Die 5 besten Zendesk-Alternativen für das Kundenservice-Management

Zendesk hat einige großartige Funktionen, ist aber möglicherweise nicht für alle Unternehmen geeignet. Hier sind die fünf besten Zendesk-Alternativen, die Sie ausprobieren sollten.

Ein starkes Kundenservice-Tool ist der Schlüssel zu Ihrer Fähigkeit, Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu verwalten, einschließlich Ihrer Website, sozialen Medien und mobilen Apps. Und Zendesk ist laut dem Shortlist-Bericht 2021 von Capterra ein leistungsstärkstes Tool in der Kategorie Kundenservice-Software.

Zendesk unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung von personalisiertem Kundensupport mithilfe von KI-gestützten Chatbots. Das integrierte Hilfezentrum und das Community-Forum bieten schnelle Lösungen für häufige Kundenfragen und sparen Agentenzeit.

Obwohl Zendesk ein beliebtes Kundensupport-Tool ist, ist es möglicherweise nicht die beste Lösung für Ihr Unternehmen. Es könnte Ihr Budget überschreiten oder sich nicht in einige Ihrer vorhandenen Softwaretools integrieren lassen. Wenn Sie also nach einer Zendesk-Alternative suchen, die Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entspricht, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Wir haben den Customer Service Shortlist-Bericht von Capterra analysiert und die fünf am besten bewerteten Tools (in alphabetischer Reihenfolge) identifiziert, die gute Zendesk-Alternativen sind. Lesen Sie hier unsere vollständige Produktauswahlmethodik.

EngageBay ist ein integriertes Kundenverwaltungstool, das Helpdesk-, Live-Chat-, Marketingautomatisierungs- und CRM-Funktionen bietet. Das Kundenservice-Automatisierungsmodul hilft bei der Automatisierung von Supportprozessen mithilfe von automatischem Ticket-Routing, Support-Makros und vorgefertigten Antworten.

Es bietet eine zentralisierte Ticketverwaltungsplattform, um Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu speichern. Ihre Agenten können Support-Tickets basierend auf verschiedenen Parametern wie dem Datum der Ticketerstellung, dem Namen des Beauftragten und dem Abfragestatus sortieren und gruppieren.

Die Software bietet Berichtsfunktionen, um Metriken zu Tickets zu verfolgen, die zu einem beliebigen Zeitpunkt gelöst, nicht zugewiesen oder ausstehend sind. Mit Berichten können Sie auch die Produktivität der Agenten und die Gesamtleistung Ihres Kundensupportteams verfolgen.

Preisinformationen : EngageBay bietet eine kostenlose Version an, die 1.000 Kontakte und 1.000 Marken-E-Mails unterstützt. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei 14,99 $ pro Benutzer und Monat (monatliche Abrechnung).

Freshdesk ist eine Kundensupport-Softwarelösung mit einem gemeinsamen Posteingang zum Verfolgen und Verwalten von Servicetickets. Die Funktion zur Erkennung von Agentenkollisionen spart Zeit, indem sichergestellt wird, dass nicht mehrere Agenten auf dieselbe Kundenanfrage antworten oder am selben Ticket arbeiten. Es bietet auch einen KI-gestützten Chatbot, der automatische Antworten auf häufige Kundenfragen liefert.

Die Software kann Tickets basierend auf ihren Fähigkeiten und ihrer Arbeitsbelastung automatisch an Agenten weiterleiten und Folgebenachrichtigungen an Kunden senden. Außerdem können Ihre Agenten direkt von der Freshdesk-Plattform aus auf Unterhaltungen in sozialen Medien oder Anfragen antworten.

Mit der Berichts- und Analysefunktion des Tools können Sie Metriken wie die durchschnittliche Antwortzeit und die Anzahl der gelösten Tickets verfolgen. Es bietet auch eine mobile App, mit der Sie Serviceaufgaben erstellen, Termine planen und die Zeit der Agenten mit Ihren Android- und iOS-Geräten verfolgen können.

Preisinformationen : Freshdesk bietet einen kostenlosen Helpdesk-Plan, der eine unbegrenzte Anzahl von Agenten unterstützt und die folgenden Funktionen bietet: E-Mail- und Social-Ticketing, Ticketversand, Wissensdatenbank, Ticket-Trendberichte und Auswahl des Rechenzentrumsstandorts. Der kostenpflichtige Plan beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat (monatliche Abrechnung).

HelpCrunch ist ein Live-Chat- und Ticketing-System, das E-Mail-Marketing, Helpdesk und Chatbot-Funktionen bietet, um Ihnen zu helfen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Probleme zu lösen.

Es sammelt und verfolgt Kundendaten, wie z. B. die Anzahl der Besuche auf Ihrer Website, um die Personalisierung der Kundeninteraktionen zu unterstützen. Es ermöglicht Ihnen auch, eine Online-Wissensdatenbank aufzubauen, damit Kunden ihre Anfragen selbst bearbeiten können.

Die Software bietet eine Option zum Planen von E-Mails und Chat-Nachrichten, sodass diese automatisch zu Ihrer festgelegten Zeit gesendet werden. Sie können HelpCrunch auch verwenden, um Live-Chat-Funktionen zu Ihren mobilen iOS- und Android-Apps hinzuzufügen.

Preisinformationen : Der Basisplan von HelpCrunch kostet 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat (wird monatlich abgerechnet) und bietet ein Chat-Widget, drei automatische Chat-Nachrichten, drei Popups, einen Helpdesk und eine Wissensdatenbank. Das Tool bietet keinen kostenlosen Plan, aber eine 14-tägige kostenlose Testversion ist bei den meisten kostenpflichtigen Plänen verfügbar.

Help Scout ist eine Kundenservice- und Helpdesk-Lösung. Es bietet einen gemeinsamen Posteingang, der Tagging und Kollisionserkennung unterstützt, um zu verhindern, dass mehrere Support-Mitarbeiter auf dieselbe Kundenanfrage antworten. Es bietet auch eine Wissensdatenbank, mit der Kunden ihre Anfragen selbst bearbeiten können.

Die integrierten Messaging- und Live-Chat-Funktionen des Tools helfen dabei, Leads zu gewinnen und proaktiven Support mit automatisierten Nachrichten zu bieten. Die Berichtsfunktion bietet Einblicke in verschiedene Kundenservice-Metriken, wie z. B. Trendthemen, Ticketvolumen nach Kanal und Anzahl der Interaktionen pro Agent.

Die Software zeigt die Kontaktdaten der Kunden, App-Aktivitäten und historische Konversationen an, um Agenten dabei zu helfen, schnellen, personalisierten Support zu leisten. Es kann in verschiedene Apps integriert werden, darunter MailChimp, Slack, Google Apps, Facebook und Cyfe.

Preisinformationen: Der Basispreisplan von Help Scout kostet 25 USD pro Benutzer und Monat (monatliche Abrechnung) und unterstützt drei Postfächer, Live-Chat, Berichterstellung und automatisierte Workflows. Eine 15-tägige kostenlose Testversion ist mit dem Plan verfügbar.

Kommunicate ist eine Chatbot- und Helpdesk-Lösung, die Konversations-KI verwendet, um Kundenanfragen zu lösen. Sie können benutzerdefinierte Chatbots mit dem No-Code-Chatbot-Builder Kompose erstellen. Sie können den benutzerdefinierten Chatbot mithilfe der codelosen Bot-Integrationsfunktion von Kommunicate in Ihre Website oder mobile App einbetten.

Das Tool bietet auch die Live-Chat-Funktion, um Kunden in Echtzeit menschliche Unterstützung zu bieten. Die Funktion unterstützt automatisierte Schnellantworten, personalisierte Nachrichten und Berichte. Sie können das Live-Chat-Widget sogar an die Farben und den Stil Ihrer Marke anpassen.

Die Wissensdatenbank von Kommunicate bietet Antworten auf häufige Kundenfragen und hilft Benutzern, einfache Probleme schneller zu lösen. Mit der Kundenzufriedenheitsbewertungsfunktion des Tools können Sie die Kundenzufriedenheit und das Feedback messen und analysieren.

Preisinformationen: Der Starterplan kostet 30 $ pro Monat für zwei Benutzer (monatliche Abrechnung). Es bietet unbegrenzte Bots, Live-Chat, vordefinierte Nachrichten und grundlegende Berichtsfunktionen. Eine 30-tägige kostenlose Testversion ist mit allen Plänen verfügbar.

Die endgültige Entscheidung: Für welche Zendesk-Alternative sollten Sie sich entscheiden?

Nachdem Sie nun die in diesem Artikel aufgeführten Zendesk-Alternativen durchgegangen sind, besteht der nächste Schritt darin, ein Tool auszuwählen, das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. Hier sind einige praktische Tipps zur Auswahl der richtigen Software für Ihr Unternehmen:

• Wählen Sie Produkte basierend auf Ihrer Teamgröße und Ihren Anforderungen an den Kundensupport aus. Wie viele Agenten haben Sie in Ihrem Unternehmen? Welche Kundendienstfunktionen benötigen Sie am dringendsten? Passen Sie Ihre Geschäftsanforderungen an die angebotenen Funktionen an, um zu sehen, welche Lösung am besten zu den Anforderungen Ihres Teams passt.
• Wählen Sie Produkte innerhalb Ihres Budgets aus. Wie viel sind Sie bereit, für Kundenservice-Software auszugeben? Sobald Sie sich für ein Budget entschieden haben, eliminieren Sie Produkte, die außerhalb Ihres Sortiments liegen.
• Demonstrieren Sie die Produkte. Verwenden Sie kostenlose Testversionen oder fordern Sie Produktdemos an, um ein praktisches Gefühl dafür zu bekommen, wie das Tool funktioniert. Sprechen Sie mit dem Vertriebsmitarbeiter des Anbieters, um die Produktfunktionalität besser zu verstehen. Sie können bei Bedarf auch über Preise und Anpassungsoptionen verhandeln.
• Lesen Sie Benutzerbewertungen. Bevor Sie ein Tool fertigstellen, lesen Sie unbedingt die Benutzerbewertungen auf Websites von Drittanbietern wie unserer. Rezensionen helfen Ihnen dabei, mehr über die Funktionen und Vor- und Nachteile des Tools zu erfahren. Sie lassen Sie auch sehen, ob die Leistung Ihren Anforderungen und Erwartungen entspricht.

Wie wir Produkte bewertet haben

Dieser Artikel wurde am 17. Februar 2021 aktualisiert. Für diesen Artikel in Betracht gezogene Produkte mussten die folgenden Kriterien erfüllen:

• Feature im Shortlist-Bericht 2021 von Capterra für Kundenservice-Software. Weitere Informationen finden Sie hier.
• Mindestens 10 Benutzerbewertungen auf Capterra in den letzten 12 Monaten (vom 18. Februar 2020 bis zum 17. Februar 2021)
• Haben Sie die höchste Gesamtbewertung unter allen qualifizierten Produkten.