8×8-Preise: Lohnt es sich?

8×8 ist ein cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem, das Unternehmen dabei hilft, Kommunikation und Teamzusammenarbeit effizient zu verwalten.

Es bietet Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen, auf die über Desktop- und Mobilanwendungen sowie über herkömmliche Tischtelefone zugegriffen werden kann.

Trotz dieser Funktionen ist 8×8 möglicherweise nicht das richtige Telefonsystem für Sie, insbesondere wenn Ihr Unternehmen wächst. In diesem Fall benötigen Sie eine Alternative wie Nextiva, die Ihren Kommunikations- und Kollaborationsanforderungen gerecht wird.

In diesem Artikel werden die Funktionen und Preispläne von 8×8 erläutert, um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu erleichtern.

8×8 Preise und Pläne

8×8 bietet fünf Unified Communications (UC)- und Contact Center- Pakete für Unternehmen. Die Preise sind nicht öffentlich verfügbar, daher müssen Sie sich an den Vertrieb wenden, um zu erfahren, wie viel Ihr bevorzugter Plan kosten wird.

UC-Pläne

Diese Pläne eignen sich am besten für Hybridteams, die die Kommunikation von einem zentralen Hub aus ermöglichen möchten, um die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern im Büro und außerhalb des Büros zu vereinfachen.

X2-Plan: All-in-One-UC-Software für Sprache, Video und Chat

Dieser Plan hat die folgenden Grundfunktionen:

• Unbegrenzte Sprachanrufe in 14 Länder
• HD-Video- und Audiokonferenzen für bis zu 500 Teilnehmer
• Microsoft Teams-Integration
• Support-Kanäle rund um die Uhr
• SMS, MMS, Voicemail und Team-Messaging

X4-Plan: Erweiterte Anrufbearbeitung und -analyse

Dieser Plan umfasst alle X2-Funktionen sowie Folgendes:

• Unbegrenzte Anrufe in 48 Länder
• Kühllagerung von Medien
• Sichere Zahlungen
• Rezeption für Rezeptionisten und Operatoren
• Supervisor-Analyse
• Forschen, flüstern und überwachen

Kernfunktionen des Contact Centers

Diese Pläne eignen sich für mittelständische und große Unternehmen, die die ein- und ausgehende Kundenkommunikation optimieren möchten.

X6-Plan: Sprachkontaktcenter

Der X6-Plan umfasst alle UC-Funktionen von X4, unterstützt aber auch Folgendes:

• Customer Experience Journey Mapping
• Reporting und Analysen
• Hot Desking
• Kompetenzbasiertes Routing mit interaktiver Sprachantwort (IVR), Anrufaufzeichnung und CRM-Integrationen
• Anrufbearbeitung und Warteschlangen
• HD-Sprache für verbesserte Anrufqualität

X7-Plan: Eine Schnittstelle für Sprach- und digitale Interaktionen

Durch den Kauf des X7-Plans erhalten Sie Zugriff auf alle Funktionen des X6 sowie auf Folgendes:

• Co-Browsing
• Omnichannel-Unterstützung, einschließlich Social Media, Chat, SMS und Video
• Erweiterte Besprechungsfunktionen, Integrationen und Analysen
• Live-Streaming und Videokonferenzen

X8-Plan: Erweitertes Contact Center

Das X8-Paket ist perfekt für Unternehmen, die die Kundenkommunikation in großem Maßstab unterstützen müssen. Es kombiniert die Funktionen von X7 mit den folgenden erweiterten Funktionen:

• Sprach- und Textanalyse
• Qualitätsmanagement
• App-Integrationen und Zertifizierungen
• Automatischer Dialer

Wie vergleichen sich die Preise und Pläne von Nextiva?

Nextiva ist eine beliebte Alternative zu 8×8 . Es gibt zwei Paketstufen: Geschäftskommunikation und Contact Center.

Die Contact-Center-Lösungen unterstützen mittelständische und große Unternehmen bei der effizienten Verwaltung umfangreicher Kundenkommunikation. Weitere Informationen zu Preisen und Plänen finden Sie hier .

Geschäftsbesprechungen

Sind Sie es leid, die Kommunikation über mehrere Anwendungen hinweg zu koordinieren? Wählen Sie einen der Geschäftskommunikationspläne von Nextiva, um die Zusammenarbeit im Team zu optimieren.

Im Gegensatz zu 8×8 können Sie auf der Website sehen, was jeder Plan kostet, damit Sie schnell eine fundierte Entscheidung treffen können. Typischerweise ist der Preis pro Benutzer umso niedriger, je höher die Anzahl der Benutzer ist.

Im Essential-Plan zahlen Sie beispielsweise monatlich 21,95 $ pro Benutzer (jährliche Abrechnung) für 5–19 Benutzer. Wenn Sie mehr als 100 Benutzer einbinden, zahlen Sie monatlich 17,95 $ pro Benutzer (jährliche Abrechnung).

Auf der Preisseite können Sie den genauen Betrag überprüfen, der Ihnen für die Anzahl der von Ihnen benötigten Benutzer berechnet wird.

Hier erfahren Sie, was jeder Nextiva-Plan pro Benutzer für 20–99 Benutzer bei jährlicher Abrechnung kosten würde.

Essential-Plan: 18,95 $/Benutzer monatlich

Wir haben diesen Plan für Solopreneure und kleine Unternehmen mit begrenztem Budget erstellt, die nach einem Tool mit zentralen Unified-Communications- Funktionen suchten.

Es verfügt über folgende Funktionen:

• Unbegrenztes Internet-Fax
• Voicemail
• Unbegrenzte Sprach- und Videoanrufe innerhalb der USA und Kanadas
• App-Integrationen, einschließlich Outlook und Google Kontakte
• Gebührenfreie lokale und internationale Nummern
• Unterstützung für bis zu 1.000 SMS/MMS pro Benutzer
• Kundensupport rund um die Uhr

Professioneller Plan: 22,95 $/Benutzer monatlich

Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Ihre Anforderungen an Cloud-Kommunikation und -Zusammenarbeit über das hinausgehen, was ein einfaches Tool bieten kann. Dann ist es an der Zeit, auf den Professional-Plan von Nextiva umzusteigen.

Der Professional-Plan bietet alle Funktionen des Essential-Plans sowie Folgendes:

• Unbegrenzte Telefonkonferenzen für bis zu 40 Teilnehmer
• Unbegrenzte Videokonferenzen
• Bildschirm teilen
• Mehrstufige automatische Telefonzentrale
• Mobile und Desktop-SMS/MMS
• Salesforce- und HubSpot-Integrationen

Unternehmensplan: 32,95 $/Benutzer monatlich

Dieser Plan eignet sich am besten für mittlere und große Unternehmen mit komplexen Kommunikationsanforderungen. Diese großen Unternehmen benötigen Geschäftskommunikationssoftware, um erweiterte Arbeitsabläufe für die Zusammenarbeit in großem Maßstab zu verwalten.

Der Enterprise-Plan bietet alle Funktionen des Professional-Plans sowie Folgendes:

• Unbegrenzte Teilnehmerzahl bei Sprach- und Videokonferenzanrufen
• Anrufaufzeichnung
• Bis zu 12.500 gebührenfreie Minuten
• Unbegrenzte Aufzeichnung von Videokonferenzen
• Voicemail-Transkription
• Microsoft Teams und Unternehmensintegrationen
• Einmalige Anmeldung

Kernfunktionen von 8×8 und Nextiva

Nachdem Sie nun wissen, was jeder Anbieter bietet, wollen wir uns eingehender mit seinen Kernfunktionen befassen.

8×8-Telefonsystem und Contact-Center-Funktionen

Mit der 8×8-Geschäftskommunikationssoftware erhalten Sie Folgendes:

• Omnichannel-Routing: Verfolgen Sie eingehende und ausgehende Kommunikation über mehrere Kanäle – Anrufe, Chats und E-Mails – automatisch und weisen Sie sie den am besten geeigneten Agenten zu, basierend auf voreingestellten Regeln, wie z. B. Agentenkompetenz und Verfügbarkeit.
• Kompetenzbasierte Weiterleitung: Weisen Sie Agenten Kundentickets zu, die ihren Fähigkeiten und Erfahrungen entsprechen, um die Problemlösungszeiten zu verkürzen.
• Rückrufe in der Warteschlange und über das Internet: Reduzieren Sie Wartezeiten mit automatischen Rückrufen, wenn Agenten frei sind.
• Umfragen nach dem Anruf: Verwalten Sie Umfragen zum Net Promoter Score und zum Customer Satisfaction Score, um nach einer Interaktion in Echtzeit Kundenfeedback zu sammeln und Ihren Kundenerfolgsworkflow zu verbessern.
• Teamzusammenarbeit: Über die Anruffunktionen hinaus verfügt 8×8 über Kollaborationstools wie In-App-Messaging und Dokumentenfreigabe, um die interne Kommunikation zu verbessern.
• HD-Video- und Audiokonferenzen: Veranstalten Sie Besprechungen auf jedem Desktop oder Mobilgerät für bis zu 500 Teilnehmer. Planen Sie Besprechungen mit einem Klick über die Google- und Outlook-Kalenderintegrationen von 8×8. Zeichnen Sie Besprechungen auf und teilen Sie sie mit Teilnehmern und Nichtteilnehmern
• Interaktive Meetings: Halten Sie die Teilnehmer mit Umfragen, Reaktionen und Breakout-Räumen bei der Stange.
• Detaillierte Analysen: Erhalten Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten zu Anrufaktivitäten, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit. Überspringen Sie das Rätselraten; Unterstützen Sie die Entscheidungsfindung Ihres Contact Centers mit genauen Daten.
• Qualitätsmanagement: Wenn Sie sich für den X8-Plan anmelden, können Sie auf die erweiterten Qualitätsmanagementfunktionen von 8×8 zugreifen, die Ihnen bei der Überwachung und Bewertung der Agenteninteraktionen für einen optimalen Service helfen.
• Sprach- und Textanalyse: Mit dem X8-Plan haben Sie Zugriff auf Sprach- und Textanalysefunktionen wie automatische Transkriptionen und Emotionserkennung. Sie können kontextbasierte Sprachanalysen durchführen und wertvolle Daten extrahieren.

Nextiva-Telefonsystem und Contact-Center-Funktionen

Mit der Geschäftskommunikationssoftware von Nextiva erhalten Sie Folgendes:

• Omnichannel-Unterstützung: Hören Sie auf, die Kommunikation über mehrere Apps hinweg zu koordinieren. Nextiva vereint alle Ihre Kommunikationskanäle – von Anrufen über E-Mails bis hin zu sozialen Medien – auf einer zentralen Plattform.
• Erweiterte IVR: Greifen Sie auf mehrere Self-Service-Optionen zu – von cloudbasierten Agenten über Anrufabläufe mit Sprachbefehlen bis hin zu intelligenter Anrufweiterleitung – für schnellere Lösungen.
• Umfragen nach dem Anruf: Führen Sie Umfragen nach dem Anruf für Kunden durch.
• Effiziente Anrufverwaltung: Greifen Sie auf mehrere Anrufverwaltungsfunktionen zu – Anrufwarteschlange, Anrufweiterleitung und Voicemail-Verwaltung – um ein- und ausgehende Interaktionen zu steuern.
• Richtiger Agent; Zur richtigen Zeit: Leiten Sie eingehende Anrufe, E-Mails und Textnachrichten mithilfe fähigkeitsbasierter Regeln an den richtigen Agenten weiter.
• Intelligentere Interaktionen: Schließen Sie die Informationslücke zwischen Ihrem CRM- und Telefonsystem. Ziehen Sie Erkenntnisse über die Customer Journey aus Ihrem CRM und nutzen Sie diese Daten, um die Kundenkommunikation zu personalisieren.
• Qualität und Erkenntnisse: Nutzen Sie Anrufaufzeichnung und detaillierte Analysen für kontinuierliche Verbesserungen
• Verpassen Sie keine Nachricht: Erhalten Sie Voicemail-Nachrichten in Ihrem Posteingang, damit Sie keine Nachricht verpassen. Sie erhalten eine Zusammenfassung jeder Nachricht mit angehängter Audiodatei, um die Kommunikation effizienter zu gestalten.
• Überall verbinden: Nutzen Sie Sprach- und Videokonferenzen für die interne und externe Kommunikation. Sie können bis zu 25 aktive Video-Teilnehmer und 250 Audio-Teilnehmer in einen Anruf einbinden.
• Mobile Mitarbeiter: Bleiben Sie auch unterwegs produktiv mit der NextivaOne-Software für geschäftliche Zusammenarbeit und Kommunikation. Ihre Teammitglieder können die App auf ihre iOS- und Android-Geräte herunterladen, um überall in Verbindung zu bleiben.
• Nahtlose Einrichtung: Erhalten Sie Unterstützung vom Support-Team von Nextiva, das Ihnen dabei hilft, Ihr geschäftliches Telefonsystem schnell einzurichten und sich mit seinen umfangreichen Funktionen vertraut zu machen.
• Immer da: Greifen Sie rund um die Uhr auf den Kundensupport für alle Pläne zu, damit Sie beruhigt sein und Ihre Geschäftskontinuität gewährleisten können. Sie können Probleme mithilfe der Ressourcen im Support-Center von Nextiva beheben, ein Ticket einreichen oder über In-App-Nachrichten mit dem Support-Team chatten.

Umfassender Funktionsvergleich

Sehen wir uns an, wie die Kommunikationsplattformen im Vergleich zueinander abschneiden.

Welcher Anbieter ist der richtige für Ihr Unternehmen?

Sowohl Nextiva als auch 8×8 bieten eine breite Palette an Geschäftskommunikationsfunktionen. Letztendlich kommt es auf das Budget, die Teamgröße und die Skalierbarkeit an, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Wählen Sie 8×8, wenn…

Ihr Unternehmen ist groß und hat einen erheblichen weltweiten Anrufbedarf, Sie verfügen über ein großzügiges Budget und suchen nach einer fortschrittlichen Geschäftskommunikationsplattform zur Unterstützung Ihrer komplexen Arbeitsabläufe.

Mit den internationalen Anrufen, dem Omnichannel-Support, den erweiterten Analysen und den KI-gestützten Funktionen von 8×8 ist es eine lohnende Investition für Unternehmen mit ausreichend finanziellen Ressourcen, die die Callcenter-Effizienz in großem Maßstab steigern möchten.

Wählen Sie Nextiva, wenn…

Ihr wachstumsstarkes Unternehmen benötigt ein Telefonsystem, das Ihre Anforderungen an die Zusammenarbeit erfüllt, aber robust genug ist, um mit Ihnen zu skalieren. Wenn Sie das Beste aus Ihrem Budget herausholen möchten, indem Sie in einen Geschäftstelefondienst mit den Kernfunktionen von UC und Contact Center investieren, und nach etwas suchen, das einfach einzurichten und zu verwenden ist.

Nextiva bietet wettbewerbsfähige Preispläne, Skalierbarkeit, großzügige gebührenfreie Minuten, solide CRM-Integrationen und Kundensupport rund um die Uhr und ist damit eine gute Wahl für kleine und mittlere Unternehmen.

Sehen Sie sich das Video unten an, um zu sehen, wie das Tierrehazentrum Two Hands Four Paws mit Nextiva intelligenter arbeitet.

Das Urteil?

Nextiva ist die beste Wahl für wachsende Unternehmen. Obwohl 8×8 über umfassende Business-Voice-Funktionen verfügt, können Struktur und Einrichtung überwältigend sein.

Nextiva hingegen bietet ultimative Flexibilität bei der Geschäftskommunikation für wachsende Unternehmen.

Mit Nextiva erhalten Sie Folgendes:

• Transparente Preisgestaltung : Es gibt keine versteckten Gebühren – im Gegensatz zur undurchsichtigen Struktur von 8×8
• Skalierbarkeit : Wächst mit Ihrem Unternehmen ohne wesentliche Änderungen an der Infrastruktur
• Für Mobilgeräte geeignet : Unterstützt Ihre Remote- und Hybrid-Mitarbeiter
• Kundensupport rund um die Uhr : Bietet die Hilfe, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen