7 Möglichkeiten, wie ein eCommerce-Helpdesk Ihr Geschäft ankurbeln kann

Da die Online-Verkaufsaktivitäten während der COVID-19-Pandemie zunehmen, wenden sich immer mehr Unternehmen der eCommerce-Helpdesk-Software zu, um ihr Geschäft anzukurbeln.

Transaktionsintelligenz war eine der aufstrebenden Branchen der Pandemie, in der versierte Einzelhändler Lösungen von Drittanbietern einsetzen, um ihnen zu helfen, die gestiegene Nachfrage nach ihrem Kundendienstteam zu bewältigen. Ein solches Tool ist der eCommerce-Helpdesk, und wir diskutieren sieben Gründe, warum die Investition in ein Tool wie eDesk Ihrem Unternehmen starke Renditen bringen könnte.

1. Konsequenter Kundenservice

Mit der eCommerce-Helpdesk-Software können Sie Interaktionen mit Kunden standardisieren. In den USA sagen 33 % der Käufer, dass sie nach nur einer schlechten Interaktion versucht sein werden, einen Verkäufer zu verlassen. Diese schlechten Interaktionen beruhen selten auf Absicht, sondern entstehen oft durch Inkonsistenz.

Niemand möchte Informationen, die er bereits an einen anderen Kundendienstmitarbeiter weitergegeben hat, wiederholen. Kleine Frustrationen wie diese können sich im Laufe der Zeit summieren und Ihrem Ruf in den Augen der Käufer schaden.

Mit einem Helpdesk ist das Problem viel einfacher zu lösen. Alle Interaktionen finden an einem Ort statt. Ein Agent kann das gesamte Gespräch anzapfen und den gleichen hohen Servicestandard bieten.

Selbst wenn Sie nur einen oder zwei Mitarbeiter für den Kundendienst haben, können Helpdesks menschliche Fehler erheblich reduzieren. Sie helfen auch dabei, einen Maßstab dafür zu setzen, wie Sie Probleme lösen, während Sie wachsen.

2. Optimierter Multichannel-Verkauf

Es ist eine Sache, einen guten Kundenservice über zwei oder drei verschiedene Agenten anzubieten, aber wenn Sie diese Agenten in verschiedene Kanäle einführen, fügt dies eine ganz neue Ebene der Komplexität hinzu. Transaktionsintelligenz wird der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens sein, da der Verkauf über mehrere Kanäle immer üblicher wird, sich das tägliche Geschäft jedoch immer noch um den Kunden dreht.

Gerade jetzt ist es wichtig, ein positives Markenerlebnis zu bieten, das sich wie Ihr Unternehmen anfühlt, unabhängig davon, ob der Kunde direkt oder über Amazon kauft. Ein Helpdesk ermöglicht es Ihnen, in einem einheitlichen Ton zu sprechen und zwischen Kanälen auf Daten zuzugreifen, die sonst möglicherweise vergessen würden.

Später können Sie damit beginnen, das Gelernte zu nutzen, um zu beurteilen, welche Plattformen für Sie am besten funktionieren, und so dazu beitragen, Ihr E-Commerce-Geschäft intelligent auszubauen.

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3. Helfen Sie Ihren Kunden schneller

Die Hauptvorteile des E-Commerce sind Geschwindigkeit und Bequemlichkeit. Laut McKinsey erwarten 75 % der Kunden Hilfe bei einer Anfrage innerhalb von fünf Minuten. In Wirklichkeit beträgt die durchschnittliche Antwortzeit für eine E-Mail 12 Stunden und 10 Minuten.

Das kannst du besser. Sie müssen diesen Geschwindigkeitsvorteil nutzen, den Sie gegenüber dem traditionellen Einzelhandel haben. Mit den Helpdesk-Funktionen von eDesk können Sie genau das tun:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen, die als Vorlagen gespeichert sind
• Automatisierte Antworten, die Kunden über bekannte Probleme informieren
• Möglichkeit, alle Interaktionen und den Bestellverlauf von einem Dashboard aus anzuzeigen
• Automatische Übersetzung, um Kunden aus verschiedenen Nationalitäten zu helfen
• Live-Chat, um Kundensupport in Echtzeit bereitzustellen

Mit jeder Funktion sparen Sie Zeit, die Sie in das Unternehmenswachstum reinvestieren können. Sie können optimiert und an Ihre bevorzugte Arbeitsweise angepasst werden, sodass Sie andere Aspekte des Unternehmens priorisieren können.

4. Priorisieren Sie Ihre dringendsten Fälle

Nicht alle Kundendienstfälle sind gleich. Einige sind Routinefragen, die nur gestellt werden, um die Neugier des Kunden zu befriedigen. Einige sind dringende Anforderungen, die, wenn Sie sie nicht richtig handhaben, den Ruf Ihrer Marke und Ihres Unternehmens schädigen können.

Es ist schwierig, diese dringenden Fälle an den Anfang der Warteschlange zu stellen, wenn Sie eine Tabellenkalkulation verwenden, um die Dinge zu verfolgen. Auch der native Kundenservice mancher Plattformen lässt hinsichtlich klarer Prioritätensetzung zu wünschen übrig.

Der eCommerce-Helpdesk von eDesk macht es viel einfacher, die wichtigsten Fälle zu erkennen und rechtzeitig zu bearbeiten. Noch besser ist, dass Ihre Kriterien für einen „wichtigen Fall“ in Ihrem Team standardisiert werden können, sodass jeder ein einheitliches Serviceniveau bietet.

Im vergangenen Jahr verzeichneten unsere eDesk-Kunden im Jahr 2020 1 von 6 Verkäufen, die ein Support-Ticket generierten, im Vergleich zu 1 von 8 im Jahr 2019. Aus diesem Grund setzen wir uns dafür ein, nachhaltiges Wachstum zu unterstützen und den Kundensupport mit KI-Fortschritten zu verbessern. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr: https://t.co/sHr1H0AbJx pic.twitter.com/ZTfbxpQ28A

– eDesk (@eDesk) 19. März 2021

5. Speichern Sie Ihre Daten effizienter

Kleinere oder jüngere E-Commerce-Unternehmen können mit relativ wenigen Daten effektiv arbeiten. Aber die Intuition kann Sie nur so weit bringen, und selbst in diesen frühen Tagen ist es besser, Ihr Bauchgefühl mit Beweisen zu untermauern.

Wenn Sie wachsen, werden Daten zu einer Notwendigkeit. Diese Daten werden aus mehreren Quellen auf verschiedenen Plattformen stammen. Ein guter Helpdesk bringt alles zusammen, sodass alle, vom Frontline-Mitarbeiter bis zum Senior Management, mit den gleichen Informationen arbeiten.

Sobald Sie diese Daten aufgebaut haben, müssen Sie sie natürlich verwenden.

6. Verwenden Sie Daten, um bessere Entscheidungen zu treffen

Wann ist Ihr Geschäft am geschäftigsten? Wo kaufen Ihre Kunden ein? Zahlt sich Ihre neue Strategie aus? Sie brauchen Beweise, um diese Fragen zu beantworten, und Sie müssen die Zahlen zusammenfassen, um sicherzustellen, dass Sie im Recht sind.

Ein eCommerce-Helpdesk speichert Ihre Daten nicht nur an einem zentralen Ort, sondern ermöglicht es Ihnen, Berichte in Sekundenschnelle auszuführen, was in einer Tabellenkalkulation Stunden dauern könnte. Es gibt Ihnen authentische Transaktionsintelligenz, die Sie nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen.

7. Bewahren Sie diese Daten sicher auf

Da die Menschen wissen, wie viel Wert in ihren Daten verborgen ist, wird die Sicherheit wichtiger denn je. Für E-Commerce-Unternehmen kann ein Datenleck katastrophale Folgen für Ihren Ruf haben.

Das Speichern von Daten an mehreren Orten bietet Hackern mehrere Möglichkeiten, auf Ihre Kosten Glück zu haben. Ein guter Helpdesk hilft Ihnen nicht nur beim Sammeln, Speichern und Berichten über diese Daten. Es ermöglicht Ihnen auch, Zusicherungen zu geben, dass Sie vertrauenswürdig sind, indem Sie robuste Sicherheitsmaßnahmen demonstrieren.

E-Commerce ist in vielerlei Hinsicht ein Vertrauensspiel. Offen und lautstark darüber zu sprechen, wie gut Sie die persönlichen Daten Ihrer Kunden und Mitarbeiter schützen, sorgt für großartige PR, und eine vertrauenswürdige Marke ist eine Marke, die den Umsatz ankurbelt.

Abschließende Gedanken zu eCommerce-Helpdesks

Wenn Sie genau aufgepasst haben, werden Sie einen versteckten achten Vorteil der eCommerce-Helpdesk-Software entdecken, der in diesem Artikel verstreut ist: Skalierung. Helpdesks sind nützliche Investitionen, wenn Sie sich in den frühesten Phasen Ihrer E-Commerce-Reise befinden, aber diese Vorteile machen sich mit zunehmendem Wachstum immer stärker bemerkbar.

Durch die Einführung eines eCommerce-Helpdesks wie eDesk vom ersten Tag an können Sie sofort durchstarten. Sie beginnen mit dem Sammeln von Daten, die Sie später verwenden können, um jedes Element Ihres Unternehmens zu verfeinern. Und was am wichtigsten ist, Sie werden beginnen, diesen unglaublichen Kundenwert von Ihrem allerersten Verkauf an aufzubauen.