7 vertrauenswürdige Gründe, warum Sie einen E-Commerce-Chatbot brauchen, um Ihr Geschäft auszubauen

Die Technologie schreitet mit einer ziemlich beeindruckenden Geschwindigkeit voran. Dinge, die heute topaktuell sind, werden sich in sechs Monaten veraltet anfühlen. Die Förderung eines langfristigen Geschäftsplans für ein Unternehmen, das in einem digitalen Raum existiert, ist in diesem Zusammenhang nicht einfach. Gerade wenn Sie denken, dass Sie den Überblick behalten, kommt eine neue Entwicklung, die Sie ein paar Schritte zurückwirft.

Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, sich dieser Realität zu stellen, ist der Schlüssel, wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten. Eine der neuesten Möglichkeiten, dies zu tun, ist eine Software, die als E-Commerce-Chatbot bekannt ist. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was sie sind und warum Sie sie verwenden sollten.

• Was ist ein Chatbot?
  • Zeitersparnis
  • Genauigkeit
  • Kosteneinsparung
  • Return on Ad Spending
  • Barrierefreiheit
  • Vermarktungsstrategie
  • Einnahmen aus abgebrochenen Warenkörben
• Lohnt sich die Investition in einen E-Commerce-Chatbot?

Was ist ein Chatbot?

Kurz gesagt, ein E-Commerce-Chatbot ist eine Software, die entwickelt wurde, um im Auftrag eines Unternehmens ein Gespräch mit Menschen über das Internet zu simulieren. Im Wesentlichen nimmt es die Schlüsselwörter der Anfrage einer Person, führt sie durch einen Algorithmus und antwortet mit der am besten geeigneten Antwort. Es ist wie eine geschriebene Version der Anrufabwicklung, die ein IVR-Callcenter durchführen würde.

Wie Sie wahrscheinlich bereits erkennen können, hängt die Komplexität der Gespräche, die ein Chatbot führen kann, davon ab, wie er programmiert ist. Wenn Sie einen erfahrenen Praktiker zur Verfügung haben, um es einzurichten, kann es Wunder bewirken, wie Ihr Unternehmen seine digitalen kundenorientierten Aufgaben betreibt.

Hier sind neun vertrauenswürdige Gründe, um mit der Verwendung eines Chatbots in Ihrem E-Commerce-Geschäft zu beginnen.

1. Zeitersparnis

Unsere Aufmerksamkeitsspanne ist auf dem Allzeittief. Die Welt um uns herum ist so schnelllebig geworden – Dinge, die vor 20 Jahren Tage dauern konnten, müssen heute innerhalb von Sekunden passieren. Beispielsweise können Sie eine Online-Angebotssoftware einrichten, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen.

Meistens, wenn sich Leute mit Ihrem Unternehmen in Verbindung setzen, weil etwas schief gelaufen ist.

Sie länger als erwartet auf eine erste Antwort warten zu lassen, ganz zu schweigen von einer Lösung, wird ihre Frustration nur noch verstärken. Eine schlechte Erfahrung wie diese kann verhindern, dass sie in Zukunft zu Ihnen zurückkehren.

Aus diesem Grund müssen dialogorientierte Geschäftsfunktionen so schnell wie möglich funktionieren. Chatbots bieten eine praktische Lösung durch Automatisierung in der Kundenbetreuung und im Marketing, um diese Wartezeit zu verkürzen. Im Idealfall führt dies zu einer schnelleren Auflösung. Vertrauen Sie uns – Ihre Kunden werden es Ihnen danken!

2. Genauigkeit

Nur weil etwas schnell erledigt ist, heißt das nicht, dass es immer richtig gemacht wird. Wenn Sie Änderungen an Ihren Geschäftsprozessen in Betracht ziehen, müssen Sie, insbesondere im Zeitalter der Automatisierung, beide Seiten der Medaille berücksichtigen.

Kundenprobleme schnell zu lösen ist großartig – jedes Inbound Contact Center wird Ihnen sagen, dass dies eines ihrer Hauptziele ist.

Wenn diese Auflösung jedoch unbefriedigend ist, machen Sie sich mehr Arbeit. Glücklicherweise können E-Commerce-Chatbots mit Kunden auf eine Weise kommunizieren, die genauer ist als ihre menschlichen Äquivalente.

Sie sind ein Programm, das intelligentes Lernen verwendet. Durch den Zugriff auf Kundenprofile, Präferenzen und frühere Beschwerden verstehen sie sofort die Geschichte der Kunden mit der Marke. Dadurch können sie ihren Service und ihre Vorschläge auf jeden Kunden zuschneiden – etwas, für das Menschen viel länger brauchen würden.

3. Kosteneinsparung

Es gibt also ein Programm, das eine Geschäftsfunktion genauer und schneller als Menschen ausführen kann? Es muss einen Arm und ein Bein kosten, oder? Nicht ganz.

Sie sehen, es kann im Voraus teurer sein – die meisten Änderungen an Geschäftsprozessen sind es. Auf lange Sicht haben Chatbots aber auch den Vorteil, Kosten sparende Tools zu sein. Chatbots können Interaktionen in großem Umfang automatisieren. Dies macht die Einstellung eines Teams von Mitarbeitern zu einer schlechten Geschäftsentscheidung.

Diese Chatbots machen niemals Urlaub oder werden müde. Das bedeutet, dass Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten und gleichzeitig den Umsatz steigern können!

4. Return on Ad Spending

Dieser Punkt ist etwas weniger offensichtlich, aber stellen Sie sich Chatbots so vor. Die oben genannten Punkte zur Zeitersparnis, Genauigkeit und Kostenersparnis beziehen sich auf alle allgemeinen Gespräche – vor oder nach der Transaktion.

Aber versuchen Sie, Chatbots als Marketinginstrumente zu betrachten. Wenn Sie Zeit und Geld für eine Werbekampagne aufwenden, möchten Sie sicher sein, dass Sie für diese Investition eine angemessene Rendite erzielen.

Ohne Chatbots sehen die Leute möglicherweise Ihre Werbekampagne auf Facebook oder Instagram, landen auf Ihrer Seite und sind einfach ihrer eigenen Laune überlassen. Aber wenn Sie einen E-Commerce-Chatbot so programmieren, dass er sich ähnlich wie ein Verkaufsassistent verhält, erhält ein Kunde plötzlich eine Ressource, auf die er sich stützen kann. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie tatsächlich kaufen, steigt drastisch!

5. Zugänglichkeit

Hier ist ein weiterer Vorteil: Chatbots haben keine Start- und Endzeit. Sie können 24/7/365 arbeiten! Menschen brauchen natürlich Pausen, aber ein Chatbot kann die ganze Zeit arbeiten!

Kunden sollten jederzeit und wie sie wollen erreichbar sein. Und das bedeutet, dass Ihr Chatbot auf allen Geräten funktionieren muss.

Während einige Nutzer noch einen klassischen PC-Browser bevorzugen, nutzt die Mehrheit der Kunden heutzutage ihr Handy. Achten Sie darauf, diese Geräteunterschiede (Tablets und sogar Smartwatches) zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde so bedient wird, wie er es bevorzugt.

6. Marketingstrategie

Chatbots können wirklich helfen, Ihre gesamte Marketingstrategie zu steuern.

Durch die Nutzung von Chatbots als Ressource zum Sammeln von Informationen können Sie sich ein besseres Bild davon machen, wer jeder Kunde ist. Dies wiederum kann die Richtung zukünftiger Kampagnen bestimmen und sie effektiver machen.

7. Einnahmen aus abgebrochenen Warenkörben

Eine Sache, die oft übersehen wird, ist das Ausmaß der „Einnahmen aus verlassenen Warenkörben“. Dies bezieht sich darauf, wie oft Menschen ihre Online-Warenkörbe verlassen, die mindestens einen Artikel enthalten. Einige neuere Studien deuten darauf hin, dass diese Zahl bis zu 84 % betragen kann!

Indem Sie Ihren E-Commerce-Chatbot so einrichten, dass er die Customer Journey unterstützt, werden die Gründe reduziert, die sie dazu bringen, ihren Warenkorb zu verlassen.

Lohnt sich die Investition in einen E-Commerce-Chatbot?

Jetzt kennen Sie alle Grundlagen über Chatbots, wissen, wie man sie am besten einsetzt und warum sie Ihr Unternehmen so effektiv skalieren können. Im E-Commerce zeichnen sich verschiedene Akteure oft durch geringfügige Unterschiede aus, die den Kunden viel bedeuten. Ein Chatbot kann die Funktion sein, die Ihnen hilft, sich abzuheben!