7 Möglichkeiten, Ihre Benutzerbindung als Reise- und Gastgewerbeunternehmen in dieser Sommerferienzeit zu verdoppeln

Der Sommer ist da und die Reisebranche ist bereit, eine ihrer geschäftigsten Jahreszeiten zu beginnen. Aber da so viele Marken um die Aufmerksamkeit der Käufer wetteifern, ist es entscheidend, sich von der Masse abzuheben. Wie stellen Sie als Reiseunternehmen sicher, dass Ihre Marke nicht nur wahrgenommen wird, sondern auch eine treue Fangemeinde von Kunden aufbaut, die immer wieder zurückkommen, um Ihre Dienstleistungen zu kaufen? Die Antwort liegt in der Umsetzung der richtigen Strategien, die Kunden ansprechen, begeistern und ihnen das Gefühl geben, dass Ihnen ihre Bedürfnisse am Herzen liegen. Die Antwort liegt in der Benutzerbindung.

In diesem Artikel stellen wir sieben bewährte Strategien vor, um die Markenbekanntheit zu steigern, Kunden zu unterhalten und zu binden und Ihre Kundenbindung zu stärken. Sind Sie also bereit, auf dem überfüllten Reise- und Gastgewerbemarkt für Furore zu sorgen? Tauchen Sie ein!

Strategie Nr. 1: Bauen Sie eine Gemeinschaft gleichgesinnter Reisender auf

Der Aufbau einer starken Gemeinschaft gleichgesinnter Reisender kann Ihrem Unternehmen zu neuen Höhen verhelfen. Reisende lieben es, Geschichten über die besten Touristenattraktionen oder Restaurants eines Ortes auszutauschen und Bewertungen auszutauschen. Indem Sie Raum für diesen Austausch schaffen, werden Sie zu mehr als nur einem Reiseunternehmen – Sie werden zu einer Gemeinschaft.

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, exklusive Gruppen für treue Kunden zu erstellen. Dies können Foren zum Austausch von Reisetipps oder Bereiche für den Zugriff auf Premium-Inhalte und -Angebote sein. Indem Sie durch wiederholte Buchungen oder Käufe Zugang zu dieser Community gewähren, geben Sie Ihren Kunden einen Anreiz, Ihrer Marke treu zu bleiben.

Die Vorteile des Aufbaus einer Community gehen über die Kundenbindung hinaus. Wenn Ihre Kunden ihre Erfahrungen und Empfehlungen miteinander teilen, wird Ihre Marke einprägsamer und Ihre Reichweite vergrößert sich. Mundpropaganda ist eines der wertvollsten Marketinginstrumente, und eine starke Community kann Ihnen dabei helfen, diese Macht zu nutzen.

Strategie Nr. 2 Veröffentlichen Sie konsistente, relevante und nachvollziehbare Social-Media-Inhalte

Die Macht der sozialen Medien geht über das Präsentieren unserer neuesten Urlaubsfotos hinaus (auch wenn die meisten von uns diese gerne sehen!). Soziale Medien dienen als wertvolles Instrument, um Beziehungen zu Benutzern aufzubauen und deren Interesse an Ihrer Marke aufrechtzuerhalten.

Eine effektive Social-Media-Strategie erfordert die Erstellung relevanter, konsistenter und ansprechender Inhalte. Da der Sommer vor der Tür steht, könnten Sie unterhaltsame und informative Beiträge über Sommerreisen verfassen. Sie könnten ein paar coole Reisetipps oder lustige Memes teilen, die Ihre Follower zum Lächeln bringen. Vergessen Sie nicht, auf Kommentare und Fragen zu antworten – das ist eine hervorragende Möglichkeit zu zeigen, dass Ihnen ihre Meinungen am Herzen liegen und Sie sie wertschätzen.
Wettbewerbe und Giveaways auf sozialen Plattformen sind fantastische Möglichkeiten, Menschen zu begeistern und zu engagieren. Sie könnten einen Wettbewerb veranstalten, bei dem Kunden die Chance haben, einen kostenlosen Aufenthalt in einem Ihrer Hotels oder einen kostenlosen Flug zu ihrem Traumziel zu gewinnen.
Live-Streams sind eine weitere tolle Option – Sie könnten eine Frage-und-Antwort-Runde, einen virtuellen Rundgang durch Ihr Hotel oder sogar einen Kochkurs mit lokalen Gerichten veranstalten.

Und vergessen wir nicht die benutzergenerierten Inhalte. Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre Reisefotos mit den Hashtags Ihrer Marke zu teilen. Es ist eine Win-Win-Situation: Sie erhalten relevante und authentische Inhalte zum Teilen und Ihre Kunden erhalten die Chance, ihre Reisefotos einem breiteren Publikum zu präsentieren.
Die Erstellung relevanter und konsistenter Social-Media-Inhalte kann ein großer Anreiz für Ihr Publikum sein, Ihrer Marke zu folgen und schließlich zu konvertieren.
Die Beantwortung beliebter und spezifischer Fragen von Reisenden zu beliebten Reisezielen oder Dienstleistungen ist eine großartige Möglichkeit, Autorität in diesem Bereich aufzubauen. Und seien wir ehrlich: Wer liebt nicht einen guten Reiseartikel?
Vergessen Sie nicht die sommerspezifischen Aktionen und Rabatte. Der Nation On Vacation-Verkauf von Cleartrip ist ein schönes Beispiel dafür, wie man die Sommerferienzeit nutzt, um ermäßigte Angebote für Hotels und Flüge anzubieten.

Strategie Nr. 3 Nutzen Sie Hyperpersonalisierung, um Angebote individuell anzupassen

Wie in vielen anderen Branchen ist Hyperpersonalisierung der Schlüssel zur Bindung Ihrer Kunden im Reise- und Gastgewerbe.

Kunden werden immer wieder zu Ihrer Marke zurückkehren, wenn Sie ihnen zeigen, dass Sie ihre Bedürfnisse und Vorlieben verstehen. Durch Hyperpersonalisierung können Sie individuelle Erlebnisse schaffen, die auf die spezifischen Interessen Ihrer Kunden zugeschnitten sind.

Eine Statista-Studie ergab, dass 72 % der Befragten eher einen Ort besuchen würden, wenn die Werbung auf ihren Geschmack zugeschnitten wäre. Darüber hinaus gaben 69 % an, dass sie Gastgewerbeunternehmen bevorzugen, die bei der Kommunikation mit Benutzern Personalisierung einsetzen.

Segmentieren Sie Ihre Kunden nach Demografie, Kaufverhalten und der Art der Reiseerlebnisse, die sie bevorzugen. Nutzen Sie eine Customer Data Platform (CDP), um alle Ihre Datenquellen zu sammeln und Aktualisierungen in Echtzeit vorzunehmen. Dieses aktualisierte Profil wird Ihnen helfen, Ihre Angebote noch weiter zu personalisieren.

Maßgeschneiderte Reiserouten erfreuen sich bei Käufern großer Beliebtheit. Sie könnten private Touren oder Aktivitätskurse für Kinder anbieten, die auf der Bevölkerungsstruktur, den Hobbys und der Reisegeschichte Ihrer spezifischen Kunden basieren.

Mit dem Aufkommen von Fernarbeit und Wellness-Tourismus könnten Sie Ihre Angebote auch an die Reisegründe der Gäste anpassen. Viele Berufstätige empfinden es als ablenkend, von zu Hause aus zu arbeiten, was zu einem Trend geführt hat, von Hotels aus zu arbeiten. Marken wie Accor und Hoxton bieten ihren Gästen bereits Arbeitsbereiche an.

Um berufstätige Reisende in Ihre Räumlichkeiten zu locken, bieten Sie ihnen personalisierte Vergünstigungen wie separate Bereiche zum ruhigen Arbeiten, unbegrenzten Tee und Kaffee sowie ermäßigte Tarife für häufige Buchungen.

Um Ihre Angebote jedoch hyperpersonalisieren zu können, müssen Sie zunächst Ihre Käufer verstehen. Pickyourtrail, Indiens größte DIY-Reisebuchungsplattform, nutzte das Retention Operating System von WebEngage, um eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden zu erhalten. Sie segmentieren Benutzer basierend auf ihrem Verhalten auf der Pickyourtrail-Website. Schließlich personalisierten sie die Interaktion der Marken mit den Kunden durch Automatisierung.

Dadurch stieg das Engagement der Reisenden auf ihrer Plattform um 50 % und sie sparten 60 % der Arbeitsstunden ein.

Strategie Nr. 4: Nutzen Sie den Technologie-Stack zur Benutzerbindung und zur Automatisierung der Kommunikation

Es ist nicht möglich, jeden einzelnen Interessenten im Auge zu behalten und mit jedem eine personalisierte Kommunikation zu führen. Hier kommen Marketing-Automatisierungstools ins Spiel. Indem Sie die Häufigkeit der Kommunikation auf Basis der Kundenantworten festlegen, können Sie Ihre Chancen auf Wiederholungsbuchungen und Weiterempfehlungen erhöhen.

Automatisierte Kommunikation kann auch genutzt werden, um um Feedback zu bitten, Prämienpunkte anzubieten oder individuelle Informationen zu Reiseanfragen bereitzustellen. Durch Automatisierung können Sie sicherstellen, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt, und Sie haben mehr Zeit, bessere Nachrichten zu verfassen, die auf unterschiedliche Kundensegmente zugeschnitten sind.

Um ein wirklich personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, müssen Sie Ihre Daten vereinheitlichen, Ihre Zielgruppe segmentieren, ihre Erfahrungen optimieren und eine nahtlose und schnelle Möglichkeit entwickeln, jedem Segment jederzeit relevante Kommunikation zu liefern. Mit WebEngage können Sie ganz einfach Daten integrieren und relevante Kommunikation versenden. So können Sie Stammkäufer zurückgewinnen und die Bindung Ihrer Kunden aufrechterhalten.

Headout, ein On-Demand-Marktplatz für Reisende, nutzte Marketing-Automatisierungstools von WebEngage, um eine einheitliche Benutzeransicht zu erstellen, Kampagnen mit kürzeren Zyklen zu erstellen und personalisierte und kontextbezogene Kommunikation mit Benutzern in ihren bevorzugten Sprachen zu ermöglichen.

Das Ergebnis war, dass über 27 % der neuen Nutzer über die Plattform buchten, über 10 % den Warenkorb abbrachen, um einen Kauf zu tätigen, und die Kampagnenumsetzung um 90 % schneller erfolgte.

Strategie Nr. 5: Beweggründe für wiederholte Buchungen verstehen

Um Wiederholungsbuchungen zu fördern, bieten Sie Anreize, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche des Gastes eingehen. Persönliche Begrüßungen, komfortable Unterkünfte und maßgeschneiderte Erlebnisse können einen erheblichen Einfluss auf das Erlebnis des Gastes und seine Bereitschaft haben, erneut bei Ihnen zu buchen.

Es ist wichtig zu verstehen, was einen Reisenden dazu motiviert, wiederholte Buchungen vorzunehmen. Ist es der Komfort Ihres Arbeitsplatzes, Ihr kostenloser Transportservice zu lokalen Touristenattraktionen oder Ihr kostenloses Frühstücksbuffet?

Indem Sie die Motivation des Gastes verstehen, können Sie ihm personalisierte Anreize bieten. Sinnvolle Gesten wie die Bereitstellung von speziell zubereitetem Khichdi, das nicht auf der Speisekarte steht, wenn es einem Gast nicht gut geht, oder die individuelle Gestaltung eines Tagesausflugsplans für eine Familie mit älteren Familienmitgliedern können lebenslange Treue schaffen.

Obwohl Treueprogramme großartig sind, sind es die kleinen Gesten, die einen großen Unterschied machen können. Indem Sie Ihr CRM verwenden, um zu verstehen, was Gäste dazu motiviert, bei Ihnen zu buchen, können Sie Buyer-Personas erstellen und diese effektiv für Wiederholungsverkäufe ansprechen. Behalten Sie den Überblick über die Anreize, die Sie anbieten, und beobachten Sie, welche Anreize Ihre Gäste umgesetzt haben. Indem Sie diese Anreize mit Ihren Gastbuchungspersönlichkeiten verknüpfen, können Sie sehen, was zu wiederholten Buchungen bei verschiedenen Zielgruppen führt, und Ihre Bemühungen entsprechend ausrichten.

Als COVID-19 ausbrach, erlebte Thrillark, ein verwalteter Marktplatz, der Erlebnisse für Reisende kuratiert, einen Abschwung. Zu diesem Zeitpunkt unterstützte WebEngage das Unternehmen mit Kampagnenausführungsstrategien, um wiederkehrende Besucher erneut anzusprechen.

Infolgedessen verzeichnete Thrillark einen Anstieg des Benutzerengagements um 60 % und einen Anstieg der Wiederholungskäufe um 15 %.

Strategie Nr. 6 Erstellen Sie kundenorientierte Treueprogramme

Die meisten Zimmer großer Hotelketten werden von Treuemitgliedern gebucht. Die InterContinental Hotel Group (IHG) hat ihre Treueprogramme im Jahr 2022 überarbeitet und konnte einen Anstieg ihrer Anmeldungen um bis zu 30 Prozent im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen, wobei mehr als 11 Millionen neue Mitglieder hinzukamen.

Aber die Zeiten ändern sich. Die jüngere Generation von Reisenden hat einen anderen Geschmack als ihre älteren Kollegen, und einfache punktebasierte Prämien reichen einfach nicht aus. Hier kommt die Personalisierung ins Spiel. Es muss nicht teuer sein, aber das Senden personalisierter Vorschläge an Reisende basierend auf ihren Vorlieben kann einen großen Beitrag zur Markenbindung leisten.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Gäste zu belohnen, z. B. durch die Bereitstellung von Standard-Treuepunkten, die sie bei der Buchung von Flügen oder Hotels einlösen können, durch eine Belohnung für ihre Ausgaben oder durch Anreize für die Empfehlung anderer Kunden. Indem Sie personalisierte Anreize schaffen, schaffen Sie nicht nur ein Gefühl der Exklusivität, sondern zeigen Ihren Gästen auch, dass Sie ihr Geschäft wertschätzen und ihr Erlebnis mit Ihnen so unvergesslich wie möglich machen möchten.

Strategie Nr. 7: Nehmen Sie das Feedback Ihrer Gäste ernst

In der Reise- und Gastgewerbebranche ist es entscheidend, auf das Feedback der Gäste zu hören, um Ihre Marke zu verbessern und einen guten Ruf aufzubauen. Mit dem Aufkommen von Bewertungsplattformen wie Booking.com und TripAdvisor mangelt es heutzutage nicht an Bewertungen für Hotels und Sehenswürdigkeiten. Die Berücksichtigung des Feedbacks Ihrer Gäste kann nicht nur Ihr Produkt verbessern, sondern auch die Kundenbindung stärken.

Stellen Sie sich vor, ein Gast schreibt in einer Bewertung, dass er während seines Aufenthalts das um 8 Uhr morgens servierte Frühstücksbuffet vermisst hat, da er bis dahin das Hotel verlassen hat, um Sehenswürdigkeiten zu erkunden. Berücksichtigen Sie nun die Wahrnehmung Ihrer Marke, wenn Sie ihnen mitteilen, dass Sie ihr Feedback berücksichtigt haben und dass das Frühstück jetzt ab 7 Uhr morgens serviert wird.
Denken Sie daran, dass positive Kundenrezensionen dazu beitragen können, Ihre Marke besser bekannt zu machen als das stärkste Werbemedium. Stellen Sie daher sicher, dass Sie auf Ihrer Website, in Ihren Social-Media-Kanälen und in Ihren E-Mail-Kampagnen überzeugende Kundenrezensionen gut sichtbar präsentieren.

Abschließende Gedanken: 7 Tipps, um als Reisemarke die Nutzerbindung in diesem Sommer zu verdoppeln

Da Sie nun die besten Strategien kennen, um Ihre Reise- und Gastgewerbekunden dazu zu bringen, immer wieder zurückzukommen, können Sie Ihr Marketing verbessern und ihnen ein unvergessliches Erlebnis bieten. Von der Gestaltung einzigartiger Reisepakete bis hin zur Nutzung benutzergenerierter Inhalte können diese Strategien eine nachhaltige Wirkung erzielen und lebenslange Kundenbeziehungen aufbauen. Indem Sie Ihren Benutzern zuhören und Kundenbindung und -zufriedenheit in den Vordergrund stellen, können Sie eine erfolgreiche und profitable Sommersaison und darüber hinaus sicherstellen.

Und mit den Tools zur Benutzerbindung von Webengage können Sie Ihre Kommunikation personalisieren, ansprechende Kampagnen erstellen und Ihre Bindung schnell steigern. Buchen Sie eine Demo mit uns und erfahren Sie, wie wir unseren Reise- und Gastgewerbekunden wie Ihnen dabei geholfen haben, ihre Kundenbindung mit unseren bindungsorientierten Marketingstrategien zu stärken.