72 % der B2C-Unternehmen haben keine Mover-Marketingstrategie

Artikel ursprünglich auf Toolbox.com erschienen, von Karthik Kashyap

Wenn Menschen an einen neuen Ort ziehen, können Vermarkter Daten und Mover-Marketingstrategien nutzen, um bei ihren allgemeinen Strategien zur Kundenakquise und -bindung erfolgreich zu sein. Aber wie gut nutzen B2C-Unternehmen Mover-Marketing-Strategien? Eine gemeinsame Studie von V12 und Ascend2 bringt Licht ins Dunkel.

Umzugsmarketing (auch New-Mover-Marketing genannt) wird verwendet, um Marketinginitiativen zu bezeichnen, die sich an Menschen richten, die umziehen. Die Ausgabegewohnheiten dieses Segments von Menschen ändern sich in dieser Zeit normalerweise drastisch, was Marken Chancen bietet, diese Kunden zu gewinnen und zu halten. Durch die Verwendung von Daten können Mover-Marketingstrategien über einfache E-Mail-Kampagnen hinausgehen. Sie können wesentlich zu einer umfassenden Strategie zur Kundenakquise und -bindung beitragen.

Aber nutzen B2C-Unternehmen Mover-Marketing-Strategien in vollem Umfang? V12 ist kürzlich eine Partnerschaft mit Ascend2 eingegangen und hat eine Umfrage durchgeführt, um diese Frage zu beantworten. Ein wichtiges Ergebnis war, dass nur etwa 28 % der Unternehmen eine messbare New-Mover-Marketingstrategie haben.

Nachfolgend die Studienergebnisse im Detail.

Kundenerfahrung, -akquise und -bindung stehen im Fokus der Marketer

Die meisten der befragten B2C-Vermarkter gaben an, dass Kundenerfahrung, -akquisition und -bindung im kommenden Jahr als Verbesserungsbereiche ihrer Strategie ganz oben auf der Liste stehen würden. Etwa 53 % der Befragten gaben an, dass das Kundenerlebnis ein Schwerpunktbereich sei, während 50 % die Kundenakquise als oberste Priorität bezeichneten. Etwa 50 % gaben auch an, dass die Kundenbindung ein Schwerpunktbereich sei. Etwa 84 % der B2C-Vermarkter hatten eine Strategie zur Kundenakquise und -bindung oder waren dabei, diese umzusetzen.

Es wurde auch festgestellt, dass sich die Kundenakquise und -bindung sowohl für Personen mit Mover-Marketing-Programmen als auch für diejenigen, die dies nicht taten, verbesserte. Ersteres verzeichnete jedoch einen deutlicheren Anstieg bei der Kundengewinnung und -bindung als Letzteres. Beispielsweise gaben 8 % der Nicht-Adopter an, dass ihre Kundenakquisition erheblich zugenommen hat, und 9 % gaben an, dass ihre Kundenbindung erheblich zugenommen hat. Andererseits gaben 41 % der Anwender an, dass sich ihre Kundenakquise erheblich verbessert hat, und 35 % gaben an, dass sich ihre Kundenbindung erheblich verbessert hat.

Mover-Marketing-Anwender sagen, dass es sich zum Besseren verändert

Die Art und Weise, wie Marketingspezialisten auf New Mover abzielen, verändert sich schnell. Allerdings sagen 95 % der Vermarkter, die Mover-Marketing eingeführt haben, dass es sich zum Besseren verändert. Sie berichteten auch, dass die Effektivität der Mover-Marketingstrategien beim Erreichen strategischer Ziele zunahm.

Betrachtet man den Erfolg der gesamten Marketingstrategie beim Erreichen der Ziele, war die Wahrscheinlichkeit, dass Mover-Marketing-Anwender mit ihrer Strategie Best-in-Class-Erfolg erzielten, mehr als doppelt so hoch. Das heißt, 57 % der Mover-Marketing-Anwender im Vergleich zu 27 % der Nicht-Anwender bewerteten ihre Strategien als äußerst erfolgreich beim Erreichen ihrer Ziele.

Auf der anderen Seite haben Vermarkter, die diese Programme nicht haben, eine viel geringere Wahrnehmung der Auswirkungen dieser Programme auf die allgemeine Marketingleistung. Nur 25 % der Vermarkter, die keine Mover-Marketingstrategien hatten, waren der Meinung, dass dies ihre gesamte Marketingleistung erheblich beeinflussen würde (8+ von 10), als 54 % derjenigen, die dies taten.

Angesichts der Tatsache, dass Marketer, die Mover-Marketingprogramme übernehmen, der Meinung sind, dass die Auswirkung auf die Gesamtleistung 8+ beträgt, welche Bereiche ihrer Strategie haben die Programme am meisten beeinflusst? Die Top-3-Bereiche waren die gleichen wie die Top-3-Fokusbereiche im kommenden Jahr – Kundenakquise (43 %), Kundenbindung (41 %) und Kundenerlebnis (39 %).

Welche der Bereiche haben Mover-Marketing-Programme am meisten beeinflusst?

Quelle: The 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing

Etwas mehr als ein Viertel der B2C-Unternehmen haben eine Mover-Marketingstrategie

Die Studie ergab, dass nur etwa 28 % der Vermarkter eine messbare Strategie hatten, um New Mover anzusprechen. Etwa 26 % gaben an, eine Strategie einzuführen, während 18 % planten, in den nächsten 12 Monaten eine Mover-Marketing-Strategie einzuführen. Interessanterweise hatten etwa 20 % der Befragten keine Pläne, eine Mover-Marketing-Strategie umzusetzen.

Warum haben einige Unternehmen keine Mover-Marketing-Strategie? Etwa 32 % der Befragten gaben an, dass Mover-Marketing in ihrer Branche keine weit verbreitete Praxis sei. Ungefähr 26 % fehlten das Wissen, um diese Programme durchzuführen, und 18 % fehlten die Daten, um Umzugsunternehmen zu identifizieren. Etwa 18 % nannten als Grund auch einen Mangel an Ressourcen für die Umsetzung, und 12 % gaben an, dass dies nicht zu ihrer Marke passte.

Adoptierende verwenden verschiedene Taktiken als Teil ihrer Strategie

Mover-Marketing-Anwender verwenden mehrere Taktiken als Teil ihres Programms. Die Top-Taktiken waren E-Mails und personalisierte Angebote, wobei 43 % davon Gebrauch machten. Etwa 42 % der Befragten nutzten Personalisierung und 41 % nutzten Treueprogramme. Allerdings nutzten nur etwa 28 % der Befragten Segmentierung und Targeting. Außerdem nutzten nur 17 % Omnichannel-Marketing, wenn man bedenkt, dass die Strategie es Marketern ermöglicht, potenzielle Kunden mit personalisierten und konsistenten Botschaften über den gesamten Umzugszyklus auf der Grundlage einer vollständigen Kundenansicht zu erreichen.

Taktiken, die Mover-Marketing-Strategie-Anwender verwenden

Quelle: The 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing

Anwender, die Paid Social, SEO und Customer Journey Mapping als Teil ihres Programms nutzten, wurden zu Mover-Marketing-Power-Usern.

Adoptierende, die mehr Budget zur Verfügung stellten, waren erfolgreicher

Unabhängig davon, ob eine Mover-Marketingstrategie vorhanden war, haben nur etwa 47 % der Vermarkter mehr als 10 % ihres Marketingbudgets für die Ausrichtung auf Mover bereitgestellt. Ungefähr 41 % haben 6-10 % ihres Budgets für Zielmover bereitgestellt. Fast 62 % der Vermarkter mit sehr erfolgreichen Marketingstrategien gaben jedoch an, mehr als 10 % ihres Marketingbudgets aufzuwenden. Etwa 33 %, die mit ihren Marketingstrategien von „best-in-class“-Erfolgen berichteten, stellten über 20 % ihres Budgets zur Verfügung, verglichen mit nur 10 % der anderen, die weniger Erfolg meldeten.

Mover-Marketing-Anwender stehen vor bestimmten Herausforderungen

Während Mover-Marketingstrategien das Kundenerlebnis, die Akquise und die Kundenbindung positiv beeinflussen können, stehen Adoptierende vor Herausforderungen. Ungefähr 47 % der Mover-Marketing-Anwender fanden, dass es eine Herausforderung war, Daten verwertbar zu machen. Die Fähigkeit, Erkenntnisse über Geräte und Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und Maßnahmen zu einem Kundenprofil zu ergreifen, ist der Schlüssel zur Bewältigung dieser Herausforderung. Die Messung des ROI (43 %) und die Integration der Mover-Marketingstrategien in bestehende Programme (41 %) waren einige weitere Herausforderungen.

Die Datennutzung verändert, was B2C-Unternehmen erreichen können

Der Gewinn umfassender Einblicke in einen Umzugsunternehmen ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um erfolgreich zu sein. Darüber hinaus hilft ihnen der Zugriff auf einheitliche Kundendaten, die Reichweite zu verbessern und Zielsegmente zu identifizieren, um ein personalisierteres Kundenerlebnis über alle Kanäle und Phasen der Käuferreise hinweg zu bieten. Darüber hinaus kann der Zugriff auf einheitliche Daten einen erheblichen Vorteil gegenüber Wettbewerbern bieten.

Die Studie ergab jedoch, dass nur 45 % der Anwender Zugang zu In-Market-Shopping-Indikatoren hatten und nur 49 % über Verbrauchersegmentdaten verfügten. Außerdem hatten nur 26 % Zugang zu Pre-Move-Indikatoren, eine entscheidende Komponente, um potenzielle Kunden vor den Mitbewerbern zu erreichen.

Implementieren Sie Mover-Marketing-Strategien für einen größeren Marketing-Erfolg

Aus der Studie geht hervor, dass Marketingspezialisten, die Mover-Marketingstrategien implementieren, einen größeren Erfolg bei der Kundenerfahrung, -akquise und -bindung verzeichneten. Und dies sind die gleichen Bereiche, die Vermarkter im kommenden Jahr verbessern wollen. Während die meisten Nicht-Anwender dem Einzelhandel, den persönlichen oder professionellen Dienstleistungen und der Telekommunikations- oder Versorgungsbranche angehören, bieten diese Branchen laut der Studie reichlich Gelegenheiten, um Neueinsteiger anzusprechen.

Daher sollten Vermarkter erwägen, eine Mover-Marketingstrategie und -taktik auf verschiedenen Plattformen und Kanälen wie Social Media, E-Mails und digitaler Werbung zu implementieren, die ihnen bereits zur Verfügung stehen. Dies wird einen starken Einfluss auf die Gesamtleistung ihrer Marketingstrategien haben.

Mehr zum Umzugsmarketing

Die 7 wichtigsten Herausforderungen des Umzugsmarketings und wie man sie überwindet

Entlarvt: Top 8 Mover-Marketing-Mythen

Wer nutzt Umzugsmarketing?

Mover-Marketing aus der Perspektive des Marketers 2022

Laden Sie den kostenlosen 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing Report herunter und erfahren Sie, wie Marken Mover-Marketing nutzen, um die Kundengewinnung und -bindung zu steigern.