die QA-Prüfung Ihrer Website im Dunkelmodus. Lesen Sie also den folgenden Abschnitt, um sicherzustellen, dass Sie die Grundlagen abgedeckt haben.

1. Stellen Sie die richtigen Fragen und bleiben Sie bescheiden bei den Antworten

Die Investition in CRO ist ein bisschen wie der Aufbau eines Alterskontos. Jede kleine Investition, die Sie tätigen, um den Einkaufskomfort für Besucher zu verbessern, wird zu hochwertigen, nachhaltigen Renditen.

Aber Sie können ohne eine Änderung der Denkweise nicht vollständig für Ihre Kunden optimieren. Es braucht eine Kultur des Experimentierens, um wirklich zu verstehen, wonach Ihre Kunden suchen – und das beginnt mit der Bereitschaft, die richtigen Fragen zu stellen und bei den Antworten bescheiden zu bleiben.

Beispiele für gute Fragen für den Anfang sind:

• Was befindet sich gerade im Heldenbereich Ihrer Homepage? Zeigt die Kopie deutlich, wem Ihr Produkt hilft? Hören Sie auf, diesen Abschnitt als nachträglichen Einfall zu behandeln.
  
  
• Bieten Sie Käufern eine einfache Möglichkeit, auf Ihrer Website und in Ihren Produkten zu navigieren? Laut Forrester Research gehen 43 % der Website-Besucher direkt zur internen Suchleiste, wenn sie eine Website öffnen. Sie wurden darauf trainiert zu glauben, dass die Suche der schnellste Weg ist, um das zu finden, was sie brauchen, was bedeutet, dass die übliche UX sie im Stich lässt.
  
  
• Geben Sie Informationen nur dann weiter, wenn/wo der Käufer sie wissen muss? Der einzige Ort, an dem eine Wäscheliste mit akzeptierten Zahlungsmethoden auf Ihrer E-Commerce-Website gehört, ist beispielsweise die Kasse, wo es für Leute wichtig ist, die bereit sind zu bezahlen. Andernfalls ist es nur eine Ablenkung und bringt keinen Mehrwert für Ihre Verbraucher.

Jon MacDonald, Präsident, Gründer von The Good

2. Bauen Sie ein Team mit den richtigen Kompetenzen auf

Konzentrieren Sie sich auf die richtige Kompetenz. Wenn Sie in der Kunst des CRO nicht bewandert sind, ist es besser, Ihre Kraft auf andere einkommensgenerierende Aktivitäten zu konzentrieren.

Wenn Sie beispielsweise ein Social-Media-Marketing-Mitarbeiter sind, verbringen Sie Ihre Zeit besser damit, das Publikum dort zu vergrößern und es zu den Zielseiten zu führen

Luat Duong, Leiter der Suche, Scandinavian Biolabs

3. Verwenden Sie Daten, um Testhypothesen zu informieren

Ich beginne damit, dass jeder A/B-Test besser ist als gar keiner, aber der größte Fehler, den ich bei eCom-Händlern sehe, ist, dass sie Tests nach dem Zufallsprinzip erstellen und nicht unbedingt die Daten berücksichtigen, auf die sie Zugriff haben (z. B. Analysen, Verkaufsberichte usw.).

Sicher, ein neues Design eines Abschnitts kann eine bessere Leistung erbringen, aber es gibt oft niedrig hängende Früchte, die Sie zuerst angehen können, und die anhand der bereits vorhandenen Daten möglicherweise einfacher zu bewerten sind.

Wie wäre es zum Beispiel mit A/B-Tests von Schwellenwerten für kostenlosen Versand? Oder Rabattangebote zum Erfassen von E-Mails? Beginnen Sie dort, bevor Sie neue Designs testen. Es geht auch einfacher und schneller.

Rafael Romis, Gründer von Weberous Webdesign

4. Konversionsforschung ist eine der wichtigsten Aktivitäten, die Sie durchführen können

Die Konversionsforschung wird oft übersehen, ist aber ein wesentlicher Weg, um bessere Ideen zur Verbesserung der Konversionsraten und Verkäufe Ihrer Website zu erhalten. Es hilft Ihnen herauszufinden, was die Hauptprobleme, Zweifel und Zögern Ihrer Besucher sind, damit Sie Ihre Website verbessern können, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.

Benutzertests zu Ihrer Zielgruppe, Besucherbefragungen, Kundenbefragungen und Besucheraufzeichnungen sind die effektivsten Methoden der Konversionsforschung. Die Verwendung von Tools wie Hotjar.com und Userfeel.com wird hierfür dringend empfohlen.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier .

5. Verwenden Sie ein A/B-Testing-Tool, um loszulegen

Die Durchführung von A/B-Tests ohne jegliches Tool ist unglaublich schwierig. Sie benötigen Webentwickler, um beide Anwendungsfälle zu erstellen, aber Sie benötigen auch zwei separate Instanzen Ihrer Website mit konfigurierten Lastenausgleichen, um die Verteilung zu handhaben. Und das beinhaltet nicht einmal das Speichern dieser Sitzungsdaten für Benutzer, sodass Sie etwas zu analysieren haben.

Wenn Sie A/B-Tests durchführen möchten, müssen Sie ein Tool wie Convert verwenden. Mit diesem Tool können Sie eine dünne Schicht auf Ihre Website legen, die die Aufteilung des Datenverkehrs übernimmt, und dann mithilfe von Javascript die Benutzererfahrung ändern, indem sie den Benutzern entweder die A- oder B-Erfahrung zeigen, anstatt die Daten zu speichern, damit Sie sie analysieren können . Das bedeutet, dass Sie A/B-Tests durchführen können, ohne Ihren Seitencode zu ändern.

Peter Robert, CEO von Expert Computer Solutions

6. Identifizieren Sie Seiten mit den größten Verbesserungsmöglichkeiten

Konzentrieren Sie sich zur Optimierung auf die richtigen Seiten. Damit meine ich, dass Sie keine Seite optimieren möchten, die keinen Traffic hat oder eine Seite, die derzeit gut konvertiert.

Google Analytics ist hier Ihr bester Freund, wenn es darum geht, zu sehen, welche Seiten konvertiert werden und welche Seiten verbesserungswürdig sind.

Als Faustregel gilt, dass wir uns auf Seiten mit einer Conversion-Rate von weniger als 3 % konzentrieren sollten.

Luat Duong, Leiter der Suche, Scandinavian Biolabs

7. Depriorisieren Sie Farbtests für Schaltflächen

Unterschiedliche Farben der CTA-Schaltflächen haben oft nur einen sehr begrenzten Einfluss auf die Conversion-Rate, es sei denn, sie passen zu anderen Elementen auf Ihrer Seite und stechen nicht hervor. Idealerweise müssen sie sich vom Rest Ihrer Seite abheben, aber es gibt noch viele andere wirkungsvollere Elemente, die zuerst verbessert werden müssen.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier

8. Testen Sie ein Element nach dem anderen

Der Versuch, zu viele Dinge auf einmal zu ändern, macht es unmöglich zu wissen, was funktioniert und was nicht. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, eine Sache nach der anderen zu testen, damit Sie die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen wirklich sehen können.

Zum Beispiel könnten Sie damit beginnen, verschiedene Schlagzeilentexte auf Ihrer Homepage zu testen. Sobald Sie eine Überschrift gefunden haben, die gut funktioniert, können Sie mit dem Testen von etwas anderem fortfahren. Indem Sie jedoch immer ein Element nach dem anderen testen, können Sie die Änderungen identifizieren, die die größten Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, und Ihren E-Commerce-Shop effektiver ausbauen.

Antreas Koutis, Verwaltungsleiter, Finanzer

9. Elemente subtrahieren

Manchmal können Sie optimieren, indem Sie Unordnung entfernen und sich auf die einfachsten Dinge konzentrieren, wie Ihre Botschaft, Ihr Angebot und wie Ihr Kunde Ihr Produkt verwenden kann, um seine Ziele zu erreichen (Jobs To Be Done Framework).

Beginnen Sie mit einem Forschungsstück und bauen Sie andere Elemente darauf auf. Am einfachsten starten Sie mit einer heuristischen Analyse oder Kundeninterviews.

Machen Sie das Testen nicht zu kompliziert. Konzentrieren Sie sich zunächst auf den Versand eines einzelnen Tests und helfen Sie Ihrem Unternehmen, den Gesamtprozess zu verstehen.

Was ist ein einzelnes Element, das Sie daran hindert, Ihre Ergebnisse zu erzielen? Beginnen Sie damit, sich darauf zu konzentrieren.

Beim Experimentieren geht es manchmal darum, weniger zu tun, um mehr zu tun.

Riccardo Vandra, Berater für Conversion-Optimierung, Originalbeitrag hier

10. A/B-Testen Sie die Position und den Wortlaut Ihrer CTAs

Das Testen der Position und des Wortlauts Ihrer CTAs ist viel wichtiger als das A/B-Testen der Farbe von CTA-Buttons. Es ist wichtig, handlungsorientierte, nutzenorientierte Wörter wie „Jetzt kostenlose Testversion starten“ zu verwenden.

Stellen Sie immer sicher, dass CTAs auf Desktop-Versionen Ihrer Website „above the fold“ sind und dann am Ende langer Seiten wiederholt werden.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier

11. Entscheidungsfindung leicht machen

Reduzieren Sie die Entscheidungsermüdung für Benutzer so weit wie möglich, indem Sie sich immer fragen: „Wie kann das vereinfacht werden?“.

Versuchen Sie, einen Haupt-CTA pro Seite zu haben. Weniger Ziele bedeuten mehr Fokus auf ein Ziel und eine größere Chance auf eine Conversion.

Kaitlyn Fostey, Direktorin für E-Commerce bei Levitate Foundry

12. Seien Sie sich der HiPPO-Anforderungen bewusst

Ihre HiPPO (Meinung der bestbezahlten Person) möchte möglicherweise häufig, dass etwas auf der Website geändert oder verbessert wird, basierend auf ihrer Meinung oder ihren Vorlieben. Es unterscheidet sich oft stark von dem, was Besucher wollen, und ist das Gegenteil davon, gute Erkenntnisse aus der Konversionsforschung zur Verbesserung Ihrer Website zu nutzen.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier

13. Lesen Sie mehr über die sechs Überzeugungsprinzipien

Lernen Sie die Einflussprinzipien aus dem berühmten Buch von Robert Cialdini.

Jesse Pujji, Gründer von GatewayX, Venture-Studio hinter Growth Assistant

Das berühmte Buch, das Jesse empfiehlt, ist Robert Cialdini’s Influence: The Psychology of Persuasion , in dem er sechs Prinzipien der Überzeugung diskutiert.

Die sechs Prinzipien sind

1. Gegenseitigkeit. Etwas geben, um etwas zurück zu bekommen.
2. Konsistenz. Unser Wunsch, dass die Dinge mit dem übereinstimmen, was wir glauben und wie wir uns in der Vergangenheit verhalten haben.
3. Sozialer Beweis. Folgen, was andere tun.
4. Behörde. Wir hören denen zu, die Zeichen der Autorität zeigen.
5. Geschmack. Je mehr wir jemanden mögen, desto mehr überzeugt er uns.
6. Knappheit. Je weniger von etwas vorhanden ist, desto mehr wollen die Leute es.“

14. Personalisieren Sie Ihre Website, sobald sie für einen hohen Standard optimiert ist

Personalisierung ist ein neuerer Trend, auf den sich viele Tools spezialisiert haben. Während Personalisierung dabei hilft, Ihren Besuchern relevantere Inhalte zu zeigen, und gut funktionieren kann, sollten Sie mit Personalisierungsbemühungen erst beginnen, nachdem Sie Ihre Website zunächst auf einen guten CRO-Standard verbessert haben. Es spielt keine Rolle, wie sehr Sie Ihre Website personalisieren, wenn sie eine schlechte Benutzerfreundlichkeit hat und nicht sehr ansprechend ist, wird sie immer noch nicht sehr gut konvertieren.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier .

15. Verstehen Sie „dunkle Muster“ und vermeiden Sie deren Verwendung

Das „Rezept für dunkle Muster“ umfasst angewandte Psychologie, A/B-Tests und das Design von Benutzeroberflächen, so ein kürzlich von der Federal Trade Commission (FTC) durchgeführter Workshop. Laut FTC-Dokumentation besteht die Absicht darin, „Verbraucher dazu zu bringen, bestimmte Maßnahmen im Interesse des Unternehmens zu ergreifen“.

Einige der „CRO-Hacks“, die auf Twitter Wellen schlagen, könnten Sie in Schwierigkeiten bringen. Sie riskieren nicht nur, Benutzer vor den Kopf zu stoßen und das Vertrauen zu schädigen, sondern die Behörden gehen zunehmend gegen Straftäter vor. Häufige Beispiele für dunkle Muster sind, dass Sie zu Beginn der Reise nicht im Voraus über „versteckte Gebühren“ sprechen und es schwierig machen, Cookies abzulehnen.

Johann Van Tonder, COO bei AWA digital, Originalbeitrag hier .

16. Stellen Sie sicher, dass visuelle Medien die richtige Botschaft vermitteln

Testen Sie, ob die Bilder und Videos Ihrer Website für Ihre Kunden funktionieren und Ihr Unternehmen ins beste Licht rücken.
Bei Fotografien geht es um mehr als nur um Ästhetik, und die Diagramme und Grafiken, die Sie auf Ihrer Website einfügen, sollten für alle Besucher relevant und leicht zu interpretieren sein.

Sie haben vielleicht einen visuell beeindruckenden Online-Shop, aber wenn die Bilder, die Sie einfügen, nicht das sind, was Kunden brauchen, werden Sie keine Conversions generieren. Führen Sie A/B-Tests durch, um festzustellen, welche Arten von Produktbildern und -grafiken für Ihr Publikum funktionieren. Sehen sie sich gerne Anleitungsvideos zum Zusammenbau Ihres Produkts an? Werden Größenleitfäden sie bei ihren Einkäufen sicherer machen? Wie das Sprichwort sagt: „Ein Bild ist mehr als tausend A/B-Tests wert.

Justin Soleimani, Mitbegründer von Tumble

17. Verwenden Sie Überzeugungstechniken wie Dringlichkeit

Knappheits- und Dringlichkeitstechniken können gut funktionieren, um Besucher dazu zu bewegen, etwas zu kaufen oder sich für etwas anzumelden, z. B. wenn Sie eine begrenzte Verfügbarkeit Ihres Angebots haben. Diese sind jedoch nicht so wichtig wie andere Überzeugungstechniken wie Social Proof.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier .

18. Verwenden Sie soziale Beweise, um mehr Käufer zu überzeugen

Sammeln Sie soziale Beweise und schreien Sie auf Ihrer Website darüber, um Käufer zu beruhigen, Vertrauen zu schaffen und Ihre Konversionsrate zu steigern.

Soziale Beweise wie Bewertungen und andere UGC (User Generated Content) sind im Wesentlichen digitale Mundpropaganda, die Ihren potenziellen Kunden zeigt, dass Ihr Geschäft seriös ist und andere Kunden hervorragende Erfahrungen mit Ihren Produkten gemacht haben. Dies funktioniert, weil die wichtigste treibende Kraft hinter Social Proof eine kognitive Verzerrung namens Mitfahreffekt ist, die beschreibt, wie jemand eine Aktion eher kopieren wird, wenn er sieht, dass jemand anderes es tut.

Lilliana Miller, CRO & UX-Spezialistin bei Underwaterpistol

Rich Page fügt hinzu

Social Proof sollte je nach Art Ihrer Website auf vielfältige Weise erfolgen und auf Ihrer Homepage und Ihren Produktseiten gut sichtbar angezeigt werden. Gute Beispiele für Social Proof sind das Hinzufügen von Testimonials, Rezensionen, Bewertungen, Erwähnungen in den Medien, Auszeichnungen und Logos bekannter Kunden.

19. Berücksichtigen Sie die Stichprobengröße beim Entwerfen von Tests

Beim A/B-Test Ihres E-Commerce-Shops ermitteln viele Testtools und Software die statistische Signifikanz, ohne zunächst auf das Erreichen einer vorgegebenen Stichprobengröße oder eines bestimmten Zeitpunkts zu warten. Sie können Stichprobengrößenrechner verwenden, damit Sie wissen, dass genügend Benutzer an Ihrem Test teilgenommen haben, um genauere Schlussfolgerungen zu ziehen.

Sie müssen den Test auch lange genug laufen lassen, damit die Stichprobe Ihren Kundenstamm gut repräsentiert. Meistens sollten Sie Ihren Test 2 bis 4 Wochen lang durchführen, je nachdem, wie schnell Sie die Probe benötigen. Lassen Sie sie nicht zu lange laufen, da Sie auf eine sogenannte Probenverschmutzung stoßen können, was bedeutet, je länger Ihre Testläufe sind, desto wahrscheinlicher werden externe Faktoren Ihren Test beeinflussen.

Sylvia Kang, Mitbegründerin und CEO von Mira

20. Führen Sie Tests lange genug durch, um zuverlässige Ergebnisse zu erhalten

Wenn wir einen A/B-Test starten, sind wir oft ungeduldig auf die Ergebnisse. Es wird empfohlen, es nach dem Lebenszyklus des Produkts und nach dem eigenen Markt laufen zu lassen.

Wenn Sie in der Modebranche tätig sind, müssen Sie saisonale Kriterien berücksichtigen, im Gegensatz zum Verkauf von Internetboxen [Routern], wo die Lebenszyklen sehr umfangreich sein können. Ihr A/B-Test sollte lange genug laufen, um 1-2 Verkaufszyklen zu berücksichtigen. Standardmäßig lassen wir mindestens 3 Wochen oder sogar einen Monat Zeit, um die Verhaltensunterschiede zwischen der Woche und dem Wochenende auszugleichen. Sie müssen auch über eine ausreichende Stichprobe verfügen, um statistisch zuverlässige Ergebnisse zu erhalten, die aussagekräftig sind. Wenn die getestete Lösung überzeugt und Ihnen Conversions erspart, können Sie sie direkt implementieren.

Ilija Sekulov, Berater für digitales Marketing

Ja, statistische Signifikanz ist wichtig, ebenso wie Macht. Beide benötigen Benutzer oder Stichprobengrößen. Sie sollten sich jedoch für einen minimal nachweisbaren Effekt entscheiden, der keinen Test erfordert, um über die 2-3-Wochen-Marke hinaus aktiv zu sein.

Langzeittests haben Probleme wie Bots, Sample Ratio Mismatch (aufgrund von Cookies, die wiederkehrende Benutzer falsch einordnen) und die natürliche Streuung oder Variabilität, die bestimmte Metriken tendenziell anzeigen. Auch hier gibt es Opportunitätskosten, also überlegen Sie sich Ihre Kompromisse sorgfältig.

21. QA Ihres Shops im Dunkelmodus

Hier ist ein ziemlich großes Problem, das ich kürzlich gefunden habe:

Im Geschäft meiner Kunden,

Wenn ein Käufer einen Artikel in Schwarz ️ auswählen möchte

Die Schaltfläche wird tatsächlich als Weiß angezeigt

Dies ist eine ziemlich hohe Reibung für alle, die den Dunkelmodus auf ihrem Gerät verwenden.

Es ist einfach zu überprüfen, ich verwende: Android > Samsung Browser > im Dunkelmodus Es lohnt sich, Ihren Shop im Dunkelmodus zu überprüfen!

Chris Marsh, Conversion Optimization Consultant bei Dash of CX, Originalbeitrag hier .

Testideen entwickeln

Die Entwicklung von Testideen erfordert ein breites Spektrum an Fähigkeiten und viel Vorarbeit, bevor Sie einen einzelnen Test auf Ihrer Website live schalten. Idealerweise können Sie und Ihr Team:

• Wählen Sie die am besten geeigneten Forschungstechniken aus, um Benutzermotivationen und FUDs (Fears, Uncertainties, Doubts) zu identifizieren.
• Analysieren Sie quantitative Daten, um die Problembereiche auf Ihrer Website zu identifizieren.
• Verwenden Sie die Forschungsdaten, um Hypothesen zu entwickeln.
• Priorisieren Sie Ihre Hypothesen, damit Sie sich auf die Ideen mit der größten potenziellen Wirkung konzentrieren können.
• Entwerfen Sie eine Testbehandlung, die eine bessere UX, Klarheit oder Überzeugungskraft bietet, um sie mit dem zu vergleichen, was sich derzeit auf der Website befindet.

In diesem Abschnitt führen wir Sie durch die herausfordernde Aufgabe, Testideen zu entwickeln, von denen Forschungsmethoden dabei helfen können, verschiedene Benutzerprobleme aufzudecken, bis hin zur Durchführung von Gruppensitzungen zur Ideenfindung.

22. Sammeln Sie Daten aus diesen zehn Quellen

Zehn Datenquellen zum Sammeln und Analysieren, die Ihnen helfen, Ihre E-Commerce-Conversion-Rate zu verbessern:

1. Kundenbefragungen (vor Ort und nach dem Kauf)
2. Heatmaps und Clickmaps
3. Kundensupport-Tickets und Live-Chat-Gespräche
4. Kundenbewertungen Bergbau
5. Mining von Social-Media-Kommentaren (Youtube, Reddit, Facebook-Gruppen)
6. Benutzertests
7. Sitzungsaufzeichnungen
8. Webanalysedaten
9. Stichwortforschung
10. Kundeninterviews

Wählen Sie 1-2 davon aus und konzentrieren Sie sich auf die Beantwortung dieser 2 Fragen:

• Warum Ihre Kunden Ihre Produkte kaufen
• Warum Ihre Besucher Ihre Produkte nicht kaufen.

Lorenzo Carreri, Experimentation Consultant, ursprünglicher Beitrag hier .

23. Sehen Sie, worauf die Benutzer am meisten achten

Mit Heatmap-Tools können Sie sehen, wie Ihre Besucher in Ihrem Online-Shop surfen. Insbesondere erfahren Sie, welche Elemente ihre Aufmerksamkeit erregen und welche Elemente ignoriert werden.

Sie können dann A/B-Tests durchführen, um zu sehen, ob Sie die Interaktion Ihrer Besucher mit bestimmten Elementen Ihrer Website verbessern können. Wenn Sie beispielsweise eine Heatmap Ihrer Checkout-Seite erstellen, sehen Sie möglicherweise, dass Besucher auf die Menüschaltfläche für Zahlungsoptionen geklickt, aber keinen Kauf getätigt haben. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um A/B-Tests mit verschiedenen Zahlungsoptionen durchzuführen, um zu sehen, welche am besten abgeschnitten hat.

Leanna Serras, Chief Customer Officer bei FragranceX

24. Verwenden Sie Chatprotokolle, um herauszufinden, nach welchen Informationen Kunden suchen

Analysieren Sie Ihre Live-Webchats, um Probleme mit Ihrer Website und fehlende Informationen zu finden, nach denen Besucher suchen. Diese Erkenntnisse können eine echte Goldgrube für wirkungsvolle Ideen zur Website-Verbesserung und schnelle Lösungen sein, insbesondere für das Hinzufügen fehlender Informationen, die Besucher anscheinend vom Kauf abhalten.

Suchen Sie in Ihren Web-Chats nach Wörtern wie diesen, um Erkenntnisse schneller zu finden:

• "Ausgabe"
• „Kann nicht finden“
• "Problem"
• "Funktioniert nicht"
• "Was ist der"

Sie sollten auch alle Live-Chats herausfiltern, die Wörter im Zusammenhang mit dem „Bestellstatus“ enthalten, da Sie viele davon erhalten, die nicht so nützlich sind.

Beispiele für zu behebende Probleme, die Sie möglicherweise im Live-Chat finden:

• Sie können die Abmessungen oder spezifischen Informationen für ein Produkt nicht finden
• Das Coupon-Feld ist beim mobilen Checkout defekt
• Sie können nicht feststellen, ob Sie für die Rücksendung von Produkten bezahlen müssen
• Sie sind sich nicht sicher, wann die Produkte geliefert werden
• Sie sind verwirrt darüber, welchen Plan sie wählen sollen

Und verlassen Sie sich nicht darauf, dass Ihr Kundendienstteam Sie über diese potenziellen Probleme informiert, da diese es oft vergessen. Verbringen Sie also, sobald Sie die Gelegenheit dazu haben, ein paar Stunden damit, Ihre Live-Web-Chats auf Probleme zu überprüfen und zu analysieren. Sie werden es nicht bereuen!

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier

25. Überprüfen Sie die VoC-Daten, um die Motivationen der Kunden zu verstehen

Analysieren Sie die Bewertungen Ihrer Marke und Ihrer Konkurrenten. Führen Sie eine Kundenumfrage durch, tauchen Sie tief in die Chats/E-Mails des Kundensupports ein und verstehen Sie;

• Wer ist eigentlich Ihr Kunde?
• Welche Probleme und Schmerzen haben sie?
• Warum haben sie sich entschieden, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen?
• Was sind ihre Deal-Breaker-Bedürfnisse?
• Was motiviert sie?

Die VoC-Analyse (Voice of Customer) hilft Ihnen dabei, ein Erlebnis und Inhalte auf der Website zu erstellen, die bei Ihren potenziellen Kunden Anklang finden. Ihre Website wird nicht nur auf Funktionalität, sondern auch auf die Motivation Ihrer Kunden optimiert.

Jyoti Malik, E-Commerce-Direktorin bei California Design Den

26. Verwenden Sie aktives Lesen, um wirklich zu verstehen, was Benutzer meinen

Die besten Verkäufer, die das meiste Geld verdienen, sind Meister in der Kunst des aktiven Zuhörens.

Beim Review Mining (oder ich sollte sagen qualitative Kundenforschung) beherrschen die besten Leute die Kunst des „aktiven Lesens“. Was ich damit meine, ist, wirklich zu verstehen, was die Person in den Rezensionen meint, hinter die Oberfläche zu gehen und zu denken und zu analysieren, was die Person wirklich meint.

Hier ist ein Beispiel: Ich habe einige Rezensionen für eine E-Mail-Marketing-Software durchsucht, und hier ist, was einer ihrer Kunden gesagt hat:

„Dies ist wahrscheinlich die einfachste Mailinglisten-Plattform da draußen. Es dauert nur wenige Minuten, Ihr Konto einzurichten und mit dem Senden von E-Mails an eine Liste zu beginnen. Für Entwickler ist API ein Traum. Es ist unglaublich gut dokumentiert, und es gibt bereits Dutzende von Integrationen in fast jeder Plattform und Sprache, um die Integration in Ihre Software noch einfacher zu machen.“

Wenn Sie über die Oberfläche dieses Kommentars hinausgehen und anfangen, ihn zu analysieren, sagt diese Person Folgendes:

„Einfachste Mailinglisten-Plattform“ → Nutzen für „Persona 1“: den Nutzer

„Es dauert Minuten, Ihr Konto einzurichten und mit dem Senden von E-Mails an eine Liste zu beginnen“ → Ergebnis für „Persona 1“: der Benutzer

„Für Entwickler ist die API ein Traum. Es ist unglaublich gut dokumentiert, und es gibt bereits Dutzende von Integrationen in fast jeder Plattform und Sprache.“ → Vorteil für „Persona 2“: den Entwickler.

Lorenzo Carreri, Versuchsberater

27. Überprüfen Sie Ihren Conversion-Funnel

Die Konvertierung muss in eine Reihe von Prozessen unterteilt werden, die zusammen einen Trichter bilden. Du musst wissen;

• Auf welchen Seiten landen Besucher schließlich, wenn sie von verschiedenen URLs kommen?
• Wo landen sie, wenn sie auf diesen Link, die Hauptseite, eine Kategorieseite oder eine Produktseite klicken?

Eine Rate von 45 Prozent für Artikel, die Einkaufswagen hinzugefügt werden, ist fantastisch, aber bedeutet das, dass fast die Hälfte der Besucher Ihrer Website Einkäufe tätigen? Das ist nicht wahrscheinlich.

Stellen Sie sich einen Trichter vor, in dem Besucher das Geschäft verlassen, wenn sie sich der Kasse nähern. Sie müssen herausfinden, wie Sie diesen einen Schritt verbessern können, in dem sich der Prozess verlangsamt. Beispielsweise legen 45 Prozent der Website-Besucher, die eine Produktseite ansehen, den Artikel schließlich in den Einkaufswagen. Leider schauen sich nur 10 % der Seitenbesucher die angebotenen Produkte wirklich an.

Es muss eindeutig mehr Aufwand betrieben werden, um die Anzahl der Personen zu erhöhen, die den nächsten logischen Schritt im Verkaufsprozess unternehmen und sich zur Produktseite durchklicken. Um Kunden dabei zu helfen, das zu finden, wonach sie suchen, könnten Sie vielleicht aussagekräftigere Produktfotos oder ein Filtersystem verwenden.

Emily Hutton, Chief Product and Technology Officer im Image Restoration Center

28. Qualitative Forschung zu Themen organisieren

Versuchen Sie jedes Mal, wenn Sie eine Kundenrezension lesen, sie in Themen und Unterthemen zu unterteilen.

Ich habe kürzlich Hush.ca analysiert, eine kanadische DTC-Marke, die Gewichtsdecken verkauft.

Ein Kunde sagte dies:

"Ich bin besessen. Ich war skeptisch, dass mir nachts nicht sehr heiß werden würde. Ich habe diese Decke jetzt seit Wochen und mir wurde nachts nie warm. Es ist auch großartig, um meine Angst zu beruhigen. Ich empfehle das jedem.“

Diese Bewertung kann in 2 Themen unterteilt werden:

Thema 1: Ergebnisse, die der Kunde mit dem Produkt erzielt hat:

Unterthema 1: Mir wurde nachts nie heiß.

Unterthema 2: Es hilft, meine Angst zu beruhigen

Thema 2: Angst und Skepsis der Kunden vor dem Kauf

Unterthema 1: Wird mir nachts heiß?

Sobald Sie damit fertig sind, jede Antwort in verschiedene Themen und Unterthemen einzuteilen, quantifizieren Sie einfach, wie beliebt jedes Unterthema auf Themenebene ist.

Hier ist ein Beispiel für das Thema „Angst und Skepsis der Kunden vor dem Kauf“, das wir bei der Analyse von Hush.ca entdeckt haben.“

Lorenzo Carreri, Versuchsberater

29. Informieren Sie sich über Produktleistungsdaten

Es gibt einen speziellen Bericht, den Sie analysieren können, um sich alle Ihre Produkte anzusehen und Probleme zu identifizieren. Er heißt Produktleistungsbericht unter E-Commerce in Google Analytics.

Die beiden wichtigsten Metriken sind diese:

1. Warenkorb-zu-Detail-Rate: Wie viele Personen ein Produkt in den Warenkorb legen, dividiert durch die Anzahl der Personen, die das Produkt angesehen haben.
2. Buy-to-Detail-Rate: Wie viele Personen das Produkt kaufen, dividiert durch die Anzahl der Personen, die das Produkt angesehen haben.

Mit diesen Informationen können Sie:

• Finden Sie heraus, ob Sie ein Checkout-Problem haben, indem Sie den Unterschied zwischen „Warenkorb bis Detail“ und „Kauf bis Detail“ analysieren.
• Verstehen Sie, welche Produkte am häufigsten in den Warenkorb gelegt werden. In diesem Fall leisten Sie gute Arbeit, um den Wert des Produkts zu vermitteln.
• Verwenden Sie die Daten, um leistungsstarke Produkte zu identifizieren und leistungsschwache zu reparieren.

Riccardo Vandra, Berater für Conversion-Optimierung, Originalbeitrag hier .

30. Scheuen Sie sich nicht, den Schmerz Ihres Interessenten zu erforschen

Der Schmerz ist das Problem, das Ihren Interessenten zu Ihnen geführt hat, wie z. B. die Angst, nicht das richtige Outfit für eine bevorstehende Hochzeit zu haben.

Viele Ladenbesitzer befürchten, dass die Erforschung des Schmerzes eines potenziellen Kunden zu negativ klingen wird. Aber wie kann sich Ihr Interessent für Ihre Lösung begeistern, wenn er nicht wirklich das Gefühl hat, wie sehr er sie braucht?

Das Ansprechen und Erregen ihres Schmerzes durch Anzapfen der schwierigen Gedanken und Emotionen, die sie erleben, hilft ihnen, sich verstanden zu fühlen, sich in sie einzufühlen und sie zu motivieren, Ja zu Ihrem Produkt zu sagen.

Kirsten Lamb, Konvertierungstexterin bei Electric Ink Creative

31. Stellen Sie kürzlich Kunden offene Fragen

Senden Sie eine offene Umfrage mit den folgenden 2 Fragen an Ihre letzten Kunden:

1. Worüber waren Sie skeptisch, bevor Sie Produkt X bei uns gekauft haben?
2. Was hat Sie dazu gebracht, den Abzug zu drücken und Sie davon überzeugt, trotzdem bei uns zu kaufen?

Konzentrieren Sie sich dann auf das Experimentieren mit:

Die skeptischsten „Themen“ angehen.

Hervorheben der beliebtesten Elemente, die die Kunden dazu gebracht haben, trotzdem abzudrücken.

Lorenzo Carreri, Experimentation Consultant, ursprünglicher Beitrag hier .

32. Planen Sie Vorbereitungszeit vor den Ideenfindungssitzungen der Gruppe ein

Ideen sind das Lebenselixier von Optimierung und Innovation, aber wie kommen Sie von Erkenntnissen zu guten Ideen? Aufgrund verschiedener kognitiver Vorurteile stellt sich heraus, dass wir von Natur aus schlecht in der Ideenfindung sind, ohne es zu wissen.

Meiner Erfahrung nach ist die Ideenfindung oft das schwächste Glied in einem Optimierungsprozess. Aus der Forschung wissen wir, dass Ideenfindung in der Gruppe eine bessere Qualität erzeugt als alleine in einem Vakuum zu arbeiten, aber das Geheimnis besteht darin, die Leute alleine Ideen entwickeln zu lassen, bevor sie ihre Ideen in der Gruppe teilen. Verschiedene Leute werden ein Problem wahrscheinlich aus verschiedenen Blickwinkeln angehen, also nutze das zu deinem Vorteil.

Die Forschung zeigt auch, dass Quantität Qualität hervorbringt. Beginnen Sie also mit einer Reihe unterschiedlicher Ideen, bevor Sie sich einschränken. Qualität der Ideen = Quantität x Vielfalt. Bitten Sie die Teilnehmer, grobe, kommentierte Skizzen ihrer Ideen anzufertigen, bevor Sie jede Idee in der Gruppe mündlich diskutieren. Heißer Tipp: Ermutigen Sie Ihr Team, auf „dumme“ Ideen zu kommen. Diese sind oft der Katalysator für massive Ideensprünge.

Johann Van Tonder, COO bei AWA digital

33. Kopieren Sie nicht Ihre Konkurrenten

Kopieren Sie nicht Ihre Konkurrenten. Analysieren Sie ihre Website und suchen Sie nach Dingen wie

• Ihre Nachrichten
• Ihr Wertversprechen
• Their targeting
• How they use persuasive elements
• How they structure specific pages.

This can give you a ton of optimization ideas.

Riccardo Vandra, Conversion Optimization Consultant, original post here .

Optimizing Business Strategy

Optimization and testing use a scientific method to identify how changes impact outcomes, and these methods can be used well beyond measuring the impact of copy and design changes through A/B testing on websites.

In this section, we explore some of the broader applications of testing, such as experiments that challenge “best practices,” your business model, or other fundamental aspects of how you do business. We also explore different objectives for experimentation that go beyond website conversion rates which focus instead on overall business performance.

34. Consider ecommerce subscriptions

Subscriptions are one of the most powerful ways to generate recurring revenue and ensure growth.

The most amazing aspects of running an ecommerce subscription model?

• You get recurring revenue without additional spend. You acquire the client once, and then they keep on ordering every month.
  
  
• You get more than just one-off customers, you get loyal customers. Subscriptions build bonds between businesses and their customers, and you get many more chances to offer a WOW experience.

Shopify is saying that by 2023, 75% of businesses that sell direct to consumers (DTC) are expected to offer subscriptions.

We are now working with most of our clients to find the right formula that applies to their products and makes sense for their customers. This is a whole lot of fun because it involves so much research and testing—we get to understand the needs and habits of the users and cater to those.

I've found the following to be most effective:

1. Sie müssen es so einfach machen, zu kündigen, wie es zu abonnieren ist. Niemand möchte an etwas gebunden sein, das er nicht mehr braucht. Bieten Sie ein großartiges Erlebnis nach dem Kauf und machen Sie überall deutlich, dass Sie jederzeit kündigen können. Je transparenter Sie sind, desto weniger Angst erzeugen Sie und desto wahrscheinlicher ist es, dass Benutzer kaufen.
   
   
2. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist der wichtigste Aspekt von dem, was ich gesehen habe, es geht viel darum, einen zusätzlichen Wert zu bekommen. Egal, ob Sie die Produkte mit einem Rabatt oder ein Geschenkprodukt mit Ihrer Bestellung erhalten, geben Sie den Benutzern das Gefühl, wichtig zu sein und das Gefühl zu haben, dass sie ein tolles Angebot erhalten.
   
   
3. Mitgliedschaft ist gleich Status. Wenn Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen abonnieren, möchten sie sich als etwas Besonderes fühlen und erwarten, als solche behandelt zu werden. Versenden Sie Geburtstagskarten und bieten Sie ihnen exklusiven Zugang zu Sonderangeboten, Veranstaltungen usw. Dies gibt ihnen einen Grund, vor allen um sie herum mit der VIP-Behandlung zu prahlen, die sie erhalten.

Wenn Sie ein großartiges Beispiel dafür suchen, werfen Sie einen Blick auf die Produktseite von PetLabCo.

Andra Baragan, Gründerin von Ontrack Digital, Originalbeitrag hier

35. Hören Sie auf, sich auf CAC zu konzentrieren, und schauen Sie sich LTV an

Wenn es um die Optimierung der Konversionsrate geht, konzentrieren sich die Leute eher auf die Anschaffungskosten (CAC) als auf den Lebenszeitwert (LTV) eines Kunden.

Ja, die Werbekosten steigen, die Warenkosten steigen, alles außer Ihrem Preis für die Produkte steigt, was Ihre Margen extrem knapp macht. Die Unternehmen, mit denen ich zusammengearbeitet habe, haben in gewisser Weise großen Erfolg damit, sich nicht mehr so ​​sehr auf CAC zu konzentrieren und den LTV insgesamt zu betrachten.

Das soll nicht heißen, dass der CAC unwichtig ist, aber die beiden müssen im Einklang betrachtet werden und nicht als zwei unterschiedliche Metriken.

Es geht nicht immer um den ersten Verkauf, es geht um zufriedene Kunden und darum, ein Erlebnis zu schaffen, das sie immer wieder zurückkommen lässt. Damit Sie diesen einzelnen Kunden mehrmals konvertieren können, anstatt einen hohen CAC zu zahlen und nur einmal zu verkaufen, rechtfertigt dies auch den höheren CAC, wenn Sie einen höheren LTV haben.

Es gibt ein paar wichtige Erkenntnisse, um den LTV zu erhöhen. Zuerst müssen Sie SMS-Daten erfassen, damit Sie ihnen laufende Werbeaktionen oder Gründe für die Rückkehr auf die Website senden können. SMS ist viel effektiver als E-Mail. Im schlimmsten Fall erhalten Sie jedoch eine E-Mail.

Zweitens müssen Sie sicherstellen, dass Sie einen Grund für die Rückkehr haben. Stellen Sie sicher, dass Sie das engagierteste Kundendienstteam der Welt haben, das bereit ist, Fragen zu beantworten und Kunden sowohl zu dem zu führen, was sie in Ihrem Geschäft benötigen, als auch zu dem, was sie möglicherweise nicht wissen, dass sie es brauchen.

UPSELL! Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert.

Branden Moskwa, DTC-Berater

36. Konzentrieren Sie sich auf Produkte oder Inhalte, die zu Stammkunden führen

Welche Produkte oder Inhalte werden Stammkunden schaffen?

Wenn Ihr Produkt nicht konsumierbar ist, müssen Sie kreativ werden, um ergänzende Produkte zu identifizieren, um diese Wiederholungskäufer anzulocken.

• Inhalte sind eine großartige Möglichkeit, bestehende Kunden aufzuklären, wodurch altruistisches Marketing entsteht; eine großartige Möglichkeit, bestehende Kunden für neue Einkäufe zu gewinnen.

• Kontinuierlicher Kundensupport ist eine weitere Möglichkeit, Kunden zu binden und ihr zukünftiges Geschäft wieder zu verdienen.

Jeff Neal, Gründer von Critter Depot

37. Präzisieren Sie, wen Sie als Ziel betrachten

In diesem Beitrag erläutert Rishi Rawat, Product Page Optimization Specialist bei Frictionless Commerce, wie wichtig es ist, Segmentierung zu verwenden, um einen wertvolleren adressierbaren Markt zu identifizieren, anstatt jeden zu verfolgen.

Eine einfache Heuristik, um dies zu identifizieren, könnte darin bestehen, sich Benutzer anzusehen, die mehr als fünf Minuten damit verbracht haben, sich aktiv mit Ihrer Website zu beschäftigen – denn das ist ein ziemlich starkes Signal der Absicht. Sie können diesen adressierbaren Markt nach Belieben definieren, aber der Punkt ist, einzugrenzen, wen Sie ansprechen möchten.

Anstatt zu versuchen, alle zu überzeugen, konzentriert er sich auf ganz bestimmte Personengruppen. Er spricht gerne „gesunde Skeptiker“ an. Wenn Sie Ihr Publikum in Stufen betrachten, haben Sie;

• Gläubige – diese Leute kaufen bereits.
• Gesunde Skeptiker – die glauben, dass es eine bessere Lösung gibt, und die irgendwie an das glauben, was Sie sagen, aber etwas mehr Überzeugungsarbeit brauchen.
• Skeptiker – diese Gruppe ist nicht sehr energieeffizient anzusprechen.
• Zyniker – die Fehler finden, egal was Sie sagen.

38. Gehen Sie mit Rabatten strategisch vor

Das Anbieten von Rabatten für Neukunden (wenn Sie können) ist zu einem so erwarteten Teil des Einkaufens geworden, während Sie sich mit einer neuen Marke beschäftigen.

Wir haben dieses Jahr viele Conversion-Recherchen für einen Shopify-Shop durchgeführt, der regelmäßig verschiedene Rabattkampagnen anbot, weil er der Meinung war, dass ein konstanter Neukundenrabatt keine Rolle spielt.

Das erste, was wir im qualitativen Feedback sahen, war, dass die Leute darüber empört waren und die Website abbrachen, weil sie entweder woanders nach einem Promo-Code suchten oder nicht verstehen konnten, warum dort keiner angeboten wurde. Wenn Sie noch keinen anbieten, entwerfen Sie einen Test darum herum und prüfen Sie, ob dies einen Gesamtumsatzunterschied für Ihr Geschäft bewirken würde.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Content bei Koalatative

Optimierung der Produktseite

Die Produktseite ist der Ort, an dem ein Verkauf oft getätigt wird oder im Kopf eines Benutzers verloren geht. Aber die Optimierung von Produktseiten kann sich ziemlich überwältigend anfühlen, da es unzählige Techniken gibt, die Sie verwenden können, um Produktinformationen zu präsentieren, Einwände zu beseitigen und Kunden vom Kauf zu überzeugen.

In diesem Abschnitt finden Sie einige großartige Tipps und Tricks, wie Sie Ihre Produktseiten in Form bringen und übersichtliche, hochwirksame Seiten erstellen.

39. Lassen Sie sich bei der Erstellung von Produktkopien von UGC inspirieren

Ein Optimierungstest für Produktseiten, zu dem wir Shopify-Shops ermutigen, besteht darin, eine Zeile aus der besten Kundenbewertung, die Sie für ein bestimmtes Produkt haben, zu nehmen und sie oberhalb des Falzes vor dem Produktnamen hinzuzufügen.

Nur so etwas schnelles kann großartig funktionieren. „LIEBTE dieses Proteinpulver. Vanille schmeckt großartig und mischt sich besser als alles andere, was ich probiert habe.“

Dies ist das erste, was jemand zusammen mit den Produktbildern sieht, und kann sofort die Aufmerksamkeit eines Käufers auf sich ziehen. Natürlich haben Sie weiter unten auf der Seite eine vollständige Auswahl an Kundenbewertungen, aber testen Sie diese Social Proof-Schlagzeilen auch auf Produktseiten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Bewertung verwenden, die spezifisch für das Produkt ist, das sich jemand ansieht.

Ryan Turner, Gründer, EcommerceIntelligence.com

40. Humanisieren Sie Ihre Marke, indem Sie Modellinformationen anzeigen

Die Erwähnung des Namens des Modells vermenschlicht die Marke wirklich.

Rishi Rawat, Product Page Optimization Specialist bei Frictionless Commerce, Originalbeitrag hier .

41. Produktbeschreibungen regelmäßig Split-Testen

Kopie ist entscheidend für Ihre SEO und, was noch wichtiger ist, für die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Testen Sie regelmäßig verschiedene Keyword-Strategien, um Ihren Google-Rang zu verbessern und mit den sich ändernden Algorithmen Schritt zu halten, und führen Sie dann A/B-Tests durch, um festzustellen, welche Beschreibungen dazu beitragen, Kunden mit dem richtigen Produkt für sie zusammenzubringen.

Ihre Beschreibungen sollten zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen, also versuchen Sie es mit persönlichen Berührungen, Empfehlungen und anderen Textvariationen, die dazu beitragen, den wahren Wert und die Funktionen Ihres Produkts den Benutzern zu vermitteln.

Marina Vaamonde, HouseCashin

42. Verwenden Sie Ihren Elevator Pitch, um beim Schreiben von Produktkopien zu helfen

Stellen Sie das Produkt jemandem live vor, nehmen Sie sich selbst auf und machen Sie daraus die Lander-Kopie.

Jesse Pujji, Gründer von GatewayX

43. Replizieren Sie das persönliche Kauferlebnis

Der Verkauf von Lagerbeständen in stationären Geschäften ist fast immer einfacher als der Online-Verkauf, da Kunden physisch mit Ihren Produkten interagieren können. Wenn Sie sich also bemühen, dieses Erlebnis im Geschäft zu reproduzieren und Ihre Kunden dazu zu bringen, sich vorzustellen, Ihre Produkte zu besitzen und zu verwenden, wird dies dazu beitragen, den Online-Umsatz anzukurbeln.

Verwenden Sie dazu klare Produktbilder, Videoinhalte und ausführliche Produktbeschreibungen, damit Ihre Kunden genau wissen, was sie kaufen.

Lilliana Miller, CRO & UX-Spezialistin bei Underwaterpistol

44. Testen Sie Ihre Bilder

Da es schwer vorherzusagen ist, welche Inhalte den Benutzern am besten gefallen, können Split-Tests verschiedener Layouts eine große Wirkung erzielen. A/B-Testen Sie alle Bilder auf Ihrer Website, aber achten Sie genauer auf diejenigen, die den Conversion-Fluss unterstützen.

John Li, Feigendarlehen

45. Geben Sie Käufern eine Wunschliste

Keine Wunschlistenfunktion auf Ihrer E-Commerce-Website? Ihre Warenkorbabbruchrate wird normalerweise viel höher sein. Aber wieso?

Weil viele Benutzer Ihren Warenkorb verwenden, um „für später zu sparen“ und möglicherweise nicht daran interessiert sind, zu diesem Zeitpunkt oder in naher Zukunft zu kaufen.

Das Anbieten einer Wunschlistenfunktion verbessert also nicht nur die Benutzererfahrung und ermöglicht Benutzern, sie mit Freunden und Familie zu teilen (ideal zum Verschenken), sondern senkt auch die Abbruchrate beim Bezahlen!

Und lassen Sie Ihre Einkaufswagensitzung auch nicht zu früh ablaufen, denn wenn Benutzer eine Woche später wiederkommen und ihr Einkaufswagen leer ist, können Sie den Verkauf leicht verlieren. Shopify macht das zumindest besser und lässt den Warenkorb 2 Wochen später ablaufen. Aber es ist immer noch kein Ersatz für eine Wunschliste!

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier .

46. ​​Scheuen Sie sich nicht vor Videoinhalten und GIFs

Video entwickelt sich schnell zu einer der besten Möglichkeiten, mit einem Publikum zu kommunizieren, und es ist eine der ansprechendsten Arten von Inhalten, die es gibt. Aktuellen Daten zufolge werden jeden Tag fast 5 Milliarden Videos auf YouTube angesehen. Das sind 2 Videos pro Benutzer und Tag. Angesichts dieser Art von Zahlen lässt sich nicht leugnen, dass Videos mächtig sind und in den Werkzeuggürtel eines jeden Vermarkters aufgenommen werden sollten.

In jeder Studie oder jedem Artikel, den ich zu diesem Thema finde, scheint eine überwältigende Mehrheit der Benutzer anzugeben, dass sie beim Kauf eines Produkts von Videoinhalten beeinflusst werden und dass sie Videoinhalte bevorzugen, anstatt zu lesen, wie man ein Produkt verwendet.

Dies korreliert gut mit einem Test, den wir vor einiger Zeit zur Verwendung von animierten GIF-Videos auf den Produktseiten durchgeführt haben. Diese Videos würden das Produkt in Aktion und die Schritte bei der Verwendung zeigen. Eine weitere Sache, die zu beachten ist, ist, dass wir die GIFs bereits in der Produktbildergalerie hatten, aber wir sahen, dass es nicht genug Interaktion mit ihnen gab, also ging es beim Test darum, ihnen einen eigenen Abschnitt auf der Produktseite zu geben.

Die Ergebnisse waren erstaunlich, mit einer Steigerung der Verkaufs-Conversion-Rate um 12 % war es offensichtlich, dass Videos da bleiben werden.

Andra Baragan, Gründerin von Ontrack Digital, Originalbeitrag hier .

47. Seien Sie offen in Bezug auf Produktbestandteile

Wenn Sie in der Schönheitsbranche tätig sind, wissen Sie wahrscheinlich, dass einer der größten Conversion-Treiber (und Einwände) die Produktinhaltsstoffe sind.

Und das weiß anscheinend auch das Team von Burt's Bees.

So sehr, dass sie für jeden der in ihren Produkten verwendeten Inhaltsstoffe eine eigene Zielseite erstellt haben.

Dabei stehen zwei Dinge im Vordergrund:

1. Woher die Zutaten kommen.
2. Warum sie diese Zutaten in ihrem Produkt verwenden.“

Lorenzo Carreri, Experimentation Consultant, ursprünglicher Beitrag hier .

48. Helfen Sie Benutzern, mehr von Ihrem Angebot zu sehen

Je mehr Bilder die Käufer auf Ihrem PDP sehen > desto mehr werden sie in Ihr Verkaufsgespräch hineingezogen > desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie kaufen.

Aber wie bringen wir sie dazu, mehr Bilder zu durchsuchen?

Einfach: Zeigen Sie an, wie viele Bilder Sie für sie haben. Beachten Sie das Etikett „1/5“ im Bild unten.

Rishi Rawat, Product Page Optimization Specialist bei Frictionless Commerce, Originalbeitrag hier .

49. Testen Sie Vorher-Nachher-Geschichten und -Bilder

Die Menschen interessieren sich für das Transformationsergebnis und die Ergebnisse, die Ihr Produkt ihnen hilft, zu erreichen.

Das bedeutet, dass Ihr Produkt ihnen hilft, aus einer A-Situation herauszukommen:

„Ich bin nicht glücklich, weil ich dieses Problem habe“

Zu einem B-Zustand:

„Ich bin jetzt glücklich, weil ich dank Ihres Produkts erreicht habe, was ich wollte.“

In der Fitness- und Schönheitsbranche sind die Vorher-Nachher-Bilder ziemlich aussagekräftig. Sie zeigen das Foto eines übergewichtigen Mannes neben dem Foto desselben Mannes mit einem Sixpack wie Ronaldo.

Aber was ist mit anderen Branchen? Es ist absolut anwendbar, egal wie visuell Ihr Produkt ist.

• Wenn Sie Wohnmöbel verkaufen, können Sie das Wohnzimmer Ihrer Kunden zeigen, bevor und nachdem sie den neuen Esstisch gekauft haben?

• Wenn Sie Matratzen verkaufen, können Sie Screenshots einer Apple Watch zeigen, die den durchschnittlichen Preis zeigt. Anzahl der Stunden, die Ihre Kunden vor und nach dem Kauf bei Ihnen schlafen?
  
• Wenn Sie Mückenspray verkaufen, können Sie die Vorher-Nachher-Fotos der Arme und Beine Ihrer Kunden zeigen, nachdem sie an einem Sommerabend in Florida auf der Terrasse rumgehangen haben?

Nur weil Vorher-Nachher-Bilder in Ihrer Branche nicht verwendet werden, heißt das nicht, dass Sie sie nicht verwenden können. Kunden suchen nach einem Transformationsergebnis, egal in welcher Branche Sie tätig sind. Ihnen das Transformationsergebnis zu zeigen, hilft, eines der häufigsten Konversionsprobleme von DTC-Marken zu verringern: VERTRAUEN.

Lorenzo Carreri, Experimentation Consultant, ursprünglicher Beitrag hier .

50. Testen Sie die Wirkung des Hinzufügens eines „Schnellselektors“

In diesem Twitter-Beitrag schlug Carl Weische vor, dass das Hinzufügen einer Schnellauswahloption auf der Produktseite einen starken Einfluss auf den Umsatz habe:

Obwohl keine tatsächlichen Daten bereitgestellt wurden, um diese Behauptung zu untermauern, hat GuessTheTest ein ähnlich positives Muster bei verifizierten A/B-Testfallstudien und realen Ergebnissen beobachtet.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass das Hinzufügen einer Schnellauswahloption eine schnelle Lösung für mehr Umsatz ist, aber testen Sie immer zuerst, denn was für Zielgruppen auf einer Website funktioniert, funktioniert nicht immer für Ihre.

Deborah O’Malley, Gründerin von GuessTheTest

51. Passen Sie Produktseiten nach Verkehrsquelle an

Ein Benutzer, der Ihre Kategorie-/Auflistungsseiten durchsucht, möchte wahrscheinlich klare Produktinformationen sehen – er vergleicht Optionen.

Ein Nutzer von Google Shopping hat nur eines Ihrer Produkte gesehen – er hat nicht Ihr gesamtes Sortiment gesehen, sodass Sie ihn konvertieren könnten, indem Sie sich auf alternative Optionen konzentrieren.

Benutzer einer produktorientierten E-Mail-Kampagne (z. B. Benachrichtigungen über die Wiederverfügbarkeit) sind möglicherweise gerade bereit zu kaufen, also lenken Sie sie nicht ab.

Diese Benutzer haben unterschiedliche Anforderungen und benötigen daher möglicherweise unterschiedliche Seiten. Berücksichtigen Sie, woher der Benutzer kommt, und passen Sie das Erlebnis für ihn an.“

Dave Gowans, CEO von Browser to Buyer

52. Personalisierte Produktempfehlungen

Personalisierung hat sich für einige E-Commerce-Marken als effektiv erwiesen, aber es gibt nur einen Weg, um herauszufinden, was bei Ihrer einzigartigen Zielgruppe ankommt – A/B-Tests.

Eine der beliebtesten Personalisierungsstrategien ist das Anbieten von Produktempfehlungen basierend auf früheren Einkäufen und Suchanfragen eines Kunden. Um einen solchen A/B-Test durchzuführen, müsste ein Händler messen, wie sich sein Gesamtumsatz auswirkt, wenn Personalisierung angeboten wird, im Vergleich dazu, wenn dies nicht der Fall ist.

Stephanie Venn-Watson, Fett15

53. Begeistern Sie Ihre Kunden

Begeistern Sie sie. Motivieren Sie sie, Ihr Produkt zu kaufen. Sie können alle Funktionen auflisten und alle Kästchen abhaken, aber wenn jemand nicht begeistert von Ihrem Produkt ist und was es für ihn tun wird, wird er nicht über den Rand gedrängt, den Kauf zu tätigen.

Sie müssen das Endergebnis Ihres Produkts präsentieren. Ob Vorher/Nachher-Fotos, Texte, die erklären, wie Ihre Produkte funktionieren oder wie sie den Menschen nützen. Wenn Sie sie dazu bringen können, die positiven Auswirkungen Ihres Produkts auf ihr Leben zu sehen oder dass es definitiv die Arbeit erledigt, die sie von ihm erwarten, werden Sie den Verkauf erhalten.

Motivation ist jedoch nicht ausschließlich produktbezogen. Manchmal brauchen die Leute nur diesen zusätzlichen kleinen Schubs, um sie über die Linie zu bringen. Dinge wie Warnungen vor niedrigen Lagerbeständen und Versandzeitgeber sind ebenfalls großartige Möglichkeiten, um die Leute dazu zu bringen, die Entscheidung zu treffen und sich zum Kauf zu verpflichten.

Seien Sie jedoch ehrlich, die Leute werden es bemerken, wenn Ihre Produkte mit geringem Lagerbestand nie ausverkauft sind.

Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant bei Customers Who Click

54. Warten Sie nicht bis zum letzten Schritt, um die Versandkosten anzugeben

Shopify und viele E-Commerce-Plattformen warten oft darauf, dass der Benutzer eine Lieferadresse eingibt, bevor sie einen Preis angeben. Das könnte einer der letzten Schritte im Checkout sein. Für die meisten Geschäfte sind die Versandpreise und -zeiten wirklich einfach. Geben Sie dem Benutzer diese Informationen im Voraus (auf der Produktseite).

Zwingen Sie sie nicht, danach zu suchen, oder noch schlimmer, gehen Sie einfach!

Dave Gowans, CEO von Browser to Buyer

Warenkorb- und Checkout-Optimierung

Auf dem weiteren Weg durch den Conversion-Trichter hin zu einem Verkauf können selbst die kleinsten Details eine wichtige Rolle dabei spielen, ob ein Benutzer konvertiert. Alles, von einer kleinen Reihe von Vertrauenssiegeln bis hin zur Anzahl der Formularfelder, kann sich auf Ihre Conversion-Rate auswirken.

In diesem Abschnitt wird untersucht, was Sie tun können, um die Kaufchancen zu verbessern und sicherzustellen, dass all Ihre Zeit, Ihr Geld und Ihre Mühe, die Sie darauf verwenden, Benutzer zu dieser Phase der Kaufreise zu bringen, nicht verschwendet werden.

55. Entdecken Sie die Ursache für das Verlassen des Einkaufswagens

Die Ursache für das Verlassen des Einkaufswagens liegt oft weiter oben im Trichter, nicht der Einkaufswagen selbst. In diesem Fall ist es wahrscheinlicher, dass Änderungen an PDPs und PLPs die Warenkorbabbruchrate verringern.

Das Hinzufügen von Artikeln zum Einkaufswagen erfordert keine Kaufverpflichtung. Käufer verwenden den Einkaufswagen als Wunschliste, um „darüber nachzudenken“, mit ihrem Partner zu diskutieren usw. Vielleicht ist noch nicht klar, wie dieses Produkt ihr Leben verbessern würde, sie haben möglicherweise unbeantwortete Fragen oder einige Bedenken bezüglich des Produkts.

Keine noch so große Warenkorboptimierung wird das lösen. Verwenden Sie qualitative Erkenntnisse, um das Verkaufsgespräch weiter oben im Trichter zu optimieren.

Johann Van Tonder, COO bei AWA digital

56. Zwingen Sie Benutzer nicht durch Reifen

Ein gutes Beispiel dafür ist, Kunden nicht zu zwingen, ein Konto zu erstellen, um einzukaufen. Vergessene E-Mail-Konten, E-Mail-Authentifizierungs-E-Mails gehen in Spam-Ordnern verloren, Probleme bei der Authentifizierung; Das alles braucht Zeit, mentale Energie und ist letztendlich der schnellste Weg, Conversions zu töten.

Shopify hat die Möglichkeit, in den Checkout-Einstellungen „Konten sind optional“ auszuwählen. Kunden haben dann die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, nachdem der Bestellvorgang abgeschlossen ist.

Emily Amor, Digitales Marketing bei Digital Darts

57. Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Formulare

Ihre Formulare spielen eine wichtige Rolle dabei, wie gut Ihre Website konvertiert. Wenn Sie grundlegende Dinge wie das Entfernen unnötiger Formularfelder und die Verbesserung der Fehlervalidierung tun, erhöhen Sie oft Ihre Konversionsraten, insbesondere auf Ihren Anmelde- oder Checkout-Seiten.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier .

58. Testen Sie eine Gastkasse

Ist es besser, Käufer an der Kasse dazu zu bringen, sich für ein Konto zu registrieren, damit Sie wichtige Kontaktdaten erfassen, das Erlebnis personalisieren und an Benutzer weitervermarkten können? Oder ist es wertvoller, die Anforderung zur Kontoerstellung zu überspringen, damit Benutzer als Gast einfacher zur Kasse gehen können, wodurch der Verkauf wahrscheinlicher wird?

Wie unsere GuessTheTest-Fallstudie zeigt, ist die Antwort klar: Reduzieren Sie die Reibung der Benutzer, indem Sie eine Gast-Checkout-Option anbieten!

Wieso den?

Nun, wie dieses Diagramm zeigt, ist einer der Hauptgründe für den Abbruch an der Kasse, dass die Website von den Benutzern verlangt, ein Konto zu erstellen:

Niemand möchte noch ein weiteres Konto registrieren oder sich noch eine weitere Benutzer-ID und ein weiteres Passwort merken. Sie sind da, um etwas zu kaufen. Ein Gast-Checkout-Button ist das ultimative Heilmittel!

In seiner Studie, die liebevoll als The $300 Million Dollar Button bekannt ist, enthüllt der verehrte UX-Forscher Jared Spool, dass das Hinzufügen dieses einen Buttons – eines Checkout-Buttons für Gäste – die Konversionsraten um bis zu 45 % steigern kann.

Die noch bessere Nachricht? Wenn Sie sich auf einer Shopify-Website befinden, ist das Hinzufügen einer Gast-Checkout-Option ganz einfach. Wie in diesem Artikel erläutert, müssen Sie beim Einrichten Ihres Online-Shops lediglich die Gast-Checkout-Option auswählen.

Standardmäßig bietet Shopify drei Optionen.

• Bieten Sie Checkout nur für Gäste an
• Bieten Sie einen Gast-Checkout an ODER fordern Sie ein Konto an
• Machen Sie die Kontoregistrierung obligatorisch

Darüber hinaus können Sie eine Gastkasse bereitstellen UND nach dem Kauf eine Kontoregistrierungsoption hinzufügen. Oder verwenden Sie die OAuth-Anmeldung, die die Anmeldung über soziale Websites wie Facebook und Google ermöglicht.

Führen Sie jedoch immer zuerst einen A/B-Test durch, da nicht alle Fallstudienbeispiele auf Ihre Website zutreffen. Um Ihre A/B-Tests nahtlos einzurichten, sollten Sie Convert verwenden, das auf A/B-Tests für Shopify-Websites spezialisiert ist.

Deborah O’Malley, Gründerin von GuessTheTest

59. Reduzieren Sie Reibung und Risiko an der Kasse

Verbessern Sie Ihren Warenkorb und Ihre Kasse, indem Sie die Reibung reduzieren. Entfernen Sie beispielsweise die Header-Navigation, erhöhen Sie die Wahrnehmung von Sicherheit und reduzieren Sie das Risiko, indem Sie Risikominderungen wie Garantien und kostenlosen Versand deutlich anzeigen.

Aber konzentrieren Sie sich nicht nur darauf – Sie müssen die gesamte Besucherreise bis zu diesem Punkt optimieren.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier .

60. Testen Sie die Wirkung des Hinzufügens von Vertrauenssiegeln

Beim Online-Shopping müssen Verbraucher sehr skeptisch sein. Einigen Statistiken zufolge kommt es alle 39 Sekunden zu Online-Sicherheitsverletzungen! Und Cyberkriminalität nimmt weiter zu. Wie das folgende Diagramm zeigt, stieg die Zahl der gemeldeten Online-Betrügereien über einen Zeitraum von vier Jahren um das 13-Fache, was zu über 56 Millionen US-Dollar an verlorenen Verbrauchergeldern führte.

Fügen Sie unsichere Kassen, Kreditkartenbetrug und Online-Identitätsdiebstahl hinzu, und Sie haben eine Dynamitkombination, die Online-Käufer unglaublich anfällig macht. Wie können Sie bei so vielen Betrugsseiten da draußen einer von ihnen vertrauen?

Die Antwort sind Vertrauensabzeichen.

Diese kleinen Symbole und Siegel, die auf Ihrer Website platziert werden, können wirklich dazu beitragen, das Vertrauen der Käufer zu stärken. Sie lassen Käufer wissen, dass Ihre Website legitim und sicher ist. Tatsächlich können Vertrauenslogos laut dieser Studie die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit einer Marke um 75 % steigern. Und eine Umfrage von Econsultancy ergab, dass Vertrauenslogos der beste Weg sind, um Verbrauchervertrauen aufzubauen:

Deborah O’Malley, Gründerin von GuessTheTest

61. Überverkaufen Sie Upsells nicht

Für viele Geschäfte ist ein Upselling eine riesige Quelle für zusätzliche Marge und Gewinn bei einer Bestellung, aber es ist leicht, dies falsch zu verstehen.

Fügen Sie dem Warenkorb nicht einfach ein einfaches Karussell hinzu.

Überlegen Sie (und testen Sie), wann der beste Zeitpunkt ist, um einen Upsell anzubieten, welche Produkte (und wie viele) Sie zeigen sollten, ob Sie dem Benutzer überzeugende Gründe für den Kauf nennen können, und stellen Sie vor allem sicher, dass Sie es nicht bekommen im Sinne des Benutzers.

In Tests haben wir oft gesehen, dass das „Überverkaufen“ eines Benutzers mit zusätzlichen Produkten die Conversion-Rate erheblich beeinträchtigen kann.

Dave Gowans, CEO von Browser to Buyer

Kopieroptimierung

Obwohl es üblich ist, gelesenen Text zu überfliegen, unterschätzen Sie nicht die Macht, die Wörter haben können. Der Text ist genauso wichtig wie die visuellen und gestalterischen Elemente Ihrer Website.

Ein gut durchdachter Text kann Klarheit schaffen und Ihre Benutzer überzeugen, überzeugen und zum Handeln motivieren. Es kann Benutzer durch eine Reise führen und Erwartungen wecken sowie auf subtile Weise angeben, für wen Ihre Marke bestimmt ist.

62. Schlagzeilen testen und über dem Falz kopieren

Copywriting ist einer der größten Einflussfaktoren auf die Konversionsraten, insbesondere für Elemente wie Überschriften, die über dem Seitenumbruch zu sehen sind.

Die Verwendung von nutzenorientierter Formulierung funktioniert gut, ebenso wie die Verwendung von Formulierungen, die die Schmerzpunkte der Besucher lösen. A/B-Tests verschiedener Variationen auf Ihren Schlüsselseiten.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier .

63. Weisen Sie wichtige Informationen visuell an

Achten Sie auf die visuelle Hierarchie im Text und geben Sie den Benutzern mit einer visuellen Hervorhebung einen visuellen Hinweis darauf, welche Informationen am wichtigsten sind.

Kaitlyn Fostey, Direktorin für E-Commerce bei Levitate Foundry

64. Verwandeln Sie Ihre CTAs in CTVs

Ihr Call-to-Action (CTA) ist wohl (oder nicht so sehr) die wichtigste Kopie auf Ihrer Seite.

Eine meiner Lieblingsstrategien zur Förderung von Conversions besteht darin, CTA in CTV umzuwandeln. CTV steht für Call-to-Value.

Wenn Sie einen CTV verwenden, heben Sie direkt den Nutzen der Conversion für Ihren potenziellen Kunden hervor, „Erfahren Sie mehr“ wird zu „Sparen Sie mir Zeit“.

Kirsten Lamb, Konvertierungstexterin bei Electric Ink Creative

65. Testen Sie CTAs

CTAs sind Brot- und Buttermaterial für Split-Tests, da sie der Mechanismus sind, der Benutzer durch den Verkaufstrichter führt.

CTA-Größe, -Farbe, -Schriftart und -Platzierung beeinflussen die Konversionsraten. Das Platzieren eines Call-to-Action an der falschen Stelle, Farbe oder Größe auf einer Webseite kann unweigerlich dazu führen, dass Benutzer den Verkaufstrichter verlassen, bevor sie Produktseiten überhaupt sehen.

Optimieren Sie CTA-Designs so, dass sie markenübergreifend, aufmerksamkeitsstark und überzeugend sind, bevor Sie Split-Tests durchführen, um die besten Conversions zu erzielen.

Zach Goldstein, Public Rec

66. Lösen Sie nicht nur das unmittelbare Problem des Käufers, sondern denken Sie zwei Schritte voraus

Die meisten Käufer denken nur daran, ihr unmittelbares Problem zu lösen. Sie denken nicht 2 Schritte weiter. Wenn ich ein Namensschild zum Aufkleben für eine Veranstaltung suche, denke ich nicht an die Bequemlichkeit, das Namensschild NACH der Veranstaltung zu entfernen.

Bei der Suche nach fast identischen Optionen bin ich auf die unten stehende gestoßen. Und ihre Überschrift fügte ein Detail hinzu, das ich nicht bedacht hatte (rot hervorgehoben).

Einmal injiziert, wurde es Teil meiner Kriterien. Das machte sie sofort ganz oben auf meiner Liste.

Ich ging dann zu anderen Marken, um zu sehen, ob diese Entfernbarkeitsfunktion erwähnt wurde. Es war nicht. Jetzt denke ich: „Wenn ich die anderen Optionen kaufe, könnte es Spuren hinterlassen, wenn die Gäste versuchen, es NACH der Party abzuziehen? Würde mich das nicht schlecht aussehen lassen und die Veranstaltung ruinieren? Ist es nicht besser, einfach ein bisschen mehr dafür zu bezahlen?'

Es ist sehr wahrscheinlich, dass ALLE Namensschilder leicht abnehmbar sind. Aber die Tatsache, dass diese Marke prominent darüber sprach, brachte mich dazu, diese Qualität mit ihnen zu assoziieren.

Rishi Rawat, Product Page Optimization Specialist bei Frictionless Commerce, Originalbeitrag hier .

67. Stellen Sie die Benutzer in den Mittelpunkt jeder Textzeile

Ersetze jedes „ich, uns und wir“ durch „du“.

Kirsten Lamb, Konvertierungstexterin bei Electric Ink Creative

Optimierung der Benutzerreise

Bisher haben wir uns auf bestimmte Seiten oder Abläufe konzentriert, die die gesamte Website-Reise bilden, aber Optimierer müssen die gesamte Reise berücksichtigen, um sicherzustellen, dass sie den richtigen Kontext haben.

Zu diesem Zweck können Recherchen, Datenanalysen und Journey Mapping verwendet werden, um zu verstehen, wo sich Benutzer vor der Landung auf Ihrer Website befunden haben und mit welchen anderen Elementen sie möglicherweise interagiert haben oder von denen sie beeinflusst wurden, z. B. ihre Erfahrungen in physischen Geschäften , Social Shopping oder das Lesen von Bewertungen außerhalb der Website.

Dieser Abschnitt behandelt auch, wie externe Elemente wie E-Mails und Benachrichtigungen Ihren CRO-Bemühungen zugute kommen und durch A/B-Tests verbessert werden können.

68. Verwenden Sie Daten, um eine Customer Journey Map zu erstellen

Ich würde jedem Shopify-Inhaber dringend empfehlen, einen Customer-Journey-Mapping-Prozess zu implementieren (was einfach bedeutet, alle digitalen Kontaktpunkte zu visualisieren, die Kunden mit Ihrer Marke auf ihrem Weg zum Kauf bei Ihnen haben). Es ermöglicht Ihnen, Engpässe, Problembereiche und schwer zu navigierende Bereiche Ihrer Website zu identifizieren.

Kurzes Beispiel: Wir haben Sitzungsaufzeichnungen verwendet, um ein Problem mit dem Verlassen des Einkaufswagens zu identifizieren. Kunden fügten unserem Einkaufswagen Produkte hinzu, verließen ihn dann aber mit einer viel höheren Rate als normal. Wir haben schnell herausgefunden, dass wir aufgrund meines Versehens vergessen haben, Apple Pay, Google Pay und PayPal zu aktivieren. Dies zeigt, wie wichtig es ist, Ihnen Daten zur Verfügung zu haben, wenn Sie versuchen, Ihre Konversionsrate zu verbessern.

Richard Clews, Gründer und Chief Pants Officer bei Pants&Socks.com

69. Präsentieren Sie Ihr Leistungsversprechen prominent auf wichtigen Einstiegsseiten

Es spielt keine Rolle, wie ansprechend Ihre Website aussieht, wenn Sie Ihr einzigartiges Wertversprechen nicht klar zeigen – dies sind die Gründe, warum jemand auf Ihrer Website kaufen sollte, anstatt bei Ihren Mitbewerbern (Niedrigpreisgarantie, größte Auswahl, höchste Bewertung usw.). )

Und gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Besucher es bereits wissen, im Gegenteil, sie werden oft Vergleichskäufe tätigen. Daher müssen Sie Schlüsselelemente Ihres einzigartigen Wertversprechens prominent auf Ihren wichtigsten Einstiegsseiten hinzufügen, z. B. in einer Vorteilsleiste unter Ihrer Navigation und auf Ihrer Homepage.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier

70. Schaffen Sie Gelegenheiten für Mikroverpflichtungen während der gesamten Benutzerreise

Bringen Sie die Benutzer dazu, Mikroverpflichtungen einzugehen, während sie im Trichter scrollen oder sich weiter nach unten bewegen, und erhöhen Sie so das Verpflichtungsniveau, um zu einer Conversion zu führen.

Kaitlyn Fostey, Direktorin für E-Commerce bei Levitate Foundry

71. Schaffen Sie Vertrauen durch Konsistenz auf allen Kanälen

Der größte Hebel sind die Stiftungen:

• Produktmarkttauglichkeit
• Angebot
• Nachrichten

Dies sind im Wesentlichen die 20 % des Aufwands, die 80 % der Ergebnisse erzielen. Daher müssen Marken diese Grundlagen in ihrem Geschäft, in den Inhalten sozialer Medien, in E-Mails und in der Werbestrategie auf hohem Niveau umsetzen.

Darüber hinaus denke ich, dass sie in ihrer Positionierung und Botschaft auf allen Kanälen übereinstimmen und, was noch wichtiger ist, Vertrauen aufbauen müssen.

Vertrauen ist eine der wichtigsten Währungen im Online-Konsumverhalten. Die Menschen müssen einer Marke vertrauen, dass sie das Wertversprechen und die von ihnen aufgestellten Ansprüche erfüllen.

Carl Weische, Mitbegründer von ACCELERATED

72. Testen Sie Schieberegler, um Benutzern zu helfen, mehr Produkte zu entdecken

byBiehl ist ein dänisches Schmuckunternehmen, und nach Abschluss von Analysen und qualitativen Untersuchungen stellten wir fest, dass nicht genügend Benutzer, die auf der Homepage gelandet sind, durch die Sammlungsseiten stöberten. Durch Hinzufügen eines Slider-Bereichs mit den Hauptkollektionen gingen wir davon aus, dass wir mehr Produktpaletten präsentieren und die Benutzer stärker in den Konversionstrichter einbeziehen können.

Unser Ziel war es, die Besuche auf Sammlungsseiten zu erhöhen sowie die Gesamtkonversionsrate und den Umsatz pro Benutzer zu verbessern.

Das neue visuelle Design wirkte sich positiv auf die Benutzererfahrung aus und veranlasste Website-Besucher, durch mehr Kollektionen zu blättern und mehr Einkäufe zu tätigen. Das neue Design wurde erfolgreich auf der Website umgesetzt.

Die Ergebnisse

• +19,73 % E-Commerce-Conversion-Rate
• +5,87 % Besuche von Sammlungsseiten
• +3,25 % Umsatz pro Benutzer

Andra Baragan, Gründerin von Ontrack Digital

73. Verzichten Sie nicht auf Klarheit zugunsten der Differenzierung

Da das E-Com-Spiel gesättigter denn je ist, kann ich den Wunsch, sich zu differenzieren und auf jede erdenkliche Weise hervorzuheben, vollkommen verstehen. Leider kann dies auf unerwartete Weise nach hinten losgehen, wenn die Übersichtlichkeit bei der Verwendung und Navigation der Website beeinträchtigt wird.

Ein gutes Beispiel dafür wären „lustige“ Kategorienamen, die niemand auf den ersten Blick versteht. Angenommen, Sie öffnen die Kategorieseite einer Bekleidungswebsite und sehen nur Wörter wie diese:

Wenn Sie auf eines davon klicken, werden Sie Socken, Schuhe oder Pullover sehen? Kategorien nach dem tatsächlichen Produkttyp sind sinnvoller, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden finden, was sie suchen.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Content bei Koalatative

74. Beantworten Sie Kundenfragen, um Ängste abzubauen

Es mag ein bisschen stark klingen, aber die Leute sind vorsichtig, misstrauisch und ängstlich, wenn sie online einkaufen, aufgrund der enormen Menge an Unbekannten und des Risikos, ihre Kreditkartendaten einzugeben und einem Unternehmen zu vertrauen. Sie müssen also ihre Fragen beantworten.

Unabhängig davon, ob es sich um das Produkt oder Ihr Unternehmen handelt, müssen Sie sicherstellen, dass Informationen auf Ihrer Website leicht zugänglich sind, wo der Kunde sie finden möchte, und nicht auf einer FAQ-Seite versteckt sind.

Nicht jeder muss Ihr Unternehmen kontaktieren, aber viele Leute werden wissen wollen, dass sie es können. Sie haben vielleicht ein 30-tägiges kostenloses Rückgaberecht, aber wenn die Leute keine Möglichkeit sehen, das Unternehmen zu kontaktieren, ist dieses Rückgaberecht bedeutungslos.

Als Vermarkter müssen wir diese beiden wichtigen Fragen beantworten, die jeder Kunde hat.

1. Ist das das richtige Produkt für mich?
2. Ist dies das richtige Geschäft, um es zu kaufen?“

Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant bei Customers Who Click

75. Vergessen Sie die Homepage-Diplomatie, lassen Sie das Testen entscheiden

Wir sehen ein Problem mit großen Markenkampagnen, die neue Kunden auf der Startseite nicht ansprechen und/oder verwirren. Viele Ecom-Teams streiten mit Markenteams darüber, welchen und wie viel Platz etwas auf der Homepage einnehmen sollte, was natürlich eine erstklassige Immobilie ist.

Es macht Sinn, dass jede Marketingabteilung möchte, dass ihre Sachen präsent sind, aber die Realität ist, dass neue Kunden schnell verstehen wollen, was Sie verkaufen und welche Vorteile sie davon haben, bevor sie sich auf hyperfokussierte Markenkampagnen einlassen. Hier kommt das Experimentieren ins Spiel. Wenn Sie den Verkehr haben, testen Sie diese neue riesige Funktion zuerst, bevor Sie sich darauf festlegen.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Content bei Koalatative

76. Beantworten Sie Einwände im gesamten Trichter

Beantworten Sie die „häufig gestellten Einwände“ auf der Website über verschiedene Trichterschritte hinweg. Die Goldgrube der Stimme von Kundendaten hilft dabei, diese Einwände zu identifizieren und zu erkennen, was für Ihre potenziellen Kunden wichtig ist. Denn genau darauf kommt es den Anwendern bei der Entscheidungsfindung an.

Jyoti Malik, E-Commerce-Direktorin bei California Design Den

77. Erfassen Sie Besucher-E-Mails bei ihrem ersten Besuch

Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Besucher beim ersten Mal konvertieren werden – über 95 % von ihnen werden die Website verlassen. Das Erfassen von E-Mail-Adressen durch das Anbieten eines guten Anreizes (wie Rabatte oder ähnliche Leitfäden) ist unerlässlich. Wenn Sie eine gute Reihe automatisierter E-Mails verwenden, wird E-Mail oft zu Ihrer Traffic-Quelle mit der höchsten Konversion.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier

78. Fügen Sie Versandinformationen in den ersten Trichterschritt ein

Ich habe nicht für ein einziges E-Com-Unternehmen recherchiert, bei dem dieses Problem nicht aufgetreten ist. Wie viel kostet der Versand? Ist es bei bestimmten Bestellungen kostenlos? In welche Länder versenden Sie? Sind alle Steuern inbegriffen?

Dies sind alles Fragen, die beantwortet werden sollten, bevor Ihr Kunde etwas in seinen Einkaufswagen legt, denn wenn er es zur Kasse schafft und dort eine unangenehme Überraschung von zusätzlichen Kosten sieht, werden Sie ein Problem haben.

Meine persönliche Erfahrung zeigt, dass die meisten Leute lieber nicht darüber nachdenken und einfach alles dabei haben, während sie „kostenlosen Versand“ genießen, aber dies ist natürlich auch ein ausgezeichneter Bereich, um zu testen und zu sehen, was wirklich für Sie funktioniert Publikum.

Welche Versand-/Rabattoptionen Sie auch wählen, sie sollten von den ersten Trichterschritten an sehr klar kommuniziert werden.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Content bei Koalatative

79. Machen Sie Ihre Website einfach und schnell navigierbar

Whatever the customer wants to do when they land on your website, it needs to be easy.

Whether that's finding a product, managing their account, reviewing an order, or getting in touch with the business.

• For those looking to buy, your website needs to help them get to the right place. If they land on your homepage, how quickly can they get to the product listing page relevant to them?
• If they land on a product, but it's not the right product for them, how easy is it for them to find the right product?
• When someone hits Add to Cart—your website should make it obvious what's happened and what the next step is for that person.

You can even add steps to this process as long as they are relevant.

Upsells are a controversial one here. A lot of people say leave them out, they just annoy customers and cause drop-off, but if they are relevant to the experience, people will either accept them or reject them and move on. If your ecommerce site takes the airline route though and sticks 12 upsell steps in front of them, of course, you'll see drop off.

Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant at Customers Who Click

80. Optimieren Sie Ihre Website für mobile Benutzer

One of the best ways to improve conversion rates on your website is to optimize your site for mobile access.

These days, there's an incredibly high chance that a customer is shopping for whatever you may be selling on their phone or other similar mobile device, so it's absolutely essential they can view everything normally on that device.

A/B testing for mobile optimization can help you find bottlenecks and improve the customer journey. Make sure you're also comparing your conversion rates between desktop and mobile, as this will give you insight into where the majority of your customer base is, as well as what kind of ads and site optimization they're responding the best to.

Michael Nemeroff, Rush Order Tees

81. Bieten Sie Besuchern Hilfe in Echtzeit

Use live chat software to interact with website visitors in real-time and provide assistance as necessary. Add these elements to your high-converting web pages, including your price and product pages, to ensure prospects receive the information they need immediately.

Your communications and chatbots can also be action-based. For instance, you might wish to automatically give assistance and respond to any queries if someone spends more than a minute on the page (a live chat tool, like HubSpot, makes this easy).

Christian Velitchkov, Co-Founder, Twiz

82. Verbessern Sie Ihr Navigationsmenü, Filtern und Suchen

Your navigation menu, filtering, and search elements are often some of the first things used on your website, so they need to be highly usable. The better they are, the more likely that visitors will find what they are looking for faster and easier and convert.

It's particularly important on mobile category pages to make your filters more prominent and easy to use, ideally using sticky elements, so they are always visible.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

83. Vergessen Sie nicht die Push-Benachrichtigungen

Sure, you have done email marketing for ecommerce but did you ever stop to think about using push notifications?

You can send them directly to your customers' phones or if they are on a desktop using their browser. You can use them in the same fashion as your email marketing, but it gives you another channel to re-activate your shoppers.

The advantage of push notifications is that they are faster to deploy and require fewer steps to take people back to your store.

The process is super simple: send a push notification, get your visitor to interact with it, and then redirect them to the website. It is less clunky than opening an email, but it should be used in cohesion.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder at HK Digital, original post here .

84. Gehen Sie über responsive mobile Erlebnisse hinaus

Don't just settle for a basic responsive website that changes the layout and sizes.

You need to make more adaptations to meet users' needs better, for example, making links fat finger friendly and using sticky navigation elements.

You also need to check your layout doesn't break on smaller devices that have only 320 width, like the 2019 version of iPhone SE.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier

85. Verwenden Sie Quizze, um Kunden zu einer Lösung zu führen

When customers are scrolling through your website, they are looking for the solution to their problem(s). But, more often than not, they do not know precisely what the solution is.

A quiz should be made so that, upon completion, the customer knows exactly which product is the right solution for the problem. And it is not that hard to create.

The visitors should go through a few (3-5) loops where they answer a meaningful question that gives you more information about what they are looking for.

For example, if you sell soccer shoes, you can ask them what their favorite brand is, what is their style of play, and what surface they play on, and after they answer these questions, you should be able to provide them with the right product. Now, it is crucial to offer ONLY ONE product in the end.

Amer Grozdanic, CEO of HulkApps

86. Die Verbesserung der Ladezeiten Ihrer Website hat nur für bestimmte Websites oberste Priorität

Site speed is often mentioned as important however it's usually less likely to have a big impact on conversions than other tactics.

The truth is that unless your pages are noticeably slow at loading (over 5 seconds) and you are in a very competitive market where visitors can easily go elsewhere to buy what you offer, then improving load times likely won't have much impact on your conversion rates.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

87. Machen Sie das Beste aus den Seiten nach dem Kauf

Upselling from the thank you page is one of my favorite “tricks.” But you should not underestimate the importance of this little page for other purposes too.

Here are 3 tips for getting the most out of your thank you page:

Share a video or photos of other customers receiving your package or product unboxing.

Fügen Sie ein paar Kommentare von sich selbst als Gründer hinzu. Betrachten Sie dies als „persönliches Dankeschön“, wenn Sie es übertreiben möchten, können Sie eine personalisierte Postkarte senden!

️ Fügen Sie eine integrierte Tracking-Karte hinzu, um Ihren Kunden zu helfen, ihre Bestellung direkt von dem Moment an zu verfolgen, an dem sie ihre Bestellung aufgegeben haben.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder bei HK Digital, Originalbeitrag hier .

88. Optimieren Sie bezahlte Suchanzeigen, um die Relevanz zu erhöhen

Die bezahlte Suche ist oft eine wichtige Quelle für Traffic, daher ist es wichtig, die Relevanz Ihrer Anzeigen zu verbessern, insbesondere durch die Verbesserung der Botschaftsfortsetzung von Ihrer Anzeige bis zur Landung auf Ihrer Website.

Wenn Sie die bezahlte Suche auf bestimmte Keyword-fokussierte Zielseiten statt auf Ihre Startseite lenken, werden höhere Konversionsraten sichergestellt.

Rich Page, Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Originalbeitrag hier

89. E-Mail und SMS sind eine mörderische Kombination

Kampagnen-E-Mails reichen nicht aus. Sie müssen über Flows (Sequenzen) verfügen, um die Conversions zu maximieren. Im Gegensatz zu Kampagnen, bei denen Sie zu Ihrer Zeit senden, sind Flows verhaltensbasiert und treffen den Kunden dort, wo er sich auf seiner Reise befindet.

E-Mail und SMS haben ihre individuellen Stärken, aber zusammen ergeben sie eine Killer-Kombination für Kundenerlebnis, Support und Conversions.

Kat Garcia, Gründerin, E-Mail-Wissenschaft

90. Verfolgen Sie die Scrolltiefe auf Zielseiten von PPC-Anzeigen

Verfolgen Sie die Scrolltiefe auf den spezifischen Zielseiten, die Sie für PPC-/Google-Werbekampagnen verwenden. Wir haben festgestellt, dass Besucher bei einigen der Long-Tail-Keywords tatsächlich nach ausführlichen Informationen auf einer Seite suchen und nicht unbedingt nur nach Transaktionen oder Kontaktaufnahme suchen, ohne über alle Informationen zu verfügen, die sie auf einer Seite benötigen .

Wenn Sie die Scrolltiefe bei einem Landingpage-Split-Test verfolgen, können Sie sowohl sehen, ob Benutzer vor dem Kauf tatsächlich scrollen oder abspringen, als auch bis zu welcher Ebene sie abspringen, wenn sie scrollen. Auf der Grundlage der Daten aus Ihren Tests können Sie dann fundierte Landingpage-Entscheidungen in Bezug auf Aktualisierungen und Änderungen treffen.

James Taylor, Bericht über digitale Werkzeuge

Zusammenfassung

Nachdem Sie den Optimierungsprozess und die Kernelemente eines Shopify-Shops durchlaufen haben, sollten Sie nun gewappnet und bereit sein, jeden Teil Ihres Shopify-Erlebnisses zu optimieren.

Mit über 90 Ideen zum Ausprobieren können Sie Ihre eigenen Website-Daten und Benutzerrecherchen analysieren, um zu verstehen, welche Tipps und Tricks anwendbar sein könnten. Nachdem Sie Probleme und Möglichkeiten in Ihrem Geschäft identifiziert und priorisiert haben, lassen Sie sich von den Ideen in diesem Leitfaden inspirieren, um Ihre eigenen Lösungen für Hypothesen zu entwickeln. Viel Spaß beim A/B-Testen.

Mitwirkende

Ein großes Dankeschön an alle, die mit ihren Ideen und Ratschlägen zu diesem Leitfaden beigetragen haben. Unten finden Sie Links zu allen, die dazu beigetragen haben.

Amer Grozdanic

Andra Baragan

Antreas Koutis

Branden Moskwa

Karl Wiesche

Chris Marsch

Christian Welitschkow

Dave Gowans

Deborah O'Malley

Emily Amor

Emily Hutton

Gerda Vogt-Thomas

Ilja Sekulov

James Taylor

Jeff Neal

Jesse Puji

Johann Van Tonder

John Li

Jon McDonald

Justin Soleimani

Jyoti Malik

Kaitlyn Fostey

Kat García

Kirsten Lamm

Leanna Serra

Liliana Müller

Lorenzo Carerri

Luat Duong

Marina Vaamonde

Michael Nemerow

Olaf-Sebastian Krysik

PeterRobert

Raffael Romis

Riccardo Vandra

Rich-Seite

Richard Clews

Rishi Rawat

Ryan Turner

Stephanie Venn-Watson

Sylvia Kang

Will Laurenson

Zach Goldstein